На словах ты Лев Толстой КМ закаленный, а на деле все мы:

Хотел пошутить про то, что канал переименовывается в М-канал комьюнити-менеджмента, дабы тоже показать, что "я в теме". Но прочитал и понял, что не смешно. Так что просто знайте: в интернете сейчас все соревнуются в остротах к новости о том, что банк Тинькофф переименовался в Т-банк (пруф).

Кандидаты, которые уходят в закат.

Не так давно (буквально на прошлой неделе) размещал вакансию на комьюнити-менеджера. И вот, что я имею сказать:
- 6 откликов;
- Все 6 получили тестовое задание в среду, с наказом выполнить до выходных и задать вопросы/отказаться;
- 2 человека выполнили вовремя;
- 1 человек выполнил с опозданием, но предупредил об это при получении тестового;
- Еще 3 тестовых задания так и ждут своего часа.
От соискателей нет пока ни единой весточки. При этом, некоторых из них я даже вижу в совместных чатах :D

Но если вы думаете, что один раз не... релевантно, то вот вам еще немного случаев потерянных соискателей с прошлого года (август 23-го):
- Тестовое задание получено, человек пропал и больше не читал сообщения от меня.
- Попросил тестовое, несмотря на отсев в первом раунде, для получения обратной связи и до сих пор не прочитал сообщение с тестовым.
- Сообщение про тестовое прочитано, но дальше тишина.

У нас как-то принято хаять работодателей, которые не отвечают на отклики, дают скомканный фидбек или не говорят причину отказа, но с тех пор как я оказался по обе стороны сразу, могу заявлять: необязательность — болезнь обеих сторон и совершенно не зависит друг от друга. То есть даже выполняя все заявленные обязательства и по срокам ответов и по фидбеку, вы все равно не гарантируете обратной ответственности от людей. Но я сторонник того, чтобы стремиться делать все обстоятельно, даже если это никому не надо (или никто не видит), а значит и мой совет вам, как соискателем будет:
- вне зависимости от вашего прошлого опыта взаимодействия с работодателями, каждый раз ведите себя хорошо. Потому что иначе вы рискуете не получить работу, которая в последствии вам вспоминалась бы с теплом (я сейчас не про свою вакансию если что), только из-за халатного отношения в самом начале. Если вы думаете, что опоздания со сроками или непрочтенные сообщения от вас остаются незамеченными, потому что вас много, то спешу вас разочаровать. Вот он я, который на такое обращает внимание. И у меня есть коллеги, которым тоже становится грустно в такие моменты. И никто не застрахован от того, что ваши пути вновь пересекутся. А там непрочитанные сообщения, неловкая ситуация и непонятные последствия.

Но мои подписчики ведь не такие? Правда? Так что оставайтесь моими подписчиками и будьте классными. Мур ❤️

На основе обсуждения в чате ассоциации (можете почитать, там увлекательно вышло) несколько тезисов, которые следует обсудить на берегу. Вне зависимости от вашего отношения к комьюнити-менеджменту и ваших представлений о нём это то, что на текущий момент данность:

1. Комьюнити-менеджмент — профессия. Не призвание, не хобби. В первую очередь это профессия со своим багажом знаний, умений, стандартов. Это не значит, что им нельзя заниматься по фану, ради хобби или просто интересоваться, обязательно надо работать. Нет, это значит, что у этого есть база, а всё остальное — дополнения и вариации на тему.
2. Как и любая профессия, в рамках рабочих отношений комьюнити-менеджеры имеют полное право на достойную оплату своего труда. Нет и не может быть ничего зазорного или совестливого в том, что "вот этим" зарабатывают.
3. Так уж сложилось, что в наше времени всё требует ресурсы. Не обязательно деньги, но вложение временем, силами, людьми. Даже поддержание сообщества. Как говориться, чтобы сначала потратить на что-то, нужно сначала заработать что тратить.
4. У комьюнити-менеджмента нет высокоуровневой цели принести добро во всём, сделать мир лучше и тд. Как и у любой другой профессии. Вы, самостоятельно или коллективно, можете использовать комьюнити-менеджмент для чего угодно как инструмент. Освоить профессию, чтобы пользоваться эти осознанно. Но это будут лишь ваши личные цели или цели группы единомышленников. Это ни в коем случае не делает неправильным любые иные цели, которые являются лишь надстройкой.
5. Коммуникации, эмпатия, любовь к людям, душевные терзания и собственная совесть являются лишь контекстом специалиста и его личными качествами и ощущениями. В комьюнити-менеджменте нужно уметь общаться с людьми, уметь понимать их эмоции и переживания, а любовь к этому - сугубо индивидуальная штука. Вот тут подробнее был пост про этот пункт.
6. Заходить в сообщество нужно уметь. В любом нормальном, крепком и живом чате, за попытку зайти надменно или агрессивно, вы получите по жопе. Собственно об этом тоже есть пост и это и произошло. Человек начал агрессировать на простые вопросы, отвечать через агрессию и после нескольких попыток сгладить диалог, её просто выгнали. Надменность, чсв, экспертность и своё безапелляционное мнение держим при себе. Набираем нужную массу в экспертности и только потом пытаемся гнуть свою линию. Во всех остальных случаях за вами должно быть либо достаточно экспертности и так, либо вы вылетите как пробка.
7. Большинство экспертов в сообществе комьюнити-менеджеров буквально любят интересные сообщества, интересные истории админов и в профессии есть целый пласт людей, которые не знают, что они комьюнити-менеджеры, являясь ими. И таким людям чаще всего помогут, расскажут, покажут или укажут, где поискать.

P.S.: о добром и светлом мы тоже поговорим. Например, о том как комьюнити-менеджмент способен глобально влиять на токсичность в интернете или отдельно взятом сообществе.

Нескучных вам подписчиков. Мур :3

Как один и тот же контент может удовлетворять самые разные запросы пользователей.

Если вы знаете зачем и для чего пользователи находятся в вашем сообществе, то вы почти любой контент можете повернуть нужной вам стороной. Дело в том, что суть контента очень сильно зависит в том числе и от формы подачи и как раз форма нам в этот раз поможет разобраться с тем, как подстраивать контент под нужды пользователей.

Дано: сообщество профессионалов, которые объединились в рамках одного чата.
Контент, который хочется запостить или есть возможность постить: вакансия в этой сфере.

Какие запросы от пользователя к сообществу будут удовлетворяться у пользователя в зависимости от того, ради чего они пришли в сообщество:
- Регулярный постинг с ценами и подробным описанием удовлетворяет целую пачку запросов:
— ориентирование в индустрии
— понимании уровня зп на рынке
— понимание средних требований к кандидату на рынке труда
— помощь соискателям и работодателям как в самом найме, так и в примерах того, как можно хорошо сделать
- Нарочито нелепые вакансии:
— разминка в поиске изъянов
— помощь в работе над ошибками
— формирование стандартов в рамках индустрии

Причем речь не идет о бездумном вбрасывании контента. Все-таки для чего-то же мы проводим исследование и анализируем поведение и запросы пользователей. Вот под них мы и подстраиваемся, прямо на берегу предлагая отработать их запросы или направляя реакцию в нужное русло:
— смотрите какая нелепая вакансия, они курьера-грузчика называют комьюнити-менеджером. Направление — поиск самого нелепого требования в самой вакансии, вспоминание других смешных вакансий, обсуждение самых нелепых требований к самим участникам сообщества.
— прожарка вакансии. Предполагается, что вакансия может быть и норм, но не учитывает какую-то специфику индустрии/профессии. Это совершенно нормальная история, все когда-нибудь нанимают своего первого комьюнити-менеджера.
— рекомендация людей и вакансий. Демонстрация хороших вакансий, или руководителей, или компаний.
Один и тот же контент в виде вакансии, а вон как можно его вращать!

Тоже самое почти с любым контентом:
— Хотите поделиться мемасом? Мало того, что он должен быть акутальным и реальным, так еще и соответствовать не только тематически, но и попадать в их запросы. В клубе миллионеров шутки про степендию, хоть и будут понятны, но явно будут не про их актуальные проблемы (хотя фиг его знает, меня в этом клубе нет, пригласите, что ли).
— Практическая история? Тоже самое. Чем точнее она будет решать актуальный запрос пользователей, тем лучше она залетит.

Поэтому на самом деле "что постить" звучит как наиболее простой вопрос, потому что ответом будет "что угодно", а вот как сделать так, чтобы это сказывалось на сообществе — необходимо немного знать её и понимать и метить именно в это. У работы с аудиторией есть похожие алгоритмы, там тоже надо "попасть в интересы", только вот в сообществе цель по наращиванию и укреплению горизонтальных связей. А аудиторию тебе надо растить количественно и связь нужно укреплять горизонтальную. Поэтому с аудиторией ты можешь больше забивать на интересы конкретных людей (найдутся другие люди), достаточно формировать понимание "какие интересы транслирует автор или бренд", а вот сообщество лучше формировать с позиции закрытия конкретных запросов людей. Но это мы уж уходим в другую степь.

Так что постите что угодно. Вопрос не в том "что?", а в том "для чего?" и "как".

У меня вчера комьюнити-менеджер рассказывал отделу, как устроена его работа.
Для контекста: в команде двадцать человек из модерации, саппорта, поддержки теговой системы, и один комьюнити-менеджер.

Какое-то время назад модераторы попросили его рассказать о том, а чем всё-таки занимается комьюнити-менеджер. Вот так работаешь с коллегой, видишь какие-то его действия, а как и почему его работа строится — непонятно. Запрос есть, км не против, презентация сделана, на общем созвоне о перипетиях работы комьюнити-менеджера рассказано.

И вот знаете, я наверное бы лучше и не рассказал чем он занимается и почему. Хочется верить, что часть тезисов взяты непосредственно из совместной работы и обсуждений, но в целом, проделано прям много собственной работы по анализу собственной же работы. Там было рассказано и о принципах формирования активностей, и о том, что делается с авторами и почему, и о том, какой путь должен пройти пользователь под влиянием комьюнити-менеджера и его магии. В итоге было лишь пару вопрос и уточнений (например, каково это общаться с авторами напрямую и какие там сложности встречаются).

У такой внутренней активности есть два пути появления:
1. Запрос от самих людей (не важно в вашей ли они команде) — самый лучший запрос, всё-таки явный интерес служит хорошим мотиватором
2. Опрос людей на предмете "кого вы хотели бы послушать" — имеет изъян в виде "возможно всем и так всё понятно как оно работает"
Вариант с "сделать по умолчанию" я не рассматриваю, потому что это довольно обидно, когда делаешь что-то, а это неинтересно никому в итоге :D
Ну и конечно же вторая сторона тоже должна быть заинтересована в том, чтобы рассказать о себе. Всё-таки делать подобную презентацию через "не хочу" — риск получить результат "лучше бы и не делали". Но, как подсказывает опыт, люди любят рассказывать о своей работе, когда к этому проявляют интерес.

В плюсах я точно вижу:
1. Практика в публичных выступлениях и презентациях у самого специалиста
2. Когда ты лучше понимаешь коллегу, то и работается тебе с ним легче
3. Позволяет транслировать общее виденье компании через призму отдельно взятого сотрудника
4. Работает на сплочение коллектива (не особо измеримо, но мне пофиг, я так чувствую)

Поэтому, берите самопрезентации о работе в работу и презентуйте свои презентации коллегам. Мур ❤️

P.S.: Шедевральная иллюстрация с одного из слайдов прилагается.

Ну что, поработаем?

Вот тут был пост про формирование алгоритмов действий при наступлении чрезвычайной ситуации: https://t.me/murchalnaya/408

И вот вроде с оповещением и порядком действий команды разобрались, а как действуем мы и на основе чего? Вот вам очень простая памятка, которая говорит одну простую вещь: любая ситуация может быть под контролем, даже если вы к ней были не готовы, достаточно включить в порядок действия немного человеческого фактора :) Ну или сделать отсутствие плана частью варианта развития событий. Паникуйте на здоровье. Только не долго.

Как понять по отзывам, что ваша модерация достаточно беспристрастна?

В последние годы вопрос каких взглядов придерживаются администрация того или иного ресурса придерживается стоит довольно остро. Получить перекос довольно легко. Тут и сами пользователи могут быть разными и отношения ресурса, администрации и самих модераторов очень влияют на происходящее.
Для того, чтобы обеспечить (или хотя бы лежать в этом направлении) беспристрастность нужно:
— зеркалить правила. Если есть правило для какой-то стороны или группы лиц, то должно быть ответное правило для противоположной группы лиц. Не обязательно оно должно быть идентичным. В ряде случаев с этим могут возникнут проблемы. Например: "вам нельзя оскорблять автора" и "вам нельзя провоцировать читателей".
— исключительные случаи отхода должны быть либо исключительными, либо они должны превратиться в правила. Исключения в целом могут заруинить любую идею правил, поэтому пользуемся ими осторожно и аккуратно. Тут универсального расчета допустимости не придумать, но на практике у нас это были случаи с топовыми авторами, раз в квартал, не чаще. То есть 1 случай на тысячи других.
— работать с профессионалами (или растить их). Беспристрастность непосредственно модератора буквально фундамент пунктов выше.

Есть интересный момент: интенсивность модерации не влияет на оценку от активной аудитории.
— если вы будете очень мягко модерировать - вас обложат за то, что "оппоненты не наказаны и модерация потворствует этому"
— если вы будете очень строго модерировать - вас обложат за репрессии к "своему" лагерю и потворству противоположному
Поэтому строгость по отзывам мы не оцениваем. А вот беспристрастность можем.

Если все противоборствующие стороны активных пользователей говорят, что вы модерируете в пользу противоборствующего лагеря — это успех.

И тут есть оооочень важный нюанс. Нужно не чтобы все стороны вас не любили. Для такого даже стараться особо не надо, достаточно просто плохо модерировать (не строже-мягче, а плохо). О беспристрастности говорит исключительно два типа отзывов:
— от всех лагерей: вы сторонник противоположного лагеря!
— от адекватных пользователей: они так-то всех одинаково модерируют.
И первые обычно гораздо громче и имеют более стройных хор.

Да, перекосы есть, абсолютов не существует и тд и тп, но когда ты видишь буквально два соседних отзыва, в каждом из которых твою модерацию обвиняют в потворстве соседу я испытываю прям удовлетворение. Значит моя команда не делит людей, а прилетает всем одинаково. С этим разобрались, значит и с другим разберемся. Мур.

Если раньше высокий порог входа был в сообщества экспертов, то теперь эту эстафету переняли криптаны.

Странное дело, но большинство профессиональных сообществ, при должном подходе — довольные открытые люди, готовые помочь и рассказать что-то о своей профессии. И я сейчас про СНГ, не про мир. Раньше профильные форумы были местом испытаний твоей нервной системы и образов словесных посвящений. Но цифровизация и распространении добрых и светлых идей привели к тому, что токсичность, в общей своей массе, порицается, а к новичкам относятся по-менторски, а не по дедовщине. Да, в каком-нибудь чате игровых КМ-ов вас действительно сначала нахуй пошлют, прежде чем начать общаться, но даже там это мем, а не суровый смысл бытия.
И вот, на фоне того, как я радовался общему развитию и возможности нормально общаться с людьми, а не через "иди сам ищи, щенок", я обратил внимание, что другие сообщества при этом словно взяли эстафету. Мне довольно сложно заходить в большие обсуждения фильмов или игр, там же для полярности мнений остается обычно с гулькин нос. Но там ладно, на вкус и цвет фломастеры и вот это вот всё, там порой срачи ради срачей и можно списать на то, что там не сильно что-то изменилось.

Но крипта и дао это просто что-то с чем-то. Никто меня так сильно не отпугивал от сообщества или попытки разобраться в вопросе, как фанатичные последователи идей децентрализованных сообществ и криптовалюты. Сразу ремарка: да, там дофига народа и большинство из них — самые обычные люди. Но вот те, кто не обычные, кто прям фанатики, они ведь прямо приходят за тобой и частичкам твоей души и разума. Они появляются в дискуссиях про крипту и дао (или начинают их сами) и не терпят никакого отклонения от их представления о том, какое будущее нас ждет или критике этих... инструментов (?).
Они буквально заполняют собой всё пространство длинными текстами, главная цель которых — доказать, что твои представления должны быть либо вот таким, либо они ошибочны. Уходят в мета-представления обо всем на свете, крипта для них слова синоним слова 42.
Да, я понимаю, что часто необходимость напористо и очень подробно рассказывать о мире крипты и ДАО это ответная реакция на повсеместный скепсис и поверхностные суждения. Например, за факт упоминания в качестве тождественных понятий крипта и ДАО :D Это вполне нормально для любого увлеченного человека. Но когда это лишь увлеченный человек, то с ним можно вести диалог и от него как раз можно получить интересную информацию. Но вот фанатики — они меня прям пугают. Наверное в детстве меня так пугали представители религиозных сект, которые стучались в двери.
«О, какая пирамида, о чем вы, за этим будущее и деньги!»
«Нет, ты не понял великой свободы, которая дает крипта»
«Собственно именно крипта уничтожит преступность»
«Если ты не понимаешь, то не достаточно преисполнился развит для понимания таких очевидных вещей»

Да-да-да, фанатики портят жизнь и имидж любому направлению, но я же тут именно со своим субъективным мнением. И вот именно эти товарищи в последнее время меня отпугивали от общения на их темы больше всего. Каждый раз как представлю, что вновь пытаюсь вникнуть в лекцию о том, как нужно перестроить мир во славу Веб3, Крипты и Децентрализации, так сразу прям бррр. Так что я пока останусь в стане отстающих от представлений о новом мировом порядке. Мур.

Повтор моего прошлогоднего поста из закрытого клуба км-ов (попасть в него можно через бота: @rcm_club_bot). Актуальности не потерял, поэтому он тут.

Для ЛЛ кратко: КМ работает не только и не столько на "здесь и сейчас", но и на "возможно когда-то в будущем это может сыграть".

Одна из причин выгорания в работе КМ-а это, как ни странно, рутина. Но рутина специфичная: необходимость повторять ряд действий по кругу с одинаковым или увядающим эффектом. И чаще всего именно на этом сыпятся КМ-ы: кто-то выгорает, кто-то начинает филонить, кто-то вообще впадает в депрессию.
В чём же специфичность этой рутины? В том, что речь не про ритуалы и распорядки дня. Т.е. то, что вы каждый день обязаны проверять почту — не сюда. То, что вы должны пройтись по социалкам и проверить настроения там — не сюда. Эта история про день сурка, который спрятался среди этого дня. Он менее заметен, а потому и более опасен.

Самый частый и, пожалуй, самый яркий пример такой рутины — сбор фидбека.
Дело в том, что это максимально частая история, когда общий фидбек, срез отзывов и запросов от пользователей, никому не нужны. КМ не слышит отдачи, его не комментят, реакцию поставили? Уже хорошо. А уж про влияние на продукт... просто забудьте.
При этом фидбек собирается регулярно, а отдачи ноль.
И вот это гнетущее ощущение бесполезности, оно капает и капает на мозги.
Зачем же собирается то, что никому не нужно? Потому что нужность фидбека плавающая и непостоянная. Она больше похоже на сбор данных аналитиками (когда они собирают по максимуму, а потом вычленяют нужное). По фидбеку строятся ретроспективы и к нему возвращаются спустя время, или когда кризис обретает более ощутимые масштабы.

Просто два примера про фидбек, который никому не нужен, но который собирался в такой рутине:
1. Привет! Мы тут год назад выпускали патч с одним веселым режимом, нам бы фидбек, что зашло тогда, а на что жаловались, чтобы учесть в этом году при разработке.
ГОД! Прошел год, и только сейчас пригодился репорт, заполненный тогда.
2. У нас всё в огне! Почему всё в огне, когда всё это началось?
Смотрите, месяц назад мы упоминали о волнениях, две недели назад ситуация обострилась, а вчера я прямо сказал — звездец близко.
Но это примеры, когда хотя бы спустя время, но пригодилось, а ведь большая часть и не нужна.

Другим таким примером будут активности.
Регулярные конкурсы, активности, мероприятия, да вообще всё регулярное, со временем идет на спад. И тут есть два пути прокачки — либо вширь, либо вглубь. Но сейчас не об этом. А о том, что порой запуская что-то, вы уже знаете, что получите в итоге: какие комменты прилетят, кто будет участвовать и тд. А спад там небольшой, глаз замыливается, и в итоге активность-то уже ниже своего КПД, а перерабатывать её или развивать не хочется, ибо "а смысл?".
И вот это вот "а смысл?" вообще работает как паразит и начинает "заражать" и другие активности. А смысл запускать, там опять гавном всё польют? А смысл запускать, это всё равно никому не нужно...

Или идеи. О про них вообще можно книжку писать: "Почему мои идеи и предложения никто не ценит?". А пользователи, которые каждый патч закидывают вас говном?

И вы сами можете найти такие рутинные, угнетающие сущности в своей работе. Они там обязательно есть, но скорее всего размазаны по дням, неделям, реже месяцам. Но для чего же их находить? Для того, чтобы вытащить это из подсознательного и гнетущего в сознательное и пофигистическое :D
Такова реальность, часть действий, совершаемых на работе бесполезны здесь и сейчас. Возможно большинство вообще никогда не пригодятся, но в этом и кроется подводный камень, который можно обойти и стать чуточку счастливей. Мур.

Будет сложно, но я попробую.

Марафон конкурсов. Пост 1 из 2

Перед вами (по ссылке) шаблон проведения марафона конкурса. В ней вы найдете план публикаций, распределение призов и примеры конкурсов, которые можно реализовать почти в любой игре (и шуточный бонус про WB).

Суть: у вас за две недели проходит 10 конкурсов и по итогам этих 10 конкурсов вы выбираете ещё победителей, которые заберут приз.
Когда проводить: под масштабное обновление или большой праздник, например, под новый год.
Цель: вот каждый сам выбирает для чего ему это и подходит ли. Так же и конкурсы могут различаться в зависимости от целей (например, для подсветки обновления в игре со строительством, мы просили скриншоты не из боя, а из режима стройки).

Особенности или как ориентироваться:
1. Четыре конкурса идут максимально простыми, чтобы можно было легко поучаствовать и также легко подвести итоги
2. Один конкурс идет чуть посложнее, чтобы его можно было оставить на выходные
3. Победители в каждом конкурсе:
— Выбираем каким-то образом — тут можно по лайкам, по репостам, по выбору жюри, что угодно и что вам нравится больше всего
— Выбираем рандомно — это позволит победить в том числе и участникам, которые слабоваты в таких конкурсах, иметь надежду на победу
В целом, распределение и выбор победителей, как и их количество, можете выбирать какие хотите. Я стандартно брал 5 на 5, 5 выбор жюри и 5 рандомно.
4. Победители в марафоне:
— Рекомендую топ рейтинга марафона брать меньше, чем одна составляющая в обычном конкурсе. Т.е. при 5 на 5 — топ-3, при 10 на 10 — топ-5 и тд
— Рандомных же победителей рекомендую брать наоборот больше, так чтобы суммарно с топом рейтинга было столько же сколько и в конкурсах или более. Например, при 5 на 5 — топ-3 + 7 (или 10) рандомных, при 10 на 10 — топ-5 + 15 (или 20) рандомных.
5. Призы:
— Х — что-то универсальное, базовое, отчего строятся все остальные призы. Например, 100 монет. Это значит, что за простой конкурс 100 монет, за сложный 120, а главный приз — 1 000 монет.
— Обе категории победителей должны быть равными по призам. Вообще практика одинаковых призов в среднем показывает себя гораздо лучше, размер приза от места работает только с очень большими призами и по итогам марафона. Для маленьких конкурсов градация призов не работает.
— Итоговый приз должен быть существенней, чем несколько одиночных. Это сделано для поддержание активности от победителей. Для пример тут взят приз в 10 раз больше.
6. Учёт:
— Легитимные участники — те, кто выполнил условия конкурса. Всем даем по 1 баллу. Даже если ты не победил, то участие дает тебе шанс участвовать в большом розыгрыше.
— За победу ты получаешь +1 балл. Т.е. максимально за конкурс ты можешь вынести 2 балла. Отсюда, максимальное количество баллов — 20. Минимальное без побед - 10. Минимальное в марафоне - 1
— Каждый балл — повышение шанса на победу. Как в обычной лотерее в ТЦ - ваше имя будет записано столько раз в рандомайзере, сколько баллов у вас есть.

Марафон конкурсов. Пост 2 из 2

— Для определения Топ-3 за марафон при одинаковом количестве баллов принято вводить правило "кто раньше получил баллы, тот и выше в топе".
— Для того, чтобы не возникло ситуации, когда пользователи все 10 конкурсов победили (и таким образом заняли вместе топ-1) вводится правило, что в первую категорию победителей (которая выбор жюри и тд) нельзя попасть два раза подряд. Альтернативой является дополнительный рандомайзер (среди всех, кто набрал максимальное количество баллов, мы рандомно выберем 3-х победителей).
— Если у вас большое количество потенциальных участников (например, вы прям на всю аудиторию WB проводите конкурс), то вам обязательно нужны средства автоматизации. Подсчет баллов, выгрузка участников и тд. В остальных случаях (в группах на десятки тысяч человек, в моем случае) можно обойтись силами модерации и парочкой формул в экселе. Самое сложное — фиксировать баллы для всех участников.
7. Анонс и публикации. Тут вроде все очевидное и простое, но раз уж расписываем!
— У вас должен быть анонс, напоминание, пост про последний шанс успеть поучаствовать и итоги всего марафона.
— Каждый конкурс должен иметь опубликованные итоги. В теории, можно итоги кидать одновременно со стартом нового конкурса. Главное красиво собрать пост или статью, чтобы это смотрелось органично.
— В общей сложности на марафон на две недели нужно от 14 до 24-х публикаций . Поэтому рыбы и описания точно нужно готовить заранее.

И вроде бы как всё, что нужно знать про эту табличку-шаблон.
Если у вас возникли вопросы по марафону — задайте их в комментариях к посту или напишите мне в лс: https://t.me/alexmurch, по приезде отвечу всем.
Если вам понравился шаблончик или струкутра — поставьте лайк и поделитесь постом с коллегами.
Если же у вас есть запросы на какие-то механики конкурсов или логики их построения — также кидайте их в комментариях к посту или напишите мне в лс: https://t.me/alexmurch
Всем хороших выходных. Мур ❤️

Когда собираешься читать умные книжки по работе, их названия такие:

«Когда кофе и капуста конкуренты»
«Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?»
«Как разговаривать с мудаками?»

Словно название — это их единственный шанс быть замеченными. Но в итоге они все равно становятся исключительно проф. литературой. Хотяяя, надо попробовать подкинуть кликбейтное название коллегам для их следующей книги, а то чего это они со "скучным" «Сила сообществ».

Понедельник — день тяжелый!
Но я люблю работать...
Сказано тяжелый, значит страдай!
А, это я могу!

Страдательная неделя начинается сегодня.

Пост 1 из 2

Моя любимая история про общение с пользователями. Я её повторял уже фиг знает сколько раз, но ни разу вроде не записывал.

Значится я еще относительно молодой, задорный и вот это вот всё. Мой первый игровой проект, опыта академического ноль целых хер десятых, только практический. А это значит, что в большинстве случаев делаю не как "правильно", а как чувствую. Это уже потом я узнал, что "чувствую" плюс-минус правильно, а тогда действовали в рамках полномочий, но как хотели.

Обстановка:
- игровой проект про пострелушки между игроками в космосе
- игроков закидывает в матчи согласно уровню их кораблей, то есть высокий уровень с высоким, низкий с низким
- вечер (вроде бы даже пятницы, но не могу утверждать по прошествии лет), разработчики уже поехали домой после продуктивного дня

Ситуация:
- менеджер проекта, перед отъездом, решает пульнуть новые настройки, когда низких кидает к высоким и наоборот. Для этого слабым дается усиление, чтобы с сильными они были на равных. Но балансировать, искать оптимальные коэффициенты — зачем? (сама суть ситуации имела чуть больше нюансов, но для простоты изложения, все детали опустил. Плюс так меньше привру за давностью лет)

И вот я, и пара модераторов, оказываемся в ситуации, что всё комьюнити, которое вечером как раз играет, в огне. Изменения не дают нормально играть. Игра, просто-напросто для них сломана. Какого-то внятного объяснения изменениям, заранее подготовленного — нет. Настоящая причина изменений — так взбрело в голову менеджеру проекта. Благо мы заранее знали, что что-то подобное готовится. В качестве обсуждений или концепции, поэтому план рождался прямо на ходу.
Фактически нам надо было успокоить только активную аудиторию. Всё-таки те, кто играют молча (или перестают это делать) в бОльшей степени головная боль уже аналитиков. И первым делом мы пошли в чат. Казалось логичным, раз там возмущаются, там и писать. Благо нас знают, наши ники отдельно подсвечиваются в чате. Но довольно быстро стало сложно общаться текстом: пишет много народа, ответ не всегда понятен без вопроса, а тот уже убежал вверх. И тут мы понимаем, что уже не вывозим, а меня начинает сильно утомлять монотонное повторение одного и того же. И мы начинаем их звать в ТимСпик (это это было еще до Дискорда, такое место, куда люди приходили общаться голосом на различные серверы, как сейчас ходят в разные чаты) на сервер этой самой игры. И вот что удивительно, в тот момент я понял, что твердый и уверенный разговор напрямую, имеет кратно бОльший успех, чем аналогичный текст. К нам на сервер постоянно подключались новые пользователи, приходилось многие вещи повторять вновь, но главное — людям было интересно. Я тогда первый раз разговаривал несколько часов к ряду с такой аудиторией.

Пост 2 из 2

О чем же мы разговаривали? Рассказал про мотивацию введение изменений (основываясь лишь на косвенных обсуждениях ранее, никакой достоверной информации или разрешенной у меня не было). О том, какие изменения ещё могут прилететь. О вещах, которые они хотели бы видеть, вместо того, что сделано. И, самое главное, о том, как следует разговаривать. У игроков есть привычка гиперболизировать свои эмоции. Это связано со страхом, что их не услышат. Было очень важно обозначить, что мы все взрослые люди и можем говорить на равных, но любой срыв — отключение микрофона или выдворение с конференции. И ведь сработало. Даже самые токсичные пользователи в моем опыте, при выходе на прямой разговор, становились спокойней, рассудительней и культурней. Возможно потому что в большинстве своём люди в игре или соцсети далеко не всегда ведут себя как в жизни, являясь вполне обычными и спокойными в реальности.

С тех пор я взял на вооружение этот метод, рекомендую его всем и даже сам пару раз к нему прибегал. А именно: в сложной ситуации с ядром или активной частью аудитории вы всегда можете собрать их в кучу и поговорить сразу со всеми. Что я получал от таких разговоров:
1. Активная аудитория начинает транслировать озвученные тезисы. Потому что они во время разговора разжевываются и показываются с разных сторон столько раз, что понимание точно приходит.
2. Градус снижается. Даже если они отказываются принимать озвученные тезисы, то ругаться после таких разговоров они и не хотят особо.
3. Рост авторитета. Редко когда к какой-то отдельной группе пользователей выходят специально. Чаще всего это что-то массовое и централизованное. А тут они видят отклик на актуальную проблему и поневоле проникаются этим.
4. Дополнительный фидбек для разработки.

Изменение потом так и осталось в игре, да и дальше происходили вещи повеселей, а я эту историю рассказываю при каждом удобном случае. Например, как сегодня. Всем хороших менеджеров, не подставляющих км-ов и собственную аудиторию. Мур ❤️

Поездатое чтение.

Посоветовали мне тут книгу: "Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?"
А я теперь её советую вам. Вот вам несколько тезисов из неё, которые возможно подтолкнут вас к её прочтению:
— Тест для мамы (фундамент книги) легко и быстро доносит основной посыл автора.
— Для того, чтобы с кем-то обсудить идею, вам совершенно не обязательно озвучивать эту самую идею.
— Вопросы, которые вас пугают — главные вопросы, которые стоит задать.
— Люди врут и не будут они ничего покупать. Более того, это не им локально решать, а рынку глобально.
— Комплименты — это плохо. Избегайте комплиментов.
— Последовательность беседы: Видение > Формирование > Слабости > Значимость > Победа
—Скорость важна, нужно набирать обороты, а не сбавлять. И не надо неделями готовиться к беседам — быстрее отобщались, быстрее получили результат, быстрее применили в работе.

Есть пара вопросов к автору, конечно (там один вопрос преподносится как нормальный в беседах, а по мне так он должен быть в плохих) плюс панч в сторону другого автора есть, который остался мной не понят... Но книжка короткая, с воодушевляющими примерами и хорошей структурой (в конце даже все списками сделано) и соответствует моим представлениям о том как лучше интервьюировать людей. Так что это мы читаем. Мур❤️

Прекрасная табличка из прекрасного московского зоопарка.

В чем суть (спгс от меня):
— зоопарк часто сталкивался с претензиями и жалобами от посетителей о плохом состоянии животных (не шевелятся, болезненно выглядят, шерсть слазит)
— эти жалобы редко соответствуют действительности. Насколько я знаком с процессам в зоопарке, там все настолько четко, что вероятность ситуации "животному стало плохо и об этом никто не знает" стремится к нулю.
— но эти жалобы отвлекают работников: ухаживающих за вольерами, ухаживающих за животными, охранников, строителей, продавцов сувенирной лавки.
— эти жалобы пугают людей. Когда в толпе стоит человек и причитает "посмотрите, ему же плохо, он за час не пошевелился" (даже смотря на ленивца при этом), то это становится заразным. Дети плачу, бабушки причитают, взрослые матерят.

Победить эти жалобы невозможно. Даже если каждому на входе рассказывать о том, что всё хорошо, это не поможет. А вот отдельный канал по обработке жалоб — то, что нужно. Человек изолируется. Вся его энергия направляется в канал, где к этому готовы. Да, скорее всего для части посетителей и первой части сообщения хватит. Но если нет — звони. И все работники, все посетители, вообще все могут ссылаться на эту табличку, если их хотят вовлечь в панику по животному.

Сам я туда не звонил, но верю, что там рассмотрят все жалобы аккуратно и деликатно, а в случае всплеска или подозрений реально отправят работника проверить.

А если мой спгс не соответствует действительности (есть среди читателей работники зоопарка?), то всё равно берите на заметку метод локализации проблемы, как способ её решения. Мур.

Готовьте больше вариантов взаимодействия с пользователем, чем нужно.

Каждый раз, подготавливая анонс, активность или ещё что-то, старайтесь её обсудить с другими людьми (или на крайняк с уточкой).
Дело в том, что в процессе обсуждения обязательно появятся вопросы и тут важно не отмахнуться от них. Какой бы глупый вопрос не был, потенциально это вопрос от пользователя. Совершенно не обязательно включать его в основную канву коммуникации, но проговорить всё равно было бы не плохо.
"А если пользователь спросит почему мы сегодня запускаем конкурс сисек, а не отмечаем день тапочек или иной праздник?"
"Не спросит"
Спросит. Тут не может быть рассуждения из варианта "не спросит". Тут должно быть обсуждение "мы это не будем писать в анонсе, но про другие праздники мы говорим вот это и это и направляем их вот в эту сторону".
Со временем, при работе с одним сообществом, появляется возможность прогнозировать потенциальные узкие моменты, но всегда находится что-то новое. По умолчанию же, рекомендуется формировать представление о пользователе, как о ребенке. Или об очень непонятливом человеке. Не потому что каждый из ваших пользователей такой, а потому что совокупность ошибок или глупостей, которые могут совершить все пользователи в сумме дадут именно такой образ. Кто-то кнопку не увидел, кто-то слово не правильно прочитал, а кто-то вообще первый раз тут и вот собирательный образ человека, который не справился сразу с тремя пунктами.

ОЧЕНЬ ВАЖНО: Ваши предположения должны оставаться с вами и проявляться только в излишних инструкциях максимум. Не надо говорить пользователям, что они ошиблись — просто направьте их в нужное русло.

Вот руководствуясь такими мыслями мы, например, делаем заказы в доставках. Зная, что в курьерах задействовано очень много людей и имея опыт ошибок со стороны курьреров, наш собирательный образ сформировал обязательство:
1. Поставить галочку "оставить у двери"
2. Написать комментарий "оставить у двери".
Буквально вчера, звонит курьер:
— Здравствуйте, я оставил заказ у двери
— Спасибо
— Хотел бы вам рассказать о том, что я прочитал комментарий, но нам не рекоммендуют ориентироваться на них, там в заказе, есть возможность поставить галочку, пользуйтесь, пожалуйста, ей. (тут происходит небольшое поучительство, но в целом не страшно, мы-то знаем, что курьер сейчас зря так)
— Спасибо, мы знаем о галочке и поставили её, а комментарий написали на случай ошибки программы и чтобы было заметней.
— Ой, извините, я действительно не обратил внимание на галочку.

Конечно же избежать промахов таким образом все равно невозможно. Да и нет тут такой цели. Главное — будьте готовы к самым глупым вопросам и ситуациям, ведь глупости могут произойти с кем угодно и какие угодно. Поэтому не отмахивайтесь от мыслей и вопросов со словами "да не, это уж слишком глупо" — появилось — отработайте, хотя бы в формате направления ответа. Всем неглупого четверга. Мур.

И отличная новость: запустилась Сетка.

В описании: «Новая социальная сеть для нетворкинга от hh.ru...», а читать можно как: «Приложение LinkedIn для России». И тут у меня есть две мысли:
1. Вероятность, что платформа будет международной может и есть, но явно не в ближайшем будущем, поэтому для мирового рынка это не заменить LinkedIn
2. При этом LinkedIn уже так давно не работает в России, что большинство молодых специалистов если и знает о платформе, то не пользуется (пока не окажется на международном рынке). А последние исследование км-ов, которое мы делали с HH говорит нам о том, что бОльшая часть русскоязычных специалистов всё-таки связаны с российской локалью. Поэтому место "встречи" для таких специалистов (помимо телеги) точно требовалось.

Мне удалось попасть туда ещё на этапе инвайтов и я немного осмотрелся. Что имею сказать по этому поводу:
1. Есть моменты, которые показались мне переусложнением:
- Форматы групп и каналов, где либо ты постишь, либо все подряд (как у ВК-группы со свободным постингом) - за последние годы мне формат каналов телеги стал немного ближе
- Отображение публикаций от сообществ, каналов и лично - ветвистая структура, которая на старте может быть сложна для восприятия. Например, если кросспостом закидывать пост, то в канале он есть, авторство не проставится.
2. Есть вещи к которым стоит присматриваться или вызывают опасения:
- Ленты, конечно же. У меня пока не сформировалось конечное мнение, но алгоритмы еще будут тюнить, иначе многое как-то в молоко уходить, возможно по причине следующего пункта
- Там уже есть постеры, которые прям по методичке, прям "завалим вас контентом". Они создают оживленность, конечно, но я их и на других площадках избегаю обычно, а тут их присутствие прям угнетает.
- Уведомление, подписки. Пока не разобрался с центром уведомлений и нет быстрой кнопки "заглушить сообщество" после подписки. Да и само гуляние по подпискам может вызывать вопросы.
- Только приложение (надеюсь только пока) — я слишком много времени за ПК :D Отдельно хочется отметить наличие сайта про то, как пользоваться Сеткой: https://hub.setka.ru/ . Собственно это и дает мне надежду на ПК-версию.
3. А есть вещи, которые прям нравятся:
- Там есть люди. Вполне реальные, интересующиеся, самые разные. Это привлекает.
- Бот для кросспостинга — моё почтение. Посты из телеги на автомате улетают, всё чётенько.
- Руководитель проекта — только приятные впечатления и вера в человека
- Лента вопросов - кидаешь вопрос, получаешь ответ, можно тусоваться в ленте и обниматься с другими экспертами
- Личные сообщения на старте - переписки, вот это вот всё

По итогу мне я скорее доволен существование Сетки, но пока есть вопросы к присутствию там в качестве контентного пользователя. Кросспостингом закидывать удобно, но отклик пока низкий, в итоге КПД норм, но хочется, конечно же, большего. Там уже есть импорт "карьерного пути" и мне в дальнейшем хотелось бы видеть, на самом деле, большей интеграции с HH на предмет размещения вакансий, резюме и вот этого. Поэтому мой совет: качаем, пробуем, присматриваемся, наблюдаем за дальнейшим развитием.

Дальше набор ссылок:
— Канал Сетки в ТГ и ссылки для скачивания найдете тут
— Мой профиль в Сетке
— Дублер Мурчальни в Сетке

Кстати, совсем не реклама (а могла бы ей быть!).