Небольшая серия вопросов, которые мне никто не задавал, я сам их придумал.
— Можно ли насаждать своим мемы в сообщество? И да и нет. Аккуратно и со знанием дела что-то можно привить. Но в большинстве случаев достаточно быть просто внимательным и подлавливать повторяющиеся слова, паттерны поведения, ораторов.
— Значит ли это, что все мемы одинаково полезны? Мем — способ, инструмент, он не может быть бесполезен, потому что существует в качестве дополнения к процессам. Оценивать его как "хорошо" или "плохо" — гиблое дело, если он выполняет свои функции. Да, у меня есть нелюбимые категории мемов, тематик, стилистик, но это лишь значит, что я не буду их использовать, не более того.
— Что будет, если использовать мемы не по назначению? Минимум — не достигните желаемого результата (вас могут просто-напросто не понять), максимум — получите по жопе, потому что мем может быть и оскорбительным.
— Что для тебя мемы? Способ общения, равный или даже превосходящий обычную речь. Новая форма общения, которая будет только эволюционировать и навсегда останется с нами.
— Нужно ли изучать мемы? Безусловно. Смотрите тиктоки, рилсы, читайте Пикабу и Реддит, будьте подписаны на паблики с мемами.

Можно сколько угодно кекать над курсами по мемологии или попытками их собрать, но это действительно очень глубокий мир, который только на этапе дробления мемов по типам и по структуре дает не один академический час для изучения. И с каждым годом информации становится только больше.
Всем мемов. Мур.

А еще стикеры от канала подъехали. Возможно в будущем их станет больше, возможно нет. Но пользоваться уже можно https://t.me/addstickers/murchalnaya

Под это дело и лого канала обновилось, да.

Рисовались вот тут: https://t.me/Pticart (уже второй стикерпак там рисуется - рекомендую)

Майские праздники.

Рейтинг нелюбимых мной празднеств:
1. Майские праздники;
2. Отпуск всей компании на 2 недели или более;
3. Новогодние десять дней и более.

Про вторые как-нибудь расскажу отдельно, с третьими в последнее время всё не так уж плохо, а вот первые...
Производственный календарь 24-го года:
- 6 дней работаем;
- 4 дня выходных;
- Чт-пт работаем;
- Сб-вс отдыхаем;
- Пн-вт работаем;
- Ср- сокращенный рабочий день;
- 4 дня отдыхаем.
За две недели 4 рабочих дня и один сокращенный. В то время как везде летние настроения, шашлыки, массовые отгулы и отпуска на пару деньков. И в результате эти двух-недельные рабочие недели соответствуют самым непродуктивным дням в обычных рабочих днях. Словно легкий понедельник после новогодних праздников, а потом сразу расслабленная пятница. Две недели насмарку, но все делают вид, что что-то там поработали. Да, задачи выполняются. Да, даже в такие маленькие окошки что-то успевается (спасибо, мой любимый пм), но блииин. Дайте в начале (или вообще в конце) мая недельку отдохнуть, все съездят на шашлыки и не будет этих полумер.
Да, создание производственных календарей подчиненное определенной логике. Дни расставляются в году так, чтобы общее количество рабочих и выходных было плюс-минус стабильным. Только вот проблема в том, что стабильность рабочих процессов важнее нормочасов и даже при меньшем их количестве.
Даже четырехдневка может дать больше результата, если она будет стабильна, чем 6/4/2/2/2/4/5/2.

Да, есть производство, компании и прочее, где это не роляет и вообще некоторые специальности работают 24/7, но так уж случается, что все мы связаны и когда модератор 4 дня не получит ответ от разработчика с правильным графиком или не попадешь в госучреждение, то вопросы тоже возникают.
Заебали отдыхать качелями, го работать.

Мур!

За что люблю Пикабу: вероятность встретить людей с критическим мышлением или просто единомышленников гораздо выше, чем на других площадках, которыми я пользуюсь.

Контекст:
- Есть игра Хэллдайверс 2
- В пятницу (3 мая) вышел анонс обязательной привязки профиля в игре к ПСН.
- У этой привязки есть проблема — она не доступна 170 странам, где игра уже продавалась, а в некоторых странах и регистрация довольно суровая (с паспортом или только с купленной консоли).
- В пятницу выпустили анонс, игроки сгорели, начался пользовательский бунд. Обычные выходные, все хрестоматийно (даже бэкграунд этого обновления и то, что информация у команды была заранее).
- На фоне народных волнений появляется народный "герой", КМ от разработчиков, который предлагает игрокам пойти и оставить плохой отзыв в Стиме (площадка игровая) и сделать возврат игры, чтобы на проблему обратили внимание.
- По поводу того, как следовало поступать в таких ситуациях может быть разберем отдельно, но вот игроки готовы были его на руках носить. И опасались, что его уволят. А я вот надеялся.
- Выходит новость на Пикабу о том, что "героя" уволили и... и в комментах разъеб о том, насколько плох был КМ как специалист и что даже его поступок "против корпорации" вырван из контекста мудацкого поведения.

Приятного чтения

Сапожник без сапог.

Не всем нужны сообщества. Это часто повторяется в среде КМ-ов, да и на канале это упоминается тоже.
Но для меня стало удивлением, что не все КМ-ы это понимают в отношении своих блогов и каналов О_О.
Как это выяснилось? Оказалось, что их может поставить в тупик вопрос на собеседовании (или в праздном угаре): "Если ты хороший КМ, то почему у тебя нет своего сообщества вокруг блога, сайта, агентства?"

Так вот, здесь не будет никаких откровений — в большинстве случаев, в публичной деятельности КМ-а, ему нафиг не нужно сообщество :)
1. Это долго, дорого и больно.
2. Профит от сообщества не всегда совпадает с профитом, который закладывается в блог или иную публичную деятельность.

На самом деле, в публичной деятельности КМ-а скорее встает вопрос о целях этой деятельности и наличия нужных компетенций, потому что тут скорее нужны навыки продажника и маркетолога, чтобы повысить свою известность, привести лидов в личную консультацию или агентство. А вот эти вот "на работе я КМ, прихожу домой и строю сообщество вокруг своего бренда" либо надувательство публики чистой воды, либо индивидуальная особенность проекта вокруг личного бренда. Именно индивидуальная. На основе чего такие выводы? Да просто посмотрел на экспертное сообщество :D

Эксперты и топы занимаются именно сообществами в свободное от работы время:
— В рамках дополнительных увлечений и хобби. Я вот люблю машины, я могу подкээмливать в сообществе автолюбителей. Возможно даже могу сам собрать, но чаще всего человек будет помогать с чьим-то сообществом.
— В рамках энтузиазма. Это когда сил и интереса для соло-работы хватает на ограниченное время. А дальше либо запустение, либо подключаются другие люди (см. предыдущий пункт), либо происходит мягкая реорганизация процессов и направленности.
— В рамках коллективной работы, когда ты можешь спихнуть нелюбимое и взять то, что нравится и чуть-чуть того, что не нравится. ОЧЕНЬ СИЛЬНО пересекается с прошлым пунктом, но если команда топчик подбирается и люди достаточно дополняют друг-другу, то можно получить классный результат. Привет, РКМ.
— Потому что это еще одна работа :) Т.е. за неё получаются деньги, нормальные бенефиты и тд.

Чем же тогда занимаются КМ-ы вне работы, которые любят свою работу, максимально вовлечены, жить не могут без КМ-ства, как не сообщества собирают? Как раз вот нет никакой связи между любви к профессии/конкретному сообществу и желанием создавать сообщество. А вот изучать как это все работать, рефлексировать свою работу, разбирать работу других, прописывать какие-то процессы, активности и тд. Ведь КМ-ство и работа с сообществами, это не про любовь к общению с людьми ;) Мур.

Все боящиеся англицизмом, заимствований, рунглиша и мата - скипайте этот пост или отписывайтесь.

Я предупредил.
Короче, вчера коллега, во время рабочего созвона предложил поставить хард-дедлайн (я даже не знаю как это пишется) для заполнения таблички.
Параллельно с этим, другая коллега, подметила эту конструкцию и сразу же предложила градацию дедлайнов aka пиздеца.
Ну а я принес это вам.
Так, что при наступления дедлайна не пугайтесь, у вас еще три ступеньки до полноценно просранного срока.

Навыки, которые я ценю в КМ-ах. (1)
Серия постов о том, что лично я хочу видеть в специалистах с которыми работают. Если у вас этого нет, но мы вместе работаем - вам придется учиться этому.
Можно использовать как подсказку "а чтобы еще такого подучить, чтобы стать круче".

Гугл-таблицы.
Не эксель, не опенофис, а именно Sheets. Хорошая новость в том, что они заменяемы и навыки из одного пригождаются/работают в другом.

Что я подразумеваю под умением владения таблицами:
0. Понимание зачем, когда и для чего использовать таблицы. Если у вас в голове есть понимание, что вот это хорошо текстом, а вот это таблицей — уже хорошо, уже есть с чем работать.
1. Форматирование
- форматировать текст в таблице
- настраивать столбцы, ячейки, фильтрацию
- работать у словным форматированием: минимум на базе простых условий, но желательно с использованием формул
2. Работа с защитой данных
- работа с доступами ко всей таблице
- защита данных листа или диапазона данных
3. Формулы
В интернете настолько много информации по формулам, что даже не зная абсолютно ничего, можно научиться всему. У Гугл таблиц даже собственная справка по формулам отличная.
- понимание структуры формулы
- подбор нужной формулы (даже при помощи поиска)
- составление из двух и более формул одну
- практически применять формулы для работы с таблицами и данными
Еще одно предложение про важность умения работы с формулами. ЭТО ВАЖНО И ПОЛЕЗНО!
4. История, логи, бэкапы
- поиск и откат изменений
- культура заведения копий страниц для тестирования и сохранения оригинала.

Практический пример.
Есть выгрузка постов разных авторов, попадающих под критерии. Список расположен в хронологическом порядке. У каждого поста записан рейтинг.
Задача: узнать у скольких авторов в выгрузке более одного поста.
Решение:
> открывает выгрузку в гуглтаблице (спасибо аналитикам, разбивка данных по столбцам работает окей)
> в новом столбце определяем сколько у нас уникальных авторов вообще упоминается: =UNIQUE(B2:B9999)
> считаем сколько раз каждый из этих авторов упоминается =СЧЁТЕСЛИ($B$2:$B$9999;H2)
> отфильтровываем по второй формуле, убрав всех, у кого показатель 1
> вы прекрасны.
При этом, у этой задачи есть несколько решений и более элегантных (например, можно посчитать через =QUERY), но это уже дополнительное.
Остается в таблице:
> скрыть ненужные столбцы
> отсортировать от большего к меньшему по количеству постов или авторов по алфавиту
> расшарить документ на команду

Я знаю, что многих пугают таблицы и формулы. Но это они просто не дошли до сводных таблиц (про которые я умышленно умалчиваю) и формулы =FILTER, вот где действительная красота таблиц раскрывается в полной мере.
Всем красивых табличек. Мур

Ошибки, все совершают ошибки. Сегодня в одном чате вспомнили замечательное кулстори.

> Игры выходит обновление
> КМ постит анонс
> К анонсу прикрепляет картинку из кэша (просто ctrl+V)
> Публикует пост
> Уходит дальше заниматься своими КМ-скими дела
Казалось бы, где тут можно ошибиться...
Только вот КМ-ским делом в тот момент была блокировка нарушителей, которые в игре, собирали из машин свастику.
А к нарушениям, при вынесении наказаний, полагалось прикреплять скриншоты...
И вот, сидит КМ, занимается делами, а разработчик видит, как у него, в официальном канале, у релиза, который на самом верху, картинка со свастикой.
Искра, буря, безумие, звонок лиду КМ-ов, удаление поста, постинг нормального анонса.
Прошло все незаметно, но скриншот вот нашелся, история вспомнилась и я пришел вам её рассказать.
Не важно как и насколько вы ошиблись, все решается скоростью решения проблемы и последствиями :D

Будьте внимательны, вставляя скриншоты из кэша. Мур :3

В комментах похожий факап, но уже от компании Сони ;)

На словах ты Лев Толстой КМ закаленный, а на деле все мы:

Хотел пошутить про то, что канал переименовывается в М-канал комьюнити-менеджмента, дабы тоже показать, что "я в теме". Но прочитал и понял, что не смешно. Так что просто знайте: в интернете сейчас все соревнуются в остротах к новости о том, что банк Тинькофф переименовался в Т-банк (пруф).

Кандидаты, которые уходят в закат.

Не так давно (буквально на прошлой неделе) размещал вакансию на комьюнити-менеджера. И вот, что я имею сказать:
- 6 откликов;
- Все 6 получили тестовое задание в среду, с наказом выполнить до выходных и задать вопросы/отказаться;
- 2 человека выполнили вовремя;
- 1 человек выполнил с опозданием, но предупредил об это при получении тестового;
- Еще 3 тестовых задания так и ждут своего часа.
От соискателей нет пока ни единой весточки. При этом, некоторых из них я даже вижу в совместных чатах :D

Но если вы думаете, что один раз не... релевантно, то вот вам еще немного случаев потерянных соискателей с прошлого года (август 23-го):
- Тестовое задание получено, человек пропал и больше не читал сообщения от меня.
- Попросил тестовое, несмотря на отсев в первом раунде, для получения обратной связи и до сих пор не прочитал сообщение с тестовым.
- Сообщение про тестовое прочитано, но дальше тишина.

У нас как-то принято хаять работодателей, которые не отвечают на отклики, дают скомканный фидбек или не говорят причину отказа, но с тех пор как я оказался по обе стороны сразу, могу заявлять: необязательность — болезнь обеих сторон и совершенно не зависит друг от друга. То есть даже выполняя все заявленные обязательства и по срокам ответов и по фидбеку, вы все равно не гарантируете обратной ответственности от людей. Но я сторонник того, чтобы стремиться делать все обстоятельно, даже если это никому не надо (или никто не видит), а значит и мой совет вам, как соискателем будет:
- вне зависимости от вашего прошлого опыта взаимодействия с работодателями, каждый раз ведите себя хорошо. Потому что иначе вы рискуете не получить работу, которая в последствии вам вспоминалась бы с теплом (я сейчас не про свою вакансию если что), только из-за халатного отношения в самом начале. Если вы думаете, что опоздания со сроками или непрочтенные сообщения от вас остаются незамеченными, потому что вас много, то спешу вас разочаровать. Вот он я, который на такое обращает внимание. И у меня есть коллеги, которым тоже становится грустно в такие моменты. И никто не застрахован от того, что ваши пути вновь пересекутся. А там непрочитанные сообщения, неловкая ситуация и непонятные последствия.

Но мои подписчики ведь не такие? Правда? Так что оставайтесь моими подписчиками и будьте классными. Мур ❤️

На основе обсуждения в чате ассоциации (можете почитать, там увлекательно вышло) несколько тезисов, которые следует обсудить на берегу. Вне зависимости от вашего отношения к комьюнити-менеджменту и ваших представлений о нём это то, что на текущий момент данность:

1. Комьюнити-менеджмент — профессия. Не призвание, не хобби. В первую очередь это профессия со своим багажом знаний, умений, стандартов. Это не значит, что им нельзя заниматься по фану, ради хобби или просто интересоваться, обязательно надо работать. Нет, это значит, что у этого есть база, а всё остальное — дополнения и вариации на тему.
2. Как и любая профессия, в рамках рабочих отношений комьюнити-менеджеры имеют полное право на достойную оплату своего труда. Нет и не может быть ничего зазорного или совестливого в том, что "вот этим" зарабатывают.
3. Так уж сложилось, что в наше времени всё требует ресурсы. Не обязательно деньги, но вложение временем, силами, людьми. Даже поддержание сообщества. Как говориться, чтобы сначала потратить на что-то, нужно сначала заработать что тратить.
4. У комьюнити-менеджмента нет высокоуровневой цели принести добро во всём, сделать мир лучше и тд. Как и у любой другой профессии. Вы, самостоятельно или коллективно, можете использовать комьюнити-менеджмент для чего угодно как инструмент. Освоить профессию, чтобы пользоваться эти осознанно. Но это будут лишь ваши личные цели или цели группы единомышленников. Это ни в коем случае не делает неправильным любые иные цели, которые являются лишь надстройкой.
5. Коммуникации, эмпатия, любовь к людям, душевные терзания и собственная совесть являются лишь контекстом специалиста и его личными качествами и ощущениями. В комьюнити-менеджменте нужно уметь общаться с людьми, уметь понимать их эмоции и переживания, а любовь к этому - сугубо индивидуальная штука. Вот тут подробнее был пост про этот пункт.
6. Заходить в сообщество нужно уметь. В любом нормальном, крепком и живом чате, за попытку зайти надменно или агрессивно, вы получите по жопе. Собственно об этом тоже есть пост и это и произошло. Человек начал агрессировать на простые вопросы, отвечать через агрессию и после нескольких попыток сгладить диалог, её просто выгнали. Надменность, чсв, экспертность и своё безапелляционное мнение держим при себе. Набираем нужную массу в экспертности и только потом пытаемся гнуть свою линию. Во всех остальных случаях за вами должно быть либо достаточно экспертности и так, либо вы вылетите как пробка.
7. Большинство экспертов в сообществе комьюнити-менеджеров буквально любят интересные сообщества, интересные истории админов и в профессии есть целый пласт людей, которые не знают, что они комьюнити-менеджеры, являясь ими. И таким людям чаще всего помогут, расскажут, покажут или укажут, где поискать.

P.S.: о добром и светлом мы тоже поговорим. Например, о том как комьюнити-менеджмент способен глобально влиять на токсичность в интернете или отдельно взятом сообществе.

Нескучных вам подписчиков. Мур :3

Как один и тот же контент может удовлетворять самые разные запросы пользователей.

Если вы знаете зачем и для чего пользователи находятся в вашем сообществе, то вы почти любой контент можете повернуть нужной вам стороной. Дело в том, что суть контента очень сильно зависит в том числе и от формы подачи и как раз форма нам в этот раз поможет разобраться с тем, как подстраивать контент под нужды пользователей.

Дано: сообщество профессионалов, которые объединились в рамках одного чата.
Контент, который хочется запостить или есть возможность постить: вакансия в этой сфере.

Какие запросы от пользователя к сообществу будут удовлетворяться у пользователя в зависимости от того, ради чего они пришли в сообщество:
- Регулярный постинг с ценами и подробным описанием удовлетворяет целую пачку запросов:
— ориентирование в индустрии
— понимании уровня зп на рынке
— понимание средних требований к кандидату на рынке труда
— помощь соискателям и работодателям как в самом найме, так и в примерах того, как можно хорошо сделать
- Нарочито нелепые вакансии:
— разминка в поиске изъянов
— помощь в работе над ошибками
— формирование стандартов в рамках индустрии

Причем речь не идет о бездумном вбрасывании контента. Все-таки для чего-то же мы проводим исследование и анализируем поведение и запросы пользователей. Вот под них мы и подстраиваемся, прямо на берегу предлагая отработать их запросы или направляя реакцию в нужное русло:
— смотрите какая нелепая вакансия, они курьера-грузчика называют комьюнити-менеджером. Направление — поиск самого нелепого требования в самой вакансии, вспоминание других смешных вакансий, обсуждение самых нелепых требований к самим участникам сообщества.
— прожарка вакансии. Предполагается, что вакансия может быть и норм, но не учитывает какую-то специфику индустрии/профессии. Это совершенно нормальная история, все когда-нибудь нанимают своего первого комьюнити-менеджера.
— рекомендация людей и вакансий. Демонстрация хороших вакансий, или руководителей, или компаний.
Один и тот же контент в виде вакансии, а вон как можно его вращать!

Тоже самое почти с любым контентом:
— Хотите поделиться мемасом? Мало того, что он должен быть акутальным и реальным, так еще и соответствовать не только тематически, но и попадать в их запросы. В клубе миллионеров шутки про степендию, хоть и будут понятны, но явно будут не про их актуальные проблемы (хотя фиг его знает, меня в этом клубе нет, пригласите, что ли).
— Практическая история? Тоже самое. Чем точнее она будет решать актуальный запрос пользователей, тем лучше она залетит.

Поэтому на самом деле "что постить" звучит как наиболее простой вопрос, потому что ответом будет "что угодно", а вот как сделать так, чтобы это сказывалось на сообществе — необходимо немного знать её и понимать и метить именно в это. У работы с аудиторией есть похожие алгоритмы, там тоже надо "попасть в интересы", только вот в сообществе цель по наращиванию и укреплению горизонтальных связей. А аудиторию тебе надо растить количественно и связь нужно укреплять горизонтальную. Поэтому с аудиторией ты можешь больше забивать на интересы конкретных людей (найдутся другие люди), достаточно формировать понимание "какие интересы транслирует автор или бренд", а вот сообщество лучше формировать с позиции закрытия конкретных запросов людей. Но это мы уж уходим в другую степь.

Так что постите что угодно. Вопрос не в том "что?", а в том "для чего?" и "как".

У меня вчера комьюнити-менеджер рассказывал отделу, как устроена его работа.
Для контекста: в команде двадцать человек из модерации, саппорта, поддержки теговой системы, и один комьюнити-менеджер.

Какое-то время назад модераторы попросили его рассказать о том, а чем всё-таки занимается комьюнити-менеджер. Вот так работаешь с коллегой, видишь какие-то его действия, а как и почему его работа строится — непонятно. Запрос есть, км не против, презентация сделана, на общем созвоне о перипетиях работы комьюнити-менеджера рассказано.

И вот знаете, я наверное бы лучше и не рассказал чем он занимается и почему. Хочется верить, что часть тезисов взяты непосредственно из совместной работы и обсуждений, но в целом, проделано прям много собственной работы по анализу собственной же работы. Там было рассказано и о принципах формирования активностей, и о том, что делается с авторами и почему, и о том, какой путь должен пройти пользователь под влиянием комьюнити-менеджера и его магии. В итоге было лишь пару вопрос и уточнений (например, каково это общаться с авторами напрямую и какие там сложности встречаются).

У такой внутренней активности есть два пути появления:
1. Запрос от самих людей (не важно в вашей ли они команде) — самый лучший запрос, всё-таки явный интерес служит хорошим мотиватором
2. Опрос людей на предмете "кого вы хотели бы послушать" — имеет изъян в виде "возможно всем и так всё понятно как оно работает"
Вариант с "сделать по умолчанию" я не рассматриваю, потому что это довольно обидно, когда делаешь что-то, а это неинтересно никому в итоге :D
Ну и конечно же вторая сторона тоже должна быть заинтересована в том, чтобы рассказать о себе. Всё-таки делать подобную презентацию через "не хочу" — риск получить результат "лучше бы и не делали". Но, как подсказывает опыт, люди любят рассказывать о своей работе, когда к этому проявляют интерес.

В плюсах я точно вижу:
1. Практика в публичных выступлениях и презентациях у самого специалиста
2. Когда ты лучше понимаешь коллегу, то и работается тебе с ним легче
3. Позволяет транслировать общее виденье компании через призму отдельно взятого сотрудника
4. Работает на сплочение коллектива (не особо измеримо, но мне пофиг, я так чувствую)

Поэтому, берите самопрезентации о работе в работу и презентуйте свои презентации коллегам. Мур ❤️

P.S.: Шедевральная иллюстрация с одного из слайдов прилагается.

Ну что, поработаем?

Вот тут был пост про формирование алгоритмов действий при наступлении чрезвычайной ситуации: https://t.me/murchalnaya/408

И вот вроде с оповещением и порядком действий команды разобрались, а как действуем мы и на основе чего? Вот вам очень простая памятка, которая говорит одну простую вещь: любая ситуация может быть под контролем, даже если вы к ней были не готовы, достаточно включить в порядок действия немного человеческого фактора :) Ну или сделать отсутствие плана частью варианта развития событий. Паникуйте на здоровье. Только не долго.

Как понять по отзывам, что ваша модерация достаточно беспристрастна?

В последние годы вопрос каких взглядов придерживаются администрация того или иного ресурса придерживается стоит довольно остро. Получить перекос довольно легко. Тут и сами пользователи могут быть разными и отношения ресурса, администрации и самих модераторов очень влияют на происходящее.
Для того, чтобы обеспечить (или хотя бы лежать в этом направлении) беспристрастность нужно:
— зеркалить правила. Если есть правило для какой-то стороны или группы лиц, то должно быть ответное правило для противоположной группы лиц. Не обязательно оно должно быть идентичным. В ряде случаев с этим могут возникнут проблемы. Например: "вам нельзя оскорблять автора" и "вам нельзя провоцировать читателей".
— исключительные случаи отхода должны быть либо исключительными, либо они должны превратиться в правила. Исключения в целом могут заруинить любую идею правил, поэтому пользуемся ими осторожно и аккуратно. Тут универсального расчета допустимости не придумать, но на практике у нас это были случаи с топовыми авторами, раз в квартал, не чаще. То есть 1 случай на тысячи других.
— работать с профессионалами (или растить их). Беспристрастность непосредственно модератора буквально фундамент пунктов выше.

Есть интересный момент: интенсивность модерации не влияет на оценку от активной аудитории.
— если вы будете очень мягко модерировать - вас обложат за то, что "оппоненты не наказаны и модерация потворствует этому"
— если вы будете очень строго модерировать - вас обложат за репрессии к "своему" лагерю и потворству противоположному
Поэтому строгость по отзывам мы не оцениваем. А вот беспристрастность можем.

Если все противоборствующие стороны активных пользователей говорят, что вы модерируете в пользу противоборствующего лагеря — это успех.

И тут есть оооочень важный нюанс. Нужно не чтобы все стороны вас не любили. Для такого даже стараться особо не надо, достаточно просто плохо модерировать (не строже-мягче, а плохо). О беспристрастности говорит исключительно два типа отзывов:
— от всех лагерей: вы сторонник противоположного лагеря!
— от адекватных пользователей: они так-то всех одинаково модерируют.
И первые обычно гораздо громче и имеют более стройных хор.

Да, перекосы есть, абсолютов не существует и тд и тп, но когда ты видишь буквально два соседних отзыва, в каждом из которых твою модерацию обвиняют в потворстве соседу я испытываю прям удовлетворение. Значит моя команда не делит людей, а прилетает всем одинаково. С этим разобрались, значит и с другим разберемся. Мур.

Если раньше высокий порог входа был в сообщества экспертов, то теперь эту эстафету переняли криптаны.

Странное дело, но большинство профессиональных сообществ, при должном подходе — довольные открытые люди, готовые помочь и рассказать что-то о своей профессии. И я сейчас про СНГ, не про мир. Раньше профильные форумы были местом испытаний твоей нервной системы и образов словесных посвящений. Но цифровизация и распространении добрых и светлых идей привели к тому, что токсичность, в общей своей массе, порицается, а к новичкам относятся по-менторски, а не по дедовщине. Да, в каком-нибудь чате игровых КМ-ов вас действительно сначала нахуй пошлют, прежде чем начать общаться, но даже там это мем, а не суровый смысл бытия.
И вот, на фоне того, как я радовался общему развитию и возможности нормально общаться с людьми, а не через "иди сам ищи, щенок", я обратил внимание, что другие сообщества при этом словно взяли эстафету. Мне довольно сложно заходить в большие обсуждения фильмов или игр, там же для полярности мнений остается обычно с гулькин нос. Но там ладно, на вкус и цвет фломастеры и вот это вот всё, там порой срачи ради срачей и можно списать на то, что там не сильно что-то изменилось.

Но крипта и дао это просто что-то с чем-то. Никто меня так сильно не отпугивал от сообщества или попытки разобраться в вопросе, как фанатичные последователи идей децентрализованных сообществ и криптовалюты. Сразу ремарка: да, там дофига народа и большинство из них — самые обычные люди. Но вот те, кто не обычные, кто прям фанатики, они ведь прямо приходят за тобой и частичкам твоей души и разума. Они появляются в дискуссиях про крипту и дао (или начинают их сами) и не терпят никакого отклонения от их представления о том, какое будущее нас ждет или критике этих... инструментов (?).
Они буквально заполняют собой всё пространство длинными текстами, главная цель которых — доказать, что твои представления должны быть либо вот таким, либо они ошибочны. Уходят в мета-представления обо всем на свете, крипта для них слова синоним слова 42.
Да, я понимаю, что часто необходимость напористо и очень подробно рассказывать о мире крипты и ДАО это ответная реакция на повсеместный скепсис и поверхностные суждения. Например, за факт упоминания в качестве тождественных понятий крипта и ДАО :D Это вполне нормально для любого увлеченного человека. Но когда это лишь увлеченный человек, то с ним можно вести диалог и от него как раз можно получить интересную информацию. Но вот фанатики — они меня прям пугают. Наверное в детстве меня так пугали представители религиозных сект, которые стучались в двери.
«О, какая пирамида, о чем вы, за этим будущее и деньги!»
«Нет, ты не понял великой свободы, которая дает крипта»
«Собственно именно крипта уничтожит преступность»
«Если ты не понимаешь, то не достаточно преисполнился развит для понимания таких очевидных вещей»

Да-да-да, фанатики портят жизнь и имидж любому направлению, но я же тут именно со своим субъективным мнением. И вот именно эти товарищи в последнее время меня отпугивали от общения на их темы больше всего. Каждый раз как представлю, что вновь пытаюсь вникнуть в лекцию о том, как нужно перестроить мир во славу Веб3, Крипты и Децентрализации, так сразу прям бррр. Так что я пока останусь в стане отстающих от представлений о новом мировом порядке. Мур.

Повтор моего прошлогоднего поста из закрытого клуба км-ов (попасть в него можно через бота: @rcm_club_bot). Актуальности не потерял, поэтому он тут.

Для ЛЛ кратко: КМ работает не только и не столько на "здесь и сейчас", но и на "возможно когда-то в будущем это может сыграть".

Одна из причин выгорания в работе КМ-а это, как ни странно, рутина. Но рутина специфичная: необходимость повторять ряд действий по кругу с одинаковым или увядающим эффектом. И чаще всего именно на этом сыпятся КМ-ы: кто-то выгорает, кто-то начинает филонить, кто-то вообще впадает в депрессию.
В чём же специфичность этой рутины? В том, что речь не про ритуалы и распорядки дня. Т.е. то, что вы каждый день обязаны проверять почту — не сюда. То, что вы должны пройтись по социалкам и проверить настроения там — не сюда. Эта история про день сурка, который спрятался среди этого дня. Он менее заметен, а потому и более опасен.

Самый частый и, пожалуй, самый яркий пример такой рутины — сбор фидбека.
Дело в том, что это максимально частая история, когда общий фидбек, срез отзывов и запросов от пользователей, никому не нужны. КМ не слышит отдачи, его не комментят, реакцию поставили? Уже хорошо. А уж про влияние на продукт... просто забудьте.
При этом фидбек собирается регулярно, а отдачи ноль.
И вот это гнетущее ощущение бесполезности, оно капает и капает на мозги.
Зачем же собирается то, что никому не нужно? Потому что нужность фидбека плавающая и непостоянная. Она больше похоже на сбор данных аналитиками (когда они собирают по максимуму, а потом вычленяют нужное). По фидбеку строятся ретроспективы и к нему возвращаются спустя время, или когда кризис обретает более ощутимые масштабы.

Просто два примера про фидбек, который никому не нужен, но который собирался в такой рутине:
1. Привет! Мы тут год назад выпускали патч с одним веселым режимом, нам бы фидбек, что зашло тогда, а на что жаловались, чтобы учесть в этом году при разработке.
ГОД! Прошел год, и только сейчас пригодился репорт, заполненный тогда.
2. У нас всё в огне! Почему всё в огне, когда всё это началось?
Смотрите, месяц назад мы упоминали о волнениях, две недели назад ситуация обострилась, а вчера я прямо сказал — звездец близко.
Но это примеры, когда хотя бы спустя время, но пригодилось, а ведь большая часть и не нужна.

Другим таким примером будут активности.
Регулярные конкурсы, активности, мероприятия, да вообще всё регулярное, со временем идет на спад. И тут есть два пути прокачки — либо вширь, либо вглубь. Но сейчас не об этом. А о том, что порой запуская что-то, вы уже знаете, что получите в итоге: какие комменты прилетят, кто будет участвовать и тд. А спад там небольшой, глаз замыливается, и в итоге активность-то уже ниже своего КПД, а перерабатывать её или развивать не хочется, ибо "а смысл?".
И вот это вот "а смысл?" вообще работает как паразит и начинает "заражать" и другие активности. А смысл запускать, там опять гавном всё польют? А смысл запускать, это всё равно никому не нужно...

Или идеи. О про них вообще можно книжку писать: "Почему мои идеи и предложения никто не ценит?". А пользователи, которые каждый патч закидывают вас говном?

И вы сами можете найти такие рутинные, угнетающие сущности в своей работе. Они там обязательно есть, но скорее всего размазаны по дням, неделям, реже месяцам. Но для чего же их находить? Для того, чтобы вытащить это из подсознательного и гнетущего в сознательное и пофигистическое :D
Такова реальность, часть действий, совершаемых на работе бесполезны здесь и сейчас. Возможно большинство вообще никогда не пригодятся, но в этом и кроется подводный камень, который можно обойти и стать чуточку счастливей. Мур.

Будет сложно, но я попробую.

Марафон конкурсов. Пост 1 из 2

Перед вами (по ссылке) шаблон проведения марафона конкурса. В ней вы найдете план публикаций, распределение призов и примеры конкурсов, которые можно реализовать почти в любой игре (и шуточный бонус про WB).

Суть: у вас за две недели проходит 10 конкурсов и по итогам этих 10 конкурсов вы выбираете ещё победителей, которые заберут приз.
Когда проводить: под масштабное обновление или большой праздник, например, под новый год.
Цель: вот каждый сам выбирает для чего ему это и подходит ли. Так же и конкурсы могут различаться в зависимости от целей (например, для подсветки обновления в игре со строительством, мы просили скриншоты не из боя, а из режима стройки).

Особенности или как ориентироваться:
1. Четыре конкурса идут максимально простыми, чтобы можно было легко поучаствовать и также легко подвести итоги
2. Один конкурс идет чуть посложнее, чтобы его можно было оставить на выходные
3. Победители в каждом конкурсе:
— Выбираем каким-то образом — тут можно по лайкам, по репостам, по выбору жюри, что угодно и что вам нравится больше всего
— Выбираем рандомно — это позволит победить в том числе и участникам, которые слабоваты в таких конкурсах, иметь надежду на победу
В целом, распределение и выбор победителей, как и их количество, можете выбирать какие хотите. Я стандартно брал 5 на 5, 5 выбор жюри и 5 рандомно.
4. Победители в марафоне:
— Рекомендую топ рейтинга марафона брать меньше, чем одна составляющая в обычном конкурсе. Т.е. при 5 на 5 — топ-3, при 10 на 10 — топ-5 и тд
— Рандомных же победителей рекомендую брать наоборот больше, так чтобы суммарно с топом рейтинга было столько же сколько и в конкурсах или более. Например, при 5 на 5 — топ-3 + 7 (или 10) рандомных, при 10 на 10 — топ-5 + 15 (или 20) рандомных.
5. Призы:
— Х — что-то универсальное, базовое, отчего строятся все остальные призы. Например, 100 монет. Это значит, что за простой конкурс 100 монет, за сложный 120, а главный приз — 1 000 монет.
— Обе категории победителей должны быть равными по призам. Вообще практика одинаковых призов в среднем показывает себя гораздо лучше, размер приза от места работает только с очень большими призами и по итогам марафона. Для маленьких конкурсов градация призов не работает.
— Итоговый приз должен быть существенней, чем несколько одиночных. Это сделано для поддержание активности от победителей. Для пример тут взят приз в 10 раз больше.
6. Учёт:
— Легитимные участники — те, кто выполнил условия конкурса. Всем даем по 1 баллу. Даже если ты не победил, то участие дает тебе шанс участвовать в большом розыгрыше.
— За победу ты получаешь +1 балл. Т.е. максимально за конкурс ты можешь вынести 2 балла. Отсюда, максимальное количество баллов — 20. Минимальное без побед - 10. Минимальное в марафоне - 1
— Каждый балл — повышение шанса на победу. Как в обычной лотерее в ТЦ - ваше имя будет записано столько раз в рандомайзере, сколько баллов у вас есть.

Марафон конкурсов. Пост 2 из 2

— Для определения Топ-3 за марафон при одинаковом количестве баллов принято вводить правило "кто раньше получил баллы, тот и выше в топе".
— Для того, чтобы не возникло ситуации, когда пользователи все 10 конкурсов победили (и таким образом заняли вместе топ-1) вводится правило, что в первую категорию победителей (которая выбор жюри и тд) нельзя попасть два раза подряд. Альтернативой является дополнительный рандомайзер (среди всех, кто набрал максимальное количество баллов, мы рандомно выберем 3-х победителей).
— Если у вас большое количество потенциальных участников (например, вы прям на всю аудиторию WB проводите конкурс), то вам обязательно нужны средства автоматизации. Подсчет баллов, выгрузка участников и тд. В остальных случаях (в группах на десятки тысяч человек, в моем случае) можно обойтись силами модерации и парочкой формул в экселе. Самое сложное — фиксировать баллы для всех участников.
7. Анонс и публикации. Тут вроде все очевидное и простое, но раз уж расписываем!
— У вас должен быть анонс, напоминание, пост про последний шанс успеть поучаствовать и итоги всего марафона.
— Каждый конкурс должен иметь опубликованные итоги. В теории, можно итоги кидать одновременно со стартом нового конкурса. Главное красиво собрать пост или статью, чтобы это смотрелось органично.
— В общей сложности на марафон на две недели нужно от 14 до 24-х публикаций . Поэтому рыбы и описания точно нужно готовить заранее.

И вроде бы как всё, что нужно знать про эту табличку-шаблон.
Если у вас возникли вопросы по марафону — задайте их в комментариях к посту или напишите мне в лс: https://t.me/alexmurch, по приезде отвечу всем.
Если вам понравился шаблончик или струкутра — поставьте лайк и поделитесь постом с коллегами.
Если же у вас есть запросы на какие-то механики конкурсов или логики их построения — также кидайте их в комментариях к посту или напишите мне в лс: https://t.me/alexmurch
Всем хороших выходных. Мур ❤️