Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Я часто рассказываю о том, что важно на собеседовании вытянуть не только хард-скиллы, но и софт, тем более чаще всего я собеседовал миддлов и джунов.
Мне часто в ответ рассказывают про подготовку к собеседованию и что чаще всего соискатели ведут себя и сдержанней и корректней и основные косяки вылезут потом, при более плотном взаимодействии.
Это одновременно и так и не совсем.
Дело в том, что при долгой и плотной работе с коллегой там безусловно могут начать вылазить тараканы. Возможно даже критичные, но никогда не пренебрегайте попыткой вытащить этих тараканов на собеседовании.
История.
Молодой человек, пробуется на джуна комьюнити-менеджера в игровую компанию. Требований по хард-скиллам только грамотная письменная речь. Работать предстоит в офисе, при этом часть команды удаленная, но хотелось бы быть уверенным, что элементарных драк не ожидается. Сначала проходимся по стандартным вопросам:
- почему сменил работу;
- как расставался с прошлой командой;
- чего ждёшь от команды в этот раз и тд.
В этом наборе вопросов я обычно вставляю что-то прямое как палка. Например, "что тебя бесило больше всего в предыдущем руководителе" или "расскажи о самой конфликтной ситуации, которая у тебя была и как ты её разрулил". Вопросы не супер важные, больше на ход мышления и на то, чтобы найти потенциальные конфликты уже здесь. Или наоборот найти успокаивающие моменты:
- когда кандидат рассказывал о том, как ему тяжело было работать одному, я делился размером команды и способом поддержки в выполнении задач;
- когда кандидат беспокоился о том, что его фидбек часто уходил в пустотут, я предупреждал, что навряд ли он увидит тут что-то новое, ибо это проблема индустрии.
Но возвращаемся к нашему кандидату.
— А что тебя больше всего бесило в твоем прошлом руководителе? — спрашиваю его я, как потенциальный будущий руководитель.
— А он был тупой! — получаю неожиданный ответ. Так-так-так, а это уже интересное.
— И как проявлялась его, хм, тупость?
— Я ему говорил, как надо, а он не понимал, говорил делать по-другому. — кандидат начинает прям распаляться, видно, что его тема увлекает.
— И как же в итоге вы с ним работали?
— А я однажды подошел к нему и сказал, что он либо даст мне спокойно работать, либо я на доступном ему языке объясню почему он такой тупой. — и при этом он берет и бьет кулаком по столу. Прямо на собеседовании, где сижу я, его потенциальный руководитель на удаленке, мой руководитель, который будет работать с ним в офисе и HR. Немая сцена ошарашенности, но кандидат выдохнул и продолжил — И вот так мы решили с ним вопрос и всё было хорошо, пока я не уволился.
Дальше было ещё пару вопросов, закрытие собеседования от HR, но сомневаюсь, что кто-то из нас сильно вникал в последующие ответы. Всем было понятно, что кандидат не подходит, потому что в офисе нет штатного вышибалы и никто не хочет заниматься вопросами открытой агрессии, вместо своих задач.
И вот каждый раз, когда мне говорят, что на собеседованиях фиг что выявишь, потому что соискатели готовятся к ним, я вспоминаю агрессивное лицо того кандидата и удар по столу, который был полной неожиданностью. Но обычно, на собеседованиях отсеиваются не только по признакам агрессии, расскажу как-нибудь в следующий раз.
Мне часто в ответ рассказывают про подготовку к собеседованию и что чаще всего соискатели ведут себя и сдержанней и корректней и основные косяки вылезут потом, при более плотном взаимодействии.
Это одновременно и так и не совсем.
Дело в том, что при долгой и плотной работе с коллегой там безусловно могут начать вылазить тараканы. Возможно даже критичные, но никогда не пренебрегайте попыткой вытащить этих тараканов на собеседовании.
История.
Молодой человек, пробуется на джуна комьюнити-менеджера в игровую компанию. Требований по хард-скиллам только грамотная письменная речь. Работать предстоит в офисе, при этом часть команды удаленная, но хотелось бы быть уверенным, что элементарных драк не ожидается. Сначала проходимся по стандартным вопросам:
- почему сменил работу;
- как расставался с прошлой командой;
- чего ждёшь от команды в этот раз и тд.
В этом наборе вопросов я обычно вставляю что-то прямое как палка. Например, "что тебя бесило больше всего в предыдущем руководителе" или "расскажи о самой конфликтной ситуации, которая у тебя была и как ты её разрулил". Вопросы не супер важные, больше на ход мышления и на то, чтобы найти потенциальные конфликты уже здесь. Или наоборот найти успокаивающие моменты:
- когда кандидат рассказывал о том, как ему тяжело было работать одному, я делился размером команды и способом поддержки в выполнении задач;
- когда кандидат беспокоился о том, что его фидбек часто уходил в пустотут, я предупреждал, что навряд ли он увидит тут что-то новое, ибо это проблема индустрии.
Но возвращаемся к нашему кандидату.
— А что тебя больше всего бесило в твоем прошлом руководителе? — спрашиваю его я, как потенциальный будущий руководитель.
— А он был тупой! — получаю неожиданный ответ. Так-так-так, а это уже интересное.
— И как проявлялась его, хм, тупость?
— Я ему говорил, как надо, а он не понимал, говорил делать по-другому. — кандидат начинает прям распаляться, видно, что его тема увлекает.
— И как же в итоге вы с ним работали?
— А я однажды подошел к нему и сказал, что он либо даст мне спокойно работать, либо я на доступном ему языке объясню почему он такой тупой. — и при этом он берет и бьет кулаком по столу. Прямо на собеседовании, где сижу я, его потенциальный руководитель на удаленке, мой руководитель, который будет работать с ним в офисе и HR. Немая сцена ошарашенности, но кандидат выдохнул и продолжил — И вот так мы решили с ним вопрос и всё было хорошо, пока я не уволился.
Дальше было ещё пару вопросов, закрытие собеседования от HR, но сомневаюсь, что кто-то из нас сильно вникал в последующие ответы. Всем было понятно, что кандидат не подходит, потому что в офисе нет штатного вышибалы и никто не хочет заниматься вопросами открытой агрессии, вместо своих задач.
И вот каждый раз, когда мне говорят, что на собеседованиях фиг что выявишь, потому что соискатели готовятся к ним, я вспоминаю агрессивное лицо того кандидата и удар по столу, который был полной неожиданностью. Но обычно, на собеседованиях отсеиваются не только по признакам агрессии, расскажу как-нибудь в следующий раз.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Сообщество никому ничего не должно. Как и вы сообществу.
Вы вольны делать любое сообщество, с любыми правилами и настроениями, которые вам только заблагорасудится. То есть вы можете банить людей за использование буквы "ё". Или за маты. Или потому что у вас сегодня настроение забанить 10 человек из 9. Да хоть нюдсы со всех требуйте на входе, в глобальном плане — абсолютно похер.
Тогда откуда берется вот это "правильное" ведение сообществ, какие-то алгоритмы, процессы, схемы? И для чего весь этот тлен?
А берется он в одном из самых банальных несоответствий: конфликтует желаемое (или декларируемое) и действительное. И как только эти две сущности совпадают — насрать на всё.
Пример:
- Есть сообщество
- Оно нужно только для чествования админа
- Админ банит всех несогласных и тех, кто не нравится
- В ответ на вопросы говорит "моё сообщество, что хочу, то и ворочу"
Ииии... он в своём праве :)
Всё начинает ломаться лишь в момент, когда появляется запрос, который не подходит данному сообществу, например, "профессиональное и максимально открытое для всех сообщество". Это конфликтует с изначальной направленностью сообщества и методами его ведения. Одна модель сообществ редко налезет на другую.
Отсюда вытекает следующий банальный, но важный тезис:
— Рекомендации и алгоритмы работают существуют не как универсальный ответ для всего.
Вопрос: почему в моем сообществе правило 90/9/1 не работает? Потому что у тебя маленькое комьюнити вовлеченных людей и оно будет выдавать тебе обратные пропорции.
Вопрос: вот здесь говорят с токсиками надо работать и превращать в амбассадоров, а мне вы говорите банить их. Потому что их у тебя дофига и нет даже грамма ресурса на то, чтобы провести с ними достаточно качественную работу, при этом в задачах общество снежинок, поэтому нахер всех токсиков из своего уютного чатика.
И тд и тп.
Поэтому если вам нравится как ваше сообщество функционирует, оно выполняет те цели, которые вы перед ним ставите — всё отлично, пейте кофе и листайте ленту дальше. Мур.
Вы вольны делать любое сообщество, с любыми правилами и настроениями, которые вам только заблагорасудится. То есть вы можете банить людей за использование буквы "ё". Или за маты. Или потому что у вас сегодня настроение забанить 10 человек из 9. Да хоть нюдсы со всех требуйте на входе, в глобальном плане — абсолютно похер.
Тогда откуда берется вот это "правильное" ведение сообществ, какие-то алгоритмы, процессы, схемы? И для чего весь этот тлен?
А берется он в одном из самых банальных несоответствий: конфликтует желаемое (или декларируемое) и действительное. И как только эти две сущности совпадают — насрать на всё.
Пример:
- Есть сообщество
- Оно нужно только для чествования админа
- Админ банит всех несогласных и тех, кто не нравится
- В ответ на вопросы говорит "моё сообщество, что хочу, то и ворочу"
Ииии... он в своём праве :)
Всё начинает ломаться лишь в момент, когда появляется запрос, который не подходит данному сообществу, например, "профессиональное и максимально открытое для всех сообщество". Это конфликтует с изначальной направленностью сообщества и методами его ведения. Одна модель сообществ редко налезет на другую.
Отсюда вытекает следующий банальный, но важный тезис:
— Рекомендации и алгоритмы работают существуют не как универсальный ответ для всего.
Вопрос: почему в моем сообществе правило 90/9/1 не работает? Потому что у тебя маленькое комьюнити вовлеченных людей и оно будет выдавать тебе обратные пропорции.
Вопрос: вот здесь говорят с токсиками надо работать и превращать в амбассадоров, а мне вы говорите банить их. Потому что их у тебя дофига и нет даже грамма ресурса на то, чтобы провести с ними достаточно качественную работу, при этом в задачах общество снежинок, поэтому нахер всех токсиков из своего уютного чатика.
И тд и тп.
Поэтому если вам нравится как ваше сообщество функционирует, оно выполняет те цели, которые вы перед ним ставите — всё отлично, пейте кофе и листайте ленту дальше. Мур.
Комьюнити-менеджмент не про любовь к людям
Хоть все тапки в меня перекидайте, но это одно из самых распространенных заблуждений на тему работы с сообществами, которое крутится вокруг "любви к людям", "эмпатии к сообществу" и тд.
1. Комьюнити-менеджмент — профессия. Это работа в интересах работодателя. Да, никто не запрещает изучать правила работы с сообществами для личного развития, использования механик в чем-то ещё, но никто в здравом уме не будет нанимать человека и платить ему деньги только для того, чтобы некому сообществу стало хорошо. В первую очередь это достижение целей бизнеса с помощью сообщества и взаимодействия с ними. Да, безусловно, довольное сообщество часто находиться в зоне интересов бизнеса и, собственно, за счет роста "довольности" зачастую и достигаются цели. Но это никогда не будет первым приоритетом. Максимум вторым. Весомым, важным, возможно даже продуктообразующим, но вторым.
2. Комьюнити-менеджмент не про удовольствие конечного пользователя. Комьюнити-менеджмент про понимание процессов, происходящих в сообществах и способах взаимодействия с ними, без эмоциональных или эмпатичных окрасов. Более того, в ряде случаев мы будем говорить о вполне конкретном манипулировании интересами и чувствами отдельных участников сообщества, что не вяжется с добрым, светлым и эмпатичным.
3. Комьюнити-менеджмент про работу с сообществами, а не с людьми. Несмотря на то, что люди это частность от сообщества и большинство процессов внутри зависят от взаимодействия с людьми, то, как и в случае с пунктом про бизнес, имеется конечная цель в виде состояния сообщества. Отсюда и появляются правила "если одному человеку стало плохо, но всему сообществу стало хорошо, то и фиг с ним".
4. Комьюнити-менеджмент разный. Нет никаких общий ограничений по взаимодействию с сообществами. Да, есть законодательство, есть правила компании, есть моральные нормы самого комьюнити-менеджера, но по большому счету, комьюнити-менеджменту пофиг что строить и как. Это больше наука, чем свод человеческих норм и правил. И с помощью комьюнити-менеджмента можно знать и понимать как устроены секты или опг. И это абсолютно нормально.
(прим. — кстати, именно в этом для меня кроется основное обоснование комьюнити-менеджмента как науки, ибо рассматривает свой предмет вне зависимости от окружения и времени)
5. Любовь к людям мешает принимать сложные решения. Тут всё проще некуда, это буквально сводная по всем предыдущим пунктам. Высокая вовлеченность приводит к сложностям во взаимодействии, когда дело доходит до решений, прямо противоречащим добрым и светлым идеям. Выгнать человека, игнорировать душераздирающие истории (или сохранить силы после их обработки), игнорировать эмоциональный фон, при принятии решений и тд.
НО! Молодцы, если дочитали до сюда.
Но любить людей — нормально. Всё вышеописанное не запрещает вам быть эмпатичным человеком и любить людей, а лишь обращает ваше внимание, что профессия имеет под собой более сухую, методологическую основу, которая берет эмоции и переживания людей только в учет самих процессов и взаимодействия с людьми, но не ставит их во главу угла. Можно проявлять инициативу и нести знамя доброго и светлого в массы и продвигать идеи более человечных методов, но этого не требуется по умолчанию и не получится этого требовать ото всех окружающих. Мур.
Хоть все тапки в меня перекидайте, но это одно из самых распространенных заблуждений на тему работы с сообществами, которое крутится вокруг "любви к людям", "эмпатии к сообществу" и тд.
1. Комьюнити-менеджмент — профессия. Это работа в интересах работодателя. Да, никто не запрещает изучать правила работы с сообществами для личного развития, использования механик в чем-то ещё, но никто в здравом уме не будет нанимать человека и платить ему деньги только для того, чтобы некому сообществу стало хорошо. В первую очередь это достижение целей бизнеса с помощью сообщества и взаимодействия с ними. Да, безусловно, довольное сообщество часто находиться в зоне интересов бизнеса и, собственно, за счет роста "довольности" зачастую и достигаются цели. Но это никогда не будет первым приоритетом. Максимум вторым. Весомым, важным, возможно даже продуктообразующим, но вторым.
2. Комьюнити-менеджмент не про удовольствие конечного пользователя. Комьюнити-менеджмент про понимание процессов, происходящих в сообществах и способах взаимодействия с ними, без эмоциональных или эмпатичных окрасов. Более того, в ряде случаев мы будем говорить о вполне конкретном манипулировании интересами и чувствами отдельных участников сообщества, что не вяжется с добрым, светлым и эмпатичным.
3. Комьюнити-менеджмент про работу с сообществами, а не с людьми. Несмотря на то, что люди это частность от сообщества и большинство процессов внутри зависят от взаимодействия с людьми, то, как и в случае с пунктом про бизнес, имеется конечная цель в виде состояния сообщества. Отсюда и появляются правила "если одному человеку стало плохо, но всему сообществу стало хорошо, то и фиг с ним".
4. Комьюнити-менеджмент разный. Нет никаких общий ограничений по взаимодействию с сообществами. Да, есть законодательство, есть правила компании, есть моральные нормы самого комьюнити-менеджера, но по большому счету, комьюнити-менеджменту пофиг что строить и как. Это больше наука, чем свод человеческих норм и правил. И с помощью комьюнити-менеджмента можно знать и понимать как устроены секты или опг. И это абсолютно нормально.
(прим. — кстати, именно в этом для меня кроется основное обоснование комьюнити-менеджмента как науки, ибо рассматривает свой предмет вне зависимости от окружения и времени)
5. Любовь к людям мешает принимать сложные решения. Тут всё проще некуда, это буквально сводная по всем предыдущим пунктам. Высокая вовлеченность приводит к сложностям во взаимодействии, когда дело доходит до решений, прямо противоречащим добрым и светлым идеям. Выгнать человека, игнорировать душераздирающие истории (или сохранить силы после их обработки), игнорировать эмоциональный фон, при принятии решений и тд.
НО! Молодцы, если дочитали до сюда.
Но любить людей — нормально. Всё вышеописанное не запрещает вам быть эмпатичным человеком и любить людей, а лишь обращает ваше внимание, что профессия имеет под собой более сухую, методологическую основу, которая берет эмоции и переживания людей только в учет самих процессов и взаимодействия с людьми, но не ставит их во главу угла. Можно проявлять инициативу и нести знамя доброго и светлого в массы и продвигать идеи более человечных методов, но этого не требуется по умолчанию и не получится этого требовать ото всех окружающих. Мур.
Почему КМ это "база" + "что угодно" или «КМ-ы бывают разными».
Наиболее сильный разброс я видел именно в геймдеве. Связано это со спектром задач, которые стоят перед отделом и разнообразием проектов. В остальных направлениях обязанности комьюнити-менеджера болтаются в плюс-минус том же направлении. Да, тоже различаются от компании к компании: где-то просят быть SMM, где-то видеоредактором дополнительно. В чем же различие тогда, если КМ-ы с разными задачами есть и там и там? В том, что в геймдеве чаще набирают людей для конкретных задач, тогда как разнообразие в остальной части индустрии чаще связано с необходимость "купить универсального человека". Естественно я просто подвожу вас к наглядному примеру.
Дано:
Геймдев-компания: ~200 человек / Проектов: 3 / Количество людей в отделе КМ: ~13
Распределение ролей:
— Лид проекта — 3 шт (по одному на каждый проект)
- Курирование КМ-ов на проекте
- Стратеги развития сообществ на площадках
- Построение процессов коммуникации "пользователь <> разработчик"
- Работа с форс-мажорами
— Лид модераторов — 2 шт (1 на двух проектах, 1 на 1)
- Курирование волонтеров
- Работа с правилами поведения в чате проекта
— Технический специалист
- Всё, что связано с багами, везде
— КМ-ы социальных сетей — тут количество площадок в ведении и распределение неравномерное, у кого-то по две площадки, у кого-то по три, всё зависит от приоритетов.
- Курирование волонтеров
- Всё, что связано с постингом контента на площадки
- Всё, что связано с коммуникацией "пользователь <> разработчик" на площадке
- Запуск, настройки, обновление площадок
— КМ-ы видеоконтента — 1 шт
- Работа с UGC-видеоконтентом
- Партнерские программы
- Прямые трансляции
— КМ-ы киберкотлеты - 2 шт
- Проведение турниров по проектам
— КМ - лид - лид всех КМ-ов, в том числе и лидов проектов.
Что-то мы опускаем за NDA (хотя мои коллеги и так себя легко увидят), что-то намеренно искажаем. У меня нет задачи вбросить сюда должностные инструкции, я лишь показываю разнообразие, которое бывает в рамках одной компании. И в другой студии эта структура будет совершенно иной.
Но постойте, почему же это всё КМ-ы, а не смм, сисадмин, контент-мейкер и тд? Потому что у этих ребят, в обязательном порядке идет понимание и умение работать именно с сообществами и только потом эти обязанности кладутся надстройкой на базу с учетом тяготения и предпочтений самих КМ-ов. Зачастую это и вовсе бывшие игроки, которые именно комьюнити как объект, знают лучше любого приглашенного специалиста. Далее им насаждается теория и знания о том, как устроен мир и сообщества. Ну и выделяют спектр задач, который сейчас необходимо закрывать. Если по итогу выходит всё отлично — вот вам готовый КМ в геймдеве, который основную часть времени занимается несколько иными вещами, нежели принято считать. И я совершенно точно знаю, что порой информация о разнообразии вариантов построения отделов в геймдеве бывает сюрпризом и для самих КМ-ов из геймдева. Но уже после второй компании остается только конкретный вопрос: "Что по задачам на этом проекте?", а дальше уже, исходя из ответа, можно и поработать в любой комбинации. Мур.
Наиболее сильный разброс я видел именно в геймдеве. Связано это со спектром задач, которые стоят перед отделом и разнообразием проектов. В остальных направлениях обязанности комьюнити-менеджера болтаются в плюс-минус том же направлении. Да, тоже различаются от компании к компании: где-то просят быть SMM, где-то видеоредактором дополнительно. В чем же различие тогда, если КМ-ы с разными задачами есть и там и там? В том, что в геймдеве чаще набирают людей для конкретных задач, тогда как разнообразие в остальной части индустрии чаще связано с необходимость "купить универсального человека". Естественно я просто подвожу вас к наглядному примеру.
Дано:
Геймдев-компания: ~200 человек / Проектов: 3 / Количество людей в отделе КМ: ~13
Распределение ролей:
— Лид проекта — 3 шт (по одному на каждый проект)
- Курирование КМ-ов на проекте
- Стратеги развития сообществ на площадках
- Построение процессов коммуникации "пользователь <> разработчик"
- Работа с форс-мажорами
— Лид модераторов — 2 шт (1 на двух проектах, 1 на 1)
- Курирование волонтеров
- Работа с правилами поведения в чате проекта
— Технический специалист
- Всё, что связано с багами, везде
— КМ-ы социальных сетей — тут количество площадок в ведении и распределение неравномерное, у кого-то по две площадки, у кого-то по три, всё зависит от приоритетов.
- Курирование волонтеров
- Всё, что связано с постингом контента на площадки
- Всё, что связано с коммуникацией "пользователь <> разработчик" на площадке
- Запуск, настройки, обновление площадок
— КМ-ы видеоконтента — 1 шт
- Работа с UGC-видеоконтентом
- Партнерские программы
- Прямые трансляции
— КМ-ы киберкотлеты - 2 шт
- Проведение турниров по проектам
— КМ - лид - лид всех КМ-ов, в том числе и лидов проектов.
Что-то мы опускаем за NDA (хотя мои коллеги и так себя легко увидят), что-то намеренно искажаем. У меня нет задачи вбросить сюда должностные инструкции, я лишь показываю разнообразие, которое бывает в рамках одной компании. И в другой студии эта структура будет совершенно иной.
Но постойте, почему же это всё КМ-ы, а не смм, сисадмин, контент-мейкер и тд? Потому что у этих ребят, в обязательном порядке идет понимание и умение работать именно с сообществами и только потом эти обязанности кладутся надстройкой на базу с учетом тяготения и предпочтений самих КМ-ов. Зачастую это и вовсе бывшие игроки, которые именно комьюнити как объект, знают лучше любого приглашенного специалиста. Далее им насаждается теория и знания о том, как устроен мир и сообщества. Ну и выделяют спектр задач, который сейчас необходимо закрывать. Если по итогу выходит всё отлично — вот вам готовый КМ в геймдеве, который основную часть времени занимается несколько иными вещами, нежели принято считать. И я совершенно точно знаю, что порой информация о разнообразии вариантов построения отделов в геймдеве бывает сюрпризом и для самих КМ-ов из геймдева. Но уже после второй компании остается только конкретный вопрос: "Что по задачам на этом проекте?", а дальше уже, исходя из ответа, можно и поработать в любой комбинации. Мур.
Оп, а вот нас и 500 (отписываться не имеет смысла, я всё видел). Поздравляю тех, кому нравится контент, потому что это определенно один из главных показателей заинтересованности людей, который стимулирует меня писать ❤️
Тем временем исследование по КМ-ам готово. Спасибо всем, кто помогал и продолжает помогать с его реализацией, отдельные благодарности зафиксированы в исследовании.
Скачать и почитать его можно тут: https://t.me/rcm_channel/43
Это было потно, это было полезно, но это еще не конец.
Что по исследованию из контента планируется:
1. Публикация с hh.ru "об исследовании"
2. Публикация на VC.ru всего исследования
3. Пост о процессе проведения исследования.
4. Собственные инвайты по исследованию.
5. Перевод на английский.
6. Публикации от коллег.
7. Контент для Клуба РКМ (по некоторым интересным циферкам, которые не влезли в исследование).
8. Ну и в конце года подготовка к повторению всего этого круга.
А пока, читайте исследование, делитесь своими впечатлениями и комментариями и будьте такими же котиками ❤️
Скачать и почитать его можно тут: https://t.me/rcm_channel/43
Это было потно, это было полезно, но это еще не конец.
Что по исследованию из контента планируется:
1. Публикация с hh.ru "об исследовании"
2. Публикация на VC.ru всего исследования
3. Пост о процессе проведения исследования.
4. Собственные инвайты по исследованию.
5. Перевод на английский.
6. Публикации от коллег.
7. Контент для Клуба РКМ (по некоторым интересным циферкам, которые не влезли в исследование).
8. Ну и в конце года подготовка к повторению всего этого круга.
А пока, читайте исследование, делитесь своими впечатлениями и комментариями и будьте такими же котиками ❤️
Telegram
РКМ | Канал Ассоциации
Итоги ежегодного исследования состояния рынка профессии «комьюнити-менеджер»
Привет! На связи Саша Март.
Мы опросили 200+ КМ-ов на предмет того, как им работалось в 2023 году, попросили hh.ru о помощи в данных с их…
Привет! На связи Саша Март.
Мы опросили 200+ КМ-ов на предмет того, как им работалось в 2023 году, попросили hh.ru о помощи в данных с их…
Работа КМ-ом, она как онлайн-курсы, зависит только от вас.
В зависимости от компании, у КМ-а могут различаться возможности и свобода действий и инициативы. Но при этом количество возможностей не влияет на тему этого поста! Много возможностей? Используем. Мало возможностей? Выходим с работы и вот у нас опять много возможностей.
Большая часть пути КМ-а — саморазвитие, которое буквально зависит только от самого специалиста. От его желания работать, решать задачи и искать новые пути взаимодействия с пользователями.
Да, бывают "линейные галеры", когда каждая ваша минута расписана и направлено на механическое повторение каких-то скриптов. Но даже в этом случае есть возможности. Когда у меня был такой опыт — я выдрачивал гугл-таблицы: формулы, оформления, пути автоматизации собственных же скриптованных действий. Но, безусловно работа в таких условиях может угнетать. Но всё-таки, в большинстве случаев, КМ-ам предоставляется достаточно много свободы. Это, кстати, подтверждается и проведенным нами исследованием КМ-ов.
В чём же заключается это пресловутая свобода и возможности?
1. Самостоятельный выбор задач. Самостоятельно ставят себе цели и KPI 31,4% КМ-ов, а 15,2% и вовсе их не имеют. Занимайся чем хочешь :D На самом деле не совсем "чем хочешь", но большой простор для выбора направлений работы присутствует.
2. Комьюнити-менеджмент для многих является дремучим лесом. Поэтому нанимается специалист, который должен лучше знать "как надо". Вот еще плюсик к свободе.
3. Задачи КМ-а часто имеют множественные решения и даже выбор из нескольких опций уже подразумевает некую свободу, но более того, это прекрасная возможность для придумывания новых решений и форматов. Потом берем эти новые решение и с гордостью кладем их в портфолио. Если успешные — сами форматы. Если неудачные — последствия и выводы.
4. Нет единого представления и понимания как должен работать КМ. Стандартов пока нет. Поэтому важней результат, смелость и инновации. Да, есть успешные наборы действий, хороший тон и примерные практики, на них ориентироваться надо. Но вы ими не ограничены. Совсем.
Но как это соотносится с онлайн-курсами? А так, что без желания и инициативы самого КМ-а, ничего работать не будет. Не имеют значения ни условия труда, ни объекты работы, если КМ-у насрать. Если КМ не проявляет должной заинтересованности в работе и в задачах — он может пригодиться только на галерах. Где всё чётко, понятно и расписано по минутам. Но при этом как специалист он расти не будет. Выслуга лет тут не поможет. В обязательном порядке нужен навык по самостоятельному вовлечению в работу. Иначе высок риск прийти на работу, где тебе дадут зону ответственности и скажут работай, а ты "не знаешь за что хвататься" и каково это, "когда есть свобода" и в итоге не делаешь ничего. Или делаешь на фиговом уровне. А это уже не подходит для компании.
Инициатива в КМ-стве не наказывается, она идет по умолчанию в запросе на специалиста. Поэтому берите сяб в руки и работайте. Мур.
В зависимости от компании, у КМ-а могут различаться возможности и свобода действий и инициативы. Но при этом количество возможностей не влияет на тему этого поста! Много возможностей? Используем. Мало возможностей? Выходим с работы и вот у нас опять много возможностей.
Большая часть пути КМ-а — саморазвитие, которое буквально зависит только от самого специалиста. От его желания работать, решать задачи и искать новые пути взаимодействия с пользователями.
Да, бывают "линейные галеры", когда каждая ваша минута расписана и направлено на механическое повторение каких-то скриптов. Но даже в этом случае есть возможности. Когда у меня был такой опыт — я выдрачивал гугл-таблицы: формулы, оформления, пути автоматизации собственных же скриптованных действий. Но, безусловно работа в таких условиях может угнетать. Но всё-таки, в большинстве случаев, КМ-ам предоставляется достаточно много свободы. Это, кстати, подтверждается и проведенным нами исследованием КМ-ов.
В чём же заключается это пресловутая свобода и возможности?
1. Самостоятельный выбор задач. Самостоятельно ставят себе цели и KPI 31,4% КМ-ов, а 15,2% и вовсе их не имеют. Занимайся чем хочешь :D На самом деле не совсем "чем хочешь", но большой простор для выбора направлений работы присутствует.
2. Комьюнити-менеджмент для многих является дремучим лесом. Поэтому нанимается специалист, который должен лучше знать "как надо". Вот еще плюсик к свободе.
3. Задачи КМ-а часто имеют множественные решения и даже выбор из нескольких опций уже подразумевает некую свободу, но более того, это прекрасная возможность для придумывания новых решений и форматов. Потом берем эти новые решение и с гордостью кладем их в портфолио. Если успешные — сами форматы. Если неудачные — последствия и выводы.
4. Нет единого представления и понимания как должен работать КМ. Стандартов пока нет. Поэтому важней результат, смелость и инновации. Да, есть успешные наборы действий, хороший тон и примерные практики, на них ориентироваться надо. Но вы ими не ограничены. Совсем.
Но как это соотносится с онлайн-курсами? А так, что без желания и инициативы самого КМ-а, ничего работать не будет. Не имеют значения ни условия труда, ни объекты работы, если КМ-у насрать. Если КМ не проявляет должной заинтересованности в работе и в задачах — он может пригодиться только на галерах. Где всё чётко, понятно и расписано по минутам. Но при этом как специалист он расти не будет. Выслуга лет тут не поможет. В обязательном порядке нужен навык по самостоятельному вовлечению в работу. Иначе высок риск прийти на работу, где тебе дадут зону ответственности и скажут работай, а ты "не знаешь за что хвататься" и каково это, "когда есть свобода" и в итоге не делаешь ничего. Или делаешь на фиговом уровне. А это уже не подходит для компании.
Инициатива в КМ-стве не наказывается, она идет по умолчанию в запросе на специалиста. Поэтому берите сяб в руки и работайте. Мур.
Формируем алгоритмы действия при форс-мажорах в продукте.
0. Инструкция должна существовать ДО форс-мажора.
Зачастую она пишется после того, как что-то произошло, но бывают и совсем интересные случаи, когда оставляют на "авось" или просто дополняют каждый раз алгоритм, не особо парясь об общей канве.
1. Проведите категоризацию проблем и решите, какие из них относятся к ЧС.
Берете под ручку продуктолога и главного разработчика и на основе уже случавшихся проблем (или оцениваемых как возможные) разбиваете проблемы на кучки. У вас в обязательном порядке должны быть обозначены критичные проблемы и некритичные. В основном алгоритм пишется для критичных ситуаций, ибо с некритичными все сильно проще: там и времени больше может подождать и количество людей, вовлеченных в процесс может быть иное. Например, в игре критичным будет падение серверов, а некритичным опечатка в тексте где-то в интерфейсе. Тут могут возникнуть затыки с количеством сообщений. Один игрок пишет, что не может попасть в игру - критическое? А десять? Но опытным путем установить соотношение между реальными проблемами и количеством сообщений от игроков - не проблема.
Самый простой способ оценки критичиности: посчитать потери денег в моменте и влияние на краткосрочную переспективу. Всё, что влияет на долгосрочное — можно решить и следующим днём. А что можно решить следующим днём может быть важным, но уже не является критичным.
ВАЖНО: к форс-мажору принято относить, помимо проблем для всего продукта и бизнеса, еще и персональные проблемы человека. То есть, вам плохо? Позвоните руководителю.
2. Составьте список людей по каждому типу проблемы.
Звонить ночью техническому специалисту, когда в сообществе маркетолог опубликовал свои нюдесы в целом можно (ему же по-любому интересно), но явно бесполезно с точки зрения решения проблемы. Зачастую это руководители отдела и направления к которому относится проблема + ведущий специалист. Почему так? Обычно именно руководитель обладает достаточным уровнем компетенций, чтобы проанализировать проблему и найти наиболее подходящего специалиста. Чаще всего это будет ведущий специалист, поэтому его тоже добавляем.
3. Проведите работу с каждым из списка контактов.
Каждый человек в списке контактов должен понимать и принимать тот факт, что в любое время дня и ночи, ему могут позвонить по поводу форс-мажорной ситуации. Поэтому в обязательном порядке должны быть указаны актуальные контактные данные. Как часто их обновлять можно решить самостоятельно, но есть практика, к примеру, с обновлением перед длинными праздниками: новогодние, майские.
Работа с контакт-листом должна включать в себя и договоренности по коммуникациям. Ну так, чтобы ведущий разработчика не послал в пешее эротическое во время звонка :)
4. Каждое действие должно завершаться решением "что если это не сработало".
Пример из одной реальной инструкции:
- звоните разработчику - разработчик не берет трубку
- звоните руководителю разработки - руководитель не берет трубку
инструкция обрывается, модератор в тупике, сайт лежит.
Всегда выводите на других людей, вместо тупика. Вероятность того, что один-два человека из цепочки не ответят кратно выше вероятности, что не ответят три разных руководителя.
5. Инструкция должна быть доступной.
Форс-мажоры на то и форс-мажоры, что возникают внезапно. И инструкция должна быть всегда под рукой и крайне желательно в нескольких вариантах. Ибо если вы добавили инструкцию на сайт, а сайт лежит, то ничего хорошего ждать не стоит. Разместите памятку в нескольких местах и попросите скачать её работников. Заучивать её считаю ненужным: поменяется что-то и опять переучивать, да и забывается это спустя время. Общий принцип действия, в случае их возникновения, так или иначе запомнится сам.
0. Инструкция должна существовать ДО форс-мажора.
Зачастую она пишется после того, как что-то произошло, но бывают и совсем интересные случаи, когда оставляют на "авось" или просто дополняют каждый раз алгоритм, не особо парясь об общей канве.
1. Проведите категоризацию проблем и решите, какие из них относятся к ЧС.
Берете под ручку продуктолога и главного разработчика и на основе уже случавшихся проблем (или оцениваемых как возможные) разбиваете проблемы на кучки. У вас в обязательном порядке должны быть обозначены критичные проблемы и некритичные. В основном алгоритм пишется для критичных ситуаций, ибо с некритичными все сильно проще: там и времени больше может подождать и количество людей, вовлеченных в процесс может быть иное. Например, в игре критичным будет падение серверов, а некритичным опечатка в тексте где-то в интерфейсе. Тут могут возникнуть затыки с количеством сообщений. Один игрок пишет, что не может попасть в игру - критическое? А десять? Но опытным путем установить соотношение между реальными проблемами и количеством сообщений от игроков - не проблема.
Самый простой способ оценки критичиности: посчитать потери денег в моменте и влияние на краткосрочную переспективу. Всё, что влияет на долгосрочное — можно решить и следующим днём. А что можно решить следующим днём может быть важным, но уже не является критичным.
ВАЖНО: к форс-мажору принято относить, помимо проблем для всего продукта и бизнеса, еще и персональные проблемы человека. То есть, вам плохо? Позвоните руководителю.
2. Составьте список людей по каждому типу проблемы.
Звонить ночью техническому специалисту, когда в сообществе маркетолог опубликовал свои нюдесы в целом можно (ему же по-любому интересно), но явно бесполезно с точки зрения решения проблемы. Зачастую это руководители отдела и направления к которому относится проблема + ведущий специалист. Почему так? Обычно именно руководитель обладает достаточным уровнем компетенций, чтобы проанализировать проблему и найти наиболее подходящего специалиста. Чаще всего это будет ведущий специалист, поэтому его тоже добавляем.
3. Проведите работу с каждым из списка контактов.
Каждый человек в списке контактов должен понимать и принимать тот факт, что в любое время дня и ночи, ему могут позвонить по поводу форс-мажорной ситуации. Поэтому в обязательном порядке должны быть указаны актуальные контактные данные. Как часто их обновлять можно решить самостоятельно, но есть практика, к примеру, с обновлением перед длинными праздниками: новогодние, майские.
Работа с контакт-листом должна включать в себя и договоренности по коммуникациям. Ну так, чтобы ведущий разработчика не послал в пешее эротическое во время звонка :)
4. Каждое действие должно завершаться решением "что если это не сработало".
Пример из одной реальной инструкции:
- звоните разработчику - разработчик не берет трубку
- звоните руководителю разработки - руководитель не берет трубку
инструкция обрывается, модератор в тупике, сайт лежит.
Всегда выводите на других людей, вместо тупика. Вероятность того, что один-два человека из цепочки не ответят кратно выше вероятности, что не ответят три разных руководителя.
5. Инструкция должна быть доступной.
Форс-мажоры на то и форс-мажоры, что возникают внезапно. И инструкция должна быть всегда под рукой и крайне желательно в нескольких вариантах. Ибо если вы добавили инструкцию на сайт, а сайт лежит, то ничего хорошего ждать не стоит. Разместите памятку в нескольких местах и попросите скачать её работников. Заучивать её считаю ненужным: поменяется что-то и опять переучивать, да и забывается это спустя время. Общий принцип действия, в случае их возникновения, так или иначе запомнится сам.
6. Донесите модераторам или иным дежурным, что работа с алгоритмами при ЧС — одна из их основных обязанностей.
Чаще всего именно модераторы работают с продуктом 24/7 и у них, в купе с пользователями, максимальные шансы первыми узнать о том, что что-то пошло не так, а значит и запустить действия алгоритма. Поэтому именно на них лежит бремя сигнализирования о проблемах. Какие тут могут быть сложности: алгоритмом не пользуются. У меня был пост: https://t.me/murchalnaya/284 и в целом он раскрывает суть этого пункта полностью.
Всё, вы прекрасны! При должной проработке инструкции не стоит опасать ложных срабатываний и звонков посреди ночи по маленьким проблемам. Если они происходят, значит надо подкрутить категоризацию проблем. Если до кого-то не могут дозвониться несколько раз - обсудить и тд. Так или иначе дописывать и корректировать алгоритм — нормально, ко всем форс-мажорам не подготовиться, поэтому возьмите за практику фиксировать их (форс-мажоры) и анализировать их после решения проблем. Это поможет сразу в нескольких направлениях о которых поговорим в следующий раз. Мур.
Чаще всего именно модераторы работают с продуктом 24/7 и у них, в купе с пользователями, максимальные шансы первыми узнать о том, что что-то пошло не так, а значит и запустить действия алгоритма. Поэтому именно на них лежит бремя сигнализирования о проблемах. Какие тут могут быть сложности: алгоритмом не пользуются. У меня был пост: https://t.me/murchalnaya/284 и в целом он раскрывает суть этого пункта полностью.
Всё, вы прекрасны! При должной проработке инструкции не стоит опасать ложных срабатываний и звонков посреди ночи по маленьким проблемам. Если они происходят, значит надо подкрутить категоризацию проблем. Если до кого-то не могут дозвониться несколько раз - обсудить и тд. Так или иначе дописывать и корректировать алгоритм — нормально, ко всем форс-мажорам не подготовиться, поэтому возьмите за практику фиксировать их (форс-мажоры) и анализировать их после решения проблем. Это поможет сразу в нескольких направлениях о которых поговорим в следующий раз. Мур.
Telegram
Мурчальня КМ-а
94 из #1000_и_1
Не надо бояться.
С удивлением обнаружил наличие страха звонков у модераторов в случае ЧС на проекте.
Ситуация:
- на проекте круглосуточное дежурство модерации
- в последнее время происходят атаки на сервера и те, порой, не выдерживают…
Не надо бояться.
С удивлением обнаружил наличие страха звонков у модераторов в случае ЧС на проекте.
Ситуация:
- на проекте круглосуточное дежурство модерации
- в последнее время происходят атаки на сервера и те, порой, не выдерживают…
Собственно, здравствуйте.
#вакансия [Закрыто]
Развлекательно-информационный портал Пикабу ищет модераторов!
Пикабу — уютное сообщество, где пользователи сами создают тысячи уникальных постов. А читатели с помощью голосов определяют, какие посты самые интересные. Тут свои традиции, кумиры и система поощрения пользователей.
Активное комьюнити из миллионов пользователей, которые делятся друг с другом историями, публикуют научно-популярные статьи, мемы и фотографии, обсуждают новости, социум и политику.
О нас: https://pikabu.ru/about
Мы ищем модераторов, минимум 3 штуки, которые:
- хорошо владеют письменной речью и уверенно общаются с людьми;
- понимают особенности и устройство UGC-платформ;
- стрессоустойчивы (это очень важно);
- способны принимать грамотные решения в нестандартной ситуации.
Какие задачи предстоит решать:
- обрабатывать репорты на нарушения правил ресурса;
- давать пользователям разъяснения по работе ресурса, модерации и службы поддержки;
- обрабатывать запросы коллег о нарушениях.
Приветствуется:
- опыт модерации иных площадок;
- опыт использования Пикабу, понимание устройства ресурса;
- возможность работы с 0:00 до 8:00 по МСК (это будет преимуществом на один из слотов)
Условия:
- полная удаленка;
- дружный коллектив, который поможет с акклиматизацией и обучением;
- трудоустройство по договору ГПХ, отпуска;
- сдельная заработная плата ~54000 рублей на руки.
- плавающий график, составляемый с учетом предпочтений и возможностей (смены 00:00-8:00, 8:00-16:00; 16:00-0:00)
Писать в @alexmurch
#вакансия [Закрыто]
Развлекательно-информационный портал Пикабу ищет модераторов!
Пикабу — уютное сообщество, где пользователи сами создают тысячи уникальных постов. А читатели с помощью голосов определяют, какие посты самые интересные. Тут свои традиции, кумиры и система поощрения пользователей.
Активное комьюнити из миллионов пользователей, которые делятся друг с другом историями, публикуют научно-популярные статьи, мемы и фотографии, обсуждают новости, социум и политику.
О нас: https://pikabu.ru/about
Мы ищем модераторов, минимум 3 штуки, которые:
- хорошо владеют письменной речью и уверенно общаются с людьми;
- понимают особенности и устройство UGC-платформ;
- стрессоустойчивы (это очень важно);
- способны принимать грамотные решения в нестандартной ситуации.
Какие задачи предстоит решать:
- обрабатывать репорты на нарушения правил ресурса;
- давать пользователям разъяснения по работе ресурса, модерации и службы поддержки;
- обрабатывать запросы коллег о нарушениях.
Приветствуется:
- опыт модерации иных площадок;
- опыт использования Пикабу, понимание устройства ресурса;
- возможность работы с 0:00 до 8:00 по МСК (это будет преимуществом на один из слотов)
Условия:
- полная удаленка;
- дружный коллектив, который поможет с акклиматизацией и обучением;
- трудоустройство по договору ГПХ, отпуска;
- сдельная заработная плата ~54000 рублей на руки.
- плавающий график, составляемый с учетом предпочтений и возможностей (смены 00:00-8:00, 8:00-16:00; 16:00-0:00)
Писать в @alexmurch
pikabu.ru
О проекте | Пикабу
Пикабу – это уютное информационно-развлекательное сообщество, где любой желающий может опубликовать пост. Истории из жизни, свежие шутки и мемы, познавательные статьи, забавные фото и видео, интересные комментарии. Если другим пользователям понравится ваш
Твои слова — враг твой!
Согласно исследованию комьюнити-менеджеров "невозможность высказывать свою точку зрения" определяется как проблема у 35% респондентов и занимает 4-е место после "необходимости решать кризисные ситуации", "ненормированного графика" и "выгорания из-за переработок. И это действительно можно угнетать — контролировать свои слова везде и всюду. Многие КМ-ы в итоге приходят к разному общению в разных сообществах и чатах. Дома говорят свободно, с друзьями тоже, в соцсетях своё мнение стараются не выкладывать или делать это достаточно обтекаемо. И речь идет не о каких-то масштабных событиях, важных для всех людей вокруг. Речь идет о мнении на какие-то окружающие нас вещи. Например, мне не нравятся люди, объезжающие пробки по обочине. В зависимости от того, где я это обсуждаю, моя риторика будет меняться в значительной степени. И вы не найдете в ВК или Твиттере красноречивое описание, которое я могу позволить в обсуждении со своей женой.
Почему же такое разделение вообще появляется, ведь мы же живые люди со своей точкой зрения? Потому что КМ обязан знать о:
- разном восприятии одних и тех же слов;
- наличии противоречий между личными взглядами и взглядами бизнеса или индустрии;
- любое твоё слово рано или поздно будет использовано против тебя;
- даже если конфликт из-за мнения может не повлиять на следующую работу (рынок всё-таки огромен), то на текущем месте можно получить вполне реальных проблем.
Согласно исследованию комьюнити-менеджеров "невозможность высказывать свою точку зрения" определяется как проблема у 35% респондентов и занимает 4-е место после "необходимости решать кризисные ситуации", "ненормированного графика" и "выгорания из-за переработок. И это действительно можно угнетать — контролировать свои слова везде и всюду. Многие КМ-ы в итоге приходят к разному общению в разных сообществах и чатах. Дома говорят свободно, с друзьями тоже, в соцсетях своё мнение стараются не выкладывать или делать это достаточно обтекаемо. И речь идет не о каких-то масштабных событиях, важных для всех людей вокруг. Речь идет о мнении на какие-то окружающие нас вещи. Например, мне не нравятся люди, объезжающие пробки по обочине. В зависимости от того, где я это обсуждаю, моя риторика будет меняться в значительной степени. И вы не найдете в ВК или Твиттере красноречивое описание, которое я могу позволить в обсуждении со своей женой.
Почему же такое разделение вообще появляется, ведь мы же живые люди со своей точкой зрения? Потому что КМ обязан знать о:
- разном восприятии одних и тех же слов;
- наличии противоречий между личными взглядами и взглядами бизнеса или индустрии;
- любое твоё слово рано или поздно будет использовано против тебя;
- даже если конфликт из-за мнения может не повлиять на следующую работу (рынок всё-таки огромен), то на текущем месте можно получить вполне реальных проблем.
А всё это к чему? Знакомьтесь: Katie Robinson и она ненавидит геймеров. Будучи комьюнити-менеджером игровой компании Compulsion Games, которая существует в связке с этими самыми геймерами. О том, что она КМ в данной компании она также довольно публично рассказала ранее, когда устроилась работать в компанию. То есть тут даже истории, когда "никто все равно не знает, где я работаю и кем" не работает. Еще ей до кучи сейчас накидывают за её взгляды на расизм, но мы не будем в этом копаться. Просто смиритесь, что либо невозможно установить связь с вашей должностью и работой и ведите себя как хотите, либо контролируйте, что вы пишите, особенно, когда это делается в соцсетях.
На такие грабли наступали многие КМ-ы последние годы, желание высказаться пересиливает чувство самосохранения, но сегодня у нас Кэти, поэтому и совет дня: Не будьте как Кэти.
Мур.
PS: ограничения на посты в которых есть картинки - ужасны! Дуров, дай больше символов!
На такие грабли наступали многие КМ-ы последние годы, желание высказаться пересиливает чувство самосохранения, но сегодня у нас Кэти, поэтому и совет дня: Не будьте как Кэти.
Мур.
PS: ограничения на посты в которых есть картинки - ужасны! Дуров, дай больше символов!
Как обосраться при заходе в экспертное сообщество
1. Не прочитать правила сообщества.
2. Начать не с интро о себе, а сразу с запроса.
3. Не прочитать правила сообщества.
4. В ответ на замечания пользователей начать огрызаться.
5. В ответ на сообщения админов продолжить огрызаться.
6. Начать доказывать, что в других сообществах по-другому.
7. Обидеться и сказать, что все вокруг снобы/зазнайки/etc.
8. Ливнуть вместо работы над ошибками.
Основано на реальных событиях, происходящих с завидной регулярностью.
Экспертные сообщества вообще одни из самых разнообразных. Геймерские, корпоративные, клубы, брендовые имеют внутри своего типа очень похожие процессы. А вот в экспертных (реальные примеры из разных сообществ) бывает:
- Каждого нового участника нахуй посылают;
- Запрещен мат;
- Любят проверять новичков на умение в коммуникации;
- Админ — царь и бох.
Всё дело в том, что эксперты, когда объединяются в сообщество, создают атмосферу не по «правилам», а по атмосфере. По тому как именно им удобно коммуницировать, обмениваться информацией и в целом заниматься тем, для чего они собрались.
Экспертные сообщества лучше всех подходят под поговорку про свой устав и чужой монастырь и именно этим заслуживают более аккуратного к ним отношения со стороны новичка.
Мур!
1. Не прочитать правила сообщества.
2. Начать не с интро о себе, а сразу с запроса.
3. Не прочитать правила сообщества.
4. В ответ на замечания пользователей начать огрызаться.
5. В ответ на сообщения админов продолжить огрызаться.
6. Начать доказывать, что в других сообществах по-другому.
7. Обидеться и сказать, что все вокруг снобы/зазнайки/etc.
8. Ливнуть вместо работы над ошибками.
Основано на реальных событиях, происходящих с завидной регулярностью.
Экспертные сообщества вообще одни из самых разнообразных. Геймерские, корпоративные, клубы, брендовые имеют внутри своего типа очень похожие процессы. А вот в экспертных (реальные примеры из разных сообществ) бывает:
- Каждого нового участника нахуй посылают;
- Запрещен мат;
- Любят проверять новичков на умение в коммуникации;
- Админ — царь и бох.
Всё дело в том, что эксперты, когда объединяются в сообщество, создают атмосферу не по «правилам», а по атмосфере. По тому как именно им удобно коммуницировать, обмениваться информацией и в целом заниматься тем, для чего они собрались.
Экспертные сообщества лучше всех подходят под поговорку про свой устав и чужой монастырь и именно этим заслуживают более аккуратного к ним отношения со стороны новичка.
Мур!
Немного честности
У себя в канале я создаю, вполне осознанно, образ человека, который разбирается и ориентируется во многих вопросах. Дескать знаю, понимаю и умею всякое. Порой даже позволяю себе безапелляционные суждения и токсичность. Но и в комьюнити, и в менеджменте, для меня ещё очень много серых пятен. Наверное, именно по этому мне так интересно во всём этом оставаться.
Из того, на чем я споткнулся в этом году:
1. Планирование vs готовность следовать плану. Я просто проебал целый месяц времени :D Когда я делал себе ретроспективу по исследованию км-ов за 23-й, то обратил внимание, что при планировании всё получалось идеально и к концу февраля должен был быть итог. Получился итог к концу марта. Но! У меня оказывается была возможность успеть к запланированную и мне ничего не мешало это сделать. Т.е. там реально целый месяц пробела в деятельности. Если его срезать — получим нужный срок. Да, можно сказать, что это был необходимый перерыв, который нужно было закладывать и это ошибка в планировании. Но нет, это проблема именно в реализации, которую надо фиксить. Поэтому в это квартале пойду что-нибудь еще поисследую. Такие штуки должны делаться четко и по плану.
2. Планирование. И опять про планы, но немного про другие :D В рамках работы у нас практика квартального планирования. И каждый раз, я спотыкаюсь на этом планировании на вещах, которые по умолчанию должны быть у меня вкачаны. Речь про построение структуры верхнеуровневых задач и последующее их дробление на коммиты. У меня всё отлично (на мой взгляд опять же) с пониманием стратегической цели. С облачение в форму эфемерных сущностей. Но дальше, когда нужно разбить это блоки - я спотыкаюсь. И мой руководитель, тратит достаточно много времени и сил на меня, чтобы раскачать мои мозги и я выдал нужный результат. Радует, что результат в итоге получается, значит всё-таки не безнадежен :D
И это при том, что теоретическую сторону двух своих граблей я знаю на зубок! Ну ладно, может не на зубок, но точно ориентируюсь в теме и могу про неё поддерживать диалог :D Но к чему это я? Не про поныть, как что-то получается точно. А к тому, что мы все, на всех уровнях, во всех компаниях, порой сталкиваемся с задачами, которые нам даются сложнее, чем остальные. И к этому нельзя подготовиться просто заучив тему. Только практика, грабли и шишки на лбу от них. Но это не делает никого хуже, только человечней. Поэтому "хвост пистолетом" и го, работать. ❤️
Мур.
У себя в канале я создаю, вполне осознанно, образ человека, который разбирается и ориентируется во многих вопросах. Дескать знаю, понимаю и умею всякое. Порой даже позволяю себе безапелляционные суждения и токсичность. Но и в комьюнити, и в менеджменте, для меня ещё очень много серых пятен. Наверное, именно по этому мне так интересно во всём этом оставаться.
Из того, на чем я споткнулся в этом году:
1. Планирование vs готовность следовать плану. Я просто проебал целый месяц времени :D Когда я делал себе ретроспективу по исследованию км-ов за 23-й, то обратил внимание, что при планировании всё получалось идеально и к концу февраля должен был быть итог. Получился итог к концу марта. Но! У меня оказывается была возможность успеть к запланированную и мне ничего не мешало это сделать. Т.е. там реально целый месяц пробела в деятельности. Если его срезать — получим нужный срок. Да, можно сказать, что это был необходимый перерыв, который нужно было закладывать и это ошибка в планировании. Но нет, это проблема именно в реализации, которую надо фиксить. Поэтому в это квартале пойду что-нибудь еще поисследую. Такие штуки должны делаться четко и по плану.
2. Планирование. И опять про планы, но немного про другие :D В рамках работы у нас практика квартального планирования. И каждый раз, я спотыкаюсь на этом планировании на вещах, которые по умолчанию должны быть у меня вкачаны. Речь про построение структуры верхнеуровневых задач и последующее их дробление на коммиты. У меня всё отлично (на мой взгляд опять же) с пониманием стратегической цели. С облачение в форму эфемерных сущностей. Но дальше, когда нужно разбить это блоки - я спотыкаюсь. И мой руководитель, тратит достаточно много времени и сил на меня, чтобы раскачать мои мозги и я выдал нужный результат. Радует, что результат в итоге получается, значит всё-таки не безнадежен :D
И это при том, что теоретическую сторону двух своих граблей я знаю на зубок! Ну ладно, может не на зубок, но точно ориентируюсь в теме и могу про неё поддерживать диалог :D Но к чему это я? Не про поныть, как что-то получается точно. А к тому, что мы все, на всех уровнях, во всех компаниях, порой сталкиваемся с задачами, которые нам даются сложнее, чем остальные. И к этому нельзя подготовиться просто заучив тему. Только практика, грабли и шишки на лбу от них. Но это не делает никого хуже, только человечней. Поэтому "хвост пистолетом" и го, работать. ❤️
Мур.
Где бенчмарки, Лебовски?
А нет их. И не будет по многим параметрам. Сообщества слишком разные, как и задачи, стоящие перед ними.
Вот и всё. Прекрасный короткий пост.
Но нет, поговорим немного про отфутболивание* пользователя. Ибо тут мы (я) можем сказать, что есть цифры, на которые можно ориентироваться.
*отфутболивание - перенаправление пользователя в другое место/другому специалисту.
0 - именно столько раз пользователь должен отфуболиваться в идеальном мире. Чем меньше пользователь ходит в поисках своих решениях, тем он довольней, даже если сам об этом не знает.
1 - именно столько раз пользователь отфутболивается в реальном мире. Так или иначе приходится посылать пользователя на форум, в специальную форму, в саппорт и тд. Полное покрытие первой линии в целом не очень рентабельно, потому что часть запросов лучше давать статье, часть будет слишком сложной для специалиста, а часть и вовсе не решится никогда и нужно увести пользователя в какой-то тупик. Так что один раз перенаправляем и живем радостно.
2 - столько раз пересылать пользователя не стоит. ОСОБЕННО в рамках одного общения. Пример ужасного двойного отфутболивания:
Пользователь: Привет, у меня что-то сломалось
Первая линия 1: Привет, это не ко мне, кажется это проблема Первой линии 2, сейчас я их позову.
Первая линия 2: Привет, а это и не наше, это вот их ...
Второе отфутболивание в данном случае уже всё, фейл, которого не должно существовать в природе. Даже если первый накосячил и отправил не туда, то второму придется САМОСТОЯТЕЛЬНО разобраться с проблемой и дать нормальный ответ пользователю, консультируясь с тем, к кому бы он хотел его отправить.
3 и более — забудьте. Если у вас есть необходимость столько раз пересылать пользователя — что-то работает не так.
А еще бывает зацикленная пересылка, когда пользователь оказывается там, где уже бывал, там вообще мрак.
Как избежать?
1. Проверьте все пересылки, какие есть и вычислите среднее из всех пересылок.
2. Если цифра вышла 2 и более — ищите, сократить путь. Если у вас 1 или вообще 0 — всё прекрасно, вы молодец.
3. Обозначьте лимит на отфутболивание (1 или 0)
4. Пропишите сценарии попадания в тупик (исчерпание лимита из п.3)
В общем и целом: где пост прочитали, туда и комментировать идите. Мур ❤️
А нет их. И не будет по многим параметрам. Сообщества слишком разные, как и задачи, стоящие перед ними.
Вот и всё. Прекрасный короткий пост.
Но нет, поговорим немного про отфутболивание* пользователя. Ибо тут мы (я) можем сказать, что есть цифры, на которые можно ориентироваться.
*отфутболивание - перенаправление пользователя в другое место/другому специалисту.
0 - именно столько раз пользователь должен отфуболиваться в идеальном мире. Чем меньше пользователь ходит в поисках своих решениях, тем он довольней, даже если сам об этом не знает.
1 - именно столько раз пользователь отфутболивается в реальном мире. Так или иначе приходится посылать пользователя на форум, в специальную форму, в саппорт и тд. Полное покрытие первой линии в целом не очень рентабельно, потому что часть запросов лучше давать статье, часть будет слишком сложной для специалиста, а часть и вовсе не решится никогда и нужно увести пользователя в какой-то тупик. Так что один раз перенаправляем и живем радостно.
2 - столько раз пересылать пользователя не стоит. ОСОБЕННО в рамках одного общения. Пример ужасного двойного отфутболивания:
Пользователь: Привет, у меня что-то сломалось
Первая линия 1: Привет, это не ко мне, кажется это проблема Первой линии 2, сейчас я их позову.
Первая линия 2: Привет, а это и не наше, это вот их ...
Второе отфутболивание в данном случае уже всё, фейл, которого не должно существовать в природе. Даже если первый накосячил и отправил не туда, то второму придется САМОСТОЯТЕЛЬНО разобраться с проблемой и дать нормальный ответ пользователю, консультируясь с тем, к кому бы он хотел его отправить.
3 и более — забудьте. Если у вас есть необходимость столько раз пересылать пользователя — что-то работает не так.
А еще бывает зацикленная пересылка, когда пользователь оказывается там, где уже бывал, там вообще мрак.
Как избежать?
1. Проверьте все пересылки, какие есть и вычислите среднее из всех пересылок.
2. Если цифра вышла 2 и более — ищите, сократить путь. Если у вас 1 или вообще 0 — всё прекрасно, вы молодец.
3. Обозначьте лимит на отфутболивание (1 или 0)
4. Пропишите сценарии попадания в тупик (исчерпание лимита из п.3)
В общем и целом: где пост прочитали, туда и комментировать идите. Мур ❤️
Ошибка в анализе конкурентов.
Один из самых популярных ресерчей во время начала работы с сообществом (особенно с его построением) — анализ конкурентов. Сам по себе этот анализ даёт очень много для КМ-а, особенно ступающего на новую для него территорию. Но оглядываясь назад, я понимаю, что в большинстве случаев этот анализ по инициативе КМ-а или самого бизнеса направлялся исключительно на прямых конкурентов. Т.е. если у вас мобильная игра 3-в-ряд, то иди смотри как ведут сообщества другие проекты 3-в-ряд. Бери у них хорошее, не бери плохое, и будет тебе счастье. И проблема в том, что этот подход работает. Он даёт предсказуемый результат, отправные точки и общее представление о том как оно делается. А вот эффективности или развития от такого подхода ожидать не стоит.
В чем же подвох? В целеполагании. В большинстве случаев у бизнеса и КМ-а не стоит цели "просто скопировать что-то работающее", а хочется именно "нужно сделать так, чтобы они у нас проводили больше времени" (иллюзии по типу "чтобы они только в нашем соо состояли" не рассматриваем). Но если вам нужно внимание пользователя, то вы конкурируете не с профильными сообществами, а со всеми сообществами в которых состоит пользователь. А еще со всеми социальными связями и желаниями. В пятницу вечером, человек выбирает не "в каком из 3 сообществ 3-в-ряд я сегодня проведу вечер", а между "пойти в кино, гулять, смотреть кино или позалипать в интернете". И в разные периоды времени, в зависимости от разных условий, он может и будет делать разный выбор. Поэтому вам важно строить сообщество не с позиции "лучше, чем у конкурента", а с позиции "лучшее, что мы можем дать, среди всего".
Из этого следует, что анализ конкурентов не стоит ограничивать лишь своим профилем, а расширять его, исходя из портрета пользователя и его увлечений. Если у вас аудитория "бабушки 60+, любящие огород", то очень уместно будет поисследовать форумы садоводов или посмотреть на опыт центров досуга для пожилых.
Плюсы:
— вы узнаете о своих пользователях много нового (от манеры общения, до масштабов срачей, которые можно устроить из-за пупырчиков на огурчиках);
— вы сможете встретить новые механики и принципы формирования сообществ (ведь при профильные сообщества копировали у других профильных и вторичность с каждым новым сообществом растет).
Минусы:
— сложнее делать выборку;
— дольше обрабатывать результат.
Но кто я такой, чтобы не сказать, что подобные сложности — фигня, когда речь идет о построении более крутого сообщества?
Важно! Расширение выборки для ресерча не исключает оценку прямых конкурентов, а только дополняет её. Речь о том, чтобы смотреть чуть шире, а не зацикливаться только на профильных и смежных сообществах.
Кстати, фича от телеги "похожие каналы" в этом направлении делает чуточку больше, чем может показаться на первый взгляд. И когда видите там "неподходящие" каналы, то это отличный повод к ним наоборот присмотреться (и узнать, что твоя аудитория принимает решения по гороскопу, но это совсем другая история).
Хороших вам ресерчей в понедельник. Мур ❤️
Один из самых популярных ресерчей во время начала работы с сообществом (особенно с его построением) — анализ конкурентов. Сам по себе этот анализ даёт очень много для КМ-а, особенно ступающего на новую для него территорию. Но оглядываясь назад, я понимаю, что в большинстве случаев этот анализ по инициативе КМ-а или самого бизнеса направлялся исключительно на прямых конкурентов. Т.е. если у вас мобильная игра 3-в-ряд, то иди смотри как ведут сообщества другие проекты 3-в-ряд. Бери у них хорошее, не бери плохое, и будет тебе счастье. И проблема в том, что этот подход работает. Он даёт предсказуемый результат, отправные точки и общее представление о том как оно делается. А вот эффективности или развития от такого подхода ожидать не стоит.
В чем же подвох? В целеполагании. В большинстве случаев у бизнеса и КМ-а не стоит цели "просто скопировать что-то работающее", а хочется именно "нужно сделать так, чтобы они у нас проводили больше времени" (иллюзии по типу "чтобы они только в нашем соо состояли" не рассматриваем). Но если вам нужно внимание пользователя, то вы конкурируете не с профильными сообществами, а со всеми сообществами в которых состоит пользователь. А еще со всеми социальными связями и желаниями. В пятницу вечером, человек выбирает не "в каком из 3 сообществ 3-в-ряд я сегодня проведу вечер", а между "пойти в кино, гулять, смотреть кино или позалипать в интернете". И в разные периоды времени, в зависимости от разных условий, он может и будет делать разный выбор. Поэтому вам важно строить сообщество не с позиции "лучше, чем у конкурента", а с позиции "лучшее, что мы можем дать, среди всего".
Из этого следует, что анализ конкурентов не стоит ограничивать лишь своим профилем, а расширять его, исходя из портрета пользователя и его увлечений. Если у вас аудитория "бабушки 60+, любящие огород", то очень уместно будет поисследовать форумы садоводов или посмотреть на опыт центров досуга для пожилых.
Плюсы:
— вы узнаете о своих пользователях много нового (от манеры общения, до масштабов срачей, которые можно устроить из-за пупырчиков на огурчиках);
— вы сможете встретить новые механики и принципы формирования сообществ (ведь при профильные сообщества копировали у других профильных и вторичность с каждым новым сообществом растет).
Минусы:
— сложнее делать выборку;
— дольше обрабатывать результат.
Но кто я такой, чтобы не сказать, что подобные сложности — фигня, когда речь идет о построении более крутого сообщества?
Важно! Расширение выборки для ресерча не исключает оценку прямых конкурентов, а только дополняет её. Речь о том, чтобы смотреть чуть шире, а не зацикливаться только на профильных и смежных сообществах.
Кстати, фича от телеги "похожие каналы" в этом направлении делает чуточку больше, чем может показаться на первый взгляд. И когда видите там "неподходящие" каналы, то это отличный повод к ним наоборот присмотреться (и узнать, что твоя аудитория принимает решения по гороскопу, но это совсем другая история).
Хороших вам ресерчей в понедельник. Мур ❤️
Forwarded from РКМ | Канал Ассоциации (Илья Пономарев)
Комьюнити-среда уже завтра!
В среду в 19:00 обсудим особенности и противоречия игровых сообществ. На встречу придет Александр Март, руководитель пользовательского отдела Пикабу.
Обсудим:
• Круг задач и обязанностей км-а в играх.
• Пользу и вред от сообщества вокруг игры;
• Особенности работы с игровым сообществом;
• Работу с негативом внутри игрового сообщества;
Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ в форме подкаста, запись будет доступна на YouTube-канале РКМ.
В Клуб РКМ после закинем контент по теме встречи.
Ставьте напоминание на 19:00, будем ждать ;)
В среду в 19:00 обсудим особенности и противоречия игровых сообществ. На встречу придет Александр Март, руководитель пользовательского отдела Пикабу.
Обсудим:
• Круг задач и обязанностей км-а в играх.
• Пользу и вред от сообщества вокруг игры;
• Особенности работы с игровым сообществом;
• Работу с негативом внутри игрового сообщества;
Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ в форме подкаста, запись будет доступна на YouTube-канале РКМ.
В Клуб РКМ после закинем контент по теме встречи.
Ставьте напоминание на 19:00, будем ждать ;)
Все привет, меня зовут Саша и я люблю мемы. Очень люблю мемы. Настолько, что готов утверждать, что если в вашем сообществе нет своих мемов — оно либо мертво, либо слишком молодое.
Привет, Саша, хлоп-хлоп-хлоп.
Прежде чем продолжим, давайте определимся, что такое мем. Википедия даёт достаточно объёмное определение, просто пользуйтесь им и никто не пострадает. Да, это не только картинка и онлайн-формат. Да, это то, что раньше мы называли "своими приколами".
Секретное рукопожатие - мем.
Шутка с которой хихикают только два человека - мем.
Локальное название чего-либо - мем.
Так почему же с сообществом все плохо, если в нем нет мемов? Дело в том, что мем — инструмент коммуникации, который появляется вне зависимости от вашего желания и призван:
1. Упростить коммуникацию — чтобы по одному слову/картинке/движению, было понятно как можно больше информации. Карен-момент — пример мема, который содержит в себе достаточно много информации.
2. Служить инструментом разделения "свой-чужой" — если ты не знаешь мем — ты чужой. Если ты новичок — то, чтобы стать своим, ты должен погружаться в мемы и понимать их.
3. Показать эмоции — скобки в конце сообщений уже не работают. Смайлы — тоже. Стикеры — иллюстрации мемов. И вот мы вновь тут.
4. Мемы — это буквально культурный пласт, который зависит не только от времени (с медведами уже почти не преведаются), но и от самого сообщества. Анализируя мемы вы буквально способны понять как и чем живет сообщество.
Это буквально естественный ход развития коммуникаций в сообществе — нет его, нет коммуникаций в сообществе, нет горизонтальных связей, мир рушится, апокалипсис наступает.
Привет, Саша, хлоп-хлоп-хлоп.
Прежде чем продолжим, давайте определимся, что такое мем. Википедия даёт достаточно объёмное определение, просто пользуйтесь им и никто не пострадает. Да, это не только картинка и онлайн-формат. Да, это то, что раньше мы называли "своими приколами".
Секретное рукопожатие - мем.
Шутка с которой хихикают только два человека - мем.
Локальное название чего-либо - мем.
Так почему же с сообществом все плохо, если в нем нет мемов? Дело в том, что мем — инструмент коммуникации, который появляется вне зависимости от вашего желания и призван:
1. Упростить коммуникацию — чтобы по одному слову/картинке/движению, было понятно как можно больше информации. Карен-момент — пример мема, который содержит в себе достаточно много информации.
2. Служить инструментом разделения "свой-чужой" — если ты не знаешь мем — ты чужой. Если ты новичок — то, чтобы стать своим, ты должен погружаться в мемы и понимать их.
3. Показать эмоции — скобки в конце сообщений уже не работают. Смайлы — тоже. Стикеры — иллюстрации мемов. И вот мы вновь тут.
4. Мемы — это буквально культурный пласт, который зависит не только от времени (с медведами уже почти не преведаются), но и от самого сообщества. Анализируя мемы вы буквально способны понять как и чем живет сообщество.
Это буквально естественный ход развития коммуникаций в сообществе — нет его, нет коммуникаций в сообществе, нет горизонтальных связей, мир рушится, апокалипсис наступает.