Короткая заметка про мои любимые информационные пузыри:
- без исследований с погружением в тему, вы никогда не узнаете, кто является участниками сообщества;
- вы можете сколько угодно гадать в каких сообществах состоит человек, но вы никогда не узнаете о тех, о существовании которых не знаете, о которых вам не рассказал сам человек или в которые вы не погружены.

Тут очень к месту будет «ничего ты не знаешь, Джон Сноу».

Дело в том, что прямо сейчас нахожусь на bjd-выставке и я почти уверен, что если вы погуглите «что это», вам будет сложно представить и популярность данного хобби и разброс возрастов.

Мир интересен и многогранен и он буквально вокруг нас постоянно бурлит событиями и людьми ;)

Всем, кто начинает интересовать геймфикацией, и пытается понять как заинтересовать пользователя в чем-то, крайне рекомендую одну из моих любимейших статей на Хабре

[Кратко]
На основании этих наблюдений Бартл выделил следующие психотипы, или группы игроков:
— Накопители (Achievers). Также встречается название Карьеристы. Для них важно накопление мощи, денег, крутых артефактов — любых игровых благ и ресурсов.
— Киллеры (Killers). Для них главная мотивация — превосходство над другими игроками, доминирование, властвование. Они жаждут только победы.
— Исследователи (Explorers). Им интересно изучать игровой мир и раскрывать его тайны. Они не гонятся за активными действиями и сражениями.
— Социальщики (Socializes). Их еще называют Тусовщики. Для них важно общение с другими игроками, социальное взаимодействие и взаимопонимание.

В рамках ваших активностей и повседневной работы вы можете выделить превалирующий типаж и делать упор на них - это старт геймификации.
В рамках уже самих действий по геймификации (и формирования общей канвы по конкурсам) вы уже сможете корректировать направленность.

Примеры:
- У вас много Накопителей (можно и коллекционерами называть - норм) и мало киллеров — делаете упор на получение ачивок, уникальных подарков и прочего (привет стикерам от Сбера)
- У вас много Киллеров (это про конкуренцию) — запускаете публичные гонки, лидерборды и прочее.
Ошибки:
- У вас много Киллеров, а вы в конкурсе пытаетесь заманить их супер-ачивкой, а не тем, что они смогут доказать, что лучшие))

Эти четыре психотипа помогут вам понимать как устроен ваш потенциальный "игрок" в геймификацию, вы сможете формировать задачи и активности. И от понимания пользователей через эту призму вы сможете значительно повысить эффективность ваших активностей.

Безусловно "чистых" сообществ не бывает и их надо балансировать, но это уже вода, которая по-умолчанию подразумевается в таких темах.

P.S.: беглый поиск буквально второй строкой выдал статью по геймификации сайта на основе психотипов Бартла. Посмотрел по диагонали — тоже ок и более практичное. Т.е. сначала теорию с Хабра, потом можете эту рандомную статью

P.P.S.: есть и другие модели, которые можно использовать в основе геймификации. Их несколько, они фундаментальны и все годы появляются только их вариации и шлифовки. Можно поискать и другие, но я всей душой люблю Бартла :) Главное — за нас всё уже придумали в этом, нам остается только узнать об этом, изучить и применять на практике через призму собственных представлений :)


P.P.P.S.: еще есть выпуск подкаста от Даши и Илья на тему геймификации. Тоже рекомендовано к прослушиванию. Как раз про эти модели там есть.

Вчерашний обыск у клуба-500 помните? (Ну ладно, всего сутки прошли, ну вы чего!)

7 ноября, во вторник, в 19:00 мы пригласили в гости непростого человека с огромным опытом в сфере безопасности.

О чем пойдет речь

Преследования, угрозы, люди с битами и новости о визитах силовиков в бизнес-клуб 500 предпринимателей — в нашей сфере редко говорят о темной стороне сообществ и работе с недовольными участниками.

Как защититься от тех, кто решил объявить сообществу, вам или вашему сотруднику вендетту в онлайне или в реальном мире? Мы поговорим об этом с Дмитрием Будановым, профессионалом по безопасности с 28+ лет опыта. Я буду в качестве ведущего.

Будем разбирать конкретные случаи и на их примере разбираться с тем:

• Что делать со сталкерами и преследователями;
• Как обезопасить себя, коллег и сотрудников от неадекватов;
• Что делать, если угрожают визитами «органов» и преследуют через жалобы силовикам и регуляторам;
• Как взаимодействовать со службой безопасности и куда идти, если ее нет, а страшно.

Наш гость и эксперт:

Дмитрий Буданов
• генеральный директор Elite Security Holding Company
• 28+ лет в сфере безопасности и риск-менеджменте.

Как это будет

Сперва мы разберем присланные гостю ситуации, а затем перейдем к открытому обсуждению, в процессе которого можно будет задать вопросы.
• Ссылка на живую встречу придет на почту всем зарегистрировавшимся.
• Запись будет доступна всем, кто приобретет платный билет, но там можно и бесплатно.

👉Регистрироваться тут

Свой канал перекрасен тем, что можно немного поязвить. Но все персонажи вымышлены, совпадения случайны.

Есть некий UGC-ресурс.
На нем публикуется небольшое интервью с директором по продукту.
Относительно комьюнити (мы же тут ради него все собрались), нас интересуют 2 вопроса и ответы на них:

В: Наши предложения нужны? Мы не видим обратной связи, нас никто не обнимает.
О: Нужны.
В: Мб комьюнити-менеджера взять?
О: Нам пресс-секретарь не нужен. Он не поможет. Мы все немного комьюнити-менеджеры (Дефо.джепег)

По первому вопросу.
Пользователи любят, когда их обнимают. Получать обратную связь - первое ожидание после любого действия.
Пользователю даже результат не всегда важен или нужен.
Даже обычное "спасибо" способно сформировать достаточно обратной связи.
А когда что-то происходит "в пустоту" пользователи начинают нервничать и думать, что они со своими мыслями не нужны.
И тут два пути:
1. Они нужны и это надо показывать.
- Тут конечно же речь о многих подуровнях. Между "спасибо за предложение" и "вот вам родмап изменений на ближайшие 10 лет" так-то есть целая пропасть. Но если вы говорите, что вам предложения от пользователей нужны, то вы обязаны обеспечить хотя бы первичное присутствие, а уже дальше смотреть на ресурсы, глубину погружаемости и тд.
2. Они не нужны.
- Вот тут можно забить и пусть они сами отваливаются или перстают это делать. Но вместе с этим будет снижаться и лояльность. Или мягко их разворачивайте, давая отклик и направляя их энергию в нужное русло. "Мы сейчас заняты разработкой в другом блоке, ваше предложение очень классное, мы его уже записали и когда будем смотреть в эту сторону, обязательно к нему вернемся. А пока может быть примете участие в нашей фокус-группе?".

Бывает что ресурсов не хватает: они на других задачах, зашиваются или еще что. Но и в этом случае ты все равно знаешь как надо делать и тогда единственно правильным ответом на вопрос останется: "да, действительно не хватает обратной связи с нашей стороны. Сейчас мы заняты активностями, но вот в ноябре постараемся изменить ситуацию по этому вопросу".

По второму вопросу.
Тут на сайте происходит некая техническая шоколадка. Посреди бела дня, в будни. То есть все, кто нужен на расстоянии вытянутой руки.
Бьет сильно и больно (тут искреннее сопереживание, такие проблемы никому не пожелаешь).
Пользователи не знают и не понимают, что происходит.
Команда споро берется за дело и в поте лица работает над устранением.
Пользователи не знают и не понимают, что происходит.
Проходят часы.
Пользователи не знают и не понимают, что происходит.
Публикуется заметка, что на сайте технические шоколодки, спасибо за терпение.

И тут мне в пору заговорить как старый дед "хороша ложка к обеду". Опоздавшее сообщение может быть хуже, чем его отсутствие.
В чем прикол:
- От начала проблем, до их окончания - время для очень коротких сообщений: "В курсе, работаем". Иногда можно добавить спасибо)
- После окончания проблем + несколько часов, пользователи ждут первичный вердикт: "У нас сломалось то-то (или неизвестно что), затронуто то-то, сейчас заняты тем-то). Уже с конкретикой. Для примера, мы, после переезда серверов, писали "техработы оказались тяжелее, чем нам того хотелось бы, но уже все окей. Правда какое-то время понадобится на восстановление таких функций. Рассчитываем управиться за сегодня-завтра".
УЖЕ ТУТ сообщение "у нас тут неполадки, извините" находится в зоне риска. Потому что неполадки уже закончились, пользователи уже нанервничались, они уже ждут информации о дальнейшем или о возможном повторении.
- Спустя несколько часов. Когда отдышались уже пользователи, отдышалась команда (вошла в рабочий ритм) допустимо сообщение из прошлого пункта, но уже желательно более развернутая информация и ответы на возникшие вопросы. Особенно, если все это время вы формировали образ общающегося человека и постили котиков и просто какие-то рандомные вещи.
Но если уже пользователи отошли от неполадок, вы уже несколько часов работаете над устранением проблем и начинаете обладать хоть какой-то информацией, писать "ой, у нас тут неполадки" = только ухудшить ситуацию:
- активные пользователи и так уже это знают. Они уже это пережили, смирились и пытаются двигаться дальше.
- неактивные пользователи даже не знают, что что-то произошло.
- и тут вы, с неактуальной уже информацией.
Более того, этот выдуманная ситуация произошла уже после того, как пользователи опубликовали хронологию событий и потенциальный пул возникших проблем. То есть они уже лучше подготовлены чем вы. Придите прямо туда и скажите "да, большая часть верная, спасибо за развернутое описание, а мы придем к вам чуть позже с подробностями".

А вся ирония в том, что разработчику, например, не надо всего этого знать, понимать или уметь оперировать. Вне зависимости от вовлеченности в жизнь пользователей, это находится за пределами пула его компетенций. А знаете, кто должен это знать, понимать и пытаться организовать? Комьюнити-менеджер. Но вам "пресс-секретарь не нужен" же. Возможно кто-то, когда-то, не совсем корректно донёс смысл работы КМ-а. Возможно попались не совсем специалисты на собеседования. А может был печальный опыт, когда специалист не оправдывал ожиданий. Не знаю. Но если вы думаете, что КМ = пресс-секретарь — записывайтесь на консультацию, я вам расскажу почему вы не правы (шутка. Про консультацию, не про правоту).

Бывают ситуации, когда я говорю "Вам КМ нафиг не нужен", и часто. Но когда мне говорят, что КМ не нужен, а потом наступают на грабли от которых он должен защищать — я пишу пост в Мурчальню.

Самый часто вспоминаемый мной выпуск Ералаша в последнее время вот этот. Пока не открывайте его, сначала прочитайте и я уверен, что вы поймете какой там выпуск.

Вводная:
- Большая пользовательская площадка.
- На площадке происходят некие события.
- Эти события служат образованию подгруппы, которая решает пойти своим путём. Выпустить Ванильный Варкрафт.
- Худо-бедно у них начинает что-то наклевываться, некий прогресс.

История:
- Но вот приходит две беды:
— Чтобы растить подгруппу, надо людей откуда-то брать
— Обида на некие события, которые послужили причиной для отпочковывания, до сих пор сильна.
- И начинает подгруппа заниматься двумя вещами:
— Пытаться с помощью прошлой площадки решить свою проблему с аудиторией.
— Пытаться пакостить, чтобы реализовать свою обиду.

Последствия:
- Сначала их вычищали с площадки под ноль.
- Спустя время решили: "как-то жестковато, кажется эмоции первые схлынули, давайте быть добрее"
- Еще спустя время подгруппе перестает нравится результаты своих действий: людей приходит мало, их недовольство никто не замечает.
- И решает подгруппа вновь поднять градус конфронтации.
- И вновь их вычищают под ноль.

Финальная сцена:
- Пойдем поделаем гадости?
- Пойдем
Идут
- Ой, меня забанили.
- Спроси за что, ты ведь ничего плохого не делал!

И такое искреннее непонимание в голосе... И меня каждый раз эта искренность так удивляет. То есть последовательность там такая: осознанное планирвоание поступка, характер которого понятен изначально > совершение поступка > наступление последствий > удивление наличию последствий.

И вот я сначала удивляюсь, а потом радуюсь, что не перестал удивляться даже таким типовым ситуациям :)

Знаменательное событие или очередной виток развития комьюнити-менеджмента на рынке.

Поздравляю себя и всех причастных.

Как правильно работать?

В очередной раз натолкнулся на рилс "Как работает более молодое поколение (гоняет чаи и весело болтают) vs 30+ (сидят, ебошут в наушниках).
Отметаем в сторону эйджизм, меня интересует только разный подход к работе. И диссонанс, который я до сих пор не смог для себя разрешить:
1. Топлю за нормированный рабочий график, обязательные отпуска, отдых и комфортную среду для работы.
2. Для себя считаю нормальным работать из отпуска, в выходной или реагировать на сообщения СЕО в час ночи.
То есть я для окружающих желаю и пытаюсь добиться того, чем сам не пользуюсь.

Самые главные причины, которые упоминаются во всех учебниках, треннингах и прочем:
- сложности с делегированием;
- микроменеджмент;
- гиперответственность.
Можете почитать на досуге по темам выгорания и неумения отдыхать, там будет часто повторяться это вперемешку с режимом дня и хорошим сном)

Но проблема-то в том, что я всё это уже отработал. Где-то лучше, где-то еще есть куда расти, но в целом я доверяю людям, уверен в них, не хожу по пятам и даже могу поехать в отпуск туда, где не ловит связь.
И я выявил для себя следующие нюансы:
— люблю свою работу. Если я не работаю напрямую над проектом - я думаю над соседним, пытаюсь участвовать в жизни индустрии и тд. Как в меме про дальнобойщика, который дома запускает EuroTrack Simulator (не знаете, что за игра и не догадались? Трейлер).
— за годы работы в ненормированном графике это в итоге стало моим конкурентным преимуществом. Я всегда на достаточном расстоянии для реагирования на форс-мажоры. А там, где недостаточно — доверяю своей команде.
Оправдал, короче, сам себя. И в целом, если человеку в итоге норм — значит всё у человека хорошо. Но что поделать с ожиданиям от других людей?

Есть вот знакомый, который в семь вечера закрывает ноут, встаёт и он уже не на работе. Да, ему можно дозвониться, но вероятность ответа на вопрос становится нулевой, если ты не получил его до конца рабочего дня. И умом-то я им восхищаюсь! Вот какой молодец, всё в порядке с ценностями, здоровые отношения с работой. А вот сердцем я ищу всегда других, таких же как я.

Что в итоге:
— сложности в работе с другим типажом;
— приоритет в найме на работу таких же и перманентное ворчание, что нынче работники какие-то не работники;
— плохой личный пример для своих же сотрудников;
— нужно учиться отдыхать, а не работать.
И даже написав весь этот список меня всё равно тянет закончить следующим: есть позиции, проекты и условия в которых КМ должен уметь быть ненормированным в рамках должностных инструкций. И если человек себе отдает полный отчет в том, что происходит, то и флаг ему в руки. По умолчанию надо учить правильному и режимному и лишь потом давать свободу быть таким, каким хочется.

Во как завернул! А у вас как? Тоже кайфуете от форс-мажоров в субботу вечером или вы нормальные? :D

Это оценки под анонсом трейлера следующей части игры GTA.

Да, трейлер еще не вышел, запустили только отсчёт до премьеры, а люди уже в восторге :)

Чтобы всем подписчикам канала досталось такое комьюнити (или вырастили такое, чего уж там)!

Интересная история получается.

5 декабря — Международный день добровольцев во имя экономического и социального развития.
Тут волонтеры на проектах, форумах и, тем паче, в играх пролетают мимо этого дня.

На английском этот день звучит как International Volunteer Day.
Вот тут волонтеры на проектах, форумах и в играх уже начианют присматриваться к происходящему.

В России волонтерами называют в том числе и волонтеров на проектах, форумах и в играх.

Возникает вопрос, а упоминать ли их в рамках международного дня волонтеров?
Про поздравлять вопрос не стоит — поздравляйте людей, это всегда хорошо, не будьте буками)
Про просветительскую деятельность вопрос же сохраняется.

Лично для меня расширение пула волонтеров от людей, кладущих себя на развитие общества, до всех добровольцев, которые делают это и по более практичным мотивациям, вполне нормально.
Почему же мне кажется, что подобная широта окей? Хотя бы потому что и в целом в мире волонтеры за это время изменились. Буквально с неделю назад слушали подкаст про волонтерство в ночлежках Германии. Там это работа, которая ещё и визу предоставляет и имеет достаточно разный набор плюшек, иногда выигрывающий даже у обычной работы. Да, социально-направленная деятельность, но "чистота" мотивации уже явно может отличаться. Тогда почему пользователей, которые хотят сделать лучше общественное пространство и делают это безвозмездно и добровольно, не считать за волонтеров, достойных участвовать в общем празднестве.

Права волонтеров на проектах, форумах и в играх тоже важны!

На самом деле дело в том, что я могу рассказывать только о таких волонтерах, общественная деятельность прошла сильно мимо меня, хотя были отряды Мэра, но там была зарплата... Сложно это :D

Понедельник уже начался, а значит самое время выбрать:
- А какой ты комьюнити-менеджер на этой неделе?

1- 🤓
2- 🤩
3- 😐
4- 🤯

Сгенерировано в Mid Journey по запросу "комьюнити-менеджер".
PROMT: cartoon character - community-manager , isolated on white background, vibrant colors, colorful, cute, adorable, delicate, beautiful, stunning, breathtaking, intricate detail, insanely high detail, volumetric lighting, white background, quality 5 --v 4

Новый год всё ближе, суматохи всё больше.

Тут вам и графики дежурств, и активности, и бытовая суета, и мысли о каникулах. Много всего.
Маленькая шпаргалка о том, как не сгореть и тревожиться чуть меньше:

1. Планировать. На листочке, с датами, с приоритетами. Это и в обычной жизни помогает, но мало кто этим пользуется. Так вот, новогодняя суета — самое время воспользоваться планированием, даже если вы прожженный прокрастинатор. Даже если вы сделаете чек-лист, но не отметите в нём ничего, это уже будет успехом. Главное лежать в сторону планирования)
2. Отказывайтесь от планов. В этом нет ничего страшного. Вообще, одним из важных скиллов км-а является адаптивность. А адаптивность это не только подстраивание под внешние изменения, но и самостоятельные решения о том, что вы что-то не успеваете или что-то сейчас неуместно.
— вы освобождаете время; (у меня КМ сказал — этой активности сейчас не время. Посмотрел аргументацию — он прав)
— вы открыты для новых возможностей; (тот же КМ переключился на работу с авторами в каникулы)
— вы снимаете тревожность; (ожидание провала сильно бьет по нервам)
3. Уменьшайте декабрь на неделю. В последнюю неделю, последнее на что стоит рассчитывать — полная отдача от коллег. Не потому что они плохие, а потому что перед массовыми длинными каникулами наступает всеобщее расслабление.
4. Планируйте январь сразу! Общая расслабленность — ваш шанс тихо спокойно потратить это время на подготовку для себя в январе. Будущий вы будет вам благодарен за возможность включиться в работу с первых дней, а не раскачиваться неделю.
5. Выделите время для бытовухи. Оно нужно прям отдельно: подарки, продукты, да даже просто кого-то навестить до пробок в последние дни.

Вне зависимости от ваших желаний, часть времени у вас уйдет только на проверку и перепроверку всего:

6. Проверьте все свои сообщества, их региональность и приверженность праздникам. Ханука (7.12 - 15.12), Рождество католическое (с 24.12 на 25.12), Новый год (с 31.12 на 01.01), Рождество православное (с 6.01 на 7.01)
7. Отложенные сообщения на праздники (время, даты).
8. График дежурств, ответственных и их заменяющих (потому что у вас есть отложка, а если произойдет резонансное событие - кто-то должен всё подвигать).
9. Наличие доступов. Не стоит рассчитывать на кого-то в праздники. Лучше исходить из того, что вам не помогут.

А теперь сделайте глубокий вдох. И выдох. Это всего лишь очередной Новый год. Это повторяется из года в год и вы обязательно с ним справитесь.

На базовом уровне КМ обязан пробовать всё.

Насмотренность — одна из важнейших составляющих работы КМ-а. Художники смотрят на картины, писатели читают книги, а КМ-ы пробуют инструменты и площадки. Отдельно еще поговорим о медиа, но не сегодня.

Если чат-боты вышли на сцену - вы обязаны их попробовать настроить и потыкаться. Написать пару сценариев. Хотя бы приветствие.
Если ЧатГПТ обсуждается в "тусовке" - вы обязаны попробовать повкидывать в него текстовые запросы и посмотреть как он работает.
Выпустили приложение с короткими вертикальными видосами? Правильно, вы обязаны пойти и посмотреть на него.
Вы не обязаны становиться промт-иженерами, или сценаристами. Достаточно базового "знакомства". Но вы должны понимать как это устроено.

Каждое знание инструмента обеспечивает и вариативность мышления и количество комбинаций, когда вы принимаете решение.

Как можно ответить правильно на вопрос "где собираем игроков?", если вы не знаете, что такое Discord?
Как можно говорить про настройку саппорта, если вы не знаете как устроены чат-боты по скриптам?

Изучайте и пробуйте всё до чего дотянетесь и пробуйте даже Клабхаусы и Трэдсы. Неудачного опыта в этом вопросе нет :)
P.S.: будьте осторожны в критических оценках площадок и инструментов, потому что если, обладая недостаточной экспертизой в вопросе конкретного инструмента или площадке, дадите негативную характеристику, ваша экспертиза резко упадет. Пренебрежение ТикТоком (детская фигня) или Дискордом (кому он нафиг нужен) довольно частые ошибки :D

Подписывайся на Мурчальню. Тут норм.

Федя пишет статью, поможем Феде.
По ссылке всего два вопроса, связанных с сообществами. Уровень познаний, глубины и прочего не имеет значения. Разброд и шатания, кмк, будут даже интересней.
Прошлое такое исследование делали социологи в Канаде в 2016.

С вас: две минуты жизни.
С Феди: новая статья.

Еще раз ссылка с опросом

Пикча сгенерирована в MJ

Новый способ хождения по гостям в Новый год.

Сразу оговорюсь, что массовые поездки и походы по родственникам/друзьям это не заменяет. Так, что если вы любите и сами погулять и гостей привечать, то не отказывайте себе ни в чем.
Но! Интернет в целом, а последние годы в частности, привели к тому, что у большого пласта людей, география знакомств сильно выросла. Помножим это на лень и наличие людей, которым физическое посещение всех в тягость и получим запрос на то "а как пересечься с важными для меня людьми и поздравить их с праздником", т.е. выполнить внутренний запрос на социальное взаимодействие в праздник.

Как это будет реализовано в некоторых моих социальных кругах:
1. 31 декабря мы запускаем голосовой чат в чате тг.
2. Всё :D

Идея предельно проста: иметь возможность зайти в "комнату" и сказать сразу большой группе людей "С Новым годом!". С учетом разницы в часовых поясах это нужно будет сделать несколько раз на дню, но это не видится большой проблемой. А в самый "пик" будет достаточно подойти к компу и пробежаться по каналам :) Точно знаю, что кто-то где-то будет засиживаться, поднимать бокалы с тостами и прочее. Такой формат точно задействую в своих рабочих чатах, знаю о подобных планах для запуска в чате РКМ, возможно и вам он приглянётся ;)

Да, я в начале преувеличил, это не поход по гостям. Да и раньше созванивались по скайпу и пытались побороть нагрузку на сотовые вышки. Это больше похоже на смолтолки в онлайне. Но лично для меня это комфортный максимум новогодних походов.

Пикча сгенерирована в MJ