*мем с котиком тут просто для привлечения внимания
Одно из самых частых разочарований в работе КМ-а по моим наблюдениям — оказывается, что КМ работает здесь и сейчас с пользователями, а с продуктом где-то в неопределенном будущем.
От этого он ловит диссонанс и разрдрай, ведь фидбек собирается сегодня, а в работу он может пойти через год. Или вообще не пойти. А ведь собирается он каждую неделю! О такой гнетущей рутине и был сегодня мой пост в РКМ: Приватный канал.
А вот, темы, которые разбирались там на прошедшей неделе:
— Как обеспечить людям предсказуемость опыта, почему это важно и какие есть механизмы управления этой предсказуемостью / by Евгений Резницкий
— 5 методов для исследования сообщества / by Илья Пономарёв
— Методы активации участников сообщества. Общение / by Дарья Сталь
Мурчальня | Live Март | Платный канал РКМ
Одно из самых частых разочарований в работе КМ-а по моим наблюдениям — оказывается, что КМ работает здесь и сейчас с пользователями, а с продуктом где-то в неопределенном будущем.
От этого он ловит диссонанс и разрдрай, ведь фидбек собирается сегодня, а в работу он может пойти через год. Или вообще не пойти. А ведь собирается он каждую неделю! О такой гнетущей рутине и был сегодня мой пост в РКМ: Приватный канал.
А вот, темы, которые разбирались там на прошедшей неделе:
— Как обеспечить людям предсказуемость опыта, почему это важно и какие есть механизмы управления этой предсказуемостью / by Евгений Резницкий
— 5 методов для исследования сообщества / by Илья Пономарёв
— Методы активации участников сообщества. Общение / by Дарья Сталь
Мурчальня | Live Март | Платный канал РКМ
И мартовский вечер возвращается (как минимум на ещё один раз)!
Кто: Саша Март (неожиданно, правда?).
Что: Мартовский вечер — разговорная встреча.
Где: Будет запущена голосовая встреча в чате РКМ - https://t.me/compotchat .
О чём: В этот раз попробуем поговорить про культуру отмены и тех, кого называют "снежинками".
Для кого: Вход свободный, приглашаются все желающие.
Когда: 19 апреля в 19 МСК.
Мурчальня | Live Март
Кто: Саша Март (неожиданно, правда?).
Что: Мартовский вечер — разговорная встреча.
Где: Будет запущена голосовая встреча в чате РКМ - https://t.me/compotchat .
О чём: В этот раз попробуем поговорить про культуру отмены и тех, кого называют "снежинками".
Для кого: Вход свободный, приглашаются все желающие.
Когда: 19 апреля в 19 МСК.
Мурчальня | Live Март
А давайте на ночь небольшую историю?
В большинстве случаев можно разложить любое нестандартное поведение любого пользователя и прийти к каким-то выводам или получить дополнительную информацию, которая прольет свет на его поведение.
Порой это какая-то "миссия", порой способ протеста, а иногда это реальные психические отклонения. И вот с последними сложнее всего. Потому что достичь взаимопонимания тем сложнее, чем сильнее отклонения.
И эта невозможность понять, что происходит порой пугает сильней, чем реальная опасность. А загадка манит. Такой загадкой стала (да и остается для многих) "ПЕТЕВАЯ ВОДА ВАЖНА" (орфография сохранена).
Что действительно важно понимать в этой истории, так это то, что продолжается это уже несколько лет и с завидной регулярностью. На одном только Пикабу это десятки появлений в месяц.
Эту загадку можно встретить на абсолютно любом ресурсе (была точно замечена на Пикабу, Дзене, в VK, Pinterest, multiurok, YouTube, Boosty) (скрин 1)
Отличительные особенности:
- закидывает отсканированный текст "ПЕТЕВАЯ ВОДА ВАЖНА (орфография сохранена) (скрин 2)
- у рецепта есть варианты, в основном чуть более полные (скрин 3)
- текст может быть текстом, картинкой или даже посреди видео (загружается обычный видеоролик, но в середине видео просто показываются скрины с водой)
- помимо текста про воду встречаются "дополнения" в виде набора букв, рисунков или символов. (скрины 4, 5, 6)
Попытка разгадать смысл происходящего приводила исследователей в самые разные дали.
Конспирологии тут действительно есть где разгуляться. И символы, и наборы букв. И всё это может быть шифром и чьей-то игрой!
Сейчас пройти полный путь к началу, к первым публикациям, невозможно, потому что основные "стартовые" аккаунты удалены. Но нам на радость любопытных хватало и один из них оставил нам видео.
Что же получилось?
Некий молодой человек, с явным психическим расстройством, получил доступ в интернет и пошел доносить правду всему свету.
В этом его миссия, в этом его смысл.
Абаракадабра из букв — универсальный язык.
Рецепт питья воды — великая истина.
Есть вероятность, что за него по интернету сейчас спамят некие энтузиасты, которым доставляет удовольствие читать недоумевающие комментарии. Но, вполне может быть и он сам, каждый день, выходит в интернет, создает новые аккаунты и идет "нести свет". При этом его методы всё изощренней, а способы спрятать истину от модераторов порой и вовсе вызывают некоторое восхищение. Выше написано про вставку в середину видео, а порой - делаются скриншоты и набор из букв написан в адресной строке. Заставляет поломать голову в том числе и модераторам, чтобы найти его спам :D
По закону жанра я должен оставить это послесловие:
И кто знает, может быть он действительно знает что-то, что нам ещё недоступно...
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Мурчальня | Live Март
В большинстве случаев можно разложить любое нестандартное поведение любого пользователя и прийти к каким-то выводам или получить дополнительную информацию, которая прольет свет на его поведение.
Порой это какая-то "миссия", порой способ протеста, а иногда это реальные психические отклонения. И вот с последними сложнее всего. Потому что достичь взаимопонимания тем сложнее, чем сильнее отклонения.
И эта невозможность понять, что происходит порой пугает сильней, чем реальная опасность. А загадка манит. Такой загадкой стала (да и остается для многих) "ПЕТЕВАЯ ВОДА ВАЖНА" (орфография сохранена).
Что действительно важно понимать в этой истории, так это то, что продолжается это уже несколько лет и с завидной регулярностью. На одном только Пикабу это десятки появлений в месяц.
Эту загадку можно встретить на абсолютно любом ресурсе (была точно замечена на Пикабу, Дзене, в VK, Pinterest, multiurok, YouTube, Boosty) (скрин 1)
Отличительные особенности:
- закидывает отсканированный текст "ПЕТЕВАЯ ВОДА ВАЖНА (орфография сохранена) (скрин 2)
- у рецепта есть варианты, в основном чуть более полные (скрин 3)
- текст может быть текстом, картинкой или даже посреди видео (загружается обычный видеоролик, но в середине видео просто показываются скрины с водой)
- помимо текста про воду встречаются "дополнения" в виде набора букв, рисунков или символов. (скрины 4, 5, 6)
Попытка разгадать смысл происходящего приводила исследователей в самые разные дали.
Конспирологии тут действительно есть где разгуляться. И символы, и наборы букв. И всё это может быть шифром и чьей-то игрой!
Сейчас пройти полный путь к началу, к первым публикациям, невозможно, потому что основные "стартовые" аккаунты удалены. Но нам на радость любопытных хватало и один из них оставил нам видео.
Что же получилось?
Некий молодой человек, с явным психическим расстройством, получил доступ в интернет и пошел доносить правду всему свету.
В этом его миссия, в этом его смысл.
Абаракадабра из букв — универсальный язык.
Рецепт питья воды — великая истина.
Есть вероятность, что за него по интернету сейчас спамят некие энтузиасты, которым доставляет удовольствие читать недоумевающие комментарии. Но, вполне может быть и он сам, каждый день, выходит в интернет, создает новые аккаунты и идет "нести свет". При этом его методы всё изощренней, а способы спрятать истину от модераторов порой и вовсе вызывают некоторое восхищение. Выше написано про вставку в середину видео, а порой - делаются скриншоты и набор из букв написан в адресной строке. Заставляет поломать голову в том числе и модераторам, чтобы найти его спам :D
По закону жанра я должен оставить это послесловие:
И кто знает, может быть он действительно знает что-то, что нам ещё недоступно...
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Мурчальня | Live Март
101 из #1000_и_1
Я очень пытался не сделать это вк-шным статутсом, но у меня не получилось. Итак:
Не ровняйте по-худшему, лучше работайте с лучшим.
Суть на примере:
— есть два правила, которые звучат очень похоже — запрещен мат в заголовке поста (правило 1) и запрещен мат при оскорблении в сторону другого пользователя (правило 2);
— инструкция по правилу 1 запрещает большое количество абсцессной лексики. Признана хорошей практикой;
— инструкция по правилу 2 руководствуется официальным комментарием РКН, где матерными является производные только от 4-х слов, что оставляет довольно большой пласт нецензурных выражений. Признана излишне сковывающей практикой;
— правила похожи до смешения, но имеют разные инструкции, что может приводить к двойственности действий модерации, уменьшению прозрачности принимаемых решений и далее по цепочке.
Вариантов решения 3:
1. Переложить инструкцию с правила 2 на правило 1. В результате сделать работу с заголовками хуже. Но избавиться от проблемы с двойственностью (и далее по тексту).
2. Переложить инструкцию с правила 1 на правило 2. В результате сделать работу с комментарии свободнее. Тоже избавляет от двойственности.
3. Изменить правило 1 до состояния на запрет не мата, а абсцессной лексики.
Таким образом, реально существующих решений на самом деле всего 2: 2 и 3.
— В первом мы спустим хорошую практику до плохой и будем жить с двумя плохими практиками, пока в итоге все равно не поменяем их до более лучших версий себя. И будет - и -
— Во втором мы прокачаем плохую практику до хорошей. Но тут есть всегда сложность (как и у любой прокачки) в виде наличие ресурсов и возможностей сделать это хорошо и качественно здесь и сейчас (поэтому-то вообще и существует третий вариант). И будет + и +
— В третьем варианте мы прокачиваем правило 1 до более корректного варианта и соответствующего действительности. Получаем ++ и -
В знаках это примерно так: (+ и+) > (++ и -) > (+ и -) > (- и -)
Думаю очевидно, что в рассматриваем примере в работе мы остановились на варианте 3. Он хоть и написан лишь третьим, все равно является самым быстрым в реализации и дающим позитивный эффект. Но на третьем месте остается из-за масштаба влияния. Главное: НЕ РОВНЯЙТЕСЬ ПО ХУДШЕМУ!
P.S.: это вполне применимо не только к правилам, а вообще ко всей работе.
Мурчальня | Live Март
Я очень пытался не сделать это вк-шным статутсом, но у меня не получилось. Итак:
Не ровняйте по-худшему, лучше работайте с лучшим.
Суть на примере:
— есть два правила, которые звучат очень похоже — запрещен мат в заголовке поста (правило 1) и запрещен мат при оскорблении в сторону другого пользователя (правило 2);
— инструкция по правилу 1 запрещает большое количество абсцессной лексики. Признана хорошей практикой;
— инструкция по правилу 2 руководствуется официальным комментарием РКН, где матерными является производные только от 4-х слов, что оставляет довольно большой пласт нецензурных выражений. Признана излишне сковывающей практикой;
— правила похожи до смешения, но имеют разные инструкции, что может приводить к двойственности действий модерации, уменьшению прозрачности принимаемых решений и далее по цепочке.
Вариантов решения 3:
1. Переложить инструкцию с правила 2 на правило 1. В результате сделать работу с заголовками хуже. Но избавиться от проблемы с двойственностью (и далее по тексту).
2. Переложить инструкцию с правила 1 на правило 2. В результате сделать работу с комментарии свободнее. Тоже избавляет от двойственности.
3. Изменить правило 1 до состояния на запрет не мата, а абсцессной лексики.
Таким образом, реально существующих решений на самом деле всего 2: 2 и 3.
— В первом мы спустим хорошую практику до плохой и будем жить с двумя плохими практиками, пока в итоге все равно не поменяем их до более лучших версий себя. И будет - и -
— Во втором мы прокачаем плохую практику до хорошей. Но тут есть всегда сложность (как и у любой прокачки) в виде наличие ресурсов и возможностей сделать это хорошо и качественно здесь и сейчас (поэтому-то вообще и существует третий вариант). И будет + и +
— В третьем варианте мы прокачиваем правило 1 до более корректного варианта и соответствующего действительности. Получаем ++ и -
В знаках это примерно так: (+ и+) > (++ и -) > (+ и -) > (- и -)
Думаю очевидно, что в рассматриваем примере в работе мы остановились на варианте 3. Он хоть и написан лишь третьим, все равно является самым быстрым в реализации и дающим позитивный эффект. Но на третьем месте остается из-за масштаба влияния. Главное: НЕ РОВНЯЙТЕСЬ ПО ХУДШЕМУ!
P.S.: это вполне применимо не только к правилам, а вообще ко всей работе.
Мурчальня | Live Март
Telegram
Мурчальня комьюнити-менеджера
Саша Март, который любит поговорить про комьюнити-менеджмент
Даша и Ко провели большую исследовательскую работу, опросив 185 русскоязычных КМ-ов.
Поставить лайк Даше можно тут: ссылка на пост в канале
Скачать .pdf можно тут: ссылка на dropbox
Из интересного, что именно я бы хотел отметить отдельно:
1. Уровень зарплат большинства: 50-80к (22,7%), 100-150к (20,5%), 80-100к (20%);
— плохо: есть респонденты с зп 20-35к (10,8%) и меньше 20к (2,2%);
— хорошо: есть респонденты с зп 150-200к (6,5%) и больше 200к (9,7%);
— при этом амбиции никуда не деваются: 69,7% хотят увеличения дохода.
2. Изменения в работе за последние 2 года.
— КМ довольно живая профессия, в которой частые изменения на мой взгляд — норма: 48,6% сменили работу, 36,2% перешли на удаленку, 26,5% получили повышение;
— И радует, что количество денег в профессии тоже растет. Изменения в зп: 65,9% выросла зп, 22,7 не изменилась, 10,3% снизилась.
3. У 60,5% нет работы мечты и 3,7% уже работают на работе своей мечты. Поскольку у меня лично есть пара вакансий и компаний, на которые я подписался бы сверкая пятками, тут я был действительно удивлен :D
4. Чем выше грейд, тем ниже количество людей, которые не получали профильное образование и не планируют это делать. Тут всё логично, как и то, что со временем их сменят нынешнее поколение специалистов, которые уже сейчас в большинстве своем получают такое образование или планируют получать в ближайшее время.
61 страница презентации доступна тут: ссылка на dropbox
Подписывайтесь на ссылки в конце поста.
Всем комьюнити-менеджмент.
Мурчальня | Live Март
Поставить лайк Даше можно тут: ссылка на пост в канале
Скачать .pdf можно тут: ссылка на dropbox
Из интересного, что именно я бы хотел отметить отдельно:
1. Уровень зарплат большинства: 50-80к (22,7%), 100-150к (20,5%), 80-100к (20%);
— плохо: есть респонденты с зп 20-35к (10,8%) и меньше 20к (2,2%);
— хорошо: есть респонденты с зп 150-200к (6,5%) и больше 200к (9,7%);
— при этом амбиции никуда не деваются: 69,7% хотят увеличения дохода.
2. Изменения в работе за последние 2 года.
— КМ довольно живая профессия, в которой частые изменения на мой взгляд — норма: 48,6% сменили работу, 36,2% перешли на удаленку, 26,5% получили повышение;
— И радует, что количество денег в профессии тоже растет. Изменения в зп: 65,9% выросла зп, 22,7 не изменилась, 10,3% снизилась.
3. У 60,5% нет работы мечты и 3,7% уже работают на работе своей мечты. Поскольку у меня лично есть пара вакансий и компаний, на которые я подписался бы сверкая пятками, тут я был действительно удивлен :D
4. Чем выше грейд, тем ниже количество людей, которые не получали профильное образование и не планируют это делать. Тут всё логично, как и то, что со временем их сменят нынешнее поколение специалистов, которые уже сейчас в большинстве своем получают такое образование или планируют получать в ближайшее время.
61 страница презентации доступна тут: ссылка на dropbox
Подписывайтесь на ссылки в конце поста.
Всем комьюнити-менеджмент.
Мурчальня | Live Март
Мне нравится как взрослеет всё, что связано с играми. И ещё больше импонирует как это прослеживается в киберспорте.
Сегодня на примере рекламы :)
Ролик 1 - Мерседес в качестве генерального спонсора на чемпионате по League of Legends
Ролик 2 - Пиво Heineken в Бразилии в честь комьюнити стримеров.
Вторые также засветились в создании геймерского пространства и тиндера для геймера.
Т.е. для них аудитория игр и киберспорта — те, кто покупает пиво и может подумывать о Мерседесе. Это же круто!
И тем страннее с каждым годом кажутся люди, которые воспринимают игры как что-то детское. Камон, тем, кто играл в денди в 90-х от 30 до 50. Наконец-то разработчики и игроки сравнялись в возрасте :D
Сегодня на примере рекламы :)
Ролик 1 - Мерседес в качестве генерального спонсора на чемпионате по League of Legends
Ролик 2 - Пиво Heineken в Бразилии в честь комьюнити стримеров.
Вторые также засветились в создании геймерского пространства и тиндера для геймера.
Т.е. для них аудитория игр и киберспорта — те, кто покупает пиво и может подумывать о Мерседесе. Это же круто!
И тем страннее с каждым годом кажутся люди, которые воспринимают игры как что-то детское. Камон, тем, кто играл в денди в 90-х от 30 до 50. Наконец-то разработчики и игроки сравнялись в возрасте :D
Из моих комментов на ФБ, которому тут самое место.
Пост:
- Модерация в интернете деградирует, много вахтерства, КМ-у есть где развернуться как новой профессии
Коммент:
КМ - не новая профессия, просто актуальность растёт)
Деградации модерации в целом, по интернету в СНГ точно нет, только развитие. С чем это связано и от чего мы уходим:
1. Раньше вахтерство было нормой, хотя бы потому что нормально было быть "сам себе модератор", КМ-ов было мало, нанимали неохотно. Встретить сумасброда-модератора 10 лет назад (даже если он лид модераторов) было гораздо легче.
2. Отношение к людям и пользователям становится качественней, но чуть менее человечным. Уходит панибратство. Тут была проблема - модераторы часто были волонтерами. Сейчас это вполне работа. Когда работали бесплатно - можно было одно, когда платишь - уже хочется качества, а не "понятий".
3. КМ-ство как таковое развивается, приходит к новым выводам, новым способам адаптации и тд. Меньше наития, больше академа, образования, эксперства и тд.
В чем особенность текущих реалий, из-за которых можно почуствовать перекос в минус, а не в плюс. Моё предположение о когнитивном искажении насчет деградации:
1. Объемы работы увеличиваются быстрее качественных кадров (как КМ-ства, так и модераторов)
2. Сложность тем (а политика, например, актуальная тема и очень сложная для модерирования) порождает большое количество ошибок.
3. Общее напряжение, нервы и прочее влияют на работу модерации. Это линейные сотрудники, обычно к ним довольно скупые требования, в которые не входит холодная голова в кризисной ситуации.
4. Сложность принятия управленческих решений на тему того как и что делать.
Итог: всё отлично. И я, как любитель кризисов, считаю, что сейчас лучшая возможность качать навыки модерации 😃
Пост:
- Модерация в интернете деградирует, много вахтерства, КМ-у есть где развернуться как новой профессии
Коммент:
КМ - не новая профессия, просто актуальность растёт)
Деградации модерации в целом, по интернету в СНГ точно нет, только развитие. С чем это связано и от чего мы уходим:
1. Раньше вахтерство было нормой, хотя бы потому что нормально было быть "сам себе модератор", КМ-ов было мало, нанимали неохотно. Встретить сумасброда-модератора 10 лет назад (даже если он лид модераторов) было гораздо легче.
2. Отношение к людям и пользователям становится качественней, но чуть менее человечным. Уходит панибратство. Тут была проблема - модераторы часто были волонтерами. Сейчас это вполне работа. Когда работали бесплатно - можно было одно, когда платишь - уже хочется качества, а не "понятий".
3. КМ-ство как таковое развивается, приходит к новым выводам, новым способам адаптации и тд. Меньше наития, больше академа, образования, эксперства и тд.
В чем особенность текущих реалий, из-за которых можно почуствовать перекос в минус, а не в плюс. Моё предположение о когнитивном искажении насчет деградации:
1. Объемы работы увеличиваются быстрее качественных кадров (как КМ-ства, так и модераторов)
2. Сложность тем (а политика, например, актуальная тема и очень сложная для модерирования) порождает большое количество ошибок.
3. Общее напряжение, нервы и прочее влияют на работу модерации. Это линейные сотрудники, обычно к ним довольно скупые требования, в которые не входит холодная голова в кризисной ситуации.
4. Сложность принятия управленческих решений на тему того как и что делать.
Итог: всё отлично. И я, как любитель кризисов, считаю, что сейчас лучшая возможность качать навыки модерации 😃
102 из #1000_и_1
Сообщества (и все прилагающееся в виде КМ-ов и модераторов) нужны не всем не только в рамках продукта (бизнеса), но и даже в рамках мировоззрения.
В рамках своей работы вы легко можете столкнуться с ситуацией, когда коллега из другого отдела, будучи первоклассным специалистом, не будет понимать зачем нужны вы. И это далеко не всегда связано с прозрачностью.
Примерный путь работы с такой ситуацией:
1. Обнаружить проблему
2. Уточнить, что именно смущает или вызывает недопонимание
3. Подготовиться
4. Провести презентацию или персональный разговор
5. Проверить усвоенность информации
6. Уточнить наличие недопонимания спустя время
Вот на шестом пункте (к которому редко кто обращается, ведь "я же уже все рассказал") вы можете с удивлением обнаружить "откат до заводских настроек". Человек помня, что вы ему рассказывали про социальные связи, влияние на энгейджмент и прочее, просто отказывается это принимать. В его представлении это все равно может остаться чушью и слишком малозначительным для продукта в частности и для мира в целом. Риторика может так и звучать "я не понимаю зачем вы есть, все это дуристика и просто кому-то заняться нечем".
В практике я с таким сталкивался несколько раз и все разы это были люди максимально близкие к точным данным. Например, аналитики. Это связано в первую очередь с тем, что оценка эффективности работы КМ-ов в идеали состоит из двух блоков "качественных" и "количественных". Количественная часть - легко контактирует с цифрами и данными, а качественная выпадает из мира цифр.
Ужасно ли это? Ни в коем разе.
Что же с этим делать? Ничего.
Тут важно понять, что нельзя всем вложить веру и представления о том, как правильно. У каждого есть право на свои взгляды. И если человек хорош в своем деле, то он легко может ошибаться в чужом. Я вот вообще не разбираюсь в коде, но это не отменяет моего желания иногда поворчать на программистов :D
Сообщества (и все прилагающееся в виде КМ-ов и модераторов) нужны не всем не только в рамках продукта (бизнеса), но и даже в рамках мировоззрения.
В рамках своей работы вы легко можете столкнуться с ситуацией, когда коллега из другого отдела, будучи первоклассным специалистом, не будет понимать зачем нужны вы. И это далеко не всегда связано с прозрачностью.
Примерный путь работы с такой ситуацией:
1. Обнаружить проблему
2. Уточнить, что именно смущает или вызывает недопонимание
3. Подготовиться
4. Провести презентацию или персональный разговор
5. Проверить усвоенность информации
6. Уточнить наличие недопонимания спустя время
Вот на шестом пункте (к которому редко кто обращается, ведь "я же уже все рассказал") вы можете с удивлением обнаружить "откат до заводских настроек". Человек помня, что вы ему рассказывали про социальные связи, влияние на энгейджмент и прочее, просто отказывается это принимать. В его представлении это все равно может остаться чушью и слишком малозначительным для продукта в частности и для мира в целом. Риторика может так и звучать "я не понимаю зачем вы есть, все это дуристика и просто кому-то заняться нечем".
В практике я с таким сталкивался несколько раз и все разы это были люди максимально близкие к точным данным. Например, аналитики. Это связано в первую очередь с тем, что оценка эффективности работы КМ-ов в идеали состоит из двух блоков "качественных" и "количественных". Количественная часть - легко контактирует с цифрами и данными, а качественная выпадает из мира цифр.
Ужасно ли это? Ни в коем разе.
Что же с этим делать? Ничего.
Тут важно понять, что нельзя всем вложить веру и представления о том, как правильно. У каждого есть право на свои взгляды. И если человек хорош в своем деле, то он легко может ошибаться в чужом. Я вот вообще не разбираюсь в коде, но это не отменяет моего желания иногда поворчать на программистов :D
Грустная история одного пользователя. Осторожно, угроза засады ниндзя с луком.
Таких историй, про болезнь и общение на ресурсе в действительности очень много. Но почему-то именно о ней захотелось вам рассказать, настолько она меня тронула.
Лето 17-го. Пользовательница регистрируется на ресурсе с вопросом о том, что делать и куда идти с предварительным диагнозом рак.
Оставшийся 17-й год. Подтверждение диагноза, начало лечения.
Весна 18-го. Операция, продолжение лечения.
Март 19-го. Клич о помощи поздравить дочку на её 9-й день рождения, прислав открытку, ибо лечение отнимает много сил и ресурсов, а порадовать хочется.
Март 19-го. Пикабушники откликаются и заваливают девочку подарками
Апрель 19-го. В семье появляется котенок, который будет сопровождать все новые посты пользовательницы.
19-й год. Лечение продолжается, поступают нехорошие звоночки.
Зима 20-го. "Отрицательная динамика лечения" и 31-й день рождения.
Декабрь 20-го. Последний пост о новогоднем обмене подарками и наступает тишина.
Июню 23-го. Та самая девочка из поста с ДР пишет, что мамы уже нет два года как и только сейчас получилось зайти на аккаунт.
И вот тишина и так сказала многим, что да как, но финальная точка усилила эффект многократно. И не смотря на ниндзя, которые старательно шинкуют лук где-то рядом, я считаю, что в большей степени эта история добрая и светлая всё же. Ведь так полезно знать, что вокруг много людей, которые поддерживают незнакомцев и незнакомцев, которые готовы положиться на эту поддержку, а Пикабу им всем в этом помогает.
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
Таких историй, про болезнь и общение на ресурсе в действительности очень много. Но почему-то именно о ней захотелось вам рассказать, настолько она меня тронула.
Лето 17-го. Пользовательница регистрируется на ресурсе с вопросом о том, что делать и куда идти с предварительным диагнозом рак.
Оставшийся 17-й год. Подтверждение диагноза, начало лечения.
Весна 18-го. Операция, продолжение лечения.
Март 19-го. Клич о помощи поздравить дочку на её 9-й день рождения, прислав открытку, ибо лечение отнимает много сил и ресурсов, а порадовать хочется.
Март 19-го. Пикабушники откликаются и заваливают девочку подарками
Апрель 19-го. В семье появляется котенок, который будет сопровождать все новые посты пользовательницы.
19-й год. Лечение продолжается, поступают нехорошие звоночки.
Зима 20-го. "Отрицательная динамика лечения" и 31-й день рождения.
Декабрь 20-го. Последний пост о новогоднем обмене подарками и наступает тишина.
Июню 23-го. Та самая девочка из поста с ДР пишет, что мамы уже нет два года как и только сейчас получилось зайти на аккаунт.
И вот тишина и так сказала многим, что да как, но финальная точка усилила эффект многократно. И не смотря на ниндзя, которые старательно шинкуют лук где-то рядом, я считаю, что в большей степени эта история добрая и светлая всё же. Ведь так полезно знать, что вокруг много людей, которые поддерживают незнакомцев и незнакомцев, которые готовы положиться на эту поддержку, а Пикабу им всем в этом помогает.
#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.
103 из #1000_и_1
Если вас спросят какой навык качать - качайте хладнокровие. Небольшая серия про КМ-ство в кризисных ситуациях.
Во время пользовательского кризиса (бунт, конфликтная ситуация, массовый исход) за работой КМ-а смотрят все:
— ваши подчиненные, которые ждут указаний;
— ваше руководство, которое смотрит как вы справляетесь с тем, для чего наняты;
— ваши коллеги из других отделов, которые порой считают, что лучше знают как поступать;
— ваши коллеги из других отделов на работу которых повлияют ваши решения;
— пользователи (из всех лагерей), который ждут того, что произойдет.
Во время кризиса это давление существует перманентно! И каждый из пунктов может попытаться расшатать вашу уверенность в ваших же решениях.
Нет, сомнения и разные точки зрения безусловно полезны в работе. Без них вообще нельзя. Но чем критичней ситуация, тем выше ответственность и тем выше вероятность начать переживать и перестать трезво оценивать происходящее. Особенно ярко это заметно, когда решение связано с ожиданием.
Люди не любят ждать. Некоторых (меня во внерабочих вопросах, например) ожидание вообще может выводить из себя. И вот в этот самый момент, вам понадобится всё ваше хладнокровие.
На что можно обратить внимание, чтобы сохранить самообладание:
— всего не предугадать. Да, вы можете ошибиться, но вероятность этого есть всегда и у всех.
— вы принимаете решение здесь и сейчас. И даже если оно окажется ошибочным, то с этим вам необходимо будет разбираться в будущем, которое ещё не наступило.
— мнение коллег в кризис ничем не отличается от мнения коллег в обычной ситуации. А это значит "прочитали, обдумали, самостоятельно приняли решение".
— вам нельзя переставать быть руководителем. Ваша команда ориентируется в том числе и на ваше состояние, а сомнения или переживания не помогут в должной мере работать в стрессовых условиях.
Про пользователей отдельный абзац.
Я сторонник того, что решения не должны приниматься по результатам шантажа. Причем бездействие по причине "ну тогда будет выглядеть, что мы пошли у них на поводу" я тоже воспринимаю как вовлеченность в этот самый шантаж.
Пример:
— мне самолёт и сто яблок
Ошибочные решения:
— дайте ему самолёт и сто яблок, он же просит — потворство шантажу, игра на условиях второй стороны и тд
— не давайте ему самолёт и сто яблок, потому что это будет выглядеть как потворство шантажу, игра на условиях второй стороны и тд
Правильные действия:
— мы посмотрели, что он просит, оценили, но будем действовать в направлении того, что принесете нам наибольший профит, вне зависимости от условий. Выполним мы требования, не выполним, частично их зацепим - абсолютно не имеет значения, делаем что должно и что полезно.
Почему? Потому что из истории с шантажом невозможно выйти гарантированным победителем. Вы всегда будете либо идти на поводу, либо "упрямиться лишь бы не идти на поводу".
Поэтому делаем только то, что выгодно нам. И работаем с этим.
Подписаться на канал | Вступить в чат | Поддержать канал
Если вас спросят какой навык качать - качайте хладнокровие. Небольшая серия про КМ-ство в кризисных ситуациях.
Во время пользовательского кризиса (бунт, конфликтная ситуация, массовый исход) за работой КМ-а смотрят все:
— ваши подчиненные, которые ждут указаний;
— ваше руководство, которое смотрит как вы справляетесь с тем, для чего наняты;
— ваши коллеги из других отделов, которые порой считают, что лучше знают как поступать;
— ваши коллеги из других отделов на работу которых повлияют ваши решения;
— пользователи (из всех лагерей), который ждут того, что произойдет.
Во время кризиса это давление существует перманентно! И каждый из пунктов может попытаться расшатать вашу уверенность в ваших же решениях.
Нет, сомнения и разные точки зрения безусловно полезны в работе. Без них вообще нельзя. Но чем критичней ситуация, тем выше ответственность и тем выше вероятность начать переживать и перестать трезво оценивать происходящее. Особенно ярко это заметно, когда решение связано с ожиданием.
Люди не любят ждать. Некоторых (меня во внерабочих вопросах, например) ожидание вообще может выводить из себя. И вот в этот самый момент, вам понадобится всё ваше хладнокровие.
На что можно обратить внимание, чтобы сохранить самообладание:
— всего не предугадать. Да, вы можете ошибиться, но вероятность этого есть всегда и у всех.
— вы принимаете решение здесь и сейчас. И даже если оно окажется ошибочным, то с этим вам необходимо будет разбираться в будущем, которое ещё не наступило.
— мнение коллег в кризис ничем не отличается от мнения коллег в обычной ситуации. А это значит "прочитали, обдумали, самостоятельно приняли решение".
— вам нельзя переставать быть руководителем. Ваша команда ориентируется в том числе и на ваше состояние, а сомнения или переживания не помогут в должной мере работать в стрессовых условиях.
Про пользователей отдельный абзац.
Я сторонник того, что решения не должны приниматься по результатам шантажа. Причем бездействие по причине "ну тогда будет выглядеть, что мы пошли у них на поводу" я тоже воспринимаю как вовлеченность в этот самый шантаж.
Пример:
— мне самолёт и сто яблок
Ошибочные решения:
— дайте ему самолёт и сто яблок, он же просит — потворство шантажу, игра на условиях второй стороны и тд
— не давайте ему самолёт и сто яблок, потому что это будет выглядеть как потворство шантажу, игра на условиях второй стороны и тд
Правильные действия:
— мы посмотрели, что он просит, оценили, но будем действовать в направлении того, что принесете нам наибольший профит, вне зависимости от условий. Выполним мы требования, не выполним, частично их зацепим - абсолютно не имеет значения, делаем что должно и что полезно.
Почему? Потому что из истории с шантажом невозможно выйти гарантированным победителем. Вы всегда будете либо идти на поводу, либо "упрямиться лишь бы не идти на поводу".
Поэтому делаем только то, что выгодно нам. И работаем с этим.
Подписаться на канал | Вступить в чат | Поддержать канал
104 из #1000_и_1
Этой схемы тут ещё не было, поэтому держите, памятка для действий в кризисной ситуации.
Лайки, репосты, котики.
Подписаться на канал | Вступить в чат | Поддержать канал
Этой схемы тут ещё не было, поэтому держите, памятка для действий в кризисной ситуации.
Лайки, репосты, котики.
Подписаться на канал | Вступить в чат | Поддержать канал
105 из #1000_и_1
Федя Скуратов у себя на канале вбросил шикарнейшую вещь про специалиста по сообществам вместо комьюнити-менеджера.
Для ЛЛ: говорите сообщество вместо комьюнити и специалист вместо менеджера.
Абсолютно и неистово плюсую и немного сверху.
Давайте разберемся для чего существуют терминология в профессии, правильное написание и свои названия для сущностей:
1. Чтобы говорить на одном языке. Т.е. чтобы один человек понял другого. Поэтому в одной среде не принято называть одни и те же вещи разными словами. Или давать им разные определения.
2. Для академических знаний. Коммуникация не всегда происходит здесь и сейчас и в рамках одного уровня. Знания нужно записывать и передавать.
3. Как и многие другие вещи — для прощупывания собеседника на предмет "свой-чужой" и "тот ли ты за кого себя выдаешь"
Это всё понятное и очевидное. Идём дальше.
Пункт первый существует всегда и со всеми. Для комфортного общения вы должны говорить с собеседником на одном языке и одной терминологией, чтобы понимать друг друга. Если собеседник чего-то не знает или не понимает, то это ваша задача ему объяснить более доступно.
Часто срабатывает профдеформация и думаешь, что "ну как не знать про энтерекшейн рэйт, это же элементарно, даже из перевода с английского понятно!".
Так вот чаще всего собеседник не знает или не понимает вашу терминологию. Как и не знает кто этот ваш комьюнити-менеджер. Если с человеком придется часто общаться — можно и помочь погрузиться в мир км-ства, но только плавно, а для общения с остальными — напрасная трата ресурсов.
Почему же не имеет смысла всех и вся образовывать на тему комьюнити-менеджера вместо специалиста по работе сообщества?
Потому что есть вероятность, что второму человеку это нафиг не надо. Вот совсем. Ему нужно понять вас здесь и сейчас, сделать пометку в мыслях и всё. Чем проще, тем лучше.
Иногда даже можно сказать (например, бабушке своей), что вы по связям с общественностью или политрук, главное, чтобы примерно поняли концепцию. В рамках индустрии их просвещенность в этом вопросе играет ничтожную роль.
А еще бывает, что людям вообще плевать как ваша профессия правильно называется. Ну то есть совсем. Им либо не интересно, либо это их не волнует. И знаете, кто в этой категории часто бывает? Работодатели и собственники бизнеса. Очень часто им абсолютно всё равно как ты называешься. Хоть тамадой межличностных связей. Да, в рамках поиска тебя как работника важно, чтобы и ты и тот, кто ищет говорили на одном языке. Поэтому HR важно понимать контекст и знать как твоя профессия правильно называется. А собственнику надо, чтобы ты фидбек обрабатывал, конкурсы проводил, да аудиторию сплачивал. Всё. С любым бейджиком. Ему сказали, что нужен комьюнити-менеджер, он дал отмашку на найм. А дальше нужен результат, выполнение поставленных задач, которое не зависит от записи в трудовой.
И эта ситуация не уникальна, она касается любой профессии, молодой или узкоспециализированной. Мы ищем специалиста по спине и того, кто заведет нам соцсети, а не вертебролог и смм-щика (ладно, в моем возрасте и специфике не грех обе профессии знать).
Поэтому не загоняйтесь и не бойтесь называться не комьюнити-менеджерами, а чем-нибудь попроще, если это сыграет на руку вашей коммуникации, всё хорошо, ветераны вас не съедят. (Ведь правда, @teodrix?)
Подписаться на канал | Вступить в чат | Поддержать канал
Федя Скуратов у себя на канале вбросил шикарнейшую вещь про специалиста по сообществам вместо комьюнити-менеджера.
Для ЛЛ: говорите сообщество вместо комьюнити и специалист вместо менеджера.
Абсолютно и неистово плюсую и немного сверху.
Давайте разберемся для чего существуют терминология в профессии, правильное написание и свои названия для сущностей:
1. Чтобы говорить на одном языке. Т.е. чтобы один человек понял другого. Поэтому в одной среде не принято называть одни и те же вещи разными словами. Или давать им разные определения.
2. Для академических знаний. Коммуникация не всегда происходит здесь и сейчас и в рамках одного уровня. Знания нужно записывать и передавать.
3. Как и многие другие вещи — для прощупывания собеседника на предмет "свой-чужой" и "тот ли ты за кого себя выдаешь"
Это всё понятное и очевидное. Идём дальше.
Пункт первый существует всегда и со всеми. Для комфортного общения вы должны говорить с собеседником на одном языке и одной терминологией, чтобы понимать друг друга. Если собеседник чего-то не знает или не понимает, то это ваша задача ему объяснить более доступно.
Часто срабатывает профдеформация и думаешь, что "ну как не знать про энтерекшейн рэйт, это же элементарно, даже из перевода с английского понятно!".
Так вот чаще всего собеседник не знает или не понимает вашу терминологию. Как и не знает кто этот ваш комьюнити-менеджер. Если с человеком придется часто общаться — можно и помочь погрузиться в мир км-ства, но только плавно, а для общения с остальными — напрасная трата ресурсов.
Почему же не имеет смысла всех и вся образовывать на тему комьюнити-менеджера вместо специалиста по работе сообщества?
Потому что есть вероятность, что второму человеку это нафиг не надо. Вот совсем. Ему нужно понять вас здесь и сейчас, сделать пометку в мыслях и всё. Чем проще, тем лучше.
Иногда даже можно сказать (например, бабушке своей), что вы по связям с общественностью или политрук, главное, чтобы примерно поняли концепцию. В рамках индустрии их просвещенность в этом вопросе играет ничтожную роль.
А еще бывает, что людям вообще плевать как ваша профессия правильно называется. Ну то есть совсем. Им либо не интересно, либо это их не волнует. И знаете, кто в этой категории часто бывает? Работодатели и собственники бизнеса. Очень часто им абсолютно всё равно как ты называешься. Хоть тамадой межличностных связей. Да, в рамках поиска тебя как работника важно, чтобы и ты и тот, кто ищет говорили на одном языке. Поэтому HR важно понимать контекст и знать как твоя профессия правильно называется. А собственнику надо, чтобы ты фидбек обрабатывал, конкурсы проводил, да аудиторию сплачивал. Всё. С любым бейджиком. Ему сказали, что нужен комьюнити-менеджер, он дал отмашку на найм. А дальше нужен результат, выполнение поставленных задач, которое не зависит от записи в трудовой.
И эта ситуация не уникальна, она касается любой профессии, молодой или узкоспециализированной. Мы ищем специалиста по спине и того, кто заведет нам соцсети, а не вертебролог и смм-щика (ладно, в моем возрасте и специфике не грех обе профессии знать).
Поэтому не загоняйтесь и не бойтесь называться не комьюнити-менеджерами, а чем-нибудь попроще, если это сыграет на руку вашей коммуникации, всё хорошо, ветераны вас не съедят. (Ведь правда, @teodrix?)
Подписаться на канал | Вступить в чат | Поддержать канал