Понедельник, как день схем продолжает своё шествие.
Нарисовал ещё одну. Обсуждение, расшифровка и прочее, как и ранее, в РКМ: Приватный канал

Что же вышло в Приватном канале за прошлую неделю, между двумя схемами?

•• Проблема статуса в сообществах или что не так с конкурсами на креативные решения / Евгений Резницкий
— Системы статусов и горизонтальное управление.
— Типовые ситуации при работе со статусом участников и примеры из практики.
— При чем тут конкурсы на креативность.

•• Атомные привычки (by Джеймс Клир) и сообщества. Выводы / Илья Пономарёв

•• Запись встречи «ChatGPT и другие ИИ в работе комьюнити-менеджера»

•• Прикладной метод оценки своей стоимости консультирования / Федя Скуратов

•• Кухня РКМ. Кто не может стать участником нашего сообщества

Хорошей недели, контролируйте свои ресурсы на связи и пользуйтесь ссылками в конце поста ;)

Мурчальня | Live Март | Платный канал РКМ

100 из #1000_и_1

Сотый пост в рубрике просто обязан быть про сиськи.

Дано:
- эротический контент в разном виде и с разной разметкой допустим на сайте.
Проблема:
- модерация эротического контента.
Суть проблемы:
- а где грань? Новый костюм актрисы на премии — уже слишком или ещё нет? Вроде она в обществе, а значит допустимо, а вроде и уже перешла грань, оказавшись в эротике.

И вот тут мы задаемся вопросом: Чем отличается модерация человеком от модерации ботом?
Ответ: Считыванием контекста.

Бот мог бы определять процент открытого тела и видимость сисек и на основе математических выкладок принимать решение об NSFW. Загоняешь в него параметры и радуешься жизни. Иногда подкручиваешь в ту или иную сторону. Но тогда под сносом оказываются статуи или полупрозрачная туника на голое тело считается закрытой.
Модератор же может сделать тоже самое, но ещё и контекста сверху приложить. Контекст это вообще моя любимая штука в работе.
Контекстом может быть как примитивное из комментариев "встал/не встал", так и вполне коллегиальное решение.
Вот для случаев, когда всё "формально вроде все корректно" он и существует. А истории про заклеенные соски рассказывали в Смехопанораме во времена, когда я ещё только учился выговаривать слово такое, сме-хо-па-но-ра-ма...
Человек способен дорисовать ситуацию и докинуть смыслов (собственно, что сейчас ИИ и пытаются сделать, что невероятно круто) и уже на основе полной картины делает вывод.
Да, она в обществе.
Да, рейтинг 18+ не навесили.
Да, детей не прогнали.
Но! Но это явное использование лазейки и проверка этих самых границ. Эпатаж.
А значит мы двигаем эту картинку в сторону NSFW.

Но самое забавное, что такие случае с эротикой встречаются реже, чем более наглядные примеры с нарушениям по типу:
"сука - это литературное слово"
"дебил - научный термин"
"а этим оскорблением я и вовсе похвалил"
И возможно, при действии по четким алгоритмам и без считывания контекста это бы и прокатило, но спасибо нашему мозгу, что мы можем в контекст.

Мурчальня | Live Март | Платный канал РКМ

Красивое - не всегда нужное.

Помогаем тут друзьям немного с дизайном и полиграфией и вот сегодня на созвоне (Д - друг, Я - я):
Д: Понимаешь, надо так, чтобы было видно
Я: Так видно же
Д: Мне отсюда не очень
Я: Но красиво?
Д: Красиво, но они слепые и не очень сообразительные. Понимаешь, мы инструкцию-то вообще делаем, потому что нужно показать на какую кнопку нажимать. Для того, чтобы напечатать их на А4. Вот настолько всё плохо. Поэтому критерии в порядке убывание:
— всё должно влезть
— всё должно быть видно
— стрелочки и указатели
и только потооом
— чтобы красиво
Я: Окай...

Так и с пользователями: не всегда нужно красиво, иногда важнее понятность. Толку от вашего красивого ответа, если из него понятны только предлоги ;)
#будни

*мем с котиком тут просто для привлечения внимания

Одно из самых частых разочарований в работе КМ-а по моим наблюдениям — оказывается, что КМ работает здесь и сейчас с пользователями, а с продуктом где-то в неопределенном будущем.
От этого он ловит диссонанс и разрдрай, ведь фидбек собирается сегодня, а в работу он может пойти через год. Или вообще не пойти. А ведь собирается он каждую неделю! О такой гнетущей рутине и был сегодня мой пост в РКМ: Приватный канал.

А вот, темы, которые разбирались там на прошедшей неделе:

— Как обеспечить людям предсказуемость опыта, почему это важно и какие есть механизмы управления этой предсказуемостью / by Евгений Резницкий

— 5 методов для исследования сообщества / by Илья Пономарёв

— Методы активации участников сообщества. Общение / by Дарья Сталь


Мурчальня | Live Март | Платный канал РКМ

И мартовский вечер возвращается (как минимум на ещё один раз)!

Кто: Саша Март (неожиданно, правда?).
Что: Мартовский вечер — разговорная встреча.
Где: Будет запущена голосовая встреча в чате РКМ - https://t.me/compotchat .
О чём: В этот раз попробуем поговорить про культуру отмены и тех, кого называют "снежинками".
Для кого: Вход свободный, приглашаются все желающие.
Когда: 19 апреля в 19 МСК.

Мурчальня | Live Март

А давайте на ночь небольшую историю?

В большинстве случаев можно разложить любое нестандартное поведение любого пользователя и прийти к каким-то выводам или получить дополнительную информацию, которая прольет свет на его поведение.

Порой это какая-то "миссия", порой способ протеста, а иногда это реальные психические отклонения. И вот с последними сложнее всего. Потому что достичь взаимопонимания тем сложнее, чем сильнее отклонения.

И эта невозможность понять, что происходит порой пугает сильней, чем реальная опасность. А загадка манит. Такой загадкой стала (да и остается для многих) "ПЕТЕВАЯ ВОДА ВАЖНА" (орфография сохранена).

Что действительно важно понимать в этой истории, так это то, что продолжается это уже несколько лет и с завидной регулярностью. На одном только Пикабу это десятки появлений в месяц.

Эту загадку можно встретить на абсолютно любом ресурсе (была точно замечена на Пикабу, Дзене, в VK, Pinterest, multiurok, YouTube, Boosty) (скрин 1)

Отличительные особенности:
- закидывает отсканированный текст "ПЕТЕВАЯ ВОДА ВАЖНА (орфография сохранена) (скрин 2)
- у рецепта есть варианты, в основном чуть более полные (скрин 3)
- текст может быть текстом, картинкой или даже посреди видео (загружается обычный видеоролик, но в середине видео просто показываются скрины с водой)
- помимо текста про воду встречаются "дополнения" в виде набора букв, рисунков или символов. (скрины 4, 5, 6)

Попытка разгадать смысл происходящего приводила исследователей в самые разные дали.
Конспирологии тут действительно есть где разгуляться. И символы, и наборы букв. И всё это может быть шифром и чьей-то игрой!

Сейчас пройти полный путь к началу, к первым публикациям, невозможно, потому что основные "стартовые" аккаунты удалены. Но нам на радость любопытных хватало и один из них оставил нам видео.

Что же получилось?
Некий молодой человек, с явным психическим расстройством, получил доступ в интернет и пошел доносить правду всему свету.
В этом его миссия, в этом его смысл.
Абаракадабра из букв — универсальный язык.
Рецепт питья воды — великая истина.

Есть вероятность, что за него по интернету сейчас спамят некие энтузиасты, которым доставляет удовольствие читать недоумевающие комментарии. Но, вполне может быть и он сам, каждый день, выходит в интернет, создает новые аккаунты и идет "нести свет". При этом его методы всё изощренней, а способы спрятать истину от модераторов порой и вовсе вызывают некоторое восхищение. Выше написано про вставку в середину видео, а порой - делаются скриншоты и набор из букв написан в адресной строке. Заставляет поломать голову в том числе и модераторам, чтобы найти его спам :D

По закону жанра я должен оставить это послесловие:
И кто знает, может быть он действительно знает что-то, что нам ещё недоступно...

#тру_стори Байки из комьюнити-менеджмента, основанные на реальных событиях.

Мурчальня | Live Март

101 из #1000_и_1

Я очень пытался не сделать это вк-шным статутсом, но у меня не получилось. Итак:
Не ровняйте по-худшему, лучше работайте с лучшим.

Суть на примере:
— есть два правила, которые звучат очень похоже — запрещен мат в заголовке поста (правило 1) и запрещен мат при оскорблении в сторону другого пользователя (правило 2);
— инструкция по правилу 1 запрещает большое количество абсцессной лексики. Признана хорошей практикой;
— инструкция по правилу 2 руководствуется официальным комментарием РКН, где матерными является производные только от 4-х слов, что оставляет довольно большой пласт нецензурных выражений. Признана излишне сковывающей практикой;
— правила похожи до смешения, но имеют разные инструкции, что может приводить к двойственности действий модерации, уменьшению прозрачности принимаемых решений и далее по цепочке.

Вариантов решения 3:
1. Переложить инструкцию с правила 2 на правило 1. В результате сделать работу с заголовками хуже. Но избавиться от проблемы с двойственностью (и далее по тексту).
2. Переложить инструкцию с правила 1 на правило 2. В результате сделать работу с комментарии свободнее. Тоже избавляет от двойственности.
3. Изменить правило 1 до состояния на запрет не мата, а абсцессной лексики.

Таким образом, реально существующих решений на самом деле всего 2: 2 и 3.
— В первом мы спустим хорошую практику до плохой и будем жить с двумя плохими практиками, пока в итоге все равно не поменяем их до более лучших версий себя. И будет - и -
— Во втором мы прокачаем плохую практику до хорошей. Но тут есть всегда сложность (как и у любой прокачки) в виде наличие ресурсов и возможностей сделать это хорошо и качественно здесь и сейчас (поэтому-то вообще и существует третий вариант). И будет + и +
— В третьем варианте мы прокачиваем правило 1 до более корректного варианта и соответствующего действительности. Получаем ++ и -

В знаках это примерно так: (+ и+) > (++ и -) > (+ и -) > (- и -)

Думаю очевидно, что в рассматриваем примере в работе мы остановились на варианте 3. Он хоть и написан лишь третьим, все равно является самым быстрым в реализации и дающим позитивный эффект. Но на третьем месте остается из-за масштаба влияния. Главное: НЕ РОВНЯЙТЕСЬ ПО ХУДШЕМУ!

P.S.: это вполне применимо не только к правилам, а вообще ко всей работе.

Мурчальня | Live Март

Мурчальня | Live Март

Даша и Ко провели большую исследовательскую работу, опросив 185 русскоязычных КМ-ов.
Поставить лайк Даше можно тут: ссылка на пост в канале
Скачать .pdf можно тут: ссылка на dropbox

Из интересного, что именно я бы хотел отметить отдельно:

1. Уровень зарплат большинства: 50-80к (22,7%), 100-150к (20,5%), 80-100к (20%);
— плохо: есть респонденты с зп 20-35к (10,8%) и меньше 20к (2,2%);
— хорошо: есть респонденты с зп 150-200к (6,5%) и больше 200к (9,7%);
— при этом амбиции никуда не деваются: 69,7% хотят увеличения дохода.

2. Изменения в работе за последние 2 года.
— КМ довольно живая профессия, в которой частые изменения на мой взгляд — норма: 48,6% сменили работу, 36,2% перешли на удаленку, 26,5% получили повышение;
— И радует, что количество денег в профессии тоже растет. Изменения в зп: 65,9% выросла зп, 22,7 не изменилась, 10,3% снизилась.

3. У 60,5% нет работы мечты и 3,7% уже работают на работе своей мечты. Поскольку у меня лично есть пара вакансий и компаний, на которые я подписался бы сверкая пятками, тут я был действительно удивлен :D

4. Чем выше грейд, тем ниже количество людей, которые не получали профильное образование и не планируют это делать. Тут всё логично, как и то, что со временем их сменят нынешнее поколение специалистов, которые уже сейчас в большинстве своем получают такое образование или планируют получать в ближайшее время.

61 страница презентации доступна тут: ссылка на dropbox

Подписывайтесь на ссылки в конце поста.
Всем комьюнити-менеджмент.

Мурчальня | Live Март