6 функций виртуальной АТС для оптимизации работы компании

У МТС Exolve есть виртуальная АТС, которая помогает бизнесу увеличивать конверсию, повышать качество обслуживания клиентов, оптимизировать расходы и объединять сотрудников, даже без доступа в интернет.

Сегодня расскажем о шести функциях, которые помогут бизнесу работать эффективнее:

📌 Маршрутизация вызовов. Позволяет автоматически перенаправлять клиента к конкретному специалисту. Например, в зависимости от региона звонящего, нагрузки на операторов, места клиента в воронке продаж или проблеме.

📌 Меню IVR. Интерактивное голосовое меню позволяет клиенту самому управлять звонком, выбрав нужный филиал, решить конкретную проблему. IVR сокращает время ожидания клиентов и повышает их удовлетворённость обслуживанием.

📌 Виртуальные номера. Позволяет использовать виртуальные номера с различными кодами регионов или стран, в том числе номер 8-800, что повышает доверие клиентов.

📌 Аналитика вызовов. Можно анализировать информацию о вызовах: время ожидания, продолжительность разговора, количество пропущенных звонков. Что помогает оптимизировать процессы и улучшать качество обслуживания.

📌 Интеграция с CRM. Позволяет сохранять записи разговоров и получать подробную аналитику о каждом взаимодействии с клиентами. А также транскрибировать в текст.

📌 Объединение компании. Сотрудники могут работать удалённо, например в командировках или на встречах с клиентами. У них будет доступ к виртуальной АТС даже без интернета.

Переходите на сайт МТС Exolve, чтобы подключить виртуальную АТС и пользоваться всеми её преимуществами.

Отличие старых телефонных ботов от виртуального помощника нового поколения

6 функций голосовых роботов, которые пригодятся бизнесу

Клиент звонит в вашу компанию, а вместо механического робота его встречает виртуальный помощник. Он задаёт вопросы, различает тональность разговора и выполняет нужные команды. Клиент быстро решает свою проблему и остаётся доволен.
Какие функции голосовых роботов пригодятся бизнесу:

Распознавание речи. Ведёт живой диалог, а не предлагает нажимать цифры. Это вовлекает клиента и создаёт позитивное впечатление.

Живая речь. Голос и манера общения максимально приближены к человеческим, что делает общение приятным.

Ответы на вопросы. Робот понимает запросы клиента и включает нужные сценарии. Например, уточняет время записи.

Быстрый перевод на оператора. Если робот не может решить вопрос, он быстро переключает человека на свободного нужного оператора.

Интеграция с CRM. Робот получает информацию о клиенте из CRM во время разговора, делая взаимодействие более эффективным. Также в CRM автоматически заносятся результаты и записи звонков.

Подробная аналитика. Все диалоги записываются и расшифровываются для последующего анализа, что помогает улучшать сервис.

Все эти возможности есть у голосового робота МТС Eхolve. Он автоматизирует бизнес, снимает рутинные задачи и улучшает клиентский сервис. Наш робот используется различными компаниями — от интернет-магазинов до медицинских клиник — и везде показывает отличные результаты. Узнайте больше о возможностях МТС Eхolve на сайте.

В новой статье на Хабре рассматриваем, как использовать Flet для создания панели входа в личный кабинет, где пользователь сможет просматривать данные о своих тратах по счёту. Начинаем с настройки окружения и установки фреймворка и завершаем созданием контроллеров и шаблонов для отображения данных

Как не раздражать клиента автоматическим обзвоном

Автоматический обзвон полезен для бизнеса, но его неправильное использование может раздражать клиентов. Рассказываем, как применять автообзвон правильно.

📌В каких ситуациях стоит использовать автоматический обзвон:

- Информирование о распродажах.
- Автообзвон быстро донесёт информацию до всех клиентов.
- Напоминание о встречах, визитах к врачу или других событиях.
Получение отзывов о качестве обслуживания или продукции.
- Информирование о смене времени работы или изменениях в услугах.
- Персональные скидки для постоянных клиентов.
- Подтверждение важных данных и авторизации пользователей.

⛔️Когда не стоит использовать автоматический обзвон:

- Вы продаёте сложные и нестандартные продукты/услуги.
- Клиент недоволен вашими услугами и находится в состоянии стресса или разочарования. Ему лучше предоставить общение с живым сотрудником.
- Частые автоматические звонки могут раздражать клиентов. Важно избегать чрезмерной навязчивости.

❗️Как правильно использовать автообзвон:

- Робот звонит, учитывая часовой пояс клиента.
- Автообзвон сохраняет записи звонков и использует данные из CRM.
- Когда робот может распознавать речь, отвечать на вопросы и переводить звонок на оператора.
- Создание персонализированных сообщений для клиентов.

Автообзвон от МТС Exolve автоматизирует рутинные задачи, улучшает клиентский сервис и снижает затраты на операторов. Подключайте голосового робота для автообзвона и других задач у нас на сайте.

Скорость и эффективность — ключевые факторы успеха для крупных компаний, желающих продвигать свои услуги на рынке. Один из важных аспектов процесса — интеграция с API. В новой статье на Хабре рассматриваем практику использования библиотек на разных языках программирования для упрощения такой интеграции

В новой статье на Хабре объясняем отличие аутентификации от авторизации, идентификации от верификации и описываем два простых кейса с использованием node.js: по SMS и через Telegram

Три типа голосовых роботов, которые вас удивят

Голосовые роботы заменяют операторов техподдержки, продавцов, менеджеров, секретарей. Они постоянно совершенствуются и расширяют сферу применения. Рассказываем про три популярных типа голосовых роботов.

Коммуникационные

Взаимодействуют с клиентами: отвечают на вопросы, напоминают о записи, собирают обратную связь. Понимают речь, реагируют на перебивание и акценты.

Обучающие

Автоматизируют образовательные процессы: предоставляют учебные материалы, задают вопросы, оценивают знания, мотивируют. Полезны для тестирования сотрудников.

Функциональные

Упрощают рутинные задачи: бронирование, оформление заказов. Автоматизируют работу компании, снимая нагрузку с сотрудников. Эти задачи, как правило, повторяющиеся и типовые, от них часто происходит выгорание специалистов и текучка кадров.

МТС Exolve объединяет все эти функции. Он помогает в обучении, взаимодействует с клиентами и выполняет рутинные задачи, подстраиваясь под особенности бизнеса. Пусть специалисты концентрируются на сложных вопросах клиентов, требующих больше внимания. Узнайте больше на нашем сайте.

В статье на Хабре описали, как создать асинхронное приложение на Python с использованием библиотеки httpx для рассылки уведомлений пользователям о предстоящих событиях. Не обошлось без планировщика Cron и платформы МТС Exolve

SMS-рассылка в четыре шага из личного кабинета

Теперь массовую SMS-рассылку можно запустить из интерфейса МТС Exolve. Там же вы найдёте список всех рассылок, статистику и настройку рассылки: отправку по расписанию, текущий статус и количество SMS в рассылке с учётом сегментов.

Чем отличается массовая SMS-рассылка
🔸Можно сохранить рассылку как черновик и запустить позже. SMS API подразумевает мгновенную отправку
🔸Доступна лишь от альфа-имени (для юрлиц и ИП)
🔸Пока можно отправить только рекламное сообщение
🔸В одной рассылке можно указать до 500 000 номеров получателей. Список номеров загружается файлом .CSV

Отчёт по всем отправленным SMS есть в разделе «Статистика» → «История сообщений».

Тарифы на рассылки доступны на нашем сайте.

Плюсы и минусы функции обратного звонка и номера телефона на сайте

Функция обратного звонка

Плюсы:

- Клиенту не нужно набирать номер вручную, достаточно оставить свой и ждать.
- Удобно для компаний, не использующих бесплатные номера 8-800.
- Все данные о звонках сохраняются в CRM без интеграции телефонии.
- Подходит для компаний с удалёнными сотрудниками.
- Клиенту не нужно ждать освободившегося оператора на линии.
- Точное срабатывание метрики и более детальные данные для сквозной аналитики.

Минусы:

- Неизвестно, сколько нужно ждать обратного звонка.
- Возможность потери связи, если клиент не сможет ответить.

Номер телефона на сайте

Плюсы:

- Клиент может позвонить сразу.
- Не требует дополнительных интеграций на сайте.

Минусы:

- Клиент может попасть на занятость линии или долгое ожидание ответа.
- Клиенту с ПК/планшета нужно набирать номер вручную.
- Для сохранения данных в CRM нужна система телефонии.
- Метрика может не отследить источник клиента, усложняя работу маркетингу.
- Клиент сам должен проявлять инициативу.

Виртуальная АТС от МТС Exolve решает проблемы как функции обратного звонка, так и номера телефона на сайте. Автоматизированное распределение звонков, многоканальные номера и интеграция с CRM обеспечивают высокий уровень обслуживания, предотвращают потерю клиентов и оптимизируют внутренние процессы. С нами ваши коммуникации станут эффективнее, а клиенты — довольнее. Подробнее на сайте.

Как увеличить продажи с помощью SMS-рассылок: 5 рабочих рекомендаций

SMS-рассылки — мощный инструмент для бизнеса. Они повышают лояльность клиентов и помогают собирать обратную связь. Используйте их правильно, чтобы увеличить продажи.

📨 Отправляйте сообщения с акциями, скидками, распродажами. Запустите рассылку «только для своих», то есть для постоянных клиентов или держателей карт лояльности. Такой ход привлечёт больше внимания со стороны покупателей, потому что создаёт впечатление персонального подхода.

📨 Стимулируйте к покупке клиентов, которые давно не обращались к вам. Предлагайте персональные скидки, чтобы вернуть покупателей.

📨 Устраивайте допродажи через SMS. Например, человек купил крупную бытовую технику. Предложите ему скидку на мелкие сопутствующие товары.

📨 Не отправляйте сообщения слишком часто. Особенно это касается рекламы: большой поток SMS с акциями будет только раздражать покупателей, поэтому важно определить оптимальную периодичность рассылки.

📨 Анализируйте окупаемость. Если цель рассылки — повысить продажи, важно отслеживать затраты на SMS, рост конверсии в разных сегментах ЦА.

У МТС Exolve есть инструмент для SMS-рассылок, который легко интегрируется с вашей базой данных и CRM. Он позволяет персонализировать сообщения и собирать аналитику по рассылкам, что помогает оперативно корректировать маркетинговые стратегии и повышать продажи.

Переходите на сайт и подключайте SMS-рассылки.

🏕 АспроCamp: как прокачать бизнес с разных сторон за 5 дней

Наши друзья из Аспро.Cloud подготовили для вас пятидневный интенсив по развитию своего дела. Позвали 15 спикеров из разных сфер, чтобы они поделились опытом по важным темам:

1️⃣ Продажи и правила работы с клиентами.
2️⃣ Финансы и изменения в налогах.
3️⃣ Продвижение, реклама и позиционирование.
4️⃣ Менеджмент и продуктивность команды.
5️⃣ Запуск сайта и тренды ecommerce.

⏱ Время проведения: 19-23 августа с 13:00 по МСК.

Спикеры — эксперты из компаний:

✨ Аспро,
✨ Amiga,
✨ Реаспект,
✨ Статус,
✨ Разобраться в налогах,
✨ Ingate Group,
✨ MUSHROOMS CREATIVE GROUP,
✨ Mad Brains,
✨ Четвертый Рим,
✨ Международная ассоциация тренеров творческих состояний.

Записывайтесь на онлайн-интенсив, чтобы получить полезные материалы для развития бизнеса, подарки от партнёров и ссылку на трансляцию перед началом.

В новой статье на Хабр описали, как автоматизировать отправку кодов через SMS для второго этапа подтверждения личности при входе пользователя. Разработали простой, но эффективный инструмент на базе МТС Exolve, который мог бы автоматически генерировать и отправлять SMS с кодами пользователя

Как анализировать звонки и улучшать работу с клиентами

Всё больше компаний используют виртуальные АТС. Но не у всех это работает одинаково эффективно. В чём секрет? Одни компании анализируют показатели и используют отчёты, чтобы избегать ошибок и улучшать обслуживание, другие — нет.

Рассказываем, как улучшать работу с клиентами:

1. Сохраняйте записи всех звонков и их транскрибации. Это позволит в любой момент прослушать разговор или прочитать его.

2. Вся информация о звонках автоматически сохраняется в CRM. Это помогает использовать данные для будущих взаимодействий и персонализации общения.

3. Оценивайте вежливость и профессионализм операторов, их способность решать проблемы клиентов и следование скриптам.

4. Собирайте и анализируйте отзывы клиентов после звонков. Это поможет понять их настроение и удовлетворённость.

5. Формируйте отчёты по длительности разговоров, частоте обращений и другим важным параметрам. Это позволит выявлять проблемы и оптимизировать работу.

6. Отслеживайте источники звонков, чтобы формировать отчёты и оптимизировать рекламные каналы.

7. Виртуальную АТС можно объединить с BI-системами и сервисами сквозной аналитики для более детального анализа данных.

8. Проводите регулярные аудиты качества обслуживания и вносите коррективы в процессы и скрипты.

9. Регулярно предоставляйте операторам обратную связь и рекомендации на основе анализа звонков.

10. Организуйте тренинги на основе выявленных проблем и недостатков.

Следуя этим шагам, вы сможете улучшить работу с клиентами, оптимизировать процессы и повысить удовлетворённость. Подключите виртуальную АТС МТС Exolve и начните анализировать звонки для улучшения качества обслуживания.

Postman помогает компаниям проектировать, документировать, разрабатывать и тестировать API. В новой статье рассмотрим, как использовать Postman для синхронизации и публикации обновлений с помощью его инструментов и API, которые облегчают управление жизненным циклом разработки.

Когда бизнесу пригодится функция распознавания речи

Многие управляющие компании до сих пор просят передавать показания счетчиков по телефону. Это неудобно для клиентов: долгое ожидание ответа, плохая связь, неполная или неправильно понятая информация. Операторы могут ошибочно записать данные.

Современные технологии, такие как голосовые роботы и системы распознавания речи, решают эти проблемы. Автоматические системы точно и быстро фиксируют показания, уменьшая ошибки и повышая качество обслуживания. Какие функции они выполняют:

1. Сбор данных. Операторам не нужно вручную вносить информацию о разговоре с клиентом в базу. Все данные автоматически попадают в CRM.

2. Проведение собеседований. Робот может провести первый круг интервью без участия HR-специалиста, задавая заранее подготовленные вопросы и занося ответы в базу.

3. Оценка качества обслуживания. Ассистент может связаться с клиентом, провести опрос и занести данные в CRM, освобождая оператора от этой задачи.

4. Прием входящих звонков. Робот обрабатывает входящие вызовы, собирая первичную информацию и передавая её нужному специалисту.

Транскрибирование аудио — это инструмент для распознавания речи, встроенный в робота МТС Exolve. Он позволяет с высокой точностью транскрибировать аудиозаписи, экономя время сотрудников и позволяя использовать тексты для анализа экспертами.

Переходите на сайт МТС Exolve, чтобы узнать о других возможностях технологии распознавания речи и внедрить её в свою компанию.

Какому бизнесу нужны голосовые роботы

Голосовые роботы помогают улучшить сервис, оптимизировать общение с клиентами и освободить сотрудников от рутинных задач. Рассмотрим организации, которым голосовой робот особенно полезен:

Салоны красоты. Робот записывает клиентов к мастерам, напоминает о визитах и помогает переносить записи.

Интернет-магазины. Подтверждает заказы, уточняет время доставки, информирует о статусе покупок и собирает отзывы.

Медицинские центры. Записывает на приём, напоминает о визитах, сообщает о готовности анализов и предоставляет справочную информацию.

Транспортные компании, такси, службы доставки и рестораны. Подтверждает заказы, сообщает об акциях, информирует о статусе доставки и собирает обратную связь.

Финансовые организации. Помогает с самообслуживанием, информирует о платежах и задолженностях, безопасно подтверждает персональные данные, рассказывает об акциях и маршрутизирует звонки.

Образовательные учреждения. Напоминает студентам о расписании занятий, сообщает об изменениях, информирует о результатах экзаменов, приглашает на мероприятия.

Агентства недвижимости. Сообщает о новых объектах недвижимости, напоминает о встречах и подтверждает бронирование объектов для просмотра.

Туристические агентства. Информирует о специальных предложениях и акциях, напоминает о сроках оплаты туров, сообщает о статусе бронирования и изменениях в графике поездок.

Цифровой помощник МТС Exolve имеет гибкие настройки и подстраивается под нужды любой компании — от информирования клиентов до предобработки входящих вызовов.

Переходите на сайт МТС Exolve, чтобы подключить голосового робота.

Не зря в прошлом году Telegram открыл доступ к расшифровке голосовых сообщений. Пользователям куда проще прочитать текст, чем переслушивать записи, особенно когда речь идёт о десятках и сотнях звонков в месяц. Из новой статьи вы узнаете, как воспользоваться транскрибацией и забыть про многочасовую прослушку звонков и затраты на ручные расшифровки

Для чего нужны письменные отчёты и расшифровки звонков

Записывать звонки мало, нужно их послушать и составить письменные отчёты для анализа. Вот почему:

📑 Подробное изучение. Изучать информацию в письменном формате проще и удобнее, чем аудио или видео.

📑 Обучение сотрудников. Тексты разговоров полезны для обучения новых сотрудников. На примере текстов можно показать, как правильно и неправильно общаться с клиентами.

📑 Ведение аналитики. В письменном виде данные легче анализировать, выявляя тенденции и потребности клиентов для улучшения обслуживания.

📑 Оптимизация маркетинга. Расшифровки разговоров помогают обнаруживать слабые места и совершенствовать бизнес-процессы.

📑 Повышение продаж. Анализируя тексты разговоров, можно улучшить сценарии общения менеджеров с клиентами, что увеличивает конверсию.

📑 Составление внутренних регламентов. Тексты разговоров могут служить основой для создания внутренних инструкций и правил, например, по обработке претензий и решению споров.

📑 Хранение данных. Тексты занимают меньше места в хранилище, чем аудио. Также их проще искать и использовать благодаря текстовому поиску.

Чтобы легко и быстро получать расшифровки разговоров, воспользуйтесь услугой транскрибации от МТС Exolve. Система переводит речь в текст с точностью до 99,8%, учитывая интонации, акценты и диалекты. Благодаря интеграции с CRM все тексты автоматически сохраняются в карточках клиентов.

Подключите услугу можно на сайте.

Как писать SMS, чтобы рассылка сработала

В России 90% SMS читаются в течение первых трёх минут после получения, что делает этот канал коммуникации особенно эффективным. Чтобы ваши сообщения достигали цели, следуйте этим рекомендациям:

1. Один призыв к действию. Определите одну цель и фокусируйтесь на ней. Не перегружайте сообщение.

2. Краткость. Используйте до 70 символов. Убирайте лишние слова и знаки. При необходимости приложите ссылку.

3. Важное — в начале. Пишите самое важное в начале, детали — в конце. Это увеличивает шансы на привлечение внимания.

4. Единый стиль. Поддерживайте одинаковый тон во всех каналах коммуникации: на сайте, в письмах и в SMS.

5. Чёткий призыв к действию. Используйте глаголы, чтобы призыв был понятен: «Зарегистрируйтесь», «Позвоните», «Купите».

6. Персонализация. Обращайтесь к клиенту по имени и предлагайте персонализированные предложения, которые исходят из его потребностей.

Пример: «Иван, только для вас! Скидка 20% на кожаные сумки до конца 10 июля. Купите сейчас: [ссылка]».

Для автоматизации и анализа эффективности SMS-рассылок используйте инструменты от МТС Exolve. Переходите на сайт, чтобы узнать больше и подключить услугу.

В новой статье на Хабре вы узнаете, как интегрировать ByBit и платформу МТС Exolve для получения автоматических SMS о колебаниях курса Bitcoin. Мы покажем примеры кода для настройки основных видов колебаний и в конце соединим наблюдение в режиме реального времени, настроим триггеры и отправку SMS