Дайджест статей МТС Exolve на Хабре
Делимся материалами для разработчиков ⤵️
→ Обратный звонок с сайта: соединяем пользователей с компанией автоматически через Callback API. Как реализовать анонимный звонок на Django, создать предзаписанное сообщение и подключить форму для вызова.
→ Контроль расходов на SMS через API: как сделать свою систему финансового мониторинга за вечер. Как фиксировать траты, отслеживать аномалии и строить прогнозы.
→ Голос клиента на автомате: разбираем, как анализировать звонки с помощью речевой аналитики и LLM. Как создать систему для сбора обратной связи и обрабатывать данные в GigaChat.
→ Собираем систему оценки общения операторов КЦ и получаем отчёты в Telegram. Как расшифровать звонки, настроить речевую аналитику и рассчитать метрики по операторам.
В нашем блоге на Хабре уже более 50 гайдов по использованию API платформы МТС Exolve. Мы работаем над тем, чтобы информация была полной, актуальной и полезной.
Подписывайтесь и читайте новые статьи сразу после их выхода
Делимся материалами для разработчиков ⤵️
→ Обратный звонок с сайта: соединяем пользователей с компанией автоматически через Callback API. Как реализовать анонимный звонок на Django, создать предзаписанное сообщение и подключить форму для вызова.
→ Контроль расходов на SMS через API: как сделать свою систему финансового мониторинга за вечер. Как фиксировать траты, отслеживать аномалии и строить прогнозы.
→ Голос клиента на автомате: разбираем, как анализировать звонки с помощью речевой аналитики и LLM. Как создать систему для сбора обратной связи и обрабатывать данные в GigaChat.
→ Собираем систему оценки общения операторов КЦ и получаем отчёты в Telegram. Как расшифровать звонки, настроить речевую аналитику и рассчитать метрики по операторам.
В нашем блоге на Хабре уже более 50 гайдов по использованию API платформы МТС Exolve. Мы работаем над тем, чтобы информация была полной, актуальной и полезной.
Подписывайтесь и читайте новые статьи сразу после их выхода
❤2
«КоммерсантЪ» назвал лидеров: трое топ-менеджеров МТС Exolve среди сильнейших управленцев страны
«КоммерсантЪ» опубликовал итоги XXVI рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров», который объективно оценивает профессиональную репутацию управленцев высшего звена.
В рейтинг топ-менеджеров IT-компаний вошли три руководителя из МТС Exolve:
▪️ генеральный директор Рамиль Биккужин;
▪️ директор по персоналу Татьяна Олейникова;
▪️ финансовый директор Екатерина Серегина.
Рейтинг формирует Ассоциация менеджеров ежегодно с 2001 года по принципу «лучшие выбирают лучших»: представители профессионального сообщества голосуют за коллег. Критериями служат деловая репутация, вклад в развитие компании и профессиональные показатели, например эффективность стратегического управления, кадровых или финансовых решений.
Главная задача — выявить лидеров в разных отраслях и функциональных направлениях.
Поздравляем коллег и всех профессиональных управленцев, вошедших в рейтинг!
→ Смотреть полный рейтинг на «КоммерсантЪ»
«КоммерсантЪ» опубликовал итоги XXVI рейтинга «Топ-1000 российских менеджеров», который объективно оценивает профессиональную репутацию управленцев высшего звена.
В рейтинг топ-менеджеров IT-компаний вошли три руководителя из МТС Exolve:
▪️ генеральный директор Рамиль Биккужин;
▪️ директор по персоналу Татьяна Олейникова;
▪️ финансовый директор Екатерина Серегина.
Рейтинг формирует Ассоциация менеджеров ежегодно с 2001 года по принципу «лучшие выбирают лучших»: представители профессионального сообщества голосуют за коллег. Критериями служат деловая репутация, вклад в развитие компании и профессиональные показатели, например эффективность стратегического управления, кадровых или финансовых решений.
Главная задача — выявить лидеров в разных отраслях и функциональных направлениях.
Поздравляем коллег и всех профессиональных управленцев, вошедших в рейтинг!
→ Смотреть полный рейтинг на «КоммерсантЪ»
🔥12👍1
EdTech-компания Skillbox подключила виртуальную АТС от МТС Exolve, чтобы вывести клиентский сервис на новый уровень.
Внедрение речевой аналитики и глубокой интеграции с CRM-системой позволяет точечно оценивать качество коммуникаций и мгновенно получать всю историю обращений студента. А за счет автоматических SMS-уведомлений школа повышает вовлеченность, напоминая о старте занятий и важных событиях.
Теперь кол-центр работает стабильно даже при пиковой загрузке:
✔️ Эффективно обрабатывает звонки
✔️ Оперативно взаимодействует с клиентами
✔️ Повышает вовлечённость пользователей
В Skillbox отмечают: важно предоставлять каждому студенту оперативную обратную связь, гибко управлять коммуникациями и создавать положительный пользовательский опыт. Решения от МТС Exolve позволяют этого добиться, а по мере развития онлайн-школы — масштабировать инструменты.
Полную новость читайте на нашем сайте, Газета.ru и ТАСС
Внедрение речевой аналитики и глубокой интеграции с CRM-системой позволяет точечно оценивать качество коммуникаций и мгновенно получать всю историю обращений студента. А за счет автоматических SMS-уведомлений школа повышает вовлеченность, напоминая о старте занятий и важных событиях.
Теперь кол-центр работает стабильно даже при пиковой загрузке:
✔️ Эффективно обрабатывает звонки
✔️ Оперативно взаимодействует с клиентами
✔️ Повышает вовлечённость пользователей
В Skillbox отмечают: важно предоставлять каждому студенту оперативную обратную связь, гибко управлять коммуникациями и создавать положительный пользовательский опыт. Решения от МТС Exolve позволяют этого добиться, а по мере развития онлайн-школы — масштабировать инструменты.
Полную новость читайте на нашем сайте, Газета.ru и ТАСС
👍2❤1
Почему бизнес переходит от звонков к сообщениям
Генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин уверен: это не просто тренд, а смена парадигмы — переход на «экономику внимания». Клиенты предпочитают читать и отвечать в удобное время. Звонок становится премиальным каналом для эмоционально сложных или экстренных кейсов, а всё остальное — от напоминаний до продаж — живёт в тексте.
В компании убеждены: выигрывают те, кто строит текстовые коммуникации как сервис. Поэтому МТС Exolve развивает CPaaS, где SMS, мессенджеры и голос работают согласованно — один интерфейс для бизнеса, учёта согласований и статусов, сквозной аналитики.
Бизнес лишь выстраивает маршрут клиента: опорный канал коммуникации, интеллектуальную маршрутизацию с AI-агентом, который понимает контекст и мягко переключает контакт на оператора там, где ценность диалога максимальна.
Любое сообщение должно решать задачу адресата. Если ценность не очевидна с первых секунд — это вычитание из лояльности.
Подробности на Forbes
Генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин уверен: это не просто тренд, а смена парадигмы — переход на «экономику внимания». Клиенты предпочитают читать и отвечать в удобное время. Звонок становится премиальным каналом для эмоционально сложных или экстренных кейсов, а всё остальное — от напоминаний до продаж — живёт в тексте.
В компании убеждены: выигрывают те, кто строит текстовые коммуникации как сервис. Поэтому МТС Exolve развивает CPaaS, где SMS, мессенджеры и голос работают согласованно — один интерфейс для бизнеса, учёта согласований и статусов, сквозной аналитики.
Бизнес лишь выстраивает маршрут клиента: опорный канал коммуникации, интеллектуальную маршрутизацию с AI-агентом, который понимает контекст и мягко переключает контакт на оператора там, где ценность диалога максимальна.
Любое сообщение должно решать задачу адресата. Если ценность не очевидна с первых секунд — это вычитание из лояльности.
Подробности на Forbes
👍4🤡1
МТС Exolve выпустил обновленную версию виртуальных контакт-центров
Решение помогает автоматизировать работу кол-центров и отделов продаж.
В новой версии появились:
• Системы речевой аналитики и AI-транскрибирования разговоров
• Co-Pilot для поддержки операторов
• Омниканальный интерфейс, объединяющий голос, чат, мессенджеры и email
• Интеграция со встроенными ИИ-модулями и сторонними GPT-моделями
• Маршрутизация обращений на основе данных CRM
Продукт создан на базе российского программного обеспечения и может работать как в облаке, так и в инфраструктуре заказчика.
Подробнее о решении >>
Решение помогает автоматизировать работу кол-центров и отделов продаж.
В новой версии появились:
• Системы речевой аналитики и AI-транскрибирования разговоров
• Co-Pilot для поддержки операторов
• Омниканальный интерфейс, объединяющий голос, чат, мессенджеры и email
• Интеграция со встроенными ИИ-модулями и сторонними GPT-моделями
• Маршрутизация обращений на основе данных CRM
Продукт создан на базе российского программного обеспечения и может работать как в облаке, так и в инфраструктуре заказчика.
«Развитие контакт-центров корпоративного уровня — новый этап в совершенствовании продуктовой линейки МТС Exolve. В то время, где каждый звонок — это ресурс, а каждый клиент — ценность, недостаточно просто отвечать на входящие. Нужно прогнозировать, анализировать и интегрировать», — отмечает Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve.
Подробнее о решении >>
🔥4👍1🤮1
МТС Exolve — участник программы поддержки предпринимателей от Яндекса
Яндекс помогает новым рекламодателям* расти — увеличивает бюджет на рекламу в три раза.
Запустите свою первую рекламную кампанию и подключите Виртуальную АТС от МТС Exolve на эксклюзивных условиях.
Вы получите:
✓Объединение фиксированной и мобильной связи с возможностью контроля диалогов разъездных сотрудников
✓Телефонию, интегрированную с вашей CRM
✓Автоответчик, онлайн-прослушивание и суфлирование звонков, речевую аналитику и другие инструменты для контроля и улучшения коммуникаций
✓Федеральный номер 8800 для усиления имиджа и узнаваемости
Всë это со скидкой 50% – всего за 751 ₽
Участвуйте в программе поддержки предпринимателей от Яндекса и организуйте профессиональную связь с МТС Exolve.
* Акция действует до 31.12.2025 для всех, кто не запускал рекламу в Яндекс Директе или Яндекс Бизнесе за последний год
Яндекс помогает новым рекламодателям* расти — увеличивает бюджет на рекламу в три раза.
Запустите свою первую рекламную кампанию и подключите Виртуальную АТС от МТС Exolve на эксклюзивных условиях.
Вы получите:
✓Объединение фиксированной и мобильной связи с возможностью контроля диалогов разъездных сотрудников
✓Телефонию, интегрированную с вашей CRM
✓Автоответчик, онлайн-прослушивание и суфлирование звонков, речевую аналитику и другие инструменты для контроля и улучшения коммуникаций
✓Федеральный номер 8800 для усиления имиджа и узнаваемости
Всë это со скидкой 50% – всего за 751 ₽
Участвуйте в программе поддержки предпринимателей от Яндекса и организуйте профессиональную связь с МТС Exolve.
* Акция действует до 31.12.2025 для всех, кто не запускал рекламу в Яндекс Директе или Яндекс Бизнесе за последний год
👍3🤡3⚡1😁1
МТС Exolve упрощает логистику с помощью голосовых оповещений
Как сообщить тысячам водителей о смене маршрута или времени загрузки? Мы автоматизировали процесс уведомлений и сделали его легко управляемым ✅
Команда МТС Exolve внедрила сервис голосовых сообщений для ITECO — одного из лидеров рынка грузоперевозок. Теперь более 7 000 водителей по всей России получают важные оповещения голосом.
✔️ Система превращает текст в голосовое сообщение и сразу звонит водителю.
✔️ Если нужно что-то уточнить — можно переключиться на диспетчера.
Голосовые сообщения дублируют уведомления в приложении — это повышает скорость реакции на изменения заказов и влияет на качество сервиса.
Хотите так же? Напишите нам
Как сообщить тысячам водителей о смене маршрута или времени загрузки? Мы автоматизировали процесс уведомлений и сделали его легко управляемым ✅
Команда МТС Exolve внедрила сервис голосовых сообщений для ITECO — одного из лидеров рынка грузоперевозок. Теперь более 7 000 водителей по всей России получают важные оповещения голосом.
✔️ Система превращает текст в голосовое сообщение и сразу звонит водителю.
✔️ Если нужно что-то уточнить — можно переключиться на диспетчера.
Голосовые сообщения дублируют уведомления в приложении — это повышает скорость реакции на изменения заказов и влияет на качество сервиса.
Для компании с более чем 3 000 рейсов ежедневно критически важно обеспечивать своевременную и точную передачу информации водителям. Решение МТС Exolve позволило усилить нашу систему оповещений и минимизировать операционные риски, — отметил Дмитрий Калашников, генеральный директор «ИТЕКО Россия».
Хотите так же? Напишите нам
🤡3❤2👍1💩1
Как повысить эффективность контакт-центра
Каждое обращение в контакт-центр — это возможность вернуть доверие клиента, продлить с ним отношения. Поэтому в МТС Exolve уделяют большое внимание качеству коммуникаций.
В авторской колонке на Forbes генеральный директор компании Рамиль Биккужин рассказал, как упорядочить взаимодействие с клиентами.
Необходимо:
✔️ создать единую виртуальную платформу для фиксации истории коммуникаций и взаимодействия с аудиторией в режиме одного окна
✔️ навести чистоту в данных, договориться о частоте касаний с клиентом, собрать каналы в одном окне и включить измеримые метрики
✔️ добавить ботов на типовые сценарии и подключить такой модуль к линиям с наибольшей нагрузкой
✔️ развернуть речевую аналитику на 100% разговоров и настроить оповещения супервайзерам о нарушениях регламентов
Когда порядок становится нормой, бизнес выигрывает дважды: сегодня — на операционных метриках, завтра — на лояльности и устойчивом росте.
→ Читайте колонку
Каждое обращение в контакт-центр — это возможность вернуть доверие клиента, продлить с ним отношения. Поэтому в МТС Exolve уделяют большое внимание качеству коммуникаций.
В авторской колонке на Forbes генеральный директор компании Рамиль Биккужин рассказал, как упорядочить взаимодействие с клиентами.
Необходимо:
✔️ создать единую виртуальную платформу для фиксации истории коммуникаций и взаимодействия с аудиторией в режиме одного окна
✔️ навести чистоту в данных, договориться о частоте касаний с клиентом, собрать каналы в одном окне и включить измеримые метрики
✔️ добавить ботов на типовые сценарии и подключить такой модуль к линиям с наибольшей нагрузкой
✔️ развернуть речевую аналитику на 100% разговоров и настроить оповещения супервайзерам о нарушениях регламентов
Когда порядок становится нормой, бизнес выигрывает дважды: сегодня — на операционных метриках, завтра — на лояльности и устойчивом росте.
→ Читайте колонку
🔥2🤡1
МТС Exolve подтвердил лидерство на российском рынке Telecom API
ИТ-маркетплейс Market.CNews опубликовал ежегодный рейтинг российских сервисов на базе Telecom API. Второй год его возглавляет компания МТС Exolve с одноимённой облачной платформой для автоматизированных коммуникаций бизнеса с клиентами.
Telecom API — это инструменты, которые позволяют компаниям быстро интегрировать голосовые и текстовые коммуникации в свои ИТ-системы, обеспечивают единое управление всеми каналами связи: звонками, SMS, e-mail и т. д.
Telecom API обязателен к использованию в компаниях с большим объёмом входящих вызовов — банках, маркетплейсах, кол-центрах и т. п.
✅ Эксперты CNews отметили большой функционал платформы МТС Exolve, использование технологий AI, высокий уровень техподдержки, безопасность, широкий набор средств разработки и развёрнутую API-документацию в открытом доступе.
Помимо МТС Exolve, в рейтинге участвовали Voximplant, Телфин, Mango Office, билайн и другие провайдеры.
ИТ-маркетплейс Market.CNews опубликовал ежегодный рейтинг российских сервисов на базе Telecom API. Второй год его возглавляет компания МТС Exolve с одноимённой облачной платформой для автоматизированных коммуникаций бизнеса с клиентами.
Telecom API — это инструменты, которые позволяют компаниям быстро интегрировать голосовые и текстовые коммуникации в свои ИТ-системы, обеспечивают единое управление всеми каналами связи: звонками, SMS, e-mail и т. д.
Telecom API обязателен к использованию в компаниях с большим объёмом входящих вызовов — банках, маркетплейсах, кол-центрах и т. п.
✅ Эксперты CNews отметили большой функционал платформы МТС Exolve, использование технологий AI, высокий уровень техподдержки, безопасность, широкий набор средств разработки и развёрнутую API-документацию в открытом доступе.
Помимо МТС Exolve, в рейтинге участвовали Voximplant, Телфин, Mango Office, билайн и другие провайдеры.
🏆3🔥1
Enterprise-light: технологии топ-компаний для всех
До появления на российском рынке платформы МТС Exolve рынок коммуникационных сервисов для бизнеса был разделён. Были мощные, но дорогие и сложные решения для крупных компаний и набор разрозненных, не всегда совместимых сервисов для малого и среднего бизнеса.
Платформу МТС Exolve можно назвать продуктом класса enterprise-light. Она сохраняет уровень качества технологий топ-компаний, но становится облегчённой по трём ключевым параметрам:
✔️ Доступность по цене для малого и среднего бизнеса
✔️ Запуск занимает минимум времени и усилий, в два-три клика можно собрать решение, необходимое бизнесу
✔️ Не требуется собственной сложной IT-инфраструктуры
В результате бизнесу больше не нужно собирать инструменты по частям — всё уже работает вместе, совместимо и масштабируется.
Читать больше
До появления на российском рынке платформы МТС Exolve рынок коммуникационных сервисов для бизнеса был разделён. Были мощные, но дорогие и сложные решения для крупных компаний и набор разрозненных, не всегда совместимых сервисов для малого и среднего бизнеса.
«Философия платформы изначально заключалась в том, чтобы сделать передовые технологии доступными для всех», — отмечает Василий Сажко, директор по продуктам МТС Exolve.
Платформу МТС Exolve можно назвать продуктом класса enterprise-light. Она сохраняет уровень качества технологий топ-компаний, но становится облегчённой по трём ключевым параметрам:
✔️ Доступность по цене для малого и среднего бизнеса
✔️ Запуск занимает минимум времени и усилий, в два-три клика можно собрать решение, необходимое бизнесу
✔️ Не требуется собственной сложной IT-инфраструктуры
В результате бизнесу больше не нужно собирать инструменты по частям — всё уже работает вместе, совместимо и масштабируется.
Читать больше
Аналитики МТС Exolve назвали интеграцию новым стандартом бизнеса
В 2025 году российские компании начали активнее объединять виртуальную телефонию с корпоративными системами для управления бизнес-процессами (CRM). Доля таких внедрений за девять месяцев в текущем году выросла в два раза по сравнению с аналогичным периодом 2024 года — с 11 до 22%, поделились эксперты МТС Exolve по результатам своего исследования.
Больше фактов:
✔️ Каждая четвёртая компания, подключая виртуальную АТС, сразу настраивает её интеграцию с CRM
✔️ Лидерами по внедрению стали представители торговли (29%) и услуг (26%), ИТ-компании (13%), компании строительного (11%) и производственного (9%) сектора
✔️ Наиболее распространены интеграции с AmoCRM и Битрикс24, а также использование открытых API, например МТС Exolve, для создания кастомизированных связок под задачи бизнеса
Связка виртуальной АТС и CRM перешла из разряда опций в базовый инструмент для автоматизации продаж, службы поддержки и управления клиентским опытом.
В 2025 году российские компании начали активнее объединять виртуальную телефонию с корпоративными системами для управления бизнес-процессами (CRM). Доля таких внедрений за девять месяцев в текущем году выросла в два раза по сравнению с аналогичным периодом 2024 года — с 11 до 22%, поделились эксперты МТС Exolve по результатам своего исследования.
Больше фактов:
✔️ Каждая четвёртая компания, подключая виртуальную АТС, сразу настраивает её интеграцию с CRM
✔️ Лидерами по внедрению стали представители торговли (29%) и услуг (26%), ИТ-компании (13%), компании строительного (11%) и производственного (9%) сектора
✔️ Наиболее распространены интеграции с AmoCRM и Битрикс24, а также использование открытых API, например МТС Exolve, для создания кастомизированных связок под задачи бизнеса
Связка виртуальной АТС и CRM перешла из разряда опций в базовый инструмент для автоматизации продаж, службы поддержки и управления клиентским опытом.
Дайджест статей МТС Exolve на Хабре
Делимся материалами для разработчиков ⤵️
→ Как превратить звонки техподдержки в самообновляемую базу знаний. Показываем инженерное решение на Python и LLM, которое превращает входящие звонки в самообновляемую базу знаний.
→ Строим сервис, который повышает собираемость показаний счётчиков ЖКХ. Рассказываем, как заменить ручную отправку показаний на игровую механику стриков с помощью Python-сервиса, который отправляет СМС, парсит ответы и подключает голосовой обзвон для забывчивых.
→ AI-аудит звонков по чек-листу. Превращаем рутинную задачу контроля в автоматизированный процесс. Решение можно интегрировать с чем угодно: от простой записи в базу данных до отправки в сложные BI-системы для построения дашбордов.
→ Возвращаем неактивных клиентов из YClients по СМС с умной проверкой Number Lookup. Кейс сети салонов красоты: как автоматизировать напоминания клиентам компании, переставшим пользоваться её услугами.
Больше примеров автоматизации коммуникаций в нашем Хабе.
Делимся материалами для разработчиков ⤵️
→ Как превратить звонки техподдержки в самообновляемую базу знаний. Показываем инженерное решение на Python и LLM, которое превращает входящие звонки в самообновляемую базу знаний.
→ Строим сервис, который повышает собираемость показаний счётчиков ЖКХ. Рассказываем, как заменить ручную отправку показаний на игровую механику стриков с помощью Python-сервиса, который отправляет СМС, парсит ответы и подключает голосовой обзвон для забывчивых.
→ AI-аудит звонков по чек-листу. Превращаем рутинную задачу контроля в автоматизированный процесс. Решение можно интегрировать с чем угодно: от простой записи в базу данных до отправки в сложные BI-системы для построения дашбордов.
→ Возвращаем неактивных клиентов из YClients по СМС с умной проверкой Number Lookup. Кейс сети салонов красоты: как автоматизировать напоминания клиентам компании, переставшим пользоваться её услугами.
Больше примеров автоматизации коммуникаций в нашем Хабе.
❤2🙏1
Как развитие ИИ формирует новые требования к контакт-центрам
По данным аналитической компании Gartner, ИИ уже внедрён в 40% бизнес-приложений по всему миру. По прогнозам J'son & Partners Consulting, продажи отечественных решений для бизнес-коммуникаций вырастут к 2028 году в четыре раза. Приоритет отдаётся платформенным решениям с быстрым внедрением и измеримым эффектом: снижением нагрузки на операторов, ростом NPS, автоматизацией обращений. Подробно об этом пишут РБК Отрасли.
Требованиям российского бизнеса к контакт-центрам соответствует решение от МТС Exolve. Команда МТС Exolve строит платформу по принципу Co-Pilot, где ИИ — помощник на всех этапах:
✔️ ИИ-суфлёр для оператора генерирует подсказки из базы знаний в реальном времени
✔️ Речевая аналитика оценивает не только слова, но и интонацию
✔️ Фокус на результат: от аудита и пилота до внедрения с гарантированной доработкой под ваши задачи
Хотите получить измеримый результат от работы контакт-центра? Оставьте заявку на сотрудничество
По данным аналитической компании Gartner, ИИ уже внедрён в 40% бизнес-приложений по всему миру. По прогнозам J'son & Partners Consulting, продажи отечественных решений для бизнес-коммуникаций вырастут к 2028 году в четыре раза. Приоритет отдаётся платформенным решениям с быстрым внедрением и измеримым эффектом: снижением нагрузки на операторов, ростом NPS, автоматизацией обращений. Подробно об этом пишут РБК Отрасли.
Требованиям российского бизнеса к контакт-центрам соответствует решение от МТС Exolve. Команда МТС Exolve строит платформу по принципу Co-Pilot, где ИИ — помощник на всех этапах:
✔️ ИИ-суфлёр для оператора генерирует подсказки из базы знаний в реальном времени
✔️ Речевая аналитика оценивает не только слова, но и интонацию
✔️ Фокус на результат: от аудита и пилота до внедрения с гарантированной доработкой под ваши задачи
Хотите получить измеримый результат от работы контакт-центра? Оставьте заявку на сотрудничество
Аналитики МТС Exolve назвали наиболее востребованные сервисы в 2025 году
По итогам 2025 года спрос бизнеса на платформу коммуникационных сервисов МТС Exolve вырос на 30%.
Топ-3 отрасли по динамике запросов:
✓ Онлайн-ретейл: +70%
✓ Финансовый сектор: +55%
✓ ЖКХ: +40%
Также значительный рост показали EdTech, медицина и транспорт — это связано с масштабной автоматизацией и развитием клиентских сервисов
Самые востребованные решения:
✓ Омниканальные коммуникации (голос + текст)
✓ Каскадные рассылки
✓ Умная проверка и защита номера
✓ Исходящая голосовая связь и речевая аналитика
Ключевым драйвером стали API-интеграции, позволяющие встраивать гибкие сценарии коммуникаций прямо в CRM и бизнес-системы
По итогам 2025 года спрос бизнеса на платформу коммуникационных сервисов МТС Exolve вырос на 30%.
Топ-3 отрасли по динамике запросов:
✓ Онлайн-ретейл: +70%
✓ Финансовый сектор: +55%
✓ ЖКХ: +40%
Также значительный рост показали EdTech, медицина и транспорт — это связано с масштабной автоматизацией и развитием клиентских сервисов
Самые востребованные решения:
✓ Омниканальные коммуникации (голос + текст)
✓ Каскадные рассылки
✓ Умная проверка и защита номера
✓ Исходящая голосовая связь и речевая аналитика
Ключевым драйвером стали API-интеграции, позволяющие встраивать гибкие сценарии коммуникаций прямо в CRM и бизнес-системы
Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve: «Рост запросов подтверждает устойчивый спрос на современные коммуникационные решения. Бизнес активно переходит к омниканальному взаимодействию с клиентами из единого окна, и наша платформа отвечает этим запросам в самых разных отраслях»
МТС Exolve запустил интеллектуальных роботов нового поколения
Это не набор жёстких скриптов, а AI-агенты, которые понимают смысл речи, учитывают контекст диалога и принимают решения в рамках заданной бизнес-логики.
✓ Роботы обучаются на истории обращений и постепенно адаптируются под процессы конкретной компании. За счёт этого сокращаются сроки внедрения и снижается количество ошибок в общении с клиентами.
✓ Роботов можно подключать к CRM, базам знаний, биллинговым системам и другим внутренним источникам данных. В ходе диалога они получают информацию из этих систем для общения и сохраняют результаты диалогов с клиентом.
✓ Роботы работают в связке с другими сервисами API Платформы: СМС-рассылками, Умной проверкой номера, детектором автоответчиков и другими инструментами.
Сейчас сервис работает в облаке. В ближайшее время планируется запуск on-premise-версии для компаний с повышенными требованиями к безопасности и хранению
Оставьте заявку на консультацию>>
Это не набор жёстких скриптов, а AI-агенты, которые понимают смысл речи, учитывают контекст диалога и принимают решения в рамках заданной бизнес-логики.
✓ Роботы обучаются на истории обращений и постепенно адаптируются под процессы конкретной компании. За счёт этого сокращаются сроки внедрения и снижается количество ошибок в общении с клиентами.
✓ Роботов можно подключать к CRM, базам знаний, биллинговым системам и другим внутренним источникам данных. В ходе диалога они получают информацию из этих систем для общения и сохраняют результаты диалогов с клиентом.
✓ Роботы работают в связке с другими сервисами API Платформы: СМС-рассылками, Умной проверкой номера, детектором автоответчиков и другими инструментами.
Сейчас сервис работает в облаке. В ближайшее время планируется запуск on-premise-версии для компаний с повышенными требованиями к безопасности и хранению
Оставьте заявку на консультацию>>
🔥6⚡1👍1
Кейс: сервис заказа такси снизил расходы на коммуникации в 1,5 раза
Сервис заказа корпоративного такси Bibi масштабировал свою коммуникационную инфраструктуру. Для качественного обслуживания клиентов при растущем потоке заказов требовалось обеспечить:
✓ бесшовную передачу уведомлений клиентам о статусе поездки
✓ мгновенную связь с водителями
✓ стабильность операционных процессов
Компания выбрала коммуникационные инструменты API Платформы МТС Exolve и интегрировала их в CRM и бизнес-процессы. Решение уже работает во всех регионах присутствия сервиса — более чем в 500 городах России. Это позволяет быстро и без сбоев связывать водителей с пассажирами
В Bibi отметили: качество сервиса выросло, а расходы на коммуникации снизились в 1,5 раза
Хотите так же? Напишите нам
Сервис заказа корпоративного такси Bibi масштабировал свою коммуникационную инфраструктуру. Для качественного обслуживания клиентов при растущем потоке заказов требовалось обеспечить:
✓ бесшовную передачу уведомлений клиентам о статусе поездки
✓ мгновенную связь с водителями
✓ стабильность операционных процессов
Компания выбрала коммуникационные инструменты API Платформы МТС Exolve и интегрировала их в CRM и бизнес-процессы. Решение уже работает во всех регионах присутствия сервиса — более чем в 500 городах России. Это позволяет быстро и без сбоев связывать водителей с пассажирами
В Bibi отметили: качество сервиса выросло, а расходы на коммуникации снизились в 1,5 раза
Хотите так же? Напишите нам
❤3
API Платформа МТС Exolve включена в Реестр отечественного ПО
Цифровая платформа МТС Exolve вошла в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных. Продукт зарегистрирован в категории «Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области информации и связи».
Что это значит для бизнеса
Заказчики, использующие решения из реестра, могут строить долгосрочные планы, не опасаясь санкций или ухода вендора. ПО работает без иностранных компонентов и полностью соответствует стандартам РФ.
О платформе
Цифровая платформа МТС Exolve запущена в 2023 году. Она позволяет бизнесу автоматизировать общение с клиентами, анализировать его и выстраивать сложные сценарии звонков, в том числе с использованием роботов и виртуальной АТС.
Цифровая платформа МТС Exolve вошла в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных. Продукт зарегистрирован в категории «Программное обеспечение для решения отраслевых задач в области информации и связи».
Что это значит для бизнеса
Заказчики, использующие решения из реестра, могут строить долгосрочные планы, не опасаясь санкций или ухода вендора. ПО работает без иностранных компонентов и полностью соответствует стандартам РФ.
О платформе
Цифровая платформа МТС Exolve запущена в 2023 году. Она позволяет бизнесу автоматизировать общение с клиентами, анализировать его и выстраивать сложные сценарии звонков, в том числе с использованием роботов и виртуальной АТС.
Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve:
«Наш продукт не уступает зарубежным аналогам, а во многом превосходит их. Включение в реестр — это признание заслуг разработчиков и подтверждение ожиданий наших клиентов»
🔥4🏆3👍2❤1
Жителям Алтайского края стало проще дозвониться в МФЦ
МТС Exolve реализовал проект по внедрению Виртуальной АТС для МФЦ Алтайского края. Вот что изменилось для местных жителей:
✔️ Всегда на связи
355 сотрудников по всему краю объединены в единую систему. Звонки с заявками и обращениями маршрутизируются на специалистов
✔️ Без сигнала «занято»
10 многоканальных номеров и до 60 одновременных соединений — линии МФЦ всегда открыты. Даже в часы пик не нужно по десять раз набирать номер, чтобы дозвониться
✔️ 50 000 минут в месяц
МФЦ получил доступ к Виртуальной АТС с объёмом не менее 50 тысяч минут связи ежемесячно. Включены местные, междугородние и внутризоновые вызовы
Итог — надёжная связь без сбоев и простоев. А для населения края — более быстрый и качественный сервис, когда помощь действительно нужна
Хотите так же?
Напишите нам, чтобы обсудить решение под ваш проект
МТС Exolve реализовал проект по внедрению Виртуальной АТС для МФЦ Алтайского края. Вот что изменилось для местных жителей:
✔️ Всегда на связи
355 сотрудников по всему краю объединены в единую систему. Звонки с заявками и обращениями маршрутизируются на специалистов
✔️ Без сигнала «занято»
10 многоканальных номеров и до 60 одновременных соединений — линии МФЦ всегда открыты. Даже в часы пик не нужно по десять раз набирать номер, чтобы дозвониться
✔️ 50 000 минут в месяц
МФЦ получил доступ к Виртуальной АТС с объёмом не менее 50 тысяч минут связи ежемесячно. Включены местные, междугородние и внутризоновые вызовы
Итог — надёжная связь без сбоев и простоев. А для населения края — более быстрый и качественный сервис, когда помощь действительно нужна
Хотите так же?
Напишите нам, чтобы обсудить решение под ваш проект
⚡3
Кейс: как защитить данные сотрудников и клиентов при выездной работе
Компания «СтройЭнергоКом» устанавливает и обслуживает умные счётчики электроэнергии. Её специалисты каждый день выезжают на вызовы и общаются с жителями. Организации важно, чтобы номера мастеров не попадали в открытый доступ, а качество обработки заявок можно было проверить.
Компания МТС Exolve предоставила для этого комплекс цифровых решений:
✔️ Развернули Виртуальную АТС: входящие и исходящие вызовы проходят через централизованную систему, управлять корпоративной связью стало удобнее
✔️ Обеспечили конфиденциальность номеров телефонов, с которых мастера звонили жильцам
✔️ Настроили запись разговоров и аналитику обращений для контроля качества обслуживания и возможности оперативного решения вопросов.
Хотите так же?
Обсудите проект с командой МТС Exolve
Компания «СтройЭнергоКом» устанавливает и обслуживает умные счётчики электроэнергии. Её специалисты каждый день выезжают на вызовы и общаются с жителями. Организации важно, чтобы номера мастеров не попадали в открытый доступ, а качество обработки заявок можно было проверить.
Компания МТС Exolve предоставила для этого комплекс цифровых решений:
✔️ Развернули Виртуальную АТС: входящие и исходящие вызовы проходят через централизованную систему, управлять корпоративной связью стало удобнее
✔️ Обеспечили конфиденциальность номеров телефонов, с которых мастера звонили жильцам
✔️ Настроили запись разговоров и аналитику обращений для контроля качества обслуживания и возможности оперативного решения вопросов.
«Нам удалось создать защищённую коммуникационную среду, а также обеспечить контроль и анализ звонков за счёт записи разговоров и сбора статистики обращений», — отметил руководитель отдела разработки «СтройЭнергоКом» Марат Гасанян.
Хотите так же?
Обсудите проект с командой МТС Exolve
👍1
Дайджест статей МТС Exolve на Хабре
Делимся материалами для разработчиков ⤵️
→ Автозаполнение сделки в Bitrix24 после звонка: BANT-анализ на Python с МТС Exolve и YandexGPT
Cобираем MVP-сервис на Python, который получает событие о завершённом звонке из МТС Exolve, забирает текст разговора, выделяет из него ключевые поля через YandexGPT и записывает результат в Битрикс24. На выходе получаем рабочий пайплайн: вебхук, транскрибация, извлечение полей квалификации и обновление существующей сделки в CRM
→ Делаем простой сервис для подписания документов по СМС
Компаниям часто приходится подписывать договоры и акты с клиентами. Закон № 63-ФЗ разрешает использовать простую электронную подпись, это обычный код из СМС на телефон. Такой способ подтверждает согласие клиента и подходит для большинства гражданских договоров.
В статье рассказываем, как собрать на Python сервис для подписания документов. Вы сможете встроить его в свои ИТ-процессы
→ Делаем динамический кол-трекинг: Flask + SQLite + офлайн-конверсии Яндекс.Метрики
В этом гайде разбираем MVP на Python: он добавляет номер на лендинге под yclid, хранит выдачу в SQLite, принимает вебхук звонка от МТС Exolve, создаёт конверсию и формирует CSV под импорт в Яндекс.Метрику. Получается повторяемый поток данных от рекламного клика до офлайн-цели без ручной склейки
→ Как на потоке получать продуктовые инсайты из звонков в службу поддержки
Продуктовая аналитика хорошо работает с метриками, но ломается на живых коммуникациях. Звонки зачастую остаются неохваченными анализом, хотя именно там слышно как клиент злится или сомневается, но эти сигналы доходят до менеджера продукта хаотично, а не в системном виде.
В этом гайде показываем, как превратить записи звонков в продуктовые инсайты без ручного прослушивания
Больше примеров автоматизации коммуникаций в нашем Хабе
Делимся материалами для разработчиков ⤵️
→ Автозаполнение сделки в Bitrix24 после звонка: BANT-анализ на Python с МТС Exolve и YandexGPT
Cобираем MVP-сервис на Python, который получает событие о завершённом звонке из МТС Exolve, забирает текст разговора, выделяет из него ключевые поля через YandexGPT и записывает результат в Битрикс24. На выходе получаем рабочий пайплайн: вебхук, транскрибация, извлечение полей квалификации и обновление существующей сделки в CRM
→ Делаем простой сервис для подписания документов по СМС
Компаниям часто приходится подписывать договоры и акты с клиентами. Закон № 63-ФЗ разрешает использовать простую электронную подпись, это обычный код из СМС на телефон. Такой способ подтверждает согласие клиента и подходит для большинства гражданских договоров.
В статье рассказываем, как собрать на Python сервис для подписания документов. Вы сможете встроить его в свои ИТ-процессы
→ Делаем динамический кол-трекинг: Flask + SQLite + офлайн-конверсии Яндекс.Метрики
В этом гайде разбираем MVP на Python: он добавляет номер на лендинге под yclid, хранит выдачу в SQLite, принимает вебхук звонка от МТС Exolve, создаёт конверсию и формирует CSV под импорт в Яндекс.Метрику. Получается повторяемый поток данных от рекламного клика до офлайн-цели без ручной склейки
→ Как на потоке получать продуктовые инсайты из звонков в службу поддержки
Продуктовая аналитика хорошо работает с метриками, но ломается на живых коммуникациях. Звонки зачастую остаются неохваченными анализом, хотя именно там слышно как клиент злится или сомневается, но эти сигналы доходят до менеджера продукта хаотично, а не в системном виде.
В этом гайде показываем, как превратить записи звонков в продуктовые инсайты без ручного прослушивания
Больше примеров автоматизации коммуникаций в нашем Хабе
✍1👍1