Если решили добавить отправку SMS в бесплатный движок интернет-магазина OpenCart (без платных модулей), то вам пригодится наш свежий туториал о том, как создать собственное расширение для OpenCart 4 и реализовать в нём вызов стороннего API. Разбираем пример отправки SMS через API МТС Exolve, но в принципе материалы с доработками подойдут для вызова любого другого REST API.

Как улучшить холодные звонки: 6 рекомендаций и один полезный инструмент

Холодные звонки могут быть мощным инструментом для бизнеса. Но если неправильно использовать их, они будут отталкивать клиентов и портить репутацию компании. Вот шесть рекомендаций, которые помогут сделать ваши звонки эффективными:

📲 Определите целевую аудиторию. Изучите потребности, интересы, проблемы. Сегментируйте и для каждого придумайте уникальный сценарий разговора и подходящее предложение.

📲 Будьте убедительны. Подчеркните преимущества продукта или услуги, которые могут заинтересовать клиента. Не пытайтесь использовать в разговоре все плюсы: используйте только те, которые будут интересны конкретному сегменту ЦА.

📲 Общайтесь профессионально. Не пытайтесь продать любой ценой. Выявите потребности клиента, расскажите, как ваш продукт может помочь, и если он не подходит, не навязывайте его.

📲 Ставьте конкретные цели. Заключение сделки, назначение встречи и другие. Так общение станет более продуктивным.

📲 Анализируйте результаты. После каждого звонка выявляйте сильные и слабые стороны подхода, делайте выводы для улучшения эффективности в следующий раз.

Реальные сотрудники бывают уставшими или раздражёнными, поэтому не всегда могут выполнять перечисленные требования. Можно подключить IP-телефонию и наладить более качественную связь с клиентами. С ней вы не пропустите ни одного звонка, будете знать историю взаимодействия с каждым покупателем, сможете проводить детальный анализ звонков.

Переходите на сайт МТС Exolve, чтобы оставить заявку на подключение IP-телефонии.

Как SMS-рассылки повышают лояльность клиентов

Не всем клиентам удобно общаться с операторами и менеджерами по телефону, кому-то просто не нравятся звонки. В таком случае лучше использовать SMS-рассылки. К тому же это эффективный инструмент, который повышает лояльность клиентов. С какими задачами он справляется:

📨 Персонализированные скидки на релевантные товары.

Анализируйте покупки клиентов и предлагайте им скидки на сопутствующие товары. Например, если клиент купил ноутбук, предложите ему мышку со скидкой. Общие акции типа «5% скидка до ХХ числа» не работают.

📨 Напоминания о запланированных встречах и событиях.

Напомните клиентам о записях к стоматологу или парикмахеру. Добавьте полезную информацию, например, что на анализы нужно прийти на голодный желудок.

📨 Информация о новых продуктах.

Сообщайте клиентам, когда у вас появляются новые товары в разделах, которые они добавили в избранное.

📨 Поздравления с днём рождения с реальным подарком.

Не просто поздравляйте: предлагайте реальный подарок. А не скидку, которая у вас висит уже два года.

📨 Бонусы за отзывы.

Предлагайте клиентам скидку на следующую покупку за оставленный отзыв, например, 20% за отзыв в Яндексе.

📨 Состояние заказа и доставка.

Информируйте клиентов о статусе их заказов и доставок, чтобы они всегда были в курсе.

📨 Важные уведомления

Если клиент часто посещает ваш фитнес-клуб, сообщайте ему о графике работы в праздничные дни или о сокращённом времени работы.

SMS работают только в том случае, если они персонализированные. Воспользуйтесь инструментом для SMS-рассылок от МТС Exolve. Он позволяет настраивать отправку персонализированных сообщений через единую платформу — это удобно и быстро. Инструмент помогает посылать личные SMS разным сегментам ЦА, создавать триггерные рассылки, автоматизировать их. С таким инструментом проще взаимодействовать с клиентами и повышать их лояльность к компании.

Переходите на сайт МТС Exolve, чтобы подключить сервис для SMS-рассылок.

Голосовой робот в медицине — незаменимый помощник: кейс МЦ «Палитра»

Голосовой робот МТС Exolve помог сети медицинских центров снизить нагрузку сотрудников и сделать их более продуктивными.

👉 Проблема

«Палитра» — сеть медицинских центров, которую ежедневно посещают до 900 человек. Компании важно сохранять высокий уровень сервиса при такой нагрузке. Эту задачу решали сотрудники кол-центра, частично им помогала функция подтверждения приёма в мобильном приложении. Но всё равно на сотрудниках была большая нагрузка, и нужно было снизить её.

👉 Решение

Внедрение голосового ассистента МТС Exolve. Робот стал сам звонить клиентам накануне их визита в клинику и напоминать о записи к врачу. Также теперь он помогает посетителям подтверждать время или отменять визит без необходимости общаться с оператором.

Ещё виртуальный ассистент формирует и выгружает отчёт: в нём есть информация об освободившемся времени в расписании врачей. Это помогло оптимизировать простои.

👉 Результат

В декабре 2023 года голосовой ассистент совершает около 600 звонков каждый день. В 90% случаев клиенты клиники подтверждают визит к врачу через робота.

Светлана Петрова, руководитель контактного центра сети «Палитра», отметила: «Использование робота позволило нам освободить сотрудников от выполнения рутинных задач, перенаправив их усилия на работу, которая требует человеческого внимания и взаимодействия с пациентами. В дальнейшем мы планируем расширить функционал робота для ещё большего повышения эффективности и качества обслуживания».

Узнайте больше о кейсах из медицинской сферы и других областях на сайте МТС Exolve.

В одной из московских компаний решили расширить функции системы на Golang, и заказчик попросил внедрить в неё SMS и прочие каналы для уведомлений клиентов. В новой статье пошагово разбираем, как отправлять SMS с использованием МТС Exolve и популярного языка программирования Golang

5 способов начать холодный звонок, чтобы собеседник не повесил трубку

Оператор: «Эй, как дела? Знаете, я тут сижу и думаю, может, вам нужен новый утюг? Или пылесос? У нас сегодня скидки!» Такое начало диалога сразу вызывает недоумение у клиента и вряд ли способствует продуктивному общению.

Когда оператор звонит человеку, который этого не ожидает, важно правильно начать диалог. От первого впечатления зависит настроение потенциального клиента и эффективность разговора.

Вот пять рекомендаций, чтобы диалог стал продуктивным:

📞 Краткая информация о звонящем. Начните разговор с представления о себе и компании. Укажите имя, должность и цель звонка. Приветствие не должно занимать более 10 секунд — иначе собеседник устанет, и бросит трубку.
📞 Конкретный вопрос. Задайте клиенту открытый вопрос, который позволит начать диалог и узнать о потребностях человека. Например, спросить, как человек справляется с проблемой, которую решает ваш продукт.
📞 Конкретное преимущество. Предложите то, что действительно заинтересует клиента, а не просто перечислите плюсы компании. Например, «Мы помогаем компаниям увеличивать продуктивность на 30%».
📞 Интересный факт. Поделитесь статистикой или фактом, связанным с вашим продуктом или интересами клиента. Это привлечёт его внимание.
📞 Пошутите. Иногда неожиданный ход в виде загадки или шутки может заинтересовать клиента, вызвать его улыбку и сделать разговор более лёгким.

Бывает, оператору сложно после приветствия правильно выстроить диалог. Из-за этого звонок может не принести пользы. Чтобы исключить такие ситуации, воспользуйтесь виртуальной АТС МТС Exolve. Здесь есть десятки инструментов для холодных звонков, чтобы общение с клиентом было более продуктивным. Также все разговоры с оператором записываются и сохраняются в CRM. Прослушивайте их, чтобы найти слабые стороны сотрудников и улучшать их работу.

Чем голосовой робот полезен в IT-образовании: кейс «Академии Топ»

Рассказываем, как голосовой робот МТС Exolve помог IT-академии увеличить конверсию на 7%.

🔒 Проблема

К нам обратилась «Академия Топ» — одна из ведущих площадок IT-образования для взрослых и детей. У клиента была цель — увеличить конверсию и при этом снять нагрузку с менеджеров, которые много времени тратили на информирование студентов вручную. Из-за этого сотрудники не успевали выполнять другие важные задачи.

🔑 Решение

Мы разработали и подключили голосового робота, который информировал студентов о запуске новых курсов, наборе групп и расписании занятий.
Интеграция с CRM-системой академии позволила менеджерам анализировать разговоры и работать с теми, кто интересовался обучением.

🔓 Результат

После внедрения голосового ассистента количество заявок увеличилось на 7%. А менеджеры стали тратить на 50% меньше времени на информирование будущих студентов, что позволило им сосредоточиться на более важных задачах.

Вот как прокомментировал результат Костас Дубосас, коммерческий директор МТС Exolve:

«Мы рады, что благодаря работе нашего цифрового сотрудника ещё больше людей смогут следить за актуальными событиями в Академии и получать полезную и востребованную на рынке специальность. Платформа МТС Exolve позволяет собрать уникального робота в зависимости от специфики и потребностей конкретной организации».

Подробности кейса читайте на сайте.

Зачем бизнесу записывать разговоры с клиентами

Если вы всё ещё не записываете разговоры сотрудников с клиентами — как можно скорее начните это делать. Записи звонков помогают решать самые разные задачи: от обучения сотрудников до повышения продаж.

Перечислим, почему компаниям стоит записывать разговоры с клиентами:

📍 Улучшение качества обслуживания. Анализ записей позволяет выявить проблемы в обслуживании клиентов, чтобы как можно скорее устранить их.

📍 Обучение персонала. Записи разговоров можно использовать для обучения новичков. Например, анализ записей поможет находить сильные и слабые стороны сотрудников, давать им обратную связь для улучшения навыков общения с клиентами.

📍 Разрешение споров. Если возникают недоразумения с клиентами, записи разговоров могут служить доказательством и помочь разрешить конфликт в пользу бизнеса.

📍 Более глубокое понимание целевой аудитории. Анализ разговоров позволяет понять потребности и предпочтения клиентов, чтобы эффективнее проводить рекламные кампании и предлагать товары или услуги, которые будут наиболее интересны клиентам.

📍 Улучшение товаров или услуг. Слушая отзывы клиентов в записях разговоров, можно получить ценную информацию о том, что нравится или не нравится потребителям в продукте. Это поможет улучшить товар или услугу.

📍 Соблюдение законодательства. В некоторых отраслях обязательно вести записи разговоров с клиентами в соответствии с законодательством о конфиденциальности и защите персональных данных.

Вести записи разговоров можно с помощью виртуальной АТС МТС Exolve. Она автоматически сохраняет запись каждого разговора: вы можете прослушать аудио в любой момент. Также с её помощью получится транскрибировать звонки в текст, чтобы легче анализировать их. Ещё одна полезная функция — автоматическое создание отчётов, чтобы контролировать работу сотрудников и эффективность разговоров.

Переходите на сайт МТС Exolve, подключайте виртуальную АТС и пользуйтесь всеми её преимуществами для бизнеса.

6 функций виртуальной АТС для оптимизации работы компании

У МТС Exolve есть виртуальная АТС, которая помогает бизнесу увеличивать конверсию, повышать качество обслуживания клиентов, оптимизировать расходы и объединять сотрудников, даже без доступа в интернет.

Сегодня расскажем о шести функциях, которые помогут бизнесу работать эффективнее:

📌 Маршрутизация вызовов. Позволяет автоматически перенаправлять клиента к конкретному специалисту. Например, в зависимости от региона звонящего, нагрузки на операторов, места клиента в воронке продаж или проблеме.

📌 Меню IVR. Интерактивное голосовое меню позволяет клиенту самому управлять звонком, выбрав нужный филиал, решить конкретную проблему. IVR сокращает время ожидания клиентов и повышает их удовлетворённость обслуживанием.

📌 Виртуальные номера. Позволяет использовать виртуальные номера с различными кодами регионов или стран, в том числе номер 8-800, что повышает доверие клиентов.

📌 Аналитика вызовов. Можно анализировать информацию о вызовах: время ожидания, продолжительность разговора, количество пропущенных звонков. Что помогает оптимизировать процессы и улучшать качество обслуживания.

📌 Интеграция с CRM. Позволяет сохранять записи разговоров и получать подробную аналитику о каждом взаимодействии с клиентами. А также транскрибировать в текст.

📌 Объединение компании. Сотрудники могут работать удалённо, например в командировках или на встречах с клиентами. У них будет доступ к виртуальной АТС даже без интернета.

Переходите на сайт МТС Exolve, чтобы подключить виртуальную АТС и пользоваться всеми её преимуществами.

Отличие старых телефонных ботов от виртуального помощника нового поколения

6 функций голосовых роботов, которые пригодятся бизнесу

Клиент звонит в вашу компанию, а вместо механического робота его встречает виртуальный помощник. Он задаёт вопросы, различает тональность разговора и выполняет нужные команды. Клиент быстро решает свою проблему и остаётся доволен.
Какие функции голосовых роботов пригодятся бизнесу:

Распознавание речи. Ведёт живой диалог, а не предлагает нажимать цифры. Это вовлекает клиента и создаёт позитивное впечатление.

Живая речь. Голос и манера общения максимально приближены к человеческим, что делает общение приятным.

Ответы на вопросы. Робот понимает запросы клиента и включает нужные сценарии. Например, уточняет время записи.

Быстрый перевод на оператора. Если робот не может решить вопрос, он быстро переключает человека на свободного нужного оператора.

Интеграция с CRM. Робот получает информацию о клиенте из CRM во время разговора, делая взаимодействие более эффективным. Также в CRM автоматически заносятся результаты и записи звонков.

Подробная аналитика. Все диалоги записываются и расшифровываются для последующего анализа, что помогает улучшать сервис.

Все эти возможности есть у голосового робота МТС Eхolve. Он автоматизирует бизнес, снимает рутинные задачи и улучшает клиентский сервис. Наш робот используется различными компаниями — от интернет-магазинов до медицинских клиник — и везде показывает отличные результаты. Узнайте больше о возможностях МТС Eхolve на сайте.

В новой статье на Хабре рассматриваем, как использовать Flet для создания панели входа в личный кабинет, где пользователь сможет просматривать данные о своих тратах по счёту. Начинаем с настройки окружения и установки фреймворка и завершаем созданием контроллеров и шаблонов для отображения данных

Как не раздражать клиента автоматическим обзвоном

Автоматический обзвон полезен для бизнеса, но его неправильное использование может раздражать клиентов. Рассказываем, как применять автообзвон правильно.

📌В каких ситуациях стоит использовать автоматический обзвон:

- Информирование о распродажах.
- Автообзвон быстро донесёт информацию до всех клиентов.
- Напоминание о встречах, визитах к врачу или других событиях.
Получение отзывов о качестве обслуживания или продукции.
- Информирование о смене времени работы или изменениях в услугах.
- Персональные скидки для постоянных клиентов.
- Подтверждение важных данных и авторизации пользователей.

⛔️Когда не стоит использовать автоматический обзвон:

- Вы продаёте сложные и нестандартные продукты/услуги.
- Клиент недоволен вашими услугами и находится в состоянии стресса или разочарования. Ему лучше предоставить общение с живым сотрудником.
- Частые автоматические звонки могут раздражать клиентов. Важно избегать чрезмерной навязчивости.

❗️Как правильно использовать автообзвон:

- Робот звонит, учитывая часовой пояс клиента.
- Автообзвон сохраняет записи звонков и использует данные из CRM.
- Когда робот может распознавать речь, отвечать на вопросы и переводить звонок на оператора.
- Создание персонализированных сообщений для клиентов.

Автообзвон от МТС Exolve автоматизирует рутинные задачи, улучшает клиентский сервис и снижает затраты на операторов. Подключайте голосового робота для автообзвона и других задач у нас на сайте.

Скорость и эффективность — ключевые факторы успеха для крупных компаний, желающих продвигать свои услуги на рынке. Один из важных аспектов процесса — интеграция с API. В новой статье на Хабре рассматриваем практику использования библиотек на разных языках программирования для упрощения такой интеграции

В новой статье на Хабре объясняем отличие аутентификации от авторизации, идентификации от верификации и описываем два простых кейса с использованием node.js: по SMS и через Telegram

Три типа голосовых роботов, которые вас удивят

Голосовые роботы заменяют операторов техподдержки, продавцов, менеджеров, секретарей. Они постоянно совершенствуются и расширяют сферу применения. Рассказываем про три популярных типа голосовых роботов.

Коммуникационные

Взаимодействуют с клиентами: отвечают на вопросы, напоминают о записи, собирают обратную связь. Понимают речь, реагируют на перебивание и акценты.

Обучающие

Автоматизируют образовательные процессы: предоставляют учебные материалы, задают вопросы, оценивают знания, мотивируют. Полезны для тестирования сотрудников.

Функциональные

Упрощают рутинные задачи: бронирование, оформление заказов. Автоматизируют работу компании, снимая нагрузку с сотрудников. Эти задачи, как правило, повторяющиеся и типовые, от них часто происходит выгорание специалистов и текучка кадров.

МТС Exolve объединяет все эти функции. Он помогает в обучении, взаимодействует с клиентами и выполняет рутинные задачи, подстраиваясь под особенности бизнеса. Пусть специалисты концентрируются на сложных вопросах клиентов, требующих больше внимания. Узнайте больше на нашем сайте.

В статье на Хабре описали, как создать асинхронное приложение на Python с использованием библиотеки httpx для рассылки уведомлений пользователям о предстоящих событиях. Не обошлось без планировщика Cron и платформы МТС Exolve

SMS-рассылка в четыре шага из личного кабинета

Теперь массовую SMS-рассылку можно запустить из интерфейса МТС Exolve. Там же вы найдёте список всех рассылок, статистику и настройку рассылки: отправку по расписанию, текущий статус и количество SMS в рассылке с учётом сегментов.

Чем отличается массовая SMS-рассылка
🔸Можно сохранить рассылку как черновик и запустить позже. SMS API подразумевает мгновенную отправку
🔸Доступна лишь от альфа-имени (для юрлиц и ИП)
🔸Пока можно отправить только рекламное сообщение
🔸В одной рассылке можно указать до 500 000 номеров получателей. Список номеров загружается файлом .CSV

Отчёт по всем отправленным SMS есть в разделе «Статистика» → «История сообщений».

Тарифы на рассылки доступны на нашем сайте.

Плюсы и минусы функции обратного звонка и номера телефона на сайте

Функция обратного звонка

Плюсы:

- Клиенту не нужно набирать номер вручную, достаточно оставить свой и ждать.
- Удобно для компаний, не использующих бесплатные номера 8-800.
- Все данные о звонках сохраняются в CRM без интеграции телефонии.
- Подходит для компаний с удалёнными сотрудниками.
- Клиенту не нужно ждать освободившегося оператора на линии.
- Точное срабатывание метрики и более детальные данные для сквозной аналитики.

Минусы:

- Неизвестно, сколько нужно ждать обратного звонка.
- Возможность потери связи, если клиент не сможет ответить.

Номер телефона на сайте

Плюсы:

- Клиент может позвонить сразу.
- Не требует дополнительных интеграций на сайте.

Минусы:

- Клиент может попасть на занятость линии или долгое ожидание ответа.
- Клиенту с ПК/планшета нужно набирать номер вручную.
- Для сохранения данных в CRM нужна система телефонии.
- Метрика может не отследить источник клиента, усложняя работу маркетингу.
- Клиент сам должен проявлять инициативу.

Виртуальная АТС от МТС Exolve решает проблемы как функции обратного звонка, так и номера телефона на сайте. Автоматизированное распределение звонков, многоканальные номера и интеграция с CRM обеспечивают высокий уровень обслуживания, предотвращают потерю клиентов и оптимизируют внутренние процессы. С нами ваши коммуникации станут эффективнее, а клиенты — довольнее. Подробнее на сайте.

Как увеличить продажи с помощью SMS-рассылок: 5 рабочих рекомендаций

SMS-рассылки — мощный инструмент для бизнеса. Они повышают лояльность клиентов и помогают собирать обратную связь. Используйте их правильно, чтобы увеличить продажи.

📨 Отправляйте сообщения с акциями, скидками, распродажами. Запустите рассылку «только для своих», то есть для постоянных клиентов или держателей карт лояльности. Такой ход привлечёт больше внимания со стороны покупателей, потому что создаёт впечатление персонального подхода.

📨 Стимулируйте к покупке клиентов, которые давно не обращались к вам. Предлагайте персональные скидки, чтобы вернуть покупателей.

📨 Устраивайте допродажи через SMS. Например, человек купил крупную бытовую технику. Предложите ему скидку на мелкие сопутствующие товары.

📨 Не отправляйте сообщения слишком часто. Особенно это касается рекламы: большой поток SMS с акциями будет только раздражать покупателей, поэтому важно определить оптимальную периодичность рассылки.

📨 Анализируйте окупаемость. Если цель рассылки — повысить продажи, важно отслеживать затраты на SMS, рост конверсии в разных сегментах ЦА.

У МТС Exolve есть инструмент для SMS-рассылок, который легко интегрируется с вашей базой данных и CRM. Он позволяет персонализировать сообщения и собирать аналитику по рассылкам, что помогает оперативно корректировать маркетинговые стратегии и повышать продажи.

Переходите на сайт и подключайте SMS-рассылки.

🏕 АспроCamp: как прокачать бизнес с разных сторон за 5 дней

Наши друзья из Аспро.Cloud подготовили для вас пятидневный интенсив по развитию своего дела. Позвали 15 спикеров из разных сфер, чтобы они поделились опытом по важным темам:

1️⃣ Продажи и правила работы с клиентами.
2️⃣ Финансы и изменения в налогах.
3️⃣ Продвижение, реклама и позиционирование.
4️⃣ Менеджмент и продуктивность команды.
5️⃣ Запуск сайта и тренды ecommerce.

⏱ Время проведения: 19-23 августа с 13:00 по МСК.

Спикеры — эксперты из компаний:

✨ Аспро,
✨ Amiga,
✨ Реаспект,
✨ Статус,
✨ Разобраться в налогах,
✨ Ingate Group,
✨ MUSHROOMS CREATIVE GROUP,
✨ Mad Brains,
✨ Четвертый Рим,
✨ Международная ассоциация тренеров творческих состояний.

Записывайтесь на онлайн-интенсив, чтобы получить полезные материалы для развития бизнеса, подарки от партнёров и ссылку на трансляцию перед началом.

В новой статье на Хабр описали, как автоматизировать отправку кодов через SMS для второго этапа подтверждения личности при входе пользователя. Разработали простой, но эффективный инструмент на базе МТС Exolve, который мог бы автоматически генерировать и отправлять SMS с кодами пользователя