В нашу компанию обратился крупный федеральный грузоперевозчик с жалобой на неэффективную схему автоматической коммуникации с клиентами. Компания выбрала для входящих и исходящих звонков голосового робота, чтобы оптимизировать работу кол-центра. Однако помощник не только не оправдал ожиданий, но и создал неудобства.

Наша команда проанализировала проблемы и предложила решение, которое повысило эффективность логистики и отдела продаж.

Как сэкономить на обработке звонков в грузоперевозках и не распугать водителей — в статье на VC

Если решили добавить отправку SMS в бесплатный движок интернет-магазина OpenCart (без платных модулей), то вам пригодится наш свежий туториал о том, как создать собственное расширение для OpenCart 4 и реализовать в нём вызов стороннего API. Разбираем пример отправки SMS через API МТС Exolve, но в принципе материалы с доработками подойдут для вызова любого другого REST API.

Как улучшить холодные звонки: 6 рекомендаций и один полезный инструмент

Холодные звонки могут быть мощным инструментом для бизнеса. Но если неправильно использовать их, они будут отталкивать клиентов и портить репутацию компании. Вот шесть рекомендаций, которые помогут сделать ваши звонки эффективными:

📲 Определите целевую аудиторию. Изучите потребности, интересы, проблемы. Сегментируйте и для каждого придумайте уникальный сценарий разговора и подходящее предложение.

📲 Будьте убедительны. Подчеркните преимущества продукта или услуги, которые могут заинтересовать клиента. Не пытайтесь использовать в разговоре все плюсы: используйте только те, которые будут интересны конкретному сегменту ЦА.

📲 Общайтесь профессионально. Не пытайтесь продать любой ценой. Выявите потребности клиента, расскажите, как ваш продукт может помочь, и если он не подходит, не навязывайте его.

📲 Ставьте конкретные цели. Заключение сделки, назначение встречи и другие. Так общение станет более продуктивным.

📲 Анализируйте результаты. После каждого звонка выявляйте сильные и слабые стороны подхода, делайте выводы для улучшения эффективности в следующий раз.

Реальные сотрудники бывают уставшими или раздражёнными, поэтому не всегда могут выполнять перечисленные требования. Можно подключить IP-телефонию и наладить более качественную связь с клиентами. С ней вы не пропустите ни одного звонка, будете знать историю взаимодействия с каждым покупателем, сможете проводить детальный анализ звонков.

Переходите на сайт МТС Exolve, чтобы оставить заявку на подключение IP-телефонии.

Как SMS-рассылки повышают лояльность клиентов

Не всем клиентам удобно общаться с операторами и менеджерами по телефону, кому-то просто не нравятся звонки. В таком случае лучше использовать SMS-рассылки. К тому же это эффективный инструмент, который повышает лояльность клиентов. С какими задачами он справляется:

📨 Персонализированные скидки на релевантные товары.

Анализируйте покупки клиентов и предлагайте им скидки на сопутствующие товары. Например, если клиент купил ноутбук, предложите ему мышку со скидкой. Общие акции типа «5% скидка до ХХ числа» не работают.

📨 Напоминания о запланированных встречах и событиях.

Напомните клиентам о записях к стоматологу или парикмахеру. Добавьте полезную информацию, например, что на анализы нужно прийти на голодный желудок.

📨 Информация о новых продуктах.

Сообщайте клиентам, когда у вас появляются новые товары в разделах, которые они добавили в избранное.

📨 Поздравления с днём рождения с реальным подарком.

Не просто поздравляйте: предлагайте реальный подарок. А не скидку, которая у вас висит уже два года.

📨 Бонусы за отзывы.

Предлагайте клиентам скидку на следующую покупку за оставленный отзыв, например, 20% за отзыв в Яндексе.

📨 Состояние заказа и доставка.

Информируйте клиентов о статусе их заказов и доставок, чтобы они всегда были в курсе.

📨 Важные уведомления

Если клиент часто посещает ваш фитнес-клуб, сообщайте ему о графике работы в праздничные дни или о сокращённом времени работы.

SMS работают только в том случае, если они персонализированные. Воспользуйтесь инструментом для SMS-рассылок от МТС Exolve. Он позволяет настраивать отправку персонализированных сообщений через единую платформу — это удобно и быстро. Инструмент помогает посылать личные SMS разным сегментам ЦА, создавать триггерные рассылки, автоматизировать их. С таким инструментом проще взаимодействовать с клиентами и повышать их лояльность к компании.

Переходите на сайт МТС Exolve, чтобы подключить сервис для SMS-рассылок.

Голосовой робот в медицине — незаменимый помощник: кейс МЦ «Палитра»

Голосовой робот МТС Exolve помог сети медицинских центров снизить нагрузку сотрудников и сделать их более продуктивными.

👉 Проблема

«Палитра» — сеть медицинских центров, которую ежедневно посещают до 900 человек. Компании важно сохранять высокий уровень сервиса при такой нагрузке. Эту задачу решали сотрудники кол-центра, частично им помогала функция подтверждения приёма в мобильном приложении. Но всё равно на сотрудниках была большая нагрузка, и нужно было снизить её.

👉 Решение

Внедрение голосового ассистента МТС Exolve. Робот стал сам звонить клиентам накануне их визита в клинику и напоминать о записи к врачу. Также теперь он помогает посетителям подтверждать время или отменять визит без необходимости общаться с оператором.

Ещё виртуальный ассистент формирует и выгружает отчёт: в нём есть информация об освободившемся времени в расписании врачей. Это помогло оптимизировать простои.

👉 Результат

В декабре 2023 года голосовой ассистент совершает около 600 звонков каждый день. В 90% случаев клиенты клиники подтверждают визит к врачу через робота.

Светлана Петрова, руководитель контактного центра сети «Палитра», отметила: «Использование робота позволило нам освободить сотрудников от выполнения рутинных задач, перенаправив их усилия на работу, которая требует человеческого внимания и взаимодействия с пациентами. В дальнейшем мы планируем расширить функционал робота для ещё большего повышения эффективности и качества обслуживания».

Узнайте больше о кейсах из медицинской сферы и других областях на сайте МТС Exolve.

В одной из московских компаний решили расширить функции системы на Golang, и заказчик попросил внедрить в неё SMS и прочие каналы для уведомлений клиентов. В новой статье пошагово разбираем, как отправлять SMS с использованием МТС Exolve и популярного языка программирования Golang

5 способов начать холодный звонок, чтобы собеседник не повесил трубку

Оператор: «Эй, как дела? Знаете, я тут сижу и думаю, может, вам нужен новый утюг? Или пылесос? У нас сегодня скидки!» Такое начало диалога сразу вызывает недоумение у клиента и вряд ли способствует продуктивному общению.

Когда оператор звонит человеку, который этого не ожидает, важно правильно начать диалог. От первого впечатления зависит настроение потенциального клиента и эффективность разговора.

Вот пять рекомендаций, чтобы диалог стал продуктивным:

📞 Краткая информация о звонящем. Начните разговор с представления о себе и компании. Укажите имя, должность и цель звонка. Приветствие не должно занимать более 10 секунд — иначе собеседник устанет, и бросит трубку.
📞 Конкретный вопрос. Задайте клиенту открытый вопрос, который позволит начать диалог и узнать о потребностях человека. Например, спросить, как человек справляется с проблемой, которую решает ваш продукт.
📞 Конкретное преимущество. Предложите то, что действительно заинтересует клиента, а не просто перечислите плюсы компании. Например, «Мы помогаем компаниям увеличивать продуктивность на 30%».
📞 Интересный факт. Поделитесь статистикой или фактом, связанным с вашим продуктом или интересами клиента. Это привлечёт его внимание.
📞 Пошутите. Иногда неожиданный ход в виде загадки или шутки может заинтересовать клиента, вызвать его улыбку и сделать разговор более лёгким.

Бывает, оператору сложно после приветствия правильно выстроить диалог. Из-за этого звонок может не принести пользы. Чтобы исключить такие ситуации, воспользуйтесь виртуальной АТС МТС Exolve. Здесь есть десятки инструментов для холодных звонков, чтобы общение с клиентом было более продуктивным. Также все разговоры с оператором записываются и сохраняются в CRM. Прослушивайте их, чтобы найти слабые стороны сотрудников и улучшать их работу.

Чем голосовой робот полезен в IT-образовании: кейс «Академии Топ»

Рассказываем, как голосовой робот МТС Exolve помог IT-академии увеличить конверсию на 7%.

🔒 Проблема

К нам обратилась «Академия Топ» — одна из ведущих площадок IT-образования для взрослых и детей. У клиента была цель — увеличить конверсию и при этом снять нагрузку с менеджеров, которые много времени тратили на информирование студентов вручную. Из-за этого сотрудники не успевали выполнять другие важные задачи.

🔑 Решение

Мы разработали и подключили голосового робота, который информировал студентов о запуске новых курсов, наборе групп и расписании занятий.
Интеграция с CRM-системой академии позволила менеджерам анализировать разговоры и работать с теми, кто интересовался обучением.

🔓 Результат

После внедрения голосового ассистента количество заявок увеличилось на 7%. А менеджеры стали тратить на 50% меньше времени на информирование будущих студентов, что позволило им сосредоточиться на более важных задачах.

Вот как прокомментировал результат Костас Дубосас, коммерческий директор МТС Exolve:

«Мы рады, что благодаря работе нашего цифрового сотрудника ещё больше людей смогут следить за актуальными событиями в Академии и получать полезную и востребованную на рынке специальность. Платформа МТС Exolve позволяет собрать уникального робота в зависимости от специфики и потребностей конкретной организации».

Подробности кейса читайте на сайте.

Зачем бизнесу записывать разговоры с клиентами

Если вы всё ещё не записываете разговоры сотрудников с клиентами — как можно скорее начните это делать. Записи звонков помогают решать самые разные задачи: от обучения сотрудников до повышения продаж.

Перечислим, почему компаниям стоит записывать разговоры с клиентами:

📍 Улучшение качества обслуживания. Анализ записей позволяет выявить проблемы в обслуживании клиентов, чтобы как можно скорее устранить их.

📍 Обучение персонала. Записи разговоров можно использовать для обучения новичков. Например, анализ записей поможет находить сильные и слабые стороны сотрудников, давать им обратную связь для улучшения навыков общения с клиентами.

📍 Разрешение споров. Если возникают недоразумения с клиентами, записи разговоров могут служить доказательством и помочь разрешить конфликт в пользу бизнеса.

📍 Более глубокое понимание целевой аудитории. Анализ разговоров позволяет понять потребности и предпочтения клиентов, чтобы эффективнее проводить рекламные кампании и предлагать товары или услуги, которые будут наиболее интересны клиентам.

📍 Улучшение товаров или услуг. Слушая отзывы клиентов в записях разговоров, можно получить ценную информацию о том, что нравится или не нравится потребителям в продукте. Это поможет улучшить товар или услугу.

📍 Соблюдение законодательства. В некоторых отраслях обязательно вести записи разговоров с клиентами в соответствии с законодательством о конфиденциальности и защите персональных данных.

Вести записи разговоров можно с помощью виртуальной АТС МТС Exolve. Она автоматически сохраняет запись каждого разговора: вы можете прослушать аудио в любой момент. Также с её помощью получится транскрибировать звонки в текст, чтобы легче анализировать их. Ещё одна полезная функция — автоматическое создание отчётов, чтобы контролировать работу сотрудников и эффективность разговоров.

Переходите на сайт МТС Exolve, подключайте виртуальную АТС и пользуйтесь всеми её преимуществами для бизнеса.

6 функций виртуальной АТС для оптимизации работы компании

У МТС Exolve есть виртуальная АТС, которая помогает бизнесу увеличивать конверсию, повышать качество обслуживания клиентов, оптимизировать расходы и объединять сотрудников, даже без доступа в интернет.

Сегодня расскажем о шести функциях, которые помогут бизнесу работать эффективнее:

📌 Маршрутизация вызовов. Позволяет автоматически перенаправлять клиента к конкретному специалисту. Например, в зависимости от региона звонящего, нагрузки на операторов, места клиента в воронке продаж или проблеме.

📌 Меню IVR. Интерактивное голосовое меню позволяет клиенту самому управлять звонком, выбрав нужный филиал, решить конкретную проблему. IVR сокращает время ожидания клиентов и повышает их удовлетворённость обслуживанием.

📌 Виртуальные номера. Позволяет использовать виртуальные номера с различными кодами регионов или стран, в том числе номер 8-800, что повышает доверие клиентов.

📌 Аналитика вызовов. Можно анализировать информацию о вызовах: время ожидания, продолжительность разговора, количество пропущенных звонков. Что помогает оптимизировать процессы и улучшать качество обслуживания.

📌 Интеграция с CRM. Позволяет сохранять записи разговоров и получать подробную аналитику о каждом взаимодействии с клиентами. А также транскрибировать в текст.

📌 Объединение компании. Сотрудники могут работать удалённо, например в командировках или на встречах с клиентами. У них будет доступ к виртуальной АТС даже без интернета.

Переходите на сайт МТС Exolve, чтобы подключить виртуальную АТС и пользоваться всеми её преимуществами.

Отличие старых телефонных ботов от виртуального помощника нового поколения

6 функций голосовых роботов, которые пригодятся бизнесу

Клиент звонит в вашу компанию, а вместо механического робота его встречает виртуальный помощник. Он задаёт вопросы, различает тональность разговора и выполняет нужные команды. Клиент быстро решает свою проблему и остаётся доволен.
Какие функции голосовых роботов пригодятся бизнесу:

Распознавание речи. Ведёт живой диалог, а не предлагает нажимать цифры. Это вовлекает клиента и создаёт позитивное впечатление.

Живая речь. Голос и манера общения максимально приближены к человеческим, что делает общение приятным.

Ответы на вопросы. Робот понимает запросы клиента и включает нужные сценарии. Например, уточняет время записи.

Быстрый перевод на оператора. Если робот не может решить вопрос, он быстро переключает человека на свободного нужного оператора.

Интеграция с CRM. Робот получает информацию о клиенте из CRM во время разговора, делая взаимодействие более эффективным. Также в CRM автоматически заносятся результаты и записи звонков.

Подробная аналитика. Все диалоги записываются и расшифровываются для последующего анализа, что помогает улучшать сервис.

Все эти возможности есть у голосового робота МТС Eхolve. Он автоматизирует бизнес, снимает рутинные задачи и улучшает клиентский сервис. Наш робот используется различными компаниями — от интернет-магазинов до медицинских клиник — и везде показывает отличные результаты. Узнайте больше о возможностях МТС Eхolve на сайте.

В новой статье на Хабре рассматриваем, как использовать Flet для создания панели входа в личный кабинет, где пользователь сможет просматривать данные о своих тратах по счёту. Начинаем с настройки окружения и установки фреймворка и завершаем созданием контроллеров и шаблонов для отображения данных

Как не раздражать клиента автоматическим обзвоном

Автоматический обзвон полезен для бизнеса, но его неправильное использование может раздражать клиентов. Рассказываем, как применять автообзвон правильно.

📌В каких ситуациях стоит использовать автоматический обзвон:

- Информирование о распродажах.
- Автообзвон быстро донесёт информацию до всех клиентов.
- Напоминание о встречах, визитах к врачу или других событиях.
Получение отзывов о качестве обслуживания или продукции.
- Информирование о смене времени работы или изменениях в услугах.
- Персональные скидки для постоянных клиентов.
- Подтверждение важных данных и авторизации пользователей.

⛔️Когда не стоит использовать автоматический обзвон:

- Вы продаёте сложные и нестандартные продукты/услуги.
- Клиент недоволен вашими услугами и находится в состоянии стресса или разочарования. Ему лучше предоставить общение с живым сотрудником.
- Частые автоматические звонки могут раздражать клиентов. Важно избегать чрезмерной навязчивости.

❗️Как правильно использовать автообзвон:

- Робот звонит, учитывая часовой пояс клиента.
- Автообзвон сохраняет записи звонков и использует данные из CRM.
- Когда робот может распознавать речь, отвечать на вопросы и переводить звонок на оператора.
- Создание персонализированных сообщений для клиентов.

Автообзвон от МТС Exolve автоматизирует рутинные задачи, улучшает клиентский сервис и снижает затраты на операторов. Подключайте голосового робота для автообзвона и других задач у нас на сайте.

Скорость и эффективность — ключевые факторы успеха для крупных компаний, желающих продвигать свои услуги на рынке. Один из важных аспектов процесса — интеграция с API. В новой статье на Хабре рассматриваем практику использования библиотек на разных языках программирования для упрощения такой интеграции

В новой статье на Хабре объясняем отличие аутентификации от авторизации, идентификации от верификации и описываем два простых кейса с использованием node.js: по SMS и через Telegram

Три типа голосовых роботов, которые вас удивят

Голосовые роботы заменяют операторов техподдержки, продавцов, менеджеров, секретарей. Они постоянно совершенствуются и расширяют сферу применения. Рассказываем про три популярных типа голосовых роботов.

Коммуникационные

Взаимодействуют с клиентами: отвечают на вопросы, напоминают о записи, собирают обратную связь. Понимают речь, реагируют на перебивание и акценты.

Обучающие

Автоматизируют образовательные процессы: предоставляют учебные материалы, задают вопросы, оценивают знания, мотивируют. Полезны для тестирования сотрудников.

Функциональные

Упрощают рутинные задачи: бронирование, оформление заказов. Автоматизируют работу компании, снимая нагрузку с сотрудников. Эти задачи, как правило, повторяющиеся и типовые, от них часто происходит выгорание специалистов и текучка кадров.

МТС Exolve объединяет все эти функции. Он помогает в обучении, взаимодействует с клиентами и выполняет рутинные задачи, подстраиваясь под особенности бизнеса. Пусть специалисты концентрируются на сложных вопросах клиентов, требующих больше внимания. Узнайте больше на нашем сайте.

В статье на Хабре описали, как создать асинхронное приложение на Python с использованием библиотеки httpx для рассылки уведомлений пользователям о предстоящих событиях. Не обошлось без планировщика Cron и платформы МТС Exolve

SMS-рассылка в четыре шага из личного кабинета

Теперь массовую SMS-рассылку можно запустить из интерфейса МТС Exolve. Там же вы найдёте список всех рассылок, статистику и настройку рассылки: отправку по расписанию, текущий статус и количество SMS в рассылке с учётом сегментов.

Чем отличается массовая SMS-рассылка
🔸Можно сохранить рассылку как черновик и запустить позже. SMS API подразумевает мгновенную отправку
🔸Доступна лишь от альфа-имени (для юрлиц и ИП)
🔸Пока можно отправить только рекламное сообщение
🔸В одной рассылке можно указать до 500 000 номеров получателей. Список номеров загружается файлом .CSV

Отчёт по всем отправленным SMS есть в разделе «Статистика» → «История сообщений».

Тарифы на рассылки доступны на нашем сайте.

Плюсы и минусы функции обратного звонка и номера телефона на сайте

Функция обратного звонка

Плюсы:

- Клиенту не нужно набирать номер вручную, достаточно оставить свой и ждать.
- Удобно для компаний, не использующих бесплатные номера 8-800.
- Все данные о звонках сохраняются в CRM без интеграции телефонии.
- Подходит для компаний с удалёнными сотрудниками.
- Клиенту не нужно ждать освободившегося оператора на линии.
- Точное срабатывание метрики и более детальные данные для сквозной аналитики.

Минусы:

- Неизвестно, сколько нужно ждать обратного звонка.
- Возможность потери связи, если клиент не сможет ответить.

Номер телефона на сайте

Плюсы:

- Клиент может позвонить сразу.
- Не требует дополнительных интеграций на сайте.

Минусы:

- Клиент может попасть на занятость линии или долгое ожидание ответа.
- Клиенту с ПК/планшета нужно набирать номер вручную.
- Для сохранения данных в CRM нужна система телефонии.
- Метрика может не отследить источник клиента, усложняя работу маркетингу.
- Клиент сам должен проявлять инициативу.

Виртуальная АТС от МТС Exolve решает проблемы как функции обратного звонка, так и номера телефона на сайте. Автоматизированное распределение звонков, многоканальные номера и интеграция с CRM обеспечивают высокий уровень обслуживания, предотвращают потерю клиентов и оптимизируют внутренние процессы. С нами ваши коммуникации станут эффективнее, а клиенты — довольнее. Подробнее на сайте.

Как увеличить продажи с помощью SMS-рассылок: 5 рабочих рекомендаций

SMS-рассылки — мощный инструмент для бизнеса. Они повышают лояльность клиентов и помогают собирать обратную связь. Используйте их правильно, чтобы увеличить продажи.

📨 Отправляйте сообщения с акциями, скидками, распродажами. Запустите рассылку «только для своих», то есть для постоянных клиентов или держателей карт лояльности. Такой ход привлечёт больше внимания со стороны покупателей, потому что создаёт впечатление персонального подхода.

📨 Стимулируйте к покупке клиентов, которые давно не обращались к вам. Предлагайте персональные скидки, чтобы вернуть покупателей.

📨 Устраивайте допродажи через SMS. Например, человек купил крупную бытовую технику. Предложите ему скидку на мелкие сопутствующие товары.

📨 Не отправляйте сообщения слишком часто. Особенно это касается рекламы: большой поток SMS с акциями будет только раздражать покупателей, поэтому важно определить оптимальную периодичность рассылки.

📨 Анализируйте окупаемость. Если цель рассылки — повысить продажи, важно отслеживать затраты на SMS, рост конверсии в разных сегментах ЦА.

У МТС Exolve есть инструмент для SMS-рассылок, который легко интегрируется с вашей базой данных и CRM. Он позволяет персонализировать сообщения и собирать аналитику по рассылкам, что помогает оперативно корректировать маркетинговые стратегии и повышать продажи.

Переходите на сайт и подключайте SMS-рассылки.

🏕 АспроCamp: как прокачать бизнес с разных сторон за 5 дней

Наши друзья из Аспро.Cloud подготовили для вас пятидневный интенсив по развитию своего дела. Позвали 15 спикеров из разных сфер, чтобы они поделились опытом по важным темам:

1️⃣ Продажи и правила работы с клиентами.
2️⃣ Финансы и изменения в налогах.
3️⃣ Продвижение, реклама и позиционирование.
4️⃣ Менеджмент и продуктивность команды.
5️⃣ Запуск сайта и тренды ecommerce.

⏱ Время проведения: 19-23 августа с 13:00 по МСК.

Спикеры — эксперты из компаний:

✨ Аспро,
✨ Amiga,
✨ Реаспект,
✨ Статус,
✨ Разобраться в налогах,
✨ Ingate Group,
✨ MUSHROOMS CREATIVE GROUP,
✨ Mad Brains,
✨ Четвертый Рим,
✨ Международная ассоциация тренеров творческих состояний.

Записывайтесь на онлайн-интенсив, чтобы получить полезные материалы для развития бизнеса, подарки от партнёров и ссылку на трансляцию перед началом.