Сегодня мы объявляем о софт-лонче проекта МТС Exolve. Мы хотим сделать продукт ещё лучше перед полноценным коммерческим запуском, поэтому собираем максимум данных и отзывы пользователей.

МТС Exolve — это облачная платформа для автоматизированных коммуникаций бизнеса с клиентами.

Платформа поднимает на новый уровень коммуникации бизнеса с клиентами. Она позволяет провести настройку звонков, отправки и получения SMS, управлять номерами и получать статистику через API для интеграции в ваши IT-сервисы. В дальнейшем мы расширим список каналов, что позволит реализовать лучший и бесшовный клиентский опыт.

На создание МТС Exolve нас вдохновили темпы роста рынка Telecom API и огромные возможности масштабирования такого сервиса в любом бизнесе.

Предложения и ошибки в работе платформы, пожалуйста, направляйте на help@exolve.ru, заглядывайте на наш форум или оставляйте комментарии. Будем благодарны за обратную связь!

Иногда так хочется ненадолго вернуться в ранние нулевые. Ах, ностальгия! Сборная еще не взяла бронзу на Евро, сентябрь не сгорел, Бандурин и Вашуков выступают вместе, а SMS — отличное средство для быстрой коммуникации.

И если все остальное похоже не вернуть, то вот на счет SMS я не буду столь категоричен.

Нет, я не забыл принять свои таблетки, просто сегодня мы одним глазом посмотрим на новый SMS API от компании MTT.

Придерживаясь немного шутливого стиля мы на простых примерах рассмотрим следующее:

Пару примеров для быстрого старта с SMS API.

Пример скрипта для подсчета голосов, отправленных по SMS.

Пример интеграции SMS API в простой бизнес-процесс Camunda community edition.

В начале статьи важно уточнить, что ниже речь пойдет о новом SMS API от компании MTT. Также сделаю ставший стандартным дисклеймер о том, что я не разработчик, поэтому программный код, изложенный в статье, может быть далек от самых лучших практик.

Все, с формальностями покончено, теперь можем переходить к делу.

https://telegra.ph/Kratkost-sestra-ili-integraciya-SMS-API-v-biznes-processy-01-31

Промоделируем ситуацию: знаменитейший помощник повара по имени Хуан после прогремевшей на весь мир истории со сковородками решил открыть свой собственный ресторанчик.

Хуан готовит прекрасную паэлью, возможно лучшую в Андалусии. Но есть одна проблема - Хуан уважает сиесту, а поэтому с 13:00 до 17:00 совершенно не следит за персоналом ресторана.

Наша цель: помочь веселому и предприимчивому Хуану успокоить клиентов и мотивировать сотрудников, чтобы они не забывали быстро готовить и доставлять заказы.

Для этого автоматизируем процессы обработки входящих вызов от клиентов с помощью Telecom API MTT.

В данной статье мы:

— посмотрим сценарии для управления входящим вызовом;

— добавим голосовые сообщения;

— внесём автоматическое информирование персонала;

— сохраним информацию о вызовах, чтобы понять кто чаще халтурит;

— разберем необходимые методы Telecom API;

— получим данные из заказа в интернет-магазине на бесплатном движке PrestaShop и передадим их в Telecom API.

Продолжение

Последнее время в РФ все больше ужесточается законодательство в части подмены номера звонящего. Одним из последних нововведений стали крупные штрафы. И если раньше операторы связи могли смотреть ”сквозь пальцы” на факт сокрытия реального номера звонящего, то теперь вероятность блокировки подобного звонка становится значительно выше.

Для всяческих мошенников у меня нет ни капли сострадания, но что делать добросовестным предпринимателям с кейсами, в которых сокрытие номера звонящего не связано со злонамеренными действиями? Ведь подобная защита номеров актуальна даже для крупных маркетплейсов и площадок объявлений.

Например, что делать если во время звонка мы захотим показать клиенту корпоративный номер его персонального менеджера, даже если менеджер использует свой личный телефон? Ответить на этот вопрос нам поможет Telecom API от компании MTT: компания-клиент МТТ настраивает переадресацию с выделенного оператором связи номера на личный номер менеджера. При этом клиент контролирует все коммуникации, а личный номер менеджера остаётся под защитой при обратном звонке благодаря переадресации на номер компании-клиента МТТ.

Но скучно будет просто написать обзор API, поэтому мы еще сделаем свой собственный “зародыш CRM” с помощью моей любимой XWiki, щепотки кода и Telecom API. На всё это у нас уйдет буквально 10 минут.

Сегодня мы с вами:

— Посмотрим как решить проблему защиты номера звонящего с помощью API callback вызова и управления входящим вызовом.

— Сделаем свое расширение для open source вики-движка XWiki и интегрируем в него методы callback вызова, чтобы звонить прямо из XWiki.

При этом расширение XWiki в принципе будет способно вызвать практически любой запрос к API, поэтому даже если вас не увлекает интернет-телефония, все равно загляните под кат.

Продолжение.

Всем привет!

Всё больше и больше у людей возникает вопросов о том, что же такое Exolve, зачем наша платформа нужна и какие есть инструменты.

Наши коллеги опубликовали отличную обзорную статью на Habr, где разбираются эти вопросы.

Если кто ещё не успел ознакомится, то добро пожаловать и подписывайтесь на наш хаб — там будет много всего интересного об Exolve 😍

Доброго вечера всем!

Коллеги продолжают делиться своими знаниями, которые буду очень полезны разработчикам и бизнесу, наверное, любого уровня.

В этом посте на Хабре, Анастасия разбирает показывает, как можно при помощи одного скрипта беспроблемно работать с базой данных по звонкам, если та хранится в табличных решениях.

Всем доброго утра!

Начнём эту неделю с нового и крайне полезного для бизнеса нашего нового поста на Хабре: «Как построить техническую поддержку в компании: от API до оператора»

В материале Стас рассказывает на конкретных примерах и исследованиях почему правильная техподдержка позволяет существенно поднять и улучшить показатели и что нужно для этого сделать.

Цитата:

Исследования Invesp доказывают, что затраты на удержание существующих покупателей до 25 раз меньше, чем на привлечение новых. Больше половины потенциальных клиентов становятся реальными, узнав о качественном обслуживании. А 78% готовы простить некоторые проблемы, если до этого вопросы были успешно решены техподдержкой.

Что отпугивает начинающих и опытных разработчиков от работы с API, где чаще возникают проблемы и как можно изменить ситуацию?

В посте на Хабре, Анастасия рассказывает про некачественную разработку API, стандартизацию, поддержку кода и другие боли команд.

Вы когда-нибудь хранили номера телефонов в Google Таблицах? Как думаете, удобнее оповещать клиентов о каких-то событиях или акциях, не копируя номера в другую систему, а прямо из Таблиц?

В этой статье расскажем, как можно отправлять голосовые SMS на номера телефонов прямо из Google Таблиц, используя Google Sheets API и MTC Exolve API.

В новой статье мы «поймали двух зайцев»: объяснили, как работает GitHub Actions и научились отправлять SMS с помощью МТС Exolve. Не обошлось без мемов

Все уже привыкли к коробочным решениям. Кажется, что они понятны и предсказуемы. Но проблем хватает. Где всё-таки стоит задуматься о переходе на API и какие есть варианты для замены коробок — в новой статье на Хабр