В МТС Exolve обновили карточку звонка

Теперь карточка в Личном кабинете объединяет все данные о звонке, включая ID звонка, название услуги, в рамках которой совершён звонок, запись разговора и срок хранения этой записи, а также текстовую расшифровку.

📻 Сегодня не просто день в календаре, это день, который заложил фундамент всей нашей современной связи! 7 мая в 1895 году российский физик Александр Степанович Попов продемонстрировал в действии аппаратуру для беспроволочной передачи последовательности (комбинации) электрических сигналов различной длительности. Это событие дало импульс к зарождению и развитию многих совершенно новых научных направлений и творческих идей в сфере радиосвязи.

Поэтому эта дата отмечается как профессиональный праздник всех работников связи.

Поздравляем всех, кто связан с этим захватывающим миром телекоммуникаций! Пусть ваша работа всегда будет успешной, а технологии — надежными и доступными для всех (а это мы берём на себя)! 🌐

Что необходимо знать перед тем, как начать проектировать и разрабатывать собственный API, о ключевых особенностях его тестирования и монетизации, в новой статье рассказала Екатерина Саяпина, Product Owner личного кабинета платформы МТС Exolve

🎉 Конференция True Tech Day 2024 началась!

Масштабное мероприятие, представленное цифровой экосистемой МТС, вновь соберет тысячи ведущих специалистов из ИТ-сообщества.

В этом году программа разделена на пять ключевых треков, где более 50 ведущих экспертов и лидеров ИТ-сообщества представят свои доклады. Одной из основных тем будет связь науки и технологий.

От нас выступает технический директор МТС Exolve:
📍 Илья Волынкин с темой "Современные архитектурные паттерны в разработке омниканальных роботов" в 13:00 трек AI + ML.

Помимо образовательных моментов, участников ждут разнообразные развлекательные и тематические зоны, включая воркшопы, дискуссии, экспертные сессии, игры и квизы, а также музыкальный сет от популярных исполнителей.

Мы подготовили для участников активность:
📍 Crazy Prog - интерактивный челлендж на знакомство с платформой МТС Exolve.

📅 Программа мероприятия
📎 Подключайтесь к трансляции

✅ Конференция True Tech Day 2024 завершилась!

Это было невероятно продуктивное и насыщенное событие. Пока мы ждём записи выступлений от наших коллег, предлагаю ознакомиться с прошедшей активностью для разработчиков. Наша команда подготовила интеллектуальный и веселый интерактивный челлендж «Crazy Prog Эскимо» на знакомство с платформой МТС Exolve.  

🎥 Как это было можно посмотреть на канале МТС Exolve

Что такое SDK и как он помогает мобильным разработчикам

SDK — это набор инструментов для расширения функций приложений. В МТС Exolve есть готовые библиотеки SDK: с их помощью проще и быстрее добавлять в мобильные приложения нужные инструменты телефонии. Так вы сэкономите время и силы разработчиков, потому что не придётся создавать базовые элементы с нуля.

Благодаря библиотекам SDK МТС Exolve можно подключить инструменты, чтобы совершать и принимать звонки прямо в мобильном приложении. Как это работает: звонки поступают на устройство в push-уведомлениях. Через них можно принять или отклонить вызов. Каждое уведомление содержит номер, аватар и имя, если контакт сохранён на устройстве.

Преимущества использования SDK для бизнеса:

👉 Бесперебойная работа. SDK позволяет приложениям обрабатывать множество запросов. Благодаря этому звонки будут совершаться быстрее и без зависаний.

👉 Масштабирование. В мобильное приложение легко добавлять новые коммуникационные функции, чтобы расширять его возможности.

👉 Кросс-платформенность. Библиотеки SDK позволяют объединить приложение с сайтом, маркетплейсами, соцсетями и другими ресурсами. Так получится взаимодействовать с клиентами на разных площадках.

👉 Бесшовное обновление. Благодаря этому приложение работает непрерывно, без простоев на время обновления.

Гибкость, высокая производительность, многоплатформенность — всё это делает SDK востребованным инструментом для приложений и различных сервисов для бизнеса.

Переходите на сайт, чтобы подключить МТС Exolve и пользоваться возможностями SDK.

С 24 по 28 июня в Санкт-Петербурге на площадке DESIGN DISTRICT DAA пройдут конференции Saint HighLoad++ и Saint TeamLead Conf++.

Они ежегодно собирают лучших специалистов IT-отрасли для обмена знаниями о технологиях. В этот раз выступят с докладами спикеры таких компаний, как Сбер, Т-Банк, Яндекс, Wildberries, Ozon, VK и других. На fail-митапе они расскажут о своих неудачах и лайфхаках.

На флагманском стенде МТС мы покажем возможности API-платформы Exolve. Для участников организуют встречу с экспертами и активности с призами.

Для участия можно приобрести билеты:
- Saint HighLoad++
- Saint TeamLead Conf++

🔍 Внимание, участникам мероприятия Highload ++ 2024

Ваше кодовое слово «Эскимо»! 🎉

Подпишитесь на наш канал и получите баллы в боте мероприятия 📲

Звонки, которые действительно работают: чем звонки голосового ассистента отличаются от спам-звонков операторов

❌ Представьте ситуацию: телефон звонит и оператор начинает разговор с продажи недвижимости в Эмиратах, которая вам не нужна. Это раздражает не только вас, но и самого оператора, приводя к его выгоранию и текучке кадров. Поэтому бизнес, который дорожит сотрудниками и своей репутацией, а также не хочет потерять клиентов, не будет использовать этот инструмент.

Но есть более умный способ — звонки голосового ассистента. Это виртуальный сотрудник, который звонит клиентам только по действительно важным вопросам и не отвлекает их просто так. К тому же разговор с голосовым помощником максимально приближен к общению с реальным оператором. Такие звонки не выглядят как спам и воспринимаются клиентами более лояльно. Разберёмся почему на примере голосового ассистента МТС Exolve:

👉 Умный подход к формированию базы звонков. Звонки должны быть подогревающими, а не первым касанием в продажах. Звоните тем, кто уже взаимодействовал с вами: оставил заявку на сайте или не завершил покупку. А спамеры звонят людям без учёта их интересов и предпочтений. Люди считают это вторжением в их личные границы.

👉Доверие через номера 8-800. Звонки с обычных номеров вызывают недоверие, особенно когда эти номера часто меняются и уже отмечены телефонными программами как спам. Используйте номера 8-800, чтобы клиенты видели, что звонит реальная компания. А обычные номера оставьте спамерам и мошенникам, к которым у абонентов нет доверия.

👉 Персонализация и сегментация. Клиенты хотят получать релевантные предложения и им приятно, когда их называют по имени. Голосовой ассистент учитывает взаимодействие клиента с компанией, делая звонки более личными. Например, если клиент несколько недель ничего не заказывал, ассистент звонит ему и предлагает скидку на товары, которыми он интересовался. Спам-звонки всегда массовые и без персонального подхода.

👉Защита персональных данных. Голосовой ассистент защищает данные клиентов. Операторы могут случайно или намеренно разгласить личную информацию, тогда как робот-ассистент этого не сделает. Спамеры часто используют агрессивный маркетинг, покупая персональные данные с форм заявок у конкурентов, и пытаются продавать сомнительные товары или услуги.

👉 Реакция на триггеры. Голосовой ассистент стремится помочь клиенту и принести ему реальную пользу. Он быстро реагирует на важные события, такие как дни рождения, новые акции в интересующем разделе сайта или скидки на дополнительный товар, который будет полезным. Робот может обзвонить тысячи клиентов за минуту, сообщая им об актуальных предложениях. А спам-звонки, как правило, навязчивые и раздражающие, они не несут никакой пользы.

Голосовой ассистент от МТС Exolve — это надёжный инструмент, который не только экономит время ваших сотрудников, беря на себя рутинные задачи. Он также повышает доверие клиентов, не раздражая, а принося пользу своим звонком, в отличие от телефонного спама.

Переходите на сайт МТС Exolve и подключайте голосового ассистента, чтобы пользоваться его преимуществами.

В МТС Exolve обратилась команда онлайн-сервиса психологических консультаций. Компания столкнулась с проблемой: клиенты в 36% случаев пропускали встречи, и бизнес терял выручку.

Выяснилось, что сервис отправлял уведомления о предстоящем приёме только в виде email-напоминания. Клиенты пропускали сообщения.

Мы предложили внедрить автоматические SMS-уведомления. Подробнее о нашем кейсе и результатах читайте на VC

NASA каждый день собирает более 15 терабайт различных данных! Среди них есть информация об астероидах, которые держат курс на нашу планету. В новой статье показываем, как объединить космос и технологии в одном приложении, которое через API оповестит пользователей по SMS о приближающемся к Земле астероиде

Опрос качества товаров и услуг: зачем и как проводить

Хотите точно узнать, что думают ваши клиенты о ваших товарах и услугах? Просто спросите их! Опросы дают полное понимание предпочтений клиентов и указывают пути для роста компании. Рассмотрим подробнее.

✍️ Объективная обратная связь. Можно анализировать отчёты менеджеров, результаты продаж, метрики на сайте. Но опросы более точно показывают, что нравится и не нравится вашим клиентам.

✍️ Повышение лояльности. Знание потребностей клиентов помогает укрепить их доверие и лояльность к вашему бренду.

✍️ Отслеживание изменений. Регулярное опросы позволяют быстро реагировать на изменения в мнениях клиентов.

✍️ Отстройка от конкурентов. Компании, активно собирающие обратную связь, могут выделиться среди конкурентов и привлекать больше клиентов.

✍️ Увеличение прибыли. Улучшение сервиса или качества товаров. Опросы помогут привлечь больше клиентов и повысить прибыль.

Простой и эффективный способ провести опрос — телефонные звонки. Чтобы у менеджеров на это не уходило много времени, можно подключить голосового ассистента МТС Exolve. Он возьмёт ваши вопросы и свяжется с клиентами. Затем он занесёт всю информацию в CRM. На основе этих данных можно в пару кликов сформировать отчёты и использовать их для улучшения работы компании.

У виртуального помощника МТС Exolve много других функций для автоматизации бизнеса. Переходите на сайт, чтобы узнать о них.

✨Нейросеть для отдела продаж в OkoCRM

Наши друзья из OkoCRM внедрили себе в систему нейросеть, которая прямо в карточке сделки:

📞Расшифровывает разговор с клиентом в текст. По сути, ИИ делает транскрибацию диалога

🤏Делает по диалогу краткую сводку. Чтобы не читать весь текст, а быстро понять суть и узнать результат.

Фича помогает меньше времени тратить на анализ диалогов и больше заниматься продажами.

Подробнее о возможностях и условиях — карточки в канале OkoCRM.

Эффективный контроль за работой операторов кол-центра

Представьте себе садовника, который заботится о каждом растении в своём саду. Он знает, что даже одно увядшее растение может испортить впечатление от всего сада. Точно так же один неудачный разговор оператора с клиентом может повредить репутации компании.

Используйте виртуальную АТС МТС Exolve для контроля и улучшения работы операторов.

🔵 Запись звонков. Все разговоры записываются и сохраняются в CRM, что позволяет вам в любой момент прослушать их.
🔵 Графические отчёты. Подробная аналитика по наиболее важным параметрам автоматически формируется в личном кабинете.
🔵 Транскрибация. Вам не придётся прослушивать все разговоры. Всего за пару минут вы сможете получить точную расшифровку беседы, в которой можно мгновенно найти нужный фрагмент
🔵 Кол-трекинг. Позволяет оценить эффективность маркетинговой стратегии и улучшить её при необходимости.
🔵 Интеграция с аналитическими инструментами. Анализирует данные с помощью других инструментов.

Все эти возможности виртуальной АТС МТС Exolve помогут контролировать качество обслуживания клиентов, выявлять сильные и слабые стороны каждого оператора, повышать эффективность работы компании.

Переходите на сайт МТС Exolve и оставляйте заявку на подключение виртуальной АТС МТС Exolve.

Решили пофантазировать, как бы оригинально пригласить гостей на свадьбу. Да так, чтобы сделать оригинальное гостям приглашение своими руками, а не просто отдать на откуп какой-то конторе. Сделали рассылку голосовых приглашений с помощью Exolve API и Python, а заодно рассказали об этом на Хабре

В нашу компанию обратился крупный федеральный грузоперевозчик с жалобой на неэффективную схему автоматической коммуникации с клиентами. Компания выбрала для входящих и исходящих звонков голосового робота, чтобы оптимизировать работу кол-центра. Однако помощник не только не оправдал ожиданий, но и создал неудобства.

Наша команда проанализировала проблемы и предложила решение, которое повысило эффективность логистики и отдела продаж.

Как сэкономить на обработке звонков в грузоперевозках и не распугать водителей — в статье на VC

Если решили добавить отправку SMS в бесплатный движок интернет-магазина OpenCart (без платных модулей), то вам пригодится наш свежий туториал о том, как создать собственное расширение для OpenCart 4 и реализовать в нём вызов стороннего API. Разбираем пример отправки SMS через API МТС Exolve, но в принципе материалы с доработками подойдут для вызова любого другого REST API.

Как улучшить холодные звонки: 6 рекомендаций и один полезный инструмент

Холодные звонки могут быть мощным инструментом для бизнеса. Но если неправильно использовать их, они будут отталкивать клиентов и портить репутацию компании. Вот шесть рекомендаций, которые помогут сделать ваши звонки эффективными:

📲 Определите целевую аудиторию. Изучите потребности, интересы, проблемы. Сегментируйте и для каждого придумайте уникальный сценарий разговора и подходящее предложение.

📲 Будьте убедительны. Подчеркните преимущества продукта или услуги, которые могут заинтересовать клиента. Не пытайтесь использовать в разговоре все плюсы: используйте только те, которые будут интересны конкретному сегменту ЦА.

📲 Общайтесь профессионально. Не пытайтесь продать любой ценой. Выявите потребности клиента, расскажите, как ваш продукт может помочь, и если он не подходит, не навязывайте его.

📲 Ставьте конкретные цели. Заключение сделки, назначение встречи и другие. Так общение станет более продуктивным.

📲 Анализируйте результаты. После каждого звонка выявляйте сильные и слабые стороны подхода, делайте выводы для улучшения эффективности в следующий раз.

Реальные сотрудники бывают уставшими или раздражёнными, поэтому не всегда могут выполнять перечисленные требования. Можно подключить IP-телефонию и наладить более качественную связь с клиентами. С ней вы не пропустите ни одного звонка, будете знать историю взаимодействия с каждым покупателем, сможете проводить детальный анализ звонков.

Переходите на сайт МТС Exolve, чтобы оставить заявку на подключение IP-телефонии.

Как SMS-рассылки повышают лояльность клиентов

Не всем клиентам удобно общаться с операторами и менеджерами по телефону, кому-то просто не нравятся звонки. В таком случае лучше использовать SMS-рассылки. К тому же это эффективный инструмент, который повышает лояльность клиентов. С какими задачами он справляется:

📨 Персонализированные скидки на релевантные товары.

Анализируйте покупки клиентов и предлагайте им скидки на сопутствующие товары. Например, если клиент купил ноутбук, предложите ему мышку со скидкой. Общие акции типа «5% скидка до ХХ числа» не работают.

📨 Напоминания о запланированных встречах и событиях.

Напомните клиентам о записях к стоматологу или парикмахеру. Добавьте полезную информацию, например, что на анализы нужно прийти на голодный желудок.

📨 Информация о новых продуктах.

Сообщайте клиентам, когда у вас появляются новые товары в разделах, которые они добавили в избранное.

📨 Поздравления с днём рождения с реальным подарком.

Не просто поздравляйте: предлагайте реальный подарок. А не скидку, которая у вас висит уже два года.

📨 Бонусы за отзывы.

Предлагайте клиентам скидку на следующую покупку за оставленный отзыв, например, 20% за отзыв в Яндексе.

📨 Состояние заказа и доставка.

Информируйте клиентов о статусе их заказов и доставок, чтобы они всегда были в курсе.

📨 Важные уведомления

Если клиент часто посещает ваш фитнес-клуб, сообщайте ему о графике работы в праздничные дни или о сокращённом времени работы.

SMS работают только в том случае, если они персонализированные. Воспользуйтесь инструментом для SMS-рассылок от МТС Exolve. Он позволяет настраивать отправку персонализированных сообщений через единую платформу — это удобно и быстро. Инструмент помогает посылать личные SMS разным сегментам ЦА, создавать триггерные рассылки, автоматизировать их. С таким инструментом проще взаимодействовать с клиентами и повышать их лояльность к компании.

Переходите на сайт МТС Exolve, чтобы подключить сервис для SMS-рассылок.

Голосовой робот в медицине — незаменимый помощник: кейс МЦ «Палитра»

Голосовой робот МТС Exolve помог сети медицинских центров снизить нагрузку сотрудников и сделать их более продуктивными.

👉 Проблема

«Палитра» — сеть медицинских центров, которую ежедневно посещают до 900 человек. Компании важно сохранять высокий уровень сервиса при такой нагрузке. Эту задачу решали сотрудники кол-центра, частично им помогала функция подтверждения приёма в мобильном приложении. Но всё равно на сотрудниках была большая нагрузка, и нужно было снизить её.

👉 Решение

Внедрение голосового ассистента МТС Exolve. Робот стал сам звонить клиентам накануне их визита в клинику и напоминать о записи к врачу. Также теперь он помогает посетителям подтверждать время или отменять визит без необходимости общаться с оператором.

Ещё виртуальный ассистент формирует и выгружает отчёт: в нём есть информация об освободившемся времени в расписании врачей. Это помогло оптимизировать простои.

👉 Результат

В декабре 2023 года голосовой ассистент совершает около 600 звонков каждый день. В 90% случаев клиенты клиники подтверждают визит к врачу через робота.

Светлана Петрова, руководитель контактного центра сети «Палитра», отметила: «Использование робота позволило нам освободить сотрудников от выполнения рутинных задач, перенаправив их усилия на работу, которая требует человеческого внимания и взаимодействия с пациентами. В дальнейшем мы планируем расширить функционал робота для ещё большего повышения эффективности и качества обслуживания».

Узнайте больше о кейсах из медицинской сферы и других областях на сайте МТС Exolve.

В одной из московских компаний решили расширить функции системы на Golang, и заказчик попросил внедрить в неё SMS и прочие каналы для уведомлений клиентов. В новой статье пошагово разбираем, как отправлять SMS с использованием МТС Exolve и популярного языка программирования Golang