Какие задачи может решить голосовой робот

Голосовой робот может взять на себя множество рутинных задач, чтобы снизить нагрузку на сотрудников и повысить качество обслуживания клиентов.

👉 Обслуживание клиентов

🔵 Отвечает на часто задаваемые вопросы, предоставляет информацию о продуктах и работе компании.
🔵 Принимает и обрабатывает заказы, уточняет детали, отслеживает статус доставки.
🔵 Помогает с техническими проблемами, вопросами о гарантии, возвратами.
🔵 Переводит клиентов на нужные отделы или специалистов.
🔵 Собирает обратную связь, проводит опросы.

👉 Бизнес-процессы

🔴 Выполняет рутинные задачи: обрабатывает заявки, назначает встречи, напоминает о событиях.
🔴 Помогает HR-отделу: проводит первичные интервью с соискателями, обрабатывает заявки на отпуск.
🔴 Обучает сотрудников: предоставляет информацию о компании, внутренние материалы, проводит тестирование.

👉 Продажа товаров и услуг

🔵 Проводит рекламные кампании: информирует клиентов, делает персональные предложения.
🔵 Ищет клиентов, квалифицирует лиды и передаёт информацию менеджерам.
🔵 Продаёт продукты, помогает с выбором, отвечает на вопросы о товарах и услугах.

Переходите на сайт МТС Exolve и подключайте голосового робота, чтобы пользоваться этими и другими возможностями инструмента.

Выпустили новую статью на Хабре о том, как связать базу данных с формой SMS-рассылки. Конечно, используем API Exolve для отправки заготовленного сообщения. Для упрощения задачи расскажем про реализацию проекта с применением Google Таблиц

Как не терять клиентов: способ, который реально работает

Представьте: клиент получил SMS-рассылку об акции в вашем магазине. Он хочет узнать о ней подробнее, заходит в соцсети, но там про это ни слова. В итоге клиент разочаровывается, потому что не понимает, где правда.

Обычно люди используют несколько каналов перед покупкой. Например, изучают соцсети, сайт, звонят оператору, чтобы что-то уточнить. Поэтому важно учитывать принципы омниканальности. То есть использовать несколько взаимосвязанных каналов связи для взаимодействия с клиентами. Почему это важно:

✅ Клиенты получают актуальную информацию через каналы, которые им удобны.
✅ Информация целостная, согласованная в разных каналах, что повышает репутацию бренда.
✅ Клиенты видят, что компания действительно заботится о них, ведь можно выбрать удобный канал.
✅ Присутствие на разных площадках напоминает клиентам о бренде и мотивирует их совершать новые покупки.
✅ Со взаимосвязанными каналами легче отслеживать действия клиентов и собирать ценные данные о них.

Основные принципы омниканальности:

👉 Интеграция каналов. Комбинирование различных каналов, таких как электронная почта, SMS, социальные сети, сайт для создания согласованного опыта.
👉 Персонализация. Настройка сообщений и контента в соответствии с предпочтениями и поведением каждого клиента.
👉 Автоматизация. Для оптимизации бизнес-процессов, таких как отправка электронных писем, триггерных сообщений и управление рабочими задачами.
👉 Аналитика. Отслеживание и анализ данных о взаимодействии клиентов для оптимизации работы и улучшения результатов.

Омниканальность — это мощный инструмент для создания прочных отношений с клиентами, повышения их вовлечённости и улучшения результатов маркетинговых кампаний. Управлять разными каналами можно с помощью API-платформы МТС Exolve. Она подстраивается под масштаб и особенности бизнеса для решения задач компании.

Как экономить на рассылке SMS

SMS-рассылки — эффективный инструмент для привлечения клиентов. Сегодня мы раскроем секреты, как снизить стоимость рассылки и не снизить ее качество 👇

📨 Сокращайте сообщения. Чем короче SMS, тем дешевле. Пишите лаконично, но сохраняйте смысл.

📨 Вставляйте ссылки. Перенаправляйте получателей на сайт для получения подробной информации.

📨 Сократите базу номеров. Фильтруйте базу, чтобы не рассылать SMS «в никуда».

📨 Сегментируйте получателей. Сегментируйте базу на группы и составьте для каждой целевые предложения.

📨 Воспользуйтесь инструментом автоматизации рассылок. Он поможет персонализировать SMS, анализировать результаты и корректировать стратегию.

Что мы потеряли и приобрели с уходом телефонии в сеть: смотрим разницу между SIP и PRI. В новой статье на Хабре показываем, чем был хорош традиционный формат PRI и почему его почти не используют сейчас

Как голосовой робот экономит деньги компании: 3 кейса из разных сфер

Представьте: у вас есть персональный помощник, который работает круглосуточно, не устаёт, не болеет и всегда готов ответить на вопросы клиентов. Это голосовой робот! Он экономит время сотрудников, а значит — и деньги компании. Вот несколько примеров: 👇

💰 Страховая компания

Проблема. Обработка заявок занимает много времени и требует участия специалиста.

Решение. Голосовой робот автоматически собирает необходимые данные и формирует предварительную заявку, а сотрудник одобряет или отклоняет её.

Экономия. Сократили время сотрудников, а значит — не нужно нанимать новых специалистов. Также ускорился процесс обработки заявок и увеличилась точность заполнения форм.

💰 Магазин электроники

Проблема. Клиенты звонят в магазин, чтобы узнать о наличии товара на складе, сроках доставки или возможности бронирования. Поэтому продавцам нужно тратить на эту рутину рабочее время, а компании, соответственно, платить больше.

Решение. Голосовой робот отвечает на частые вопросы клиентов 24/7, освобождая продавцов от этой задачи.

Экономия. Снизились затраты на заработную плату и повысился уровень обслуживания клиентов.

💰 Медицинский центр

Проблема. Пациенты звонят в клинику, чтобы записаться на приём, получить информацию о врачах или узнать результаты анализов. Поэтому, чтобы разгрузить менеджеров, руководство наняло кол-центр, что потребовало больших расходов.

Решение. Голосовой робот принимает звонки, записывает на приём, отвечает на вопросы о врачах, напоминает о записи и отправляет результаты анализов.

Экономия. Кол-центр сократили до нескольких сотрудников, что сэкономило компании сотни тысяч рублей. А пациентам стало удобнее контактировать с клиникой, не ожидая свободного специалиста, потому что робот отвечает в любое время.
Голосовой робот помог сэкономить компаниям из разных сфер средства и повысить эффективность обработки звонков.

Хотите подключить инструмент и сократить расходы? Переходите на сайт МТС Exolve и оставляйте заявку.

В новой статье на Хабре рассмотрели этапы и детали настройки кол-трекинга на примере сервисов Битрикс24 и МТС Exolve

В отдел маркетинга прислали задачу: получить как можно больше подписчиков в рассылку, не прибегая к использованию готовых программ, но при этом выделиться на фоне конкурентов. На ум пришло размещение яркого рекламного предложения-плаката с призывом подключиться к рассылке. Попробовали его оформить, сгенерировать QR-код и настроить передачу данных в CRM, рассказали обо всём на Хабре

Примеры IVR-меню: в каких ситуациях полезен инструмент

IVR (Interactive Voice Response) — это технология, когда при контакте с абонентом воспроизводятся заранее записанные сообщения. Она упрощает общение с клиентами, минуя рутинные диалоги об идентификации проблемы и переводе на нужного специалиста. Тем самым она экономит время сотрудников. Вот несколько примеров, когда IVR-меню особенно полезно:

🔵 Выбор действий

«Здравствуйте, вы позвонили в компанию „Логистик-Центр“. Чтобы узнать дату доставки вашей посылки, нажмите 1. Чтобы узнать время работы пункта выдачи, нажмите 2...».

🔵 Звонок во внерабочее время

«Здравствуйте, вас приветствует компания „IT-Центр“. К сожалению, наш офис уже закрыт и сотрудников нет на местах. Если хотите оставить сообщение, нажмите 1. Чтобы уточнить время работы офиса, нажмите 2...».

🔵 Выбор филиала

«Здравствуйте, на связи компания „Суши-Пицца“. Для соединения с офисом на Комсомольской улице, 9 нажмите 1. Чтобы позвонить в офис на Красочной, 141, нажмите 2...».

🔵 Заказ услуги

«Здравствуйте, на связи клиника „Добрый доктор“. Чтобы записаться на приём к врачу, нажмите 1. Чтобы узнать, готовы ли результаты анализов, нажмите 2...».

🔵 Удержание на линии до ответа оператора

«Здравствуйте, вы позвонили в банк „ФинТехПро“. Сейчас все операторы заняты, но вам ответит первый освободившийся сотрудник. Пожалуйста, ожидайте».

Подключить IVR-меню можно с помощью платформы МТС Exolve. Мы не только внедрим технологию в ваш бизнес, но и расскажем, в каких ситуациях она будет полезна конкретно для вашей компании.

Почему голосовой робот — незаменимый инструмент в HR-отделе

В крупных компаниях голосовые роботы помогают автоматизировать работу HR-отдела и снять нагрузку со специалистов. Вот основные задачи, которые берут на себя роботы 👇

📞 Проводят собеседования. Рассказывают о компании и вакансии, задают кандидатам вопросы, заносят информацию об интервью в базу. HR-специалистам не приходится тратить своё время на первичную обработку кандидатов.

📞 Помогают новичкам адаптироваться. Рассказывают об особенностях работы и внутренних процессах, отвечают на вопросы. Так новые сотрудники быстрее адаптируются в рабочий процесс.

📞 Проводят виртуальные экскурсии. Подробно рассказывают о структуре компании, особенностях её деятельности, целях и ценностях. Благодаря этому все сотрудники лучше узнают корпоративную культуру.

📞 Отвечают на рутинные вопросы. Например, про на отпуск, порядок начисления премий, график выходных. Сотрудники быстрее получают информацию, а HR-отдел не тратит время на одинаковые объяснения.

📞 Уведомляют о событиях. Рассказывают про нововведения, поздравляют с Днем Рождения, информируют о важных изменениях в компании. Поэтому даже сотрудники на удалёнке будут ощущать себя частью компании

Мы в МТС Exolve задумались: как помочь бизнесу не тратить время и деньги на звонки, которые не принесут результата? Так родилась идея нового сервиса — HLR-запросов.

Когда клиент не берёт трубку, часто это связано с неподходящим временем. Наш новый сервис HLR-запросов решает эту проблему: он проверяет активность мобильного номера и помогает выбрать оптимальное время для звонка. Больше не нужно гадать, когда лучше позвонить — технология подскажет, когда клиент готов к разговору. Это значит меньше потерь и больше продуктивных контактов.

Мы уже видим, как использование HLR-запросов помогает бизнесу сократить расходы на связь до 15% и оптимизировать работу операторов. Внедряя HLR-запросы, наши клиенты больше не звонят «в пустоту», а делают каждый звонок максимально целевым.

Хотите узнать, как HLR-запросы могут помочь вашему бизнесу улучшить коммуникацию и повысить конверсию? Переходите по ссылке и узнайте больше.

Задача, которую поставил банк «Хлынов», — автоматизировать клиентские сервисы и увеличить эффективность работы с задолженностями без потери человечности в общении.

Что мы сделали: Вместе с МТС Exolve банк внедрил голосового робота, интегрированного с системой IVR, который автоматизировал ключевые процессы, такие как получение обратной связи от клиентов и напоминание о задолженностях. Мы настроили передачу данных в CRM для анализа и оптимизации взаимодействий.

Результат:
- Эффективность обзвона для активации корпоративных клиентов выросла в 2 раза.
- 30% розничных клиентов, получивших напоминание о задолженности через робота, стали вовремя оплачивать свои обязательства.
- Сотрудники теперь могут фокусироваться на более сложных задачах, пока робот помогает оперативно и эффективно управлять взаимодействиями.

Цитата клиента: «Мы ценим человечность в общении с клиентами, — говорит Елена Сусорова, начальник отдела клиентского опыта банка „Хлынов“. — Но в некоторых проектах цифровые решения просто незаменимы. Робот от МТС Exolve помогает нам не только оптимизировать обратную связь, но и улучшить работу с корпоративными клиентами».

Хотите узнать больше о том, как голосовые помощники могут помочь вашему бизнесу? Переходите на сайт МТС Exolve!

Клиент столкнулся с увеличением количества спам-аккаунтов в интернет-магазине, что негативно сказывалось на метриках, мешало работе менеджеров и занижало рейтинг товаров. Это приводило к снижению доверия покупателей.

Клиент обратился к МТС Exolve, и мы предложили решение, как спасти репутацию магазина — интеграцию подтверждения регистрации и аутентификации через SMS API. Это позволило значительно снизить количество спам-аккаунтов, потому что боты не могли просто так зарегистрироваться. Подробности этого решения — в нашей статье на Habr.

Для бизнеса важно поддерживать постоянную связь с клиентами, и с МТС Exolve это стало проще. Интеграция с системами Битрикс24 и Tilda позволяет:

— автоматически подтягивать данные из CRM;
— уведомлять клиентов о заказах, доставках и акциях;
— отслеживать эффективность доставляемости и открытия SMS-рассылок.

Узнайте, как без особых усилий самостоятельно настроить SMS-рассылку клиентам, в нашем гайде в статье на Habr.

Один из наших клиентов искал способ провести SMS-голосование для сбора отзывов и оценки уровня удовлетворённости клиентов (NPS). Большинство доступных решений оказались либо слишком дорогими, либо сложными в использовании для такой небольшой задачи.

Тогда клиент обратился к МТС Exolve. В этой статье на Habr мы рассказываем, как построили систему SMS-голосования и каких результатов добились.

Один из ключевых факторов успеха бизнеса — это эффективное взаимодействие с клиентами через цифровые каналы. МТС Exolve предлагает решение, которое позволяет отправлять SMS через CMS Joomla. Благодаря этому компании могут информировать клиентов о статусе заказов, акциях и других событиях, повышая лояльность и улучшая клиентский сервис.

Недавно мы написали статью, где рассказали о том, как настроить SMS-рассылки через Joomla, — читайте на Habr.

Создайте незабываемый Хэллоуин с пугающими звонками через Exolve Voice API 👻

Костюмы и конфеты — это, конечно, основа праздника, но в этом году у нас для вас кое-что особенное: страшные автоматические звонки на Хэллоуин! В новом туториале на Habr мы подробно рассказываем, как на основе Exolve Voice API и языка Go создать систему для жутких звонков. Все шаги по созданию идеального «пранк-центра» собраны в статье.

Из чего состоит система?

— Аудиофайлы. Запишите зловещие голоса, шепот или крики и загрузите их в Exolve.
— Интеграция с API. Отправляйте пугающие сообщения через Voice API с минимальными усилиями.
— Многопоточность. Одновременные вызовы позволят «поздравить» всех.
Идеи для бизнеса и не только
Главное — этот проект легко адаптируется! Используйте API не только для розыгрышей, но и для напоминаний, поздравлений и рекламных рассылок.

Хотите самостоятельно сделать Хэллоуин ещё жутче? Читайте туториал на Habr и узнавайте больше.

📲 Почему клиенты не берут трубку?

Сегодня всё больше клиентов избегают отвечать на звонки с незнакомых номеров, особенно если они не были согласованы заранее. Это недоверие мешает компаниям выходить на связь даже с заинтересованными клиентами, снижая продажи и качество клиентского сервиса.

Чтобы исправить это, мы разработали сервис, который помогает бизнесу сделать свои звонки узнаваемыми и доверительными — «Авторизованный вызов». Теперь при входящем звонке название компании появляется на экране телефона клиента, повышая вероятность, что он ответит. Это укрепляет доверие к звонку, улучшает конверсию и помогает бизнесу оставаться на связи без раздражения.

💡 Узнайте, как «Авторизованный вызов» поможет вашему бизнесу установить более надёжное взаимодействие с клиентами — подробнее об услуге.

Месяц скидок для бизнеса

МТС Бизнес запускает к «Чёрной пятнице» скидки на связь, геоаналитику, облачные сервисы и другие решения. Акция действует с 5 по 29 ноября.

Цифровые решения МТС Бизнес позволят удалённо контролировать сотрудников, находить лучшие локации для торговых точек, повышать число обращений клиентов и выгодно общаться по работе в любой точке мира.

Узнайте подробнее обо всех спецпредложениях на сайте.

Речевая аналитика: находите ошибки, улучшайте продажи

Каждый разговор с клиентом — это данные. Долгие паузы, недовольство или спорные моменты показывают, где сотрудники не справляются. Речевая аналитика помогает найти проблемы и исправить их.

Что делает система:

🔎 Она видит, где сотрудники замолкают, спорят или звучат негативно. Эти данные показывают, как сократить паузы, убрать недовольство и избежать конфликтов, что сэкономит до 30% затрат на контроль качества.

🍀 Аналитика выявляет удачные аргументы и тон общения, которые лучше работают с клиентами. На их основе скрипты перерабатываются под реальную аудиторию и увеличивает средний чек на 15%.

📚 Система замечает пробелы в знаниях и помогает организовать обучение, которое действительно нужно.

Сделать интеграцию с нашей речевой аналитикой просто. Мы подготовили краткие руководства, примеры кода и библиотеку ресурсов — всё, чтобы вы могли быстро начать сборку с помощью API.
Наша поддержка доступна 24/7, а в комьюнити всегда можно найти ответы на популярные запросы.

👉 Готовы начать? Оставьте заявку по ссылке и получите доступ к API уже сегодня!

Хотите, чтобы ни один клиентский запрос не пропал? Exolve API и Go помогут создать эффективную форму обратного звонка с SMS-уведомлениями

Команда МТС Exolve собрала для вас простой рецепт: никакого лишнего кода и громоздких фреймворков. Создайте современную, лёгкую и надёжную форму, которая гарантирует, что каждый клиентский запрос дойдёт до менеджера. На Habr делимся полным гайдом.

Что в гайде?

♦️ Лёгкий и минималистичный лендинг с формой обратного звонка — никаких лишних фреймворков, только чистый HTML, CSS и щепотка JavaScript.

♦️ Автоматические SMS-уведомления — клиент всегда в курсе договорённостей, даже без интернета и приложений. Вам больше не нужно отправлять подтверждения вручную.

♦️ Надежный сервер на Go — от обработки запроса до отправки SMS. Всего 10 минут — и форма готова, работает надёжно и без сбоев.

Этот туториал — отличная возможность собрать эффективное решение шаг за шагом. Хотите прокачать свою клиентскую коммуникацию? Подробный разбор уже ждёт вас на Habr!