Когда бизнесу пригодится функция распознавания речи

Многие управляющие компании до сих пор просят передавать показания счетчиков по телефону. Это неудобно для клиентов: долгое ожидание ответа, плохая связь, неполная или неправильно понятая информация. Операторы могут ошибочно записать данные.

Современные технологии, такие как голосовые роботы и системы распознавания речи, решают эти проблемы. Автоматические системы точно и быстро фиксируют показания, уменьшая ошибки и повышая качество обслуживания. Какие функции они выполняют:

1. Сбор данных. Операторам не нужно вручную вносить информацию о разговоре с клиентом в базу. Все данные автоматически попадают в CRM.

2. Проведение собеседований. Робот может провести первый круг интервью без участия HR-специалиста, задавая заранее подготовленные вопросы и занося ответы в базу.

3. Оценка качества обслуживания. Ассистент может связаться с клиентом, провести опрос и занести данные в CRM, освобождая оператора от этой задачи.

4. Прием входящих звонков. Робот обрабатывает входящие вызовы, собирая первичную информацию и передавая её нужному специалисту.

Транскрибирование аудио — это инструмент для распознавания речи, встроенный в робота МТС Exolve. Он позволяет с высокой точностью транскрибировать аудиозаписи, экономя время сотрудников и позволяя использовать тексты для анализа экспертами.

Переходите на сайт МТС Exolve, чтобы узнать о других возможностях технологии распознавания речи и внедрить её в свою компанию.

Какому бизнесу нужны голосовые роботы

Голосовые роботы помогают улучшить сервис, оптимизировать общение с клиентами и освободить сотрудников от рутинных задач. Рассмотрим организации, которым голосовой робот особенно полезен:

Салоны красоты. Робот записывает клиентов к мастерам, напоминает о визитах и помогает переносить записи.

Интернет-магазины. Подтверждает заказы, уточняет время доставки, информирует о статусе покупок и собирает отзывы.

Медицинские центры. Записывает на приём, напоминает о визитах, сообщает о готовности анализов и предоставляет справочную информацию.

Транспортные компании, такси, службы доставки и рестораны. Подтверждает заказы, сообщает об акциях, информирует о статусе доставки и собирает обратную связь.

Финансовые организации. Помогает с самообслуживанием, информирует о платежах и задолженностях, безопасно подтверждает персональные данные, рассказывает об акциях и маршрутизирует звонки.

Образовательные учреждения. Напоминает студентам о расписании занятий, сообщает об изменениях, информирует о результатах экзаменов, приглашает на мероприятия.

Агентства недвижимости. Сообщает о новых объектах недвижимости, напоминает о встречах и подтверждает бронирование объектов для просмотра.

Туристические агентства. Информирует о специальных предложениях и акциях, напоминает о сроках оплаты туров, сообщает о статусе бронирования и изменениях в графике поездок.

Цифровой помощник МТС Exolve имеет гибкие настройки и подстраивается под нужды любой компании — от информирования клиентов до предобработки входящих вызовов.

Переходите на сайт МТС Exolve, чтобы подключить голосового робота.

Не зря в прошлом году Telegram открыл доступ к расшифровке голосовых сообщений. Пользователям куда проще прочитать текст, чем переслушивать записи, особенно когда речь идёт о десятках и сотнях звонков в месяц. Из новой статьи вы узнаете, как воспользоваться транскрибацией и забыть про многочасовую прослушку звонков и затраты на ручные расшифровки

Для чего нужны письменные отчёты и расшифровки звонков

Записывать звонки мало, нужно их послушать и составить письменные отчёты для анализа. Вот почему:

📑 Подробное изучение. Изучать информацию в письменном формате проще и удобнее, чем аудио или видео.

📑 Обучение сотрудников. Тексты разговоров полезны для обучения новых сотрудников. На примере текстов можно показать, как правильно и неправильно общаться с клиентами.

📑 Ведение аналитики. В письменном виде данные легче анализировать, выявляя тенденции и потребности клиентов для улучшения обслуживания.

📑 Оптимизация маркетинга. Расшифровки разговоров помогают обнаруживать слабые места и совершенствовать бизнес-процессы.

📑 Повышение продаж. Анализируя тексты разговоров, можно улучшить сценарии общения менеджеров с клиентами, что увеличивает конверсию.

📑 Составление внутренних регламентов. Тексты разговоров могут служить основой для создания внутренних инструкций и правил, например, по обработке претензий и решению споров.

📑 Хранение данных. Тексты занимают меньше места в хранилище, чем аудио. Также их проще искать и использовать благодаря текстовому поиску.

Чтобы легко и быстро получать расшифровки разговоров, воспользуйтесь услугой транскрибации от МТС Exolve. Система переводит речь в текст с точностью до 99,8%, учитывая интонации, акценты и диалекты. Благодаря интеграции с CRM все тексты автоматически сохраняются в карточках клиентов.

Подключите услугу можно на сайте.

Как писать SMS, чтобы рассылка сработала

В России 90% SMS читаются в течение первых трёх минут после получения, что делает этот канал коммуникации особенно эффективным. Чтобы ваши сообщения достигали цели, следуйте этим рекомендациям:

1. Один призыв к действию. Определите одну цель и фокусируйтесь на ней. Не перегружайте сообщение.

2. Краткость. Используйте до 70 символов. Убирайте лишние слова и знаки. При необходимости приложите ссылку.

3. Важное — в начале. Пишите самое важное в начале, детали — в конце. Это увеличивает шансы на привлечение внимания.

4. Единый стиль. Поддерживайте одинаковый тон во всех каналах коммуникации: на сайте, в письмах и в SMS.

5. Чёткий призыв к действию. Используйте глаголы, чтобы призыв был понятен: «Зарегистрируйтесь», «Позвоните», «Купите».

6. Персонализация. Обращайтесь к клиенту по имени и предлагайте персонализированные предложения, которые исходят из его потребностей.

Пример: «Иван, только для вас! Скидка 20% на кожаные сумки до конца 10 июля. Купите сейчас: [ссылка]».

Для автоматизации и анализа эффективности SMS-рассылок используйте инструменты от МТС Exolve. Переходите на сайт, чтобы узнать больше и подключить услугу.

В новой статье на Хабре вы узнаете, как интегрировать ByBit и платформу МТС Exolve для получения автоматических SMS о колебаниях курса Bitcoin. Мы покажем примеры кода для настройки основных видов колебаний и в конце соединим наблюдение в режиме реального времени, настроим триггеры и отправку SMS

Голосовые роботы, чат-боты и IVR: сходства и отличия

В IT-сфере много терминов, которые легко перепутать, что может привести к заказу ненужной услуги. Разберём, чем отличаются голосовые роботы, чат-боты и IVR. 👇

🤖 Голосовой робот — программа на основе разговорного ИИ, имитирует живую речь. Понимает, что говорит собеседник, реагирует на перебивание, отвечает на вопросы.

📣 IVR — система с заранее записанными сообщениями. Абоненту, чтобы найти информацию или ответ на вопрос, нужно нажимать клавиши на телефоне. Иногда есть голосовое управление, если в IVR интегрирована технология распознавания речи.

💻Чат-бот — виртуальный собеседник для текстового общения. Часто устанавливается на сайтах и в интернет-магазинах.

Голосовой робот — единственный, кто может вести с человеком устный диалог. IVR воспроизводит записанные реплики, а чат-бот общается письменно.

Переходите на сайт МТС Exolve, если хотите установить голосового робота и пользоваться всеми его преимуществами.

Что такое скрипты холодных звонков и для чего они нужны

Скрипт — это сценарий для оператора, который описывает варианты диалога с клиентом. Он помогает специалисту грамотно выстроить разговор и управлять им. Ещё скрипты нужны, чтобы:

👉 Сохранять единый стиль общения и избегать неуместных фраз или вопросов.
👉 Иметь чёткую структуру разговора, чтобы не сбиться с темы и не забыть о важном.
👉 Передать клиенту всю необходимую информацию.
👉 Понимать, как реагировать на необычные ситуации.
👉 Сократить время разговора и увеличить вероятность успешного заключения сделки.

Есть два способа составить скрипт:

🔴 Самостоятельно

Преимущества: Вы лучше учитываете особенности компании, так как отлично знаете специфику бизнеса. Быстро исправляете ошибки на этапе тестирования скрипта.

Недостатки: Временные затраты. Разработка скриптов требует много времени, которое можно использовать на основные задачи бизнеса. Без специальных навыков и опыта трудно создать эффективные скрипты, что может снизить результаты звонков. Скрипты, созданные без должного анализа и тестирования, могут содержать ошибки, которые затруднят работу менеджеров. Пока вы разрабатываете и корректируете скрипты, рабочие процессы могут замедлиться, что приведёт к потерям времени и денег. Внутренний взгляд может не учитывать все возможные сценарии и реакции клиентов, что способно привести к недооценке важных аспектов диалога.

🔵 С помощью специалистов

Преимущества: На эту работу уйдёт меньше времени и сил. Скоро вы сможете внедрить инструкции в работу. Опытные специалисты составят грамотные скрипты, которые с большой вероятностью повысят эффективность звонков.

Недостатки: Стоимость услуг специалистов может быть высокой.
Если вам нужны скрипты звонков, обращайтесь в МТС Exolve. При подключении наших решений мы предложим вам готовые проверенные скрипты или составим их с нуля.

Недавно в одной из компаний директор предложил регулярно направлять выгодные предложения лояльному сегменту клиентов. По мотивам этой истории сделали гайд, как с помощью одной кнопки делать рассылку SMS по базе и при этом минимально беспокоить разработчиков. В новой статье на Хабре представим сразу три метода реализации функции отправки сообщений из браузера

Какие задачи может решить голосовой робот

Голосовой робот может взять на себя множество рутинных задач, чтобы снизить нагрузку на сотрудников и повысить качество обслуживания клиентов.

👉 Обслуживание клиентов

🔵 Отвечает на часто задаваемые вопросы, предоставляет информацию о продуктах и работе компании.
🔵 Принимает и обрабатывает заказы, уточняет детали, отслеживает статус доставки.
🔵 Помогает с техническими проблемами, вопросами о гарантии, возвратами.
🔵 Переводит клиентов на нужные отделы или специалистов.
🔵 Собирает обратную связь, проводит опросы.

👉 Бизнес-процессы

🔴 Выполняет рутинные задачи: обрабатывает заявки, назначает встречи, напоминает о событиях.
🔴 Помогает HR-отделу: проводит первичные интервью с соискателями, обрабатывает заявки на отпуск.
🔴 Обучает сотрудников: предоставляет информацию о компании, внутренние материалы, проводит тестирование.

👉 Продажа товаров и услуг

🔵 Проводит рекламные кампании: информирует клиентов, делает персональные предложения.
🔵 Ищет клиентов, квалифицирует лиды и передаёт информацию менеджерам.
🔵 Продаёт продукты, помогает с выбором, отвечает на вопросы о товарах и услугах.

Переходите на сайт МТС Exolve и подключайте голосового робота, чтобы пользоваться этими и другими возможностями инструмента.

Выпустили новую статью на Хабре о том, как связать базу данных с формой SMS-рассылки. Конечно, используем API Exolve для отправки заготовленного сообщения. Для упрощения задачи расскажем про реализацию проекта с применением Google Таблиц

Как не терять клиентов: способ, который реально работает

Представьте: клиент получил SMS-рассылку об акции в вашем магазине. Он хочет узнать о ней подробнее, заходит в соцсети, но там про это ни слова. В итоге клиент разочаровывается, потому что не понимает, где правда.

Обычно люди используют несколько каналов перед покупкой. Например, изучают соцсети, сайт, звонят оператору, чтобы что-то уточнить. Поэтому важно учитывать принципы омниканальности. То есть использовать несколько взаимосвязанных каналов связи для взаимодействия с клиентами. Почему это важно:

✅ Клиенты получают актуальную информацию через каналы, которые им удобны.
✅ Информация целостная, согласованная в разных каналах, что повышает репутацию бренда.
✅ Клиенты видят, что компания действительно заботится о них, ведь можно выбрать удобный канал.
✅ Присутствие на разных площадках напоминает клиентам о бренде и мотивирует их совершать новые покупки.
✅ Со взаимосвязанными каналами легче отслеживать действия клиентов и собирать ценные данные о них.

Основные принципы омниканальности:

👉 Интеграция каналов. Комбинирование различных каналов, таких как электронная почта, SMS, социальные сети, сайт для создания согласованного опыта.
👉 Персонализация. Настройка сообщений и контента в соответствии с предпочтениями и поведением каждого клиента.
👉 Автоматизация. Для оптимизации бизнес-процессов, таких как отправка электронных писем, триггерных сообщений и управление рабочими задачами.
👉 Аналитика. Отслеживание и анализ данных о взаимодействии клиентов для оптимизации работы и улучшения результатов.

Омниканальность — это мощный инструмент для создания прочных отношений с клиентами, повышения их вовлечённости и улучшения результатов маркетинговых кампаний. Управлять разными каналами можно с помощью API-платформы МТС Exolve. Она подстраивается под масштаб и особенности бизнеса для решения задач компании.

Как экономить на рассылке SMS

SMS-рассылки — эффективный инструмент для привлечения клиентов. Сегодня мы раскроем секреты, как снизить стоимость рассылки и не снизить ее качество 👇

📨 Сокращайте сообщения. Чем короче SMS, тем дешевле. Пишите лаконично, но сохраняйте смысл.

📨 Вставляйте ссылки. Перенаправляйте получателей на сайт для получения подробной информации.

📨 Сократите базу номеров. Фильтруйте базу, чтобы не рассылать SMS «в никуда».

📨 Сегментируйте получателей. Сегментируйте базу на группы и составьте для каждой целевые предложения.

📨 Воспользуйтесь инструментом автоматизации рассылок. Он поможет персонализировать SMS, анализировать результаты и корректировать стратегию.

Что мы потеряли и приобрели с уходом телефонии в сеть: смотрим разницу между SIP и PRI. В новой статье на Хабре показываем, чем был хорош традиционный формат PRI и почему его почти не используют сейчас

Как голосовой робот экономит деньги компании: 3 кейса из разных сфер

Представьте: у вас есть персональный помощник, который работает круглосуточно, не устаёт, не болеет и всегда готов ответить на вопросы клиентов. Это голосовой робот! Он экономит время сотрудников, а значит — и деньги компании. Вот несколько примеров: 👇

💰 Страховая компания

Проблема. Обработка заявок занимает много времени и требует участия специалиста.

Решение. Голосовой робот автоматически собирает необходимые данные и формирует предварительную заявку, а сотрудник одобряет или отклоняет её.

Экономия. Сократили время сотрудников, а значит — не нужно нанимать новых специалистов. Также ускорился процесс обработки заявок и увеличилась точность заполнения форм.

💰 Магазин электроники

Проблема. Клиенты звонят в магазин, чтобы узнать о наличии товара на складе, сроках доставки или возможности бронирования. Поэтому продавцам нужно тратить на эту рутину рабочее время, а компании, соответственно, платить больше.

Решение. Голосовой робот отвечает на частые вопросы клиентов 24/7, освобождая продавцов от этой задачи.

Экономия. Снизились затраты на заработную плату и повысился уровень обслуживания клиентов.

💰 Медицинский центр

Проблема. Пациенты звонят в клинику, чтобы записаться на приём, получить информацию о врачах или узнать результаты анализов. Поэтому, чтобы разгрузить менеджеров, руководство наняло кол-центр, что потребовало больших расходов.

Решение. Голосовой робот принимает звонки, записывает на приём, отвечает на вопросы о врачах, напоминает о записи и отправляет результаты анализов.

Экономия. Кол-центр сократили до нескольких сотрудников, что сэкономило компании сотни тысяч рублей. А пациентам стало удобнее контактировать с клиникой, не ожидая свободного специалиста, потому что робот отвечает в любое время.
Голосовой робот помог сэкономить компаниям из разных сфер средства и повысить эффективность обработки звонков.

Хотите подключить инструмент и сократить расходы? Переходите на сайт МТС Exolve и оставляйте заявку.

В новой статье на Хабре рассмотрели этапы и детали настройки кол-трекинга на примере сервисов Битрикс24 и МТС Exolve

В отдел маркетинга прислали задачу: получить как можно больше подписчиков в рассылку, не прибегая к использованию готовых программ, но при этом выделиться на фоне конкурентов. На ум пришло размещение яркого рекламного предложения-плаката с призывом подключиться к рассылке. Попробовали его оформить, сгенерировать QR-код и настроить передачу данных в CRM, рассказали обо всём на Хабре

Примеры IVR-меню: в каких ситуациях полезен инструмент

IVR (Interactive Voice Response) — это технология, когда при контакте с абонентом воспроизводятся заранее записанные сообщения. Она упрощает общение с клиентами, минуя рутинные диалоги об идентификации проблемы и переводе на нужного специалиста. Тем самым она экономит время сотрудников. Вот несколько примеров, когда IVR-меню особенно полезно:

🔵 Выбор действий

«Здравствуйте, вы позвонили в компанию „Логистик-Центр“. Чтобы узнать дату доставки вашей посылки, нажмите 1. Чтобы узнать время работы пункта выдачи, нажмите 2...».

🔵 Звонок во внерабочее время

«Здравствуйте, вас приветствует компания „IT-Центр“. К сожалению, наш офис уже закрыт и сотрудников нет на местах. Если хотите оставить сообщение, нажмите 1. Чтобы уточнить время работы офиса, нажмите 2...».

🔵 Выбор филиала

«Здравствуйте, на связи компания „Суши-Пицца“. Для соединения с офисом на Комсомольской улице, 9 нажмите 1. Чтобы позвонить в офис на Красочной, 141, нажмите 2...».

🔵 Заказ услуги

«Здравствуйте, на связи клиника „Добрый доктор“. Чтобы записаться на приём к врачу, нажмите 1. Чтобы узнать, готовы ли результаты анализов, нажмите 2...».

🔵 Удержание на линии до ответа оператора

«Здравствуйте, вы позвонили в банк „ФинТехПро“. Сейчас все операторы заняты, но вам ответит первый освободившийся сотрудник. Пожалуйста, ожидайте».

Подключить IVR-меню можно с помощью платформы МТС Exolve. Мы не только внедрим технологию в ваш бизнес, но и расскажем, в каких ситуациях она будет полезна конкретно для вашей компании.

Почему голосовой робот — незаменимый инструмент в HR-отделе

В крупных компаниях голосовые роботы помогают автоматизировать работу HR-отдела и снять нагрузку со специалистов. Вот основные задачи, которые берут на себя роботы 👇

📞 Проводят собеседования. Рассказывают о компании и вакансии, задают кандидатам вопросы, заносят информацию об интервью в базу. HR-специалистам не приходится тратить своё время на первичную обработку кандидатов.

📞 Помогают новичкам адаптироваться. Рассказывают об особенностях работы и внутренних процессах, отвечают на вопросы. Так новые сотрудники быстрее адаптируются в рабочий процесс.

📞 Проводят виртуальные экскурсии. Подробно рассказывают о структуре компании, особенностях её деятельности, целях и ценностях. Благодаря этому все сотрудники лучше узнают корпоративную культуру.

📞 Отвечают на рутинные вопросы. Например, про на отпуск, порядок начисления премий, график выходных. Сотрудники быстрее получают информацию, а HR-отдел не тратит время на одинаковые объяснения.

📞 Уведомляют о событиях. Рассказывают про нововведения, поздравляют с Днем Рождения, информируют о важных изменениях в компании. Поэтому даже сотрудники на удалёнке будут ощущать себя частью компании

Мы в МТС Exolve задумались: как помочь бизнесу не тратить время и деньги на звонки, которые не принесут результата? Так родилась идея нового сервиса — HLR-запросов.

Когда клиент не берёт трубку, часто это связано с неподходящим временем. Наш новый сервис HLR-запросов решает эту проблему: он проверяет активность мобильного номера и помогает выбрать оптимальное время для звонка. Больше не нужно гадать, когда лучше позвонить — технология подскажет, когда клиент готов к разговору. Это значит меньше потерь и больше продуктивных контактов.

Мы уже видим, как использование HLR-запросов помогает бизнесу сократить расходы на связь до 15% и оптимизировать работу операторов. Внедряя HLR-запросы, наши клиенты больше не звонят «в пустоту», а делают каждый звонок максимально целевым.

Хотите узнать, как HLR-запросы могут помочь вашему бизнесу улучшить коммуникацию и повысить конверсию? Переходите по ссылке и узнайте больше.

Задача, которую поставил банк «Хлынов», — автоматизировать клиентские сервисы и увеличить эффективность работы с задолженностями без потери человечности в общении.

Что мы сделали: Вместе с МТС Exolve банк внедрил голосового робота, интегрированного с системой IVR, который автоматизировал ключевые процессы, такие как получение обратной связи от клиентов и напоминание о задолженностях. Мы настроили передачу данных в CRM для анализа и оптимизации взаимодействий.

Результат:
- Эффективность обзвона для активации корпоративных клиентов выросла в 2 раза.
- 30% розничных клиентов, получивших напоминание о задолженности через робота, стали вовремя оплачивать свои обязательства.
- Сотрудники теперь могут фокусироваться на более сложных задачах, пока робот помогает оперативно и эффективно управлять взаимодействиями.

Цитата клиента: «Мы ценим человечность в общении с клиентами, — говорит Елена Сусорова, начальник отдела клиентского опыта банка „Хлынов“. — Но в некоторых проектах цифровые решения просто незаменимы. Робот от МТС Exolve помогает нам не только оптимизировать обратную связь, но и улучшить работу с корпоративными клиентами».

Хотите узнать больше о том, как голосовые помощники могут помочь вашему бизнесу? Переходите на сайт МТС Exolve!