И вот я в своём поезде, битком набитом проблемами, с размаху влетаю в детский кризис Оливии.
⠀
Трёхлетний, кстати, тоже был. Сейчас тот, который я называю «кризис вредности».
У меня очень разные по характеру дети. Вот, например, старшая моя детка в пятилетнем возрасте не очень-то жаловала чужих людей. Поэтому проверка границ дозволенного происходила исключительно со мной и выглядела так, как если бы маленькая девочка с очень серьёзными глазами вела глубокую черту кусом стёкла по металлу. Ну, вы поняли, да. Тихий, невыносимый ультразвук.
⠀
Младшенькая моя очень активная. Да и я уже другая в роли матери. Мне важно говорить детям правду, но важно, чтобы она усваивалась правильно. И частенько Оливия задаёт справедливые вопросы, честно на которые можно ответить только давая ей право быть собой и не врать.
⠀
На днях в банке мы втроём с мужем и Оливией оформляем счета. Какое-то время Оливию отвлекал телефон, но любопытство взяло верх. Надо отдать должное менеджеру банка, милая леди героически держалась, задавая поочередно вопросы то нам по цели счетов и суммам, то Оливии про ее садик, волосы и планы на жизнь.
В конце концов, в жертву были принесены пачка стикеров и маркер.
⠀
После изображений кошки и собаки Оливия перешла к портретам…
Нарисовала эту милую леди и гордо показала модели свой шедевр.
Леди восхитилась (как и положено в таких случаях). Тогда Оливия пристально посмотрела на неё и добавила на портрет… пятачок 🐽
И, разумеется, тут же гордо оповестила леди о своей находке: "Твой нос похож на свинкин! Смотри, ты свинка!"
⠀
Мои закатывающиеся от ужаса глаза увидели только, как муж медленно сползает в кресле. Мы зашипели на чадо, банк все-таки, советские дети (мы с мужем, как ни крути, они) себя оооочень прилично ведут в таких учреждениях.
⠀
Оливия не поняла наезда, более того, милая леди громко смеялась вместе с ней и совершенно не обиделась.
⠀
Оливия была очень горда собой.
⠀
Когда менеджер вышла из кабинета к принтеру, я сделала замечание Оливии: дескать, людям такое неприятно слушать, и милая леди наверняка обиделась.
Знаете, как отреагировала Оливия?
Она УДИВИЛАСЬ:
"Мама, она ведь смеялась! Ей понравилось!"

Черт, да… 1:0!
Оливия и леди веселились от души над рисунком. А мои комплексы шипели.
⠀
Но все же после банка, уже в машине, я решила провести воспитательную беседу и поговорить о том, что не все можно говорить вслух, даже если хочется.
Говорю это ребёнку, а меня внутри как будто кто-то кусает…
Почему нельзя-то??
⠀
Оливия молча слушала, даже кивала. Потом пообещала больше незнакомцев свинками не называть. И вроде бы вопрос исчерпан, как вдруг с заднего сидения доносится:
"Но если та леди и правда похожа на свинку, почему она обидится, если ей сказать об этом?"
⠀
Ну что, вы в каком лагере:
😲- в обмороке от невоспитанности
😆- в ах…е, что так можно было и за это ничего не было

Написали деловое сообщение американскому инвестору в 2 часа ночи? Опаздываете на бизнес встречу, не спросили у коллеги-американца банальное: "как дела"? Это Америка, детка! Есть ошибки, которые тут так просто не прощают. А как их не совершать, рассказала в моей новой статье - https://vc.ru/life/395561-kak-ne-oparafinitsya-s-netvorkingom-v-ssha

​​Как наладить бизнес-процессы удалённо

В эффективном бизнес-процессе нет ничего лишнего. Но когда речь заходит об удалённом управлении, воображение рисует сложные механизмы планирования, постановки и контроля задач. Так и это на самом деле?

Дистанционное управление компанией требует мастерства: 

✔ Во-первых, нужна автономность от всех процессов = независимость от внешних факторов и внутренних персоналий. Результат должен быть всегда, даже если ваш лучший продажник в отпуске, а в городе уже 2 часа нет электричества.

✔ Во-вторых, скажите "нет" тотальному контролю. Если вы грамотно наладили бизнес-процессы, то все будет функционировать без прямого руководства. А обеспечить качество исполнения помогает чётко выстроенная система. 

✔ В-третьих, нужна гибкость. Удалённая работа в Интернете открывает границы между странами и людьми. Ваши клиенты могут жить в другом часовом поясе, быть другого вероисповедания и даже поклонниками вашего конкурента. Но никакие нюансы не должны помешать вам получить положительный результат совместной работы.   

✔ В-четвёртых, фиксация и доступ из любой точки мира. Все алгоритмы действий должны быть доступно изложены в текстовом виде и храниться на общем диске.   
Нельзя управлять тем, что нельзя измерить. Но как проверить, что всё работает на отлично?

Для этого есть метрики: 

➡ Ключевые показатели эффективности - KPI и аналитика. Цифры, больше цифр! 

➡ Эффективность коммуникаций - как быстро распространяется необходимая для работы информация и как быстро прилетает обратная связь. Измеряем временные показатели. 

➡ Соблюдение дедлайнов. Задачу получил - задачу закрыл - отчёт отправил.

➡ Корпоративная культура и качество обратной связи. Вопросы из серии “что делать?” и “как делать” - путь в никуда. Если, получив конкретную задачу, сотрудник начинает раскручивать логическую цепочку из “зачем?” и “почему?”, кажется, вас ждёт успех.    

Но это всё теория, а как обстоят дела на практике у вас🤔

Инструменты удалённого управления бизнесом

Сегодня я продолжу говорить о том, как перевести бизнес-процессы в режим удалённой работы.

Для этого есть ряд прикладных инструментов. Ниже я собрала наиболее популярные из них.

Планёрки и созвоны:

➡️ Skype - хорош во многом: от деловых переговоров до собеседований и обучения онлайн.

➡️ Zoom - сервис для проведения видеоконференций и онлайн-встреч. Доступна функция записи.

➡️ Месседжеры - хороши для поболтать и ежедневных рутинных вопросов.

➡️ Корпоративный мессенджер Slack похож на большой офис с переговорками. Есть общее коммуникационное пространство, а есть отдельные закрытые каналы, где можно совещаться по отдельным темам.

Планирование и контроль

🔸Битрикс 24 - CRM-система для управления бизнесом. Здесь можно распределять задачи, устанавливать дедлайны, отправлять напоминания, а также вести работу с клиентами и формировать отчёты.

🔸Trello - инструмент для управления большими проектами и командами. Работает по принципу досок объявлений.

Хранение информации и базы знаний

1. Google Диск
2. Yandex Диск
3. Dropbox

Помогают структурировать и хранить большие данные. На облачных сервисах также можно создавать базы знаний для сотрудников и хранить рабочие инструкции. Это важный момент на удалёнке, так как вопросы в процессе работы возникают постоянно.

Клиентский сервис

➡️ Онлайн-чаты - в социальных сетях, мессенджерах или внутри CRM-системы. Онлайн-чаты - это простая и понятная форма коммуникации, допускающая дружеское неформальное общение. Что, как правило, повышает лояльность клиентов.

➡️ IP-телефония - звонки через Интернет. Обычно встроена в CRM-системы. Плюс в том, что руководитель может отслеживать разговоры с клиентами. IP-телефония есть у Битрикс, Мегаплан, Microsoft, Pipedrive и др.

Как мы выяснили, есть много инструментов управления бизнесом, которые призваны упрощать и помогать наладить бизнес-процессы для удаленной работы. Функциональность большинства из них я проверила лично. Так же для успешного роста вашего бизнеса я советую разработать стратегию развития компании и пользоваться колесом баланса бизнеса. Кстати, мои шпаргалки по этой теме вы найдёте здесь😉 https://taplink.cc/anna.kulp

Одним из верных решений в попытках заговорить на английском стало мое некое альтер эго. Вернее, его аккаунты в соцсетях.
Нет-нет, с головой у меня пока порядок, а вот с английским паршиво. И если вы полистаете мой блог вниз, то найдёте там серию постов про мой постыдный английский и муки его изучения.
⠀
Так вот.
В прошлом году я завела англоязычный Инстаграм. Затем LinkedIn перешёл на английский. Затем колонка в Medium и на подходе Reddit.
Пользуясь оказией, хочу поблагодарить всех тех, кто помогает мне с этими ресурсами 🙏
⠀
Соцсети всерьез влияют на мой английский. Я бы никогда в это не поверила, если бы не попробовала!
⠀
Как все вышло?
Я представила, что это я в своей параллельной вселенной живу в Калифорнии (без выездов в Европу) и вот мой инста-акк - подписки на Безоса с супругами (мне нравятся обе), Джей Ло и Опра.
Нет русскоязычных новостей, блогеров, СМИ только американские.
И заходя туда, я как бы настраиваюсь, что альтернативы (перевода, замены) нет. И просто смотрю, что мне интересно.
Я заметила совершенно случайно, что перестала напрягаться на перевод. Я просто рассматриваю контент и понимаю, о чем речь.
⠀
Американский тикток смотреть в Европе было для меня невозможным, а вот в США на меня обрушилась тонна калифорнийского контента. Сначала я в ужасе листала. А потом втянулась и смотрела. А потом стала понимать быструю тиктоковую речь 🔥
Я пока не понимаю специфических шуток, но уже кайфую.
И знаете что… один из моих новых аккаунтов в тик токе - на английском!! Я не знаю, как это произошло, но у меня плюс один англоговорящий акк!
⠀
Ну и вишенка на торте.
Прилетев в очередной раз в Калифорнию, я завела себе второй телефон. И в нем только моя американская жизнь. Там даже не было русской клавиатуры долгое время (теперь есть 🙈). Но в нем только те приложения и сервисы, которые нужны мне в Америке: банк оф Америка, приложуха для стирки 🤦🏻‍♀️, venmo, paypal (он реально другой тут), эппка для подписывания документов, сервис по поиску жилья, все мои англоязычные соцсети и ни одного русского блога - все локальное, без намёка на русский.
А ещё я взяла сам телефон противоположного цвета, чтоб контрастно было.

Продолжение в карусели...

По науке, когда человек продолжает учиться, он легче переживает стресс и помогает себе адаптироваться к новой реальности: новые знания создают новые нейронные связи, привычки и, как итог, новый образ мышления. Уверена, что постоянное обучение — ответственность как самого специалиста, так и работодателя.
Переходите по ссылке и читайте мою новую статью на vc.ru. В ней вы найдёте много полезной практической информации о плане индивидуального развития - https://vc.ru/life/411872-kak-sostavit-plan-individualnogo-razvitiya

​​Тайм-менеджмент для работы из дома

Сегодня тайм-менеджмент - это инструмент не только для управления рабочим временем, но и всей жизнью.

В работе из дома есть два серьёзных подводных камня: 

➡ У вас перед глазами быт. Вы замечаете любой беспорядок и боретесь с желанием его тут же устранить.

➡Дети, рабочее место, тишина и покой - редко уживаются вместе. За рабочую атмосферу иногда приходится бороться. 

Поэтому вот чему нужно научиться, дабы любимое занятие не превратилось в каторжный труд:

1. Планировать. Планировать надо любую мелочь. Если вы знаете, что у вас выделено время на то, чтобы расставить все предметы по фен-шую, сосредоточиться на проверке рабочей почты будет легче.  

2. Довести каждодневные ритуалы до автоматизма. Например, полезная привычка сразу же складывать вещи на свои места сэкономит вам время на последующей уборке. 

3. Превращать больших слонов в маленьких мух. Не только большие проекты состоят из мелких подзадач, так устроено всё, включая быт.

4. Действовать! Прокрастинация начинается с прокручивания одной мысли в голове, к ней присоединяется ещё одна, а потом ещё одна… Как только возникла новая задача, зафиксируйте её в планах или сделайте сразу. 

5. Концентрироваться на одной задаче. Начните с 20 минут. 

6. Расставлять приоритеты. Иногда дел невпроворот: отделите зёрна от плевел и процесс пойдёт легче. 

7. Использовать прогресс себе во благо. Технологии ушли далеко вперёд, и всё для того, чтобы вы сделали тоже самое - уверенно шли вперёд, не думая о быте. 

8. Съедать лягушек на завтрак и использовать якоря. “Съесть лягушку на завтрак” - ритуал классического тайм-менеджмента. Это значит делать что-то не очень приятное, но нужное. Лучше сделать это с утра и забыть. “Якоря” - это то, что включит вас в работу. Чашка кофе, например. Или скайп-колл от начальника. 

9. Поощрять себя за усилия и завершённые дела. Не самое простое занятие, но очень полезное. Хорошо мотивирует и вдохновляет на новые подвиги. 

Кстати, на моем youtube канале есть видео на эту тему. Его вы найдёте, перейдя по ссылке в шапке профиля.
А если вы с тайм-менеджментом давно на "ты", то смело делитесь секретами успеха в комментариях.

Купила весы, чтобы не чувствовать себя бездомной…
⠀
Эта идея, пожалуй, одна из самых неожиданных, но рабочих.
⠀
Несколько лет мы с семьей живем на две страны. Пандемия это осложнила по срокам, но принцип остался.
⠀
В какой-то момент после очередной терапии я осознала, что живу уже год как бы «временно»:
⠀
Не покупаю авто, которая нравится, ведь скоро лететь.
Не меняю мебель в доме, ведь скоро снова лететь.
Не выбираю ребёнку кружки, ведь скоро лететь.
И это происходит в обеих странах. Из обеих надо «скоро лететь».
Понять это было больно. Вроде ничего такого. Кроме того, что больше года живешь в компромиссе (это для меня одно из гадких слов, приносящие убыток всем сторонам).
⠀
А ещё всё время всё откладываешь на потом. Которое не наступает…
Больно, короче.
⠀
И вот я купила свои первые американские весы.
Согласитесь, что в путешествия весы с собой не берут?
В арендуемых апартаментах есть микроволновка и стиралка, но нет весов.
⠀
Весы - это традиция. Утром встаёшь ДОМА и идёшь умываться, одеваться, влезаешь, зажмурившись, на весы…
⠀
Амазон привёз их мне на следующий день. Я скачала к ним приложение в свой только американский айфон и твёрдо решила:
где бы отныне не жила, у меня будут весы, как символ того, что я дома❤️

​​Эффект Рингельмана

Интересный эксперимент был описан в 1913 году французским учёным Максом Рингельманом. При изучении поведения людей на командных соревнованиях по перетягиванию каната и поднятию тяжестей был обнаружен феномен социальной лени. Иными словами, показатель общего коллективного усилия составляет меньше, чем сумма персональных усилий, которые люди прилагают, работая в одиночку. 

Например, продуктивность команды из двух человек равна 93%, а не 100%; из 3-х - 85%, 8 человек демонстрируют лишь 50% продуктивности. Действительно, работая в командах люди не забывают и лениться. Связано это вот с чем: 

Снижение уровня личной ответственности;

Обезличивание вклада каждого участника в коллективный проект;

Потеря личной идентичности в процессе командной работы. 
Таким образом, как ни трудись, а никто не похвалит, сложности с самоидентификацией, а если оплошаешь - ничего не будет. 

Другое дело, когда: 

Вклад в дело становится именным. Выделяют не только сам проект, но и работу каждого участника;

Каждый член команды вовлечён в общие бизнес-процессы;

Есть возможность презентовать результаты своей работы и таким образом, нести за них личную ответственность; 

Создаётся ценность и важность поставленной перед командой задачи. 
Всё это сильно напоминает дистанционную работу в команде, где феномен социальной лени редко проявляется в полную силу. Ощущение присутствия команды перекрывает реальность, в которой вы сидите дома за компьютером и никого рядом нет. За исключением родных, которые могут и не знать о ваших конверсиях и лидогенерации. 

​​Как перевести команду на удалённый режим работы. Коротко и только по делу

➡ Установить график присутствия в онлайн.
➡ Придумать и зафиксировать правила работы в удалённом режиме.
➡ Договориться о месте встречи. Whatsapp, Telegram, Slack и др.
➡ Определиться с таймлайном проекта и дедлайнами на каждом этапе работы.
➡Каждый день создавать и распределять задачи между членами команды.
➡ Контролировать их выполнение и формировать отчёты при необходимости.
➡ Проводить ежедневные планёрки и созвоны для синхронизации команды.
➡ Создать новую папку на общем диске, скинуть туда всю необходимую информацию и обеспечить к ней доступ каждого участника проекта.
➡ Придумать систему оповещения, если кто-то должен отойти по своим делам или по окончанию рабочего дня. Например, прислать смайлик, помахать рукой, написать трогательный текст и т.д.
➡ Запускать всеобщую рассылку новой информации по любым вопросам.
➡ Проводить еженедельные рефлексии по Скайпу: говорить о делах, погоде, здоровье (сейчас это важно), настроении команды, сложностях удалённой работы и обо всём наболевшем.