🗓Мой психолог говорит, что жить таблицами не хорошо...

Почти год назад я взяла под свое крыло селлера с ассортиментом 500+ SKU.

Все арты активные, соответственно, нужно своевременно отслеживать оборачиваемость, формировать потребность, следить за движением каждого товара, так еще и есть прикол, что часть ассортимента можно отгружать на FBO, а часть - только на FBS.

Есть кратность коробов для поставок на склад маркета, и вообще нужно учитывать миллионы данных для простого функционирования магазина.

Я слишком ленивый человек, чтобы все ЭТО делать руками.
Не долго думая, я взяла и... написала свою первую таблицу. Не поверите, ВПР я освоила 10 месяцев назад))))

А потом написала еще одну таблицу, а потом еще, и еще, и еще, и все они связаны между собой и....

В общем, для всего вышеперечисленного мне теперь достаточно загрузить 2 отчета и заказы (в итоге 3 отчета), посчитается потребность по регионам на каждый СКЮ, рассчитается позаказная юнитка (без приколов маркетплейсов и штрафов), выведется отчет по заказано/выкуплено/потрачено/заработано как вместе, так и на каждый арт за любой период, еще и диаграмма нарисуется - знай себе переключайся между вкладками...

У меня с детства цифры горели разными цветами, но я училась в гуманитарном классе, потом отучилась на экономиста и полжизни работаю бухгалтером - ох как там цифры играют!!!! Но чтобы вот так близко с таблицами?!?

В общем, и жизнь всю можно в таблицы уместить, - подумала я, но не тут-то было. Я многодетная мать, какие нафиг рамки? По итогу, таблицы показывают все аспекты бизнеса селлера, а распорядок дня немного нарушается тремя любящими отвлекать мать козявками и четвертым пинающим меня изнутри в разные органы танцором❤️

#КухняМаркетплейсов #ЛичныйОпыт #аналитика

💪Моя сила в команде!

Три года назад меня позвали в один стартап прокачать на WB товары категории 18+.

За месяц моего труда продажи магазина увеличились х4 к месячному обороту.

Мой душный и строптивый нрав покорил их руководителя, но жутко бесил всех остальных😈
В итоге меня назначили руководителем отдела технологического партнерства с OZON и Я.Маркет.

Помимо этого мне нужно было организовать отдел продаж.

В итоге я собрала свою команду с нуля из знакомых с эпохи "Садовода" и взяла двух ребят из самой компании.

Рано или поздно, но всему приходит конец, и, спустя 1,5 года сотрудничества, нам пришлось попрощаться.

Все это время Рома говорил мне, что пора открывать "свое казино с блекджеком и шлю*ами", но я, как человек слишком прагматичный, считала затраты на все вот это вот и очковала как Славик.

Поэтому, после ухода в свободное плавание от той компании, я взяла себе несколько селлеров на сопровождение. Когда поняла, что я уже не выдерживаю поток желающих доверить мне свой кабинет - я сдалась.

Написала своим маркетплейсному сыну (так я звала одного из ребят в той компании) и подруге, которую я привела туда в отдел продаж, и мы стартовали.

Не нужно думать, что я кого-то схантила - дела в том стартапе шли уже совсем плохо, и для части людей эта компания была уже чем-то в прошлом.

В общем, первый состав команды был собран исключительно из знакомых по команде ребят. Но все мы растем, поэтому компания перестраивается.

Но мы втроем остаемся неразлучны❤️

Что касается команды в бизнесе на маркетплейсах, я бы, наверное, будучи селлером, отдала управление своими ресурсами на аутсорс.

1. Создать свой отдел - всегда дороже. Даже дизайнера штатного держать, если карточек слишком много - не выгодно. Только если его арендовать на месяц, загрузить по уши работой, а потом отпустить на волю, аки птицу дивную.

2. У команды на аутсорсе всегда больше опыта, чем у штатного менеджера. Даже если он раньше работал в подобной компании, то со временем навык теряется, кругозор сужается, только сидишь, зарплату получаешь. Я знаю, о чем говорю, плавали.

3. Взять менеджера в штат - не значит перестать управлять своим кабинетом! Товарищ инхаус приходит шаманить в кабинете, а не принимать важные решения о росте продаж, снижении цены или подключения дизайнеров/сеошников. Ему все равно нужен руководитель, чтобы наставлять и руководить, как бы это не звучало...

4. Инхаус люди выгорают. Бывает, что для согласования понижения цены на 5% со всеми обоснованиями нужно пройти 8 кругов бюрократического ада, а на девятый послать все к херам и оставить как есть.
Аутсорс команда замотивирована делать деньги, чтобы удержать селлера и получить свой KPI, значит она быстрее согласует дремучую 5%-ю скидку, и двинется дальше.

5. На аутсорсе у ребят наметан глаз, наработаны таблицы, набиты кулаки. Они не будут титьки мять, рассуждая, если бы, да кабы.... Они увидели показатель, и знают, где искать зарытую собаку. (А в моих таблицах, как и в моей голове, все данные подсвечиваются, что понятно даже селлеру!)

Я, уже во время работы своей Студии, была приглашена в одну компанию (тем более, я очень хотела с ним работать, ведь предыдущая моя компания не смогла его привлечь). Единственное условие от них - оформить меня в штат.

Там я как раз прикинула, сколько стоит содержать отдел (тем более, не весь день напролет ты втыкаешь в кабинет, а работа фултайм), насколько это эффективно, как долго все это согласовывать, и насколько сильно оно "воодушевляет". Кстати, именно там я офигела от количества вверенных скю, психанула, и написала свои автоматические таблицы, не умея раньше даже сводную делать....

В общем, кому-то (и селлеру, и менеджеру) опыт работы в штате идет на пользу, а кто-то просто отдыхает за зарплату.

#ЛичныйОпыт #КухняМаркетплейсов

👨‍💻Отучился на менеджера Wildberries и не знаешь где набраться опыта?

😏Записывайся на 2-х недельный практикум на котором:
— будешь работать с действующим магазином в высококонкурентной нише автозапчастей;
— узнаешь секреты СЕО и применишь на практике chatGPT;
— по желанию освоишь работу с инфографикой в Figma;
— получишь основы работы с РК;
— поймешь как систематизировать работу менеджера и как работать в команде.

💪А ГЛАВНОЕ! Все это ты будешь делать совместно с опытными менеджерами и селлерами

🤑По окончанию практики ты сможешь:
— Стать частью крутой команды и работать с селлерами в разных нишах
ИЛИ
— Продолжить самостоятельную работу, как менеджер маркетплейсов с реальным кейсом на руках

Готов получить бесценный опыт
Пиши 👉 @LAiDYr

До встречи🍸

#КухняМаркетплейсов #Wildberries #ЛичныйОпыт

🔪Как понять, что хороший менеджер тебе не нужен?

5. Ты стартуешь бизнес с другом, который живет за тридевять земель, и вы толком не можете договориться о бизнес процессах.

4. У тебя своя команда умных, прилежных людей, который на собеседовании сказали, что у них есть опыт. Только сами просят менеджера, чтобы косяки сливать на него.

3. Тебе один товарищ зевел карточки, второй настроил рекламу, третий помог с отгрузкой. Вместе - мы сила, только штрафов много почему-то.

2. Ты все делаешь сам, лучше всех все знаешь и ты акула бизнеса со стажем 3 месяца.

1. У соседки сестры твоего двоюродного дедушки по папиной линии с таким же товаром внук на миллионы продает!

Подробности смотрите в нашем видео

#КухняМаркетплейсов #ЛичныйОпыт

⛓Как попасть в рабство в 21 веке

Отучился в школе, закончил ВУЗ, но понял, все это не твое, и пошел в менеджеры маркетплейсов.
Престижно, прибыльно, не пыльно.
Но одно неловкое движение - и ты раб, если не читал (или не заключал🙊) договор с работодателем.

Как? Да все просто! Сейчас расскажу)

Просто в один пасмурный день ты встал не стой ноги, вышел под ливень без зонта, продрог до костей, пока шел от метро до офиса, а тут еще твой стул увели, пришлось сидеть на какой-то ср*аной табуретке и без того повидавшей приключения задницей.... А завтра выходной, можно остаток дня мечтать о теплой постели, тусовках и вообще дню без работы...🫦

Суббота началась ближе к обеду звонком руководителя, который невозмутимо уточнил, почему дорогому (во всех смыслах слова) селлеру так сильно подняли продажу летнего транспорта зимой, что остатки резко закончились, а новая поставка еще не скоро. Вроде бы даже похвалили, но отчет настоятельно порекомендовали сделать.📊

Хвалили напрасно.

Обливаясь холодным потом, наш герой уже струячит по скользким улицам города в офис никогда не спящего стартапа. Выяснилось, что товар легким движением руки попал в акцию фиолетового маркета со скидкой аж в 30% от себеса! (да, в 22 году такие "неловкие" акции посещали маркетплейсы). Компания попала на 800 тыдыщ👊
Директор, конечно, нашел плюс в ситуации - не пригодится дополнительное продвижение и рекламные интеграции с инфлюенсерами - товар теперь долго будет в топе, долг скостили на половину, а половину от половины вменили нашему герою.🤕

Так и попал наш горе-менеджер на "почти пожизненное" в этой компании... Хотя и парень толковый, но звезды решили, что в ту пятницу страдал он как-то мало....😔

Мораль сей истории такова: какая бы задница не происходила - держи ее подальше от работы. Внимательнее, друзья мои, и не забывайте проверять работу, особенно, если она связана с деньгами💵

#КухняМаркетплейсов #ЛичныйОпыт

❓Кто такая Маша Копытина

Сложно рассказывать о себе, потому что я о себе знаю все и мне не интересно...
Но, как выяснилось, есть потребность обо мне узнать, поэтому, я постараюсь утолить ваш интерес.

Маша имеет два музыкальных образования.
Десять лет музыкальной школы сделали меня усидчивым человеком, нацеленным на результат. Упертый ребенок вырос не в барана, а в человека, с которым спорить полезно, а чужая точка зрения подвергается тщательной проверке и анализу на точность.

Училась Маша почти на отлично.
Была во мне природная лень, которая в старшей школе разрешала не делать домашку, но трансформировалась она в лень переделывать работу, поэтому я с первого раза выполняю задачу максимально идеально, чтобы не пришлось переделывать.

У Маши экономическое образование.
Даже диплом бухгалтера есть, но он ничто по сравнению с 15-тилетним стажем в бухгалтерии и опытом работы на всех участках. Ценные знания при работе с маркетплейсами и легким прочтением любого отчета (даже вб-шного, но там не такое уж легкое...)

Маша славится аналитическим умом и неадекватной фантазией.
Поговаривают, что гении видят цифры в разных цветах. Не причисляю себя к особой касте, но они и правда светятся. Поэтому, все мои таблицы раскрашены в разные цвета, чтобы другие тоже насладились торжеством цифр. А сами таблицы - это синергия моей безграничной лени, бухгалтерских фантазий и аналитических возможностей. Нестандартный фантазийный аппарат выдает поток идей для буста продаж моих селлеров, сокрушая их косное видение своего продукта.

Студия Маши Копытиной 👈
За 3 года несколько раз строила свою команду в разных компаниях и направлениях маркетплейсов. И байер, и фулфилмент, и сопровождение, и одновременно, и по отдельности. Если бы не плодотворно - не продолжала бы.

И все же Маша на маркетплейсах
Бизнес - это тема! У меня была своя турфирма, я держала овощную палатку на ярмарке выходного дня, торговала через вк всякими заморскими шмотками, долго-долго была успешным посредником рынка Садовод, блогером, еще что-то упустила точно... Но из всех этих проектов остановилась на двух: выращиваю троих детей и все, что связано с маркетплейсами))))

Маша Копытина —
мошенник или нет❓
Вот и думайте сами.

#КухняМаркетплейсов #ЛичныйОпыт

❓Нужен ли тебе менеджер маркетплейсов

Вернее даже так — какой менеджер тебе нужен и нужен ли ты менеджеру?

По долгу работы я и мои аккаунт-менеджерам ежедневно общаемся с различными селлерами.

С некоторыми селлерами идет конструктивный диалог в рамках которого обсуждаются итоги прошедшего недельного спринта и формируется список задач на следующий спринт. Обычно такие встречи длятся не более 30 минут.

Встречаются селлеры, встреча с которыми напоминает больше монолог на котором они кивают головой и угукают на каждое предложение/гипотезу.

Бывают случаи (крайне редко, но все же), когда диалог сразу не строится и доходит до того, что приходится менять аккаунт-менеджера. В целом это не критично, нельзя со всеми найти общий язык.
Да и в дальнейшем, отлученный аккаунт-менеджер, все равно принимает участие по работе с ЛК, ведя обсуждения на ежедневных утренних планерках😉

С первыми все понятно и просто — они уже состоялись как руководители. Задачи от них понятны, а обсуждение итогов, гипотез и плана работ вызывает неприкрытое удовольствие.

Со вторыми, на первый взгляд, может показаться, что еще проще, чем с первыми.

НИ-ФИ-ГА ПОДБНОГО!

Такие ребята как мина замедленного действия. На встрече они неактивны и можно сказать отстраненные. НО как только закончится созвон их прорывает и тут начинается — оговоренные задачи превращаются в игру "Угадайку" — А ты как сам думаешь? А почему тут так, а не иначе? и т.п.

Такие селлеры понятия не имеют как правильно управлять — их стиль заключается в демонстрации авторитета. И правда, почему бы и нет, раз он заплатил за услуги.
Да потому и нет, что заплатил за УСЛУГИ, а не нанял сотрудника. Сотрудник и вовсе посмотрит на все это и помашет ручкой.

А кому захочется работать с человеком у которого семь пятниц на неделе и который ничего толком не может рассказать про свой бизнес?

Такие селлеры просто ищут "серебряную пулю" способную одним выстрелом решить все его проблемы.

Так не бывает — хочешь решить проблемы, начинай постепенно, шаг за шагом. И помни, что твои текущие финансовые трудности (яркий пример — падение продаж и распродажа в ноль или минус) это только твоя заслуга и менеджер, начавший вести твой кабинет, не сможет одним взмахом волшебной палочки все исправить (а еще лучше откатить время до лучших продаж).

К третьей группе могут быть отнесены и первые, и вторые селлеры. Но все же чаще ко второй.

Мы, в команде, хорошо понимаем и сразу декларируем это всем клиентам — получить результат сразу не получится (исключением может быть сезон), на это могут потребоваться несколько месяцев. Бывало, что уже на первой-второй встрече сами предлагаем закончить сотрудничество.
В противовес этому, селлерам из первой группы, если не получается сделать результат, продолжаем оказывать услуги до победного бесплатно🔥

В общем, прежде чем искать менеджера, ответь на вопросы:
1. Как ставить ему задачи
2. Как контролировать выполнение задач
3. Что делать, если нет результата от предпринятых менеджером

Если тебе нужно разгрузить операционку, то сойдет любой, даже новичок.
Если нужен мастер продвижения и анализа, то только человек с многолетним подтвержденным опытом.

❗️Запомни, менеджер не волшебник — он не решит всех твоих проблем (а в некоторых случаях создаст новые).

Менеджер = управляющий. Если не готов дать руль другому, то держи его сам и ищи операционистов.

#КухняМаркетплейсов #ЛичныйОпыт #продажи

⭐️Как открыть свою Студию сопровождения маркетплейсов❓

Несколько лет назад я трудилась в компании, которая по моему (и не только) мнению делала все не так. А я очень не люблю, когда не так - у меня все четко по полочкам.

Муж сначала в шутку начал предлагать "открыть свое каzино с блекджеком и шлюпками" по заветам железного Бендера, а потом начал уже всерьез на меня давить.

Я сопротивлялась, ведь содержание команды это дорого, да и не очень сильно я верила в успех задуманного, ведь перед глазами был опыт моего на тот момент работодателя.

Но однажды я психанула. Сепарировалась от той компании и стала искать себе селлеров на личное ведение. Желающих оказалось так много, что одна я не справилась бы.

Тут на помощь пришли мои коллеги (я о них рассказывала ранее), и мы, неожиданно для меня, стали крепкой Студией, которая для клиентов горы готова свернуть!

Вы думаете, мой любимый супруг остановился на этом? Конечно нет)

Видя, как я трясусь над отчетами, боюсь сгореть на работе и вообще мне жизнь уже кажется чем-то серым и нервным - отвез в автосалон и уговорил сменить машину. Мою машину. Мой бэтмобиль.

Вышла я оттуда с огромным Бегемотом и гигантским кредитом😆

Оказывается, что ничто так не стимулирует к работе, как финансовые долги ради своего комфорта.

На этом дело не закончилось. Психанула уже я. Пошла и под старость лет поставила себе брекеты под вопросы мамы: "Зачем тебе это, тебе же скоро 50"....

Моя Студия растет, мои менеджеры прокачиваются, мои силы прибавляются с каждым днем, а мои мысли, что скоро 50 остались где-то в стороне, потому что и от них меня муж оградил 🤰🏻, но это уже другая история, и я расскажу о ней в другой раз.

*кстати, 50 мне еще через треть жизни, но маман считает иначе 😉

#КухняМаркетплейсов #ЛичныйОпыт

🤬Как ставить задачи?

Казалось бы — чего там сложного, написал задачу сотруднику и жди ее выполнение.
Действительно, проще не куда!

Да хрен там!

Чтобы задача сработала, нужно четко понимать какой должен быть итог ее выполнения.
Нужно уметь измерить результат.

❌Продвинь карточку Х в топ.
Вроде бы мы можем увидеть результат — карточка будет в топе.
Но по каким ключам?
Эти ключи релевантные нашему товару?
Карточка должна быть в топе или иметь определенные количественные показатели в виде CTR, CV в продажу, выкупам, ДРР и т.п.?

Да, что я гружу, скажите вы! Это же само собой разумеется!
Нет, не разумеется.
Если ты, как руководитель, не способен объяснить что нужно сделать и какой ты ожидаешь результат, то успешность выполнения задачи стремится у нулю.

✔️Нужно для карточки Х добавить ключи Y и достичь N кликов при CV в продажу 10%.
Но и этого мало, так как еще потребуется реализовать контроль выполнения задачи, т.е. нужны точки контроля.
Разбиваем задачу на подзадачи и добавляем сроки дедлайна (разумные, а не Хочу чтоб было так).

А еще важно понимать, что закидывать задачами очень плохо — если задач много, то нужно уметь ставить приоритет и не бояться НЕ делать второстепенные задачи.

Все задачи должны вести к деньгам!
Все остальное вторично.

Мы в студии каждый день сверяемся по задачам, делаем приоритезацию и снимаем метрики итога выполнения.
И даже при такой прозрачной и управляемой системе бывают факапы и задачи не выполняются.
НО только второстепенные задачи!

Все что ведет к деньгам — мы выполняем на 100%😉

#КухняМаркетплейсов #ЛичныйОпыт

📣Скажи, зачем я это знаю?

Я - личность разносторонняя, в каждой бочке затычка, а в голове все чаще бегают мысли на тему " Зачем я это знаю? ".

У нас с мужем первые машины были девятки — у него карбюраторная девятка, у меня инжекторная девяносто девятая.
Перебирали мы их самостоятельно — молодые, на машины как-то накопили, а на сервис — не очень. А ломались они только в путь. Собственно, благодаря лего-машинкам самарского завода я не в теории знакома с запчастями, их применением и причиной поломок.

Вся наша жизнь так или иначе строилась возле автожелезяк.

Рома разрабатывал сайты и ПО для магазинов автозапчастей, потом устроился продукт менеджером в компанию кроссдокер, мы даже хотели вывести их на маркетплейсы, но бухгалтерия взбунтовалась.

Но что мешает нам самим покорять маркеты с категорией, так плотно вошедшей в нашу жизнь?

Разбираемся ли мы в запчастях так, как в маркетплейсах - нет.
Но все приходит с опытом.

Нужно ли знать о запчастях все, чтобы их продавать - нет.
Да и в любой нише экспертность приходит с опытом, но продавать помогают знания площадки, а не продукта как такового.

Что касается мысли типа "надо продавать то, что тебе нравится" - все это фигня и самозанятость. Если тебе нравится зарабатывать деньги, то продавать ты будешь то, что эти деньги приносит, а не то, что тебе хочется, уж тем более с моим-то вкусом😂🙈

Для себя мы нишу определили с помощью аналитики и здравого смысла.

Если в кармане есть капитал, а в душе желание продавать и зарабатывать - приходи к нам - подберем товар, выведем на маркетплейсы, и будет тебе бизнес.

#КухняМаркетплейсов #ЛичныйОпыт #продажи