🔹 Ozon добавил новую услугу: упаковка возвратов

Селлеры Ozon теперь могут заказать для возвратов дополнительную упаковку, чтобы их не повредили при перевозке. Стоимость услуги — 15 рублей за единицу. Найти ее можно в разделе «Возвраты FBS и FBO» → «‎Настройки» → «‎Упаковка возвратов».

Сотрудники ПВЗ упакуют вскрытые клиентом товары в сейф-пакет. Если оригинальная упаковка осталась цела — услуга не применяется. По умолчанию дополнительная упаковка активна для всех товаров, подходящих по весу и габариту, но продавец может подключить услугу для других товаров, которые подходят по весу и габариту.

Маркетплейсы Ozon

🟢 Аудитория Мегамаркета упала более чем в два раза

В январе–апреле текущего года 2025 года аудитория Мегамаркета сократилась больше чем в два раза, по сравнению с прошлым годом. Такие расчеты предоставили аналитики Mediascope для Shopper’s.

Число пользователей, которые хотя бы раз в месяц заходили на сайт и в приложение маркетплейса упало:

• в январе — в 1,9 раза, до 13 млн чел.;
• феврале — в 2,2 раза, до 11 млн чел.;
• в марте — в 2,5 раза, до 10,7 млн чел.;
• в апреле — в 2,6 раза, до 9,4 млн. чел.

Число пользователей, которые заходили на сервис хотя бы раз в средний день месяца упало:

• в январе в 3 раза, до 1,1 млн чел.;
• в феврале — в 3,4 раза, до 987 тыс чел.;
• в марте — в 4,5 раза, до 781 тыс чел.;
• в апреле — в 4,9 раз, до 656 тыс чел.

В 2024 году оба показателя, наоборот, выросли в сравнении с 2023 г.

Аудитория упала после того, как маркетплейс перестал работать в регионах по модели доставки со склада продавца (FBS) и перешел на модель хранения и доставки со своих складов (FBO). Компания закрыла в регионах 11 складов и все ПВЗ по России.

Маркетплейсы Мегамаркет

🟡 Продавцы Яндекс Маркет смогут обсудить возврат напрямую с покупателем

Маркет свяжет продавцов и покупателей, когда потребуется большая экспертиза по товару — например, если покупатель захочет вернуть технически сложный товар или у него не получается установить причину неисправности. Раньше коммуникация была только через службу поддержки площадки. Опрос Маркета показал, что больше трети россиян хотели бы напрямую общаться с продавцом при возврате товара.

Теперь продавец сможет в течение 48 часов принять решение — одобрить или отклонить возврат товара, или одобрить возврат денег, оставив товар у покупателя.

А при возникновении сложностей покупатели смогут призвать арбитра — представителя площадки.

В июне новые возможности появятся FBS-продавцов, в дальнейшем развернут на всех.

Маркетплейс напоминает о безопасности: не обменивайтесь контактами и не переходите в соцсети и мессенджеры, чтобы исключить риски мошенничества.

Маркетплейсы Яндекс Маркет