Женщина засудила Wildberries за неисправный стайлер
Жительница Новокузнецка купила на Wildberries оригинальный мультистайлер Dyson НS05 Airwrap Long (HG) стоимостью 42 402 руб. Гарантийный срок составлял 2 года, но уже через 5 месяцев прибор вышел из строя. В попытках вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар, женщина обратилась в техподдержку, где ей предложили сдать стайлер в авторизованный сервисный центр. В двух таких центрах стайлер не приняли.
Покупательница создала 7 заявок на возврат в приложении маркетплейса и 8 раз писала на электронную почту техподдержки, но получала в ответ лишь стандартные «отписки». Затем она направила в адрес Wildberries претензию «Почтой России» на имя генерального директора Бакальчук Т. В. (ныне — Ким Т. В.) с требованием вернуть деньги. Письмо было получено адресатом, но ответ с намерением урегулировать спор так и не пришел. Женщине пришлось обратиться в суд.
Центральный районный суд встал на сторону истицы и признал договор купли-продажи расторгнутым. С маркетплейса взыскали стоимость некачественного товара в размере 42 402 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 96 676,56 руб., неустойку в размере 424,02 руб. за каждый день до момента исполнения решения в части возврата денежных средств за товар, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 261,44 руб., штраф 73 670 руб., компенсацию морального вреда 6 000 руб., почтовые расходы 380,04 руб. и расходы за составление заключения специалиста 10 500 руб.
Жительница Новокузнецка купила на Wildberries оригинальный мультистайлер Dyson НS05 Airwrap Long (HG) стоимостью 42 402 руб. Гарантийный срок составлял 2 года, но уже через 5 месяцев прибор вышел из строя. В попытках вернуть деньги, уплаченные за некачественный товар, женщина обратилась в техподдержку, где ей предложили сдать стайлер в авторизованный сервисный центр. В двух таких центрах стайлер не приняли.
Покупательница создала 7 заявок на возврат в приложении маркетплейса и 8 раз писала на электронную почту техподдержки, но получала в ответ лишь стандартные «отписки». Затем она направила в адрес Wildberries претензию «Почтой России» на имя генерального директора Бакальчук Т. В. (ныне — Ким Т. В.) с требованием вернуть деньги. Письмо было получено адресатом, но ответ с намерением урегулировать спор так и не пришел. Женщине пришлось обратиться в суд.
Центральный районный суд встал на сторону истицы и признал договор купли-продажи расторгнутым. С маркетплейса взыскали стоимость некачественного товара в размере 42 402 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 96 676,56 руб., неустойку в размере 424,02 руб. за каждый день до момента исполнения решения в части возврата денежных средств за товар, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2 261,44 руб., штраф 73 670 руб., компенсацию морального вреда 6 000 руб., почтовые расходы 380,04 руб. и расходы за составление заключения специалиста 10 500 руб.
Маркетплейсы WildberriesБизнес пожаловался на падение спроса и продаж в I квартале
В I квартале 2025 года многие предприниматели ощутили сокращение спроса, которое выражалось в падении продаж и выручки. Об этом говорят результаты мониторинга спроса на товары и услуги бизнеса, который провел Институт экономики роста им. П. А. Столыпина.
Около 60% респондентов пожаловались на сокращение физического объема продаж в январе — марте по отношению к тому же периоду прошлого года. У 20% продажи выросли, у 20% остались на прежнем уровне.
56% опрошенных сообщили о падении выручки с начала 2025 года. 24,5% предпринимателей смогли компенсировать снижение физических продаж увеличением цен. 36,4% снизили цены, чтобы простимулировать продажи, а 24,5% их не меняли.
Большинство из тех, кто повысил цены, объяснили это ростом издержек, некоторые сообщили о «консолидации с другими игроками рынка».
Сильнее всего снижение продаж ощутили:
• торговля непродовольственными товарами (75%);
• продуктовый ритейл (63%);
• обрабатывающие производства (62%);
• строительство (55%);
• сфера операций с недвижимым имуществом (47%);
• сельское хозяйство (47%).
Опрос провели среди руководителей и владельцев около 2500 компаний из 85 субъектов России.
В I квартале 2025 года многие предприниматели ощутили сокращение спроса, которое выражалось в падении продаж и выручки. Об этом говорят результаты мониторинга спроса на товары и услуги бизнеса, который провел Институт экономики роста им. П. А. Столыпина.
Около 60% респондентов пожаловались на сокращение физического объема продаж в январе — марте по отношению к тому же периоду прошлого года. У 20% продажи выросли, у 20% остались на прежнем уровне.
56% опрошенных сообщили о падении выручки с начала 2025 года. 24,5% предпринимателей смогли компенсировать снижение физических продаж увеличением цен. 36,4% снизили цены, чтобы простимулировать продажи, а 24,5% их не меняли.
Большинство из тех, кто повысил цены, объяснили это ростом издержек, некоторые сообщили о «консолидации с другими игроками рынка».
Сильнее всего снижение продаж ощутили:
• торговля непродовольственными товарами (75%);
• продуктовый ритейл (63%);
• обрабатывающие производства (62%);
• строительство (55%);
• сфера операций с недвижимым имуществом (47%);
• сельское хозяйство (47%).
Опрос провели среди руководителей и владельцев около 2500 компаний из 85 субъектов России.
ИндустрияЛже-экспедитор похитил со склада маркетплейса товары на 1,2 млн рублей
Преступник жил в хостеле в Аксайском районе Ростовской области и перебивался случайными заработками. Он познакомился с другим постояльцем, который предложил ему обокрасть известный маркетплейс. По плану мужчина должен был зарегистрироваться в специальном приложении в качестве экспедитора, а затем забирать товары со склада и развозить в ПВЗ. Часть вещей сообщники договорились оставлять себе и перепродавать.
Преступники успели сделать три ходки, похитив в общей сложности больше тысячи товаров на сумму 1 239 370 рублей. Среди них были игрушки, средства по уходу, косметика, одежда, инструменты, посуда, спортивное питание, бижутерия, сумки, прибор ночного видения и магическая свеча для привлечения финансового благополучия.
На третий раз сотрудник одного из ПВЗ начал что-то подозревать. А лже-экспедитор, тем временем, разругался со своим подельником, который так и не отдал ему обещанную долю. Преступники больше не виделись.
Вскоре в компании узнали, что часть товара так и не доехала до ПВЗ. Началась внутренняя проверка. Юрист маркетплейса обратился в полицию, которая легко вычислила вора: он зарегистрировался в экспедиторском приложении по настоящим паспортным данным.
Мужчину признали виновным в мошенничестве и приговорили к трем годам лишения свободы в исправительной колонии общего режима. Перед этим он частично возместил ущерб и перечислил на счет маркетплейса 65 000 рублей
Преступник жил в хостеле в Аксайском районе Ростовской области и перебивался случайными заработками. Он познакомился с другим постояльцем, который предложил ему обокрасть известный маркетплейс. По плану мужчина должен был зарегистрироваться в специальном приложении в качестве экспедитора, а затем забирать товары со склада и развозить в ПВЗ. Часть вещей сообщники договорились оставлять себе и перепродавать.
Преступники успели сделать три ходки, похитив в общей сложности больше тысячи товаров на сумму 1 239 370 рублей. Среди них были игрушки, средства по уходу, косметика, одежда, инструменты, посуда, спортивное питание, бижутерия, сумки, прибор ночного видения и магическая свеча для привлечения финансового благополучия.
На третий раз сотрудник одного из ПВЗ начал что-то подозревать. А лже-экспедитор, тем временем, разругался со своим подельником, который так и не отдал ему обещанную долю. Преступники больше не виделись.
Вскоре в компании узнали, что часть товара так и не доехала до ПВЗ. Началась внутренняя проверка. Юрист маркетплейса обратился в полицию, которая легко вычислила вора: он зарегистрировался в экспедиторском приложении по настоящим паспортным данным.
Мужчину признали виновным в мошенничестве и приговорили к трем годам лишения свободы в исправительной колонии общего режима. Перед этим он частично возместил ущерб и перечислил на счет маркетплейса 65 000 рублей
ИндустрияМаркетплейс разрешил переносить карточки с остатками (не все — FBS и КИЗ как и прежде только без остатков) и обновил инструкцию, в том числе и указав цены. Селлеры подсчитывают, насколько целесообразны такие расходы.
Перенести можно остатки, отзывы и рейтинг, а вот история продаж и аналитика не перенесутся.
Товары для переноса не должны быть в доставке, поставке, возврате, корзине или заблокированы, а склейку можно переносить только целиком.
Функция пока доступна не всем, проверьте уведомления.
Что думаете, продавцы, будете пользоваться?
Маркетплейсы WildberriesPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Предпринимательские будни — как американские горки, то вверх, то вниз, то снова вверх, не оторваться:)
Яндекс Маркет решил это воплотить ко Дню предпринимателя — благодаря им в парке «Сказка» одна из реальных американских горок стала предпринимательской, брендированной. Прокатимся? Мы-то с вами знаем, как это круто — когда много драйва!
С 26 по 31 мая можно съездить в парк, посмотреть и покататься, почувствовать радость крутых виражей. Наша редакция уже успела оценить)
Присоединяемся к поздравлениям, продавцы, с вашим днём! Роста и процветания бизнесу!
Яндекс Маркет решил это воплотить ко Дню предпринимателя — благодаря им в парке «Сказка» одна из реальных американских горок стала предпринимательской, брендированной. Прокатимся? Мы-то с вами знаем, как это круто — когда много драйва!
С 26 по 31 мая можно съездить в парк, посмотреть и покататься, почувствовать радость крутых виражей. Наша редакция уже успела оценить)
Присоединяемся к поздравлениям, продавцы, с вашим днём! Роста и процветания бизнесу!
Нет, не кликбейт — маркетплейс поднимает комиссию на 5 процентных пунктов для большей части категорий с 9 июня.
Под увеличение не попадают только категорий «Автомобили», «Транспортные средства», «Алкогольная продукция», «Фарма» и предмета «Садовые тракторы и райдеры» в категории «Садовая техника». Также повышение комиссий не затронет некоторые бизнес-модели.
Повышение комиссии маркетплейс объясняет большими инвестициями (порядка ₽150 млрд) в серверы, IT, инфраструктуру, склады, и считает, что для стабильной работы объем инвестиций в следующем году потребуется удвоить.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Data Insight: oбъем e-com рынка в России вырос на 39%
Аналитики Data Insight представили ежегодный отчет «Интернет-торговля в России 2025». Он содержит ключевые цифры и тренды, отражающие состояние отечественного рынка электронной коммерции в 2024 году, а также самые важные данные из публичных исследований, которые Data Insight выпустили за последний год.
Основные выводы отчета:
🔽 Объем рынка розничной интернет-торговли составил 11,2 трлн рублей и 6,8 млрд заказов.
🔽 В сравнении с данными по другим странам Россия на протяжении 4 лет лидирует по темпам роста рынка eCommerce. По прогнозу Data Insight российский рынок интернет-торговли будет расти в этом году и в следующие 4 года со среднегодовой скоростью 18% в рублевом выражении.
🔽 Снизились темпы роста количества заказов: рост по сравнению с 2023 годом составил 45%, в то время как в 2023 году рост показал 69%. Объем рынка в рублях вырос на 39%.
🔽 Средний чек постепенно снижается: по итогам прошлого года он составил 650 рублей — это на 4% ниже показателей 2023 года.
🔽 Основной рост объема интернет-продаж обеспечивают Wildberries и Ozon: во второй половине 2024 года их доля достигла 56% и 21% соответственно в общем количестве заказов и 30% и 23% во всем объеме продаж.
🔽 В среднем, пользователи тратят 25 минут в день на просмотр eCommerce-ресурсов. 80% россиян старше 12 лет заходят туда хотя бы раз в месяц. По объему времени, которое пользователи тратят на eCommerce-ресурсы, в тройку лидеров вошли Wildberries (33%), Ozon (25%) и Авито (22%). 5% всего времени в интернете — время в e-com.
🔽 Объем рынка eGrocery в рублях вырос на 47% и составил 1200 млрд рублей, а количество заказов выросло на 37% до 813 млн.
🔽 Рынок ePharma (без учета продаж аптечных товаров через маркетплейсы и сервисы eGrocery) составил 370 млрд рублей и 234 млн заказов. Рост по сравнению с 2023 годом составил 28% и 22% соответственно.
Аналитики Data Insight представили ежегодный отчет «Интернет-торговля в России 2025». Он содержит ключевые цифры и тренды, отражающие состояние отечественного рынка электронной коммерции в 2024 году, а также самые важные данные из публичных исследований, которые Data Insight выпустили за последний год.
Основные выводы отчета:
ИндустрияPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
У каждого предпринимателя свой уникальный путь, но есть и кое-что общее для всех — смелость и готовность менять мир:)
Видео поздравление от Ozon на ВТБ Арене — для каждого из вас, от самых маленьких и для крупнейших. Вы делаете жизнь лучше: благодаря вам можно делать покупки по всей стране, пользоваться удобными сервисами и справляться с повседневными делами бы трее и проще.
Кстати, благодаря Ozon скоро увидимся — 5 июня COM.E ON Forum 2025 на ВТБ Арене в Москве и онлайн, добавляйте в календари и приходите.
С праздником!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продавцам Маркета доступен кредит до 50 млн рублей на 3 или 6 месяцев. Потратить можно на развитие бизнеса: расширить ассортимент, инвестировать в продвижение, завезти новые товары.
Доступная сумма зависит от оборота продавца, условия фиксируются на весь срок.
В банк идти не нужно, бумажки собирать тоже — прямо в ЛК выбираете срок и сумму из доступной. После проверки документов деньги зачислять на расчетный счёт, платежи будут списываться из заработка.
Сейчас продукт доступен тем ИП и ООО, которые больше полугода работают на Маркете по FBY, FBS или Экспресс, и которые н имеют задолженности за услуги площадки.
В дальнейшем кредит смогут получить и продавцы других площадок.
Маркетплейсы Яндекс МаркетPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
70% представителей МСП работают больше 60 часов в неделю
70% владельцев малого и среднего бизнеса работают более 60 часов в неделю, а каждый пятый (22%) по 12 часов в день, включая выходные. 30% предпринимателей продолжают решать рабочие вопросы в выходные, а более 32% делают это только при возникновении срочных задач.
Около 35% предпринимателей спят по 6 часов в день, а 20% — всего по 5 часов. 28% признались, что уже ко второй половине недели чувствуют усталость и эмоциональное выгорание из-за недосыпа, большого объема рутины и нестабильного графика. У 32% нет времени на отдых в течение рабочего дня из-за постоянных звонков и сообщений, а у 27% весь день занят встречами и консультациями.
Задачи, занимающие у предпринимателей больше всего времени:
• работа с клиентами (33%);
• юридические вопросы (25%);
• управление персоналом (22%);
• бухгалтерия и налоги (21%);
• финучет и отчетность (19%).
43% представителей МСП каждый день тратят на на операционные и административные процессы более 4 часов. 77% продолжают работать ночью, 25% регулярно доделывают по ночам «текучку»: заполняют отчеты или сводят документацию.
При этом предприниматели стараются делегировать задачи и упростить себе работу. 24% хотели бы делегировать от 50% до 75% своей нагрузки, 30% — как минимум четверть. 36% предпринимателей уже передают задачи своим сотрудникам, 20% — фрилансерам, 17% — специализированным компаниям, 27% автоматизируют часть рутинных процессов, используя цифровые сервисы.
Исследование провели аналитики «Яндекс Go», опросив 1 200 владельцев малого и среднего бизнеса.
70% владельцев малого и среднего бизнеса работают более 60 часов в неделю, а каждый пятый (22%) по 12 часов в день, включая выходные. 30% предпринимателей продолжают решать рабочие вопросы в выходные, а более 32% делают это только при возникновении срочных задач.
Около 35% предпринимателей спят по 6 часов в день, а 20% — всего по 5 часов. 28% признались, что уже ко второй половине недели чувствуют усталость и эмоциональное выгорание из-за недосыпа, большого объема рутины и нестабильного графика. У 32% нет времени на отдых в течение рабочего дня из-за постоянных звонков и сообщений, а у 27% весь день занят встречами и консультациями.
Задачи, занимающие у предпринимателей больше всего времени:
• работа с клиентами (33%);
• юридические вопросы (25%);
• управление персоналом (22%);
• бухгалтерия и налоги (21%);
• финучет и отчетность (19%).
43% представителей МСП каждый день тратят на на операционные и административные процессы более 4 часов. 77% продолжают работать ночью, 25% регулярно доделывают по ночам «текучку»: заполняют отчеты или сводят документацию.
При этом предприниматели стараются делегировать задачи и упростить себе работу. 24% хотели бы делегировать от 50% до 75% своей нагрузки, 30% — как минимум четверть. 36% предпринимателей уже передают задачи своим сотрудникам, 20% — фрилансерам, 17% — специализированным компаниям, 27% автоматизируют часть рутинных процессов, используя цифровые сервисы.
Исследование провели аналитики «Яндекс Go», опросив 1 200 владельцев малого и среднего бизнеса.
ИндустрияСеллеры Ozon теперь могут заказать для возвратов дополнительную упаковку, чтобы их не повредили при перевозке. Стоимость услуги — 15 рублей за единицу. Найти ее можно в разделе «Возвраты FBS и FBO» → «Настройки» → «Упаковка возвратов».
Сотрудники ПВЗ упакуют вскрытые клиентом товары в сейф-пакет. Если оригинальная упаковка осталась цела — услуга не применяется. По умолчанию дополнительная упаковка активна для всех товаров, подходящих по весу и габариту, но продавец может подключить услугу для других товаров, которые подходят по весу и габариту.
Маркетплейсы OzonPlease open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM