🔹 Ozon запустил CRM для продавцов с рассылками

Новая CRM-система от Ozon помогает продавцам лучше узнать свою аудиторию, общаться с ними и строить более эффективную стратегию продаж. Главная фишка — продавцы с подпиской Premium Plus получают эксклюзивную возможность делать бесплатные рассылки на своих покупателей. Это первый подобный функционал среди российских маркетплейсов.

Как устроено?

Покупатели разбиты на три категории — постоянные, потенциальные и новые. У каждой категории есть сводные данные за последние 90 дней:
• сумма покупок
• средний чек
• количество клиентов.
Система советует, как увеличить продажи конкретной аудитории и растить базу постоянных покупателей.

Через CRM продавцы смогут отправлять сообщения в чате покупателям, которые делали у них заказы за последний год, а те получат пуш-уведомление. На Ozon доступна следующая аналитика:
• примерный возраст клиента
• доход от него за последний квартал
• количество заказов
• средний чек
• дату последней покупки

Селлеры увидят рекомендации, какие товары стоит предложить, исходя из того, что покупатели просматривали, добавляли в избранное / корзину. В результате чего продавец может сформировать наиболее релевантное предложение для покупателей. При этом личные данные клиентов и история покупок скрыты в силу конфиденциальности.

Чат, рассылка бонусов и рекламные баннеры будут доступны для всех. Ozon говорит, что спамить не получится, они будут внимательно следить за коммуникацией между продавцами и покупателями.

Сейчас использовать CRM могут только продавцы с подпиской Premium Plus, но но со временем доступ будет открыт всем.

Маркетплейсы Ozon

✅Стань продавцом на Яндекс Маркете — это просто вместе с MPGO

Для тех, кто хочет привлечь новую аудиторию и готов увеличить пул торговых площадок — бесплатный сервис помощи новичкам на Маркете.

Опытные специалисты компании:
• подскажут как зарегистрировать кабинет;
• помогут определиться с моделью продаж;
• научат создавать продающие карточки товара;
• настроят вместе с вами инструменты продвижения;
• проконтролируют первую отгрузку.

Хотите стартовать на новой площадке в сопровождении личного куратора?
Бесплатная помощь здесь ➡️ @mpgo_servicebot

🔹 Обновление для FBS-продавцов на Ozon: в рекомендованном времени для отгрузки не будет учитываться выходной день

Теперь продавцы на FBS смогут отгрузить заказы по стандартному тарифу на следующий день после выходного.

Как это работает

🔽 Пример: продавец поставил воскресенье выходным днем. Если он получил заказ в субботу и отправит его в тот же день — получит скидку 4%, в понедельник — по стандартному тарифу без доплат. Доплаты начнутся только со вторника по действующим правилам площадки. Два выходных поставить можно, но учитываться будет последний из них.

Так, продавцы смогут не переживать за отгрузку товаров в выходной день. Также Ozon устанавливает минимальную сумму доплаты:
• через день — 1%, но не менее 50₽;
• через два дня — 2%, но не менее 100₽;
• еще позже — 2%, но не менее 150₽.

Кроме этого, изменится тарификация для продавцов с индексом ошибок более 2%: для них обработка отмены заказов будет стоить от 150₽ до 5000₽ (в зоне без доплат можно оставаться при небольшом количестве ошибок, так человеческий фактор не будет влиять на расходы).

Изменения помогут маркетплейсу регулировать сроки отгрузки товаров, чтобы покупатели получали их как можно быстрее.

Маркетплейсы Ozon