Вебинар: «Гарантия дохода» от Яндекс Маркета

Недавно маркетплейс в пилотном режиме открыл доступ к новому инструменту «Гарантия дохода» — он помогает предпринимателям в короткое время эффективно сбыть товары или получить деньги за нераспроданный остаток. При этом товары остаются за продавцом.

22 апреля в 14:00 (мск) команда Яндекс Маркета проведет вебинар, где подробно разберет механизм работы инструмента, а старший менеджер продукта Иван Бублий ответит на вопросы участников.

Зарегистрируйтесь, чтобы не пропустить.

📈 Реклама: больше не значит лучше

По данным АКАР, объем рекламы на маркетплейсах в 2024 году вырос на 130%. Баннеры, карусели, топовые позиции — все занято. Практически каждый второй товар — в продвижении.

Но это больше не даёт преимущества.
Попасть в зону видимости покупателя теперь лишь отправная точка, а не финиш.

🔍 Покупатель не просто кликает на товар и изучает карточку. Он ищет подтверждение: можно ли вам доверять?

Если в отзывах — тишина, шаблонные ответы под копирку или холодный тон,
он уходит. Его не удержит даже отличная цена и великолепный баннер.

📌 Что работает сейчас?

✅ Живые ответы на отзывы.
✅ Уважительный тон — даже под «неудобными» вопросами.
✅ Быстрая реакция продавца.
✅ Репутация, которую видно с первого взгляда.

💬 Реклама привлекает внимание.
Но продает — только отношение.
А оно формируется там,
где продавец говорит с клиентом.

👉 ОТВЕТО помогает отвечать на отзывы — быстро, точно и по существу.
С правильным тоном, в нужный момент.
Не теряйте доверие клиентов, даже, когда откликов десятки и сотни в день.

Курьер маркетплейса пытался перепродать 687 невыкупленных товаров

Во время инвентаризации сотрудники нижегородского сортировочного центра не досчитались 687 единиц возвратного товара сумму более 1 млн рублей. Руководитель службы безопасности маркетплейса обратился в полицию, было возбуждено уголовное дело по части 4 статьи 158 УК РФ «Кража».

Преступником оказался 37-летний водитель-курьер. Ранее он не был судим. Мужчина признался, что в день увольнения решил не довозить возвратный товар до сортировочного центра, а забрать себе и перепродать. Полиция изъяла его автомобиль, в котором нашлась большая часть украденных вещей. Остальное, по всей видимости, вор успел реализовать.

Бывшему курьеру маркетплейса назначили подписку о невыезде. В теории ему грозит до 10 лет тюрьмы, но раз следователи и прокуроры не отправили преступника в СИЗО, вряд ли они будут настаивать на особо суровом наказании.

Индустрия

А что, если бы WB был государственный?...

Покупатель отсудил у маркетплейса 280 тыс. руб. за отмену заказа

Житель Кунгура подал иск к ООО «Маркетплейс» о взыскании убытков, неустойке и компенсации морального вреда за за неисполнение договора купли-продажи и непередачи товара.

Согласно материалам дела, весной 2023 года мужчина купил в приложении МегаМаркета ноутбук стоимостью 49,1 тыс. руб. Но продавец отменил покупку и вернул деньги покупателю. Когда мужчина попытался заказать ноутбук повторно, выяснилось, что его цена повысилась до 175 тыс. руб. Оплатить убытки возникшие из-за незаконного отказа продавец отказался. Покупателю пришлось обратиться в суд.

Суд признал требования истца законными, так как заключенный договор не был исполнен и покупатель не получил товар. ООО «Маркетплейс» обязали выплатить истцу разницу между стоимостью приобретенного ноутбука и стоимостью товара на момент рассмотрения дела в суде в сумме 125,8 тыс. руб., неустойку в 56,6 тыс. руб. и 5 тыс. руб. компенсации морального вреда. Также ответчик должен заплатить 93,7 тыс. руб. штрафа и госпошлину. Решение суда уже вступило в законную силу.

Индустрия

📢 Не дайте эмоциям испортить рейтинг

Маркетплейсы всё активнее сотрудничают с блогерами. Wildberries подключил партнёрскую программу через Wibes. Работает она так:
🔸 Продавец предоставляет товар →
🔸 Блогер делает обзор →
🔸 Оплата — только в случае выкупа: 10% для продавцов, 5% для блогеров.

С 21 апреля — комиссия для селлеров через Wibes снижена на 1%. То есть стало даже дешевле, чем реклама в приложении!

Покупатель в обзоре видит реальный отзыв и рекомендацию, на волне вау-эффекта переходит в карточку товара и покупает.
Круто? Конечно.

Но отзывы после такой рекламы могут быть противоречивыми. Многие продавцы уже сталкивались с этим сценарием:
Вышел яркий рилс — продажи пошли.
А через пару дней — шквал отзывов:
💬«В реальности выглядит иначе»,
💬«Ожидала большего»,
💬«В обзоре казалось лучше».

Это не брак товара. Просто эмоции прошли, а завышенные ожидания остались.

💡Важно правильно реагировать:
🔹 не спорить;
🔹 не списывать на «это лишь ваше мнение»;
🔹 снизить напряжение и показать, что вы вовлечены.

ОТВЕТО умеет
📌подстраиваться под тон клиента и смягчать негатив:
📌превратить разочарование в доверие.
📌оставить ощущение, что «нас услышали, нам не всё равно».

💬 Блогеры привлекают трафик.
Отзывы формируют мнение.
Ответы — строят репутацию.

📈 Хотите, чтобы обзор приносил пользу, а не вред, — подключайте ОТВЕТО

Data Insight: рейтинг интернет-магазинов в 2024 году

Аналитики Data Insight опубликовали обновленный рейтинг Топ-100 крупнейших российских онлайн-площадок за 2024 год. Он составлялся на основе данных о выручке, количестве заказов, динамике роста и среднем чеке.

По итогам прошлого года в тройку лидеров вошли крупнейшие маркетплейсы: Wildberries (объем онлайн-продаж 3,32 трлн. руб. (+55%), Ozon (увеличил продажи до 2,52 трлн. руб. (+62%) и Яндекс Маркет (оборот 535,3 млн. руб (+45%).

Средний чек Wildberries и Ozon вырос (до 870 и 1790 руб. соответственно), число заказов тоже увеличилось, но динамика резко замедлилась. Яндекс Маркет демонстрирует лучшую динамику (средний чек вырос на 11% до 4250 руб), но по-прежнему отстает от конкурентов.

Самый высокий рост онлайн-продаж на первых 20 позициях рейтинга показали сервис доставки магазина Пятёрочка (+100%), Яндекс Лавка (+73%) и Золотое Яблоко (+68%).

Самое заметное снижение показателей отмечается у Мегамаркета, который занял 4 строчку рейтинга. Этот маркетплейс замедлил рост (+10% против +417% в 2023-м) и потерял заказы (-8%). У DNS, М.Видео и Ситилинк тоже слабо растут продажи и сократилось число заказов.

Из результатов отчета следует, что российский e-commerce продолжает расти, но темпы его роста замедляются.

Индустрия

ФНС массово проверяет ПВЗ Wildberries и Ozon

ФНС начала масштабные проверки ПВЗ крупных маркетплейсов. Основной упор идет на выявление неофициальной занятости и зарплаты в конвертах — налоговики запрашивают трудовые договоры, формы 6-НДФЛ, банковские выписки и договоры с арендодателями.

Поводом стало снятие моратория на плановые проверки малого бизнеса — теперь обороты пунктов выдачи заказов находятся в поле зрения налоговых органов. Первые же проверки показали, что владельцы ПВЗ повсеместно нанимают сотрудников без официального оформления. Штрафы за такое нарушение достигают 300 тыс. руб. для юрлиц, плюс доначисления за три года.

Пока владельцы ПВЗ отделываются административными делами и предписаниями. Однако, при невыполнении предписаний инспекторов угроза штрафов станет реальной, а глобальные задержки зарплаты и вовсе могут повлечь уголовное наказание.

Под проверку попадают даже небольшие пункты выдачи, поэтому эксперты советуют всем владельцам ПВЗ как можно быстрее проверить документацию — от кадровых приказов до договоров с маркетплейсами. Отчетность за I квартал 2025 года нужно подать до 25 апреля. Для ответов ФНС лучше использовать личный кабинет с ЭЦП, отправлять заказным письмом с описью или сдавать лично.

Если сотрудники ФНС массово переквалифицируют отношения с партнерами-получателями в трудовые, проверки могут затронуть саму бизнес-модель маркетплейсов. Пока же главный удар приходится на конечные точки логистической цепочки.

Индустрия

Это для покупателей, для продавцов был бы с запахом валерьянки.