Лояльность покупателей растет только в онлайне 

Потребители активно делят бюджет между разными форматами, а понятие покупательской лояльности в российском FMCG-ритейле окончательно размывается. Такой вывод сделали эксперты «Ромир».

Доля лояльных покупателей по каналам:

• магазины у дома — 28,8%;
• онлайн-канал — 20,9%;
• хард-дискаунтеры — 8,7%;
• гипермаркеты — 8,4%;
• супермаркеты — 5,4%;
• специализированные магазины — 1,7%;
• алкосторы — 1%.

Единственным растущим каналом стал онлайн, прибавивший сразу 8 п.п. лояльной аудитории. В остальных сегментах показатель падает. Сильнее всего удар пришелся по гипермаркетам, чья доля лояльных клиентов рухнула на 18 п.п.

Динамика по сегментам за два года:

• супермаркеты и гипермаркеты потеряли долю трат на 1 п.п. и 2 п.п. соответственно;
• магазины у дома стабильно удерживают около 35% всех трат;
• в хард-дискаунтерах крупные федеральные игроки («Светофор», Fix Price) стагнируют, а весь прирост канала на 2 п.п. обеспечивают более мелкие, гибкие и быстрорастущие сети.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Новости площадок

🔵 Ozon уточнил условия кросс-докинга в Казахстан. С 16 сентября на направлениях Новосибирск, Омск, Алматы и Астана действует скидка 100% на кросс-докинг — до 30 сентября. С 1 октября для Алматы и Астаны скидка снизится до 50%. Полная льгота сохранится для Super-поставок, если статус Super имеют более 90% товаров в заявке. Если тарифная зона для маршрута не определена, применяется ставка 1,5 рублей за литр. Перед созданием октябрьской поставки в Казахстан лучше пересчитать ее стоимость с учетом объема партии и доли Super-товаров.

🟣 Wildberries изменил расчет процента выкупа для покупателей. Теперь показатель считается не по всей истории заказов, а по последним 75 заказам. Это должно стимулировать покупателей заказывать только действительно нужные товары — несколько дорогих возвратов подряд сильнее повлияют на текущий процент, а хорошие выкупы быстрее улучшат показатель.

🟠 «Купер» запустил каталог-дискаунтер, по которому можно определить, в какой сети конкретный товар дешевле всего. Там уже более 9 тысяч товаров — от молочных продуктов, мяса и птицы, напитков и бакалеи до товаров для дома, средств личной гигиены и детских товаров.

🧸 «Детский мир» назначил директора по внедрению ИИ. Должность занял Павел Латвенас, который ранее отвечал за применение ИИ в бизнес-процессах «Яндекса». В «Детском мире» он будет отвечать за оптимизацию бизнес-процессов с помощью ИИ, персонализацию клиентского опыта, поиск возможностей применения больших моделей и технологий компьютерного зрения, а также адаптацию технологической платформы компании.

Маркетплейсы Ozon Wildberries Купер Детский мир

✅ MPGO в Мах

Как распределяются онлайн-покупки в течение недели

Аналитики CloudPayments сравнили количество завершенных онлайн-платежей по понедельникам и пятницам летом 2026 года, чтобы понять, как меняется структура покупок.

• Готовая еда — по пятницам оплат в среднем на 23% больше, чем по понедельникам. К концу лета тренд усилился: в июне +16%, в августе +29%.

• Одежда — в среднем за лето пятничных оплат на 16% больше. Примерно в 70% случаев по пятницам фиксировали больше платежей.

• Благотворительность — по пятницам пожертвований в среднем на 22% больше. В августе рост достиг +34%.

• Образование — пятничных оплат на 11% больше в среднем за лето, в августе — на 28% больше.

• Медицинские товары и услуги — по пятницам оплачивали в среднем на 7% реже.

• Автотовары — по пятницам оплачивали на 4% реже, чем в начале недели.

Самая устойчивая пятничная привычка летом — заказы готовой еды. Медицинские товары и автотовары, напротив, чаще оплачивают по понедельникам.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Как на самом деле чувствует себя российский бизнес сейчас?

Вокруг только и разговоров, что про ставки, инфляцию и спрос. Но всегда интереснее узнать мнение тех, кто каждый день принимает решения внутри компаний.

Исследовательский центр «Русское Поле» проводит опрос — составляют честную картину, что сейчас сильнее всего давит на бизнес, получается ли продолжать инвестировать, как меняются издержки и цены, какие риски действительно беспокоят и с какими ожиданиями компании смотрят на ближайший год.

Кого ищут:
— собственников и совладельцев бизнеса;
— генеральных и исполнительных директоров;
— финансовых, коммерческих и других директоров;
— заместителей генеральных директоров;
— главных бухгалтеров;
— руководителей подразделений и департаментов.

Опрос займёт около 10 минут.

Все ответы анонимны и конфиденциальны.

Собирают не абстрактную статистику, а реальный взгляд людей, которые прямо сейчас ведут бизнес и принимают решения.

Пройти опрос: https://do.survey-studio.com/s/wac155a87d9624f00b15593d5ecd51978zq8zmrd8

Поделитесь ссылкой со своими знакомыми предпринимателями и руководителями — возможно, именно их опыта не хватает 🙂

✅ MPGO в Мах

Новости индустрии

🔽 Налоговая расширила список банков, в которых плательщики АУСН могут открывать счета. Полный перечень включает 59 организаций. Чтобы применять АУСН, компания должна иметь расчетный счет в одном из уполномоченных банков. Иметь счета в других банках в целях применения АУСН нельзя. Также при применении АУСН организации и ИП могут передать банку, в котором открыт расчетный счет, выплату зарплаты сотрудникам, расчет НДФЛ, уплату налогов в составе Единого налогового платежа. 

🔽 В I полугодии 2026 года доля маркетплейсов в выручке российского мебельного рынка выросла до 37% против 30% годом ранее. Доля офлайн-продаж сократилась с 55% до 47%. Доля собственных интернет-магазинов производителей и ритейлеров практически не изменилась — 16% против 15%. Такие данные получили Adgasm и Furniture Communication Project по итогам исследования, в котором приняли участие руководители более 40 компаний мебельного рынка.  

🔽 Онлайн продолжает укреплять позиции в категории медикаментов. За январь–июль 2026 года продажи парафармацевтики в аптеках выросли на 5%. При этом аналитики RNC Pharma считают, что проблемы со складами маркетплейсов вряд ли заставят покупателей вернуться в обычные аптеки. Маркетплейсы наращивают присутствие в категории, а одной из главных сделок года стало приобретение «Еаптеки» структурами RWB, что дает Wildberries готовые решения для развития этого направления. После повреждения складов рынок, скорее, изменится внутри самого e-com — ожидается, что маркетплейсы будут перестраивать логистику и распределять нагрузку между разными площадками, а часть покупателей может перейти к конкурентам. 

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Минэкономразвития разъяснило изменения в правилах возврата

Минэкономразвития предложило изменить правила возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах. Новые нормы помогут сбалансировать интересы селлеров и покупателей, сообщили РИА Новости в министерстве.

Согласно инициативе из второго пакета поправок в закон по регулированию деятельности цифровых платформ, вернуть товар надлежащего качества можно будет только после согласования с продавцом. На принятие решения продавцу отводится два дня. Если ответа не последует, это будет считаться согласием на возврат.

Кроме того, поправки предлагают дать правительству право утверждать перечень товаров надлежащего качества, от которых потребитель не имеет права отказаться и вернуть, а также перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Текущие правила были написаны в 2004 году и не учитывают реалии платформенной экономики, напомнили в министерстве. Сейчас расходы на бесплатную обратную доставку и отсутствие контроля за возвратами ложатся на селлеров. Статистика показывает, что в 2025 году 62% селлеров пострадали от этой проблемы.

Мы предложили систему мер, которая включает определение перечня товаров, от которых нельзя отказаться при получении заказов (наиболее чувствительные категории товаров: продукты питания, лекарства, медизделия), и перечня товаров, от которых можно отказаться при получении или примерке, но нельзя вернуть, после того как забрал у курьера или в ПВЗ (например, товары возврат которых невозможен в офлайн-торговле: электроника, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика).

— пояснили в Минэкономразвития.

При обнаружении недостатка в товаре вернуть его можно будет общем порядке по закону «О защите прав потребителей».

Фактически для потребителя режим возврата товаров на маркетплейсах становится эквивалентным привычному для него режиму, действующему в торговых сетях.

— добавили в министерстве.

Индустрия

✅ MPGO в Мах

Новости площадок

🔵 Ozon запустил платформу для поиска и аренды складских помещений. С ее помощью арендодатели и застройщики могут предложить компании свои логистические объекты в долгосрочную аренду или построить новые по модели build-to-suit. Для аренды готовых помещений компания рассматривает объекты от 5 тыс. кв. м, а при строительстве с нуля под передачу в аренду Ozon — от 10 тыс. до 85 тыс. кв. м.

🟣 Wildberries запустил подбор образов с помощью ИИ. Теперь в карточке товара пользователи могут не только изучать отдельную вещь, но и увидеть ее в составе готовых капсул. Благодаря рекомендациям шопинг превращается из простого поиска товара в осознанный выбор образа. Функция работает для более чем 1 млн наиболее популярных товаров в категориях одежды, обуви и аксессуаров, в дальнейшем ее расширят на другие карточки.

🟡 «Яндекс Маркет» обновляет условия работы с возвратами и невыкупами. С 1 октября невыкупы и возвраты по схеме FBS будут льготно храниться первые два дня, а с третьего дня стоимость услуги составит 25 рублей за отправление в день. День, в который селлер забирает заказ, оплачивать не нужно. Общий срок хранения возвратов и невыкупов на FBS сократят до 10 дней с 15 октября 2026 по 31 марта 2027 года. Этот срок включает и льготное, и платное хранение. После товары могут быть утилизированы. С 1 октября в договоре уточнят процесс работы с задолженностью. Площадка закрепит возможность привлекать представителей для возврата просроченной задолженности за услуги ЯМ.

🟠 Сеть DNS тестирует формата маркетплейса. На сайте появился раздел «DNS Селлер». Компания предложила селлерам возможность работать по модели FBO, в рамках которой товары будут поставляться на склады DNS, а сеть возьмет на себя хранение и обработку заказов. По условиям работы, комиссия составит до 25% (агентское вознаграждение с продажи, других платежей нет ( логистика, хранение, эквайринг уже включены). Поставки принимают уже 7 городов Москва, Санкт-Петербург, Владимир, Екатеринбург, Краснодар и еще 2 города

🟢 В «Авито» появилась новая функция управления стоимостью просмотра —  «Аудитории». Она позволяет корректировать цену просмотра для отдельных групп пользователей с помощью повышающего коэффициента. На первом этапе «Авито» выделило покупателей, которые находят объявления через поиск. Сейчас «Аудитории» тестируются в категориях «Товары» и «Услуги».

Маркетплейсы Ozon Wildberries Яндекс Маркет DNS Авито

✅ MPGO в Мах