🗣Разница между помощью врача и обслуживанием существенна

Мой отец, недавно вышедший на пенсию, более 40 лет занимался лечебным делом. После ужина он часто звонил пациентам. Когда я был школьником, меня больше всего поражало то, что он знал наизусть номера телефонов многих своих пациентов. Конечно, это было во времена до компьютеров и смартфонов...

Суть этой истории не в том, чтобы сетовать на нынешнее состояние медицины, когда кажется, что врачи тратят 76% своего времени на борьбу с компьютером, 14% - на борьбу со страховыми компаниями и другими около медицинскими службами за разрешения и обоснования, 10 % - на отписки жалоб и извинения перед пациентами, 10 % - на документирование времени помощи своим пациентам и еще 10 процентов - на реальное оказание медицинской помощи, ради которой они учились в медицинском институте. (Погодите, это что, больше 100 процентов? Ну вы меня поняли🙂).

Нет, суть в том, чтобы понять, как в нынешних условиях оказывать ту помощь, которую могли бы оказывать врачи старой школы. Когда мой отец начинал практику в середине 1970-х годов, его наставник посоветовал ему, что пациентам нужны три вещи: доступность, приветливость и навыки (именно в таком порядке). Уже тогда существовало напряжение, связанное с преобладанием обслуживания (доступности и приветливости) над истинной помощью (навыки). Но что происходит, когда доступность и приветливость берут верх над навыками врача? В начале 2000-х годов, когда я был кардиологом, в больнице был этаж, предназначенный для важных персон, с блестящим деревянным ламинатом и послеобеденным чаем.

Но когда у пациента случалась остановка сердца, мешок Амбу вечно терялся за модной деревянной мебелью, и никто не мог найти его в течение нескольких драгоценных минут. Я уверен, что показатели удовлетворенности пациентов в этом отделении были очень высокими, но если бы в опросе удовлетворенности был бы вопрос: "Вы жив или мертв?"...😆

Поэтому я хотел бы, чтобы медицинский промышленный комплекс, состоящий из пациентов, страховых компаний и организаторов здравоохранения, позволил врачам отдавать приоритет квалифицированной медицинской помощи, а не обслуживанию. У меня нет решения против нарастающего потока аббревиатур, призванных усложнить нашу профессиональную жизнь, но я хотел бы убедить пациентов в том, что квалифицированная помощь необходима, а хорошее обслуживание - нет.

Один урок, который я усвоил, будучи пациентом: ждать своей очереди — это нормально. Я звонил педиатру поздно вечером по поводу своего ребенка. Я испытывал иррациональный родительский страх, разочарование от бесконечного автоматического сигнала отключенного телефона и бесконечно долгого ожидания, пока педиатр появится в сети и перезвонит. Но если я хочу позвонить на мобильный телефон врача и получить немедленный ответ, это не значит, что с медицинской точки зрения мне нужен этот немедленный ответ. Мое первое желание: чтобы пациенты понимали, что ждать своей очереди — это нормально. Врачи не заставляют пациентов ждать, потому что они развлекаются. Когда я заставляю пациента ждать, я извиняюсь, но при этом даю ему понять, что задержка произошла не потому, что я пил кофе или смотрел телевизор, а потому что оказывал помощь.

Еще один урок, который я усвоил: важно доверять специалистам. Я выбрал своей жене конкретного акушера-гинеколога, потому что она была опытной. Когда я привез супругу в 32 роддом г. Москвы в родах и её спросили, как она планирует рожать, она ответила: "Я планирую рожать у Елены Юрьевны." (она хотела эпидуральную анестезию, давайте будем честными).

Отдельная палата, музыка, свет, партнерские роды и возможность перерезать пуповину были лишь декорациями; все, что мне было нужно — это здоровый ребенок, и эта доктор была моим лучшим шансом сделать это.

Хотелось бы, чтобы пациенты знали, что доктор Яндекс не заменят годы обучения и практики. Если вы умеете читать медицинские факты, это еще не значит, что вы понимаете контекст, а суждения и опыт нельзя перенести на веб-сайт. Как попытаться осуществить это желание?

Когда пациент просит антибиотики при вирусной инфекции верхних дыхательных путей или нагрузочный тест для оценки некардиальной боли в груди, я считаю, что вполне допустимо сказать, что вы знаете больше, чем они, и объяснить недостатки их медицинских рассуждений.

Конечно, желание, чтобы пациенты ждали своей очереди и признавали, что врач - эксперт, начинается с того, что пациент верит, что единственной мотивацией врача является оптимизация здоровья и благополучия. Лучший способ поделиться этим: рассказать и показать. Рассказать, прямо заявив пациентам об этом очевидном факте, и показать, признав, что есть случаи, когда лучшее обслуживание означает лучший уход. Пациент, перенесший за границей трансплантацию сердца, пришел ко мне на плановый контрольный осмотр. На рентгенограмме грудной клетки у него был случайно обнаружен узелок в легком, и через две недели ему было назначено посещение пульмонолога. Его тревога была ощутимой: рак ли это, инфекция или просто случайная опухоль? Ждать две недели было бы пыткой, поэтому я попросил знакомого пульмонолога об одолжении: пациент живет в двух часах езды, не мог бы он записать его на консультацию в тот же день? ⏺Есть пациенты, которые требуют обслуживания, а есть те, кто заслуживают это с медицинской точки зрения. Знать разницу и действовать в соответствии с ней — значит обеспечить превосходную помощь.

Квалифицированная помощь — это усилия, которые мы тратим на оптимизацию здоровья и благополучия наших пациентов. Обслуживание — это детали, которые приводят к выгоранию.

Я хотел бы, чтобы пациенты знали, что, когда обслуживание кажется неоптимальным: долгое время ожидания или врачи не назначают те исследования, которые, по их мнению, они заслуживают, реальный вопрос заключается в том, не было ли поставлено под угрозу их лечение. Как врачи, мы не можем легко остановить внешнее давление на систему, но мы можем попытаться укрепить отношения между пациентом и врачом.

Как вы считаете, уважаемые подписчики?

к началу статьи

@mostdoctor

🕐 https://telegra.ph/mostdoctor-11-19

💠 https://telegra.ph/Konkurs-11-23-8

🫥 Уважаемые коллеги, напоминаем про конкурс☝️

❄️ Скоро Новый Год )

Нашёл для себя подходящий дежурный ответ на вопрос о личном номере телефона. Повторяя эти слова последние две недели, я часто выхожу победителем 👍 С такими темпами мой доход будет стремительно расти 🎲

— Доктор, а Вы не могли бы оставить свой номер? Обещаю, что не буду вас беспокоить по пустякам!

— Обращайтесь лучше через most doctor, я всегда здесь на связи. Пользоваться легко - как вотсап или telegram. Нужно знать мой id номер (протягиваю визитку с моим id номером).

Возьмите на замету.

🗣 Уважаемые подписчики, решил разобрать 3 самых часто задаваемых мне вопроса в этом месяце, исходящих от коллег:

1. Зачем нужно вводить номер банковской карты при регистрации на most. doctor?

Ответ: вы вводите номер карты для того, чтобы туда перечислялись деньги. Это абсолютно безопасно. Мы не просим вводить 3-х значный код!!! С карты автоматически деньги не списываются. Напоминаю, что врач за подписку каждого пациента получает 2 000 рублей, поэтому с 2021 г по настоящее время most. doctor остаётся самым высокодоходным проектом для врачей.

2. Какие у меня требования к ведению блога на most. doctor?

Ответ: почти никаких требований👌 От 2-х раз в месяц публиковать что-нибудь для своих пациентов. Это может быть видео, картинка или короткое сообщение, направленные на пропаганду здорового образа жизни, улучшение практических навыков по лечению болезни, профилактике осложнений после выписки, повышения качества жизни, объяснение сложных вещей по своей специальности, ответы на часто задаваемые вопросы. Блоги врачей закрыты, видны только им и подписчикам, многие доктора рассказывают про различные методики лечения и лекарства то, что считают нужным, а не то, что им диктуют правила. Другие просто шутят. По сути, никаких требований.

3. Где мне найти столько времени, чтобы отвечать своим пациентам?

Ответ: коллеги, это займет у вас не больше 30-60 минут в месяц. Оставаться с подписчиками на связи в течение 3-х месяцев - не значит общаться с каждым из них ежедневно. В среднем 1 пациент за всё время подписки пишет врачу от 2 до 4 раз!

🕒напоминаем


https://telegra.ph/Konkurs-11-23-8

4 причины, почему у врачей нет пассивного дохода❔

Врачи обычно ищут способы получения пассивного дохода, чтобы иметь возможность меньше работать, сохраняя при этом тот образ жизни, который они хотят, или вообще отказаться от медицины. Однако многие из этих врачей также считают, что получить пассивный доход не так просто, как все об этом говорят.

Что ж, я здесь, чтобы сказать вам, что это не всегда легко, иначе каждый получал бы огромные суммы пассивного дохода. Несмотря на самые высокие устремления, большинство из врачей не достигают своих целей по разным причинам. Лично я все еще не в том месте, где хотел бы быть со своими источниками дохода. А почему вы не создаете желаемый пассивный доход?

⏺Никак не удается начать

Это кажется очевидным, но причина номер один, по которой врачи не могут обрести финансовую свободу с помощью пассивного дохода — они никогда не начинают. Мы приводим такие причины, как нехватка времени или недостаток знаний. И в этом есть смысл; врачам крайне не хватает времени, будь то в период нашего обучения или когда мы пытаемся заниматься медицинской практикой, одновременно выполняя все наши семейные обязанности.

Однако, спросите врачей, которые создали пассивный доход и добились результатов, было ли у них много свободного времени для этого? Они, скорее всего, скажут вам, что были очень заняты. Они просто поняли, что не хотят, чтобы остальная часть их жизни выглядела такой же, они знали, что что-то нужно изменить. Таким образом, они нашли способы выкроить время, чтобы найти способы получения пассивного дохода. Может быть, они просыпались на час раньше каждый день или находили время, когда они были наиболее продуктивными? Может быть, они использовали его для планирования своих целей?

Что касается недостатка знаний или опыта, это можно исправить. Знания, безусловно, можно найти в блогах и книгах, но лучшие знания можно получить, просто делая [... ....] Читать статью целиком.

🫥 Что такое Мост?

Most.doctor – сайт врачебной виртуальной помощи, направленный непосредственно на пациента. Никаких посредников в виде страховых компаний, никакой волокиты и, конечно же, никаких возможностей для руководства и фармкомпаний, чтобы оказывать давление на врача в том, что ему рекомендовать и как общаться со своими пациентами.

Каково это - быть врачом most.doctor?
Врач на Most работает с своими пациентами один на один, как с точки зрения общения, так и с точки зрения получения вознаграждений. Как пользователь most.doctor, вы будете видеть меньше повторных обращений пациентов на основном месте работы, потому что сможете уделять больше времени каждому из них после выписки из стационаров, проведенных операций, консультаций, родов и т.д. - в любое время, когда это необходимо пациенту.

В свободное время вы будете принимать меры по улучшению своей практики и повышения доходов - и эти меры не связаны с кипами бумажной работы. Если администрация или страховые компании заставляют традиционного врача прыгать через обручи, то вы, как врач Most.doctor, будете тратить больше времени на то, ради чего вы изначально учились - на оказание помощи фантастического качества и увеличения своего благосостояния.

Представьте: вы ведёте свою практику так, как вам удобно, и возвращаетесь к тому, ради чего вы поступили в медицинский институт. Рекомендуете то, что считаете нужным. Выставляете счета своим пациентам напрямую, не обращаясь к третьим лицам. Общаетесь с пациентами через текстовые сообщения и просвещаете их в своём блоге. По сути, это как школа для пациентов, только электронная. Взаимоотношения врачей и пациентов скрыты для других пользователей. Это слишком хорошо, чтобы быть правдой, и это может быть вашей практикой. Есть даже конкретные советы и инструменты, чтобы сделать ее процветающей.

Каково это - быть пациентом most.doctor?

[Читать статью целиком здесь]

Движение most.doctor растет
По мере того, как модель просветительской медицины Most развивается по всей стране, нам предстоит многому научиться и еще большим преимуществом воспользоваться. Но одно можно сказать наверняка. Все - врачи, пациенты и их родственники - получают то, что хотят:

⏺улучшение качества медицинской помощи,
⏺предупреждение коррупционных правонарушений в медицине,
⏺повышение реальных доходов российских врачей.

https://telegra.ph/CHto-proishodit-v-MostDoctor-12-13

🗣Это может показаться нелогичным, но мы хотим научить больше врачей в стране делать то, что успешно делаем мы. Это слишком хороший секрет, чтобы его хранить. Мы хотим, чтобы гораздо больше пациентов могли свободно общаться с теми врачами, которым они доверяют. Они заслуживают исключительной помощи и заслуживают её по реальным ценам. Это тройная цель: врачи могут уделять больше времени тому, что они любят, пациенты экономят деньги, а здравоохранение и государство по мере улучшения здоровья населения могут получать относительно большую прибыль (благодаря меньшему количеству повторных госпитализаций, достижения максимально эффективного выздоровления пациентов и т.д.). В Most происходит много "побед".

Читать полностью.

⚡️ Теперь стать реаниматологом можно после 500 ч переподготовки 🙂

Также можно стать травматологом-ортопедом и хирургом.

Коллеги, как думаете, почему это произошло?

https://t.me/medkadry/909

🫥 https://telegra.ph/100-12-23-8