Помните, я рассказывала о проекте, который заставил меня плакать?

Мы продолжаем реветь! 🥳
В мае этого года команда летала на гран-при Формулы-1 в Монако одного товарища с синим паспортом. VIP-ложа (которую не купить, а достать только через представительство моторной компании). Доставляли на лодке, виллы были в Ницце. Покутить, погулять, отоспаться, прихорошиться. И вот, утро гран-при. Красивый напомаженный ярдер с командой получает смску: активисты подожгли электросети и уронили вышку со связью.

Убер не заказать. Tesla не открывается. Вай-фай на пару часов в отлете. На месте никому не позвонить. Консьержу тоже не позвонить, не написать ( Наш русский консьерж, когда рассказывал про всё это, хихикнул: «а я подкастов и книжек накачал заранее. Думаю, на крайний случай устроим сеанс знакомства с русской литературой». Думаю, на месте он не хихикал…

И вот тут начинается настоящая проверка люкса.
Потому что премиум познается в Ниццеанской беде..
Что ждут от вас в таком случае, если вы заявляете себя премиумом
— оффлайн-инструкции на случай коллапса,
— живые люди с бэклогами, и ВСЕМИ ВОЗМОЖНЫМИ способами связи на такой случай
— понимание логистики, города и ситуаций изнутри,
— возможность действовать без подключения к интернету вообще.

Этот пост я вообще выторговала без NDA, так что о методах решения проблемы можете порассуждать в комментариях. Через пару лет, ВОЗМОЖНО, я и расскажу...
Маркетинг и позиционирование здесь остается на обочине и выходит его величество "исполнение того, что наообещали". Бренд, который продаёт себя как премиальный, не может не учитывать такие сценарии. Это уже не «дополнительная опция», это ядро продукта.
Не можешь дать такой уровень — не заявляй. Можешь —сделай, как и должен. Мы сделали))


Почитать, как меня эти волшебники нашли можно тут. А ваши случа, когда бренд дал ровно то, что должен был или наоборот — жду в комментариях)

Не знаю, кто первый начал, но лавина кризисных кличей в российских брендах очевидна. SorelleEra вот тоже честно и без давления поделились, что ходят по краю. Вроде и нет тут "помогите, мы тонем", но, очевидно, что фаундеры зачастили с таким нарративом. Понравилось мнение Юли Выдолоб (сказала от лица всех, как мне кажется, неприятную для российских брендов правду).

Пузырик с футболками за 18к и платьями из вискозы за 44к закономерно лопается. Да, ряд людей их себе позволить может, но рядовая мама, да даже мои бывшие коллеги с хорошей зп 200-250к и ребенком в семье не шли покупать подобное только потому что оно "вау" и "российское".
У нас есть добрейший пример, когда Даша, основатель i am studio честно сказала, что они закрываются, но, позвольте-с.. Даша не давила на то, что "купите или мы закроемся". Она вышла с заявлением — мы на паузе и всё. Решение тяжелое, но дальше мы работать не можем. Вы еще можете купить наши вещи, но новую коллекцию и продолжение бренда мы пока не планируем (полную цитату поставила внизу)

Решение поставить I AM Studio на паузу назревало постепенно, но окончательно я его приняла около двух месяцев назад — тогда же мы распустили команду. Это был непростой шаг, но честный: чтобы бренд продолжал существовать, нужно было либо поднимать значительные инвестиции, либо полностью менять модель. Сейчас я чувствую, что важно остановиться и выдохнуть»

Чувстуете разницу? Выйти с готовым решением VS давить на то, что от вашей покупки зависит будущее бренда. По-моему, очевидно, что давление на и так выгоревшего и уставшего клиента с такими же финансовыми турбулентностями странно.
Вместо жалости попробуйте:
🔡 Конкретику решений: что произошло и как вы с этим справляетесь
🔡 Энергию фаундера или команды: даже в проблеме можно звучать живо
🔡Фокус на продукт, а не на страдание. Одежду продает ее качество и носибельность, а не картинки, аймсорри..

И вот ещё что: мы все устаём от эмоций, которые не ведут никуда. Покупатель не хочет чувствовать вину, он хочет чувствовать сопричастность.
⏪А вы как реагируете на такие посты? Покупаете, чтобы поддержать? Или тоже ловите немного стыда от «ну купите хоть что-нибудь»?⏩

Консистентность, конгрессиональность, даунабилити, интеллектуальная сексуальность / что угодно еще не интеллектуальное, конвергентность, юзерцентричность, итеративность, нейропластичность бренда / кейса / пЭрсоналии, конгруэнтность

Начинающие авторы, забирайте. 1-2 слова из списка и вы уже повышаете свою -ость и -илити в чем угодно ❤️