Сенсорный маркетинг: зачем, кому и как 

Пару лет назад у всех на слуху было понятие “нейро-маркетинг”, а в пример ставили ароматы кондиционера в новой машине или сочетания красно-белого на банке кока-колы. Мол, от ароматов кожи мы вероятнее купим авто, а красный — цвет страсти и влечения, поэтому кока-кола богаче пепси👹👹👹.
Вот вам смешно, а кто-то за эту информацию 3000 в каком-нибудь гайде отдал и пошел в свой региональны салон иланг-иланг от аллергиков по углам расставлять.

Сенсорный маркетинг — это весь маркетинг. Сенсоры — органы чувств. Вы сейчас этот текст читаете глазами, пользуясь зрением. Телефон в кейсе держите руками — осязание. И при всём этом это не даст желаемого эффекта, если не знать КАК управлять этим сенсором.

🔡дополнить, а не заглушить
Если мы видим ролик с мыльной серой картинкой на домофон и трехсекундными переодеваниями модели, мозг считывает паттерн определенного сегмента  -- сразу понимаем, что сейчас будет артикул на вб. Это происходит, потому что мы чувствуем, видим и связываем сразу несколько ярких сенсоров. Это как зайти в МакДональдс (помните такое..?): желто-красные шляпы, запахи с кухни, гул людей, пищащие плиты, джинглы на фоне. Мы сразу понимаем, что здесь эмоций на все 135 рублей. И как резонирует даже средненький московский ресторан: обычно на входе тихо, либо музыка живая, в тон заведения. Ароматов “в воздухе” нет. Одежда хостес и официантов в единой гамме. С визуалом премиум-сегмента тоже самое. Ничто не душит, кроме ценника. 

🔡отключите один сенсор
представьте, что вы в из своего промо-ролика убрали цвет, когда обычно ваш бренд отличается обилием лимонного и фуксии. Это будет эффект неожиданного выключения привычного сенсора. Наоборот это тоже работает. Когда в линейку Айфонов ввели цветные варианты, первая реакция была… неоднозначной. Покупатели заявляли, что красные, желтые и голубые версии сразу выдают их дешевизну. Извините, чтобы гордо носить звание клингерл, надо раскошелиться, иначе будете ходить с колхозным желтым!!! Бу!!!! 😭

🔡создайте связь
Master Card заказали у Sony звук объединения их кругов на логотипе. У Apple есть свой особый “дзынь” при оплате с помощью Apple Pay. Разумеется, это не единственная продуктовая фича, обрамленная сенсорикой, но уже знаковый звук цепляет нас, воздействуя на мозг, желая повторять покупки и иногда именно ради этого “дзы-зынь”.

⏮Что внедрили бы в свой продукт / компанию, в которой трудитесь?⏭Я бы поставила в наши офисы продаж буквально куски материалов с фасадов. И рассмотреть премиальность клинкера можно, и уникальная (а где вы его ещё до постройки пощупаете) возможность «прикоснуться» к будущему дому, прочувствовать лично, как будет шуршать рука о натуральный камень, согревается гранит, хрустит кожа и отливает лак дерева, которые будут встречать в лобби.

Но я за это не отвечаю🤡, поэтому давайте просто помечтаем или похвалимся в комментариях.

Что у вас по сенсору???

Что вы могли пропустить на этой неделе:

— Асап Роки стал первым креативным директором Ray Ban. Почему это гениальный стратегический ход я уже написала.

— FILA тизерят запуск коллекции в коллаборации с Хейли Бибер

— Её же бренд Rhode открыл первый в этом году поп-ап (бьютиголики, вы пищите?)

— Levi’s выпустили первое промо коллекции, созданной вместе с Beyoncé. Она же — главное лицо всей кампании (на всякий случай благодарим)

— Льюис Хеммильтон стал лицом рекламы Lulelemon
(вся спортивная реклама с таким монтажом проклята и автоматически считывается, как кампейн Найк)

— Prada забрали себе самую желанную поп-нимфетку Сабрину Карпентер в промо новой туши

— Я впервые потрогала продукт от бренда Jacquemus, но об этом чуть позже. Удивительное чувство, конечно, касаться вещи бренда, чей бренд-маркетинг описывался мною последние два года.

⏮Ваши «вау» недели жду в комментариях, я тоже гигантское количество промо пропускаю. Подсказывайте! ⏭

Клиентский опыт в оффлайн

Продолжить тему о сенсорном маркетинге решила «не отходя от кассы».

1. Ароматика и «знаковый аромат» бренда после ковида должны уйти из вокабуляра мерчандайзеров и бренд-маркетологов. Совсем. Для кого-то ваш магазин будет пахнуть жасмином, а для кого-то жареным яйцом. Аромат чистых полов и непыльных полок самый конверсионный.

2. Свет. В оффлайне очень важно хорошо видеть товар и на полке, и на вешалке, и на себе в примерочной. За специалистами по освещению в кабинках переодевания или на стендах примерки охотиться каждый фаундер. Если вашему клиенту не понравится, как он выглядит в отражении — он не купит. Световые модели в самом зале тоже могут быть разными и даже частью инсталляции, но никогда не бить в глаза, давать резкой тени или искажать цвет.

3. Обслуживание согласно сегменту. Если ваш средний чек 10 000₽, я не жду бокал шампанского. Я жду точные знания консультантов о размерной сетке, составе ткани и уходу. Я обойдусь без чашки кофе с собой, просто запакуйте мой товар так, чтобы он не вывалился на коврик в авто.

4. Тактильные ощущения. Про ткани и текстуры — это к продукту, про упаковки, цвета и особые детали — к мерчандайзинг-маркетологу. Не суть важно, собираюсь ли я дарить эту покупку или беру её себе. Не делайте «особенных» предложений, если они займут +10 минут к ожиданию у стойки. Сделайте равно эффектный и приятный опыт «разворачивания» и распаковки, будь то пара носков, туфли или сережки.

Сегодня ставим 4/4 для Belle you. Магазин отражает ровно то, что транслирует контент = спокойствие, мягкую заботу, никаких агрессивных продаж и сложных акций. Приятное попадание и никакого диссонанса.
>>> Запишите в словарь понятие LTV. Вот в его объем сегодня я хорошо вложилась и буду продолжать, благодаря грамотной работе команды.

Часто ли у вас совпадает покупательский опыт с тем, что ожидаете от «картинки» бренда? У меня не часто, но вот исключениями думаю делиться с вами 🤍

Какой смысл писать про маркетинг брендов и их креатив, если ты сам лично никогда не касался их продукта?

— рассудила я, и решила начать с того, кто не сходит с уст и кончиков пальцев каждого админа, хоть немного пишущего про креатив, маркетинг и визуал. Он! Наш марсельский слон! Симон Порт Жакмюс! А, точнее, продукт его творчества поселились на моей голове. Пользовательский опыт по разворачиванию, вдыханию аромата холщового мешочка и большой красивый пакет, бережно переносящий творения Жакмюса из Парижа в Москву — достояние SHOPPING DEPT

И это не канал-пыльный каталог байеров, а реально целое медиа о продуктах, которые можно (и нужно!!!) доставить к вам домой с помощью их сервиса. Вот, например, про ивент в бутике MiuMiu я у девочек подсмотрела. И от их лица вижу, как круто и точечно они работают с выборкой инфлюенсеров и партнеров.

А чтобы добить вас окончательно, то скажу, что шляпа добралась до Москвы за 3 дня. Следующие на очереди — творения Миуччи Прада и я думаю, что в более глубоком 🤭 изучении продукции мне тоже помогут девочки из Shopping Dept.