Продолжаем разбираться с чарджбэками. Сегодня поговорим про самую популярную причину запроса возврата: Услуга не предоставлена.

🤝Также в следующих постах расскажем - какие есть этапы рассмотрения CHB и из чего состоит каждый из них и про другие коды. Stay tuned. Будет много интересного.

Сегодня остановимся на основных ДА и НЕТ при ответе на запрос по причине: Услуга не предоставлена.

🏖Что делать:

- подробно описать оказанную услугу, но не использовать вординг связанный с iGaming;
- собрать подтверждающие документы и скриншоты;
- обосновать движения по счету клиента - что именно повлекло пополнения и списания с баланса;
- подтвердить личность клиента - добавить KYС;
- доказать, что услуга была оказана в полном объеме путем комбинации фактов и их иллюстраций-выжимок из вашей системы БО.

🚫Чего НЕ делать:

- включать идентифицирующую вас информацию;
- показывать ссылки на ваши сайты - как публичные, так и сайт админки или СRМ;
- добавлять явно модифицированные скриншоты со скрытыми и "замазанными" данными;
- отправлять ссылки на скриншоты вместо картинок;
- угрожать плательщику в письменном или устном виде.

И самое главное НЕ ПРОВОДИТЬ РЕФАНД ПЛАТЕЖА - иначе все усилия по разбирательству сойдут на нет.
#чб

@mono_up

Совсем скоро время подарков!

🔠 Поэтому мы решили пополнить вашу копилку "незаменимых" в бизнес коммуникации выражений в виде стикеров в телеграм.

Добавляйте и пользуйтесь, друзья!
https://t.me/addstickers/monotalk

🔠 На всякий случай, дисклеймер - все фразы вымышленные, любые совпадения случайны;
Стикеры носят исключительно развлекательный характер.

🔠 Какие рынки стали формирующими индустрию в 2023?

Ожидаемо, самыми крупными рынками гемблинга в 2023 остались США, ЮК, Австралия, Китай и Еврозона.

🤝 Тем не менее, скачком роста в 2023 отличились Латам и Азия.

Бразилия и Аргентина становятся важными регионами с постепенной легализацией и регулированием различных форм азартных игр.

Такие страны, как Япония с ее развивающимися курортами-казино и Индия с растущим сектором онлайн-гемблинга, продемонстрировали заметный рост. В 2024 ожидаем развития этих стран, а также значительной динамики в Африке.

🔠 Если вы уже запустились или планируете работать в Азии, Африке или Латаме - пишите нам за лучшими платежными методами!
P.S. СНГ и ЕС тоже можем)
@mono_up

Что выбрать White Label или все таки сразу Turnkey?

С точки зрения платежных структур, мы всеми руками за Turnkey и вот почему:

🔠 вы все еще на платформе и не несете ответственность за “техничку”, но ведете бизнес самостоятельно;

🔠 вам не нужно тратить годы на разработку софта и вкладывать большие инвестиции еще до начала оперирования; кто знает, а вдруг не понравится 😳

🔠 любые действия юридической плоскости в вашей власти, а значит вы можете выбирать провайдеров услуг и партнеров по своему усмотрению, а не работать исключительно с теми, кто дан White Label-ом;

🔠 вы с платформой равные партнеры; они - ваш провайдер технической составляющей, а не полноценный владелец вашего бизнеса, а значит имеют место переговоры, в том числе ценовые и более выгодные позиции;

🔠 вы можете уйти и не потерять при этом все. А это крайне важно в любом партнерстве - заранее понимать как будете расходиться.

Говоря о платежных настройках и провайдерах, однозначно, чем больше у вас свободы - тем лучше. Полагаться на давно сделанную коробку для общего потребления не стоит, т.к. она имеет свойство устаревать и не подходит всем и каждому во всех случаях.

🔠 Прием депозитов и выплата выигрышей - фундаментальный функционал, который должен не просто быть, но и соответствовать актуальным запросам аудитории и приносить пользу бренду, а не только расходы на комиссии.
@mono_up

🔠 И снова ИИ

Крупнейший голландский необанк BUNQ запустил собственный ИИ (зовут Finn), который заменяет поиск в их приложении. Теперь пользователи могут задавать вопросы или обращаться за советом касаемо своих счетов, сбережений, трат, составления бюджета, финансового планирования, отдельных транзакций и многого другого.

🔠 Bunq утверждает, что это собственная технология, создана с использованием самых мощных языковых моделей (LLM), что дает возможность отвечать на сложные вопросы клиентов. Finn может объединять данные, чтобы ответить на вопросы, выходящие за рамки транзакций.

Таким образом, в компании уверены, что этот запуск сделает Bunq первым банком на базе искусственного интеллекта в Европе.

🔠 Подобный подход действительно меняет отношения клиента и банка и делает их более прозрачными для клиента. Пользователям часто сложно разобраться с функционалом и настроить мониторинг своих трат, не говоря уже о более комплексных задачах.

Круто и продуктивно.
#новости

🔠 Как всегда, подборка самого интересного за последнюю неделю:

👋Betsson вернет сумму проигрыша шведскому клиенту с игровой зависимостью, по решению суда.

Компания должна возместить истцу все исторические расходы и моральную компенсацию. Такое решение суда потенциально создает прецедент для аналогичных дел в индустрии.Подобные ситуации уже случались в Германии, Нидерландах и Австрии.

👋 MGA выпустила промежуточный отчет о гемблинге в стране за период январь-июнь 2023. Посмотреть отчет можно тут. MGA отмечает рост вклада индустрии в экономику Мальты на 1.1%. Даже не учитывая это, iGaming однозначно является одним из важнейших секторов, генерирующий добавленную стоимость.

👋 Playson получил В2В лицензию в Гибралтаре и сможет предоставлять услуги операторам в стране.

👋 неожиданно литовская Paysera вышла на рынок Грузии, где теперь планирует предлагать SEPA.

👋 а FCA волнуется о доступе к наличным у жителей Великобритании, где в связи с диджитализацией платежей, закрываются банковские отделения и компании отказываются от наличных. Государством было поручено FCA разобраться в ситуации и решить как можно защитить уязвимые слои населения. Потенциально, не закрывать отделения там, где они являются ключевыми источниками кэша.

Недавно проскочила статья, о "новом" тренде в платежах 2024 - использовать платежи, как ретеншн инструмент.

Под шумок теперь можно гордо заявлять, что работаем над этим уже лет 5.

🔠 Важно не сколько пользователей вы приводите, а сколько удерживаете.

Давно не секрет, что удержать текущих юзеров гораздо дешевле, чем привести новых. Работа с существующими пользователями, а именно их retention и наращивание лояльности - важная составляющая прибыльного проекта. Без этого никуда, даже можно сказать.

Успешный платежный опыт = retention.
Практика показывает, что даже если наполнение сайта захватывает внимание, но внесение депозита вызывает дерганье глаза - оператору предстоит столкнуться с неприятным сюрпризом.

🔠 Рынок казино продуктов наполнен и пользователи имеют выбор. Поэтому превратить платежи в подконтрольный инструмент еще одного успешного касания с вашим брендом, на наш взгляд - уже просто долг, а не опция. И об этом стоит думать сразу, а не через год или два, когда потери на этом становятся заметны в цифрах с шестью нулями.

Кроме очевидных вещей - простоты оплаты и ее доступности, помочь в удержании игрока могут такие механики:

🔠 сохранение ранее используемого платежного метода;
🔠 формирование индивидуального вида кассы под клиента;
🔠 оплата в один клик;
🔠 понятные и своевременные уведомления о статусе платежа;
🔠 мобильный экран один, а не больше;
🔠 адекватный и быстрый сапорт;
🔠 возможность сделать депозит из любого места на сайте;

Безусловно, можно реализовать и больше. Предлагаем начать с указанных выше и вы уже увидите явные перемены 🔠
@mono_up

First Presentment - это именно то, что вы делаете, когда к вам впервые приходит эквайер с запросом чарджбэка транзакции клиенту. Это первый этап CHB case.

🔠🔠На этом этапе вы можете принять претензию и отказаться оспаривать ее или же опротестовывать в предусмотренном порядке.

🔠Если вы приняли решение вступить в спор, на этом этапе вы должны сформировать свою позицию, которая будет четко отвечать на вопрос: почему вы правы и не готовы возвращать средства клиенту.

В качестве примера, если клиент заявляет, что не получил заказанную услугу - ваша задача предоставить “улики”, подтверждающие, что он ее получил. Да, это не судебное разбирательство, но логика процесса, на самом деле, очень похожа. Выяснить, кто обманщик: вы или клиент.

🔠 Требования к документам можно почитать тут.

Они применяются в целом к вашему презентменту и универсальны любому кейсу. Простыми словами - документы и скриншоты, которые вы соберете, должны быть понятны любому человеку, который их посмотрит и не вызывать дополнительных вопросов.

Иначе, может возникнуть подозрение, что мерчант (то есть - вы) скрывает информацию или подделывает факты. Поэтому рекомендуем никогда не отправлять сухую стопку документов или архив со скринами эквайеру на первый презентмент.

🔠 Подготовьте исчерпывающие пояснение к вашему кейсу и закройте наперед возможные вопросы о принадлежности документов к клиенту, вам и в целом этому случаю.
#чб
@mono_up

🎥 Чем нам запомнится 2023?

Можно смело сказать, что год был трансформационным для многих индустрий и для мира в целом. ИИ плотно вошел в нашу ежедневную рутину, а Индия стала самой большой страной по населению в мире.

Какие яркие события, мы бы выделили среди всех, что однозначно сформировали наш 2023:

😈 Visa покупает Pismo - бразильскую облачную платформу для платежных и банковских услуг (цифровой банкинг, базовый банкинг, облачные вычисления, выпуск карт и цифровые кошельки). Латам открылся для новых перспектив, как никогда раньше.

😈 В то же время, Mastercard не отстает и партнерится с японской технологичной компанией NEC для совместного предоставления услуг подтверждения оплаты биометрией. Механизм предлагает технологическую основу, которая подтверждает транзакции в магазине по улыбке или руке плательщика, одновременно обеспечивая безопасность, защиту данных и конфиденциальность. Подобные алгоритмы уже успешно работают в Азии и были приняты потребителями.

😈 Конечно же, Кюрасао и его попытки обелиться, как значимое событие в индустрии iGaming, тоже повлияли на бизнес в уходящем году. Хотя полноценно процедуры еще не завершены, но ясно одно - как прежде уже не будет и операторам стоит учитывать новые правила.

😈 Латам - восходящая звезда гемблинга. С замиранием сердца мы наблюдали за процессами утверждения законов об азартных играх в Бразилии. Начало 2024 обещает максимальную конкретику о том, когда же лицензия все таки появится.
#новости

🔠 Друзья, поздравляем вас с наступающим 2024 годом!

Спасибо, что вы с нами!

Будущий год будет наполнен новыми крутыми проектами, частью которых, надеемся, вы станете. Мы здесь, чтобы развиваться, экспериментировать и добиваться общих больших целей.

🔥Желаем стабильно высокой конверсии и лояльных пользователей.

С Новым Годом!

🔠 Начнем год с перспективных #новостей

Путь Бразилии к регулируемому iGaming рынку прошел одну из финальных стадий - законопроект подписан президентом страны, хоть и с вето на некоторые пункты. Неудивительно, налогообложение самый спорный вопрос.

🔠 Таким образом, до официального запуска отрасли всего несколько этапов, которые ожидаемо произойдут в 2024.

Сегодня поговорим о безопасности.

Как проект, так и пользователи, должны быть защищены в процессе проведения транзакций. Одним из инструментов, который обязателен к внедрению в карт. процессинге является токенизация данных.

🔠 Токенизация карт — это процесс, при котором конфиденциальная информация о кредитной карте (CVV, exp. date, PAN) заменяется уникальным id или токеном.

Этот токен используется для всех транзакций платежными процессорами, снижая риск несанкционированного доступа или мошенничества. Когда покупатели вводят данные своей карты на веб-сайте, генерируется токен, который возвращается системе мерчанта. За это обычно ответственна платежная система, сертифицирована PCI DSS.

🔠 Зачем это нужно?

В первую очередь, чтобы защититься от человеческого фактора. И в платежной системе и у мерчанта за операционные процессы отвечают люди. Риск кражи данных клиентов и использования их в корыстных целях, к сожалению, есть всегда. В связи с этим позаботиться о безопасности своих юзеров и не оставлять шанса утечкам - обязательное условие работы.

Во вторых, при взломе системы мерчанта, злоумышленники не смогут похитить данные карт клиентов. Возможно, удастся получить имена или контактные данные, но кража финансовой информации нанесет куда более серьезный урон.🔠

🤝 Именно поэтому у всех финансовых институтов, которые имеют дело с данными карт нужно уточнять о наличии PCI DSS. А мерчантам, которые хотят процессить карты на своей стороне, более того, его получать.
@mono_up

🔠 Vienna Payment Solutions&Interswitch Kenya объединили свои приложения для создания нового способа оплаты, независимого от сети (VIPASO).

Комбинированный метод оплаты работает по Bluetooth и дает возможность оплачивать телефоном в точке продажи, где установлен POS-терминал или такое же приложение на телефон.

Для кенийских пользователей это имеет особенное значение и теперь позволит никогда не оставаться без возможности оплаты, если стандартная карточная транзакция недоступна.

Кроме того, за счет отсутствия необходимости вводить данные плательщика или получателя, метод считается безопасным и исключает ошибку ввода.
#новости
@mono_up

🔠 Название проекта может стать счастливым билетом в мир продвижения или же тяжелой ношей на пути к успеху.

Яркое, броское, короткое, а главное - читаемое. Основные моменты, на которые стоит обращать внимание при выборе названия будущему сайту. Особенно, если работа планируется на ЕС или non-CНГ важно также проверить нет ли похожих названий в сети. И не только конкурентов, а вообще сервисов или компаний, названных желаемым словом.

🔠 На нашем опыте были сложности с открытием счета в банке для вполне стандартной структуры из-за того, что ее название было созвучно с малоизвестным сайтом для взрослых в совершенно другой стране.
Увы, и такое случается)
Комплаенс бывает неумолим 😭

В выборе названия лучше не вдохновляться случайно пришедшим в голову выражениям, а даже если и так - хотя бы погуглить идентичные или очень схожие слова.

Еще поразмышляли на тему удачных названий гемблинг проектов в нашем блоге.
@mono_up

🔠 Интересная новость из Латама.

NU bank теперь сможет предоставлять кошелек и услуги виртуальных карт для оплаты в Google и Apple pay (приложение Nu Colombia). В целом растет доступность финансовых услуг в регионе, что положительно скажется на платежеспособности населения онлайн. Приложение качественное, 90% пользователей готовы его рекомендовать.
@mono_up

🔠 Итальянский криптообменник Coinbar подписал соглашение с BinancePay, что позволит пользователям Binance осуществлять прямые платежи в криптовалюте в дочерних магазинах по всей Европе через цифровые платежные сервисы Coinbar.

Получается, Италия среди лидеров адаптации крипты в повседневной жизни.

🔠 Продолжая тему запуска проекта, обращаем особое внимание на софт, на котором планируется работа. Не каждый новичок, может потратить годы на разработку своего бэка, а значит придется воспользоваться сторонним ПО.

В таком случае, какие факторы рассмотреть?

🔠наличие линии и кто провайдер (если планируете беттинг),также какие гейм провайдеры доступны (сверяем с целевой страной: популярными там новинками и классикой);

🔠с какими агрегаторами и платежными системами есть интеграция (конечно, сделать нужные не проблема уже по ходу, но лучше, чтобы банальные вещи типа Skrill уже были)

🔠есть ли у платформы PCI DSS (безопасность карточных данных превыше всего)

🔠есть ли своя или интегрированная партнерка (краеугольный камень почти для всех; ин-хаус партнерки часто так себе, поэтому функционал нужно прошерстить до начала работы)

🔠если интересен white label, то какие лицензии есть у платформы и какие планируются. А главное, что из этого дадут вам.

Другие важные характеристики подробнее тут.
@mono_up

🔠 Первая рабочая неделя 2024 с такими новостями:

😈 Х (он же когда-то Twitter) объявил о запуске р2р платежного продукта. Планово, будет что-то похожее на Paypal или Venmo. Илон Маск усиленно шагает к цели создать приложение “все в одном”.

😈 индийский кошелек MobiKwik идет на IPO в надежде поднять $84 млн. Изначальные планы в 2021 были ориентированы на $255 миллионов, но их пришлось скорректировать из-за рыночных условий на то время.

😈 Mastercard объявила о партнерстве с illicocash, финтех-подразделением Rawbank, для запуска программы виртуальных карт в Демократической Республике Конго. Примечательно, что целью сотрудничества названы не только физ лица, но и бизнес стартапы, чья жизнь должна стать легче благодаря новым возможностям оплаты.

😈 MGA отняла лицензию у Rush Gaming
#новости

Не Латамом единым!

Скажем прямо, не самая популярная, но точно достойна внимания среди европейских стран - Португалия.

🔠 Куда бежать?

Первым делом - кредитные карты. Значительную долю объема покрывают именно они; заменить удобство карточной оплаты довольно таки сложно.
MB Way - популярный кошелек для моментальных транзакций с помощью мобильного. Однозначно нужен в Португалии, как и Multibanco - в повседневной жизни используется даже чаще. Pre-paid карты, которые пригодятся даже для оплаты счета в ресторане, не говоря уже о желании платить ими онлайн.

Кроме того, советовали бы обзавестись open banking решением для этой страны. Оно сможет разнообразить варианты оплаты и предоставить не менее знакомую опцию перевода.

🔠 По платежным привычкам Португалия, однозначно, Европа. Уровень финансовой грамотности у граждан высокий, покрытие интернета и мобильной связи, естественно соответствующее и проблем с доступом к этим благам у жителей страны нет.
Хорошее гео, если уметь на нем работать, особенно с точки зрения контроля фрода и локализации, о которой частенько забывают операторы.
@mono_up