🔠 Возможно Франция следующая в легализации онлайн казино.

Европейская ассоциация азартных игр и ставок обратилась к французкому правительству с просьбой урегулировать гемблинг на территории страны и защитить пользователей от операторов серого рынка.

Поскольку последние не обеспечивают должный уровень безопасности, а это крупный урон, так как французкий рынок является одним из самых больших в Европе. По данным ANJ (местный регулятор) свыше 3 миллионов игроков посещают сайт онлайн казино хотя бы раз в месяц.
#новости

Как успешно адаптировать р2р переводы к своему продукту?

Этим вопросом задаются многие проекты, оперирующие в СНГ, Индии, Турции и других регионах, где р2р необходим.

Тенденция многих юрисдикций - переход в полностью легальную среду, вынуждает офшорные проекты использовать именно р2р транзакции в серой зоне, поскольку доступ к прямому процессингу для них очень ограничен.

Говоря, к примеру, об Индии или РФ, где р2р уже давно активно работает и не вызывает удивления у юзеров, выделим основные моменты, которые стоит учесть.

1. Выбирайте лучшее из возможного 🤝

Не стоит искать дешевое, когда есть качественное. Конечно, назвать перевод р2р качественным решением платежной индустрии сложно, однозначно. Но стоит выбирать тех провайдеров, кто достиг максимума в автоматизации и скорости - иначе будете значительно отставать от конкурентов.

2. Создайте правильный юзер флоу 🫶

Добавьте подсказки, где они нужны. Объясните, что плитка в кассе, за которой скрывается р2р, подразумевает мануальные действия. Не стоит вводить клиента в заблуждение и выдавать желаемое за действительное.
Проведите его “за руку” по вашему сайту и получите лучший результат.

3. Обеспечьте клиентскую поддержку по ошибочным платежам 😘

К сожалению, таких будет много. И здесь побеждает тот мерчант, который умеет правильно и быстро реагировать на такие кейсы: четко сообщает, что требуется предоставить клиенту, когда ожидать ответа и почему не произошло зачисление. Тут, как и везде, главное открыто говорить о проблеме и незамедлительно ее решать. Ваш сапорт - это ваше лицо.

4. Будьте в курсе происходящего на рынке 👉

Старайтесь держать руку на пульсе того, что здесь и сейчас происходит в стране, где вы оперируете.

Кто победил на выборах, какие телешоу популярны и какая звезда поддерживает криптовалюту. Все эти вещи формируют рынок и вашего пользователя и, так или иначе, влияют на платежную инфраструктуру, упрощая или, наоборот, усложняя ее для вас.
@mono_up

🔠 После 8 лет оперирования многообещающий индийский стартап ZestMoney закрывается. Компании не удалось привлечь дополнительные инвестиции или найти покупателей (PhonePe отозвали свое предложение о покупке несколькими месяцами ранее). К концу декабря Zest планируют свернуть всю деятельность.

Компания предлагала услуги BNPL (buy now pay later) - "покупай сейчас, плати позже" для индийских покупателей.

В то же время, шведкий гигант Klarna специализируется на таких же услугах и крайне уверенно чуствует себя на рынке, предлагая свои сервисы в основном в западных странах.
#новости

И многими другими🤝
мы тут: @monoup_business

🔠 Новости, меняющие индустрию прошедшую неделю:

👉PhonePe планирует выдавать займы пользователям. Сообщают, что индийский гигант уже завершает интеграции с банками и финансовыми компаниями, которые позволяет ей предлагать кредитную линию. Ранее компания показала большой успех в продаже страховок, кроме основного продукта.

👉в Австралии запретят использовать кредитные карты для гемблинга. Цель подобной меры поясняется организацией по ответственным ставкам в стране (RWA), как защита игроков от использования средств, которыми они по сути не владеют(кредитных) для игры.

👉crypto.com получили FCA лицензию EMI. Планируют выпускать e-money продукты на рынок ЮК. Компания также заявляет, что имеет соответствующие лицензии или разрешения в Сингапуре, США, Франции, ОАЭ, Южной Корее, Австралии, Испании, Италии, Греции, Кипре, Каймановых островах и Канаде.
#новости

🔠 Бразильские инфлюэнсеры и селебрити больше не смогут рекламировать нелицензированные гемблинг проекты.

Согласно недавно принятому закону в стране, теперь такая активность будет запрещена и приведет к бану инфлюэнсера на платформе. Власти призывают Facebook и TikTok к сотрудничеству, отслеживать и удалять подобный контент.

Сама же компания, которая рекламируется подобным образом, не имея лицензии, будет оштрафована на сумму до 2% от прибыли макс. $10.2 млн.

Подобные меры, как еще один значительный шаг к легальному рынку, позволят защитить пользователей и создать более здоровую среду и культуру гемблинга. По крайней мере, власти продвигают закон именно с такой точки зрения.
#новости

🔠 CEO Entain незамедлительно уходит из компании.

Причиной названа некая связь СЕО с неприглядной активностью в Турции. Пока назначен временный управляющий и ведутся поиски нового СЕО.

🔠 Компанию пошатнула не только эта новость. На данный момент она находится под давлением Королевской прокуратуры Великобритании, которая совсем недавно обязала ее покинуть нерегулирумые рынки. Entain стремится сосредоточиться на регулируемых рынках, но продолжает работать на нескольких, которые планируют регулировать азартные игры в ближайшем будущем. К ним относятся Бразилия, Перу, Чили и Мексика - страны уже некоторое время находятся в процессе легализации iGaming.

Бразилия довольно близка к легализации ставок на спорт, оттягивает решение из-за опозиции, что совсем не на руку компании. Учитывая, что Entain обязали покинуть серые рынки на протяжении года, если Бразилия урегулирует вопросы гемблинга раньше, то покидать ее не придется.

🔠 Кроме того, в рамках преследования, прокуратура обязала компанию к выплате финансового штрафа и изъятию прибыли на общую сумму 585,5 млн фунтов стерлингов. Компания также сделает благотворительное пожертвование в размере 20 миллионов фунтов.

Инвесторы компании крайне обеспокоены происходящим, некоторые из них даже не стесняются публично выражать свои сомнения.
#новости

🔠 Поделились видением ситуации на рынке и подробнее рассказали о наших услугах Login Casino.

@monoup_business

Почти каждому в iGaming знакомо понятие запроса на возврат средств или "chargeback".

🔠 Работа с такими финансовыми претензиями включает два направления - предотвращение таких кейсов и обработка уже случившихся.

Предотвращение являет собой набор механик направленных на минимизацию риска получения такой претензии. Например, отказ от работы с потенциально рисковыми клиентами, ограничение таких клиентов в суммах или способах пополнения на сайте, комбинация этих и других средств защиты. Можно пользоваться автоматической системой отслеживания или обойтись без нее.

Когда чарджбэк уже пришел, важно уметь правильно обработать такой запрос, чтобы не потерять средства, а в будущем и отношения с финансовыми учреждениями или даже с 💸 и 💸.

🔠 Это то, что мы знаем и умеем и делаем для наших клиентов.

Напишите нам, чтобы узнать больше об услугах в сфере антифрода и возможных вариантах взаимодействия с вашим проектом!
#чб
@mono_up

Продолжаем разбираться с чарджбэками. Сегодня поговорим про самую популярную причину запроса возврата: Услуга не предоставлена.

🤝Также в следующих постах расскажем - какие есть этапы рассмотрения CHB и из чего состоит каждый из них и про другие коды. Stay tuned. Будет много интересного.

Сегодня остановимся на основных ДА и НЕТ при ответе на запрос по причине: Услуга не предоставлена.

🏖Что делать:

- подробно описать оказанную услугу, но не использовать вординг связанный с iGaming;
- собрать подтверждающие документы и скриншоты;
- обосновать движения по счету клиента - что именно повлекло пополнения и списания с баланса;
- подтвердить личность клиента - добавить KYС;
- доказать, что услуга была оказана в полном объеме путем комбинации фактов и их иллюстраций-выжимок из вашей системы БО.

🚫Чего НЕ делать:

- включать идентифицирующую вас информацию;
- показывать ссылки на ваши сайты - как публичные, так и сайт админки или СRМ;
- добавлять явно модифицированные скриншоты со скрытыми и "замазанными" данными;
- отправлять ссылки на скриншоты вместо картинок;
- угрожать плательщику в письменном или устном виде.

И самое главное НЕ ПРОВОДИТЬ РЕФАНД ПЛАТЕЖА - иначе все усилия по разбирательству сойдут на нет.
#чб

@mono_up

Совсем скоро время подарков!

🔠 Поэтому мы решили пополнить вашу копилку "незаменимых" в бизнес коммуникации выражений в виде стикеров в телеграм.

Добавляйте и пользуйтесь, друзья!
https://t.me/addstickers/monotalk

🔠 На всякий случай, дисклеймер - все фразы вымышленные, любые совпадения случайны;
Стикеры носят исключительно развлекательный характер.

🔠 Какие рынки стали формирующими индустрию в 2023?

Ожидаемо, самыми крупными рынками гемблинга в 2023 остались США, ЮК, Австралия, Китай и Еврозона.

🤝 Тем не менее, скачком роста в 2023 отличились Латам и Азия.

Бразилия и Аргентина становятся важными регионами с постепенной легализацией и регулированием различных форм азартных игр.

Такие страны, как Япония с ее развивающимися курортами-казино и Индия с растущим сектором онлайн-гемблинга, продемонстрировали заметный рост. В 2024 ожидаем развития этих стран, а также значительной динамики в Африке.

🔠 Если вы уже запустились или планируете работать в Азии, Африке или Латаме - пишите нам за лучшими платежными методами!
P.S. СНГ и ЕС тоже можем)
@mono_up

Что выбрать White Label или все таки сразу Turnkey?

С точки зрения платежных структур, мы всеми руками за Turnkey и вот почему:

🔠 вы все еще на платформе и не несете ответственность за “техничку”, но ведете бизнес самостоятельно;

🔠 вам не нужно тратить годы на разработку софта и вкладывать большие инвестиции еще до начала оперирования; кто знает, а вдруг не понравится 😳

🔠 любые действия юридической плоскости в вашей власти, а значит вы можете выбирать провайдеров услуг и партнеров по своему усмотрению, а не работать исключительно с теми, кто дан White Label-ом;

🔠 вы с платформой равные партнеры; они - ваш провайдер технической составляющей, а не полноценный владелец вашего бизнеса, а значит имеют место переговоры, в том числе ценовые и более выгодные позиции;

🔠 вы можете уйти и не потерять при этом все. А это крайне важно в любом партнерстве - заранее понимать как будете расходиться.

Говоря о платежных настройках и провайдерах, однозначно, чем больше у вас свободы - тем лучше. Полагаться на давно сделанную коробку для общего потребления не стоит, т.к. она имеет свойство устаревать и не подходит всем и каждому во всех случаях.

🔠 Прием депозитов и выплата выигрышей - фундаментальный функционал, который должен не просто быть, но и соответствовать актуальным запросам аудитории и приносить пользу бренду, а не только расходы на комиссии.
@mono_up

🔠 И снова ИИ

Крупнейший голландский необанк BUNQ запустил собственный ИИ (зовут Finn), который заменяет поиск в их приложении. Теперь пользователи могут задавать вопросы или обращаться за советом касаемо своих счетов, сбережений, трат, составления бюджета, финансового планирования, отдельных транзакций и многого другого.

🔠 Bunq утверждает, что это собственная технология, создана с использованием самых мощных языковых моделей (LLM), что дает возможность отвечать на сложные вопросы клиентов. Finn может объединять данные, чтобы ответить на вопросы, выходящие за рамки транзакций.

Таким образом, в компании уверены, что этот запуск сделает Bunq первым банком на базе искусственного интеллекта в Европе.

🔠 Подобный подход действительно меняет отношения клиента и банка и делает их более прозрачными для клиента. Пользователям часто сложно разобраться с функционалом и настроить мониторинг своих трат, не говоря уже о более комплексных задачах.

Круто и продуктивно.
#новости

🔠 Как всегда, подборка самого интересного за последнюю неделю:

👋Betsson вернет сумму проигрыша шведскому клиенту с игровой зависимостью, по решению суда.

Компания должна возместить истцу все исторические расходы и моральную компенсацию. Такое решение суда потенциально создает прецедент для аналогичных дел в индустрии.Подобные ситуации уже случались в Германии, Нидерландах и Австрии.

👋 MGA выпустила промежуточный отчет о гемблинге в стране за период январь-июнь 2023. Посмотреть отчет можно тут. MGA отмечает рост вклада индустрии в экономику Мальты на 1.1%. Даже не учитывая это, iGaming однозначно является одним из важнейших секторов, генерирующий добавленную стоимость.

👋 Playson получил В2В лицензию в Гибралтаре и сможет предоставлять услуги операторам в стране.

👋 неожиданно литовская Paysera вышла на рынок Грузии, где теперь планирует предлагать SEPA.

👋 а FCA волнуется о доступе к наличным у жителей Великобритании, где в связи с диджитализацией платежей, закрываются банковские отделения и компании отказываются от наличных. Государством было поручено FCA разобраться в ситуации и решить как можно защитить уязвимые слои населения. Потенциально, не закрывать отделения там, где они являются ключевыми источниками кэша.

Недавно проскочила статья, о "новом" тренде в платежах 2024 - использовать платежи, как ретеншн инструмент.

Под шумок теперь можно гордо заявлять, что работаем над этим уже лет 5.

🔠 Важно не сколько пользователей вы приводите, а сколько удерживаете.

Давно не секрет, что удержать текущих юзеров гораздо дешевле, чем привести новых. Работа с существующими пользователями, а именно их retention и наращивание лояльности - важная составляющая прибыльного проекта. Без этого никуда, даже можно сказать.

Успешный платежный опыт = retention.
Практика показывает, что даже если наполнение сайта захватывает внимание, но внесение депозита вызывает дерганье глаза - оператору предстоит столкнуться с неприятным сюрпризом.

🔠 Рынок казино продуктов наполнен и пользователи имеют выбор. Поэтому превратить платежи в подконтрольный инструмент еще одного успешного касания с вашим брендом, на наш взгляд - уже просто долг, а не опция. И об этом стоит думать сразу, а не через год или два, когда потери на этом становятся заметны в цифрах с шестью нулями.

Кроме очевидных вещей - простоты оплаты и ее доступности, помочь в удержании игрока могут такие механики:

🔠 сохранение ранее используемого платежного метода;
🔠 формирование индивидуального вида кассы под клиента;
🔠 оплата в один клик;
🔠 понятные и своевременные уведомления о статусе платежа;
🔠 мобильный экран один, а не больше;
🔠 адекватный и быстрый сапорт;
🔠 возможность сделать депозит из любого места на сайте;

Безусловно, можно реализовать и больше. Предлагаем начать с указанных выше и вы уже увидите явные перемены 🔠
@mono_up

First Presentment - это именно то, что вы делаете, когда к вам впервые приходит эквайер с запросом чарджбэка транзакции клиенту. Это первый этап CHB case.

🔠🔠На этом этапе вы можете принять претензию и отказаться оспаривать ее или же опротестовывать в предусмотренном порядке.

🔠Если вы приняли решение вступить в спор, на этом этапе вы должны сформировать свою позицию, которая будет четко отвечать на вопрос: почему вы правы и не готовы возвращать средства клиенту.

В качестве примера, если клиент заявляет, что не получил заказанную услугу - ваша задача предоставить “улики”, подтверждающие, что он ее получил. Да, это не судебное разбирательство, но логика процесса, на самом деле, очень похожа. Выяснить, кто обманщик: вы или клиент.

🔠 Требования к документам можно почитать тут.

Они применяются в целом к вашему презентменту и универсальны любому кейсу. Простыми словами - документы и скриншоты, которые вы соберете, должны быть понятны любому человеку, который их посмотрит и не вызывать дополнительных вопросов.

Иначе, может возникнуть подозрение, что мерчант (то есть - вы) скрывает информацию или подделывает факты. Поэтому рекомендуем никогда не отправлять сухую стопку документов или архив со скринами эквайеру на первый презентмент.

🔠 Подготовьте исчерпывающие пояснение к вашему кейсу и закройте наперед возможные вопросы о принадлежности документов к клиенту, вам и в целом этому случаю.
#чб
@mono_up

🎥 Чем нам запомнится 2023?

Можно смело сказать, что год был трансформационным для многих индустрий и для мира в целом. ИИ плотно вошел в нашу ежедневную рутину, а Индия стала самой большой страной по населению в мире.

Какие яркие события, мы бы выделили среди всех, что однозначно сформировали наш 2023:

😈 Visa покупает Pismo - бразильскую облачную платформу для платежных и банковских услуг (цифровой банкинг, базовый банкинг, облачные вычисления, выпуск карт и цифровые кошельки). Латам открылся для новых перспектив, как никогда раньше.

😈 В то же время, Mastercard не отстает и партнерится с японской технологичной компанией NEC для совместного предоставления услуг подтверждения оплаты биометрией. Механизм предлагает технологическую основу, которая подтверждает транзакции в магазине по улыбке или руке плательщика, одновременно обеспечивая безопасность, защиту данных и конфиденциальность. Подобные алгоритмы уже успешно работают в Азии и были приняты потребителями.

😈 Конечно же, Кюрасао и его попытки обелиться, как значимое событие в индустрии iGaming, тоже повлияли на бизнес в уходящем году. Хотя полноценно процедуры еще не завершены, но ясно одно - как прежде уже не будет и операторам стоит учитывать новые правила.

😈 Латам - восходящая звезда гемблинга. С замиранием сердца мы наблюдали за процессами утверждения законов об азартных играх в Бразилии. Начало 2024 обещает максимальную конкретику о том, когда же лицензия все таки появится.
#новости