Простой способ сделать рабочие созвоны эффективнее примерно в 500 раз

Перед созвоном формулировать ожидаемый результат.

Мы созваниваемся, чтобы что? Что должно получиться в итоге? План действий, согласованный договор, список гипотез, что-то еще? Как мы вообще поймем, продуктивно пообщались или нет?

Побочный эффект от этой движухи — созвонов в жизни станет меньше. Потому что если никто не знает, зачем созвон нужен, то и проводить его ни к чему.

Забавно, насколько слово «нет» повышает качество переговоров

Когда я был зеленым фрилансером, то постоянно пытался пойти навстречу клиенту.

— Я хочу предоплату
— Мы работаем только по постоплате
— Да-да, конечно

— Я хочу 100 тысяч рублей
— Мы заплатим только 50
— Ладно, давайте 50

Мне было страшно, что если я буду отстаивать свои условия, то меня просто пошлют, и я непременно умру голодной смертью.

И конечно же меня регулярно продавливали по условиям, я брался за невыгодные проекты, а потом бесился из-за этого.

Однажды терпение кончилось, я нашел в себе внутреннюю уверенность и начал отказывать невыгодным предложениям.

— Нет, я не готов работать на таких условиях
— Нет, я работаю только по предоплате. Если вам неудобно, я не смогу помочь
— Нет, я не делаю скидок, мне это невыгодно

И, о чудо, конверсия из лида в сделку не просела. Клиентов меньше не стало. Зато стало меньше ситуаций, когда я согласился хрен пойми на что, а потом страдаю.

Не бойтесь отказывать, короче. Возможно, этому учит Джим Кэмп в своей книге «Сначала скажите нет», но я ее не читал, поэтому не уверен 😆

→ Случайный интересный пост

Долгое время Гугл Диск был огромной занозой в моей заднице.

Вот у нас есть куча файлов: сканы документов, гуглдоки, таблицы, записи интервью и прочее.

Эти файлы надо где-то хранить. Раз мы работаем в гуглдоках и гуглтаблицах, то логичнее всего все хранить на гугл диске.

Берем мой личный гуглдиск, создаем на нем папку агентства, выдаем всем доступы. Казалось бы, все хорошо.

Но.

Если сотрудник создает файл в этой папке, он не передает мне права владельца автоматически. Владельцем остается он сам. Файл лежт в моей папке, а место занимает на диске сотрудника.

Если он уходит из компании, то файл уходит вместе с ним. У него можно забрать доступы к папке, но нельзя забрать доступы к файлам, которые он создавал. Более того, он может их в любой момент удалить, когда будет чистить место на своем диске.

Однажды бухгалтер, который не работал с нами уже полгода, случайно удалил папку со всеми нашим документами.

Короче, полная фигня.

Долгое время я думал, что с этим делать. Можно свалить с гуглдиска, но без гуглдоков и таблиц жизнь мне не мила. Можно купить всем платные рабочие аккаунты, но если оформлять их каждому внештатнику — стоить все будет дохренища.

И вот наконец нашел изящное решение.

На платных акках Гугл Воркспейса можно создавать «Общие диски». Если на общий диск закинуть файл, его владельцем автоматически станет создатель диска.

Я просто сделал админский аккаунт в Воркспейсе, создал на нем общий диск, выдал доступы сотрудникам на редактирование — и все. Как и раньше все работают с личных аккаунтов и создают файлы в своих папочках, только теперь все файлы принадлежат агентству.

Если покупать подписку через реселлера, получается 1700 рублей в месяц. Если платить турецкой картой — 450 рублей. За общий диск на 8 терабайт. На всю жизнь хватит за глаза.

Короче, если у вас та же проблема — забирайте решение. Пока что это лучшее, что я придумал.

Сайт нужен любой компании или можно без него?

Как вообще понять, что тебе нужен сайт?

Как понять, что твой сайт нормальный, если ты не шаришь в маркетинге?

Как сделать сайт своими силами или руками подрядчиков?

Все это я разбираю в своем уроке на бесплатном курсе для начинающих предпринимателей — «Маркетинг с минимальным бюджетом»

Мы сделали этот курс вместе со Справочной, бизнес-медиа банка Точка.

Рассказываем про маркетинг для предпринимателей — простым языком, на понятных примерах и без советов в духе «почитайте Котлера и фигачьте»

Курс бесплатный, мой урок уже внутри, го изучать → https://allo.tochka.com/course/reklama-malogo-biznesa

Как написать холодное письмо так, чтобы вас точно забанили и кинули в спам

1. Не присылайте никаких подробностей, используйте побольше абстрактных фраз в духе «У меня к вам очень выгодное предложение» или «Хочу обсудить сотрудничество»

2. Сделайте одно сообщение для всех получателей, никак его не персонализируйте.

3. Вместо своей фотки поставьте на аватарку какую-нибудь картинку из интернета. Например, грустную макаку.

4. Сразу просите созвониться. Отказывайтесь раскрыть суть вашего предложения в переписке.

5. И напоследок попросите получателя не блокировать вас и не кидать в спам.

Забирайте шаблон идеального холодного сообщения, чтобы гарантировано попадать в спам:

Здравствуйте! У меня есть очень выгодное предложение для вас. Когда вам будет удобно созвониться, чтобы обсудить сотрудничество? Если мое предложение для вас неактуально, пожалуйста, не нажимайте на кнопку «Спам»!

Мы тут разделили каналы агентства

Раньше как было — один телеграм канал, в котором мы и курсы рекламируем, и эйчар-бренд качаем, и про услуги рассказываем, и кейсами хвастаемся.

Короче, канал для всех сразу.

И это не лучший в мире подход. Начинающим копирайтерам, которые хотят у нас учиться, не очень интересно читать про запуски блогов и процессы в команде. А потенциальным клиентам агентства нафиг не упали советы по копирайтингу.

Со временем канал стал чисто про копирайтинг и наши курсы, а агентские услуги отошли на второй план.

Решили это починить.

Поэтому теперь у Сделаем два канала.

Старый канал переименовали в @sdelaem_education — и теперь в нем будет чисто про копирайтинг, редактуру, развитие карьеры, поиск клиентов и вот это все.

Новый канал @sdelaem_agency — чисто про контент-маркетинг и агентство, без всяких курсов. Рассказываем, как делать крутой контент-маркетинг, строить редакции, делимся кейсами, знакомим с нашей командой, проводим кайфовые вебики.

Короче, если раньше вы не читали канал Сделаем, потому что там были только советы про тексты и оформление копирайтерских портфолио — го в новый, мы создали.

Мы тут забабахали на сайт агентства всех людей, кто в нем работает. И команду клиентских проектов, и команду курсов, и внештатных авторов. Получилось больше 70 человек. Вау!

Октябрь закончился

Давайте смотреть, чем он запомнился.

Посты месяца

→ Это очень сложно и важно, лучше сделаю сам

→ Зачем нужно планировать день

→ Руководитель-мазохист и руководитель здорового человека

Что интересного произошло

Главное событие октября — это поездка на Суровый.

Я на неделю приехал в Питер, вдоволь нагулялся, собрал всех питерских сделаемцев в баре, а потом 2 дня тусил на конференции.

Перефоткался с примерно 60 людьми, послушал несколько кайфовых докладов про управление агентством, выиграл сертификат на диван на афтепати. А во второй день конфы раздавал людям конфеты за подписку на свой канал.

До Сурового я гонял в Москву и выступал там на конференции Планфикса, а потом проводил большой вебинар по контент-маркетингу для редакции одной большой компании.

А еще мы в Сделаеме разделили маркетинг агентских услуг и курсов, теперь у нас два телеграм-канала, две команды маркетинга, два раздельных бюджета. Совсем взрослые теперь!

Покупка месяца

Купил себе в Питере зимнюю куртку, в карман которой помещается 13-дюймовый макбук, хехе.

Фильм месяца

Храброе сердце. Пересматриваю его раз в пару лет, и каждый раз пробивает. Лучший фильм в истории человечества.

Инсайт месяца

У меня слишком много созвонов, надо нещадно резать их количество.

Планерки, собеседования, тет-а-теты, консультации, онбординги, окр-встречи, еще что-то там. Иногда у меня выходило 8 часов созвонов в день. Не то, чтобы я не любил общаться, но не насколько же!

Короче, поставил себе хардлок — максимум 3 часа созвонов в день. В ноября буду снижать еще сильнее. В идеале я бы хотел созваниваться не больше 10 раз в неделю.

А что кайфового было у вас в окрябре? Чем он запомнился?

С детства мечтал научиться это делать, и вот наконец руки дошли

Как на меня подавали в суд за отзыв. Еще и не за мой

У меня во Вконтакте уже 8 лет есть большое сообщество для копирайтеров. Концепция такая, что контент туда пишу не я, а сами подписчики. Чисто UGC-площадка, типа форума.

И вот однажды кто-то опубликовал там отзыв на курс по копирайтингу от некой Натальи Реген. Плохой отзыв.

Наталья тут же написала мне в личку и попросила его удалить. Я отказался.

Затем она начала угрожать мне судом. Мол, в моем паблике есть вещи, порочащие ее достоинство, а значит, я за это отвечу. Я пожелал ей удачи в суде.

Затем пост с отзывом каким-то образом пропал. Видимо, на него нажаловались большим количеством ботов, и Вк его автоматически удалил. Я их принципа написал в техподдержку и попросил вернуть пост. Его вернули.

Затем мне снова полились угрозы обратиться в суд, всякие «скриншоты я уже заверила нотариально» и «я отдала дело юристу, скоро он с вами свяжется»

Это все продолжалось несколько дней, а затем я ее заблокировал, потому что надоело.

Никакой юрист так со мной и не связался, досудебка не пришла, отзыв так и висит в сообществе. Такая вот история.

Самый очевидный и простой контент-маркетинг

Бывает так — компания хочет запустить к-м и начинает работу с КрЕаТиВнОй КоНцЕпЦиИ. Какой-нибудь журнал с модным названием, газета, серия подкастов и интерью, спецпроекты, какие-то сложные схемы и так далее.

Был у нас лид, который хотел вести блог о политике, чтобы привлекать клиентов на юридические консультации.

Это все очень сложный и замороченный путь. Есть пути и попроще.

Просто рассказывать о своем продукте и опыте.

Сделали проект — написали подробный кейс. Улучшили продукт — рассказали об этом. Сделали рекорд по выручке — рассказали об этом. Получили отзыв — опубликовали. Устранили какую-то проблему — рассказали. Научились делать что-то новое — рассказали. Клиенты задают один и тот же вопрос на каждой продаже — написали в блоге ответ.

Это самая простая и очевидная стратегия, но она работает. Я публикую кейс про сайты — мы получаем лидов на сайты. Рассказываю о контент-маркетинге на Виси — получаем лидов на к-м. Публикую отзыв о консультации — получаю 1-2 новых запроса на консультации.

Если вы хотите запустить контент-маркетинг — начинайте именно с такого контента. А всякие спецпроекты и замороченные воронки оставьте на потом, когда исчерпаете потенциал этой очевидной стратегии.

Как мы чуть не потеряли клиента из-за кейса

В первый год работы агентства к нам пришла довольно крупная компания за статьями в СМИ. Мы написали первую статью на VC, опубликовали ее, но просмотров она собрала очень мало.

Фактически, это одна из самых неуспешных наших статей на VC за все время существования агентства. Что странно, потому что статья была интересная и клевая.

Так как мы честные и открытые, то сделали кейс даже по неудачному проекту, рассказали про хреновый охват статьи и порассуждали, почему это может быть. Мы не писали ничего плохого про клиента, скорее попытались декомпозировать наши косяки.

Но через час мне пишет злющий клиент. Ему очень не понравилось, что в кейсе по их проекту есть негатив и что там присутствует слово «провал». Типа это плохо влияет на их репутацию, они разочарованы и не хотят больше иметь с нами дел

Я извинился, удалил кейс, извинился еще раз и кое как уладил ситуацию. Клиент позлился еще пару недель, а потом снова возобновил сотрудничество, потому что ему нравились наши статьи и наш подход к работе.

В итоге мы проработали с ним около года, написали много клевых статей для разных СМИ.

А я из того случая вынес 2 важных вещи, которые передаю вам:

1. Текст кейса лучше согласовывать с клиентом. Даже если в договоре написано, что вы не обязаны. Хорошие отношения с клиентами важнее, чем какая-то там юридическая правота.

2. Не надо писать в клиентских кейсах слово «провал» 😆

Записываем подкаст с Женей Коржиковым @EKorjikov_Blog

Вчера после подкаста обсуждали одну интересную штуку.

Иногда на меня находит лютый пессимизм. Бизнес в жопе, все плохо, скоро разоримся, попадем в кассовый разрыв, буду в долгах. Продажи в жопе, клиенты уйдут, все поломается, я лошара, а не предприниматель. Все плохо, болтаюсь на волоске над пропастью.

Большую часть жизни я очень бодрый и оптимистичный чувак, но иногда вот находит такое самоедство.

И я начал анализировать, когда и почему ко мне приходят такие мысли. Пара месяцев наблюдения за собой — и я понял.

Я становлюсь лютым пессимистом, когда перерабатываю. Когда устал. Вернее не так. Усталось — это нормальное чувство, просто хочется поваляться на диване и откиснуть. Такие мысли приходят, когда прям ЗАЕБАЛСЯ. Когда я устал, забил на это и решил поработать еще.

Нашел причину — нашлось и лечение. Не работать, когда устал. Сворачивать лавочку в 18 часов и не думать о работе вообще. Делать перерыв посреди дня, если чувствую, что мозги кипят. А если уж довел до усталости — не принимать никаких решений, пока не отдохну.

Работает безотказно.

Как дневной сон, передача «Мужское/Женское» и менструальный календарь помогают в работе — как редакторы «Сделаем» планируют свой график

Вот такую статью написали наши ребятки на Виси. Про привязку разных типов задач к менструальному календарю — топовая часть, конечно

Приходите почитать → https://vc.ru/life/1642429

Расскажу вам про демпинг. Про низкие цены.

Часто мы думаем как. Вот я щас цены пониже поставлю — и клиенты попрут. Я выгоднее конкурентов, все будут выбирать меня.

Ну кто-то, конечно, да.

Есть люди, у которых немного денег, они в принципе не могут купить что-то, кроме самого дешевого.

Есть люди, для которых экономия — это стиль жизни. Они охотно потратят 3 часа, чтобы сэкономить 3 рубля, и получат огромный кайф от процесса.

Есть люди, которые хорошо разбираются в теме и могут понять, насколько это выгодное предложение по соотношению цены и качеству. Оценить вас и конкурентов по 10 параметрам, поставить галочки, посчитать — и такие да, вот тут то же самое, но дешевле, беру.

Но.

Еще есть куча людей, которые не знают, как объективно оценить продукт. И деньги у них есть. И качество они хотят хотя бы среднее. А некоторые хотят выше среднего, а некоторые хотят топовое.

А если не знаешь, как оценивать, если четких критериев нет в голове, то как выбирать?

Ну вот например, по каким критериям выбирать психотерапевта? Или стоматолога? Какие там характеристики можно сравнить?

Да никакие.

Поэтому люди часто выбирают по цене.

Раз дорогое, значит, видимо, хорошее.

Раз дешевое, значит, видимо, не очень хорошее.

Ну то есть у вас может быть ровно такой же продукт, как у десятков остальных людей или компаний. Ровно то же позиционирование, такие же отзывы, кейсы, рейтинги на Яндекс Картах.

Но есть ситуации, в которых к вам обратятся не потому что вы самый дешевый или самый выгодный, а потому что вы самый дорогой. Или, например, ближе всех к медиане.

Подумайте об этом.

Друзья из IT-Agency позвали меня на свое 20-летие

Новая мечта разблокирована — устроить такой же охеренный и масштабный корпоратив на 10 лет агентства. Собрать 500 человек на дне рождения — это прям респект

Увидел кучу знакомых классных ребят, перезнакомился с десятками новых. Тусим дальше ❤️

Важный вывод, который я сделал за 6 лет найма.

Еще перед тем, как нанимать человека, еще перед тем, как собеседовать его, еще перед тем, как даже составлять и публиковать вакансию, важно продумать и записать одну важную вещь.

Как я решу, хорошо работает сотрудник или нет? По каким показателям?

Что он должен сделать за месяц, квартал, полгода, чтобы я решил, что он классный?

Что он должен сделать за испытательный срок, чтобы его пройти и остаться в компании?

Если это не продумать, найм и онбординг превращается в цирк