تحلیل راهبردی رضایت شهروندان
✍ #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی
 
✅ احساس #رضایت_شهروندان از چگونگی انجام فرایندهای «خدماتی، عمرانی و اجتماعی» شهرداری ها عامل بسیار مهمی در جهت ایجاد انگیزه آن ها برای مشارکت در توسعه شهری و بهبود کیفیت محل سکونت شان است. اکنون در ایران شهرداری  به عنوان یک نهاد عمومی یا به تعبیری دیگر سازمانی نیمه دولتی، بخش قابل توجهی از کیفیت زندگی مردم را رقم می زند و به صورت مستقیم می تواند در رضایت مندی یا عدم رضایت آن ها اثرگذار باشد. بر اساس چشم انداز جهان شهر برکت و کرامت کالبد شهری باید «نماد آبادانی، متوازن و زیست پذیر در تمام نقاط شهر» باشد تا بر این اساس هم قالبی مناسب در منظر عموم ایجاد نماید، هم کیفیت زندگی مردم را بهبود بخشد و هم به دنبال آن رضایت عمومی شهروندان را افزایش دهد.
 
✅ با توجه به اینکه شهرهای توسعه یافتۀ جهان مفهوم «شهروند پویا» که نسبت به شهر خود احساس تعلق دارد و برای توسعه آن اهتمام ورزیده و مشارکت می نماید را نهادینه نموده اند همه ی عرصه های مدیریتی کلان شهرها در کشورهای در حال توسعه به دنبال دستیابی به این مهم جهت دستیابی به توسعه پایدار هستند. از این رو اندازه گیری مداوم و «تحلیل راهبردی رضایت شهروندان» چالشی جدی پیش روی مدیریت شهری است. خصوصاً اینکه به یاد آوریم همواره بخش قابل توجهی از دریافت کنندگان خدمات شهرداری ها از رضایت مطلوبی برخوردار نیستند. از این جهت موضوع «رضایت شهروندان» و تحلیل آن با واژه «راهبردی» همراه می گردد چرا که عامل #رضایتمندی نقش بسیار مهمی در توسعه و آینده شهر دارد.
 
✅ به معنای دیگر شاخص رضایتمندی شهروندی چون با خود #مشارکت_فعالانه را به همراه می آورد آینده شهر را رقم می زند و چهار عامل «شادمانی، رونق، رفاه و آبادانی» با آن ارتباط و تعامل متقابل دارند. همچنین تحلیل و سنجش عملکرد شهرداري ها و نحوه ارائه خدمات آن ها از دو منظر عيني و ذهني مي تواند صورت می پذیرد. از منظر عيني، کيفيت ارائه خدمات شهري بر پايه سنجش آنها نسبت به استانداردهاي بيروني صورت مي گيرد. اما در منظر ذهني، احساس مردم و ميزان رضايت آنان از خدمات شهري، تعيين کننده کيفيت عملکرد شهرداري ها است.
 
✅ ارتقای شرایط کار، تأمین بستر مناسب برای زندگی شهروندان، آرامش و آسایش ساکنان از محیط مسکونی خود از مهم ترین عوامل افزایش رضایت مندی ساکنان شهرها است. هر چند در جریان مدرنیته شدن کلان شهرها مفهوم رضایت شهروندی در هیاهوی برج های بلند، ترافیک سنگین، بزرگراه ها و المان ها و ... کمتر مورد توجه قرار گرفته است اما کماکان مهم ترین چالش راهبردی مدیریت شهری محسوب می شود. چرا که اساساً تمامی این سازمان ها و فرایندها برای افزایش رفاه آحاد #جامعه_شهری و بهبود کیفیت زندگی آن ها تشکیل شده است که باید به صورت مستمر مورد توجه قرار گیرد.
 

🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻سه‌شنبه ۱۸ آبان ۱۴۰۰، شماره ۳۵۲۴
 
https://shahraranews.ir/fa/publication/content/

#مدیریت_شهری
#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ جامعه پذیری شهری
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ جامعه‌شناسان، روان‌شناسان اجتماعی و مردم‌شناسان از اصطلاحی به نامه «جامعه پذیری» یا «اجتماعی شدن» استفاده می کنند. این مفهوم به روندی گفته می‌شود که در آن شخص در طول حیات خویش هنجارها، قواعد و ارزش‌های جامعه خویش را یاد می‌گیرد و رفتار اجتماعی اش را بر اساس آن تنظیم می نماید. به عبارتی؛ آماده شدن فرد توسط جامعه برای بر عهده گرفتن نقش‌ها را جامعه‌پذیری می‌گویند. اگر فردی #جامعه_پذیر نشود، جامعه ازطریق روش های کنترل اجتماعی سعی در انطباق او با ارزش ها، آداب و عقاید می کند و رفتارش را هدایت می نماید.

✅ #جامعه_شهری به عنوان سکونتگاه گروه زیادی از مردم به دنبال ارائه سبک خاصی از زندگی است که هم مورد قبول گروه قابل توجهی از جمعیت شهری باشد و هم با مبانی اخلاقی و ارزشی در سطح عالی هماهنگی داشته باشد. این فرایند در دو سطح قابل طرح است:

▪️سطح اول برای #شهروندان و ساکنان دائمی شهرها است که باید خود را با قوانین اجتماع شهری وفق داده و اصول آن را رعایت نمایند. و

▪️سطح دوم مربوط به مجموعه ی مسافران، گردشگران و یا زائرانی است که به تبع موقعیت هر شهر به آن مراجعه می نمایند و نقش مهمان با حضور موقت دارند. #مدیریت_شهری باید از طریق ساختاردهی منظم و مداوم رفتار شهروندان باعث همسو سازی و سازگاری نگرش ها، ارزش ها و رفتار های فردی با ارزش ها، هنجارها و رفتارهای مطلوب شهروندی گردد.

✅ #جامعه_پذیری_شهری زمانی در معنای واقعی خود صورت می پذیرد که در آن قوانین، ارزش ها و استاندارها با «در نظر داشتن نیازهای عمومی و طبیعی انسان»، «بر محور عدالت اجتماعی»، «بر اساس آموزه های متعالی اسلامی، ایرانی و اخلاقی» ، «توجه به همه شهروندان» و به صورت «منعطف و به دور از تعصبات کاذب» تنظیم شده باشد. برای تحقق این امر فرهنگ و رسانه باید دربست در خدمت جامعه و رشد و بالندگی آن باشد تا شهروندان با دریافت «خدمات فرهنگی» مناسب «رفتار اجتماعی» مطلوب ارائه دهند.  

✅ امروزه با توجه به اثرگذاری شگرف رسانه و تلاش جامعه جهانی برای یکپارچه سازی، مقوله جامعه پذیری و استانداردهای اخلاقی و رفتاری جوامع محلی با چالش های فراوانی مواجه شده است. خصوصاً آن جا که به یادآوریم #جهانی_شدن به صورت ارادی یا غیر اداری به دنبال از بین بردن خرده فرهنگ ها و آداب اجتماعی ملت هاست. پس در این شرایط اگر قرار است جامعه شهری بر باورها و ارزش های مورد پسند خود استوار بماند و آن ها را حفظ کند باید فرایند جامعه پذیری و اصول مترتب بر آن را فرایندی پیچده دانسته و برای تحقق آن سطح بالاتری از مبانی نظری و رفتاری را پیش بینی نماید. اگر موارد مذکور را بپذیریم دیگر آموزش های شهروندی در سطحی که اکنون وجود دارد پاسخگوی نیازهای اجتماعی نیست و باید برای آن طرحی نو پیش بینی نمود.

🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻پنجشنبه ۳۰ دی ۱۴۰۰، شماره ۳۵۸۶


#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar