✍ استرس چگونه برعملکرد تاثیر می‌گذارد؟

🔺نویسنده:Scott Edinger
🔻مترجم: مریم رضایی

✅ استرس داشتن، ویژگی اصلی خیلی از مشاغل است. اما در فروش، چه به صورت فردی و چه به صورت سازمانی، نوعی استرس خاص حاکم است. وقتی آمار و ارقام روند نزولی پیدا می‌کند، واکنش مدیران افزایش فشار بر سازمان فروش است.

✅ گروهی ۷۰ نفره از مدیران عامل یک کنفرانس تکنولوژی جهانی که سال گذشته برگزار شد، در پاسخ به این سوال که وقتی عملکرد مالی آنها افت می‌کند، چه راهکاری دارند، بی‌درنگ پاسخ دادند که از تیم فروش می‌خواهیم اعداد و ارقام را بالا بیاورند.

✅ سر پا نگه داشتن کسب‌وکار، یکی از وظایف تیم فروش است، اما فشاری که بر آنها وارد می‌شود، محیطی پراسترس را ایجاد می‌کند که می‌تواند نتیجه معکوس به بار آورد. استرس زیاد در هر موقعیت حرفه‌ای، مانع شکوفایی استعدادها می‌شود و به تصمیم‌گیری ضعیف منجر می‌شود.

✅ هنگام مواجهه با #استرس شدید، توانایی ما برای تمرکز، حل مشکلات و توجه دقیق به جزئیات، به طور چشمگیری کاهش پیدا می‌کند. وقتی فروشنده‌ها برای بستن قراردادهای جدید، بیش از حد تحت فشار قرار می‌گیرند، عصبی می‌‌شوند و چرخه‌های فروشی که وعده داده‌اند را یا نیمه‌کاره می‌گذارند یا به آنها پایان می‌دهند.

✅ تحمیل یا دیگر رفتارهای نامناسب، #اثربخشی_فروش را کاهش می‌دهد و به حاشیه سود آسیب می‌زند. خیلی از مشتریان هم وقتی برای خرید تحت فشار غیرعادی قرار می‌گیرند، واکنش معکوس نشان می‌دهند و اقدام به خرید نمی‌کنند؛ مخصوصا وقتی قرار باشد راه‌حل‌های پیچیده به آنها فروخته شود.

✅ استرس باعث می‌شود کل تیم‌های فروش طوری رفتار کنند که هر معامله‌ای یک کسب‌وکار خوب به نظر بیاید. برای اینکه قراردادی راحت‌تر امضا شود، باید یک تخفیف بزرگ در نظر گرفت؟ اشکالی ندارد. این قرارداد دردسرساز به نظر می‌رسد و #مشتری مناسب نیست؟

✅ چه اهمیتی دارد، باید آمارهای این ماه را درست کنیم. در این شرایط، رویکرد این است: تحت هر شرایطی و با هر هزینه‌ای، به درآمدزایی برسیم. تمرکز فروشنده‌ها کوتاه مدت می‌شود و انگار فقط به آنها دستور داده شده کاری انجام دهند. این رویکرد،‌ عواقب بلندمدتی برای کسب‌وکار دارد: افزایش ضرر و شکست در ایجاد یک #تجربه_فروش جذاب.

✅ رهبران کسب‌وکار در تلاش برای به حداکثر رساندن جنب‌وجوش و ایجاد حس اضطرار در #سازمان_فروش، اهمیت کسب نتایج خوب ماهانه یا فصلی را پررنگ‌تر از هر چیز دیگر می‌کنند. آنها با این کار، بازدهی بلند مدت کسب‌وکار را با ریسک مواجه می‌کنند.

✅ در نمودار بالا که توسط دو روانشناس به نام‌های #رابرت_یرکس (Robert Yerkes) و #جان_دادسون (John Dodson) تهیه شده، می‌توانید به وضوح ببینید که استرس چگونه بر عملکرد اثر می‌گذارد. تحقیقات آنها نشان می‌دهد وقتی استرس در کمترین حد خود باشد، حوزه عملکرد بسیار ضعیف است.

✅ افزایش هیجانات ذهنی و روانی، عملکرد را ارتقا می‌دهد؛ اما تا یک حد مشخص. از آن به بعد، هرقدر استرس افزایش یابد، عملکرد ضعیف می‌شود. پس بهترین حالت حد میانه‌ است و سطح بهینه استرس، بالاترین میزان عملکرد را ایجاد می‌کند.

✅ اصطلاح فنی این سطح بهینه
#استرس_مفید (eustress) نام دارد که مدیران باید دقیقا بر همین میزان استرس تمرکز کنند تا بهترین نتایج را بدست آورند. آنها بجای اینکه فقط استرس بخش فروش را برای بالا بردن آمار فروش افزایش دهند، می‌توانند با ۳ راهکار زیر عملکرد فروشنده‌های خود را به حداکثر برسانند:

1⃣ تمرکز بر ایجاد یک تجربه فروش استثنایی

#تجربه_فروش عاملی مهم است که وقتی مشتریان گزینه‌های مختلف خود را ارزیابی می‌کنند بر تصمیم‌گیری آنها اثر می‌گذارد. تحقیقات نشان می‌دهد تجربه فروش بر حدود ۲۵٪ معیارهای تصمیم‌گیری خرید و فروش بنگاه به بنگاه (B۲B) اثر می‌گذارد. تجربه فروش عبارت است از: ایجاد ارزش جهک مشتریان از طریق کمک به دیدن مشکلاتی که مورد توجه آنها نبوده، فرصت‌هایی‌ که از آن آگاه نبوده‌اند و راه‌حل‌هایی که پیش‌بینی نکرده‌اند.

2⃣ تمرکز بر فرآیند فروش نه دستاورد آن

#فرآیند_فروش یک نقشه راه برای ایجاد تجربه فروشی است که برای مشتری ارزش دارد و شما را از رقبا متمایز می‌کند. اگر می‌خواهید فرآیندی ایجاد کنید که به فروشنده‌ها کمک کند بیشتر بفروشند، آنرا با نحوه خرید خریداران هماهنگ‌سازی کنید. در هر مرحله از فرآیند فروش، چند اقدام کلیدی وجود دارد که می‌گوید آیا می‌توان به مرحله بعد رفت یا نه.

3⃣ تمرکز بر مربی‌گری جهت ارتقای عملکرد

#فروش_محصولات و خدمات پیچیده به تخصصی نیاز دارد که هیچگاه در برنامه‌های آموزشی بصورت کامل به آن پرداخته نمی‌شود. باید در موقعیت‌های واقعی، مهارت‌ها را توسعه داد و این کار از طریق مربی‌گری محقق می‌شود. وقتی مدیران بر پرورش استعداد فروش تمرکز کنند، روی یک مزیت رقابتی سرمایه‌گذاری کرده‌ و می‌توانند مدل‌های خوبی ارائه کنند.

@modiryar

دسترسی داده و آگاهی نسبت به فرآیند
✍ ترجمه: #دکتر_مهرداد_کرمانی

✅ یکی از راه‎های #ارزیابی_فرآیندها جهت انتخاب برای انجام فرآیندکاوی، ارزیابی و میزان دسترسی به داده‎های آن و سطح آگاهی نسبت به آن فرآیند است. دسترسی به داده‎ها ناظر به وجود یا عدم وجود سیستم‎های اطلاعاتی در سازمان است که پیاده سازی فرآیند را پشتیبانی نموده و داده‎های حاصل از اجرای فرآیند را ذخیره نماید.

✅ آگاهی نسبت به فرآیند نیز ناظر به #اطلاعات_کارکنان در مورد چیستی و ماهیت فرآیند است.در شکل ۴ موقعیتی که ناظر به دو معیار مذکور ممکن است به وجود آید آورده شده‎ است. موقعیت‎های ۴ گانه در ادامه توضیح داده شده‌اند:

1⃣ موقعیت پایین – چپ:
دسترسی کم به داده‎ها و آگاهی کم نسبت به فرآیند

✅ دسترسی کم به داده‎ها و آگاهی کم نسبت به فرآیند در خصوص برخی از فرآیندهای #سازمان_‎ها نه تنها اطلاعاتی خاص در مورد اجرایی شدن آنها در سیستم‎های اطلاعاتی وجود ندارد بلکه فرآیند نیز به طور مشخص تعریف و مشخص نگردیده ‎است.

✅ درخصوص این دسته از #فرآیندها که فرآیندهای غیرساخت یافته نیز نامیده می‎شوند، تمرکز باید بر روی تعریف، مستندسازی و تصویب فرآیندها در سطح سازمان باشد. این گام پیش‌نیاز تبدیل این فرآیندها به فرآیندهای تکرار شونده و یا بکارگیری سامانه‎های اطلاعاتی در اجرای فرآیندها است.

🔴 میزان تناسب برای فرآیندکاوی:

#فرآیندهای_غیرساخت_یافته تناسب کمی برای انجام فرآیند کاوی داشته و دلیل آن عدم وجود داده‎های کافی و عدم وجود درک دقیق از فرآیند در سازمان است.

2⃣ موقعیت بالا – راست:
دسترسی کم به داده‎ها و آگاهی زیاد نسبت به فرآیند

✅ بسیاری از فرآیندها در سازمان‎ها وجود دارند که علیرغم اینکه به خوبی تعریف و تصویب شده‎اند ولی هنوز به صورت دستی در سازمان‎ها اجرا می‌‎گردند.

🔴 میزان تناسب برای انجام فرآیندکاوی:

از آنجا که داده‎ای در دسترس نیست، لذا فرآیندهای دستی را بطور مستقیم نمی‎توان مورد فرآیندکاوی قرارداد. اما به دلیل وجود آگاهی زیاد نسبت به فرآیند دو اقدام زیر پیشنهاد می‎گردد:

▪️الف: درحال حاضر داده‎های اجرا شده فرآیند را از روی اسناد پشتیبان کننده‎ی فرآیندها (مانند فرم‌‎های سازمانی، مکاتبات اداری و…) جمع آوری نموده و با استفاده از آنها #فرآیندکاوی در خصوص آن فرآیندها صورت پذیرد. با توجه به نظریه‎ی بالا، جمع آوری داده درخصوص این فرآیندها می‎بایست مباحثی مانند تعمیم‌پذیری و قابلیت اطمینان نتایج را در نظر گرفت و سپس به انتخاب برخی از پرونده‎ها جهت جمع‌آوری داده پرداخته شود.

▪️ب: در فاز #دیجیتال‌_سازی نیز به این امر دقت شود که این امر به گونه‎ای صورت پذیرد که داده‎های اجرایی شدن فرآیندها ذخیره سازی شده تا بتوان در آینده از ابزارهای فرآیندکاوی جهت تحلیل فرآیند استفاده نمود.

3⃣ موقعیت پایین – راست:
دسترسی زیاد به داده‎ها و آگاهی کم نسبت به فرآیند

✅ برخی از #فرآیندهای_سازمانی وجود دارند که توسط سامانه‎های اطلاعاتی پشتیبانی شده اما آنها کاملا غیرساخت یافته بوده و سامانه‎های اطلاعاتی پشتیبانی شده اما آنها کاملا غیر ساخت‌یافته بوده و سامانه‎های اطلاعاتی اجازه‎ی رفتاری کاملا منعطف به کارکنان می‎دهند.

🔴 میزان تناسب برای انجام فرآیندکاوی:

شناسایی و تحلیل #فرآیندهای_مبهم سازمانی یکی از کاربردهای بسیار جذاب فرآیندکاوی است. از آنجا که داده‎های اجرای فرآیند موجود بوده، انجام فرآیندکاوی شناخت دقیق از فرآیند در اختیار سازمان قرار دهد و حالات مختلف فرآیند را مورد تحلیل قرار دهد.

4⃣ موقعیت بالا – راست:
دسترسی زیاد به داده‎ها و آگاهی زیاد نسبت به فرآیند

✅ زمانی که فرآیندی به خوبی تعریف و تصویب شده و سیستم‎های اطلاعاتی موجود در سازمان، اجرای آن را پشتیبانی می‎نمایند، آن فرآیند یک #فرآیند_اتوماتیک است. البته در سطوح مختلف می‎تواند متفاوت باشد.

✅ مثلاً یک سامانه ERP دیجیتال شده را در نظر بگیرید که بخشی از اقدامات هنوز به صورت دستی در آن انجام می‎گیرد. در این سامانه از آنجا که کارکنان سازمان باید ورود اطلاعات انجام دهند (ولی پس از ورود اطلاعات موتور اجرایی #سامانه به طور خودکار اطلاعات را برای فرد بعدی ارسال می‎نماید)، این سامانه دارای سطح پایینی از خودکارسازی است.

🔴 میزان تناسب برای انجام فرآیندکاوی:

#فرآیند_کاوی ابزاری بسیار کاربردی برای این دسته از فرآیندهاست. البته باید دانست که هرچه فرآیند دارای سطح بالاتری از خودکارسازی باشد آنگاه بکارگیری فرآیندکاوی جهت بهینه سازی جذابیت کمتری خواهد داشت و در این دسته از فرآیندهای کاملا خودکار، فرآیندکاوی را جهت نظارت بر فرآیند و پایش عملکرد آن مورد استفاده قرار دهند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

🪜 نردبان ادراک

🔴 #نردبان_ادراک: ابزارهای مداخله گران سیستمی در تحلیل مسئله

✅ به جای نتیجه گیری زودهنگام از مشاهده ها؛ فرضیات، مفاهیم، داده ها و واقعیت های انتخاب شده را تجزیه و تحلیل و مورد آزمون قرار دهید. در دنیای کسب‌وکار امروز که در آن، #مدیران تحت‌فشار هستند تا تصمیمات خود را به‌سرعت اتخاذ کنند، نیازمند این هستیم که #تصمیمات و اقدامات ما بر اساس شواهد و واقعیات موجود‌ باشند نه تصورها و باورهايمان.

✅ نردبان استنتاج ابزاری است که می‌تواند به مدیران کمک کند تا #فرآیند_ذهنی تصمیم‌گیری و رسیدن به نتایج را بهتر بفهمند و به‌گونه‌ای فکر کنند تا به‌سرعت به نتایج غلط نرسند. همچنین شما می‌توانید از طریق این ابزار فرآیند ذهنی تصمیم‌گیری خود را به شکل صریح‌تری برای دیگران بیان کنید و یا استنتاج‌ها و #تصمیم‌_گیری دیگران را مورد سؤال قرار دهید.

✅ #نردبان_استنتاج، برای اولین بار توسط روانشناس سازمانی #کریس_آرگریس (Chris Argyris) ارائه شد و در کتاب پنجمین فرمان پیتر سنگه (Peter Senge) مورد تأکید قرار گرفت. این مدل بیان می‌کند که هر یک از ما برای تصمیم‌گیری در ذهن خود از نردبانی بالا می‌رویم که البته در بسیاری از موارد به شکل ناخودآگاه صورت می‌گیرد.

#Ladder_of_Inference

#تحلیل_مسئله
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل مدیریت استراتژیک موردن

▪«موردن» (Morden) در کتاب «اصول مدیریت استراتژیک» (Principles of strategic management) خود که در سال ۲۰۰۷ منتشر شد مدل جدیدی از مدل های مدیریت استراتژیک ارائه می‌دهد. چهار عنصر این مدل به شرح زیر هستند:

✅ تجزیه و تحلیل و برنامه‌ریزی استراتژیک

▪تجزیه و تحلیل استراتژی فرآیندی است که سازمان از طریق آن قابلیت‌های درونی خود را بررسی می‌کند همچنین عوامل مهم محیط خارجی را شناسایی می‌کند. این فرآیند شامل شناسایی عوامل زیر است:

1⃣ نقاط قوت و ضعف مالی و عملیاتی درون سازمان
2⃣ محدودیت‌ها، فرصت‌ها و تهدیدات محیطی که سازمان با آن‌ها مواجه است.
3⃣ محیط‌های سیاسی و نهادی و رقابتی که سازمان درون آن‌ها فعالیت می‌کند.
4⃣ ماهیت منابع، قابلیت‌ها و رهبری که در مالکیت سازمان هستند.

▪فرآیند برنامه‌ریزی با اصطلاحات مختلفی مانند برنامه‌ریزی استراتژیک و برنامه‌ریزی کسب‌وکار شناخته می‌شود. فرآیند برنامه‌ریزی بر مبنای فعالیت‌های زیر است:

1⃣ تجزیه و تحلیل زمان
2⃣ تجزیه و تحلیل ریسک
3⃣ تجزیه و تحلیل فرآیندهای پیش‌بینی
4⃣ تشریح فرآیند برنامه‌ریزی کسب‌وکار

✅ تدوین استراتژی و تصمیم‌گیری استراتژی

▪فرآیندهای #تدوین_استراتژی و تصمیم‌گیری استراتژیک برای ایجاد مأموریت، اهداف و استراتژی سازمان به کار گرفته می‌شوند.

▪مأموریت، اهداف و استراتژی از چشم‌انداز و ارزش‌های سازمان رهبران، تصمیم‌گیرندگان و ذی‌نفعان گرفته می‌شود. سازمان باید درباره موارد زیر #تصمیم‌_گیری کند:

1⃣ چگونه استراتژی‌ها و برنامه‌ها تدوین می‌شود.
2⃣ چه کسانی در فرآیند تدوین مشارکت دارند.
3⃣ چگونه منابع مالی مورد نیاز برای این استراتژی‌ها و برنامه‌ها تخصیص داده می‌شود.

▪تصمیم‌گیرندگان مجموعه‌ای از اقداماتی را که یک سازمان باید انجام دهد شناسایی می‌کنند.

✅ انتخاب استراتژیک

▪#فرآیند_انتخاب_استراتژی به منظور شناسایی مجموعه اقداماتی است که باید انجام شود. انتخاب استراتژیک با مواردی مشابه موارد زیر سر و کار دارد:

1⃣ آیا سازمان باید تنها در سطح ملی فعالیت کند یا می‌تواند دامنه فعالیت‌های خود را به سطح بین‌المللی گسترش دهد؟
2⃣ آیا هدف سازمان دستیابی به سهم بالایی از بازار است؟
3⃣ آیا باید محصولات با کیفیت بسیار بالا تولید کند؟
4⃣ آیا هدف سازمان دستیابی به حاشیه سود بالا است یا به دنبال استراتژی حداقل هزینه است؟

▪#تصمیم‌_گیرندگان سازمان از میان مجموعه‌ای از استراتژی‌های قابل اجرا، بهترین استراتژی و اثربخش‌ترین آن را که سازمان قادر به اجرای آن است را انتخاب می‌کند تا به اهداف مور نظر خود دست یابد.

✅ اجرای استراتژی

▪فرآیندی است که #استراتژی انتخاب شده، پیاده‌سازی و اجرا می‌شود. در واقع استراتژی درون زمینه و محدودیت داخلی افراد، رهبری، ساختار، منابع، قابلیت‌ها و فرهنگ سازمانی قرار می‌گیرد. اجرای استراتژی همچنین درون زمینه و محدودیت‌های بیرونی محیط رقابتی، سیاسی و خارجی قرار می‌گیرد.

▪#اجرای_استراتژی به ماهیت دانش، تکنولوژی و منابع شایستگی در دسترس سازمان بستگی دارد. همچنین اجرای استراتژی به ماهیت تصمیمات در مورد استراتژی مالی و رقابتی بستگی دارد. اجرای استراتژی به وسیله بهترین روش به‌کارگیری منابع، تحقق تعهدات مالی و تضمین بقای سازمان محدود شده است.

🔴 چهار عنصر معرفی شده برای مدل #مدیریت_استراتژیک به هم وابسته هستند و با یکدیگر کار می‌کنند. هر عنصر به دیگر عناصر تأثیر می‌گذارد و از آن‌ها اثر می‌پذیرد.


#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ معنی فکر و مفهوم تفکر چیست؟

✅ اگر تفکر را به‌مثابه یک فرآیند در نظر بگیریم، ورودی این فرآیند داده‌ها و اطلاعات است و خروجی آن ایده‌ها یا بینش‌ها هستند. در این نوشتار به‌اختصار به معرفی چهار نوع تفکر که #مهارت در به‌کارگیری آن‌ها نقش مهمی در #موفقیت دارند می‌پردازیم.

1⃣ #تفکر_خلاق (Creative Thinking)

▪طبق گفته #استیو_جابز: «خلاقیت چیزی جز ارتباط دادن چیزها به یکدیگر نیست.»
به‌عبارت‌دیگر خلاقیت ایجاد ارتباط بین چیزهای قدیمی (موجود) برای دستیابی به یک ارزش جدید است.

▪در تفکر خلاق نیز داده‌ها، #اطلاعات و مفاهیمی که در دسترس همگان است به نحوی پرورش داده می‌شوند (با ایجاد ارتباط بین آن‌ها) که نتیجه آن ایجاد یک ایده یا بینش جدید و منحصربه‌فرد است.

▪تفکر خلاق با تغییر زاویه دید به مسائل، مشکلات و تهدیدها و تفکر خارج از چارچوب مرسوم و معمول به راه‌حل‌ها و فرصت‌های جدید رشد و #توسعه دست می‌یابد.

2⃣ #تفکر_انتقادی

Critical_thinking#

▪هدف از تفکر انتقادی دست‌یابی به آگاهی قابل‌ اعتماد است. تفکر انتقادی تلاش برای پیراسته داشتن #فرآیند_تفکر از خطاهای ذهنی و شناختی است تا نتیجه و خروجی این فرآیند قابل‌اطمینان باشد.

▪تفکر انتقادی با به‌کارگیری #استدلال و تحلیل موشکافانه و سنجش و ارزیابی اطلاعات، نظرات و ایده‌های جمع‌آوری‌شده، باعث استدلال صحیح و مصون ماندن تصمیمات از مغالطه، جانب‌داری‌ و پذیرش کورکورانه می‌شود.

3⃣ #تفکر_سیستمی

Systemic_Thinking#

▪ریشه کلمه سیستم یک واژه یونانی به معنی "قرار دادن کنار هم و باهم" است. بنابراین:

▪اولین نکته مفهومی که از واژه #سیستم برداشت می‌شود کل‌نگری و دیدن تمام اجزاء یک مجموعه در کنار هم و باهم است.درواقع اولین دستاورد تفکر سیستمی، دست‌یابی به یک تصویر کلی از مجموعه‌ای است که موردبررسی قرار داده‌ایم به همراه شناسایی تمامی اجزا این مجموعه.

▪دومین نکته در مورد تفکر سیستمی کشف و به تصویر کشیدن روابط و اثراتی است که اجزاء تشکیل‌ دهنده مجموعه (سیستم) باهم دارند.

▪سومین نکته: باید در نظر داشت که هریک از اجزاء یک #سیستم، خود می‌تواند به‌عنوان یک سیستم جداگانه (زیرسیستم) مورد مطالعه قرار گیرد.

▪برای مثال کسب‌وکار شما به‌عنوان یک سیستم متشکل از اجزای بسیاری است که خودشان می‌توانند به‌عنوان یک #سیستم مورد واکاوی قرار گیرند و از سوی دیگر خود کسب‌وکار شما یک جزء از یک مجموعه بزرگ‌تر محسوب می‌شود.

▪درک روابط بین کسب‌وکار شما با سیستمی که در آن قرارگرفته از عوامل اصلی موفقیت شما خواهد بود. #تفکر_سیستمی توانایی درک، شناخت و تحلیل روابط این سیستم‌ها (زیرسیستم‌ها و ابرسیستم‌ها) است.

4⃣ #تفکر_استراتژیک

Strategic_Thinking#

▪ریچ هورواث (Rich Horwath) درباره تفکر استراتژیک این‌گونه می‌نویسد: تفکر استراتژیک ایجاد و به‌کارگیری پیوسته بینش‌های کسب‌وکار (business insights) برای دست‌یابی به #مزیت_رقابتی است.

▪تفکر استراتژیک با #برنامه‌_ریزی_استراتژیک تفاوت دارد. برنامه‌ریزی استراتژیک (Strategic planning) هدایت بینش‌های کسب‌وکار جهت ایجاد یک برنامه عمل (action plan) برای دست‌یابی به اهداف کسب‌وکار است. تفکر استراتژیک بخشی از فعالیت‌های عادی روزانه است در حالیکه برنامه‌ریزی استراتژیک یک فعالیت دوره‌ای است (مثلاً سه‌ماهه، شش‌ماهه یا سالانه).

▪تفکر استراتژیک به معنی انجام کاری اضافی در کسب‌وکار نیست بلکه همانند بکارگیری یک عدسی جدید برای نگاه به کسب‌وکار است. شاید بتوان گفت که در حوزه کسب‌وکار هم در تفکر استراتژیک و هم در تفکر خلاق هدف اصلی ایجاد ارزش‌های جدید برای #مشتری است.

▪درواقع در هر دو مفهوم تفکر استراتژیک و تفکر خلاق، #نوآوری یک موضوع کلیدی است. با این توضیح که در تفکر استراتژیک نوآوری باید در راستای دست‌یابی به مزیت رقابتی تعریف شود. به‌عبارت‌دیگر در تفکر استراتژیک، حیطه‌های نوآوری باید از فیلتر استراتژی عبور کنند.


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ قواعد تصمیم گیری

✅ در #فرآیند_ارزیابی_انطباق، هنگامی که اندازه گیری برروی خاصیت یا پارامتر مورد نظر واحد تحت آزمون (UUT) انجام می شود، نتیجه اندازه گیری شامل مقدار اندازه گیری شده و عدم قطعیت مرتبط با آن برآورد و سپس از مقایسه نتیجه با بازه رواداری (بازه مشخصات) یا بازه پذیرش تعیین شده، یک "بیانیه انطباق" برای بیان تطابق یا عدم تطابق با مشخصات یا الزامات صادر می شود.

✅ مثلاً بیانیه ای با عبارت یا مفهوم در رواداری یا خارج از رواداری بودن طبق مشخصات سازنده یا قبول یا مردود بودن نتایج درمقایسه با یک الزام خاص. بصورت کلی این فرآیند دو دستاورد و نتیجه به دنبال دارد:

▪الف: تصمیمی درست در خصوص انطباق با مشخصات گرفته می شود.
▪ب: تصمیمی نادرست یا اشتباه درخصوص انطباق با مشخصات گرفته می شود.

✅ بدلیل اینکه #فرآیند_اندازه_گیری همراه با عدم قطعیت است، همیشه ریسک تصمیم گیری نادرست یا اشتباه در مورد اینکه قلم تحت آزمون، براساس مقدار اندازه گیری شده خاصیت یا پارامتر قلم تحت آزمون، با الزامات مشخص شده منطبق است وجود دارد. این تصمیمات نادرست دو نوع هستند:

▪نوع اول: قلمی که بعنوان منطبق پذیرفته می شود ،ممکن است درواقع نامنطبق باشد
▪نوع دوم: قلمی که بعنوان نا منطبق پذیرفته می شود ،ممکن است درواقع منطبق باشد

✅ حدود و بازه های پذیرش و قواعد تصمیم متناظر، طوری انتخاب می شوند تا پیامدهای ناخواسته تصمیمات نادرست را مدیریت کنند. تعدادی قاعده تصمیم وجوددارند که زیاد استفاده می شوند و پیاده سازی آنها ساده می باشد.

✅ آنها را وقتی می توان بکار بست که اطلاعات و دانش در باره خاصیت یا پارامتر مورد نظر را بتوان بصورت خلاصه درقالب "بهترین مقدار تخمینی" و " "بازه پوشش" مرتبط با بهترین مقدار تخمینی بیان کرد.

🔴 دریک تقسیم بندی کلی، قاعده های تصمیم برای رد یا پذیرش نتایج یا اقلام تحت آزمون را می توان به دو دسته زیر تقسیم کرد:

▪قاعده تصمیم براساس رویکرد پذیرش ساده
▪قاعده تصمیم براساس رویکرد باندهای محافظ

#قاعده_تصمیم با عنوان "پذیرش ساده" یک قاعده مهم و با استفاده گسترده درارزیابی های انطباق محسوب می شود و مهمترین مشخصه آن اینست که حدود رواداری و حدود پذیرش کاملا برهم منطبق و یکسان هستند یعنی:

TU=AU & TL=AL

به قاعده تصمیم براساس رویکرد پذیرش ساده، قاعده تصمیم "ریسک تسهیم شده" نیز اطلاق می شود. دراین قاعده، تولید کننده و استفاده کننده (مشتری) نتیجه اندازه گیری ، بصورت ضمنی یا تصریح شده با یکدیگر توافق می کنند، قلمی که مقدار اندازه گیری شده خاصیت یا پارامتر آن در بازه رواداری قرار دارد را بعنوان قلم منطبق بپذیرند. همچنان که "ریسک تسهیم شده" بعنوان نام دیگر این قاعده دلالت می کند، با قاعده تصمیم پذیرش ساده ، تولید کننده و استفاده کننده پیامدهای تصمیم های نادرست را باهم تسهیم می کنند .

🔴 تصمیم برای رد یا پذیرش نتایج یا قلم تحت آزمون براساس رویکرد "پذیرش ساده" را نیز می توان به چهار دسته زیر تقسیم کرد:

▪روش پذیرش ساده بدون باند محافظ
▪روش درستی
▪روش بیشینه عدم قطعیت
▪روش "نسبت عدم قطعیت آزمون (TUR)"

🔴 تصمیم برای رد یا پذیرش نتایج یا قلم تحت آزمون براساس رویکرد "باند های محافظ" را نیز می توان به دو دسته زیر تقسیم کرد:

▪روش "پذیرش حفاظت شده"
▪روش " رد حفاظت شده "

🔴 دسته بندی قواعد تصمیم اندازه گیری

✅ با توجه ارجاع بسیاری از آزمایشگاه های آزمون به مدارک منتشره ILAC در خصوص ارزیابی انطباق و قواعد تصمیم، بهتر است در خصوص رویکردهای معرفی شده توسط ILAC نیز توضیحاتی ارائه شود.

✅ براساس تقسیم بندی که اتحادیه بین المللی تائید صلاحیت آزمایشگاهی (ILAC) انجام داده، قاعده تصمیم به دو دسته کلی زیر تقسیم می شود:

▪تصمیم دودوئی: برای هنگامی که بیان نتیجه ارزیابی انطباق فقط به دو نتیجه "قبول/ مردود" یا واژه ه ای مشابه برای پذیرش یا رد قلم تحت آزمون محدود می شود .
▪تصمیم غیر دودوئی: برای هنگامی که بیان نتیجه ارزیابی دربرگیرنده " پذیرش ، پذیرش مشروط، رد یا رد مشروط" می شود . این قاعده تصمیم با اعمال باند محافظ همراه است .

✅ تصمیم دودوئی را نیز به نوبه خود به دو زیر دسته زیر تقسیم نموده است:

▪روش پذیرش ساده ( بدون اعمال باند محافظ)
▪روش باند محافظ

#قاعده_تصمیم_دودوئی براساس "رویکرد پذیرش ساده" ، روشی ساده برای پذیرش یا رد محسوب می شود. این قاعده تصمیم یکی از پراستفاده ترین قواعد تصمیم گیری به شمار می آید و خیلی ساده و روان بصورت زیر تعریف شده است:

▪قاعده تصمیم دو دویی
▪ قاعده تصمیمی با فقط دو نتیجه ممکن ،پذیرش یا رد


#تصمیم_گیری
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ ارزیابی عملکرد و اهداف آن

✅ به عنوان یک تعریف کلی، #ارزیابی_عملکرد یا Performance Evaluation فرآیندی است که شامل تعیین اهداف قابل سنجش و ارزیابی عملکرد فردی است که عملکرد و بهره وری کارمند، در برابر مجموعه اهداف از پیش تعیین شده برای آن سازمان ارزیابی می‌شود.

✅ نتایج #فرآیند_ارزیابی_عملکرد به ارزیابی مهارت‌ها، نقاط قوت و کاستی ها و انگیزه کارکنان کمک می کند و نقش تعیین کننده‌ای در افزایش دستمزد و ارتقاء کارکنان دارد. از جمله اهداف اصلی ارزیابی عملکرد می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

▪ارتقاء شغلی
▪بهبود ارتباطات
▪شایستگی سازی کارکنان
▪ارزیابی برنامه‌های منابع انسانی
▪بررسی و تغییر در جبران خدمات کارکنان
▪آموزش و توسعه مهارت‌های سخت و نرم
▪ارائه بازخورد و نظرات در مورد عملکرد فردی

🔴 روش‌های ارزیابی عملکرد

✅ #روش‌_های_ارزیابی_عملکرد به دو دسته روش‌های سنتی و مدرن تقسیم می‌شوند. با این حال، از آنجایی که یک روش ممکن است برای یک سازمان مناسب و برای سایرین نامناسب باشد، هر یک از آنها نقاط قوت و ضعف خود را دارند.

✅ بطور کلی هیچ #روش_ارزیابی واحدی وجود ندارد که یک روش کامل در فرآیند ارزیابی عملکرد باشد و این نشان دهنده کاربردهای متنوع آنها در سازمان‌های مختلف است.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ منظور از واردات کالا چیست؟

✅ به کلیه کالاها و خدماتی که در خارج از مرز هر کشور تولید و یا ارائه شود، و مطابق یک #فرآیند_قانونی و تعریف شده، به داخل مرز کشورها ورود پیدا کند، واردات کالا می‌گویند.

✅ همچنین به کلیه خدمات و کالاهایی که در #مرزهای_داخلی یک کشور ارائه و تولید می‌گردد و به صورت قانونی به دیگر کشورها و مرزهای خارجی کشور ارسال شود، صادرات کالا می‌گویند.

✅ #واردات_کالا یکی از مهم‌ترین فرآیندها و فعالیت‌های حوزه تجارت بین‌الملل است. در بررسی اقتصاد بین‌الملل هدف‌گذاری دقیق برای واردات کالا یکی از مهم‌ترین راهکارهای توسعه اقتصادی کشورها به شمار می‌رود.

✅ #واردات_کالاهای_اساسی، مواد اولیه مورد نیاز صنایع و شرکت‌ها و کالاهای دارای مزیت رقابتی موجب ایجاد تعامل موثر با دیگر کشورها و استفاده از پتانسیل‌های آن‌ها، انتقال دانش روز دنیا به کشور واردکننده، توسعه شرکت‌های داخلی، کاهش‌ قیمت‌ها، پویایی و تنظیم بازار خواهد شد.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

🔴 فرآیندهای مدیریت زمان پروژه

1⃣ برنامه ریزی مدیریت زمان بندی:

این فرآیند جهت تعیین خط مشی ها، رویه ها و اسناد برای برنامه ریزی مدیریت، اجرا و کنترل #زمان_بندی یک پروژه است.

2⃣ تعریف فعالیت:

#فرآیند شناسایی و مستند سازی اقدام های خاص زمان بندی که لازم است به منظور تولید تحویل دادنی های مختلف پروژه انجام شوند.

3⃣ تعیین توالی فعالیت ها:

فرآیند شناسایی و #مستندسازی روابط بین فعالیت های یک پروژه

4⃣ برآورد منابع فعالیت ها:

فرآیند برآورد نوع و کمیت مصالح، #نیروی_انسانی، تجهیزات یا لوازم برای اجرای هر فعالیت.

5⃣ برآورد مدت زمان فعالیت ها:

فرآیند برآورد تعداد دوره های کاری لازم برای تکمیل هر #فعالیت با منابع برآورده شده.

6⃣ تهیه زمان بندی:

فرایند تحلیل توالی فعالیت ها، مدت زمان، الزامات منابع و محدودیت های زمان بندی به منظور ایجاد مدل #زمان_بندی_پروژه.

7⃣ کنترل زمان بندی:

فرآیند نظارت بر وضعیت فعالیت های #پروژه برای به روز رسانی میزان پیشرفت عملیات و مدیریت تغییرات مبنای زمان بندی، به منظور تحقق برنامه ها.


#مدیریت_پروژه
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل آمیخته نوآوری

✅ کشورهای در حال #توسعه، اگر می خواهند فاصله خود را با جوامع توسعه یافته کاهش دهند باید بدانند که با روشهای معمول بهبود و منابع سنتی رشد و توسعه، به این مهم دست نخواهند یافت. آنها باید عامل یا عواملی را اهرم قرار داده تا در میان مدت، فاصله‌ای که در حالت عادی رو به افزایش است را ثابت نگه داشته یا کاهش دهند. یکی از توصیه شده‌ترین راه‌ها، رشد و توسعه از طریق دانش، خلاقیت و نوآوری است.

✅ این نکته برای کسب‌وکارها در عرصه #رقابت نیز مصداق دارد. گام گذاردن در این مسیر ابزار تحلیل و برنامه‌ریزی می خواهد و در اینجا می‌خواهیم یک تکنیک برای تحلیل شرایط سازمان به لحاظ نوآوری معرفی نماییم، مدل ۴P نوآوری. این مدل نوآوری مطابق تصویر، چهار بعد را در بر می‌گیرد که شامل موارد زیر می‌شوند:

🔴 #محصول product

کالاهایی که سازمان تولید و روانه بازار کرده و یا خدماتی که به مشتریان خود ارائه می‌نماید.

🔴 #موقعیت position

سازمان، محصولات و خدمات خود را به چه کسانی تحویل می‌دهد و ارائه می‌نماید.

🔴 #فرآیند process

روش و شیوه‌ای که شرکت، محصولات و خدمات را ایجاد کرده و تحویل می‌دهد.

🔴 #پارادایم (مدل کسب وکار) paradigm

روشی که سازمان فکر می‌کند و شیوه‌ای که کسب وکار خود را با آن متد انجام می‌دهد.

✅ مدل آمیخته نوآوری Innovation 4P

در هر یک از ابعاد نوآوری و در دو سر طیف، دو نوع نوآوری قرار می گیرد که از نوآوری جزیی و کوچک شروع شده و به نوآوری اساسی و بنیادین پایان می‌یابد.

▪#نوآوری_جزیی:

در این نوآوری، می توان گفت که ما همان کار قبلی خودمان را انجام می دهیم اما قدری بهتر. نوآوری جزیی در حیطه دانش و شایستگی موجود روی می دهد، دانشی که هم اکنون در دسترس‌مان قرار دارد.

▪#نوآوری_بنیادی:

ما یک کار متفاوت را انجام می دهیم، یا یک کار را به صورتی کاملا متفاوت اجراء می کنیم. این نوآوری، حرکتی است از الان و جایی که برای مان شناخته شده می باشد به جایی که نمی شناسیم و دانش‌اش را نداریم و باید که آن را به‌دست آوریم.

#Innovation_4P

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar