✍ نیروی انسانی بورس باز
#مصطفی_نصر_اصفهانی


▪️چنانچه در تحقیقات مشخص شد مهمترین اثر رفتاری که جذب مردم به سمت #بازار_سهام دارد کاهش کیفیت و عدم رضایت شغلی نیروی انسانی است.

▪️در ادارات مختلف و حتی بخش خصوصی، کارکنان در ساعات کاری مشغول معامله هستند و یا دغدغه نوسانات بازار را دارند. این از یک طرف باعث میشود کیفیت کار ایشان کاهش پیدا کند و هم از طرف دیگر #رضایت_شغلی ایشان را کاهش میدهد.

▪️وضعیت به گونه ای است که وقتی یک نیروی انسانی بورس باز می‌شود، دیگر نمی‌توان روی مشوق‌های مادی(مثل حقوق و دستمزد و پاداش و...) برای #ایجاد_انگیزه در او حساب باز کرد و حتما باید انگیزه های درونی وی را هم تقویت کرد.

▪️در عین حال میتوان کاری کرد که نیروی انسانی، دغدغه بورس را نداشته باشد و اینکار را میتوان از سه طریق انجام داد:

➊ واگذاری معاملات به یک سبدگردان حرفه‌ای.
➋ سرمایه گذاری های بلندمدت.
➌ سرمایه‌گذاری در صندوق‌ها.

▪️حتی می‌توان از دغدغه بورس برای بهبود فضای کار استفاده کرد! مثلا میتوان یک سبدگردان حرفه ای به کار گرفت تا مدیریت سبدسهام همه کارکنان را بعهده بگیرد و هر از گاهی نیز جلساتی مخصوص بحثهای بورسی تشکیل داد.

💢 نتیجه‌گیری:

برای کاهش اثر مخرب بورس بر عملکرد نیروی انسانی موارد زیر توصیه می‌شوند:

➊ #تقویت_انگیزه_های_درونی:
(در این مورد در آینده مفصل بحث خواهیم کرد).

➋ #برونسپاری_معاملات یا کاهش آنها:
(خرید صندوق‌ها یا استفاده از خدمات سبدگردان‌ها یا کاهش آنها از طریق سرمایه گذاری های بلندمدت).

➌ به رسمیت شناختن #دغدغه_کارکنان:
(در رابطه با سرمایه گذاری ایشان و استفاده از همین مسیله در راستای بهبود فضای کار با روشهای خلاقانه.)

💢 پی‌نوشت:

➊ یادمان نرود آشنایی مردم با انواع مختلف بازارهای مالی یک چیز مثبت است.

➋ هرجا بحث تداخل انگیزه کار اصلی با #بورس بازی مطرح باشد احتمال بسیار زیاد همچنان ۳ توصیه فوق قابل تعمیم هستند. مثلاً کسی که درگیر کنکور است و باید ذهنش درگیر امتحانش باشد، یا در مورد مدیریت انگیزه های خودمان هم مباحث فوق صادق هستند.

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

#داده به عنوان یک دارایی

امروزه از داده به عنوان یکی از دارایی های حیاتی یاد می شود چرا که داده می تواند به سازمان ها و شرکت ها جهت نیل به یک مزیت رقابتی پایدار کمک کند. بر اساس مطالعه انجام شده توسط موسسه تحقیقاتی و مشاوره ای فوستر، محرک اصلی تحول دیجیتال بر پایه سه اصل مهم سودآوری، #رضایت_مشتری و افزایش سرعت ارایه محصولات و یا خدمات به بازار شکل یافته است. قطعا داده و مدیریت هدفمند و منسجم آن با یک تفکر راهبردی یکی از نقاط کانونی مهم تحول دیجیتال است. بنا بر برآورد #موسسه_مکنزی، داده دارای گردش مالی ۳۰۰ میلیارد دلار در طی یک سال است و حجم این بازار روز به روز بیش تر می گردد.

#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

#چرخه_احساسات_بازار_سرمایه

💢 رولر کوستر (ترن هوایی):

▪️سرمایه گذاری در سهام می‌تواند احساس بسیار زیادی مثل سوار شدن بر روی رولر کوستر یا ترن هوایی داشته باشد. هنگامی که بازار روند صعودی دارد، شور و هیجان وجود دارد، اما هنگام سقوط نیز ترس و وحشت حکم فرماست. با افزایش شدت احساسات، بسیاری از سرمایه گذاران فراموش می‌کنند که بازار سهام تمایل به چرخه دارد.

▪️درعوض، آنها بیش از حد بر بازده های کوتاه مدت متمرکز می شوند و باعث می شوند که در بازارهای گاوی احساس اعتماد به نفس بیش از حدو در بازارهای خرسی احساس ناامیدی داشته باشند. این احساسات شدید می تواند قضاوت یک سرمایه گذار را ابراز کند و منجر به اشتباهاتی گران شود، مانند خرید در اوج بازار یا قبل از شروع بازار دوباره بفروشد.
 
 
💢 #چرخه_احساسات_بازار:

مطالعات روانشناسی ارتباط بین احساسات و قضاوت را مورد بررسی قرار داده که منجر به یک الگوی عاطفی به نام "چرخه احساسات بازار " شده است. هیجانات سرمایه گذاران در هنگام سرمایه گذاری موجب تشکیل الگویی عاطفی می‌شود که قیمت‌های بازار را کنترل می‌کند. تصویر نشان دهنده مراحل احساسی یک سرمایه گذار است که به شرح زیر می‌باشد:
 
1⃣ مراحل عاطفی یک روند صعودی در بازار:
 
▪️#خوش_بینی:
معامله گران وقتی بازار چند ماه در روند صعودی پایدار باشد، خوش‌بینی را تجربه می‌کنند. در این مرحله از معامله گران بازار احساس راحتی می کنند زیرا دلیل کمی را برای عدم قرار دادن پول به بازار می‌بینند زیرا خطر را کم می دانند. با افزایش بازار، خوش‌بینی تبدیل به هیجان می شود. در این مرحله، خریداران از خرید هر بازپرداخت پاداش می‌گیرند و تا زمانی که دیگر برای اقدامات خود سود دریافت نکنند، ادامه خواهند داد.
 
▪️شور و شوق و #غرور:
 با تسریع بازار تا روند صعودی، مرحله هیجان شروع می‌شود. با افزایش قابل توجهی سود، افزایش اشتیاق را تجربه می‌کند، زیرا اعتماد سرمایه‌گذار از سقف عبور کرده است.
 
▪️#رضایت:
در آخرین مرحله صعودی، رضایت به دست می‌آید، یعنی زمانی که سود آنقدر آسان می‌شود که بیشتر معامله گران و سرمایه گذاران احساس می‌کنند که باید اهرم را بگیرند و شروع به نادیده گرفتن اصول ساده مدیریت ریسک کنند. اگرچه به نظر می‌رسد که هیچ چیز نمی‌تواند به اشتباه انجام شود، واقعیت این است که این نقطه حداکثر خطر در چرخه است. این مرحله آسان در بازار چشم بسیاری از افراد را با حرص و طمع کور می‌کند. این دوره زمانی است که سرمایه گذاران حقوقی از این طمع استفاده می‌کنند زیرا تعداد زیادی خریدار مایل هستند که مقدار نقدینگی تولید کنند و به آن‌ها امکان فروش بسیاری از سهام را می‌دهد.
 
2⃣ مراحل عاطفی یک روند نزولی در بازار:
 
▪️#اضطراب:
همه چیز شروع به نزول می کند، بازارها اولین علائم ضعف را نشان می‌دهند اما در کل احساسات بلند مدت همچنان صعودی است و خودتان را متقاعد می‌کنید که این فقط یک اصلاح کوتاه است.
 
▪️انکار و #ترس:
مرحله انکار از وقتی شروع می‌شود که سرمایه گذاران برای تصمیم گیری از دست دادن معاملات، منطقی شوند. آن‌ها حس می‌کنند که در شرکت‌های خوب سرمایه گذاری کردند و اگر به اندازه کافی طولانی کار کنند سود باز می‌گردد. با پایین آمدن بازار و ادامه ضررها، انکار به ترس تبدیل می شود که باعث می‌شود سرمایه گذاران فلج شوند و آن‌ها را از انجام هر کاری سردرگم می‌کند.
 
▪️#ناامیدی و وحشت:
فروش مداوم باعث ایجاد ناامیدی در بین سرمایه گذاران می‌شود زیرا عزم آن‌ها برای ادامه کار برای بلند مدت شروع به سرکوب می کند. این کار زمان زیادی را برای ایجاد وحشت نمی‌گذارد، زیرا واقعیت وحشتناک این که ضرر برای هر معامله گر چه معنایی دارد تحمل می شود، نیست. این احساساتی ترین مرحله است که درد زیادی احساس می‌شود.
 
▪️#تسلیم:
با فروش شدید، سرمایه گذاران به نقطه شکست خود می رسند. این مرحله به عنوان فاز سرمایه گذاری یا تسلیم در نظر گرفته می‌شود که در آن معامله گران و سرمایه گذاران مجبور هستند برای تسکین دردهایی که در آن قرار دارند به سادگی بفروشند.
 
▪️#دلسردی و  بی میلی:
به طور حتم، بازار پس از تسلیم اکثریت بهبود می‌یابد و همین امر سبب می‌شود سرمایه گذاران ناامید و افسرده شوند، زیرا می‌دانند که با فروش در  نزدیک دره های قیمتی اشتباه وحشتناکی انجام داده اند. این مرحله جایی است که بسیاری از آن‌ها می گویند دیگر سهام خریداری نمی‌کنند.
 
▪️#امید:
اوضاع به تدریج بهبود می‌یابد، وضعیت کلی بهتر می‌شود و متوجه می‌شوید که بازارهای مالی چرخه‌هایی دارند. شما تجربه ای کسب کردید و به دنبال فرصت‌های جدید سرمایه گذاری می گردید.

▪️#تسکین:
بازارها بار دیگر مثبت می شوند، شما دوباره وفادار می‌شوید و خود را از توانایی خود در سرمایه گذاری پول متقاعد می کنید. چرخه دوباره از نو شروع می‌شود.

#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ بازاریابی فلایویل
 
▪️مدل بازاریابی فلایویل در واقع یک حلقه است که شامل سه مرحلۀ مهم می‌شود:
 
1⃣ #جذب
#attract

نکته اصلی جلب توجه مردم است نه مجبور کردن آنها! برای همین می توانید از بازاریابی محتوا ، بهینه سازی موتور جستجو یا همان سئو، بازاریابی در رسانه های اجتماعی، تبلیغات استفاده کنید.
 
2⃣ #تعامل
#engage

در مرحله تعامل، با اجازه دادن به خریداران برای تعامل در کانال های مورد علاقه خود، پروسه خرید رو تسهیل کنید. همچنین تمرکز خود را روی شروع تعامل بذارید، نه فقط فروش.
 
3⃣ #رضایت و لذت 
#delight

▪️شاید در ظاهر اینطور به نظر برسد که شما در یک #فرآیند_بازاریابی دارید مشتریان خود را کمک می کنید که به نیازها و اهدافشان برسند اما درواقع دارید به خودتان کمک می کنید چون موفقیت مشتری، یعنی رضایت مشتری و این یعنی موفقیت شما.
 
▪️با بهره گیری درست از این ۳ مرحله، یک تجربه مطلوب برای مشتری ایجاد می کند. به عنوان مثال، در مرحله جذب، شما باید بازدید کنندگان را با محتواهای مفید جذب کنید و به صورت همزمان موانعی را که مشتریان در هنگام تلاش برای یادگیری درباره محصولات و خدمات شما با آن برخود می کنند را ازبین ببرید.

▪️برخی از نیروهایی که می توانید در این مرحله ازشون استفاده کنید: سیستم های اتوماسیون، در دسترس بودن در چندین کانال (چت ، پیام رسانی ، تلفن ، ایمیل)، سیستم های بررسی بازخورد مشتری و غیره.

▪️بازاریابی فلایویل همچنین به از بین بردن اصطکاک و مشکلات دست و پا گیر بین تیم های سازمان شما کمک می کند. در مدل قیف فروش، مشتریان اغلب از مرحله بازاریابی تا فروش و #خدمات_مشتری جابجا می شوند. این می تواند به یک تجربه مشتری نسبتاً ناخوشایند منجر شود.
 
▪️اما در استراتژی #بازاریابی_فلایویل، جذب، تعامل و ایجاد حس رضایت در مشتریان وظیفه تک تک تیم های یک سازمان است. هنگامی که همه تیم های شما در استراتژی بازاریابی هماهنگ عمل می کنند، می توانید یک تجربه جامع تر و لذت بخش تر را برای هر کسی که با تجارت شما ارتباط برقرار می کند ایجاد کنید.

#Flywheel

#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ نقشه استراتژی

#نقشه_استراتژی به منزله یک ابزار ارتباطی است که می توان از آن به منظور نحوه ایجاد ارزش در یک سازمان استفاده کرد.  بر روی نقشه استراتژی یک اتصال منطقی بین  اهداف استراتژیک به شکل یک زنجیره علت و معلول نشان داده می شوند. به بیان دیگر، بهبود عملکرد در اهداف تعیین شده در دیدگاه رشد و توسعه  سازمان را قادر می سازد اهداف دیدگاه فرآیند داخلی را بهبود بخشد و متعاقب آن سازمان را قادر می سازد نتایج دلخواه در دیدگاه های مالی و مشتری را تولید نماید:
 
1⃣ دیدگاه رشد و توسعه:

به محرک های غیرملموس تاثیرگذار در #موفقیت های فعلی و آینده یک سازمان نظیر سرمایه های انسانی ، سرمایه های سازمانی ، سرمایه های اطلاعاتی نظیر مهارت ها، آموزش، فرهنگ سازمانی، رهبری، سیستم ها و بانک های اطلاعاتی اشاره دارد.
 
2⃣ دیدگاه فرآیندهای داخلی:

تاکید بر روی فرآیندهای ضروری به منظور پاسخ گویی به نیاز مشتریان با توجه به اهداف تعریف شده در این حوزه است. فرآیند های عملیاتی،  ارتباط با مشتری،  نوآوری و #خلاقیت نمونه هایی در این زمینه می باشند.
 
3⃣ دیدگاه مشتری:
 
تاکید بر روی مواردی نظیر #رضایت_مشتری، جذب مشتری ، نگهداری مشتری، سهم بازار و ویژگی های محصول و خدمات است.  فلسفه اخیر مدیریتی بدون هیچ شک و شبهه ای بر اهمیت جذب و نگهداری  مشتری و رضایت آنان در هر کسب و کاری  تمرکز دارد.
 
4⃣ دیدگاه مالی:
 
#اهداف_مالی یک سازمان را پوشش می دهد و مدیران را قادر می سازد تا موفقیت های مالی و ارزش سهام  را ردیابی نمایند. کاپلان و نورتن به این نیاز سنتی در رابطه با داده مالی مخالف نیستند . مهم نگاه متوازن به تمامی پارامترهای تاثیرگذار در عملکرد یک سازمان است.
 
✳️ اقتباس از:

Translating Strategy into Action, Robert S. Kaplan and David P. Norton

#مدیریت_مشتری
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

تحلیل راهبردی رضایت شهروندان
✍ #دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی
 
✅ احساس #رضایت_شهروندان از چگونگی انجام فرایندهای «خدماتی، عمرانی و اجتماعی» شهرداری ها عامل بسیار مهمی در جهت ایجاد انگیزه آن ها برای مشارکت در توسعه شهری و بهبود کیفیت محل سکونت شان است. اکنون در ایران شهرداری  به عنوان یک نهاد عمومی یا به تعبیری دیگر سازمانی نیمه دولتی، بخش قابل توجهی از کیفیت زندگی مردم را رقم می زند و به صورت مستقیم می تواند در رضایت مندی یا عدم رضایت آن ها اثرگذار باشد. بر اساس چشم انداز جهان شهر برکت و کرامت کالبد شهری باید «نماد آبادانی، متوازن و زیست پذیر در تمام نقاط شهر» باشد تا بر این اساس هم قالبی مناسب در منظر عموم ایجاد نماید، هم کیفیت زندگی مردم را بهبود بخشد و هم به دنبال آن رضایت عمومی شهروندان را افزایش دهد.
 
✅ با توجه به اینکه شهرهای توسعه یافتۀ جهان مفهوم «شهروند پویا» که نسبت به شهر خود احساس تعلق دارد و برای توسعه آن اهتمام ورزیده و مشارکت می نماید را نهادینه نموده اند همه ی عرصه های مدیریتی کلان شهرها در کشورهای در حال توسعه به دنبال دستیابی به این مهم جهت دستیابی به توسعه پایدار هستند. از این رو اندازه گیری مداوم و «تحلیل راهبردی رضایت شهروندان» چالشی جدی پیش روی مدیریت شهری است. خصوصاً اینکه به یاد آوریم همواره بخش قابل توجهی از دریافت کنندگان خدمات شهرداری ها از رضایت مطلوبی برخوردار نیستند. از این جهت موضوع «رضایت شهروندان» و تحلیل آن با واژه «راهبردی» همراه می گردد چرا که عامل #رضایتمندی نقش بسیار مهمی در توسعه و آینده شهر دارد.
 
✅ به معنای دیگر شاخص رضایتمندی شهروندی چون با خود #مشارکت_فعالانه را به همراه می آورد آینده شهر را رقم می زند و چهار عامل «شادمانی، رونق، رفاه و آبادانی» با آن ارتباط و تعامل متقابل دارند. همچنین تحلیل و سنجش عملکرد شهرداري ها و نحوه ارائه خدمات آن ها از دو منظر عيني و ذهني مي تواند صورت می پذیرد. از منظر عيني، کيفيت ارائه خدمات شهري بر پايه سنجش آنها نسبت به استانداردهاي بيروني صورت مي گيرد. اما در منظر ذهني، احساس مردم و ميزان رضايت آنان از خدمات شهري، تعيين کننده کيفيت عملکرد شهرداري ها است.
 
✅ ارتقای شرایط کار، تأمین بستر مناسب برای زندگی شهروندان، آرامش و آسایش ساکنان از محیط مسکونی خود از مهم ترین عوامل افزایش رضایت مندی ساکنان شهرها است. هر چند در جریان مدرنیته شدن کلان شهرها مفهوم رضایت شهروندی در هیاهوی برج های بلند، ترافیک سنگین، بزرگراه ها و المان ها و ... کمتر مورد توجه قرار گرفته است اما کماکان مهم ترین چالش راهبردی مدیریت شهری محسوب می شود. چرا که اساساً تمامی این سازمان ها و فرایندها برای افزایش رفاه آحاد #جامعه_شهری و بهبود کیفیت زندگی آن ها تشکیل شده است که باید به صورت مستمر مورد توجه قرار گیرد.
 

🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻سه‌شنبه ۱۸ آبان ۱۴۰۰، شماره ۳۵۲۴
 
https://shahraranews.ir/fa/publication/content/

#مدیریت_شهری
#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ بامداد تا بامداد
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ #مدیریت_شهری از بامداد تا بامداد مشغول ارائه خدمات به شهروندان است و بدین ترتیب بالاترین سطح رابطه با مردم در بین سازمان های دولتی و و نهادهای عمومی را دارد. از این رو ضروری به نظر می رسد این مناسبات و تعاملات دو جانبه، محترمانه و مبتنی بر آگاهی حداکثری طرفین از حقوق طرف مقابل باشد. شاید از دیرباز به دلیل برخی دلایل سطح رضایت مردم از شهرداری ها بالا نبوده و کماکان نیز این امر ادامه دارد اما اتفاق مهمی که در سال های اخیر رخ داده و امیدواری برای بهبود رضایتمندی را افزایش داده حساسیت شهرداری ها به موضوع #رضایت_شهروندان است.

✅ به بیان ساده تر حالا شهرداری ها علاوه بر اینکه خود را نسبت به انجام وظایف ذاتی و قانونی خویش ملزم می دانند هدف مهم دیگری به عنوان ایجاد حس خوب زندگی در شهر و افزایش رضایت شهروندان نیز برای خود قائل هستند. شاید میزان موفقیت در این مهم بین #شهرها یا ادوار مختلف مدیریتی متفاوت باشد اما درک حساسیت آن در بیشتر شهرداری های کشور قابل مشاهده است. که قاعدتاً بخش مهمی از این اتفاق به خاطر رکن مهم مدیریت شهری یعنی شوراهای اسلامی است که مستقیم با رأی مردم انتخاب می شوند. اساساً عواملی که سبب ایجاد رضایت و یا نارضایتی دریافت کنندگان خدمات سازمان هاست متفاوت هستند اما شاید یکی از مهم ترین آن ها اگاهی های حقوقی است.

✅ در کشور ما اصولاً اطلاعات حقوقی مردم نسبت به سایر عرصه ها پایین تر است. به معنای دیگر در بسیاری از عرصه های #حقوق_مدنی، اجتماعی، شهروندی و ... سطح اطلاعات مردم بالا نیست و همین امر سبب بروز مسائل فراوانی می شود. اگر مردم نسبت به حقوق و البته تکالیف خود و سازمانی که با آن در تعامل هستند اطلاعات لازم و کافی را داشته باشند در مطالبه گری، ارتباط گیری، توقعات و سایر مواردی از این جنس توانایی بیشتری خواهند داشت. بسیاری موارد نقض قانونی که صورت می گیرد در واقع جهل به قانون است که باید با آگاهی بخشی های عمومی میزان آن را کاهش داد تا بدین ترتیب از بروز نارضایتی و هزینه های غیر ضروری پیشگیری کرد.

✅ اگر مردم از حقوق خود آگاه باشند می توانند در آنجا که حتی یک سازمان دولتی در عملکرد خود نقصی دارد قانونمندانه و قدرتمندانه از طریق مراجع قانونی آن را پیگیری نمایند. شهروند شدن و شهروند خوب بودن یک فرهنگ است که هم نیاز به آموختن دارد و هم برای تحقق آن زمان زیادی صرف می شود. رعایت حقوق شهروندی به شناسایی این حقوق در جامعه، چگونگی عمل به آن‌ها و نحوه‌ی تضمین اجرایی شدن آن‌ها وابسته است. در این حالت رعایت #حقوق_شهروندی، عاملی در جهت فراهم سازی زمینه رشد شخصیت فردی و اجتماعی خواهد شد.

🔺منبع: #روزنامه_شهرآرا،
🔻سه‌شنبه ۲۴ اسفند ۱۴۰۰، شماره ۳۶۲۹

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ راه های افزایش رضایت شغلی

1⃣ به خوبی های شغلتان بیندیشید

یکی از بهترین کارهایی که می‌توانیم برای افزایش رضایت شغلی انجام دهیم، این است که به مزایای آن فکر کنیم. یعنی ببینیم که شغل ما نسبت به سایر شغل ها چه برتری دارد؟ اگر آنرا عوض کنیم، بازهم درآمد شغل فعلی را خواهیم داشت؟ میزان درجه آسانی آن نسبت به سایر شغل ها چقدر است؟ اگر این #شغل را نداشتم چگونه زندگی خود و خانواده ام را پیش می‌بردم؟

2⃣ رابطه خوب با همکاران

همه زمانی را که در محل کار خود هستید با همکاران سپری می‌کنید. طبیعی است که باید از کنار آن ها بودن لذت ببرید، وگرنه قطعاً عدم رضایت شغلی خواهید داشت. تا می‌شود رابطه خود را با این #همکاران بهتر و بهتر کنید. هر چه رابطه شما با آن ها بهتر باشد، مسلماً لذت بیشتری هم خواهید برد.

3⃣ صحبت با افراد تاثیر گذار در عدم رضایت ما از شغل

اگر کسی یا کسانی در عدم رضایت داشتن #شغلی شما تاثیر گذار هستند، بسیار محترمانه با آن ها صحبت کنید و به دنبال توافق دوطرفه باشید. این کار شما به رفع بسیاری از مشکلات در محل کار کمک می‌کند.

4⃣ تلاش برای ارتقاء درجه شغلی

برای افزایش رضایت شغلی می توانید هدفی تعیین کنید و سعی کنید برای رسیدن به آن تلاش کنید. بهترین هدفی هم که می‌توانید انتخاب کنید ارتقاء شغلی است. وقتی ارتقاء شغلی پیدا می‌کنید هم #جایگاه_اجتماعی تان بالا خواهد رفت، هم درآمدتان و در نتیجه رضایت شغلی.

5⃣ دور شدن از احساسات منفی

تا می‌توانید باید از #احساسات منفی دور و برتان دوری کنید. یعنی نگذارید با بیان بعضی حرف ها، یا با فکر کردن به نکان منفی مانند بی عدالتی، غیر مفید بودن، مقایسه خودتان با دیگران و… حال خوبتان خراب شود.

#رضایت_شغلی
#رفتار_سازمانی
#پایگاه_جامع_مدیریار
www.modiryar.com

@modiryar

✍ وقت ندارم
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ «وقت ندارم» کلید واژه پر تکرار این روزهای بسیاری از مردم است. به راستی چه اتفاقی در #زندگی_امروزی ما به وقوع پیوسته است که روزی چندین بار این واژه بین مردم در سطح جامعه رد و بدل می شود. همه ما می دویم و می دویم و باز هم نمی رسیم. چون در واقع بسیاری از ما هدف واقعی این دویدن ها را نمی دانیم و خودمان با وجود صرف انرژی فراوان در فعالیت های روزانه خبر نداریم قرار است به کجا برسیم. این درست است که گرفتاری های زندگی بسیار افزایش یافته، تورم، تحریم، فشار اقتصادی و محدودیت های معیشتی و اثرات صنعتی شدن بسیاری از امور جاری مردم را تحت تأثیر قرار داده است اما هیچ یک نمی تواند و نباید دلیلی بر وقت نداشتن جهت امور اصلی زندگی گردد.

✅ «صله رحم، خبر گرفتن از پدر و مادر و تکریم آن ها، توجه به همسر و فرزندان، توسعه شخصی، ورزش، تغذیه سالم، برنامه ریزی و هدفمندی در فعالیت ها، همسایه داری، عبادت و تفریح و ...» از امور اساسی زندگی هستند که هر نوع گرفتاری و محدودیتی نباید ما را از آن ها غافل کند. نمی خواهم رویاپردازانه و یا به دور از واقعیت صحبت کنم یا مشکلات و چالش های جاری زندگی های امروزی را نادیده بگیرم اما در بسیاری وقت ها این گونه حرف ها بهانه است و در واقع کم کاری و بی برنامگی خودمان را توجیه می کنیم. زندگی ما روی دور تند قرار گرفته و گویی زمام بسیاری از چیزها از دست مان خارج شده است. اوضاع و احوال به شکلی شده است که انگار این #روزمرگی_ها هستند که ما را با خود به هر طرفی که می خواهند می برند و ما منفعلانه بر خورد می کنیم و نمی توانیم کنترلی بر آن ها داشته باشیم.

✅ برای داشتن یک #زندگی_هدفمند باید هوشمندانه تلاش کرد. اگر می‌خواهید بیشتر از خودتان راضی باشید و به دستاورد‌های بیشتری برسید، هدف اصلی خود را پیدا کنید. بعد از درک این مسأله و تصمیم جدی برای حل آن اولين قدم براي استفاده بهينه از فرصت و اوقات با ارزش عمر، داشتن يك برنامه كارآمد و صحيح است. برنامه ای که به صورت همه جانبه و منعطف کلیه نیازهای یک انسان برای زندگی سالم را پوشش دهد. اگر از پس اجراي برنامه ها به طور كامل بر نیامدید هرگز نا اميد نشويد و مطمئن باشيد كه با عزم جدی، بازنگري و آسيب شناسي برنامه و رفع کم و کاستی ها به زودي روند مناسب آن را یافته و موفق خواهيد شد.

✅ اگر باور داریم که بر اساس آموزه های دینی «دنیا #مزرعه_آخرت است» و باید به گونه ای در آن تلاش کنیم که علاوه بر اثرگذاری در روند جاری زندگی خود و دیگران توشه مناسبی نیز برای زندگی جاودان خود به همراه ببریم پس ضرورت دارد کمی بیشتر به خود توجه کنیم، از دایره غفلت و روزمرگی خارج گردیم و به صورت هدفمند به گونه ای رفتار کنیم که فلاح و صلاح ما در دنیا و آخرت رقم بخورد. روزها و سال ها به سرعت برق و باد می گذرند و آدمی تا به خود بیاید عمرش گذشته و باید به جهان دیگری کوچ نماید

✅ پس هرگز غفلت جایز نیست و انسان باید ورای دغدغه های جاری و روزمرگی های زندگی برخی اصول اساسی و انسان ساز را در نظر داشته باشد و به صورت مکرر به خود و اطرافیانش این موارد را تذکر دهد تا بتواند زندگی مفید و موثر برای خودش تعریف کند که #رضایت_الهی را نیز به دنبال دارد. متاسفانه اگر زودتر برای اهداف خود اقدامی نکنیم، زمانی از خواب بیدار می‌شویم که خیلی دیر شده است. همه ما عمر و فرصتی محدود در اختیار داریم که باید در این فرصت باقی مانده به بهترین نحو از آن استفاده کنیم. فراموش نکنید هرگز فرصت دوباره‌ای در اختیار شما قرار نخواهند داد.

🔺منبع: #هفته_نامه_نخست،
🔻پنجشنبه ۲۵ اسفند ۱۴۰۱، شماره ۹۵۹

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ کمی آن طرف تر
#دکتر_مهدی_ياراحمدی_خراسانی

✅ آقای وزیر یا وکیل، آقای مدیر یا مسئول، آقای مدیرکل یا مدیرعامل، آقای رئیس یا معاون کمی آن طرف تر دقیقاً پشت در اتاق شما مردمانی نشسته اند که منتظر یک امضای ناقابل یا دستور صریح یا حمایت و هدایت جنابعالی برای حل مسأله یا رفع مشکلی از زندگی شان هستند. چرا فکر می کنید درهای بسته و بی توجهی به مردم امری عادی و طبیعی برای #مسئولان است. متأسفانه برخی افراد تا پشت میز مدیریت مستقر می شوند حس می کنند مقام هستند نه مسئول! در صورتی که پست های مدیریتی در واقع مسئولیت های بسیار سنگینی است که به صورت امانت در اختیار افراد قرار داده می شود تا بر اساس فرصت و موقعیتی که پیدا می کنند به مردم خدمت نمایند، مشکلات آن ها را حل و فصل کنند و زمینه و زیرساخت پیشرفت و رشد و توسعه فردی و اجتماعی را برای جامعه فراهم سازند.

✅ افرادی که دچار این غفلت می شوند به جای آن که جایگاه #تصمیم_گیری را زمینه خدمت به خدا و خلق خدا بدانند فرصتی برای بهره گیری های شخصی و منافع خویشتن می پندارند و مسیر را به اشتباه طی می کنند و ممکن است در کوتاه مدت منافع سرشاری کسب نمایند ولی قطعاً در دراز مدت در خسران خواهند بود و عذاب سختی نیز در انتظار آن ها است. مگر می شود خداوند حکیم انسان یا مدیری که سرنوشت مردم به او سپرده شده است را به خاطر نحوه عملکردش مؤاخذه نکند و از وی سئوال نپرسد. پس مسئولان گرامی به هوش باشید که فرصت ها همچون برق و باد می گذرند و همچون گذشتگان بلافاصله باید این مسئولیت ها و مواهب و امکانات ناشی از آن را واگذار کنید سپس شما خواهید ماند و نتایج اعمالتان در محضر خداوند.

✅ چه بسیار زیان کار است مدیری که آخرت خود را به دنیای کوتاه خود و اطرافیان و عزیزانش بفروشد و چنان غرق در مواهب مادی و دنیوی ناشی از عناوین سازمانی گردد که فراموش کند هدف اصلی از فرصت ها خدمت است نه #منفعت_طلبی. هر چند شاید این موارد برای برخی افراد به شعار و کلیشه تبدیل شده است و دیگر به آن حساسیت و خاصی ندارند ولی واقعیت آن است که در اصل موضوع هرگز تغییری ایجاد نمی شود؛ خدا هست، می بیند، مؤاخذه می کند. هم او که شاهد است خود قاضی است و قطعاً ما به ازای هر رفتار و گفتاری جزا و پاداشی در میان است. بدون شک فرصت خدمت به خدا و خلق خدا یک نعمت بزرگ است؛ اینکه فرصت پیدا کنیم که خدمت کنیم به مردم، این یک نعمت وصف ناشدنی است که حتماً انسان به خاطر آن بازخواست می شود.

✅ خیلی‌ها هستند می‌خواهند به مردم خدمت کنند، امکانش را ندارند؛ شما که یک جایگاه اثرگذاری پیدا کردید، بایستی این را قدر بدانید؛ این نعمت بزرگی است که خدا داده و هر نعمتی هم شکری دارد؛ شکرش این است که در این فرصت از همه‌ توان برای رفتار و گفتار خالصانه و صادقانه استفاده کنید. خدمت به مردم همانند ایمان به خدا باعث صعود انسان به مقامات معنوی و جلب #رضایت_خداوند متعال می‌شود و البته از سوی دیگر کسی که حق و حقوق دیگران را پایمال کند و به وظیفه خود در قبال مردم جامعه عمل نکند، عقاب الهی متوجه او خواهد بود، پس در این بین وای به حال مسئولانی که فرصت خدمت به مردم به آنها داده شده اما قدر خود را ندانسته و به جای خدمت صادقانه، کم کاری کنند، زیرا نه تنها باید جوابگوی فرصت‌های از دست رفته‌شان باشند، بلکه در مورد تضییع حق و حقوق دیگران هم مورد سؤال و بازخواست قرار خواهند گرفت!

🔺منبع: #هفته_نامه_نخست،
🔻 پنجشنبه ۲۲ تیرماه ۱۴۰۲، شماره ۹۷۱


#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ اثربخشی واحد بازاریابی به عنوان منبعی از رضایت مشتری و عملکرد کسب و کار

#اثربخشی_بازاریابی؛ (Marketing effectiveness) به مقدار و اندازه تأثیر گذاری استراتژی برگرفته شده و هزینه انجام شده در قبال نتیجه ایده‌آل می‌باشد که در کوتاه یا بلند مدت انجام می‌گیرد. این مقوله ارتباط مستقیمی با بازدهی سرمایه‌گذاری بازاریابی دارد.


#کسب_و_کار
#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#رضایت_مشتری
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ نه برای این که حق با توست
#دکتر_مهدی_یاراحمدی_خراسانی

✅ عذرخواهی می کنم، کوتاه می آیم، نادیده می گیرم، از خودم گذر می کنم، همه چیز را به تو می بخشم و حرف تو را به کرسی می نشانم، نه برای این که حق با توست، یا تقصیر من است، یا کم کاری کرده ام، نه! نه! هرگز این گونه نیست! من می گذارم و می گذرم، می فهمم و به رویت نمی آورم، می بینم و نادیده می گیرم و حق را در حالی که با من است به تو می بخشم و تمام توانم را به کار می گیرم که دل تو را شاد کنم و آرامش را به تو ببخشم و هدیه کنم چرا که این برای من ارزشمندتر است. برای من #ارزش_عشق، محبت، مهربانی، فداکاری و انسانیت بیشتر از غرور شخصی و منیت است. من به رابطه های سالم و معاشرت های صحیح اعتقاد دارم، احترام می گذارم و برای حفظ آن تلاش می کنم و خوب می دانم همه چیز تنها خلاصه به امروز نیست، فردایی هم وجود دارد،

✅ من اعتقاد دارم انسان ها با وجود بلند پروازی ها و ادعاهای فراوان در حقیقت هیچ کاره اند و خدا هست، می بیند، یاری می رساند و جواب خوبی و گذشت را بدون پاسخ نمی گذارد و چندین برابر جبران می کند. اجازه ندهید خشم و کینه، بدبینی و بددلی، #تعصب_افراطی و سوظن نابجا سال ها دوستی و ارتباط شما با عزیزانتان را تباه سازد یا به آن آسیب برساند. در پی جبران و تلافی نباشید، جواب بدی را با بدی ندهید، صبور باشید، گذشت کنید و از کسانی که به شما بدی کرده اند انتقام نگیرید که همانا خداوند مهربان خود بهترین پشتیبان نیکوکاران است. عده ای هر کاری دلشان خواست می کنند و به وضع و حال دیگران و نگرانی هایشان هرگز توجهی ندارند. همچون اتوموبیلی که با سرعت از روی آب باران حرکت می کند و از همه چه به دنبال حرکت او به روی عابران می پاشد فراموش می کند.

✅ پس در #جاده_زندگی تخت گاز نروید تا غبار مرکب شما بر سر و چشم مردم نشیند و رفتار شما حال دیگران را خراب نکند. آن عابری که شما لباسش را کثیف کرده اید شاید هیچگاه دستش به شما نرسد و کاری از او ساخته نباشد اما بدون شک روزی و در جایی این حس و حال بدی که به او تحمیل کرده اید مستقیم یا غیر مستقیم اثرش را در زندگی شما خواهد گذاشت. غفلت جایز نیست! خصوصاً آن جا که پای انسان دیگری در میان باشد. از پخش یک موسیقی با صدای بلند در خانه شخصی خودتان بگیرید که صدایش سبب آزار همسایگان می شود تا مسائل مهم روحی و روانی که می تواند حال اطرافیان شما را خراب کند. نگویید چهار دیواری اختیاری است، یا زندگی خودم هست به کسی ربطی ندارد، یا من کار خودم را می کنم و حال و روز دیگران برایم اهمیتی ندارد.

✅ حتی اگر کاری که می خواهید بکنید و کاملاً حق هم با شماست هرگز اثرات آن را بر دیگران نادیده نگیرید و اطرافیان خود را فراموش نکنید. خصوصاً جوان هایی که در زندگی تخت گاز می روند و #رضایت_والدین و دغدغه ها، خواسته ها و احساسات آن ها را فراموش می کنند قطعاً مرتکب گناهی نابخشودنی می شوند. چهار روز عمر دنیا هرگز آن قدر ارزش ندارد که بخاطر مطامع و مصالحش قلبی بلرزد، دلی بشکند، حالی گرفته شود، اشکی بریزد و انسانی به خاطر ما دلگیر و دلشکسته گردد. همه ی آن چه ما می خواهیم و دوست داریم قابل انجام نیست. خیلی وقت ها باید از خواسته های خود عبور کنیم تا به ارزش های بالاتری دست پیدا نماییم. باور کنید خدا هست، می بیند و قطعاً به بهترین شکل جبران می کند.

🔺منبع: #هفته_نامه_نخست،
🔻پنجشنبه ۲۷ مهرماه ۱۴۰۲، شماره ۹۸۴

#تحلیل_مسائل_روز
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چرخه رضایت شغلی

▪همکاران
▪حجم کار
▪شرایط کار
▪تنوع وظایف
▪استقلال کاری
▪تناسب با محیط
▪فرصت های آموزشی

✅ در نظر گرفتن رضایت شغلی به عنوان پدیده ای #ذهنی و احساسی پیچیدگی هایی به همراه خواهد داشت. با این نگاه، سوالات اساسی همچون:« راهکار چیست؟ یک مدیر برای ایجاد رضایت شغلی باید چه رهیافتی را در پیش گیرد؟» در ذهن ایجاد می شود.

✅ پاسخ به این سوال ها با معرفی معنای هسته مرکزی ایجاد این #رضایت ممکن خواهد بود. با در نظر گرفتن معنای گسترده این واژه، می توان عاملی را به عنوان هسته مرکزی معرفی کرد. در حقیقت سنگ بنای ایجاد این رضایت از این هسته مرکزی آغاز می شود. این هسته مرکزی توجه به محیط کاری است.

✅ در حقیقت طرز #نگرش این دیدگاه به یک مدیر به عنوان عاملی است که بسیاری از عناصر تعیین کننده محیط کار را تحت اختیار خود دارد. با این دیدگاه، هسته مرکزی ایجاد رضایت شغلی در تغییر و اصلاح عناصری از محیط کار نهفته است که مدیر سازمان توانایی تاثیرگذاری بر آن ها را در اختیار دارد


#چرخه_رضایت_شغلی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ رضایت شغلی

#رضایت_شغلی
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

رضایت شغلی چیست؟ تعاریف محدود و گسترده
✍ نویسندگان: نیما وهنانی، یوسف حاجی قاسمی

✅ دست یافتن به اهداف سازمانی آرزوی دیرینه تمام مدیران بوده است. اما جدای از اهداف سازمانی کمی همچون دستیابی به یک میزان سود یا درآمد مشخص، بهره بردن از مزایای یک محیط کار ایده آل از جمله بایسته های دستیابی به اهداف شمرده می شود.

✅ یکی از مهمترین راه های دستیابی به یک محیط کاری ایده آل، سرلوحه قرار دادن رضایت شغلی نیروها است.در کشور ما واژه رضایت شغلی به عنوان نمادی از شرایط بهینه روحی و روانی و جسمی تمامی منابع انسانی در اختیار سازمان استفاده می شود. اما با نگاه کارشناسی، می توان استفاده از این واژه را محدودکننده و ناکافی قلمداد نمود.

🔴 رضایت شغلی

✅ رضایت شغلی در معنای وسیع تر خود به معنای دیدگاه، #رفتار، رضایت و اعتماد به نفس کلی نیروها در محیط کاری است. به بیان دیگر، در زبان علم مدیریت، واژه «روحیه شغلی» تعریف گسترده تر و دقیق تری را در خود نهفته دارد. به منظور سادگی، در این مقاله از واژه رضایت شغلی استفاده می کنیم.

✅ اما منظور ما از این عبارت معنای وسیع تر آن است که معادل واژه #روحیه_شغلی در اصول مدیریت است. در حقیقت ایت عبارت تنها یکی از جنبه های روحیه شغلی محسوب می شود. در صورت عدم توجه به مسائلی از قبیل دیدگاه، رفتار و اعتماد به نفس، به طور کل صحبت از رضایت شغلی بی معنی و احتمالا بی نتیجه خواهد بود.

✅ #رضایت_شغلی به تعهد سازمانی محدود نیست. لذا در این مقاله تلاش میکنیم تعریف گسترده این موضوع را روشن تر کنیم. در کنار آشکارتر شدن تعریف، راه های دستیابی به رضایت شغلی نیز متفاوت خواهد بود. به بیان دیگر، تغییر زاویه دید ما از تعریف محدود به تعریف گسترده، به تغییر نحوه نگاه ما به راه های ایجاد رضایت شغلی ختم می شود.

🔴 تعریف محدود:

✅ توجه به رضایت شغلی به عنوان تنها عامل تعیین کننده.

🔴 تعریف گسترده (روحیه شغلی):

✅ دیدگاه، رفتار و اعتماد به نفس نیروها به عنوان عامل تعیین کننده رضایت شغلی مفهومی ذهنی و احساسی.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ شاخص های ارزش سازمانی

✅ #احترام:

سازمان باید برای مشتریان و کارکنان خود قائل باشد. سازمان نباید مخاطبین را بر اساس رویداد‌های گذشته یا چیزهایی که پیش آمده است قضاوت کند. حتی اگر با کارمندی به مشکل برخوردید، نباید به او بی‌احترامی کنید.

✅ #مسئولیت‌_پذیری:

هر شخص درون سازمان برای اعمال و اقدام‌های خود به صورت کامل مسئول است. اگر کاری را انجام داده‌اید، باید مسئولیت آن را بپذیرید. هرگز شانه خالی نکنید و حتی اگر اشتباهی رخ داد، پذیرش آن را داشته باشید.

✅ #آموزش:

یادگیری و رشد، بخشی جدانشدنی از سازمان است و باید آن را در مواقع مختلف لحاظ کنید. اگر اعضای سازمان آموزش نبینند، هیچ رشدی صورت نمی‌گیرد و روند پیشرفت در طولانی مدت ثابت خواهد بود.

✅ #سلامت_و_امنیت:

سلامت و امنیت کارکنان سازمان اهمیت بسیار بالایی دارد و نباید نادیده گرفته شود. اگر سلامت یا امنیت وجود نداشته باشد، توانایی انجام کار و پیشبرد برنامه‌ها به صورت کامل از بین می‌رود.

✅ #کیفیت:

کارهایی که کارکنان و افراد درون سازمان انجام می‌دهند باید طبق معیار‌های تعیین شده سازمان انجام شود و کیفیت کافی را داشته باشد. اگر کارها طبق چهارچوب و بر اساس معیار پیش نرود، شرکت افت می‌کند.

✅ #تعادل:

اعضای سازمان باید بین کار و زندگی شخصی خود تعادل به وجود بیاورند. کار کردن برای مدت‌های طولانی و بیش از اندازه باعث کاهش بازدهی می‌شود و از اخلاق کاری به دور است.

✅ #رضایت_مشتری:

جلب رضایت مشتری برای هر سازمان دارای اهمیت است و این شاخص، ارزش بالایی دارد. اگر مشتری از شما راضی نباشد، بسیاری از کارها درست پیش نمی‌رود و برند آسیب می‌بیند.

✅ #همکاری_تیمی:

اعضای سازمان باید این قابلیت را داشته باشند تا به صورت تیمی همکاری کنند و عقاید خود را به اشتراک بگذارند. تک‌محور بودن در برخی از سازمان‌ها رواج پیدا کرده‌ است و در نهایت باعث کاهش بازدهی و پیشرفت مجموعه می‌شود.

✅ #صداقت:

داشتن صداقت و صادق بودن باید بین همکارها و مشتری رواج پیدا کند و همگی حاضر باشند حتی در صورت بروز اشتباه، با صداقت آن را بیان کنند.

✅ #ابداع:

نوآور بودن و ابداع چیزهای جدید، باعث می‌شود تا سازمان از تمام رقیبان خود جلو بزند و همیشه بهترین باشد. تمام افراد سازمان باید سعی کنند تا متفاوت فکر کنند و نوآوری جدیدی برای خدمات، محصول‌ها و یا سبک کار داشته باشند.

✅ #خلاقیت:

پویا بودن سازمان باعث می‌شود تا همیشه در عرصه خود، مانند رهبر باشد و سایر رقبا از آن الگو بگیرند. با انتخاب خلاقیت به عنوان ارزش سازمانی، مشتریان خود را به اوج می‌رسانید و قشرهای مختلف از خدمات و محصول‌هایتان استقبال می‌کنند.

✅ #مقاومت:

گاهی وقت‌ها فشار کاری افزایش پیدا می‌کند و شرایط برای سازمان سخت می‌شود. اگر کارکنان و تمام افراد حاضر در سازمان مقاومت کافی را داشته باشند، بحران به وجود آمده به راحتی پشت سر گذاشته می‌شود؛ در غیر این صورت برخی افراد شانه خالی می‌کنند و مجموعه در آن موقعیت آسیب می‌بیند.

✅ #چشم‌_انداز:

نوع بینش هر فرد درون سازمان، افکار و ماهیت کلی سازمان را تحت تأثیر قرار می‌دهد. اگر هر فرد به تنهایی برای سازمان و مجموعه چشم‌اندازی مثبت و کارساز در نظر داشته باشد، میزان پیشرفت به طرز چشمگیری افزایش پیدا می‌کند.

✅ #اشتیاق:

تحقیق مجله Sage نشان می‌دهد که اشتیاق با میزان رشد شرکت ارتباط مستقیم دارد. انتخاب اشتیاق به عنوان ارزش درون سازمان، باعث بالا رفتن سرعت رشد و طی کردن پله‌های موفقیت می‌شود.

✅ #انضباط_شخصی:

داشتن نظم و انضباط، باعث می‌شود تا شرکت و مجموعه در طولانی مدت روند کاری خود را حفظ کند. انتخاب این شاخص به عنوان ارزش، به شما کمک می‌کند تا مسیر کاری را برای مدت‌های طولانی حفظ کنید و آن را تا حد امکان ارتقا دهید.

✅ #جرأت_بیان_مشکل:

هر عضو درون سازمان باید اعتماد به نفس کافی را داشته باشد تا مشکل‌های موجود را بیان کند. اگر در مجموعه ترس وجود داشته باشد، کارکنان با رضایت کامل کار نمی‌کنند و فضا بعد از مدتی مسموم می‌شود.

✅ #سادگی_کار:

هیچ‌کس نباید ایده‌آل‌گرایانه به موضوع‌ها و پروژه‌ها نگاه کند! هر فرد باید تلاش کند تا کارها را به سادگی پیش ببرد و از حساسیت خود کم کند. (توجه: سادگی با خلاقیت متفاوت است. شما این توانایی را دارید تا خلاقیت را در عین سادگی حفظ کنید. منظور این است که افراد سازمان نباید مسائل را پیچیده و سخت ببینند.)

✅ #رهبری:

هر فرد حاضر در سازمان، باید این قابلیت را داشته باشد تا رهبری تیم و مجموعه را به دست بگیرد. افراد مجموعه باید در کنار انجام کار تیمی، توانایی رهبری را درون خود پرورش دهند.

✅ #انعطاف:

✍ چرخه فرایند بهبود مستمر بر اساس قانون کایزن

🔴 فرایند بهبود مستمر

✅ #بهبود_مستمر یک فرآیند و روشی موثر برای افزایش بهره‌وری سازمان است. هدف کایزن رشد دائمی و بهبود کیفیت در تمامی سرویس‌ها و فرآیندهای خدمت رسان می‌باشد. در این شیوه مدیریتی کوشش می‌شود تا رشد سازمانی به فرایندی دائمی تبدیل شود.

✅ این #زیر_سیستم بر اساس اطلاعات بازخوردی از رضایت سنجی مشتریان، انجام بازرسی ها، ارزیابی عملکرد از کارشناسان، پشتیبان‌ها و پیمانکاران در سطح سازمان اجرایی می‌گردد و نسبت به انجام اقدامات اصلاحی و بهبود دائمی در کسب‌وکار سازمان اقدام می‌نماید.

🔴 بهبود مستمر

✅ شروع این فرآیند می‌تواند از نتایج فرآیند #رضایت_سنجی از مشتریان درحوزه ارائه سرویس و خدمات، فرآیند بازرسی‌های دوره‌ای یا موردی بر اساس چک لیست‌های تعریف شده و فرآیند ارزیابی عملکرد باشد.

✅ #فرآیند_کایزن بر اساس نتایج و اطلاعات جمع بندی شده در فرآیندهای مذکور با انجام اقدامات اصلاحی، شناسایی نقاط ضعف و یا تغییر در روند اجرایی فرآیند‌ها افزایش رضایت مشتریان، بهبود عملکرد پشتیبان ها، بهبود و افزایش کیفیت ارائه خدمات را با اجرایی شدن فرآیندها تضمین می‌نماید.

🔺#کایزن (بهبود مستمر)
🔻#قانون_کایزن (بهبود دائمی با تفکر ژاپنی)

🔴 بر این اساس فرآیند بهبود مستمر می‌تواند شامل ۴ زیر فرآیند باشد:

▪فرآیند بهبود (فرآیندها)
▪فرآیند بازرسی
▪فرآیند رضایت سنجی
▪فرآیند ارزیابی عملکرد

✅ بهبود مستمر همواره باید به صورت یک #فعالیت_پایدار، اجرای مداوم داشته باشد نه به صورت یک ترمیم سریع و ناگهانی. به عبارت دیگر کایزن می‌تواند در قالب نتیجه یک بازنگری یا ارتقای رسمی خدمات یا به عنوان یک فعالیت پیشگیرانه توسط صاحب فرآیند در سطح سازمان اجرایی گردد.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چهارچوبی برای بهبود مستمر خدمت

▪#بهبود_مستمر_خدمت باید بر افزایش کارایی و اثربخشی و بهینه‌سازی هزینه‌ی خدمات و فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) متمرکز باشد. برای دستیابی به این موارد باید بتوانیم فرصت‌های بهبود را در تمام مراحل چرخه حیات خدمات به درستی شناسایی کنیم.

▪هدف اولیه‌ی جلسات #بهبود_مستمر خدمت (Continues Service Improvement) هم‌راستا کردن خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای دایماً در حال تغییر کسب و کار و شناسایی و پیاده‌سازی این بهبودها در خدمات فناوری اطلاعات، در فرآیندهای سازمانی است.

▪#بهبود مستمر خدمت (CSI) می‌کوشد راه‌هایی برای بهبود اثربخشی فرآیند‌ها، کارآیی و مقرون‌به‌صرفه بودن آنها پیدا کند.

✅ از دیگر اهداف دیگر بهبود مستمر خدمت می‌تو‌ان به موارد زیر اشاره کرد:

▪بازبینی، تحلیل و ارائه‌ی پیشنهادهایی برای بهبود #فرصت_‎ها در هر مرحله از چرخه حیات خدمت (استراتژی خدمت، طراحی خدمت، انتقال خدمت، عملیات خدمت و البته خود CSI!)

▪شناسایی و پیاده‌سازی فعالیت‌هایی به منظور بهبود #کیفیت_خدمات و کارآیی آنها با کمک ابزارهای مدیریت خدمات (ITSM)

▪بهبود اثربخشی هزینه‌ی خدمات، بدون کاستن از #رضایت_مشتری

▪حصول اطمینان از به‌کارگیری روش‌های #مدیریت_کیفیت

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل انگیزه کاری 5M

✅ چه مواردی انگیزه کار کردن شما را افزایش می دهد؟

▪تعریف کار برای شما چیست؟ آیا تنها #انگیزه_کاری افراد را کسب درآمد می دانید؟ یا فرصتی برای بالا بردن ارزش اجتماعی خود ؛ و یا مهمتر از آن، افزایش رضایت و شادی شخصی خود؟

✅ مدل انگیزه کاری 5M

▪در سال ۲۰۱۵، #ایگور_کوکچاروف مدل انگیزه کاری ۵M را مطرح کرد. این مدل نشان می دهد که ما پنج سطح ارتباط با کار خود داریم. ۵ بخشی که مدل انگیزشی کوکچاروف را تشکیل می دهند عبارتند از:

▪Money ( پول)
▪Myself (خود شخص)
▪Member (عضویت)
▪Mastery (تسلط)
▪Mission (ماموریت)

▪اساساً این نظریه از سلسله مراتب نیازهای #مازلو پیروی می کند، که نشان می دهد همه ما نیازهایی داریم که بر رفتار و انگیزه های ما تأثیر می گذارد. این نیازهای فیزیولوژیکی، ایمنی، تعلق، احترام و خودشکوفایی برای زندگی حرفه ای ما بسیار مهم است. به طور مشابه، نظریه کوکچاروف پیشنهاد می کند که ما پنج نوع انگیزه مختلف برای کار داریم.

1⃣ Money (پول)

▪پول دلیل اصلی کارکردن افراد است. برای بسیاری در این سطح، کار یک ضرورت است و هیچ گونه #رضایت اضافی ایجاد نمی کند.

▪ در حوزه مفاهیم #انگیزه_کاری معمولاً پول سطح پایه انگیزه افراد برای جستجوی کار تعریف می گردد.

2⃣ Myself (خود شخص)

▪سطح دوم در هرم، “خود شخص” می باشد. انگیزه برای خود شخص به معنای کار کردن برای رضایت ذاتی است که از کار خود دریافت می کند. به عنوان مثال، نوازندگان علاوه بر اینکه برای پول اجرا می‌کنند، ممکن است از زمانی که صرف نواختن سازهای خود می‌کنند لذت ببرند و از #موسیقی‌ که به خلق آن می پردازند لذت ببرند.

▪یا به سرآشپزی فکر کنید که از خلاقیت آشپزی لذت می برد یا #هنرمند گرافیکی که به خلق طرحی میپردازد. برای افرادی که انگیزه myself را دارند، لذت بردن از شغلشان می تواند مهمتر از پول باشد.

3⃣ Member (عضویت)

▪سطح سوم، عضویت، به ارتباط ما با افرادی که با آنها کار می کنیم اشاره دارد. عضویت در یک تیم می تواند پاداش دهنده باشد و انگیزه ما را برای کار افزایش دهد. برای بسیاری، همکاران ما منبع بزرگی از رضایت شغلی هستند و انگیزه قوی برای کار ایجاد می کنند. ما از کمک به یکدیگر و دستیابی به #اهداف با هم لذت می بریم.

▪ما برای آمدن به کار #انگیزه داریم زیرا به عنوان یک عضو احساس مهم بودن می کنیم و نمی خواهیم سایر اعضای تیم خود را ناامید کنیم. بسیاری از افراد زمانی در مشاغل خود هدف پیدا می کنند که اهمیت نقش خود را برای کل تیم بدانند و احساس کنند با تیم خود مرتبط هستند.

4⃣ Mastery (خبره شدن)

▪سطح چهارم #خبره_شدن در کار نام دارد. این مورد می تواند انگیزه بسیار قوی برای کار کردن افراد باشد. برای مثال، نوازنده ای که ممکن است آرزو داشته باشد بر ساز خود تسلط یابد و یا ورزشکاری که بخواهد در رشته ورزشی خود بهترین باشد.

▪یا محققی که به دنبال تسلط بر یک رشته #مطالعاتی است. یا پرستاری که بخواهد بر تکنیک ها و توانایی های خود مسلط شود. برای کسانی که به دنبال خبره شدن در کارشان هستند، زمان صرف شده در کارشان لذت بخش است.

5⃣ Mission (ماموریت)

▪در نهایت، #انگیزه کاری در سطح نهایی برای بسیاری از افراد زمانی رخ میدهد که مبتنی بر ماموریت باشد یعنی ارزش بخشیدن به دیگران و تغییر جهان. کار مبتنی بر مأموریت، میل فرد را برای داشتن هدفی فراتر از خود و در عین حال رسیدگی به سایر نیازهای مهم یکپارچه می کند.

▪سه #عامل_انگیزشی M5 (پول، خودشخص و خبره شدن)، در درجه اول انگیزه های فردی یا درونی هستند. انگیزه عضویت شامل ارتباط شما با تیم است و انگیزه مبتنی بر ماموریت شامل یافتن هدف برای کمک به جامعه و جهان است. وقتی شخصی در بالاترین نقطه هرم انگیزه قرار می گیرد، با کمک به دیگران ارزش کار خود را پیدا می کند.

▪آمارها نشان می دهد که ما بیش از ۵۰ درصد از زمان بیداری خود را در طول هفته در محل کار می گذرانیم. در یک بازه زمانی ۵۰ ساله، بیش از ۳۵ درصد از ساعات بیداری خود را در #محل_کار سپری خواهیم کرد.

▪بسیاری از #زندگی ما حول محور کار می چرخد، و مواقعی وجود دارد که داشتن انگیزه در شغلمان دشوار است. استرس های ناشی از زندگی شخصی و حرفه ای ما می تواند باعث شود که ما احساس ناامیدی و عدم رضایت کنیم.

✅ درک مدل انگیزه کاری M5

▪درک این مدل می‌تواند به ما بیاموزد که چگونه می‌توانیم مشوق‌های خود باشیم و ارتباط غنی‌تر و هدفمندتری با کار خود ایجاد کنیم که بتواند منجر به #رضایت بیشتر از زندگی شود.

▪همه ما می خواهیم از زندگی لذت ببریم و زمان خود نهایت استفاده را ببریم، کشف آنچه که شما را برمی انگیزد، شما را یک قدم به #خودشکوفایی، شادی و رضایت نزدیکتر می کند.

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar