✍ ابعاد مدیریت عملکرد کامل

✅ #چرخه_مدیریت_عملکرد (Performance management) یکی از این رویکردهای استراتژیک و پویا است که با هدف بهبود و توسعه عملکرد کارکنان اجرا می‌شود و در نهایت کارایی سازمان را تا حد زیادی افزایش می‌دهد. طی فرایند مدیریت عملکرد سازمانی، سیستمی در سازمان پیاده‌سازی می‌شود که عملکرد کارکنان را اندازه‌گیری می‌کند و بهبود می‌بخشد. مدیران با پیاده‌سازی این سیستم، مهارت‌های کارکنان را توسعه می‌دهند و آنها را در تحقق اهداف تعیین شده یاری می‌کنند.

✅ مفهوم چرخه #مدیریت_عملکرد را اوبری دانیلز روانشناس آمریکایی برای اولین بار در اواخر دهه 1970 میلادی مطرح کرد. او از اولین نظریه‌پردازانی بود که علم رفتارشناسی را وارد علم تجارت کرد و به تحلیل و بررسی رفتار کارکنان در سازمان پرداخت. بر اساس تعریف دانیلز، مدیریت عملکرد عبارت است از «یک سیستم مدیریتی داده‌گرای علمی که از سه عنصر اصلی اندازه‌گیری، بازخورد و تقویت مثبت تشکیل شده است.»

✅ در #فرایند_مدیریت_عملکرد کارکنان یک چرخه‌ شامل هدف‌گذاری، برنامه‌ریزی و ارزیابی، به صورت دوره‌ای و مستمر تکرار می‌شود. مدیران با تحلیل اطلاعاتی که طی تکرار این چرخه به دست می‌آید، رفتارها و عملکردهای کارکنان را تحلیل و ریشه‌یابی می‌کنند و زمینه را برای بهبود عملکرد پرسنل فراهم می‌سازند. نکته مهم در سؤال مدیریت عملکرد چیست؟ توجه به این نکته است که این فرایند تنها بر کنترل و نظام پاداش استوار نیست و برای کارکنان به عنوان سرمایه سازمان، ارزش قائل است.


#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چرخه ترس

✅ #ترس (Fear) یکی از اولین احساسات انسان است که منشا آن را باید سیستم عصبی مغز دانست. این واکنش هیجانی مانند غریزه از هنگام تولد همراه ما خواهد بود و به شکل پاسخی در برابر موقعیت خطر یا ناامن بروز پیدا می‌کند.

✅ اگر مردم احساس ترس نمی‌کردند، نمی‌توانستند از خود در برابر تهدیدات مشروع محافظت کنند. ترس پاسخی حیاتی به خطرات جسمی و عاطفی است که در طول تکامل انسان، به ویژه در دوران باستان که مردان و زنان مرتبا با موقعیت‌های مرگ یا زندگی مواجه می‌شدند، بسیار مهم بوده است.

✅ علائم ترس

نشانه‌های این واکنش اغلب به صورت جسمی و احساسی بروز پیدا می‌کنند که معمولا افراد آن‌ها را به شکل متفاوت تجربه خواهند کرد. اگر می‌خواهید بدانید #علائم_ترس چیست رایج‎ترین نشانه‌ها را در زیر آورده‌ایم:

✅ نشانه‌های فیزیکی

▪لرز
▪تشنج
▪تعریق
▪تنگی نفس
▪حالت تهوع
▪خشکی دهان
▪ناراحتی معده
▪درد قفسه سینه
▪افزایش ضربان قلب

✅ نشانه‌های روانشناختی

▪وحشت شدید
▪احساس غرق شدن
▪احساس عدم کنترل
▪بروز احساسات شدید
▪احساس مرگ قریب‌الوقوع


#چرخه_ترس
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چرخه عادت

✅ اولین گام در ساخت عادت:
▪شانه و محرک

اولین مرحله از هر عادتی یک #نشانه یا #محرک است. مغز ما بین این نشانه و عادت یک ارتباط برقرار می‌کند و هر موقع ما آن نشانه را می‌بینیم، به‌طور خودکار دنبال آن رفتار می‌رویم.

✅ دومین گام در ساخت عادت:
▪شوق و اشتیاق انجام رفتار

ما برای انجام هر فعالیتی باید #شوق داشته باشیم. اگر می‌خواهیم یک عادتی را به وجود بیاوریم، باید حتماً برای انجام آن شوق‌وذوق داشته باشیم. به‌طوری‌که وقتی ما نشانه را می‌بینیم، یک اشتیاق درونی، ما را به سمت انجام فعالیت می‌برد.


✅ سومین گام در ساخت عادت:
▪تکرار رفتار

رفتاررا تکرار کنیم. ما نشانه‌ای دریافت می‌کنیم. درون ما شوقی ناشی از پیش‌بینی جایزه به وجود می‌آید. و ما رفتار را انجام می‌دهیم تا جایزه خودمان را دریافت کنیم. این رفتار، همان عادت ماست. برای اینکه #ساخت_عادت بهتر پیش برود، خوب است که در ابتدای کار، رفتارمان را بسیار ساده کنیم.

✅ چهارمین گام در ساخت عادت:
▪️جایزه و پاداش، راهی برای تثبیت عادت

این مرحله از #چرخه_ایجاد_عادت، جز مراحل حیاتی است. وقتی ما رفتاری را انجام می‌دهیم، توقع داریم مطابق انتظارمان در مرحله ۲، یک جایزه‌بگیریم. ولی گاهی اوقات جوایز مورد انتظار ما بلندمدت هستند، ما باید کاری کنیم که در همان لحظه یک جایزه دریافت کنیم تا چرخه عادتمان تکمیل شود.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ نمودار چرخه برندسازی توسط بازار دیجیتال

✴ #پلتفرم_دیجیتال چرخه برند را به صورت بصری بر اجزای مختلف برند ارائه می کند و بر موقعیت های آن ها در سه لایه مختلف تأکید کرد. این چرخه برای برندهای شخصی و شرکتی استفاده می شود.

✴ #برندها نیز درست به مانند انسان ها در یک چرخه عمر حرکت می‌کنند. در برخی مراحل خاص، پتانسیل برندینگ به قدری ‌بالاست که می‌تواند محصول فیزیکی را که درصدد معرفی آن‌است تحت‌الشعاع قرار دهد.

✴ بسیاری از محققان #چرخه_عمر_برند را مدل‌سازی کرده‌اند تا نشان دهند که یک برند چگونه در مراحل عمر خود رشد می‌کند.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چرخه کارآفرینی

✅ #چرخه_عمر_كارآفريني در تمام كسب و كارها در كليه مقياسها خودش رانشان مي‌هد، از يك كسب و كار در حال آغاز در يك گاراژ كوچك گرفته تا يك شركت كارآفريني كه عضو ۵۰۰ شركت برتر جهان است.

✅ اين چرخه با يك #كارآفرين آغاز مي‌شود كه يك فرصت را كشف مي‌كند، سازماني را جهت پيگيري اين فرصت ايجاد مي‌كند، منابع مورد نياز را جمع آوري مي‌كند، يك طرح عملي را پياده مي‌سازد، ريسكها و نتايج مثبت كار را محاسبه مي كند و تمام اينكارها را در يك بازه زماني معين انجام مي‌دهد.

✅ ما #مديريت_كارآفرينانه را بمعناي كسب دانش كارآفرينانه و بكار بردن آن در جهت افزايش تأثير گذاري يك كسب و كار كوچك و يا متوسط و يا يك ايده داراي ريسك تعبير مي‌كنيم. قلب مديريت كارآفرينانه برخورد دائم با موضوعات مديريتي زير است:

▪ ايده متهورانه شما چيست؟
(مأموريت و ارزش ها)

▪قرار است اين ايده به كجا برسد؟
(اهداف و مقاصد)

▪روش رسيدن به اهداف چيست؟
(استراتژي رشد)

▪چه چيزهايي نياز داریم تا به این اهداف برسیم؟
(افراد و منابع مالي)

▪چه ساختاري براي آن بهتر است؟
(ظرفيت هاي سازماني)

▪چه مقدار سرمايه و چه زماني نيازمند است؟
(استراتژي مالي)

▪چه زماني به مقصد نهايي مي رسد؟
(چشم انداز موفقيت)

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چرخه PDCA

✅ چرخه PDCA یک مدل چهار مرحله‌ای برای اطمینان از درستیِ انجام کارهای روزمره و حل مسئله، انجام تغییرات و پیاده‌سازی بهبودها است، البته از این چرخه به عنوان ابزاری برای #برنامه‌_ریزی پروژه (project planning) هم استفاده می‌شود.

✅ علت نام‌گذاری این مدل به چرخه (circle) این است: همان‌طور که یک چرخه پایان ندارد و تکرارپذیر است، PDCA هم پایان ندارد و پس از تحقق کامل پروژه دوباره باید بارها و بارها تکرار شود؛ در واقع چرخه PDCA پایان ندارد چون برای #بهبود_مستمر نمی‌توان پایانی متصور شد.

✅ به همین دلیل #چرخه PDCA یک مارپیچ بالارونده است که پس از طی هر چرخه، به شرط آن که تمام مراحل به درستی انجام شده باشد یک گام به کمال دست نیافتنی نزدیک‌تر می‌شویم.

#PDCA

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ مدل مفهومی چرخه حیات خدمت

✅ شکل فوق نشان می‌دهد که #چرخه_حیات_خدمت چگونه از یک تغییر در نیازمندی‌ها در کسب‌وکار آغاز شده است. این نیازمندی‌ها در مرحله استراتژی خدمت در حدود بسته سطح خدمت (SLP) و یک مجموعه تعریف شده آن نتایج تعیین و موردتوافق قرارگرفته است.

✅ نتیجه به مرحله #طراحی_خدمت منتقل می‌شود جایی که راهکار خدمت همراه با یک بسته طراحی خدمت (SDP) تولید شده است که شامل تمام چیزهای موردنیاز این خدمت برای طی مراحل باقیمانده چرخه عمر است.

✅ فرایند SDP به مرحله انتقال خدمت وارد می‌شود جایی که خدمت، ارزیابی، آزمایش و تصدیق می‌شود، سیستم مدیریت دانش خدمت (SKMS) به‌روزرسانی شده و خدمت به محیط واقعی منتقل می‌شود تا به مرحله عملیات خدمت وارد شود.

✅ درجاهایی که ممکن باشد #بهبود_مستمر_خدمت، فرصت‌های بهبود، ضعف‌ها و خطاها را در هر جایی از مراحل چرخه عمر شناسایی می‌کند.

#مدل_مفهومی
#مدل_مدیریت
#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ فعالیت های اصلی مراحل چرخه حیات سرویس

✅ یکی از موضوعات کلیدی در ITIL #چرخه_حیات_سرویس است. چرخه حیات مدلی سازمانی است که نحوه سازماندهی مدیریت سرویس، ارتباط و تاثیرگذاری عناصر مختلف چرخه را نشان می دهد.

✅ یکی از موضوعات کلیدی در ITIL چرخه حیات سرویس است. #چرخه_حیات مدلی سازمانی است که نحوه سازماندهی مدیریت سرویس، ارتباط و تاثیرگذاری عناصر مختلف چرخه را نشان می دهد.

✅ چرخه حیات سرویس در ITIL از ۵ گام اصلی تشکیل شده است:

1⃣ استراتژی سرویس (Service Strategy):

#استراتژی_سرویس، فرآیندها و به روش هایی را برای شناسایی سرویس و سنجش آن با در نظر گرفتن میزان ریسک یا ارزش قابل تولید توسط سرویس، ارائه می کند.

2⃣ طراحی سرویس (Service Design):

#طراحی_سرویس، بر روی نحوه طراحی و مدلسازی سرویس تمرکز دارد.

3⃣ انتقال سرویس (Service Transition):

#انتقال_سرویس بر روی شیوه ی استقرار سرویس در محیط عملیاتی تمرکز دارد.

4⃣ عملیات سرویس (Service Operation):

#عملیات_سرویس فرآیندهای اساسی عملیاتی همانند مدیریت مسئله و مدیریت رویداد را در بر می گیرد.

5⃣ بهبود مستمر سرویس (Continual Service Improvement):

این مرحله بر روی فرآیندها و به روش های بهبود سرویس تمرکز دارد.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ نظام نامه «چرخه مدیریت بهره‌وری» دستگاه های اجرایی

✅ در استقرار #چرخه_مديريت_بهبود_بهره_وري راهکارهاي مختلفي وجود دارد که به بعضي از آنها که در عمل تجربه شده در زير اشاره مي شود:

1⃣ نهادي کردن بهره وري در انديشه
2⃣ نهادي کردن صرفه جويي در کل سازمان
3⃣ طراحي نظام هاي بهره ور
4⃣ استقرار نظام تحقيقات بهره وري
5⃣ توسعه منابع انساني
6⃣ استقرار نظام مديريت عملکرد

✅ استقرار چرخه #مديريت_بهبود_بهره_وري نيازمند عزم جدي بوده و در اين راستا بايستي سازوکارهاي عملياتي طراحي کرد و آنها را به کار گرفت. قبل از طراحي سازوکارها، آسيب شناسي وضعيت #بهره_وري سازمان ها، موجب مي شود که سازوکارهاي عملياتي متناسب با شرايط سازمانها طراحي گردد و براي بهبود بهره وري در سازمان ها مي توان از راهکارهاي عملي تجربه شده نظير نهادي کردن بهره وري در انديشه، نهادي کردن صرفه جويي، طراحي ساختارهاي بهره ور، توسعه منابع انساني، طراحي نظام تحقيقات بهره وري و استقرار مديريت عملکرد کمک گرفت.

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar

✍ چرخه مدیریت بهره وری

✅ آنچه در سازمان ها مزيت رقابتي ايجاد مي کند، بهره وري به معناي بکارگيري و ترکيب موثر منابع موجود در سازمان است. بهبود اثربخش بهره وري همانند ساير مولفه ها و فرآيندهاي نرم افزاري سازماني از الزامات کار سازماني است که در ذات و خميرمايــه بهره وري بهبود نهفته است و مشروعيت بهره وري در بهبود و اصلاح آن است.

✅ استقرار #چرخه_مديريت_بهبود_بهره_وري موجب مي گردد که بهره وري به صورت يک فرآيند دائمي ارتقا يابد و مسير بهره وري مشخص و بسترسازيهاي لازم صورت گيرد. حرکت بهره وري لازمه رشد و پيشرفت سازمان بوده و به نهادي شدن امر بهبود در نظام هاي مختلف سازماني منجر خواهد شد.

🔴 رویکردها

▪مسأله محوری
▪مردمی سازی و نخبه سپاری
▪تمرکز بر اولویت ها

🔴 پیشران ها

▪توانمندسازی متولیان بهره وری
▪گفتمان سازی و هم افزایی
▪افزایش مشارکت و همسوسازی بازیگران کلیدی

🔴 پیامدها

▪بلوغ و یادگیری
▪ارتقای مستمر بهره وری
▪تسریع حرکت ملی بهره وری

#پایگاه_جامع_مدیریار

www.modiryar.com

@modiryar