Обращение предлагается подать при возникновении таких проблем как:

• отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении);

• отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки;


• превышен срок возврата денежных средств за отмененный заказ.

— Планируется ли создание мультимедиа-платформы внутри Wildberries или, может быть, мессенджера?

— Мы в эту сторону смотрим — уже скоро пойдет как третий год, наверное, после объединения. На самом деле это логичная, с одной стороны, история, поскольку у нас крупнейший в стране оператор наружной рекламы. И, конечно, это логично, что нам нужно в эту сторону смотреть. Но, поскольку рынок у нас очень сильно красный в этом направлении, я, например, не совсем согласна с тем, как у нас развивается бизнес по подписке в стране, но он уже сформировался, как есть. Всем понятно, что это нерентабельная история, и там пошли разные перекосы. Конечно, если мы будем заходить сюда, нужно придумать что-то новенькое, что-то необычное. Но у нас развивается наша платформа для видеошопинга — Wibes.

И да, мы запустили в тестовом режиме для сотрудников мессенджер, но он в первую очередь появился как решение наших внутренних проблем для общения нашей команды. Сейчас он в пилоте. У наших коллег, которые его разрабатывают, большие планы. Конечно, они хотят сделать продукт, который они смогут вывести на рынок. Посмотрим, получится или нет. Главное сейчас правильно все разработать и, в первую очередь, сделать так, чтобы он работал для решения внутренних проблем. Кстати, в Wibes тоже есть легкая форма мессенджера для переписок. Пока нельзя создавать групповые чаты, но скоро, возможно, будет.

— Когда он может выйти на внешний рынок?

— Когда он будет достойным для того, чтобы его вывести наружу, значит, тогда и выведем.