Заходит пожилая женщина с маленькой девочкой.

Ж: Дай-ка нам самую дешёвую ручку и самую дешёвую тетрадку
Я: Тетрадку в клетку или линейку?
Ж: Нам рисовать
Я: Хорошо. А в клетку или линейку?
Ж: Да рисовать нам надо!
Я: Даю в клетку.
Ж: Покажи нам чё там даёшь
Я: *показываю тетрадь*
Ж: Пойдет. И дай ещё салфетку влажную, она ела вон мороженное и все руки грязные теперь
Я: *пробиваю пачку влажных салфеток*
Ж: Неееет! А так нет что ли салфетки никакой руки вытереть?
Я: Нет
Ж: У меня какая-то есть в сумке, сейчас дам, ты ее намочи нам
Я: Хорошо
Ж: *достает какую-то уже серую от грязи, жеванную салфетку* На!

*Тут наверное у моих глазах отразился вселенский ужас, так как я очень брезгливая*

Ж: Да бери, она нормальная, чистая!

*Салфетка вообще не выглядела чистой. Ни разу*

Я: *беру салфетку очень аккуратно двумя пальцами и несу в туалет, чтобы намочить. Возвращаюсь с влажной салфеткой и так же протягиваю ее, держа аккуратно двумя пальцами*
Ж: Ну подумаешь цаца какая! Чистая салфетка, говорю тебе! Пошли, донь, отсюда!

#работавкнижном

Заходит девочка лет 8-9. Показывает листочек, на нем написано "книга Успенского"
Я показываю несколько книг. Среди них тоненькая книга за 256 рублей; средняя, но толстенькая книга с полным собранием про Чебурашку, без картинок за 680 рублей и огромное подарочное издание с цветными картинками за 1230 рублей.

Девочка уверенно тыкает пальцем в самую дорогую книгу.

Я: она дорогая, может позвонишь маме, спросишь?
Д: Неа, мне мама разрешила.
Я: Точно? Мы потом не сможем сделать возврат, если что. Может все таки позвонишь маме или папе?
Д: Неа, точно эту
Я: Ну хорошо. (Ну что я себя накручиваю, может семья может спокойно себе позволить такую книгу? Может они вообще берут ее в подарок?)
*пробиваю, девочка оплачивает картой и уходит*

Это было в обед. Перед закрытием прилетает бешеная мама девочки и с порога начинает на меня орать

Ж: Вы чё втюхиваете самое дорогое?! Видите, что ребенок маленький и все, все можно? Совсем совесть потеряли? Возврат мне, быстро!
Я: Я не могу сделать возврат, извините
Ж: Почему это? Делайте возврат, мы даже её не читали!
Я: Книги не подлежат возврату по закону. Я предлагала вашей дочке позвонить вам несколько раз, она отказалась.
Ж: А вы сами не можете догадаться, что не надо маленькому ребенку самое дорогое впаривать?! Делайте возврат или я на вас в суд подам!
Я: Никто никому ничего не впаривал. Можете прийти завтра, будет работать моя начальница и может она войдёт в ваше положение и сделает вам возврат. Я, к сожалению, этого сделать не могу.

Ещё минут 5 женщина орала, что я бессовестная мошенница и что я больше не буду работать в магазине, потому что меня уволят и в итоге ушла.
#работавкнижном

Рабочий момент, из-за которого мне стало очень стыдно🙈

Заходит женщина в возрасте

Ж: Здравствуйте, у вас туф есть?
Я: Здравствуйте, что простите?
Ж: ТуФ
Я: *не понимаю, что она говорит, может не расслышала*
Я: Простите, можете повторить, не расслышала
Ж: ТУФ!
Я: *да не, все правильно расслышала, просто не понимаю, что это*
Я: А что это такое?
Ж: Ну туф!
Я: *уже начинаю нервничать*
Я: Впервые слышу это слово, если честно. Может подскажите для чего это используется?
Ж: Ну ей пишут, черная бывает
Я: Может вы имеете ввиду туШь?
Ж: Я и говорю туФ!
Я: *выражение непонимания на моем лице*
Ж: я просто шепелявлю, не могу выговорить
Я: *моментально краснея* Извините пожалуйста, сейчас дам...

#работавкнижном

В магазин заходит женщина в возрасте с внучкой (насколько я поняла). Девочка на самокате. Самокат они прислонили к входной двери с внутренней стороны, т.е. он в магазине находится и если кто-то будет заходить, то обязательно его столкнет и он упадет + покупателю, который заходит тоже придется через этот самокат перешагивать.

Я: Здравствуйте, поправьте самокат, пожалуйста, вы его прям на дверь облокотили.
Ж: И что?
Я: Ну, если будет кто-то заходить в магазин, он столкнет его
Ж: У вас тут очередь из покупателей что-ли, я не пойму?
Я: В данный момент нет, но ведь могут зайти в любую минуту.
Ж: Да кому вы нужны, к вам никто не ходит, как ни зайду – постоянно никого нет.
Я: Да, вы единственные ходите, больше никто из всего города. Если что, я вас предупредила.

После этих слов женщина всё-таки подошла и поправила самокат

Ж: Сын мой покупал у вас ручки такие синие дня два назад, не помните какие он брал?
Я: *более того, я представления не имею кто твой сын и как он выглядит* Извините, нет.
Ж: А зачем вы здесь стоите тогда? Замечания пожилым людям делать? Лучше бы работу свою выполняли!

И схватив за руку девочку и громко топая, она вышла из магазина.

#работавкнижном

Заходит пожилой мужчина. Мы его уже все знаем, он любит доводить девочек продавцов. Я как только его увидела, меня уже начало трясти.

М: Календарик мне карманный, будьте любезны
Я: *показываю календарики*
М: Это икона?
Я: Да
М: Кто на ней изображен?
Я: Давайте я посмотрю, там написано на обратной стороне.
М: А так по взгляду не можете определить?
Я: Нет.
М: Ну, не удивительно. Не стремитесь к богу, да? Духовность нынче не в почете.
Я: *молчу*
М: Это Николай Чудотворец, так, на будущее вам, для общего развития.
Я: Хорошо.
М: А кто эту икону написал, тоже, конечно же, не знаете?
Я: Конечно же, нет
М: Ну, ничего удивительного впрочем.
М: Ладно, это все мне не надо
*начинает выбирать между календарями с природой*
М: Это где сделана фотография?
Я: Где-то в России.
М: А конкретнее?
Я: Не знаю.
М: Снова не знаете, ну конечно.
М: Почему на обратной стороне не указан автор фотографии?
Я: Там указана почта издательства, можете им написать, спросить.
М: Это нарушение авторских прав, вы это понимаете?
Я: Ну не мы же это печатаем.
М: Ну вы же продаете, значит соучастник преступления.
М: Ладно, давайте я у вас это куплю, так уж и быть.
Я: С вас 4 рубля.

#работавкнижном

Я в итоге никогда не пойму, как надо работать с покупателями, чтобы их все устраивало.

Спрашиваешь "Могу я вам чем-то помочь? Подсказать что-нибудь?"
в ответ шарахаются, крючат недовольные лица и огрызаются.

Просто здороваешься и молча ждёшь, пока покупатель обратится за помощью – выслушиваешь "Ну и долго я буду у вас по магазину ходить? Может вы мне уже поможете?"

Вам как лучше, когда вам предлагают помощь или когда молчат и вы сами обратитесь, если надо будет?

#работавкнижном

Заходит в магазин пожилой мужчина

М: Здравствуйте, девушка, здравствуйте, красавица! Вкладыши в трудовую есть у вас?
Я: Здравствуйте, да
М: Дайте один пожалуйста
Я: Хорошо. С вас 355 рублей
М: Сколько?
Я: 355
М: СКОЛЬКО?!
Я: 355 рублей
М: Вкладыш в трудовую? Не трудовая?
Я: Да, вкладыш в трудовую стоит 355 рублей
М: А что так дорого то?
Я: Они давно уже так стоят, такая цена у них
М: Я ещё не устроился на работу, откуда мне деньги то такие брать? Вы чё обалдели?
Я: Мне жаль, но я не занимаюсь ценообразованием.
М: 355 рублей? Точно?
Я: Да, точно
М: Да в жопу вас с такими ценами!

а начиналось так красиво...

#работавкнижном

Помните, я рассказывала вам про старичка, который обожает ходить и докапываться до продавцов?

Сегодня мне удалось снять обрывок нашего разговора! Естественно, без лица, просто диалог

Помимо того, что на видео, он задавал такие вопросы типа
"А через сколько у меня закончится маркер, если я у вас сегодня его куплю и буду им писать?"
"А назовите дату привоза, когда вам привезли эту ручку?"
"А какие авторы нобелевские лауреаты у вас есть, перечислите по фамилиям?"

Теперь вы поймёте, что я не придумываю эти истории!😂

P.S. Кто-нибудь хоть раз в жизни что-то слышал про "Упущенную целину" Шолохова?

#работавкнижном

когда работаешь в книжном
#работавкнижном

Вижу, как новый продавец, молодая девочка, которая очень улыбчивая, дружелюбная и внимательная с каждым покупателем, говорит, что никогда не станет "типичным продавцом, который ненавидит людей".

я не могу вмешиваться, это каноничное событие

#работавкнижном

Заходит в магазин женщина, подходит к полкам с детской литературой и ищет там что-то. Далее диалог:

Ж: Здравствуйте, девушка, а вы мне не поможете?
Я: Здравствуйте, конечно, я вас слушаю.
Ж: Я вот заходила где-то неделю назад, здесь на полке стоял такой большой медицинский атлас для детей, там и про первую помощь как оказывать было. Такая большая, толстая энциклопедия. А сейчас ее нет.
Я: Ну, возможно её купили. Давайте я по компьютеру проверю, вы не помните автора или название?
Ж: Нет, я помню, что она вот тут стояла.
Я: Ну, если ее нет на полке, значит её купили. Все книги у нас в одном экземпляре, все, что на витрине.
Ж: Ну поищите вы, может вы найдете.
Я: *иду к стеллажу и начинаю перебирать детские энциклопедии*
Ж: Да, она вот тут стояла, такая толстая книга, большого формата и твердая обложка белого цвета.
Я: *не нахожу* Может вы в другом нашем магазине видели?
Ж: Нееет, точно тут была она. Ну вряд ли же её купили за неделю, поищите ещё.
Я: *начинаю перебирать все подряд стопки, в том числе и книги в мягких обложках*
Ж: Ну вы не там смотрите, девушка. Я же говорю, большая книга была.
Я: Давайте я все же посмотрю на всякий случай.
Ж: Да не, я ту прям хорошо запомнила, она в другом месте стояла...
*нахожу единственную книгу по медицине для детей в мягкой обложке, тонкую, стандартного формата с синей обложкой*
Я: Может эта?
Ж: Да нее... Оооой, дааа, точно! Спасибо большое!

#работавкнижном

Заходит мужчина в возрасте, около 60 лет, подходит в стенду с открытками и просит ему показать открытки "С Юбилеем" для мужчины.

Я подхожу к нему, помогаю найти нужные открытки, показываю.
Ему не нравится
Я показываю другие
Опять не то
Показываю третьи
Ему не нравится

Я: Пожалуйста, стенд с открытками перед вами, выбирайте тогда самостоятельно

Мужчина ещё 20 минут выбирает открытки, в итоге ничего ему не понравилось и он уходит.

Через час он возвращается со словами: "Обошел ещё три магазина, нигде что-то нет ничего красивого, решил у вас купить все таки"
Ещё минут 20 он выбирает открытку и наконец-то идёт на кассу, чтобы оплатить.
Оплачивает. Уходит.

Возвращается через 5 минут.
"Что-то я не уверен, я можно ещё другую посмотрю какую-нибудь открытку? Если что, можно будет сделать возврат?"

Ещё минут 10 выбирал, в итоге выбрал другую, я ему поменяла. Ушел.
Надеюсь не вернётся 😂

Как же ему тяжело живётся по жизни, наверное

#работавкнижном

Сегодня на работе на меня все как-то особенно обращают внимание, все так смотрят, улыбаются.
Ну, думаю, наверное я сегодня потрясно выгляжу, накрасилась, наверное, красиво.
Хожу по магазину с гордо поднятой головой

А сейчас захожу в туалет и вижу в зеркале, что у меня укропчик на губе висит🤡

#работавкнижном

Заходит мужчина и говорит

М: Мне нужно канцелярии купить на 2000 чтобы чек вышел, мы когда будем к этой сумме подходить, вы мне скажите
Я: Да, конечно, без проблем

*набирает различную канцелярию и у него выходит 2001 рубль*

М: О, как раз 2000 как мне и надо

*даёт 2000 рублей*

Я: Ещё рубль с вас
М: Рубль скидка пусть будет
Я: Нет, скидок нет, к сожалению
М: Ну у меня нет мелочи, если хотите я могу картой этот рубль несчастный оплатить
Я: Да, давайте картой

*делаю смешанную оплату на кассе и жду, когда он оплатит*

М: Реально оплатить 1 рубль?
Я: Ну да, такая сумма покупки у вас получилась, ее надо полностью оплатить
М: Мда уж, ну ладно, давайте.

*очень недовольно оплачивает этот рубль и уходит, не сказав ни спасибо, ни до свидания, обиделся 😂*

❓А вы как считаете, надо было брать с него этот рубль или нет?

#работавкнижном

Заходит в магазин женщина

Ж: Здравствуйте, я вот купила пачку тетрадок, а оказалось, что мне нужна широкая линейка, а я купила узкую косую. Можно возврат сделать?
Я: Здравствуйте, можно конечно. Чек есть у вас?
Ж: Нет, я его не брала даже
Я: Хорошо, помните когда покупали?
Ж: Ну, недавно
Я: Недавно это когда? Не помните число, примерно хотя бы?
Ж: Ой, нет, девушка, не помню...
Я: Сумму покупки помните?
Ж: Да нет, конечно, как тут упомнить-то?
Я: *пу-пу-пууууу... учитывая сколько сейчас чеков, я ее чек буду искать до Нового года*
Я: А не помните, вы платили картой или наличными?
Ж: Вроде картой
Я: Можете, пожалуйста, зайти в историю операций в мобильном банке и ввести в поиске "Книги" латинскими буквами?
Ж: Ой, а как это?
Я: *показываю как это сделать, ввожу слово и вижу покупку*
Я: Вы тетрадки покупали в июне. Сейчас август уже.
Ж: Даа? А мне казалось я недавно прям покупала.
Я: Две недели-то уже прошло, я вам никак не могу возврат сделать.
Ж: Ну, пожалуйста! Они мне не нужны же совсем, они вот ещё даже в упаковке! А я у вас вместо них куплю другие, которые мне нужны
Я: Ладно... *надеюсь, начальство не полезет проверять от какого числа я делаю возврат*
Я: *ищу чек от этого числа и не могу у себя найти*
Я: Странно, что-то я чек у себя не нахожу в компьютере...
Ж: Да я не у вас в магазине то покупала
Я: А где?🗿🗿🗿🗿🗿🗿
Ж:*называет магазин из нашей сети, но совершенно по другому адресу*
Я: Ну так вам надо там делать возврат, где покупали
Ж: Ну мне так лень идти туда... Может я вам оставлю их, а вы туда передадите?

#работавкнижном

Подхожу к магазину в 08:50 и вижу картину, как женщина стоит у дверей и, явно нервничая, смотрит на часы. Рабочий день начинается в 9:00.

Я подхожу к двери и начинаю открывать магазин.

Ж: Можно побыстрее, пожалуйста. Я очень тороплюсь.
Я: Магазин работает с 9 утра.
Ж: Но вы то уже пришли!
Я: Как раз, пока я переоденусь, пока включу компьютер и открою кассу, будет 9 утра.
Ж: Ну можно мне хотя бы внутрь зайти или на улице стоять надо?
Я: Ну заходите (ЗРЯЯЯЯЯЯЯЯЯЯ)

*Я подхожу к кассе, включаю компьютер и иду переобуваться. Время 08:53*

Ж: Вы там ещё не всё?
Я: Ещё нет
Ж: Мне кажется компьютер уже включился
Я: Мы работаем с 9!
Ж: Ну компьютер то уже включился! Давайте как-то побыстрее!
Я: *решила ее игнорировать, пока переобуваюсь, открываю жалюзи и т.д*
Ж: ДЕВУШКА!!!
Я: *подхожу к кассе ровно в 9:00*
Ж: Вы специально издеваетесь? Просто ужас! Я никогда больше к вам не приду в магазин

#работавкнижном