Чтобы найти, удалить, скопировать попап на странице кампаний, теперь нужно меньше кликов

Раньше, чтобы удалить или скопировать попап из списка кампаний, его нужно было открыть. Теперь достаточно нажать на троеточие справа от него и выбрать действие.

Также в списке кампаний теперь проще ориентироваться: можно показывать не только названия, но и превью попапов, встроенных блоков или виджетов — настроить показ можно вверху страницы.

Настройка атрибуции к SMS

Выбирайте способ атрибуции заказов к SMS и выгружайте результаты рассылок в несколько кликов

Теперь можно выбирать способ атрибуции заказов к SMS — по доставленным сообщениям или по кликам. Это делается через «Настройки» → «Системные» → «Цели и атрибуция» → «Атрибуция».

Кроме того, появился удобный способ выгружать заказы, атрибуцированные к доставленным SMS. Это пригодится, например, чтобы определить и реактивировать клиентов, которые не сделали заказ после сообщения. Или оценить влияние SMS на продажи и улучшить кампанию.

Раньше нужно было строить фильтр по параметру «После действия». При этом не учитывалось влияние других каналов, так что выручка от доставленной SMS была завышена. Теперь можно получить корректные данные о результатах кампании:

1. Построить фильтр «Заказ» → «Из рассылки». Он поможет найти заказы в пределах заданного на платформе окна атрибуции.

2. Выгрузить данные в три клика: «Экспорт» → «Выгрузить заказы и позиции заказов» → галочка напротив пункта «Атрибуция».

Отслеживайте выручку от сценария в отчете

Раньше, чтобы определить, какую выручку приносит сценарий, приходилось суммировать результаты всех рассылок, входящих в него.

Теперь для этого есть готовый отчет. В нем собрана вся статистика по сценарию: отправки, доставки и выручка. Можно посмотреть сводные показатели в динамике, а также разбивку по отдельным рассылкам.

Отправляйте массовые мобильные пуши единоразово, не ограничивая скорость ради равномерной нагрузки

Раньше массовые мобильные пуши на iOS активировали приложения сразу всех пользователей — это создавало повышенную нагрузку и приложение могло зависать. Чтобы избежать этого, приходилось тормозить отправку и рассылать пуши небольшими партиями.

Теперь мобильные пуши не активируют приложение в фоновом режиме. При этом они отображаются по-прежнему и приходят, даже если телефон заблокирован или приложение закрыто. Теперь можно уведомить о горящей акции сразу всех клиентов и заработать больше. Однако учитывайте, что вырастет естественная нагрузка на приложение, из-за того, что клиенты массово перейдут в приложение — посоветуйтесь с ИТ-отделом, какой поток пользователей вы можете выдержать.

Если в сроке действия баллов указаны календарные дни или месяцы, баллы сгорят в 23:59

Баллы программы лояльности теперь будут сгорать только ночью, чтобы клиент успел ими воспользоваться

Раньше время сгорания баллов зависело от времени начисления. Например, клиент получил баллы в час дня — они сгорят в назначенный день в это же время. Из-за этого было сложно отправлять напоминания: если не указать точное время сгорания бонусов, клиент мог опоздать на несколько часов — бизнес терял заказ, а клиент оставался недоволен.

Теперь в новых акциях баллы будут сгорать в 23:59 по времени вашего проекта в Mindbox. Чтобы обновление работало в уже запущенных акциях, отредактируйте их.

Сегментируйте клиентов по предпочтениям автоматически — без выгрузок и аналитиков

Раньше, чтобы создать сегмент клиентов со схожими предпочтениями, приходилось экспортировать из Mindbox данные о заказах и просмотрах, привлекать аналитика, чтобы он построил сегмент, и загружать сегмент обратно на платформу.

Теперь сегментировать клиентов по товарам и категориям, которые они чаще всего покупают или просматривают, можно автоматически в Mindbox. Для этого в разделе нужно создать вычисляемое поле — значение будет пересчитываться каждую ночь.

Как создать вычисляемое поле

Настраивайте показ блоков в письме в два клика

В рассылках можно настроить таргетинг отдельных блоков — тогда они будут выводиться только для выбранного сегмента клиентов. Раньше для этого приходилось копировать письма и выборочно менять в них контент, возиться с шаблонизатором или просить о помощи менеджера Mindbox. Сейчас таргетинг блока можно настроить в два клика в конструкторе email-рассылок.

Обновлена страница рассылок — главные изменения

— создать новую рассылку и открыть ее в списке кампаний теперь можно в 6 раз быстрее;

— ошибки в письме больше не спрятаны в боковой панели — их легко увидеть и исправить;

— редактировать длинную тему письма теперь удобнее — поле ввода расширяется под размер текста;

— черновики сохраняются, даже если при верстке допущена ошибка. Например, в параметрах шаблонизатора.

Отслеживать нагрузку на сценарии еще проще — уведомления приходят на почту

В сентябре рассказывали про кнопку, которая сигнализирует о нагрузке на сценарии. Тогда о высокой нагрузке можно было узнать только на страницах сценариев или их списка — чтобы не пропустить сигнал, приходилось мониторить страницу.

Теперь при высокой нагрузке появляется уведомление в разделе «Проблем». Если подписаться на проблему, такие уведомления будут приходить на почту. Уведомления можно настраивать, например, чтобы письмо приходило, если нагрузка держится в течение 10 минут.

Главное за III квартал: центр уведомлений в мобильном приложении, кейсы EKONIKA и «Читай-города», «Лояльные посиделки» о сильной аналитике. Бонус: больше закрытых докладов с Mindbox Конференции 2023

За III квартал выпустили десятки обновлений платформы. Пожалуй, главные:

— центр уведомлений в мобильном приложении, чтобы пуши приносили больше продаж;
— ускоренная интеграция: интернет-магазин на Bitrix подключается к процессингу лояльности за три недели вместо трех месяцев;
— детальная статистика балльных акций, чтобы оптимизировать затраты на промо;
— отчет по сценариям, чтобы контролировать эффективность автоматических CRM-кампаний.

Если вы читаете этот канал недавно, загляните в квартальный дайджест — там еще больше важных обновлений. И делитесь материалом с коллегами — маркетологами, айтишниками, безопасниками:
https://mindbox.ru/journal/news/glavnoe-za-kvartal/dajdzhest-za-iii-kvartal-2024/

Помимо этого, в Mindbox было еще много интересного: кейсы и экспертные материалы, «Лояльные посиделки» о сильной аналитике, дискуссия о CVM и новый видеокурс о сегментации клиентов от Mindbox и Okko.

Отобрали материалы, которые будут особенно полезны тем, кто работает с CRM-маркетингом:

— кейс EKONIKA о том, как сделать качественный скачок в CRM за счет работы с клиентской базой;
— исследование email-рассылок в общепите 2023;
— «Лояльные посиделки» о сильной аналитике: от Excel до нейросетей;
— новый курс о сегментации клиентов от Mindbox и Okko.

Еще больше материалов об эффективном маркетинге — в полной версии дайджеста.

Расследовать ошибку в кампании стало проще с новыми фильтрами в клиентском профиле

Допустим, нужно выяснить, почему клиенту пришла рассылка с неверным статусом заказа. Раньше приходилось открывать его профиль, листать ленту активности и отыскивать глазами нужные события или действия. Теперь все действия и события в ленте можно отфильтровать по периоду и активностям.

Будет полезно при расследовании ошибок в работе кампании.

Подставляйте эмодзи в тему письма, не покидая платформу

Раньше в email-рассылках в новом дизайне не было эмодзи: чтобы добавить их в тему письма, нужно было искать в Google или мессенджерах, копировать и переносить в Mindbox. Теперь в окне настройки темы интегрирована палетка эмодзи: подставлять их в тему, не покидая платформу.

С помощью отчета по сценариям можно подсветить группы шагов, в которых используется одна и та же рассылка

Улучшайте сценарии с помощью одного отчета: находите цепочки без отправок, отключайте неэффективные рассылки и тестируйте условия отправки

Раньше в отчете по сценариям были только сгруппированные информация по рассылкам. Теперь в нем больше данных:
— вхождения в сценарий, включая повторные;
— отправки — сумма по всем рассылкам сценария и разбивка по каждой рассылке;
— фильтр по каналам коммуникации.

Новые функции помогают находить неработающие сценарии: если отправок нет, но есть вхождения, возможно, сценарий настроен неверно или включен режим тестирования.

Также можно находить сценарии, которые приносят больше выручки в рамках одного канала коммуникации. Например, среди сценариев с SMS-рассылками найти лучшие, а неэффективные отключить и сэкономить на отправках, которые не окупаются.

Если рассылка используется в одном сценарии несколько раз, с помощью отчета можно понять, в каком случае она отрабатывает лучше. Для этого нужно перейти к блокам сценария из отчета: группы шагов, в которых используется рассылка, будут подсвечены — можно сравнивать их по прохождениям или отправкам. Пригодится, если вы тестируете время отправки или срок ожидания.

Выводить клиентам действующие персональные промокоды стало проще

Раньше, чтобы вывести в центр уведомлений, личный кабинет на сайте или чат-бот действующие персональные промокоды, требовалось много действий. Стандартные операции Mindbox выдавали либо только акции, которые работают без промокодов, либо вообще все промокоды, в том числе просроченные и еще не активные. Приходилось вручную обрабатывать результат, чтобы отделить актуальные промокоды и сопоставить их с промоакциями и только после этого выводить пользователю.

Теперь операция «Получить доступные промоакции» выдает список промокодов, которые клиент может использовать прямо сейчас. Каждый в связке с промоакцией, поэтому пользователю можно показать не только активный промокод, но и условия, период промоакции.

На скрине — пример дашборда по рассылкам

Выгружайте показатели рассылок в разы быстрее, чтобы оценивать их эффективность

Раньше свежие данные о рассылках могли выгружаться целый день. В некоторых случаях экспорт прерывался из-за высокой нагрузки.

Теперь можно собрать дашборд по рассылкам за минуты или за пару часов. Экспорт лучше подходит для BI-систем, не нагружает платформу и не замедляет ее работу.

Дашборд поможет найти причины неотправок и недоставок, а также проанализировать открытия, клики, отписки и доработать рассылки.

Как выгрузить данные:

1. Создайте интеграцию «Данные для аналитики».

2. Следуйте инструкции по экспорту.

Больше выручки, меньше спама: улучшайте сценарии с новым отчетом

С помощью отчета по сценариям теперь можно не только посмотреть количество отправленных рассылок и атрибуцированных заказов, но и узнать:

1. Какие сценарии приносят больше выручки на участника, чтобы масштабировать их и отключать неэффективные.

2. Сколько сообщений в среднем доставляется каждому клиенту в день, неделю или месяц, чтобы не спамить аудиторию.

3. Сколько клиентов попадают в сценарий и сколько из них получают рассылки. Если процент получивших рассылку небольшой, возможно, стоит пересмотреть условия в сценарии.

Показатели можно отследить в динамике — в сравнении с предыдущим месяцем. Для этого возле каждого показателя добавили индикатор изменения в процентах.