На всех своих выступлениях о позиционировании я рассказываю и показываю примеры того, что любой объект должен продвигать не свою инфраструктуру, а смысл для потребителей.

Через два дня стартуем учиться отдыхать. Точнее, практиковать отдых. Wellness на всю голову ist Da!
Сегодня в онбординг чатике участников весеннего кэмпа написал такую вот случайно поговорку:

У нас будет 3 города и 3 горы. При этом 2 горы в городах, одна гора без города и один город без горы 🙂

Народ даже поднапрягся, а не перебор ли?
Нет, не перебор, у нас все на лайте.
Из 6 дней, которые мы проведем на курорте Кавказские Минеральные воды, каждый день у команды будет активность, связанная с городскими прогулками, лайтовым трекингом в горы с гидами, один фитнес-поход на Бештау и один день отмокания в Итальянских термах - гидротермальный курорт с бассейнами с минеральной водой.

Все это на базе проживания в комфортном реновированном санатории 4*, с полным пансионом в питании, тренировками, бассиком и пробежками для тех, кому мало.

Отдых - это смена обстановки и зона комфорта с точки зрения логистики и инфраструктуры и мы именно такой Wellness на всю голову и даем.

Спать, гулять, смотреть по сторонам, дышать горным воздухом и быть в комфорте - вот фичи продукта, с которым мы работаем в Bright Camp.

У нас нет перегрузки по тренировкам, но зато есть принципиальное условие в комфортном размещении не в убитых отелях и старых номерах.

Мы не гоняем участников по миллиону дестинаций, насытив ими программу, чтобы потом все приезжали высунув язык от усталости. Bright Camp - это про отдых.

Не уставать, быть в зоне комфорта, не уматываться, но при этом получать новые впечатления, эмоции и быть активным в своей зоне активности - вот это принципы качественного отдыха.

Будем продолжать двигать проекты, связанные с качественным отдыхом на стыке активного и оздоровительного туризма.

Фактически мы переупаковали "обычную" поездку в санаторий в приключение по городам и горам с достаточно простым маршрутом, но смысл уже другой 😊

Почему важно знать, как думает клиент. Фактор доверия и накопленного опыта при принятии решения в услугах B2B

Продюсирую мероприятие для бизнеса в Москве, нам нужна площадка на 70 человек. Делаю запрос в два сообщества, где ивентеры сидят, мне накидывают разные варианты.

Выбираю 4-5 и закидываю в них заявки, на сайты.
Из них откликаются 2, одна девушка позвонила, мы поговорили, мне в принципе подходит, запросил офер на почту.
Вторая площадка ответила в почту, мол так и так, стоит столько, вот детали.

Знаете, что дальше происходит? Я начинаю искать в голове знакомые площадки, потому что мне НЕ ХОЧЕТСЯ (!) вникать в детали незнакомых площадок, то есть я, как продакт ищу решение с минимальной необходимостью узнавать новые детали.

И, найдя, такую площадку пошел к ним, так как они подходят под мои задачи.

А теперь важно, как работает работает голова перегруженного человека: Мне нужно решение, но рыться в голове некогда, поэтому я делаю запросы на рынок. Сделав запросы на рынок получаю варианты, понимаю, что в них надо вникать.
А еще понимаю, что порыться в голове быстрее и эффективнее, чем вникать в новые площадки.

В итоге только что мы закончили согласование площадки, но достал я ее из головы. Но достал после того, как возникла перспектива разбираться с новыми.

А теперь важно: Чтобы у вас покупали, вы должны быть в головах аудитории. Люди сначала спрашивают у других, потом у себя и только потом будут вникать в новые решения.

Когда мы проводим мероприятия, я всем деловым партнерам объясняю, что суть партнерства в b2b не продавать, а оставлять впечатления, делать так, чтобы вас запомнили. Тогда к вам придут. Это касается коммуникаций и качества оказываемых услуг.

Мне прислали прекрасные презентации, красивые сайты, но одни не перезвонили и написали в почту, вторые сложно все объясняли и я такой, подумал, а может я знаю кого....

Это в b2b, в b2c не так.
Такие дела.

Утренние основы маркетинга для не маркетологов в услугах.

Мы, операторы услуг, фитнеса, отдыха, путешествий, восстановления или поддержки здоровья часто обладаем одним очень опасным заблуждением.

Иногда мы думаем, что продвигать надо клинику, фитнес-клуб, отель, туристического оператора.

Вот я часто слышу "Нам нужна помощь в продвижении отеля", так вот хорошо, если это для сокращения говорится, но часто собственники и первые лица уверены, что маркетинг должен продвигать отель.

Так вот нет. Люди не покупают отель, они не покупают фитнес клуб, санаторий или конференцию.

Они покупают сценарии отдыха, решение своих задачек, связанных с объектом предоставления услуг.

И от этого все и начинается.

Действительно, маркетинг занимается продвижением, позиционированием, привлечением новой аудиторей и возвращением.

Только не к отелю. Не к фитнес-клубу и не к турам в Гавану.

Когда мы делаем Bright Conf, то продвигаем мы нетворикнг, новый опыт и энергию для развития.

Когда я упаковываю ретриты для отеля, то вкладываю смысл выгоды и прибыли для организатора и "восстановление" и энергия для участников. Да, это два разных предмета.

Слоган предстоящего Bright Camp - Города и Горы. Вот это продукт. Не кэмп является предметом продвижения.

В санаториях не санаторий люди покупают, а улучшение состояния.

Это я прям для первых лиц и собственников объектов пишу, которые от своего маркетинга требуют продвижения курорта.

Не курорт люди покупают.

Упаковка продукта - это первое с чего начинается маркетинг в услугах.

Классификация сценариев и решаемых задач, за которые вы хотите денег.

Душнить закончил :)

Хорошего дня 😁

Это для операторов фитнеса, прежде всего :)
Подвели итоги Bright Conf в Алматы и сделали вывод, что теперь яркая конфа для фитнеса будет проходить дважды в год.

В сентябре - яркий движ и энергия роста в Екатеринбурге, а весной, в апреле в международном формате в Алматы.

Присоединяйтесь к нашей глобальной идее открытости и обмена опытом, приезжайте выступать и участвовать в Bright Conf!

Следующая конфа в Екатеринбурге. Теперь в деловом, движовом и Wellness формате. Скоро все расскажем 😊

https://ikonoplev.livejournal.com/447815.html

Приехал на Bright Camp, который в этом году впервые уехал из Сочи и проходит на курорте Кавкахские минеральные воды, вместо моря, соответственно, минералка.

Это один из продуктов, продюсером которого я являюсь и тот случай, когда ты не только головой, но и руками руководитель, потому что маркетолог должен знать и делать свои продукты, клиентов, партнеров. И делать это руками.

У нас группа собирается только сегодня, я приехал накануне, проверить, все ли в порядке, чекнуть степень озеленения деревьев, а у нас "Зеленая весна" - это один из триггеров кэмпа и было бы грустненько, если бы обещанной зелени не было, но все в порядке.

Вчера с дороги вырубился в 9 вечера и, разумеется, сегодня с 5 утра мозг уже требует активности и отказывается спать.

Я думал, что один такой упоротый, сна ни в одном глазу, а вот и нет. Мы базируемся в санатории "Минеральные воды", он небольшой, но аккуратный и вот я 5 примерно утра товарищи отдыхающие по 1-2 человека начинают выползать на улицу, на уличные прогулки.

Вот что правильный отдых с людьми делает.

Штош, будем придаваться общим трендам, пойду тоже гулять, весеннее утро слушать и вкусным воздухом дышать.

Это и есть Wellness на всю голову. Да, нашел тут в Пятигорске винодельню, уже организую экскурсию туда, внеплановую)

Ура! Всем хорошего дня!

Первым лицам операторов любых сложных услуг, а особенно в мире отдыха, велнеса и активностей принципиально важно общаться с клиентами в местах потребления услуги! Это один из базисов развития.

Когда у меня были фитнес-клубы, я довольно много времени проводил в баре, где общался с клиентами после тренировок.

До этого, в продуктовых магазинах и пекарнях стоял за прилавком. Операциями занимались консультанты и кассиры, я общался.

Вчера мы проводили первую встречу участников кэмпа и мы общались с нашими клиентами, в том числе о том, зачем вы приехали и одна участница сформулировала вот так цель своего визита: Мне захотелось отдохнуть от текучки и от мужа. Не потому что мы вот прям устали друг от друга, а чтобы немного больше соскучиться.

Для меня, как для маркетолога и продакта в этой, последней фразе, лежит целый продуктовый пласт для любого отеля, операторов активного отдыха, туроператоров и даже для фитнеса.

Отдыхать друг от друга не потому что устали, а чтобы соскучиться, блин ну это же готовый сценарий потребления услуг курортов, отелей, фитнеса, а на стыке вообще куча всего может получиться.

Считывать потребности действующих клиентов, чтобы развивать продукт - это в разы полезней, чем проводить дурацкие кастдевы с потенциальной аудиторией. Все просто, это уже ваши клиенты говорят, зачем, что им важно и где их триггеры, то есть изучая их и реализуя их запросы вы попадаете в зону развития уже лояльного клиента.

Продуктовая разработка и продуктовое развитие - это всегда задача первых лиц. Особенно, если у вас маркетологи операционщики.

Если у вас есть клиенты - выходите к ним, слушайте их и говорите с ними, это и есть маркетинговые исследования, которые помогают бизнесу, а не вот эти все отчеты в красивом дизайне на 100 500 страниц.

На фото тропа, по которой мы сегодня гуляли с командой кэмпа и разговаривали, казалось бы, простой разговор активных людей о том, о сем, но маркетинговый мозг выделяет из речи крючки. Это и есть маркетинг.

Bright Camp продолжается.

Вообще, плановый сончас днём - это огонь. Ну то есть приехал такой из бассейна, пообедал и на сончас. И это всю неделю такой режим. Нет, не отпуск.

Сегодня рассказывал коллегам из дружественного местного санатория, почему то, что мы делаем - это не тур, а кэмп и в чем фича.

1. Максимизация комфорта участников - если отель, то минимум 4*, с закрытой территорией, с нормальным питанием, с возможностями почилить на территории.
2. Максимизация активностей с минимизацией выбора. Участникам не надо выбирать, куда и как занимать время. Мы скомпоновали программу фитнеса, впечатлений и свободного времени, при этом не загружая людей выбором.
3. При этом объем активностей такой, что есть масса свободного времени и ещё все добровольно, то есть у нас не обязательно вообще ничего.

Комфорт, минимум выбора, максимум впечатлений, все это под эгидой Wellness & Leisure.

Отдых, после которого не надо отдыхать. Из минусов - я сгорел, но это издержки организатора, продолжаем кэмповать :)

Если вдруг вы хотите научиться делать кэмпы в зоне комфорта и удовольствий для участников, то оставайтесь на связи. Курсов на эту тему точно не будет, но оставайтесь на связи)

В услугах не обязательно продавать. Можно делать так, чтобы покупали..


Один из самых легких и самых сложных параметров сервиса - это "вовремя". в услугах особенно важно, потому что ожидание сверх запланированного - это почти всегда негативное впечатление.

Когда работаешь с группой понятие "вовремя" - это еще комфорт внутри группы. Поэтому мы, например, в кэмпе, сразу договорились, что в 9 - это значит в 9. И уже третий день составом незнакомых людей начинаем все активности ровно во столько, во сколько договорились.

Я также требую четкого тайминга от всех подрядчиков и партнёров, контролирую накануне и за час до начала, что никто не забыл, не проспал, знает куда ехать, все всех предупредили.

От меня действительно стреляются подрядчики иногда, но у меня все вовремя.

В услугах зона комфорта участников состоит из десятков мелочей, а задача организатора контролировать точки как у подрядчиков, так и внутри группы.

Ну просто я гиканутый на тайминг, но я искренне уверен, что общий фон становится сильно менее благоприятным, когда тайминг не соблюдается.

А в маркетинге услуг комфорт получения услуги - это один из критических параметров формирования положительных впечатлений, а положительные впечатления база для покупок без продаж в будущем.

А я терпеть не могу продавать, предпочитая, чтобы у нас покупали :)

Хорошего дня.

Курортный Кисловодск вполне себе курортное впечатление производит. Но почему-то это еще не стало городским позиционированием.

Вчера гуляли по Кисловодскому парку и по курортному центру Кисловодска. Надо сказать, что курортность на уровне Светлогорска в Калининградии, не хуже Ялты в Крыму и точно не уступает Сочинской курортности. Во всяком случае в центре.

Курортники курортятся, сервисный бизнес зарабатывает. Сувениры, магазины с курортными товарами, всякая около-оздоровительная атрибутика.

Довольно много людей, наши участники кэмпа даже удивляются в формате "Ого, почти как в Сочи", кажется, здесь уже начался высокий сезон и заведения точно не скучают.

Причем, у заведений, в частности ресторанов, обнаруживается адаптивность. К примеру, ресторан грузинской кухни "Соседи" здесь называется "Соседи на курорте", а когда просишь кофе, официант проговаривает так "Конечно, кофе, если доктор одобрил", вот эта оздоровительная курортность - это то, что должно стать фичей маркетинга локации, которая может привлекать активную аудиторию, а именно привлечение активной аудитории - это основа роста курортной экономики региона.

Очевидно, что уровень сервиса и инфраструктуры здесь пока еще не дотягивает ни до Питера, ни до Сочи, ни даже до Ялты. А общий визуал отдыхающих, в среднем, видится как более возрастная аудитория.

Хотя вот мы, аудитория Bright Camp - это те самые активные курортники, которые и в ресторанах средний чек нормальный оставляют и панамки ненужные по 900 рублей покупают и на такси гоняют в булочную за минералкой, потому что пешком находились уже.

Современное, понятное, яркое и забавное позиционирование, а оздоровительная курортность может быть упакована в эти рамки - это один из базисов привлечения внимания нужных сегментов аудитории. А когда поедет трафик, то станет расти и инвестиционная привлекательность локации.

Но в основе лежит позиционирование, то есть зачем сюда ехать и оставлять тут деньжата. Я вот знаю, но я позиционирую наши продукты, а не курорт, а у курорта хороший потенциал!

Небольшое наблюдение про "френдли" персонала первой линии и почему это связано с маркетингом.

Недавно останавливался в одном отеле, в Москве, отель небольшой, стильный, аккуратный, удобно расположен, но там была очень грустная-обиженная на жизнь девушка-админ, безучастная такая, как грустный робот.

И, казалось бы, все в этом отеле нормально, но больше туда ехать не хочется.

И вот на днях, уже на кэмпе, нам надо было поехать на экскурсию и приехал автобусик, нормальный, вовремя приехал, но водитель по приезду на просьбу "подождать тут 10 минут" достаточно грубо ответил, что это надо было согласовывать заранее и у него такой установки нет. Ответ правильный, но вот подача....вся группа отметила, что чувак не выспался и злой.

То есть понимаете, человеческая эмоция перекрывает норму оказания услуги - в том и в другом случае инфраструктура и процесс оказания услуги в норме, персонал выполняет свои задачи нормально, а вот общается вербально и не вербально плохо.

И общий фон услуги размывается из нормального в негативный.

Я прекрасно понимаю, как сложно в операционном менеджмента и разных условиях бизнеса обеспечивать дружелюбие персонала первой линии, но мы с вами помним, что чем сложнее услуга, тем выше роль рекомендации, а рекомендации определяются впечатлениями, а впечатления коммуникациями, в том числе.

Поэтому качество операционного менеджмента и эмоциональный фон персонала первой линии у операторов услуг - это уже довольно не хилая часть маркетинга, а маркетинг впечатлений должен уже давно стать одной из баз маркетинговой стратегии операторов услуг.

Не только и не столько лидгеном, а менеджментом впечатлений должен заниматься маркетинг в санаториях, на курортах, в спа-центрах, в фитнесе и везде, где люди взаимодействуют с людьми. Вот это маркетинговые стратегии, а не распределение бюджета между контекстом и блогерами 😊

Хорошего дня!

Быть довольным собой и своими делами - это кайф.

Закончили 9-й Bright Camp и радость продакта - это когда участники уже записываются на следующий кэмп.

Мы сделали продукт на основе комфорта, безопасности, качественного онбординга и заботы об участниках, а еще решили за людей задачу выбора.

Конечно, есть над чем работать и мы будем работать, но факт есть факт. Кэмп опять удался и я прям доволен, провожаем участников, катаемся на великах по уютным долинам Кавминвод и с удовольствием вернёмся сюда ещё.

Да будет Bright Camp 🔥🏔😎🍷 - Wellness на всю голову

Хотеть делать свои продукты круче и интересней - это база для маркетолога, хотеть делать их интересней головой и руками - это основа для развития маркетолога.

Не курсы. Не форумы. Не вебинары.

Работа руками и головой так, чтобы было кайфово по итогам.

Хорошего дня :)

Сегодня рекомендация. О том, как делать крутой текстовый контент.

Это одна из рассылок Авиасейлз. Про санатории и ретриты. И в моём понимании - это эталон, какими должны быть современные тексты.

1. Написаны ярко и просто.
2. Короткие абзацы, вставленные в цветные блоки. Клиповое мышление в тексте.
3. С картинками, но не перегружены.

Если вам хочется куда-то двигаться в улучшении текстов, вот у них точно надо учиться.

https://clck.ru/3ACqVQ

Всем привет и это вечерние мыслишки от шиложопого маркетолога-продакта.

Вернулись позавчера с кэмпа, сегодня участники вернули NPS анкеты и в очередной раз убедился, что когда ты постоянно на связи со своими клиентами, то их фидбек помогает улучшать продукт, это не слепые А\Б тесты, это юзер экспириенс из когорты целевых клиентов, который накладывается на собственное понимание продукта и это реально полезный фидбек. Скоро начнем готовить весенний Кэмп. Будет Кавказ. Опять. Другой только.

Но покой нам только снится и сегодня отдал на изучение реконцепцию одного из городских отелей из формата "обычный" отель в отель формата Urban Wellness, когда отель - это больше, чем номер, но без приставки Spa. Так бывает. Если все сойдется, то начнем делать в Москве первый полноценный Urban Wellness Hotel.

Завтра стартую в Подмосковье проверять гипотезу для позиционирования одного из загородных отелей в формате "виллы и домики". Их сейчас становится все больше, а позиционирования так и не расширяется. Вижу, как заходят инвесторы в загородные отели и глэмпинги, но не вижу как помогающие им компании работают с продуктовым позиционированием. Скоро начну ходить в футболке "Ребята, мало придумать что построить на вашем участке и как составить мастер-план и где денех взять, надо сначала думать, как и почему к вам поедут люди"

По дороге заеду в замечательный Penta Hotel - делаем там 16 мая движовое мероприятие для операторов фитнеса со стендапом, нетворкингом и игристым, все как я люблю.

А на обратном пути, в пятницу, покатаемся по Москве с отбором помещений для партнерской сети фитнес-клубов. Я удивляюсь, как некоторые умудряются отсматривать помещения без визитов. Ехать. Смотреть. Говорить.

Я вообще, думал, после кэмпа в отпуск свалиться, но оказалось, что кэмп - это и был отпуск, который зарядил батарейки и дал смену обстановки, корректировку приоритетов и фокусировку усилий.

Поэтому следующая пачка задачек в работу. Планирую июнь по проектам, а календарь своих мероприятий забит до марта 2025 года.

Нас не остановить! Хорошего вечера 😊