Про нейминг, друзья. Тут отговаривал недавно коллег называть клуб ВернадкаФит /название условно/ в честь локации.

Ну потому что объект и так в локации, ну зачем его еще раз локацией обзывать.

Надо как на скрине. Сначала F45, а потом FS8, непонятно? И это нормально. Не надо, чтобы было понятно сразу, надо, чтобы было понятно потом.

Нейминг в услугах вторичен. Продукт и сервис первичен.

Кто куда на шашлыки? Выкладывайте фотки)

Сочи-таки хорош: курортный, зеленый, бодрый. Логистические операторы решают задачи неработающих аэропортов Юга России - ласточки, поезда Таврия, поезда РЖД стартуют с вокзала Адлера каждые 10 минут, самолеты прилетают каждые 15 минут, улетают примерно также.

Поезда полные деловых, курортных пассажиров.

Все очень аккуратно, чисто, современноб.

Наверное, Сочи это не нужно, но так получилось, что помимо курортной сути, Сочи теперь один из сильнейших логистических пассажирских хабов в России.

И у него получается. Жалко, конечно, что курортный логистический потенциал Сочи "съедается" транзитным трафиком. Но по другому сейчас никак. Ждем запуска аэропорта в Сухуме, это будет первый прецедент, когда для размещения в России люди будут прилетать в соседнее государство.

Поехал в Краснодар. Эти дни работаю там.

Если вы думаете, что я только и делаю, что по отелям гоняю в разных городах, то примерно так оно и есть :)

Но между отелями еще систематизацией маркетинга занимаемся. Сегодня и завтра вот с коллегами из Краснодара систематизируем то, как, чем и куда должен направлять усилия маркетинг городского оператора фитнеса.

Маркетинга много не бывает, а вот излишняя суета и недостаток важного и главного бывает.

Вот разбираем :)

А это вечерняя рубрика об активных продажах услуг в переписке :)

Про то, как "люди читают жопой", а теперь и еще и смотрят.

В Краснодаре был в очень хорошем отеле - Hampton by Hilton, он прям прекрасный - и персонал, и номер, и завтраки и....

Вечером второго дня решил поужинать и перед тем как топать в рестик отеля глянуть меню. Я уже привык, что меню или на столе в бумаге или куаркодом где-то. Огляделся, не увидел ни того, ни другого, дай, думаю, спрошу. Позвонил на рецеп.

Там мне вежливо сообщили, что на рабочем столе стоит пирамидка с куракодом, вот в нем меню.

Так вот, я смотрел на этот стол в поисках кода и не видел его, а когда сказали - увидел.

Вот это и есть "люди смотрят жопой".

Мы сильно перегружены контентом, информацией и просто иногда не видим, даже когда смотрим.

Как это исправить? Делать точки контакта с контентом ярче, так, чтобы они были вписаны в триггеры впечатлений.

Я видел куаркоды на мандаринах, я видел куаркоды в отелях на книгах-путеводителях по городу, то есть там, где человек поймает триггер впечатлений и зафиксирует куаркод.

А не просто пирамидка на столе.

Какие еще могут быть варианты?

Маркетинг услуг как система - это как?

Это как на картинке. Есть 2 основных блока задач:

А. Основа. Продукт и позиционирование. Это структурированный и скорректированный на аудитории, их потребности и сценарии поведения ответ на вопросы "За что люди платят нам деньги", Это документ, который делается на объекте и корректируется сезонно или проектно, по мере развития бизнеса.

Этим занимается стратегический контур маркетинга, а контролирут или CMO или управляющий или собственник объекта.

Блок Б - это тактика. Планы по разворачиванию сформулированного добра в А в оффлайн и онлайн средах. Тут как раз поле деятельности операционного маркетинга, взаимодействия с подрядчиками.

Здесь 6 компонент маркетинговой работы на объекте, которая ведется постоянно. Заявки, запросы, оферы, контент, постинг, рилсы, точки на картах, партнерки, бюджеты на директ, телеграм каналы, события, буклеты, брошюры - это все тут. Построение аватара бизнеса и его продуктов в цифровых и физических средах.

Пункт Б не возможен без А, пункт А бесполезен без Б.

Во всех своих проектах и кому помогаю с систематизацией маркетинга мы сначала делаем концепцию, определеяем и структурируем продукты и формулируем позиционирование и только потом тактический маркетинг.

Блок В - это для новых объектов и тем, кто проходит этап реконцепции или в принципе только пришел к систематизации маркетинга. Здесь определяется, какие ресурсы нужны для маркетингового сопровождения и как и кто ими будет управлять. Фактически - это встраивание маркетинговых функций в организационную структуру бизнеса.

Системный маркетинг - это когда есть А, Б и В, А - регулярно, Б - постоянно и циклично, В ситуативно.

Вот и весь маркетинг.

По такой компоновке работают любые услуги с точки зрения их позиционирования и продвижения и именно в этой тактике я действую с своих и партнерских проектах.

Что-то если рассказать подробнее или помочь упаковать и систематизировать маркетинг - велкам, я на связи - @Kivilya

Хорошего дня!

Это пример правильного позиционирования. Ну, почти.

Правильность тут в том, что хорошо развешены триггеры - связанный заголовок, визуальный магнит (грустный кот).

Скорее всего, заголовок со словом британец выхватит внимание какой-то части целевой аудитории и взгляд добежит до офера "Разговорный английский с носителями языка", а именно в этом задача объевления.

логотип убран в дальний угол и это тоже правильно.

Я бы еще допом к телефонам куаркод вешал, если это визуал в мире оффлайн или кликабельный телефон/мессенджер.

Как мне нравится, что все больше и больше объектов отдыха и путешествий добавляют в свои продукты решения для фитнес-активных потребителей.

Вчера вот обсуждали задачи по развитию одного объекта в Крыму, который проходит реновацию, там ребята показали мне концепцию нового зала для фитнеса - глаз радуется!

не дурацкие тренажеры, к которым никто не подойдет, а хорошая вентиляция, шведская стенка, места для ковриков, гантели и мячики, место для крепления петель TRX и пара тренажеров для простого самостоятельного тренинга.

С другими коллегами обсуждали, как наличие кучи километров троп для походов и пробежек вывести в позиционирование, чтобы это легко считывалось и было понятным, что "Тут много гулять".

Дружу с некоторыми поставщиками оборудования для фитнеса, те рассказывают, как оснащают залы новым отелям, что заказывают, заказывают отели оборудование.

Некоторые курорты прям заморачиваются и на базе действующих санаториев разворачивают полноценные финес-клубы с полноценными технологиями фитнеса, когда объект работает не только на отдыхающих, но и на город.

На курорте Красная поляна уже работает первый реконцептированный в сторону фитнеса отель Novotel Fit, к концепции которого имею непосредственное отношение, как разраб.

Там же, в Сочи мы готовим мощную партнерку сразу с пулом отелей, в которых будет доступно проживание и посещение оздоровительных и фитнес программ в первом городском курорте Urban Wellness Resort The Residence.

Готова концепция и готовится к запуску реконцептирование довольно не слабого отеля в Москве в формат City Wellness Hotel, там будут зоны для самостоятельного функционального и мягкого фитнеса.

Прям сейчас только на моих глазах загородные отели под Екатеринбургом, в Подмосковье, Серпухове, Сочи, Крыму прорабатывают ретритное позиционирование - это только те, с кемы мы работаем по формированию ретритных продуктов и их выводу на рынок.

Факт в том, что растущее вовлечение в фитнес, а оно нормально так растет - только в Москве в этом году ждем запуска 400 (!) объектов фитнеса разных калибров, формирует сегментированный спрос на путешествия с элементами фитнеса.

Мне очень нравится, когда приходят отельеры, курорты, объекты размещения, показа и санатории и говорят: У нас вот есть что, а что нам еще надо сделать, чтобы стать интересными для фитнеса.
Быть объектами, которые Fitness&Wellness Friendly - это полезно, а теперь еще и модно. И вовсе не сложно. В большинстве запросов мы занимаемся прежде всего упаковкой и позиционированием, а не оснащением и реконструкцией.

Смешиванию фитнеса и путешествий быть, кажется, каша начала вариться и мы будем продолжать.

Уже завтра стартую на проект в Карелию, а по возвращению продолжу заниматься подмосквовным офитнесением объектов размещения.

Именно так мы и победим 🙂

Очень круто, когда в отелях уделяют внимание мелочам. Это внимание может быть единицей принятия решений для целой группы людей, но важно это "светить".

Приехал в гости в отель "Кружево", в Карелию, прекрасное место для ретритов, кстати.

Тут в ресторане на тарелках разные звери и это очень прикольно.

Уделяйте внимание мелочам и упаковывайте это, чтобы помогало потенциальным клиентам принимать нужные вам решения :)

Коллеги, рекомендация от меня для тех, кто работает с клиентами в переписках с точки зрения продаж и конверсий заявок в визиты. То есть примерно для почти всех фитнесов, отелей, курортов, санаториев 😊

У меня есть товарищ - Говорухин Виталий, он какое-то время назад заморочился и стал ковырять тему продаж в переписках. Ковырять на практике, а потом уже формировать из этого методологию, я знаю Виталю давно и еще в далеком 2018-м году мы приглашали его на Глобал Фитнес Форум в Сколково, уже тогда он метал инструментами конверсий и дожимов.

Теперь он упаковал свой опыт в книжку и я от души рекомендую эту книжку всем операторам сложных услуг, потому что там полезно, практично и технологично о том, как конвертить интерес в контракты.

Книжка бумажная, заказывать можно тут: https://www.chitai-gorod.ru/r/SngAM?erid=LjN8Jv2KF

С точки зрения стратегического маркетинга у объектов туризма, любого причем, от глэмпинга до национальных парков есть две принципиальные зачачи с учетом того, как строится сейчас потребительское поведение по принятию решений относительно поездок:

1. Формирование ценности объекта по "нашему" сценарию до визита. То есть упаковка, дистрибуция ценностей и продуктов объекта в разных формах и типах контента, чтобы человек принял нужное нам решение.

2. Формирование впечатлений и опыта на объекте, чтобы человек нас с большей вероятностью рекомендовал.

Оба вектора имеют пересекающиеся инструменты продвижения, но разные цели. В первом случае мы работаем с путем принятия решения клиента, а во втором с путем пребывания клиента.

А еще, если объект не работает в сегменте масс-маркета, то фактор цены мы отсекаем как параметр участвующий в формировании ценности, потому что в этом случае цена является фильтром, под который нужно обосновать ценности, а в случае с услугами в массовом сегменте у нас нет задачи обосновывать цену, а цена является одним из факторов принятия решения.

Маркетологи на объектах с одной стороны должны знать продукт, а с другой должны очень хорошо понимать какие триггеры работают в головах людей при принятии решений относительного этого продукта.

Вот этим маркетинг занимается, а не макетики согласует дизайнерам и тексты пишет. Когда есть четкие, классифицированные сегменты, сценарии поведения сегментов, продукты по сегменты и сценарии и ценности продуктов, то и с макетами проще и с текстами и вообще с инструментами продвижения.

Я часто вижу, как маркетинг мечется между инструментами продвижения, которых огромное множество, не имея продуктовой концепции и стратегии вообще. А маркетинг он в первую очередь про продукт и его ценности и потом уже про все остальное.

Хорошего дня!

В чатике фитнеса нашего богоспасаемого обсудили вот такой вот креатив коллег из Москвы. Это реклама. Что думаете? Норм? Дичь?

Ценности и смыслы мало создать, их важно оцифровывать и продвигать.

На этой неделе у меня было два проекта, основатели которых закладывают в свои детища классные ценности, один загородный отель в Карелии и один фитнес-клуб в Москве.

В обоих случаях одна из продуктовых ценностей - это аккуратность и чистота, суть которых лежат в перфекционизме основателей.

Этл невероятно важная штука, потому что как в загородных отелях, так и в фитнесе важность аккуратности и чистоты - это залог как принятия решений, так и продлений или повторных визитов.

Ой, ребята, поверьте далеко не все отели и не все фитнесы одинаково аккуратные.

А тут прям да.

Так вот, оба дня вещал и дальше мы моделировали сценарии, по которым вот эти ценности должны переноситься в цифровые среди и транслироваться.

Мы должны рассказывать то, что:
- Важно основателям
- Важно клиентам.

С позиций развлекательного, полезного и любопытного контента, вплетая эти вещи в контент ленты.

И да, контент - планы - зло! Рубрикаторы - добро)

Касается контентных концепций для всех операторов услуг в мире Wellness

Вчера в одном московском заведении общепита меня попросили оплатить счет переводом и да, это про плохой маркетинг с точки зрения лояльности и возвращения клиентов.

Потому что просьба по оплате переводом - это экономия на налогах и эквайринге, это попытка сэкономить за счет неудобства клиента.

Это значит, что бизнес на тебе (!) экономит, то есть на персонале он уже сэкономил и платит сотрудникам серую зарплату, значит на продуктах он уже экономит и мясо в борще может быть не тем, о котором ты думаешь, он также может экономить на расходных материалах на уборку, на клининг объекта.

Мой клиентский мозг думает так. Если экономят на бизнес-процессах, напрямую связанных с удобством для клиентов, то на всем другом уже поэкономили.

Я, как клиент, не хочу пользоваться бизнесом, который экономит на всем, не умея строить свои процессы эффективней. Я не возвращаюсь туда, где просят заплатить переводом.

Не просите клиентов платить переводом, особенно если вы выше, чем эконом-формат. Это плохой маркетинг.