Маркетинг и психология
Имеют намного больше общего, чем мы можем себе представить.

Мы уже кратко говорили об эмоциональном маркетинге, о том, как вызывать положительные эмоции у клиента/покупателя/подписчика.

Есть ещё одно очень интересное направление - поведенческий маркетинг. Он исследует модели поведения потребителей, а точнее - как люди решают купить или не купить товар?

Большая ошибка считать, что человек при покупке руководствуется только выгодой. Это не так. Выгодой он скорее объясняет(!) себе свой эмоциональный порыв.

Можно подробнее изучать модель принятия экономических решений, которая принадлежит Амосу Тверски и Даниэлю Канеману.

Маркетологи, которые занимаются поведенческим маркетингом, отлично знают психологию и умеют её применять на покупки для целевой аудитории. Они изучают конкретные сегменты, их желания, потребности и тд.
Поэтому в поведенческом маркетинге в центре всегда человек.

Какие вопросы бизнеса решает поведенческий маркетинг?

- Тратить меньше денег на рекламу, так как если хорошо знать клиента, можно сразу «попасть в сердечко», благодаря контенту, креативам и любым другим действиям. Таким образом, привлекать новых клиентов, радовать текущих и увеличивать повторные покупки.

- Дорабатывать продукт, исходя из потребностей покупателя

- Продавать больше, лучше и делать дополнительные продажи.

Короче, это о том, что если знаешь своего клиента, то сможешь больше, лучше и качественнее.

Примеров компаний, которые используют исследования поведенческого маркетинга, очень много (если не все).

Очень простой пример - Costa Coffee, которые выяснили, что самые ценные клиенты кофейни, люди, которые покупают кофе рано утром, тк они делают это регулярно, а значит, их возврат снова и снова, предсказуем.

После этого все делают, например, абонемент, где 5 кружка в подарок.

Также я слышала про исследование другой сети кофеен о том, что время открытия они поставили раньше конкурентов на час, и поняли, что это совершенно нерентабельно, тк в это время их клиенты не идут на работу.
Это тоже про поведение.

А вы знаете в какое время ваши клиенты свободны и готовы с вами взаимодействовать? Я вот выяснила, что наше время после обеда и вечером.

В общем, связей у психологии и маркетинга ооооочень много и это оооооочень интересно!

Это я просто исследую когнитивные искажения и то, как они влияют на покупку.

Готовлю для вас (и для себя тоже, тема топ) статью:

«Примеры когнитивных искажений, которые нужно знать, если ты занимаешься блогом/бизнесом»

🔥 - если интересно

Что-то никому не интересна тема когнитивных искажений выше, ну что ж, буду одна умная🙃

Вот, например, «чем больше мы во что-то вкладываемся, там больше ценим»

Это близко к «эффекту ИКЕА».
Это когда покупатели слишком высоко ценят то, куда вложили свои силы и время (собирали из деталей).