Лояльность к бренду: как достичь?
Итак, большинство из нас проголосовало за вторые конфеты.
Рафаэлло.
Почему?
Потому что мы знаем этот бренд, пробовали и доверяем. Он давно на рынке, мы уверены в качестве. + у нас есть свои ассоциации с брендом (8 Марта и все дарят рафаэлло и тд)
Первые конфеты (Конфеста) стоят почти в 2 раза дешевле. Но я всё равно выберу вторые, потому что доверяю.
Доверие = лояльность.
Лояльность - невероятно полезная для бренда (для личного или товарного) штука.
Что дает лояльность?
- увеличение прибыли
- снижение расходов на рекламу за счёт повторных продаж
- «адвокаты» бренда - лояльные клиенты, которые защитят вас от хейта + от них бывает бесплатный контент, который хвалит ваш бренд и «сарафанное радио»
Оно не возникает из ниоткуда, оно формируется. Точно также как в любых отношениях - доверие может сформироваться со временем, а может снизиться.
За счёт чего формируется доверие?
1. качество продукта
Будете ли вы доверять компании, которая производит варенье, если в варенье нашли кусочек от мешка с сахаром?
2. экологичность и честность маркетинга
Будете ли вы доверять компании, которая уже лет 5 уходит с рынка, но всё ещё здесь?
3. процесс покупки и потребления
Будете ли вы доверять компании, где процесс оплаты идёт через жопу? Карта не проходит 5 раз, а вы начинаете беситься.
4. совпадения по ценностям с клиентом и соблюдения этих ценностей
Будете ли вы доверять компании, которая топит за экологию, но 10 раз закручивает товар в пакеты?
5. постоянной работой с клиентами, улучшениями и доработкой
Будете ли вы доверять компании, которая не реагирует на отзывы?
Бренд может совершать ошибки, но быстро их исправлять и не делать что-то фатально неправильное.
Всё это работает, как для товарного, так и для образовательных курсах, например.
Итак, большинство из нас проголосовало за вторые конфеты.
Рафаэлло.
Почему?
Потому что мы знаем этот бренд, пробовали и доверяем. Он давно на рынке, мы уверены в качестве. + у нас есть свои ассоциации с брендом (8 Марта и все дарят рафаэлло и тд)
Первые конфеты (Конфеста) стоят почти в 2 раза дешевле. Но я всё равно выберу вторые, потому что доверяю.
Доверие = лояльность.
Лояльность - невероятно полезная для бренда (для личного или товарного) штука.
Что дает лояльность?
- увеличение прибыли
- снижение расходов на рекламу за счёт повторных продаж
- «адвокаты» бренда - лояльные клиенты, которые защитят вас от хейта + от них бывает бесплатный контент, который хвалит ваш бренд и «сарафанное радио»
Оно не возникает из ниоткуда, оно формируется. Точно также как в любых отношениях - доверие может сформироваться со временем, а может снизиться.
За счёт чего формируется доверие?
1. качество продукта
Будете ли вы доверять компании, которая производит варенье, если в варенье нашли кусочек от мешка с сахаром?
2. экологичность и честность маркетинга
Будете ли вы доверять компании, которая уже лет 5 уходит с рынка, но всё ещё здесь?
3. процесс покупки и потребления
Будете ли вы доверять компании, где процесс оплаты идёт через жопу? Карта не проходит 5 раз, а вы начинаете беситься.
4. совпадения по ценностям с клиентом и соблюдения этих ценностей
Будете ли вы доверять компании, которая топит за экологию, но 10 раз закручивает товар в пакеты?
5. постоянной работой с клиентами, улучшениями и доработкой
Будете ли вы доверять компании, которая не реагирует на отзывы?
Бренд может совершать ошибки, но быстро их исправлять и не делать что-то фатально неправильное.
Всё это работает, как для товарного, так и для образовательных курсах, например.
👍3
Важный момент: «подделки» никогда не вызывают лояльность.
Лучше создать что-то своё (пример 1), аутентичное, необычное, чем делать подделку. «Копия» (пример 2) никогда не вызывает лояльности.
Будьте креативны 👍🏻
Опять же это работает для любого продукта.
Лучше создать что-то своё (пример 1), аутентичное, необычное, чем делать подделку. «Копия» (пример 2) никогда не вызывает лояльности.
Будьте креативны 👍🏻
Опять же это работает для любого продукта.
👍3
Вообще тема с популяризацией всего российского, например, Квас «русский узор», напитки «русский дар» (на фото выше классный пример с шишками), варенье из шишек, стилизованные кокошники и другие примеры, вызывает у меня интерес ни только со стороны брендинга, но и культурологический (по образованию я культуролог, педагог)
Это очень интересно, то, как работают маркетинговые технологии через образы брендов.
Очень хочется увидеть бренды, создатели которых глубоко погрузились в историю и культуру, в её неочевидные проявления, адаптировали товар под современные реалии и сделали актуальный бренд.
(Ни такой очевидный, как медведь, водка, матрёшка)
Наблюдаем))
Если у вас есть примеры классных российских брендов, в тч локальных, присылайте мне, я поизучаю концепцию с удовольствием!
Это очень интересно, то, как работают маркетинговые технологии через образы брендов.
Очень хочется увидеть бренды, создатели которых глубоко погрузились в историю и культуру, в её неочевидные проявления, адаптировали товар под современные реалии и сделали актуальный бренд.
(Ни такой очевидный, как медведь, водка, матрёшка)
Наблюдаем))
Если у вас есть примеры классных российских брендов, в тч локальных, присылайте мне, я поизучаю концепцию с удовольствием!
👍2
Про кокошники
Бренд: Княжна КОКО
На фото блогер: @sofichileva
Она мне, собственно, и открыла этот бренд)
Идея классная, можно было бы доработать концепт и сами кокошники, но всё равно тренд прикольный.
Важен глубокий культурологический фундамент для создания таких брендов, иначе эстетика ради эстетики не срабатывает и вызывает диссонанс)
Вам как?
Бренд: Княжна КОКО
На фото блогер: @sofichileva
Она мне, собственно, и открыла этот бренд)
Идея классная, можно было бы доработать концепт и сами кокошники, но всё равно тренд прикольный.
Важен глубокий культурологический фундамент для создания таких брендов, иначе эстетика ради эстетики не срабатывает и вызывает диссонанс)
Вам как?
❤2
И вот такие кайфовые работы с вышивкой. Кокошник с царевной лебедь на свадьбу вообще покорил моё сердце!
На третьем фото ободок из бисера как стилизация венка 😍
Вообще тема традиционных головных уборов - тема целой лекции) а тема стилизованных головных уборов вообще - 😍
На третьем фото ободок из бисера как стилизация венка 😍
Вообще тема традиционных головных уборов - тема целой лекции) а тема стилизованных головных уборов вообще - 😍
❤2
Итак, от лояльности к брендам мы перешли к теме аутентичности брендов («жалкая пародия» VS «неповторимый оригинал»).
👍2
Для всех, у кого есть вопрос: как с нами поработать?
💸У нас есть БЕСПЛАТНАЯ консультация на 30 минут для выяснения вашей точки А для личного блога и/или коммерческого аккаунта в любых соц сетях.
♟После консультации у вас будет чёткое представление своей точки А и план действий по нашей работе до точки В по упаковке, контенту, продвижению, а также - работе с продуктом.
💌Как записаться?
Написать мне - @teach_spark.
Это никого ни к чему не обязывает, для вас - диагностика бизнеса/блога, для нас - анализ потенциальных клиентов, выявление точек роста и запросов.
Польза win-win.
И решение о дальнейшей работе.
🙃Предложим стратегию, но впаривать, уговаривать, триггерить - не наш профиль🙃
🖐🏻Можно прийти с товарным бизнесом, услугами, образованием, личным блогом, идеей и др.
💸У нас есть БЕСПЛАТНАЯ консультация на 30 минут для выяснения вашей точки А для личного блога и/или коммерческого аккаунта в любых соц сетях.
♟После консультации у вас будет чёткое представление своей точки А и план действий по нашей работе до точки В по упаковке, контенту, продвижению, а также - работе с продуктом.
💌Как записаться?
Написать мне - @teach_spark.
Это никого ни к чему не обязывает, для вас - диагностика бизнеса/блога, для нас - анализ потенциальных клиентов, выявление точек роста и запросов.
Польза win-win.
И решение о дальнейшей работе.
🙃Предложим стратегию, но впаривать, уговаривать, триггерить - не наш профиль🙃
🖐🏻Можно прийти с товарным бизнесом, услугами, образованием, личным блогом, идеей и др.