Лояльность к бренду: как достичь?

Итак, большинство из нас проголосовало за вторые конфеты.
Рафаэлло.
Почему?
Потому что мы знаем этот бренд, пробовали и доверяем. Он давно на рынке, мы уверены в качестве. + у нас есть свои ассоциации с брендом (8 Марта и все дарят рафаэлло и тд)

Первые конфеты (Конфеста) стоят почти в 2 раза дешевле. Но я всё равно выберу вторые, потому что доверяю.

Доверие = лояльность.
Лояльность - невероятно полезная для бренда (для личного или товарного) штука.

Что дает лояльность?
- увеличение прибыли
- снижение расходов на рекламу за счёт повторных продаж
- «адвокаты» бренда - лояльные клиенты, которые защитят вас от хейта + от них бывает бесплатный контент, который хвалит ваш бренд и «сарафанное радио»

Оно не возникает из ниоткуда, оно формируется. Точно также как в любых отношениях - доверие может сформироваться со временем, а может снизиться.

За счёт чего формируется доверие?

1. качество продукта
Будете ли вы доверять компании, которая производит варенье, если в варенье нашли кусочек от мешка с сахаром?

2. экологичность и честность маркетинга
Будете ли вы доверять компании, которая уже лет 5 уходит с рынка, но всё ещё здесь?

3. процесс покупки и потребления
Будете ли вы доверять компании, где процесс оплаты идёт через жопу? Карта не проходит 5 раз, а вы начинаете беситься.

4. совпадения по ценностям с клиентом и соблюдения этих ценностей
Будете ли вы доверять компании, которая топит за экологию, но 10 раз закручивает товар в пакеты?

5. постоянной работой с клиентами, улучшениями и доработкой
Будете ли вы доверять компании, которая не реагирует на отзывы?

Бренд может совершать ошибки, но быстро их исправлять и не делать что-то фатально неправильное.

Всё это работает, как для товарного, так и для образовательных курсах, например.

Вообще тема с популяризацией всего российского, например, Квас «русский узор», напитки «русский дар» (на фото выше классный пример с шишками), варенье из шишек, стилизованные кокошники и другие примеры, вызывает у меня интерес ни только со стороны брендинга, но и культурологический (по образованию я культуролог, педагог)

Это очень интересно, то, как работают маркетинговые технологии через образы брендов.

Очень хочется увидеть бренды, создатели которых глубоко погрузились в историю и культуру, в её неочевидные проявления, адаптировали товар под современные реалии и сделали актуальный бренд.
(Ни такой очевидный, как медведь, водка, матрёшка)

Наблюдаем))

Если у вас есть примеры классных российских брендов, в тч локальных, присылайте мне, я поизучаю концепцию с удовольствием!