Первое практическое задание на обучении (флористика + арт-терапия) -> букет «кто я?» или «букет-автопортрет».

Я настолько вдохновилась Дмитрием, учениками, которые по-настоящему творческие, глубокие и честные люди, процессом, обучением, практикой, что тоже решила сделать свой букет-автопортрет.

Показать?
Если да - ❤️

#путь_ДмитрийТуркан

Продолжение…

Такого я не ожидала🤪

Выше я разобрала один конкретный продукт - библиотека вебинаров.

(Пришлось удалить 😢)

Я сказала, что в маркетинге этого продукта использованы манипуляции, которые я воспринимаю, как попытку сделать из людей идиотов; и про то, что формат продукта, на мой взгляд, не подходит под «подписочную модель».
———
На своей странице я делюсь своим личным мнением и разбираю продукты, которыми восхищаюсь или не восхищаюсь, с точки зрения, методологии запусков. Я разбираю тут и свои ошибки и победы, и примеры из ниши.

В данном случае, я писала больше своё восприятие как клиента, нежели эксперта.
———
Изначально я написала публичный комментарий, и только после него начала разбирать тоже самое здесь. Что я считаю максимально частной позицией.
———
И ВОТ

Сейчас случайно увидела, что меня заблокировали в канале академии и на личном канале основательницы. Заблокировали🤪

То есть - не написали в лс, не выслушали мнение клиента (к слову - очень давнего), не начали вносить какие-то изменения в продукт, исходя из обратной связи…а молча ЗАБЛОКИРОВАЛИ.

2. Отделить эмоции от сути

Зрелый бренд понимает:
критика продукта - не равно - атака на личность и на сам бренд тоже.

Это критика одного конкретного продукта.

Условно, клиенты пишут, что у новых теней нет кисточки, приходится намазывать пальцем и ходить потом угваздывшись. И основатели компании, оценивая обратную связи, вносят в продукт коррективы.

От этой реакции у меня возникло ощущение, что мой комментарий про продукт был воспринят как личное оскорбление.

На мой взгляд, сильный бренд берет обратную связь в работу, а не игнорирует ошибку.

Как с примером Марго - браслеты оказались с частичным браком -> их заменили.

3. Идти в продукт, а не в защиту эго

У меня в работе тоже бывали ситуации с негативными комментариями от участников продуктов. И я выработала иммунитет по принципу «любая критика - это ПОДАРОК клиента», так как клиент уделил время, рассказал, что не так, дал нам возможность улучшить продукт.

И вместо того, чтобы
- блокировать
- игнорировать
- обесценивать клиентский опыт

Важно для бренда
- проверять гипотезы
- смотреть на формат
- анализировать маркетинг

Короче, идти туда, где могла быть проблема, и пытаться её пофиксить, а потом еще публично показать, что это изменили, если это был массовый баг (как с браслетами).

Потому что иногда клиент правда видит то, что команда «замылила». И его мнение реально оказывается ценным. Недаром крупные бренды как образовательные, так и продуктовые из любой ниши -> привлекают фокус-группу из клиентов, чтобы услышать их честную обратную связь, проводят анкетирования, задают вопросы в комментариях и всячески открываются к людям.

То есть -
использовать обратную связь как точку роста

На своем примере, я считаю, что проявила максимальную лояльность показав взгляд клиента,
взгляд методолога,
сигнал про несостыковку формата и модели оплаты, а также - маркетинг.
Это буквально бесплатный аудит.

Сильные команды собирают такие комментарии, обсуждают внутри, тестируют изменения
(Мб они так в итоге и сделают, но сначала меня заблочат 🤪)

Итак,
на мой взгляд, если клиент пишет негативный комментарий, то важно
1 - войти в диалог, а не в оборону, и выяснить все нюансы;
2 - отделить эмоции от сути (и свои, и комментатора) и взять важное в работу
3 - идти в улучшение продукта

Также я считаю, что как взрослые люди, так и зрелые бренды должны уметь

4. Сохранять отношения (даже при несогласии)
Даже если не нравится позиция, можно
- ответить спокойно
- обозначить свою точку зрения
- да даже попросить удалить комментарий

Но я бы точно не стала сжигать мост. Потому что клиент, который ещё и эксперт в теме - это ресурс, блок = сжигание ресурса. Но если честно, я рада, что произошло именно так, так как закрыла для себя дверь туда, откуда до конца не уходила, но где мне не подходило до конца.

В любом случае, можно выстроить коммуникацию,
ответить спокойно и уважительно,
обозначить свою позицию,
показать, что обратная связь услышана.

Это усиливает доверие аудитории, а не разрушает его.

И сильная позиция - это сохранить контакт с клиентом даже при несогласии, а ещё лучше - доработать продукт и превратить «хейтера», в «фаната».
Это легче всего. Так как «хейтеры» очень вовлечены и эмоциональны и перевести их в фанатов сильно легче, чем «среднячков».

И даже если позиция клиента не откликается:
- можно не соглашаться
- можно не менять продукт
Но блок, в любом случае, это «мы не идём на диалог», а мне всё же хотелось бы, чтобы в мире была открытая и честная коммуникация, даже если это не всегда приятно.

Ваше мнение вы можете написать мне в комментариях или в лс.

Я открыта к любой позиции и к диалогу, в целом🙌🏻

И большое спасибо всем, кто пишет и лайкает - за поддержку 💖

Очень хочу сделать разбор!

Это будет должно быть полезно для каждой девочки, которая

1 - сталкивался в отношениях с садистом/нарциссом/абьюзером;

2 - не хочет столкнуться с таким;

Отношения с абьюзером/нарциссом/психопатом/садистом

Начнем определений
Кто это?
1️⃣Абьюзер — это человек, который системно причиняет вред в отношениях.

Формы:
- психологическое давление (игнор, обесценивание, газлайтинг)
- эмоциональные качели
- контроль
- критика
- изоляция
- физическое насилие

Это повторяющееся поведение, а не разовая ошибка!

То есть -
это человек, который в отношениях систематически применяет насилие (физическое, психологическое, экономическое) для контроля, подавления воли и унижения партнера, заставляя чувствовать зависимость и страх.

Абьюзером может быть мужчина или женщина.

2️⃣Нарцисс
- не каждый нарцисс = абьюзер
- и не каждый абьюзер = клинический нарцисс
Но частенько это идёт как комбо.

Типичные черты:
- потребность в восхищении
- чувствительность к критике
- может обесценивать
- часто нет глубокой и устойчивой эмпатии (сопереживание)

В отношениях:
качели»
идеализация («ты самая лучшая») -> обесценивание («ты хуже всех»)

Нарцисс (человек с нарциссическим расстройством личности) — это эгоцентричная личность с грандиозным чувством собственной значимости, требующая постоянного восхищения и лишенная эмпатии.

Такие люди убеждены в своей уникальности, склонны манипулировать, обесценивать окружающих и использовать их для достижения своих целей, при этом болезненно реагируя на критику.

! Важно различать - нарцисс и человек с нарциссической травмой.

3️⃣Психопат

Черты:
- отсутствие чувства вины
- холодность
- использование людей
- может быть манипулятивным и опасным

! Это более жёсткий уровень

Итак,
1. Абьюзер -> поведение (вредит)
2. Нарцисс ->
структура личности
3. Психопат
более тяжёлое расстройство

4️⃣Садист
Тот, кто намеренно причиняет боль и получает от этого удовольствие (эмоциональной или физической).

Это может проявляться как:
- намеренное унижение
- провокации «на эмоции»
- удовольствие от реакции (в том числе, негативной)
- усиление боли, когда партнёрша (чаще это мужчины) уязвима

Садист получает ВЛАСТЬ и КОНТРОЛЬ. (Типа как Мистер Грей в 50 ОС).

Он
- осознанно причиняет боль
- видит, что человеку плохо — и продолжает
- может получать от этого ощущение власти/удовольствия

Абьюзер же
- причиняет вред
- может не осознавать глубину последствий
- оправдывается, перекладывает ответственность
- может чередовать агрессию и «нормальность» (всё не настолько жёстко, как с садистом)

*Персонаж из фильма «Горничная» собрал комбо.