Первое практическое задание на обучении (флористика + арт-терапия) -> букет «кто я?» или «букет-автопортрет».

Я настолько вдохновилась Дмитрием, учениками, которые по-настоящему творческие, глубокие и честные люди, процессом, обучением, практикой, что тоже решила сделать свой букет-автопортрет.

Показать?
Если да - ❤️

#путь_ДмитрийТуркан

Продолжение…

Такого я не ожидала🤪

Выше я разобрала один конкретный продукт - библиотека вебинаров.

(Пришлось удалить 😢)

Я сказала, что в маркетинге этого продукта использованы манипуляции, которые я воспринимаю, как попытку сделать из людей идиотов; и про то, что формат продукта, на мой взгляд, не подходит под «подписочную модель».
———
На своей странице я делюсь своим личным мнением и разбираю продукты, которыми восхищаюсь или не восхищаюсь, с точки зрения, методологии запусков. Я разбираю тут и свои ошибки и победы, и примеры из ниши.

В данном случае, я писала больше своё восприятие как клиента, нежели эксперта.
———
Изначально я написала публичный комментарий, и только после него начала разбирать тоже самое здесь. Что я считаю максимально частной позицией.
———
И ВОТ

Сейчас случайно увидела, что меня заблокировали в канале академии и на личном канале основательницы. Заблокировали🤪

То есть - не написали в лс, не выслушали мнение клиента (к слову - очень давнего), не начали вносить какие-то изменения в продукт, исходя из обратной связи…а молча ЗАБЛОКИРОВАЛИ.

2. Отделить эмоции от сути

Зрелый бренд понимает:
критика продукта - не равно - атака на личность и на сам бренд тоже.

Это критика одного конкретного продукта.

Условно, клиенты пишут, что у новых теней нет кисточки, приходится намазывать пальцем и ходить потом угваздывшись. И основатели компании, оценивая обратную связи, вносят в продукт коррективы.

От этой реакции у меня возникло ощущение, что мой комментарий про продукт был воспринят как личное оскорбление.

На мой взгляд, сильный бренд берет обратную связь в работу, а не игнорирует ошибку.

Как с примером Марго - браслеты оказались с частичным браком -> их заменили.

3. Идти в продукт, а не в защиту эго

У меня в работе тоже бывали ситуации с негативными комментариями от участников продуктов. И я выработала иммунитет по принципу «любая критика - это ПОДАРОК клиента», так как клиент уделил время, рассказал, что не так, дал нам возможность улучшить продукт.

И вместо того, чтобы
- блокировать
- игнорировать
- обесценивать клиентский опыт

Важно для бренда
- проверять гипотезы
- смотреть на формат
- анализировать маркетинг

Короче, идти туда, где могла быть проблема, и пытаться её пофиксить, а потом еще публично показать, что это изменили, если это был массовый баг (как с браслетами).

Потому что иногда клиент правда видит то, что команда «замылила». И его мнение реально оказывается ценным. Недаром крупные бренды как образовательные, так и продуктовые из любой ниши -> привлекают фокус-группу из клиентов, чтобы услышать их честную обратную связь, проводят анкетирования, задают вопросы в комментариях и всячески открываются к людям.

То есть -
использовать обратную связь как точку роста

На своем примере, я считаю, что проявила максимальную лояльность показав взгляд клиента,
взгляд методолога,
сигнал про несостыковку формата и модели оплаты, а также - маркетинг.
Это буквально бесплатный аудит.

Сильные команды собирают такие комментарии, обсуждают внутри, тестируют изменения
(Мб они так в итоге и сделают, но сначала меня заблочат 🤪)