Выходной день, а у меня ваша любимая (судя по кастдевам) рубрика - #Хельга_в_образовательном_бизнесе

Большая ошибка создателей любых продуктов - не работать с обратной связью

Таким образом, не работая с обратной связью, можно потерять
1) часть продаж (потому что кто-то точно не будет продлевать клуб по этой причине)
2) лояльность клиентов (так как, увидев такое отношение к клиентам, доверие и к продукту, и к эксперту - снижается)
3) NPS (то есть - рекомендовать клуб, где происходят такие моменты, люди вряд ли будут тоже)

Не надо расставлять границы там, где нужно строить мосты (с)

Как нужно было бы поступить?
Конечно, прислушаться к обратной связи и найти решение, которое удовлетворит и участников клуба, и его организатора. Это очевидно!

При создании любых продуктов очень важно работать с обратной связью, а также - признавать свои ошибки и красиво их решать (как это делает, например, ЯндексДоставка, моё уважение 🎩)

Как поступать не нужно?
Как поступили в этой ситуации. Это прямо пример «обучения от ошибки»

- ответить формально о том, что вопрос закрыт
- удалить сообщения участников
- удалять из чата
- ограничивать действия (ну или угрожать этим)
———
Я 5+ лет работаю в онлайн образовании, и знаю, что конфиденциальность материалов важна для экспертов. Обычно особенно для начинающих, потому что они пока ещё считают, что дают что-то невероятно уникальное🙃. Мне всё же ближе те, кто делится щедро, (хотя бы с теми, кто за это заплатил). Прошаренным - уже всё равно + они знают, что те, кому надо, те найдут варианты.

При создании курса/наставничества/клуба (как и при создании любого другого продукта) важен результат и комфорт учеников/слушателей/участников клуба; комфорт как в процессе покупки, так в процессе использования, и после него.

Тем, что копирование сообщений запрещено, пдф материалов нет, а поток информации огромный - участники лишаются возможности получить результат в комфортных условиях.

Всегда можно найти комфортный вариант, если хотеть его искать, если быть открытым, если иметь готовность идти на встречу:

- разрешить копирование в канале в целях личного пользования
- делать пдф в конце месяца с основными рекомендациями, который можно оставить себе
- делать выкладки материалов на гк
- снизить объем информации, чтобы было реально всё посмотреть за месяц
- добавить дайджесты по темам, чтобы «не утонуть» в море информации
- добавить челленджи на внедрение привычек
и тд и тп.

Вариантов миллион!
Другой вопрос - хотят ли их искать. А также - мотивы, почему их искать не хотят.

А вопрос конфиденциальности не решится за счёт запрета копирования сообщений, так как кому реально надо скопировать, чтобы использовать материалы в коммерческих или иных целях, тот способ найдёт (скринить с ноута или скачать мод для тг).

Так только усложняется путь к результату тех, кто реально хочет его получить и использовать материалы для себя, за которые сам же и заплатил (опять же - для себя, не в коммерческих целях).

В целом, это такая ниша, где всегда будет кто-то у кого-то повторять - и это даже хорошо, больше результатов будет у большего количества людей. Но это так, философствование.
——
Вывод один - при любом маленьком или большом продукте важно работать с обратной связью, наблюдать за поведением участников (получают или не получают результат, в какой момент «отваливаются», что нравится/что не нравится, как приходят на эфиры, на что реагируют и тд и тп), исходя из этого улучшать продукт
ДЛЯ ЛЮДЕЙ.