Что это такое?

🛍Послепродажное обслуживание

Это совокупность услуг, которые компания оказывает клиентам после приобретения ими товаров.

Часто про него забывают 🙃
А очень зря.

💖Что это на самом деле?
Забота о клиенте.

- А что такое забота о клиенте?
Это эмоции.
Приятные эмоции!

- Что дают приятные эмоции?
Лояльность клиентов.

- А это значит, что
✅ возрастает процент повторной покупки
✅клиенты чаще советуют вас знакомым/друзьям/близким
✅клиенты становятся «адвокатами бренда» и выступают «за» бренд в соц сетях

- Что ещё дает постпродажный сервис?

✅Дополнительные точки контакта с покупателем.
✅Конкурентные преимущества на рынке

- А всё это вместе?
Доход бизнесу.

К таким услугам относятся: ремонт, поставка запчастей, отладка, монтаж, настройка и прочее.

Постпродажный сервис можно осуществить в абсолютно разных нишах, например, мы отправляем полезные материалы нашим клиентам даже после окончания сотрудничества.

Несколько идей постпродажного сервиса для образовательных проектов

✅Бесплатное обновление курса
Конечно, кажется, что выгодно продавать обновление, но сколько людей покупает один и тот же курс повторно?

Более выгодно -
1) формировать лояльность и
2) выстраивать продуктовую воронку так, чтобы у вас было что ещё продать клиентам.

Например, следующую ступень обучения (этого сейчас мало и не хватает) или углубление по конкретным темам.

✅Клуб-чат для клиентов
Например, у вас купили чек-лист по приготовлению блюд для похудения, а вы дали после покупки доступ к чату, где можно задать дополнительную информацию по нему - уточнить, как заменить ингредиент и тд и тп).

✅Тематический канал только для учеников
Канал, в котором можно публиковать информацию по вашей теме: посты, статьи, видео и другие материалы.

Например, если вы делали курс по личному стилю для девушек, то в канале можно давать подборки из разных магазинов, а также - советы на новый сезон.

✅Библиотека знаний
Примерно тоже самое, что тематический канал, только в другом формате.
Библиотеку можно организовать на гугл диске или в ноушен, канал - закрытый канал в тг или закрытая группа ВКонтакте.

Идей может быть множество.
Важна задумка - забота о клиенте после покупки.

Постпродажный сервис иногда осуществляется платно (например, сборка мебели), иногда входит в стоимость (и об этом говорят, например, в «фишках» курса сказано про обновление).

Но наиболее приятно клиенту, когда это сюрприз.
Полезный и приятный.

Давайте сегодня поговорим с вами на очень важную тему.

Влияние соц сетей на человека.

С появлением интернета у нашего мозга стоит новый вызов, к которому ему нужно адаптироваться, скорость изменений такая высокая, что эволюция не успевает подстроиться, и в том числе из-за этого возникают такие процессы как

- прокрастинация (нет, это не лень)
- постоянная гонка
- страх публичных выступлений и т.д.

А, в том числе, из-за этого развиваются такие ментальные особенности, как, например, тревожность (например, как постоянный страх не успеть) и депрессия.

Я не буду сейчас сгущать краски и рассказывать то, что вы итак знаете, перейдём к инструментам.

1. Здоровый образ жизни - режим работы и отдыха, сон, питание
2. Медитации и практики осознанности, как возможность улучшить концентрацию внимания и ослабить стресс и просто «заземлиться» и успокоиться.
3. Digital-детокс.

Вот о третьем понятии мы с вами и поговорим.
Но сначала вопрос ⬇️

Давно не виделись 👋🏻

Мы для блога или блог для нас?

Конечно, блог для нас.

Соц сети - это инструмент для достижения тех целей, к которым мы хотим прийти.
И цели могут быть совершенно разными.

🤔Можно ли уделять всего полчаса в день своей странице и при этом получать тот результат, к которому хочешь прийти?

Да, можно.
Если знаешь систему лёгкого ведения блога.

🤔Можно ли вести страницу без вложений? И начать зарабатывать?

Да, можно.
Если знаешь систему лёгкого ведения блога.

🤔Можно ли не тратить время на мучительные поиски идей для контента?

Да, можно.
Угадайте когда…)

Мы уже ни раз протестировали эту систему, сейчас я тестирую её в своей новой группе в вк.

Всё очень просто 👌🏻

Сегодня по старой памяти была практически сммщиком🙃 и тестила систему, о которой я писала выше.

Наш тезис:
соц сети - это инструмент для достижения целей.

А значит:
- могут быть созданы под разные цели
- не должны требовать много времени
- должны работать эффективно на цель

Подумайте, какая у вас цель, когда вы ведёте страницу?

А я пока опишу кейс.

Дано: создать группу ВКонтакте «с нуля» в нише 3D-печати.

Мои знания в 3D печати: видела как работает 3D-принтер.

Время: 2-3 часа.

Можно ли сделать прилично упакованную группу за 2-3 часа? И начать продвижение?

На самом деле, всё, что нужно - это просто система, которую я сейчас тестирую.

Привет-привет!
Давно не виделись 🙃

Задолжала вам кейс группы по 3D печати ⬇️

Напомню, я хотела протестить систему. И сделать группу за 2-3 часа с системным контентом на неделю.

Получилось? Да 👌🏻