Маркетологи - прекрасные психологи.

Отличие лишь в том, что обычно психология направлена на то, чтобы помочь клиенту справиться с какой-то душевной проблемой, решить его запрос.

Психология для маркетологов же служит инструментом для привлечения клиентов к бренду, и помогает брендам становиться богаче находить своих людей.

Я не имею ничего против, когда маркетинг подсвечивает нам новые и/или действительно качественные бренды, даже если для этого используется психология.

Против я

1) когда технологии привлечения вниманием используются для того, чтобы привлечь клиента к некачественному продукту и/или обмануть его.

2) когда используются грубые методы, например, манипуляции.

Хорошие маркетологи хорошо знают и продолжают исследовать психологию потребителей, а также - используют различные стратегии для управления мотивацией людей, чтобы побудить их к покупке товаров или услуг.

Что для этого нужно?
Нужно знать психологию.

Для чего?
Давайте разберемся.

⤵️⤵️⤵️

Психология маркетинга

Психология маркетинга — это область, изучающая, как психологические факторы влияют на поведение потребителей и их решения о покупке.

Она включает в себя множество аспектов, которые помогают компаниям лучше понимать свою аудиторию и разрабатывать эффективные стратегии продвижения.

1️⃣ Понимание потребностей и желаний: Исследование того, что движет потребителями, какие у них потребности и желания, и как эти факторы влияют на их покупательское поведение.

Маркетологи проводят исследования (опросы, фокус-группы, наблюдения), чтобы понять, что движет потребителями. И на основе этих знаний создавать предложение.

2️⃣Восприятие: Изучение того, как потребители воспринимают бренды, продукты и рекламные сообщения.

Это включает в себя анализ визуальных, аудиовизуальных, тактильных стимулов, которые могут повлиять на восприятие.

🟣Я слышала, что Эпл проводят исследования о том, как люди воспринимают те или иные формы, и создают айфон на основе этих данных. Потрогайте свой телефон - на сколько он приятный для вас по форме, размеру, весу?

3️⃣. Эмоции: Понимание роли эмоций в процессе принятия решений. Эмоциональные реакции могут значительно влиять на выбор потребителя, поэтому маркетологи используют эмоциональные триггеры в своих кампаниях.

Использование эмоций в рекламе может заинтересовать, вовлечь, вызвать сопереживание и значительно повысить мотивацию к покупке. Истории, которые вызывают радость, ностальгию или даже страх, могут привлечь внимание и побудить к действию.

🟣Вспомните рекламу Кока-Колу и картинку семейного праздника. Проняло?)

4️⃣. Социальное влияние: Изучение того, как социальные факторы (например, мнение друзей, семьи или знаменитостей) влияют на поведение потребителей.

Социальное доказательство и влияние группы могут играть ключевую роль в принятии решений.
Именно поэтому бренды так часто используют
- мнения экспертов в рекламе зубной пасты
- рекомендации звёзд при покупке крема
- рекламу у блогеров для майонеза или даже амбасадорство (покажу такой пример - рабочий на уровне ценностей, ЦА и управления вниманием).

❗️Человеку крайне важно для выживания «быть в стае». Раньше, если ты другой, тебя могли изгнать из общины. А в одиночку выжить было крайне сложно, близко к невозможному (много опасностей и сложный быт). В коллективной памяти это закрепилось. Да и, в целом, мы социальные существа) Поэтому для человека очень важно мнение большинства и особенно важно - «первых, среди равных», значимых людей.

Поэтому очень важно
- создавать мнение вокруг бренда
- знать ЦА, и кто является для них авторитом (Бузова, Егор Крид или Комаровский).

5️⃣ Мотивы и стимулы: Анализ различных мотивов, которые побуждают людей к покупке, включая материальные и нематериальные стимулы.

Например, нематериальным стимулом к покупке может быть тот момент, когда вам откликнулись ценности бренда. То, что компания транслирует. Например, экологически чистое производство. И покупкой клиент хочет бренд поддержать.


Часть 1.

6️⃣ Идентичность и самооценка: Понимание того, как потребители используют покупки для выражения своей идентичности и повышения самооценки.

Например, хвастаются в соц сетях (новой машиной) или покупают продукт, чтобы быть в определенном обществе (айфон, чтобы вести блог). Об этом нужен отдельный пост.

7️⃣ Принятие решений:

Изучение процессов принятия решений, включая этапы осознания проблемы, поиска информации, оценки альтернатив и окончательного выбора.

- Как и почему человек понимает, что ему это нужно
- как ищет информацию
- как выбирает из вариантов
- как останавливается на этом продукте (под влиянием чего, и кто выбирает)
И так далее.

8️⃣ Проблемы и барьеры: Анализ факторов, которые могут препятствовать покупке, таких как цена, доступность или недоверие к продукту.

Также барьером могут быть как независящие от нас обстоятельства, например, мировые события, так и новости непосредственно качающиеся Бренда, например, репутационные скандалы.

Моё любимое -
9️⃣Лояльность к бренду: Исследование факторов, способствующих формированию лояльности к бренду, включая
- качество продукта,
- обслуживание клиентов,
- эмоциональную связь с брендом.

🔟 Различные триггеры и «уловки»: Применение психологических принципов для разработки эффективных маркетинговых стратегий, включая ценообразование, размещение продукта, рекламные кампании и упаковку.

Простой пример,
Цена.
999 рублей и 1000 - психологически разные суммы. Но ведь это кто-то понял путём исследования поведения (!) покупателей. Кстати, такие штуки меня иногда раздражают.

Или
Ограниченные предложения: Создание чувства срочности (например, распродажи или ограниченные по времени скидки) может побудить людей действовать быстрее (купил - очнулся - инфобиз).

Про размещение продукта (искусство мерчандайзинга), рекламные кампании и упаковку - стоит писать ни просто отдельные посты, тут нужны целые лекции/книги/курсы.

Часть 2

1️⃣1️⃣Когнитивные искажения
Тоже моя любимая тема! И тема для отдельного поста.

🟡Когнитивные искажения - это своего рода «баги» (ошибки) нашего мышления.

Возникают когда информации мало, когда сложно для понимания, когда нужно реагировать быстро, когда нужно запоминать и вспоминать.

А нужны эти «баги» для более быстрого принятия решений.

Википедия по теме - почитайте, очень интересно.

Когнитивные искажения конкретно в маркетинге. Моё любимое - эффект ИКЕА.
Что это такое?

Эффект IKEA — когнитивное искажение, проявляющееся когда покупатели непропорционально высоко оценивают значимость (ценность) товаров, которые они создают отчасти сами (например, собирают из деталей)

Когда человек вложился своими усилиями и временем (эффект невозвратных затрат), он логично будет больше ценить то, во что он вложился. Кстати, также порой происходит и в отношениях.

Эффект ИКЕИ напоминает эффект остановки, когда человек уже очень долго ждал автобус, и решает еще подождать даже если дойти пешком уже быстрее или на такси приятнее.

В Википедии приводится также пример с тем, когда менеджеры продолжают вкладывать усилия в провальные проекты, в которые они инвестировали свой труд. И связывают с синдромом «придумано не мной», в силу которого менеджеры не обращают внимания на хорошие идеи, но разработанные в других местах и другими людьми, в пользу, возможно, ничтожных, но разработанных внутри компании.

🟡Я думаю, что в эффекте ИКЕИ есть доля обычного эгоизма, ведь все мы, так или иначе, любим и ценим себя. А здесь - мы вкладываемся своим временем и усилиями.

1️⃣2️⃣ Нейромаркетинг: Применение нейробиологии для изучения реакций потребителей на различные маркетинговые стимулы.

Тут вообще «чудеса» мозга. Более подробно можно почитать в книге «Нейромаркетинг: Как влиять на подсознание потребителя».

!!! Если хороший продукт, и в маркетинг применять всякие такие штуки - будет 🔝

Часть 3

Так вот
Зная или узнавая психологию, поведение людей, маркетологи выстраивают многомиллионные бизнесы.

Например, зная о потребности людей в признании и ценности в индивидуальности подписывать стаканчики вашим именем 😉

Конечно, это большая работа, нужно хорошо знать психологию людей, предлагать и тестировать гипотезы, а затем - делать выводы, какие стратегии работают лучше всего.

Психология маркетинга помогает компаниям создать более целенаправленные и эффективные рекламные кампании, улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить продажи.

Психология маркетинга помогает привлекать, влиять, управлять.

❗️Кстати, для всех людей, как для потенциальных покупателей тоже важно хорошо знать «маркетинговые уловки», чтобы случайно не повестись «на крючок» при покупке товара, а оставаться с трезвым взглядом и критическим мышлением.

Ну и рассказываю я про психологию маркетинга и поведение потребителей не просто так, а для того, чтобы показать вам попытку геймификации в приложении Яндекс Go.

Давайте посмотрим

⤵️⤵️⤵️

Мне в этой идеи понравилось почти всё:

- сама идея
- стильные значки и прикольные описание
- шкала, которая показывает твое следующее достижение и действия, которые нужно для него сделать
- разноплановые задания и достижения

Кроме, главного - прозрачность получения призов 🏆И именно это часто является ключевой проблемой неудачных геймификаций образовательных проектов. Досьижения ради достижений. Такое мы не любим🙃

Интересно, конечно, на сколько эта штука поднимет продажи, какие будут результаты у данной программы и будут ли.

🟡Можно было бы ещё докрутить, сделать возможность приглашать друзей, соревноваться в получении новых достижений.

Можно было бы сделать так, чтобы достижения высвечивалось при выборе продуктов, типа вот за это ты можешь получить это.

В целом, я достаточно лояльна к инициативам Яндекса и к этому сервису, да и тема прикольная, особенно если ты не обращаешь на неё особого внимания, и заказываешь для себя, а не ради нового значка. Как и в любых достижениях!

Казалось бы,
При чем здесь психология😉