Говорили вчера с клиенткой про создание её курса по законам бренда с концепцией Lovemark.

Я уже несколько лет пишу о том, что к построению образовательного продукта нужно относиться именно как к бренду.

Продукт как бренд: что это значит?

🟠Это, в первую очередь, другое отношение. Не курсик ради денег, а долгосрочная история.
Бренд на годы с обновлением «коллекций», то есть - предложений.

🟠А затем уже - строить «пирамиду бренда», выстраивать определеную идентичность, формулировать миссию, создавать дизайн и тд и тп.

Концепция эмоционального маркетинга, маркетинга по ценностям и любого другого направления, где в центре находится клиент и его чувства, - мне особенно откликается!

По этому идея Lovemarks (любимые бренды) мне тоже откликается.

Что она значит?
Есть книга крупного британского бизнесмена Кевина Робертса «Love marks: бренды будущего», в которой он рассказывает о своей идеи лавмаркс, за которую в сентябре 2006 года Saatchi & Saatchi (агентство, где он работал) выиграли контракт на сумму 430 миллионов долларов США!

В чем же суть этой философии? Для того, чтобы узнать подробнее, нужно почитать книгу.

Сложность в том, что я не нашла её на наших маркетплейсах, на Литреке и вообще нигде (если найдёте - кидайте). Пришлось читать статьи с кратким содержанием и переводить фрагменты оригинала книги с английского языка.

Поделюсь основными идеями
Не переключайтесь)

Быть в тренде в бизнесе - это опаздывать минимум на год, а то и на 10 лет.

Хотела написать только эту фразу, но меня было не остановить…

Вижу, как после конференции EdTech Expo эксперты инфобиза пишут о трендах, как о чём-то принципиально новом, интересном и радуются, если они попадают в них.

Но радоваться тут нечему, быть в тренде = опаздывать.

Почему?
Тренд формируется ГОДЫ. Чем они, спрашивается, занимались год назад, два, три? О чём думали?

🟠Например, агентство только сейчас занялось внедрением ИИ и курсами по использованию ИИ, когда все уже давно пользуются чатомGPT в своей работе.

Также, не вижу ни причин для восторга в нейросетях, ни страха, что ИИ всех нас заменит🙃 так как человеческий контакт всегда будет важнее и ценнее.

Мы - люди. И останемся людьми.
Это же просто инструмент для более эффективной работы и сокращению времени иногда. Например, мне нравится как адаптируют их в 3D.

🟣Ещё один пример
Эксперты только сейчас начинают понимать, что разовые миллионные запуски - не работают в долгую. Раз - получилось, новичкам везёт, два получилось, три - не будет. Нужно строить систему и команду.
Да ну блин?

🟠Также сейчас прошли несколько запусков блогеров о «продажах нового уровня», где основным тезисом было: «рынок меняется, нужно адаптироваться», что также было очевидно год назад, да и 4 года назад, так как есть понятие «жизненный цикл рынка» и его фазы (загуглите). Мы год назад рассказывали об этом на обучении кураторов для новичков, когда это было итак понятно. Ещё раз - быть в тренде = опаздывать.
И говорить сейчас о том, что тренд на высокие чеки прошёл = опоздать с пониманием, что ставить неадекватные цены - прогореть после.

🟠Инфо-предприниматели в один голос начали говорить о том, что главное - качественный продукт.

Хочется спросить - правда что ли? Если вы продаете какашку вместо конфетки, то купят ли у вас такую конфетку второй раз? А третий? Напишут ли ваши клиенты везде о том, что у вас вместо конфетки какашка? Какие эмоции будут испытывать? Ну, короче, очевидно, что в любом бизнесе главное - это продукт.

Да, его нужно кому-то и как-то продать. Но если он некачественный, то никакого смысла нет - ни в рекламе, ни в продажах, ни в сервисе.

Правда, понимания, что такое качество, и что качество - это не только и не столько метрики доходимости, лояльности и удовлетворения (которые, конечно, нужно смотреть) - я не увидела.

Качество сегодня - это высокий уровень эксперта и его способность дать что-то новое, индивидуальное. То, чего нет в свободном доступе. Дать систему, дать мотивацию, дать интерес, дать изменения в жизни и тд.

Опять же - это было очевидно. Простая истина. Аксиома.

Нужно быть на шаг впереди. И когда развивается тренд готовится к следующему этапу, а не радостно быть в нём.

Мне даже немного кринжово всё это писать, так как я уверена - вы точно это знаете. Но очень хочется ещё раз подчеркнуть тезис - быть в тренде - это опаздывать.

🅰️🅰️🅰️🅰️🅰️
🅰️🅰️🅰️🅰️🅰️🅰️

Создала новый формат консультации - текстовый.
Очень рада, так как давно хотела попробовать.

Текст/голосовые сообщения.

Он будет стоить почти в 2 раза дешевле обычной консультации, как самостоятельная услуга. Либо - дополнять основной формат.

Уже провела две такие консультации с помогающими практиками (психолог, эзотерик). Поделюсь результатами:

1️⃣ - Давняя клиентка обратилась ко мне с вопросом о том, что было бы актуально запустить.

2️⃣- Я текстом прописала ей идею продукта для неё (так как хорошо знаю её, её продуктовую линейку, целевую аудиторию и актуальность).

Задала вопросы.
Накидала программу и структуру. Она слегка доработала. Я посмотрела. И мы отдали материал в дизайн 👌🏻 А клиентка начала готовить контент для продвижения.
Мини-продукт готов!🙌🏻

Преимущества:
- Всё только текстом
- Никаких созвонов и траты энергии на них
- Можно уточнить вопросы в переписке
- Понадобилось пару часов, чтобы собрать и запустить продукт

Кайфы 🥰

2️⃣- Клиентка обратилась ко мне с рядом уже готовых вопросов по её текущему проекту.

1) В переписке я задала ряд уточняющих вопросов, чтобы глубже вникнуть в проект.

2) А также - ответила текстом на её вопросы.

Соответственно, мы не будем тратить время на консультации на то, чтобы разобрать всё это.

На самой консультации (созвон) она сможет задать уточняющие вопросы, а мы - доработать уже программу, а не разбирать их.

Преимущества:
Возможность успеть больше.
——
Созвоны тратят очень много энергии и далеко не всегда нужны, поэтому такой формат - классный выход!

#отзыв

Я терпеть не могу навязчивый сервис, особенно на обучении.

Что я имею ввиду?

- когда куратор тебе в личку 10 раз заранее напоминает, что надо сдать дз, хотя ты и так знаешь дедлайны. Тем самым, вызывает сопротивление.

- когда куратора тебе в личку 10 раз напоминает о итоговой работе, уточняет твою тему и уровень подготовки, хотя до сдачи ещё месяц, а делать такую работу пару часов. Тем самым, накручивает.

- когда сервис-менеджер у тебя несколько раз уточняет: будешь ты на созвоне/встрече/тренировки или нет. Хотя ты уже один раз подтвердила и сказала: «да». А если что-то изменится, то ты в состоянии написать самостоятельно об отмене. Чем начинает нервировать и вызывать раздражение, от того, что засоряет твое инфопространство ненужными сообщениями.

Несколько примеров.

Всем этим людям хочется сказать: «просто не трогайте меня»🙃

Почему это вызывает негативные эмоции у клиента?

➡️Во-первый, это просто перебор. А всё, что «недо-» и «пере-» - удовольствия не вызывает.

➡️Во-вторых, такой сервис не про заботу, а про гиперконтроль. А контролируют кого? Детей. Значит, это отношение к клиенту не как к взрослому, и не на равных, а как к маленькому и неспособному справиться самостоятельно. Так себе позиция🙃

➡️В-третьих, за этим обычно стоят личные выгоды. Например, успеть раньше проверить все дз.
Или, если клиента не будет, не готовить материал и тд и тп. Короче, свои эгоистичные желания, о которых не говорится прямо и в глаза.

А вам как, навязчивые сообщения?🙃а ещё есть навязчивые звонки и смс - от отдела продаж. Это я вообще обычно сразу блокирую