Это совершенно неочевидная деталь. Маленький маркетинговый ход. Но как же он повышает лояльность клиенток (и рейтинг на вб).

Я, как большой любитель таких фишечек, в восторге 😍

Единственное, можно было бы пропускать ответы через сервис по проверке орфографии, чтобы было ещё приятнее

Давайте сегодня про качество и идеи 💡

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ КЛИЕНТА: два вопроса

Очень важная составляющая маркетинга - создание эмоционального опыта у клиента.

Один вопрос:
- Что человек чувствует, когда обращается к вам, купит у вас, попробует ваше, будет носить/пользоваться вашим?

Важно душевное состояние вашего клиента при соприкосновении с вами и/или вашим продуктом.

Второй вопрос:
- Какие эмоции и чувства вы изначально хотели бы заложить в свой бренд?

Например,
вы выбираете - заботу.
И выстраиваете эмоциональный опыт клиента вокруг заботы.

Таким образом, вы сразу же поднимаете уровень, а значит - ценник вашего продукта.

Пример
🧻🧻🧻
- Почему бумага Zewa дороже и лучше бумаге «Туалетная бумага из Набережных Челнов»?

Потому что создатели одного продукта заботятся об ощущениях человека, а другие - закрывают потребность.

В целом, для этих 💩целей можно использовать хоть подорожник 🙃, но вряд ли это про заботу (!) о себе.

А вот 4 слоя мягкой, как пёрышко, бумаги, которые касаются вашей кожи - это уже похоже на то.

Для того, чтобы достигнуть мастерства - давать человеку эмоцию, которую вы заложили, нужно оттачивать и оттачивать связку продукт + позиционирование + продажи.

Нужно отлично знать клиента.
Нет, нужно знать человека.
Каждого конкретного человека, которому нужен такой продукт.

Самое важное, что положительный эмоциональный опыт строится, как на базе фундаментальных продукта и сервиса, так и на куче мелких деталей.

Например, выше ⬆️ , в одном из постов, я показывала красивые ответы на комментарии клиентов магазина одежды на WB.
Вот это всё про эмоции!

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ 😁😂☺️😉😍🤪МАРКЕТИНГ

В маркетинге есть отдельное направление - эмоциональный маркетинг, которое как раз о предоставлении эмоционального опыта клиенту.

Можете кратко ознакомиться в статье: https://vc.ru/25579
Позже дам ещё пару ресурсов на эту тему.

Меня волнует тема эмоционального опыта в маркетинге. Если вам также интересно продолжать, то ставьте реакции - ❤️.

Разберём:
- Какие бывают эмоции в брендинге
- Какие эмоции вкладывают различные бренды в свой продукт
- Как вкладывать эмоции в ваш бренд

Я снова с вами.
Расскажу ещё одну маленькую деталь эмоционального маркетинга.

Ситуация:
Я сейчас хочу найти дизайнера для своей группы ВКонтакте.
И классный дизайнер нашёлся.

1. Но она прислала мне огромный (!) бриф, который займёт у меня 2-3 часа.

Бриф - дело полезное, скажите вы.
И, в целом, будете правы.

Только мне не нужно миллион вопросов о себе. Я итак знаю ЧТО я хочу, а ещё - я очень не хочу, чтобы тратили моё время. Я обращаюсь к специалисту, а не делаю сама, чтобы освободить своё время, а не занять брифом.
Это первый момент

2. А второй момент - этот бриф не в гугл анкете, где мне было бы понятно и приятно заполнять без лишних регистраций. А на сервисе, где мне нужно потратить время ещё и на регистрацию.
+ разобраться

То есть
Человек выбрал, что ему удобно, а ни то, что удобно клиенту.

Какие у меня эмоции?
Раздражение🙃

Я всё ещё держусь и не отказываюсь от работы, потому что мне нравится её портфолио.
Но такой подход - точно нет.

Это вопрос юзабилити.

Когда вы начинаете работу с человеком, то сервисы, в которых вы работаете должны быть ему знакомы или понятны. Изучите вашего клиента. Подумайте, чем он пользуется.

Банальный пример:
Если это ваша мама или бабушка, то скорее всего, они сидят в WA. А если ваша подруга или парень, то им удобнее в ТГ.

Также вы можете предложить альтернативные варианты. Например, не заполнять бриф, а провести созвон или записать голосовые.

На этом примере обучение от ошибки, так сказать.

Хотим сегодня красоты!💖💖💖
Поэтому будут идеи 💡 для брендов.

Только давайте вместе выберем нишу ⬇️

ФОРМУЛА УСПЕШНОГО АККАУНТА для бизнеса
На примере аккаунта флориста🌸

Покажите:
1. Ваш товар - Цветы, букеты

2. Процесс - процесс создания букета
*Можно показывать флориста в работе, принадлежности, студию и т.д.

3. Клиент - довольные покупали
*Не фоткайте только девушек, покупателем может быть и мужчина, который дарит цветы девушке/маме/коллеге и тд

4. Создатель (вы) - вы как личность, ваши ценности, цели, желания, эмоции и т.д.

Но всё это не работает без понимания своей целевой аудитории, без анализа рынка и без выявления своей уникальности и проявления её в контенте. Поэтому, копнув в глубину, важно отразить это через контент.

Поэтому
5. Ваш креатив - уникальность, проявленная через контент.

Товар + процесс + клиент + вы + креатив = классный аккаунт.

5 простых элементов.

А ещё
Душа и регулярность контента - и вы восхитительны! 💖

Рассмотрим на примере ⬇️

Обычно аккаунт доставки цветов выглядит вот так. Фотки букетов.
Всё🙃

Но
Давайте зададимся вопросом - что на самом деле продаёт флорист?

Какие эмоции?
Счастье, радость, восхищение.
Индивидуальность.
Заботу, тепло, нежность.
Симпатию, влюблённость.

Можно ли эти эмоции отразить через контент?
Конечно, да.

Как?
Для начала провести глубокую распаковку бренда, а затем - выбрать эмоцию, которую хочется отразить в контенте, в зависимости от вашего позиционирования.
То есть
Смотря какие букеты вы продаёте.

Давайте попробуем собрать аккаунт по всем элементам формулы.

Представим, что у нас аккаунт цветочной студии, основательница, которой молодая девушка 25-30 лет.
Она влюблена, выходит замуж. Топит за заботу и нежность о себе. С детства увлекается цветами.

Этот вайб хочет перевести в оформление соц сетей и на сайт.