🅰️🅰️🅰️🅰️🅰️🅰️🅰️🅰️🅰️

Вчера занималась своим любимым делом в методологии - продуктовой стратегией.

Проектировала продуктовую линейку в клубе семьи Амонашвили.

1️⃣Теперь у нас будут продукты, которые можно купить постоянно, чтобы наши клиенты, будущие слушатели могли не ждать до запуска, а могли приобрести продукт «здесь и сейчас», найти ответ на свой вопрос и менять свою жизни. Пока такими будут два основных продукта и три небольших.

2️⃣И продукты, которые будут только в запуске, где крайне важна динамика группы, сопровождение и тд.

Некоторые из них –самостоятельные продукты, к некоторым – идёт «воронка: из бесплатного - недорогого - основного продукта - и кросс-сейла.

Недорогие продукты, в данном случае, нужны для того, чтобы люди попробовали - как им подход, как им спикер, всё ли откликается, перед большой покупкой.

То есть
Глобально наши продукты делятся на 2 группы по времени покупки:
1 - можно купить постоянно
2 - можно купить в запуске

Везде есть бесплатные - недорогие - основные - кросс-сейл

И, соответственно, на 3 группы по цене:
- бесплатные
- недорогие (марафон, интенсив, ряд вебинаров)
- основные продукты (курсы)

Прямо дорогих продуктов у нас в «линейке» – нет. Цена доступная. Максимум - до 15 тыс за полтора-два месяца обучения. Ни о каких курсах за миллионы, конечно же, речь не идёт.

Самое дорогое в нашей линейке - тариф с обратной связью в формате «один на один» (с непосредственной поддержкой от куратора).

Также у нас есть клуб.
Доступ во вступление в клуб есть в определённые «окна» в течение года.

Клуб одновременно может быть «точкой входа» в «воронку», то есть благодаря ему люди знакомятся с нами (он совсем недорогой, около 5 тыс, по скидке был ещё дешевле, а польза - колоссальная), а также - «точкой выхода», то есть - человек уже покупал какой-то продукт, но решил после него остаться, зайти в клуб и продолжать развиваться и не терять гуманный настрой (это основная цель клуба, и создавался он под запрос наших слушателей).
Так вот - «точкой входа», «точкой выхода» и самоятельным продуктом.

Так вот
Клуб - может быть «точкой входа», «точкой выхода» и самостоятельным продуктом.

——————
Сейчас для меня эта продуктовая стратегия выглядит как идеальная для нас и наших слушателей. Она отвечает различным целям и запросам.

Мою стратегию отличает не только продуманность, но и то, что в центре стоит не 💰заработок, а 🙋🏼‍♀️человек. Я всегда думаю, в первую очередь, о клиенте, о том, как будет ему удобнее и комфортнее взаимодействовать с нами.

#кейсКСА

🅰️🅰️🅰️🅰️

Обещала поделиться кейсом проекта, который мы делали для новой образовательной платформы внутри ВКонтакте (современное образование онлайн).

Это 21-челлендж привычек «Личность на миллион» от Владимира Калякина, направленный на прокачку личности в трёх ключевых сферах жизни - состояние (тренировки, медитации), отношения, финансы.

Мне очень понравилось и то, как работает платформа - как бот в Телеграмме, только чуть попроще, и то, как получился курс - простой, понятный, активный, красивый.

Приглашаю к просмотру кейса 🙌🏻

#кейс

🅰️🅰️🅰️🅰️

Конечно, я не могу показать видео и текстовые материалы, но я могу показать вам небольшое превью к этому курсу.

Одна из его идей – в первом дне участники челленджа получают трекер, в котором заполняют все активности, которые даны в нём. (Простой вариант работы с мотивацией)

Ссылка на продукт:
> > > https://vk.cc/czrHjJ

Сама платформа пока ещё совсем новая, некоторые «фишки» в доработке, поэтому я накидала целый список идей, что было бы классно внедрить.

Например, было бы классно сделать уведомления, напоминания о выходе урока или о том, что человек проходит обучение, если давно не заходил (как в приложениях или в играх, не только же Валберрис напоминать о покупках🙃).

#кейс

P.S. Ну и, конечно, напоминаю, если вы хотите создать свой продукт, пишите @spark_kate или @spark_kate2

🅰️🅰️🅰️🅰️🅰️🅰️🅰️🅰️

Про ценности

🟣Методология:
- Эксперты без образования
- И что с ними делать

- Что общего между проектированием курсов и ракетами, которые отправляются в космос?

- Конспект подкаста с методологом

- Итоги эксперимента: вести 6 проектов одновременно реально или нет?

- Продуктовая стратегия

🟣Продукты:
- Про клуб осознанных родителей
- Кейс: трансформационный проект «Пересборка»
- Фишка
- Марафон для ВК

Конспект подкаста

🔵Кураторы:
- Школа кураторов
- Отзывы

Интересные материалы:
Педагогика отношений

Подборка прошлых дайджестов:

🟡Дайджест за Июль

🟣Дайджест за Июнь - разбор продукта Марго и 8 пазлов запуска своего продукта для экспертов

🔵Дайджест за Май - про запуск клуба и всякое разное

🟡Дайджест за Апрель - про психологию экспертов и форматы работы для экспертов

🟣Дайджест за Март - про бизнес и мотивацию

10 ошибок в маркетинге образовательных продуктов

Немногие знают (или помнят), но какое-то время я занималась маркетинговыми проектами, мы с друзьями даже начинали создавать агентство и успели поработать с рядом проектов.

Знания, опыт, маркетинговое чутьё и огромная насмотренность, а также - эмпатичность - всё это помогает мне очень хорошо чувствовать как правильно выстраивать маркетинг в образовательных проектах и давать рекомендации команде.

Ошибки в маркетинге схожи из проекта в проект, из запуска в запуск. Поэтому приведу примеры своих старых постов.

Почитайте, чтобы не допускать ;)

1️⃣0️⃣ ошибок в маркетинге продукта:

1️⃣ошибка
Продавать стыдно.

Людям нравится совершать покупки, мы получаем от этого удовольствия - когда я узнала об этом, мне стало намного легче и приятнее продавать. Ведь, таким образом, я приношу пользу и доставляю удовольствие.

А также - через покупку закрываются «боли» клиента (решил проблему), потребности, совершается переход на новый уровень = шаг к мечте и многое другое.

Стыдно продавать стыдно (с манипуляциями и тд) и стыдное (плохой продукт). Не стыдно продавать.

Часто именно эта установка тормозит развитие проекта - выстраивание маркетинговой стратегии, продвижение, продажи.

2️⃣ошибка
Не знать свою целевую аудиторию и составлять неверное позиционирование.
На примере, фитнес клуба

Если хорошо знать свою ЦА, разговаривать с ними через свой контент на одном языке и транслировать правильные ценности, можно сразу отстроиться от конкурентов и зацепить «своих» людей.

Важно не просто один раз изучить ЦА, а постоянно общаться со своими людьми, чтобы чувствовать - чем они живут?

❗️3️⃣ошибка
Считать, что если нет или мало ресурсов, то можно сделать «на отвали». Принцип «белых коробочек»

На самом же деле, если включить креатив, то всегда можно найти классный выход из ситуации с минимум затрат, придумав и реализовав интересный, простой концепт. Так что
«нет денег» - отговорка.

Часто вижу проекты с неоформленным ГетКурсом или перегруженными презентациями. Причина - нет ресурсов на дизайн. Но можно сделать оформление с минимумом вложений, если думать о том, что это удобство и польза для клиента.
(*Покажу ещё примеры образовательных продуктов).

Из этого пункта вытекает -
4️⃣ошибка
Не стремиться заботиться о клиенте. Метод бумаги Зевы

Если бренд не заботится о клиенте - он мало получает. Если же проявляет эту ценность - он получает больше. И дело не только в выручке…в лояльности, отзывах, рекомендациях, удовольствии и тд.

Если в ценностях заложен принцип 1,01. То есть - стараться делать на максимум возможности и чуть-чуть ещё, то мы будем делать свой продукт на максимум возможного.

❗️5️⃣ошибка
Не выстраивать постпродажный сервис. Метод плавленного сыра

Если мы не выстраиваем постпродажный сервис, то 1) теряем на этом лояльность клиентов, а также - 2) свою выручку (если это платный сервис, то напрямую, если бесплатный, то за счёт того, что клиенты обратятся к другому бренду). И опять же - не проявляем заботу и эмпатию.

Примеры постпродажного сервиса для образовательных продуктов.

В тему постпродажного сервиса я бы отнесла, в целом, «не выстраивать продуктовую линейку», но для этого нужен отдельный пункт.

Часть 1
#spark_маркетинг

10 ошибок в маркетинге образовательных продуктов


6️⃣ ошибка
Не знать и не учитывать потребности человека

Если мы знаем потребности, мы можем их удовлетворять через свой продукт и делать счастливыми бОльшее количество людей.

Есть фишка - продукт должен удовлетворять не одну, а 3-4 потребности.

Например, ресторан. Базовая потребность в еде + эстетическое удовольствие + социальное взаимодействие, общение.

Сюда я ещё хочу добавить - не изучать поведение потенциальных клиентов. И вообще - психологию потребителей.

И не знать, не транслировать ценности.

7️⃣ошибка
Не учитывать инфоповоды

С одной стороны, не учитывать инфоповоды = терять возможность продать вовремя свой товар.

С другой - опять же не проявлять эмпатию к клиенту. Не дать ему то, что ему сейчас нужно.

Например,
Инфоповод -
1 Сентября.
Для клуба осознанных родителей (проект семьи Амонашвили) - это возможность привлечь новых клиентов.

Начинается школа, а с ней и куча новых вызовов (новый режим дня, общение с учителями, общение с детьми, конфликты, домашние задания и тд и тп.).

Родителям нужно какое-то место, где они будут получать поддержку. Им к нам🙌🏻

То есть
Для клиентов - это возможность получить решение своей проблемы.

Для нас - продать продукт. Смотрим, что (как, когда, в каком формате) мы можем предложить?

То есть -
на стыке одного (потребностей) и другого (предложения) рождается хороший продукт.

Мы не можем предложить дешёвые канц товары для подготовки к школе, условно говоря, но если мы занимается психологией + педагогикой, то можем сделать интенсив про адаптацию к школе.
Что мы и сделали)

*О нём расскажу отдельно и приведу ещё примеры инфоповодов и ценностей

8️⃣ошибка
Не выстраивать лояльность к бренду.

Я приводила пример, когда только-только начали появляться российские аналоги известных брендов из-за санкций.
Конфеста VS Рафаэлла.

Если создавать копию, то она никогда не будет вызывать такую лояльность, как сам бренд, поэтому лучше создавать что-то другое - новое, аутентичное, своё.

И это только один из примеров создания лояльности.

В эту же ошибку входит не создавать бренд вообще 🙃

❗️9️⃣ошибка
Создавать завышенные или просто не те ожидания от продукта (ожидания VS реальность)

Это одна из самых распространённых ошибок в маркетинге. В посте раскрыла её на очень классном примере - ананасовый пряник.

Там на упаковке создаются завышенные ожидания от продукта. Как будто бы будет ананасовый цукат начинкой (кружок), а сверху - пряник. На самом деле, там нет даже кусочков ананаса🙃, только запах.

Как часто через рекламу продукта транслируются не те или завышенные ожидания от продукта? Почти всегда.

На сайтах образовательных продуктов описывается одно, на деле - совсем другое. Например, на сайте - «для того, чтобы обучиться новой профессии нужно всего 15 минут в день», а по факту - больше часа на одно дз.

Чаще всего, это происходит из-за того, что над одним (рекламой) и другим (продуктом) креативят разные люди. Например, как в кино. Когда трейлер создают не те же люди, что фильм.

Поэтому крайне важно проверять - тем, кто создает продукт и тем, кто делает рекламу! Быть в контакте и давать ТЗ друг другу.

*Об этом тоже надо поговорить отдельно

1️⃣0️⃣ошибка

Ещё много бывает разных ошибок, поэтому сложно выделить что-то одно.

Поэтому самое бесячее для меня - делать скидку на свой же продукт (особенно в качества компенсации)

Можно ли делать скидку на повторную покупку при покупке? Например, покупаешь вино, тебе дают чек со скидкой 8% на следующую покупку (так и создаётся зависимость, кстати, секунда психологии). Можно.

Но, в случае, какой-то ошибки, когда компенсация предоставляется скидкой на их же товар, а не бонусом - это не допустимо. Например, люди купили обучение, оно оказалось плохого качества, выкинули деньги и время, а им вместо возврата средств предложили скидку на другое обучение.
На фига козе баян?

Часть 2
#spark_маркетинг

10 ошибок в маркетинге образовательных продуктов

Выше я разобрала 10 ошибок, как же перевести их в плюс, в преимущества, и что делать?

1️⃣. Разобраться со своими установками, которые мешают продвижению.

2️⃣. Хорошо изучить свою целевую аудиторию и составлять позиционирование на их языке (можно прямо брать фразы из отзывов, каст-девов, диалогов с клиентами - что они говорят?).

А затем - продвигаться конкретно на эту ЦА.

(Тогда клиентка захочет именно в тот фитнес клуб, где к ней обращаются «прекрасная!»)

3️⃣. Искать возможности, даже если мало ресурсов, сделать рекламу на 1,01. И не добавлять кринжа (Как белые коробки после введения санкций)

4️⃣. Стремиться заботиться о своем клиенте через продукт и рассказывать о его эмоциональных и функциональных преимуществах в рекламе (Как у «мягкой как перышко» бумаге Зева), а не манипулировать

5️⃣. Выстраивать постпродажный сервис

6️⃣. Хорошо знать потребности своей целевой аудитории, чтобы удовлетворять их через свой продукт или продуктовую линейку

7️⃣. Учитывать инфоповоды и сезонность при маркетинге и при создании продукта (ответ на спрос)

8️⃣. Выстраивать лояльность к бренду и не быть копией (для этого - хорошо анализировать конкурентов и самого себя - про что я? И транслировать именно свои ценности)

9️⃣. Создавать адекватные ожидания от продукта в рекламе

1️⃣0️⃣. Если что-то пошло не так - грамотно компенсировать, придумать систему бонусов и подарков, а не только использовать скидки (чаще всего - для клиента это не бонус, а зависимость).

Глобально
всё это выходит из двух моментов:

1) отсутствие приоритета на заботе о клиенте

2) отсутствие понимания (или желания), как создавать грамотную стратегию

Если же поставить приоритетом заботу и грамотно выстраивать стратегию и применять много попыток (тестировать гипотезы и точечно направлять действия на результат) - всё получится хорошо 👌🏻

Часть 1
Часть 2