Всем привет!
Сейчас сидела на Wildberries и выбирала кроссовки, ну там где кроссовки, там и юбка, и блузка 🙃
В общем, в какой-то момент поймала себя за чтением отзывов к топу.
И хочу показать вам пример того, как можно (и нужно) работать с обратной связью от покупателей.
*Можно применить на маркетплейсах, можно в комментариях в соц сетях, а можно взять как фишку своего сообщества.
Прекрасный пример ⬇️
Сейчас сидела на Wildberries и выбирала кроссовки, ну там где кроссовки, там и юбка, и блузка 🙃
В общем, в какой-то момент поймала себя за чтением отзывов к топу.
И хочу показать вам пример того, как можно (и нужно) работать с обратной связью от покупателей.
*Можно применить на маркетплейсах, можно в комментариях в соц сетях, а можно взять как фишку своего сообщества.
Прекрасный пример ⬇️
НЕОЧЕВИДНАЯ ДЕТАЛЬ УСПЕШНОГО БРЕНДА: работа с отзывами
Посмотрите, на сколько разные ответы, и с какой любовью к покупательницам написаны комментарии! Каждый комментарий не стандартная отписка, а ответ на их слова.
Это 💖💖💖
Просто посмотрите, какие комплименты!
Посмотрите, на сколько разные ответы, и с какой любовью к покупательницам написаны комментарии! Каждый комментарий не стандартная отписка, а ответ на их слова.
Это 💖💖💖
Просто посмотрите, какие комплименты!
🥰3
Это совершенно неочевидная деталь. Маленький маркетинговый ход. Но как же он повышает лояльность клиенток (и рейтинг на вб).
Я, как большой любитель таких фишечек, в восторге 😍
Единственное, можно было бы пропускать ответы через сервис по проверке орфографии, чтобы было ещё приятнее
Я, как большой любитель таких фишечек, в восторге 😍
Единственное, можно было бы пропускать ответы через сервис по проверке орфографии, чтобы было ещё приятнее
👍4
Вот здесь в сторис у Софии хороший пример качества и не-качества у брендов серёжек.
Смотрим,
1) качественный продукт сам говорит за себя - классная огранка и нежные переливы; застёжка удобная и, надеюсь, качество материала тоже.
*Создатели продумали мелочи и обратили внимание на них в продукте
2) красивая упаковка - коробочка, красивый пакетик и карточка (если она ещё с пожеланиями или информацией об уходе, то это вообще вау)
*Создатели подумали о том, чтобы было красиво и приятно. Они задумались о том, что будет чувствовать клиент.
Смотрим,
1) качественный продукт сам говорит за себя - классная огранка и нежные переливы; застёжка удобная и, надеюсь, качество материала тоже.
*Создатели продумали мелочи и обратили внимание на них в продукте
2) красивая упаковка - коробочка, красивый пакетик и карточка (если она ещё с пожеланиями или информацией об уходе, то это вообще вау)
*Создатели подумали о том, чтобы было красиво и приятно. Они задумались о том, что будет чувствовать клиент.
❤3
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ КЛИЕНТА: два вопроса
Очень важная составляющая маркетинга - создание эмоционального опыта у клиента.
Один вопрос:
- Что человек чувствует, когда обращается к вам, купит у вас, попробует ваше, будет носить/пользоваться вашим?
Важно душевное состояние вашего клиента при соприкосновении с вами и/или вашим продуктом.
Второй вопрос:
- Какие эмоции и чувства вы изначально хотели бы заложить в свой бренд?
Например,
вы выбираете - заботу.
И выстраиваете эмоциональный опыт клиента вокруг заботы.
Таким образом, вы сразу же поднимаете уровень, а значит - ценник вашего продукта.
Пример
🧻🧻🧻
- Почему бумага Zewa дороже и лучше бумаге «Туалетная бумага из Набережных Челнов»?
Потому что создатели одного продукта заботятся об ощущениях человека, а другие - закрывают потребность.
В целом, для этих 💩целей можно использовать хоть подорожник 🙃, но вряд ли это про заботу (!) о себе.
А вот 4 слоя мягкой, как пёрышко, бумаги, которые касаются вашей кожи - это уже похоже на то.
Для того, чтобы достигнуть мастерства - давать человеку эмоцию, которую вы заложили, нужно оттачивать и оттачивать связку продукт + позиционирование + продажи.
Нужно отлично знать клиента.
Нет, нужно знать человека.
Каждого конкретного человека, которому нужен такой продукт.
Самое важное, что положительный эмоциональный опыт строится, как на базе фундаментальных продукта и сервиса, так и на куче мелких деталей.
Например, выше ⬆️ , в одном из постов, я показывала красивые ответы на комментарии клиентов магазина одежды на WB.
Вот это всё про эмоции!
Очень важная составляющая маркетинга - создание эмоционального опыта у клиента.
Один вопрос:
- Что человек чувствует, когда обращается к вам, купит у вас, попробует ваше, будет носить/пользоваться вашим?
Важно душевное состояние вашего клиента при соприкосновении с вами и/или вашим продуктом.
Второй вопрос:
- Какие эмоции и чувства вы изначально хотели бы заложить в свой бренд?
Например,
вы выбираете - заботу.
И выстраиваете эмоциональный опыт клиента вокруг заботы.
Таким образом, вы сразу же поднимаете уровень, а значит - ценник вашего продукта.
Пример
🧻🧻🧻
- Почему бумага Zewa дороже и лучше бумаге «Туалетная бумага из Набережных Челнов»?
Потому что создатели одного продукта заботятся об ощущениях человека, а другие - закрывают потребность.
В целом, для этих 💩целей можно использовать хоть подорожник 🙃, но вряд ли это про заботу (!) о себе.
А вот 4 слоя мягкой, как пёрышко, бумаги, которые касаются вашей кожи - это уже похоже на то.
Для того, чтобы достигнуть мастерства - давать человеку эмоцию, которую вы заложили, нужно оттачивать и оттачивать связку продукт + позиционирование + продажи.
Нужно отлично знать клиента.
Нет, нужно знать человека.
Каждого конкретного человека, которому нужен такой продукт.
Самое важное, что положительный эмоциональный опыт строится, как на базе фундаментальных продукта и сервиса, так и на куче мелких деталей.
Например, выше ⬆️ , в одном из постов, я показывала красивые ответы на комментарии клиентов магазина одежды на WB.
Вот это всё про эмоции!
😁1
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ 😁😂☺️😉😍🤪МАРКЕТИНГ
В маркетинге есть отдельное направление - эмоциональный маркетинг, которое как раз о предоставлении эмоционального опыта клиенту.
Можете кратко ознакомиться в статье: https://vc.ru/25579
Позже дам ещё пару ресурсов на эту тему.
Меня волнует тема эмоционального опыта в маркетинге. Если вам также интересно продолжать, то ставьте реакции - ❤️.
Разберём:
- Какие бывают эмоции в брендинге
- Какие эмоции вкладывают различные бренды в свой продукт
- Как вкладывать эмоции в ваш бренд
В маркетинге есть отдельное направление - эмоциональный маркетинг, которое как раз о предоставлении эмоционального опыта клиенту.
Можете кратко ознакомиться в статье: https://vc.ru/25579
Позже дам ещё пару ресурсов на эту тему.
Меня волнует тема эмоционального опыта в маркетинге. Если вам также интересно продолжать, то ставьте реакции - ❤️.
Разберём:
- Какие бывают эмоции в брендинге
- Какие эмоции вкладывают различные бренды в свой продукт
- Как вкладывать эмоции в ваш бренд
❤2
Одна маленькая деталь нашей работы - персонализированный продукт через аватар клиента 👌🏻 и #отзыв
👍2
Я снова с вами.
Расскажу ещё одну маленькую деталь эмоционального маркетинга.
Ситуация:
Я сейчас хочу найти дизайнера для своей группы ВКонтакте.
И классный дизайнер нашёлся.
1. Но она прислала мне огромный (!) бриф, который займёт у меня 2-3 часа.
Бриф - дело полезное, скажите вы.
И, в целом, будете правы.
Только мне не нужно миллион вопросов о себе. Я итак знаю ЧТО я хочу, а ещё - я очень не хочу, чтобы тратили моё время. Я обращаюсь к специалисту, а не делаю сама, чтобы освободить своё время, а не занять брифом.
Это первый момент
2. А второй момент - этот бриф не в гугл анкете, где мне было бы понятно и приятно заполнять без лишних регистраций. А на сервисе, где мне нужно потратить время ещё и на регистрацию.
+ разобраться
То есть
Человек выбрал, что ему удобно, а ни то, что удобно клиенту.
Какие у меня эмоции?
Раздражение🙃
Я всё ещё держусь и не отказываюсь от работы, потому что мне нравится её портфолио.
Но такой подход - точно нет.
Это вопрос юзабилити.
Когда вы начинаете работу с человеком, то сервисы, в которых вы работаете должны быть ему знакомы или понятны. Изучите вашего клиента. Подумайте, чем он пользуется.
Банальный пример:
Если это ваша мама или бабушка, то скорее всего, они сидят в WA. А если ваша подруга или парень, то им удобнее в ТГ.
Также вы можете предложить альтернативные варианты. Например, не заполнять бриф, а провести созвон или записать голосовые.
На этом примере обучение от ошибки, так сказать.
Расскажу ещё одну маленькую деталь эмоционального маркетинга.
Ситуация:
Я сейчас хочу найти дизайнера для своей группы ВКонтакте.
И классный дизайнер нашёлся.
1. Но она прислала мне огромный (!) бриф, который займёт у меня 2-3 часа.
Бриф - дело полезное, скажите вы.
И, в целом, будете правы.
Только мне не нужно миллион вопросов о себе. Я итак знаю ЧТО я хочу, а ещё - я очень не хочу, чтобы тратили моё время. Я обращаюсь к специалисту, а не делаю сама, чтобы освободить своё время, а не занять брифом.
Это первый момент
2. А второй момент - этот бриф не в гугл анкете, где мне было бы понятно и приятно заполнять без лишних регистраций. А на сервисе, где мне нужно потратить время ещё и на регистрацию.
+ разобраться
То есть
Человек выбрал, что ему удобно, а ни то, что удобно клиенту.
Какие у меня эмоции?
Раздражение🙃
Я всё ещё держусь и не отказываюсь от работы, потому что мне нравится её портфолио.
Но такой подход - точно нет.
Это вопрос юзабилити.
Когда вы начинаете работу с человеком, то сервисы, в которых вы работаете должны быть ему знакомы или понятны. Изучите вашего клиента. Подумайте, чем он пользуется.
Банальный пример:
Если это ваша мама или бабушка, то скорее всего, они сидят в WA. А если ваша подруга или парень, то им удобнее в ТГ.
Также вы можете предложить альтернативные варианты. Например, не заполнять бриф, а провести созвон или записать голосовые.
На этом примере обучение от ошибки, так сказать.
👍5
Хотим сегодня красоты!💖💖💖
Поэтому будут идеи 💡 для брендов.
Только давайте вместе выберем нишу ⬇️
Поэтому будут идеи 💡 для брендов.
Только давайте вместе выберем нишу ⬇️