Прошёл месяц с запуска клуба осознанных родителей, внутри проекта клуб семьи Амонашвили
Вот тут и тут рассказывала про клуб. И задолжала статью о запуске такого формата
Погнали
#методология
#кейс_КСА
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4
Екатерина • Пашкович
Делюсь результатами первого месяца клуба
Более 90%, а именно - 91,30% продлили подписку 🔥 Это очень хороший результат! Топовый🔝
Благодаря чему удалось его достигнуть?
Благодаря постоянной работе и включённости в продукт🙃стратегическому мышлению и слаженной работе команды. А также - большой миссии помощи людям.
А если более детально?
#кейс
#методология
#кейс_КСА
Более 90%, а именно - 91,30% продлили подписку 🔥 Это очень хороший результат! Топовый🔝
Благодаря чему удалось его достигнуть?
Благодаря постоянной работе и включённости в продукт🙃стратегическому мышлению и слаженной работе команды. А также - большой миссии помощи людям.
А если более детально?
#кейс
#методология
#кейс_КСА
Екатерина • Пашкович
Делюсь результатами первого месяца клуба Более 90%, а именно - 91,30% продлили подписку 🔥 Это очень хороший результат! Топовый🔝 Благодаря чему удалось его достигнуть? Благодаря постоянной работе и включённости в продукт🙃стратегическому мышлению и слаженной…
Что поможет сделать высокий результат в клубе?
1️⃣ Отличное попадание с форматом (клуб) в запрос нашей целевой аудитории ->>
Наши люди (родители)
- хотят оставаться в гуманном настрое со своими детьми, для этого и помогает сообщество,
- хотят, чтобы у них была возможность задавать вопросы по своей ситуации и получать ответ здесь и сейчас,
- хотят находиться в среде единомышленников,
- а также - получать новые материалы по воспитанию детей.
Сделано ✨
Для того, чтобы «угадать» с запросом нужно очень хорошо знать целевую аудиторию.
📎 Как проанализировать ЦА? Комплексно.
- анкеты
- беседы, каст-девы
- мониторинг чатов
- просто общение
2️⃣ Регулярная поддержка в чате ->>
У нас невероятно солнечная куратор Мария, которая заряжает своим теплом, и мудро отвечает на вопросы участников. Гуманный педагог, психолог, мама. Она не только отвечает текстом, но и записывает «кружочки» и видео для слушателей.
А ещё - на вопросы отвечает сама Мариам! Внучка Шалвы Александровича.
Очень важный момент ->> коммьюнити - это общение.
Как мы поддерживаем связь со своими близкими, друзьями?
1 - у нас есть общая цель, миссия, «большая причина почему?»
2 - у нас есть поводы для общения
3 - мы регулярно поддерживаем связь, в том числе, на основе поводов и традиций
Чтобы создать и сохранить коммьюнити нужно не забывать про то, что это такое же общение, такое же выстраивание связи с людьми.
3️⃣ Соприкосновение с «источниками мудрости», так я называю экспертов; с семьей Амонашвили ->> это очень важно в любом продукте! Чем ближе эксперт, тем выше результаты и любые показатели (пример Буткемпа, где были не уроки в записи, а живые воркшопы в Zoom, и доходимость 90+%).
Тем более, если мы говорим о клубе.
- Мариам отвечает в чате
- с ней проводятся регулярные встречи в формате «вопрос-ответ» (чаепитие)
- примерно раз в месяц встречи с Паатой, а на прошлой встречи сюрпризом был Шалва Александрович!
Но также важно и общение участников между собой ->> они могут отвечать на вопросы друг друга, делиться опытом, поддерживать, встречать оффлайн. Также можно давать задания на сплочение, например, работу в парах/тройках/группах.
4️⃣ Материалы внутри клуба, которых немного, но они точечно под запрос
Задача клуба не научить кого-то чему-то ->> как курс. А объединить, сплотить, закрепить, сформировать новые навыки и привычки.
Поэтому хорошие форматы внутри сообщества:
- мини-курс
- марафон
- вебинар + конспект к нему
- встреча «вопрос-ответ»
- чек-лист/файл с идеями и тд
- практические упражнения с проверкой
Также очень классно проводить различные активности ->> книжный клуб, киноклуб, арт-терапия и тд.
5️⃣ Очень чёткая организация всех процессов
Для этого у нас есть:
- канал (вся основная инфа) и чат (для общения)
- в чате система тэгов
- дайджест каждую неделю
- модераторы чата (это вообще супер ноу-хау, про которое нужно рассказать отдельно)
- файл с вопросами и ответами
Но, кроме этого, такие, казалось бы, мелочи, как заранее прислать анонс встречи, ссылку на зум, оповестить и тд.
Ещё один пункт для результата - постоянный мониторинг запросов. Например, есть вопрос «какие активности проводить вместе с детьми?»->> тут же есть файл на эту тему с 100+ идеями.
В клубе люди объединены большой идеей и продолжают оставаться из-за этого ->> это самое важное.
Добавила один из десятков благодарственных отзывов💕
Дальше больше 💪🏻
Работаем!
#методология
#кейс_КСА
Наши люди (родители)
- хотят оставаться в гуманном настрое со своими детьми, для этого и помогает сообщество,
- хотят, чтобы у них была возможность задавать вопросы по своей ситуации и получать ответ здесь и сейчас,
- хотят находиться в среде единомышленников,
- а также - получать новые материалы по воспитанию детей.
Сделано ✨
Для того, чтобы «угадать» с запросом нужно очень хорошо знать целевую аудиторию.
- анкеты
- беседы, каст-девы
- мониторинг чатов
- просто общение
У нас невероятно солнечная куратор Мария, которая заряжает своим теплом, и мудро отвечает на вопросы участников. Гуманный педагог, психолог, мама. Она не только отвечает текстом, но и записывает «кружочки» и видео для слушателей.
А ещё - на вопросы отвечает сама Мариам! Внучка Шалвы Александровича.
Очень важный момент ->> коммьюнити - это общение.
Как мы поддерживаем связь со своими близкими, друзьями?
1 - у нас есть общая цель, миссия, «большая причина почему?»
2 - у нас есть поводы для общения
3 - мы регулярно поддерживаем связь, в том числе, на основе поводов и традиций
Чтобы создать и сохранить коммьюнити нужно не забывать про то, что это такое же общение, такое же выстраивание связи с людьми.
Тем более, если мы говорим о клубе.
- Мариам отвечает в чате
- с ней проводятся регулярные встречи в формате «вопрос-ответ» (чаепитие)
- примерно раз в месяц встречи с Паатой, а на прошлой встречи сюрпризом был Шалва Александрович!
Но также важно и общение участников между собой ->> они могут отвечать на вопросы друг друга, делиться опытом, поддерживать, встречать оффлайн. Также можно давать задания на сплочение, например, работу в парах/тройках/группах.
Задача клуба не научить кого-то чему-то ->> как курс. А объединить, сплотить, закрепить, сформировать новые навыки и привычки.
Поэтому хорошие форматы внутри сообщества:
- мини-курс
- марафон
- вебинар + конспект к нему
- встреча «вопрос-ответ»
- чек-лист/файл с идеями и тд
- практические упражнения с проверкой
Также очень классно проводить различные активности ->> книжный клуб, киноклуб, арт-терапия и тд.
Для этого у нас есть:
- канал (вся основная инфа) и чат (для общения)
- в чате система тэгов
- дайджест каждую неделю
- модераторы чата (это вообще супер ноу-хау, про которое нужно рассказать отдельно)
- файл с вопросами и ответами
Но, кроме этого, такие, казалось бы, мелочи, как заранее прислать анонс встречи, ссылку на зум, оповестить и тд.
Ещё один пункт для результата - постоянный мониторинг запросов. Например, есть вопрос «какие активности проводить вместе с детьми?»->> тут же есть файл на эту тему с 100+ идеями.
В клубе люди объединены большой идеей и продолжают оставаться из-за этого ->> это самое важное.
Добавила один из десятков благодарственных отзывов
Дальше больше 💪🏻
Работаем!
#методология
#кейс_КСА
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Екатерина • Пашкович
Что поможет сделать высокий результат в клубе? 1️⃣ Отличное попадание с форматом (клуб) в запрос нашей целевой аудитории ->> Наши люди (родители) - хотят оставаться в гуманном настрое со своими детьми, для этого и помогает сообщество, - хотят, чтобы…
Ну и, конечно, не будем допускать «ошибку выжившего» и анализировать только «почему получилось?»
Чтобы сохранить, масштабировать, а, возможно, улучшить результат ->> нужно детально анализировать возражения тех, кто НЕ продлил подписку, а не только тех, кто остался.
Возражение тех, кто не продлил подписку только одно - «не успеваю смотреть материалы и участвовать в клубе».
Что мы можем сделать?
- Если человек реально не успевает, у него работа, семья, дела, и ему не до клуб ->> просто не трогать🙃 Единственное, можно напомнить о приоритетах. А также - о возможности смотреть и делать не всё.
Что ещё?
- вести регулярный дайджест
- и файл «вопрос - ответ»
——
Ставьте 💖, если было полезно и хотите поддержать нас с классным результатом.
#методология
#кейс_КСА
Чтобы сохранить, масштабировать, а, возможно, улучшить результат ->> нужно детально анализировать возражения тех, кто НЕ продлил подписку, а не только тех, кто остался.
Возражение тех, кто не продлил подписку только одно - «не успеваю смотреть материалы и участвовать в клубе».
Что мы можем сделать?
- Если человек реально не успевает, у него работа, семья, дела, и ему не до клуб ->> просто не трогать🙃 Единственное, можно напомнить о приоритетах. А также - о возможности смотреть и делать не всё.
Что ещё?
- вести регулярный дайджест
- и файл «вопрос - ответ»
——
Ставьте 💖, если было полезно и хотите поддержать нас с классным результатом.
#методология
#кейс_КСА
Екатерина • Пашкович
Делюсь результатами первого месяца клуба Более 90%, а именно - 91,30% продлили подписку 🔥 Это очень хороший результат! Топовый🔝 Благодаря чему удалось его достигнуть? Благодаря постоянной работе и включённости в продукт🙃стратегическому мышлению и слаженной…
Теперь лично мои впечатления о запуске или честно о том, как делаются нормальные результаты.
- Первую неделю я сидела в чате чуть ли не 24/7, для того, чтобы
1) отследить, как адаптируются наши слушатели (а точнее - клУбники), всё ли им понятно, попали ли мы с ЦА и тд;
2) организовать эффективную поддержку
- Раза 2-3 я чуть не уволилась с психу, что меня никто не слышит. Но я человек отходчивый🤪
Так как у меня стратегическое мышление, я вижу риски и опасности до того, как они возникли, и сообщать об этом в формате паники порой ахахах
- Приходилось принимать решения супер быстро, исходя из обстоятельств и пожеланий команды
- Но, несмотря на сложности и эмоции, я очень довольна результатом и ощущением, что мы делаем что-то, по-настоящему, важное, так как люди делятся результатами про изменения в лучшую сторону.
И я явлюсь частью этой миссии.
Сейчас я уже немного выдохнула по клубу ахаха
Но нас ждёт следующий месяц и новый этап запуска)
А это значит -
- будут новые активности
- надо допилить концепцию
- сделать онбординг
- ну и новый продукт
#методология
#кейс_КСА
- Первую неделю я сидела в чате чуть ли не 24/7, для того, чтобы
1) отследить, как адаптируются наши слушатели (а точнее - клУбники), всё ли им понятно, попали ли мы с ЦА и тд;
2) организовать эффективную поддержку
- Раза 2-3 я чуть не уволилась с психу, что меня никто не слышит. Но я человек отходчивый
Так как у меня стратегическое мышление, я вижу риски и опасности до того, как они возникли, и сообщать об этом в формате паники порой ахахах
- Приходилось принимать решения супер быстро, исходя из обстоятельств и пожеланий команды
- Но, несмотря на сложности и эмоции, я очень довольна результатом и ощущением, что мы делаем что-то, по-настоящему, важное, так как люди делятся результатами про изменения в лучшую сторону.
И я явлюсь частью этой миссии.
Сейчас я уже немного выдохнула по клубу ахаха
Но нас ждёт следующий месяц и новый этап запуска)
А это значит -
- будут новые активности
- надо допилить концепцию
- сделать онбординг
- ну и новый продукт
#методология
#кейс_КСА
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5
В этом месяце я достаточно много писала здесь. Делилась моментами с разработки курса, процессом, результатами, а также - фишками с обучения и своими мыслями.
Вопрос: как происходит разработка курса?
Как проходит консультация?
Выводы после консультации
Курс, над которым сейчас работаем
Моменты магии (разработки)
Результаты клуба
Что поможет сделать высокий результат в клубе по подписке?
«Ошибка выжившего»: что не получилось?
Мои впечатления от запуска клуба
Фишка эффективной учёбы (как посмотреть курс до конца)
Механизм достижения цели
Как сделать рассылку, которую открывают
Манипуляции в контенте
Отзыв
Бирюзовые организации
Сторис Марго про поиск себя
Моя эстетика
Подкаст двух любимых блогеров
Эстетика создания продукта
Вдохновляющие цитаты из фильма «Блондинка в законе»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3 3
Как вы думаете, можно самой себе нарастить реснички?)
Кто знает, как устроен этот процесс, тот сразу скажет - не получится, ну или получится что-то ужасное. Мастер наращивает каждую ресничку отдельно, клиент в этот момент лежит с закрытыми глазами.
⏺ Я всегда использую эту метафору, когда хочу обозначить - что значит обратиться к другому специалисту (даже твоей же специальности) за решением какого-либо запроса.
Ты можешь быть лучшим экспертом для других, но для себя, ты становишься клиентом, и нужно мнение со стороны.
⏺ Я методолог уже больше 4 лет, руководитель отдела продукта, международный эксперт в теме «умение учиться», study-коуч.
Но когда мне нужно «нарастить реснички», а именно создать что-то своё и получить обратную связь, я клиент, а не мастер, и иду к мастеру, который делает мне самые потрясающие «ресницы» = помогает с продуктом.
Да, я знаю сама.
Но так будет намного эффективнее.
В этом и есть сила, а не слабость - усилять себя и свой продукт за счёт взаимодействий с топами.
⏺ Сегодня была на потрясающей консультации по продукту. Очень рада и довольна!
Кто знает, как устроен этот процесс, тот сразу скажет - не получится, ну или получится что-то ужасное. Мастер наращивает каждую ресничку отдельно, клиент в этот момент лежит с закрытыми глазами.
Ты можешь быть лучшим экспертом для других, но для себя, ты становишься клиентом, и нужно мнение со стороны.
Но когда мне нужно «нарастить реснички», а именно создать что-то своё и получить обратную связь, я клиент, а не мастер, и иду к мастеру, который делает мне самые потрясающие «ресницы» = помогает с продуктом.
Да, я знаю сама.
Но так будет намного эффективнее.
В этом и есть сила, а не слабость - усилять себя и свой продукт за счёт взаимодействий с топами.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Екатерина • Пашкович
Как вы думаете, можно самой себе нарастить реснички?) Кто знает, как устроен этот процесс, тот сразу скажет - не получится, ну или получится что-то ужасное. Мастер наращивает каждую ресничку отдельно, клиент в этот момент лежит с закрытыми глазами. ⏺ Я…
Есть 3 типа аудитории:
1 тип - знаю, чего я хочу. Знаю, что есть проблема, знаю, с помощью чего её решить, ищу специалиста. Есть конкретный и чёткий запрос, с которым человек обращается к специалисту.
Таких людей меньше всего - около 2%.
2 тип - знаю, что есть какая-то проблема, но не знаю, каким способом её решить.
Например, у человека проблемы в отношениях ->> он выбирает пойти к астрологу/тарологу/нумерологу, или к психологу (опять же - выбрать направление), или книгу прочитать, или сразу развестись.
30%.
3 тип - не знает, что у него есть какая-то проблема, не ищет ни способ, ни специалиста.
68%.
*слайд с наставничества ReelsStars mr. Alex
1 тип - знаю, чего я хочу. Знаю, что есть проблема, знаю, с помощью чего её решить, ищу специалиста. Есть конкретный и чёткий запрос, с которым человек обращается к специалисту.
Таких людей меньше всего - около 2%.
2 тип - знаю, что есть какая-то проблема, но не знаю, каким способом её решить.
Например, у человека проблемы в отношениях ->> он выбирает пойти к астрологу/тарологу/нумерологу, или к психологу (опять же - выбрать направление), или книгу прочитать, или сразу развестись.
30%.
3 тип - не знает, что у него есть какая-то проблема, не ищет ни способ, ни специалиста.
68%.
*слайд с наставничества ReelsStars mr. Alex
❤4
Екатерина • Пашкович
Есть 3 типа аудитории: 1 тип - знаю, чего я хочу. Знаю, что есть проблема, знаю, с помощью чего её решить, ищу специалиста. Есть конкретный и чёткий запрос, с которым человек обращается к специалисту. Таких людей меньше всего - около 2%. 2 тип - знаю,…
В данном случае, я попала именно в этот редкий 1 тип аудитории.
Я пришла с пониманием - я знаю, кто я, чем я занимаюсь (в чем я эксперт), что я хочу, но мне нужна точечная обратная связь и ответы на ряд моих вопросов, где нужно мнение со стороны.
📎 А ещё полтора-два года назад всё было иначе ->> я понимала, что хочу что-то делать, но не понимала, что, о чём, для кого.
По одной простой причине ->> я совсем не знала саму себя.
Поэтому создание чего-либо (какого-то проекта) начинается с создания самого себя. С пути к себе. С понимания, что мой главный проект - это я.
Я пришла с пониманием - я знаю, кто я, чем я занимаюсь (в чем я эксперт), что я хочу, но мне нужна точечная обратная связь и ответы на ряд моих вопросов, где нужно мнение со стороны.
По одной простой причине ->> я совсем не знала саму себя.
Поэтому создание чего-либо (какого-то проекта) начинается с создания самого себя. С пути к себе. С понимания, что мой главный проект - это я.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Екатерина • Пашкович
В данном случае, я попала именно в этот редкий 1 тип аудитории. Я пришла с пониманием - я знаю, кто я, чем я занимаюсь (в чем я эксперт), что я хочу, но мне нужна точечная обратная связь и ответы на ряд моих вопросов, где нужно мнение со стороны. 📎 А ещё…
Вопросы для пути к себе:
⚪️ Ценности:
- Какие у меня ценности? Что для меня важно в жизни? Что для меня важно в работе?
- Какой я вижу свою глобальную миссию в жизни?
- Что я могу сделать, чтобы её реализовать? Через что я могу её реализовать, исходя из того, что я умею?
⚪️ Навыки:
- Что я умею делать лучшего всего? Что у меня хорошо получается? Что у меня получается легко?
- Что мне нравится делать? (даже если я не особо это умею)
Могу ли я совместить этот и предыдущий пункт?
- Какое у меня образование? (В том числе, курсы)Чем я могу заниматься (занимаюсь), как профессионал? Что мне больше всего нравится в моей работе?
- Чем я хочу заниматься? Чем мне нравится заниматься? Чем я готов(а) заниматься даже бесплатно?
- О чем меня чаще всего спрашивают?
⚪️ Целевая аудитория:
- С кем я хочу работать? С кем мне комфортно работать? Кому я могу дать результаты = с кем я могу работать?
⚪️ Уникальность
- В чём моё отличие от других специалистов? В чем моя уникальность? Про что они, а про что я? Моё уникальное вИденье, или смыслы, или совмещение разных занятий.
- Какие идеи и смыслы я хочу нести в мир?
Это ещё не всё💕
#психология
- Какие у меня ценности? Что для меня важно в жизни? Что для меня важно в работе?
- Какой я вижу свою глобальную миссию в жизни?
- Что я могу сделать, чтобы её реализовать? Через что я могу её реализовать, исходя из того, что я умею?
- Что я умею делать лучшего всего? Что у меня хорошо получается? Что у меня получается легко?
- Что мне нравится делать? (даже если я не особо это умею)
Могу ли я совместить этот и предыдущий пункт?
- Какое у меня образование? (В том числе, курсы)Чем я могу заниматься (занимаюсь), как профессионал? Что мне больше всего нравится в моей работе?
- Чем я хочу заниматься? Чем мне нравится заниматься? Чем я готов(а) заниматься даже бесплатно?
- О чем меня чаще всего спрашивают?
- С кем я хочу работать? С кем мне комфортно работать? Кому я могу дать результаты = с кем я могу работать?
- В чём моё отличие от других специалистов? В чем моя уникальность? Про что они, а про что я? Моё уникальное вИденье, или смыслы, или совмещение разных занятий.
- Какие идеи и смыслы я хочу нести в мир?
Это ещё не всё
#психология
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Екатерина • Пашкович
Вопросы для пути к себе: ⚪️ Ценности: - Какие у меня ценности? Что для меня важно в жизни? Что для меня важно в работе? - Какой я вижу свою глобальную миссию в жизни? - Что я могу сделать, чтобы её реализовать? Через что я могу её реализовать, исходя из…
Моё самое любимое упражнение - это некий регресс в детство.
Можно повспоминать, а лучше - найти свои детские фотографии, рассматривать их и задать себе несколько вопросов:
- Чем я любил(а) заниматься в детстве?
- Кем я хотел(а) стать в детстве? Что именно мне откликается в этой деятельности?
Поверьте, это мощнейшая практика, через которую мы соединяемся с фигурой внутреннего ребёнка и находим ответы о настоящих нас. О том, что нам, на самом деле, нравится, и чего, на самом деле, хочется. Ведь ребенок - мудрый, а его сознание ещё не замылили взрослые установки о том, что правильно/надо/перспективно/успешно и тд.
Например,
1 - в детстве девочка очень много занималась творчеством, любила петь, рисовать, танцевать, но сейчас её работа - таблички и подсчёты, она чувствует неудовлетворение в работе и в жизни, хотя даже не понимает: «почему?». А всего лишь, не хватает творчества, которое важно добавить в свою жизнь✨
или
2 - в детстве девочка мечтала стать звездой, она хотела выступать на сцене, а сейчас работает только «за кадром». Опять же - грустит. Но если добавить в жизни девочки, например, ведение блога, где она будет чувствовать себя на сцене, возможно, что-то изменится.
И это не значит, что нужно менять свою профессию полностью, но можно найти варианты, чтобы чувствовать себя счастливой!
Важно, вы мечтали быть, например, пожарным, но это не значит, что сейчас нужно кардинально менять свою жизнь.
Надо найти, что именно нравилось в этой профессии - может быть стремление к риску, а может - красная машина.
Тоже самое, и с любой другой сферой.
Так, кем вы мечтали быть в детстве?)
#психология
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Екатерина • Пашкович
Почему?
Мне нравилось часами рассказывать что-то интересное полезное, что я до этого узнала.
Я реально могла сидеть и часами рассказывать, и параллельно рисовать.
Действие, которое мне нравилось - рассказывать интересное, чувствовать себя умной, передавать знания = помогать людям.
Можно ли реализовать его в другой профессии?
Конечно, да.
- учитель
- лектор в университете
- эксперт на курсах
- блогер
И др.
Но ребенок обычно знает не так много профессий.
Почему?
Она говорит, что ей хотелось быть главной, ставить оценки, исправлять ошибки. Ей хотелось руководить.
Одна профессия и совершенно разная причина. Именно эта причина и является настоящей потребностью в реализации. И пока она не удовлетворена, человек тоже не чувствует себя довольным.
Поэтому сейчас я могу реализовать своё желание рассказывать интересное или быть на сцене через создание своего продукта. Подумайте, какая потребность у вас?
#психология
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
У любого бизнеса, в том числе, образовательного, должен быть ряд метрик, на которые важно ориентироваться. Для того, чтобы понимать - есть ли результат.
Часто на онлайн курсах основной метрикой считается доходимость.
(Промолчу про проекты, где смотрят вообще только на выручку).
Об этом я уже писала статью, смысл которой можно уложить в одну фразу:
«если я не доела пиццу, это не значит, что она не вкусная, это значит, что я наелась/не хотела больше/отдала другу и тд».
Если человек не дошел до конца курса, это не всегда значит, что он не получил результат. Иногда причины иные.
Метрики, на которые стоит обращать внимание индивидуальны для каждого проекта, их нужно подбирать, исходя из особенностей проекта.
Например, есть очень хороший показатель - возврат на покупку.
- Как часто ваши клиенты покупают у вас снова? Хотят ли они вернуться? Как, например, вы хотите вернуться в уютную кофейню.
Отличный показатель качества продукта, однако если у компании один продукт, то его не проверить такой метрикой ->> клиенту просто не за чем возвращаться, или если следующий продукт не скоро, и текущая ЦА до него просто «рассеялась» (у них новые запросы и тд.)
Или ещё показатель - «возвраты».
Это тоже не всегда информативный показатель. Почему?
Причиной возвратов может быть далеко не продукт, а, например, прогрев и продажи, где сообщили один оффер, а по факту он вообще другой. Например, сказали, что «для работы нужен телефон и 2 часа в день», а по сути - нужен ноут и 6+ часов.
Поэтому
- метрики нужно подбирать под каждый проект индивидуально
- чтобы получить объемный результат, важно учитывать комплекс метрик, а не ориентироваться на одну-две
(Как у Skyeng)
Но, по-моему мнению, есть одна универсальная метрика -
- На сколько человеку комфортно в обучении? И здесь про всё - начиная от дизайна, заканчивая понятными материалами.
Да, если курс по высшей математике вряд ли там можно прям кайфануть, но задача команды сделать так, чтобы кайфанули.
——
Сегодня я буду собирать какие есть метрики по итогам работы в течении 10 месяцев в текущем проекте, обязательно поделюсь результатами.
Буду смотреть NPS, возврат на покупку (повторно), возвраты, работу кураторов и что-нибудь ещё😉
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM