Очень интересно)

Внутрянка запуска выглядит как-то так)))

Мы делаем то, что никто обычно не делает! И внедряем «фишки», которые я считаю восходящим трендом, но ещё ни у кого их не видела.

Потом обязательно раскрою подробнее.

#кейс_Алина

А пока - хочется написать какой-то лёгкий пост с разбором маркетинговых штучек, но сначала важно завершить тему метрик из предыдущего поста.

Вот тут

Метрики: на что обращать внимание?

При создании чего-либо важно думать, какой результат это что-то принесёт?
А чтобы понять, какой результат оно принесёт важно понять, на какие критерии мы обращаем внимание? В чем мы измеряем результат?

Например, мы создаём бренд одежды и смотрим чистую прибыль. Здесь всё достаточно просто.

В образовании же сложнее.
Почему?
1) образовательный продукт может давать отложенный результат
То есть - знания могут пригодится позже. Повлиять на ученика - позже. Применить - позже. Получить результат… ну вы поняли.

2) очень много «мягких результатов»
То есть - того, что сложно измерить.

Поэтому в онлайн образовании привязываются к двум основным критериям:
NPS - готов ли человек порекомендовать друзьям?
(Чаще всего слышу возражение учеников, что не готов, тк им просто неактуален такой курс, и абсолютно согласна)

COR - или доходимость до конца курса. И здесь - я обожаю приводить пример с пиццей.
- Если я не доела пиццу до конца, то это не значит, что она невкусная. Возможно, я просто не хочу есть. А если доела, то это тоже не всегда говорит о её качестве (мб человека заставили, как в школу ходить 9 классов хотя бы)

Ни тот, ни другой показатель не могут дать общую картину качества курса.

А что может?)
Сейчас расскажу

——
Можно ещё почитать по теме:

https://vc.ru/314555 - Базовые продуктовые метрики

#методология

Что общего у пиццы и онлайн обучения? (Ч.1)

Как-то раз я задалась вопросом: «что общего у онлайн обучения у пиццы?».

🍕Обязательно ли доедать пиццу до конца?
Нет, не обязательно.
Можно съесть ровно столько, сколько ты хочешь.
Один-два кусочка, например.

Можно есть пиццу так, как ты хочешь.
Например, съесть только середину и оставить край, или наоборот
"обгладать" краюшку.

Можно съесть немного,
положить в холодильник и доесть позже.

Можно вообще купить пиццу из-за красочной коробки
и сделать из неё поделки.

А можно повестись на рекламу, купить пиццу и вспомнить, что ты хотел правильно питаться.

Вариантов миллион.

Обучение = та же пицца.

Что я имею ввиду?

Читай в статье ⤵️

https://telegra.ph/CHto-obshchego-u-piccy-i-onlajn-obucheniya-10-27

#методология

Эту статью ⤴️я написала ещё 27 Октября, там про пиццу, обучение и метрики скай энга.

Почитайте))

Затем была ещё одна статья, когда я решила изучить, на какие метрики обращает внимание ДоДо пицца ⤵️

Про онлайн обучение и пиццу (2 часть) 🍕📚
Или
Как я решила менять показатели для онлайн обучения 🙃 через ДоДоПиццу

#методология

https://telegra.ph/CHto-obshchego-u-piccy-i-onlajn-obucheniya-CH2-10-27

И тогда у меня ещё не было ответа - на какие показатели (метрики) обращать внимание, чтобы понять классный ли образовательный продукт

Но недавно я увидела пост Аяза (переслала выше), где я увидела, что непосредственно продукт они оценивают по 8 критериям

- всего 8, а не 200, как у скайэнга
- критерии выглядят вполне адекватно

1) масштабируемость
2) мотивация к учёбе
3) постоянное развитие
4) компетентность
5) активность обучающихся
6) используемость
7) целеполагание
8) доступность

(На слайде)
Но просто повторить это мне не достаточно, да и многие критерии актуальны конкретно для Лайка.

И я стала думать дальше))⤵️

И тут возникло 2 ситуации:

1) мы с Алексом говорили о том, что хотелось бы, чтобы ученики, когда создают свои работы (видео) - кайфовали от процесса

И у нас была мысль:
- А что если создать кайфометр? Шкалу, по которой они сами бы отмечали уровень, как им нравится их видео.

2) меня, как методолога, спросили: как, на мой взгляд, должна быть выстроена работа с метритами в идеале?

И тут у меня сформировался ответ. Сейчас поделюсь))⤵️

Метрики образовательного продукта: моя система

В идеальном варианте

1. Считаю, что важно
понимать, что не только методолог отвечает за показатели (NPS, COR, CAI), но и все, кто как-либо касается ученика (например, даже отдел продаж, который выставляет оффер, который может быть не реализуем в процессе обучения и у ученика возникают обманутые ожидания),

но при этом методолог может повлиять, аргументированно объяснить, как сделать так, чтобы ученику было хорошо

2. Использовать системный подход при аналитике результатов, например, не фокусироваться на доходимости. Здесь всё тот же мой любимый пример с пиццей - если вы не доели пиццу, это не значит, что она вам не понравилась, возможно, вы уже сыты, или отложили её на потом.

Поэтому считаю важным обращать внимание на следующие критерии:

1) образовательно-продуктовные метрики

✅Результативность (ученик описывает свою точку А и формирует точку В в обучении, помогает ли ему обучение приблизиться к точке В? При этом, важный момент, точка В может трансформироваться, соответственно помогает ли обучение дойти до актуальной точки В). Это нечто похожее на North star, метрика полярной звезды, только чуть более индивидуализированное (не просто факт получения диплома, а факт трудоустройство в студию мечты и т.д.)

✅Усвоение (выполнение промежуточных и итоговых заданий и качество их выполнения, процент непринятых работ и отправленных доделать, процент студентов, которые успешно прошли текущий модуль и начали осваивать следующий и т.д.)

✅Вовлечённость (участие в учебных активностях, процент посещение занятий и дополнительных учебных активностей от общего количества учеников, количество сданных (промежуточных и итоговых) работ от общего количества активных учеников, реакции и комментарии на вебинаре, количество сообщений в чате обучения и количество активных учеников в чате, отметки в соц.сетях и т.д.)

✅Юзабилити (насколько ученикам удобно и понятно, как пользоваться платформой (в том числе, визуально), как переходить в чат, где выполнять задания, куда прикрепить и т.д., здесь же - аналитика, где у учеников возникают “затыки”, когда просматривают контент, не досмотраивают, задают вопросы “где взять?” и т.д.)

✅Использование на практике (здесь хотелось бы отметить не только итоговый результат (точка В - стажировка, новая работа и т.д.), но и микро результаты, когда ученик меняет свои поведенческие особенности на практике (делал так - теперь так), а также - когда он возвращается снова к обучению, как к базе знаний (то есть - количество “пересмотров” занятий и применений в работе)

Если курс направлен на заработок, также можно учитывать метрику количества заработка.

И очень бы хотелось отмечать и отслеживать настроение учеников, общее удовольствие, это не объективный, но эмоциональный критерий.


2) маркетинговые

☑️NPS (индекс потребительской лояльности, готовность рекомендовать обучение знакомым)

☑️COR (доходимость до конца обучения или блока, успешная задача итогового задания)

☑️CSI (промежуточный и финальный результат удовлетворённости учеников по различным критериям - уровень контента, формат преподавания, уровень ОС, сложность и полезность дз и так далее, за счёт оценки на платформе, анкет ОС, опросов, отзывов и реакций в чатах)

☑️Процент возвратов по неуважительной причине

Эти показатели для всех, а не только для команды продукта. Но касаются продукта

Также я бы обратила внимание на социальное влияние, то есть как часто ученики рассказывают про обучение в соц. сетях, делятся успехами, отмечают школу, курс или преподавателя, также сама школа может демонстрировать кейсы и отзывы, а ещё лучше, когда работодатели отмечают уровень ученика (если курс про профессии).

#методология

Пока вижу эту систему как-то так))
Возможно, со временем что-то изменится в моём вИдении.

Как вам?)
Какие критерии вы бы добавили?

Как ученик или как создатель образовательных штук)

Кстати, для всех, кто что-то создаёт.
- подумайте о том, какой результат это даст?
- в чем его измерять?

И тут могут быть совершенно любые метрики, хоть уровень кайфа🔝